物業(yè)管理實務(wù)真題模擬匯編（共1049題）

物業(yè)管理實務(wù)真題模擬匯編共1049題（單選題431題，多選題618題）導(dǎo)語：2023年“物業(yè)管理實務(wù)”考試備考正在進行中，為了方便考生及時有效的備考，小編為大家精心整理了《物業(yè)管理實務(wù)真題模擬匯編》，全套共1049道試題（其中單選題431題，多選題618題），希望對大家備考有所幫助，請把握機會抓緊復(fù)習(xí)吧。預(yù)祝大家考試取得優(yōu)異成績！一、單選題（431題）1、管理措施是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為完成招標(biāo)文件規(guī)定的各項管理指標(biāo)和承諾擬采取的措施，可以采用（）的形式將管理指標(biāo)與主要的管理措施相對應(yīng)，進行詳細的闡述。（單選題）A.流程圖B.坐標(biāo)C.表格D.圖表試題答案：C2、物業(yè)服務(wù)費用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.物業(yè)建設(shè)單位D.物業(yè)施工單位試題答案：B3、根據(jù)法律規(guī)定，房屋外墻面防滲漏的最低保修期限為（）。（單選題）A.1年B.2年C.10年D.5年試題答案：D4、適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是（）。（單選題）A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問服務(wù)型管理方式試題答案：A5、對確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項敘述不正確的是（）。（單選題）A.要求詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實B.全面，不要漏項C.測量依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值D.測量盡量多用估值，以防過于準(zhǔn)確難于修改試題答案：D6、按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費用。（單選題）A.包干制B.酬金制C.傭金制D.包干制或者酬金制試題答案：D7、（）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。（單選題）A.前期介入B.早期介入C.前期物業(yè)管理D.早期物業(yè)管理試題答案：B8、對于考核的程序來說，在確定考核周期時，一般以（）為周期比較合適。（單選題）A.三個月B.六個月C.九個月D.一年試題答案：D9、物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于（）。（單選題）A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.業(yè)主或物業(yè)使用人試題答案：D10、通報正文的主體構(gòu)成不包括（）。（單選題）A.結(jié)論B.結(jié)語C.事實與評析D.依據(jù)試題答案：D11、物業(yè)管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定經(jīng)（）組織統(tǒng)一考核后持證上崗。（單選題）A.房地產(chǎn)建設(shè)單位B.政府主管部門C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)協(xié)會試題答案：B12、以下選項中，屬于產(chǎn)權(quán)資料檔案的是（）。（單選題）A.工程合同B.地質(zhì)勘察報告C.丈量報告D.竣工圖試題答案：C13、在物業(yè)承接查驗中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)（）的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房。（單選題）A.《商品房銷售管理辦法》B.有關(guān)法規(guī)政策C.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》D.《業(yè)主大會規(guī)程》試題答案：B14、物業(yè)管理的招標(biāo)方式通常采用（）。（單選題）A.委托招標(biāo)、協(xié)議招標(biāo)B.公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)C.邀請招標(biāo)、協(xié)議招標(biāo)D.公開招標(biāo)、委托招標(biāo)試題答案：B15、裝飾裝修一般流程中，登記以后的緊后工序是（）。（單選題）A.簽訂管理服務(wù)協(xié)議B.辦理開工手續(xù)C.驗收D.施工試題答案：A16、物業(yè)的承接查驗是指（）對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行的承接查驗。（單選題）A.建設(shè)單位B.施工單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會試題答案：C17、由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)文件，稱為（）。（單選題）A.《住宅質(zhì)量保證書》B.《入住通知書》C.《業(yè)主（住戶）手冊》D.《物業(yè)驗收須知》試題答案：C18、某辦公單位以每月2000元的價格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時，其交通費3500元/年，通信費5000元/年，辦公用品費1000元/年，書報費1300元/年，宣傳廣告和市場推廣費15000元/年，法律費用8000元/年，節(jié)日裝飾費2500元/年。參加測算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費估算為（）元/月·平方米。（單選題）A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60試題答案：B19、小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。（單選題）A.物業(yè)運行記錄檔案B.物業(yè)服務(wù)記錄檔案C.物業(yè)管理公司行政管理檔案D.物業(yè)維修維護記錄檔案試題答案：B20、管理規(guī)約的訂立者是（）。（單選題）A.建設(shè)單位B.物業(yè)管理單位C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會試題答案：C21、常應(yīng)用于任免人員，設(shè)置、撤銷或合并機構(gòu)，擴展、縮小或終止有關(guān)組織、機構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會議等通知，稱為（）。（單選題）A.指導(dǎo)性通知B.周知性通知C.指示性通知D.轉(zhuǎn)發(fā)性通知試題答案：B22、制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是（）。（單選題）A.發(fā)文單位加文種B.事由加文種C.單用文種名稱D.發(fā)文單位加事由試題答案：B23、下列哪個階段不屬于早期介入階段（）。（單選題）A.規(guī)劃設(shè)計階段B.建設(shè)階段C.銷售階段D.物業(yè)承接查驗階段試題答案：D24、評標(biāo)委員會推薦的中標(biāo)候選人應(yīng)當(dāng)限制在（）人，并標(biāo)明排列順序。（單選題）A.5B.1～3C.4D.3試題答案：B25、在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列撰寫公文常見的缺點，屬于"語句表述不完整"的問題是（）。（單選題）A.成分殘缺B.篇幅冗長C.交代不明D.眉目不清試題答案：A26、下列選項中，不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是（）。（單選題）A.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式B.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見C.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)試題答案：B27、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。（單選題）A.公開、合理、平等B.公開、公平、合理C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正試題答案：D28、維修保養(yǎng)人員和運行責(zé)任人每（）應(yīng)將消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的情況和檢查結(jié)果。形成書面報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)并存檔。（單選題）A.月B.季度C.半年D.年試題答案：C29、員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進行確定、分配和調(diào)整的過程，即是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和（）等薪資加以確定和調(diào)整的過程。（單選題）A.獎勵B.獎金C.福利D.年終獎試題答案：C30、停車場、會所等需要經(jīng)營許可證和資質(zhì)的（）應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理變更手續(xù)。（單選題）A.業(yè)主大會B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.移交單位D.建設(shè)單位試題答案：C31、一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：B32、對于考核的原則來說，凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面完整，以避免考核的（）。（單選題）A.準(zhǔn)確性B.片面性C.全面性D.不確定性試題答案：B33、下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是（）。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)費用酬金制B.物業(yè)服務(wù)成本費用酬金制C.物業(yè)服務(wù)費用包干制D.酬金制和包干制的財務(wù)特征試題答案：B34、中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括（）。（單選題）A.公共關(guān)系學(xué)B.市場營銷相關(guān)知識C.物業(yè)管理方案的制訂D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理試題答案：C35、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納入（）。（單選題）A.專項保養(yǎng)資金B(yǎng).專項服務(wù)資金C.專項維修資金D.專項改造資金試題答案：C36、溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地傾聽客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題，這屬于溝通方法中的（）。（單選題）A.傾聽B.表示同情C.提問D.解決問題試題答案：C37、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是（）。（單選題）A.批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題B.批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確C.不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)D.批復(fù)一般只給來文請示的單位試題答案：C38、其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的作用以及合同主體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管理活動的合同、其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同是（）。（單選題）A.土地使用合同B.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.清潔承包委托合同D.供電供水有償委托合同試題答案：D39、中標(biāo)通知書發(fā)出后，招標(biāo)人無正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同，給中標(biāo)人造成損失的。（）。（單選題）A.只需退還投標(biāo)保證金即可B.要雙倍返還投標(biāo)保證金C.如果給中標(biāo)人造成的損失超過投標(biāo)保證金的，除退還投標(biāo)保證金外還需賠償損失D.如果給中標(biāo)人造成的損失小于投標(biāo)保證金的，只需賠償損失而不用退還全部投標(biāo)保證金試題答案：C40、下列選項中，屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作應(yīng)移交的管理資料是（）。（單選題）A.裝修申請表B.固定資產(chǎn)清單C.設(shè)備維修記錄D.驗收報告試題答案：C41、]對客戶溝通的注意事項敘述不正確的是（）。（單選題）A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流B.在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開場白，緩和氣氛，使雙方更好地交流C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無關(guān)的事D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔試題答案：C42、招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書，投標(biāo)邀請書應(yīng)包含招標(biāo)公告載明的事項。（單選題）A.3B.4C.5D.6試題答案：A43、以下不屬于風(fēng)險應(yīng)對策略的是（）。（單選題）A.風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移B.風(fēng)險減輕、風(fēng)險承擔(dān)C.風(fēng)險分擔(dān)D.搶救措施試題答案：D44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂薪酬體系的指導(dǎo)思想是（）。（單選題）A.激勵員工B.吸引和留住需要的人才C.辭退不稱職的人才D.提高企業(yè)的競爭能力試題答案：B45、（）是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。（單選題）A.包干制和酬金制B.物業(yè)管理費用包干制C.物業(yè)服務(wù)費用包干制D.物業(yè)管理費用酬金制試題答案：C46、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認。（單選題）A.《業(yè)主入住房屋驗收表》B.《物業(yè)驗收須知》C.《住宅質(zhì)量保證書》D.《業(yè)主（住戶）手冊》試題答案：A47、物業(yè)管理項目機構(gòu)請求購買車輛，公司對其請示作出同意與否的答復(fù)，就要用"批復(fù)"。其"批復(fù)"屬于（）。（單選題）A.內(nèi)行文B.后行文C.上行文D.下行文試題答案：D48、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。（單選題）A.基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.檢查內(nèi)容與檢查重點C.基本要求和針對性要求D.標(biāo)準(zhǔn)和要求試題答案：B49、對裝修管理應(yīng)注意的問題表述不正確的是（）。（單選題）A.服務(wù)與控制是裝修管理過程的一對矛盾，如何處理充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平與技巧B.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，也是控制違章的最后一關(guān)C.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、管理規(guī)約及物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行處理D.裝飾裝修資料全部為業(yè)主資料試題答案：D50、物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括（）。（單選題）A.車輛交通的疏導(dǎo)人員B.客戶服務(wù)人員C.園區(qū)巡視人員D.道路清潔人員試題答案：A51、物業(yè)管理招標(biāo)，其評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員人數(shù)為（）。（單選題）A.5人以上單數(shù)，其中物業(yè)管理專家不得少于成員總數(shù)1／2B.5人以上單數(shù)，其中物業(yè)管理專家不得少于成員總數(shù)2／3C.7人以上單數(shù)，其中物業(yè)管理專家不得少于成員總數(shù)2／3D.7人以上單數(shù)，其中物業(yè)管理專家不得少于成員總數(shù)1／2試題答案：B52、在通用的應(yīng)用文書中，（）是法定機關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。（單選題）A.行政公文B.事務(wù)公文C.會議公文D.制度公文試題答案：A53、下列（）不屬于招標(biāo)文件的內(nèi)容。（單選題）A.擬簽訂合同的主要條款B.評標(biāo)委員會構(gòu)成C.招標(biāo)文件答疑的時間和地點D.投標(biāo)文件送達的截止時間試題答案：B54、計劃的結(jié)尾部分，應(yīng)根據(jù)行文的需要而定。常見的結(jié)尾方式不包括（）。（單選題）A.突出重點B.強調(diào)有關(guān)注意事項C.突出號召D.開門見山試題答案：D55、通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對于指示性通知來說，指示性通知不適用于（）。（單選題）A.發(fā)布規(guī)章制度B.闡述政策C.發(fā)布需要下級周知的情況D.布置工作試題答案：C56、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式？（）（單選題）A.信件B.電子郵件C.電話D.報告試題答案：B57、對投標(biāo)文件編寫中應(yīng)注意的問題描述，不正確的是（）。（單選題）A.確保填寫無遺漏，無空缺B.填寫方式規(guī)范C.可任意修改填寫內(nèi)容D.包裝整潔美觀試題答案：C58、以下不屬于溝通方法的是（）。（單選題）A.傾聽和交談B.寫作和閱讀C.非語言表達（表情、姿態(tài)）D.書面交流試題答案：D59、根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？（）（單選題）A.具備專門資質(zhì)B.獨立企業(yè)法人地位C.依據(jù)物管合同D.根據(jù)政府規(guī)定試題答案：D60、下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（）。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)合同通常在成立時即生效B.物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書C.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任D.物業(yè)管理涉及群眾的日常生活，因此，各級政府行政機關(guān)沒必要介入、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動試題答案：D61、移交的物業(yè)資料包括產(chǎn)權(quán)資料，（），設(shè)計、施工資料和機電設(shè)備資料。（單選題）A.技術(shù)資料B.物業(yè)共用部位C.竣工驗收資料D.共用設(shè)施設(shè)備試題答案：C62、物業(yè)的供電種類按（）分為長期供電和臨時供電。（單選題）A.供電回路數(shù)目的情況B.備用電源情況C.供電性質(zhì)D.供電方式的不同試題答案：C63、下列選項中，屬于物業(yè)管理常用行政公文中通知舉例的是（）。（單選題）A.公司董事會對年度經(jīng)濟指標(biāo)的下達B.對總經(jīng)理的任命C.物業(yè)管理項目機構(gòu)想為保安宿舍裝空調(diào)D.舉行歌詠比賽試題答案：D64、期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要而引入的（）活動。（單選題）A.開發(fā)B.設(shè)計C.施工D.物業(yè)管理咨詢試題答案：D65、完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是（）。（單選題）A.客戶滿意度調(diào)查的策劃B.客戶滿意過程再評估C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃D.客戶期望的了解試題答案：C66、某公司有舊電腦機組，使用壽命還有4年，年電費等開支50萬，如果采購新電腦機組，可使用12年，初始購置費用為180萬，年電費等開支為20萬，用靜態(tài)分析法分析，正確的是（）。（單選題）A.舊電腦比新電腦年費用多15萬元B.舊電腦比新電腦年費用少15萬元C.舊電腦比新電腦年費用多30萬元D.舊電腦比新電腦年費用少30萬元試題答案：A67、以下不屬于房屋組成部分的是（）。（單選題）A.非承重墻B.門窗C.電氣D.家具試題答案：D68、物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項是不重要的？（）（單選題）A.獲取招標(biāo)信息B.項目評估和風(fēng)險防范C.項目現(xiàn)場勘探D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件試題答案：C69、以下關(guān)于前期物業(yè)管理的特點敘述不正確的是（）。（單選題）A.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程B.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)C.在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財力、物力等資源，管理成本相對較低D.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響試題答案：C70、一般而言，商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在（）。（單選題）A.經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面B.維護政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面C.基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容層面D.確保公用設(shè)施無故障的正常運行，對緊急事件的預(yù)防與處理試題答案：A71、對于非單一業(yè)主性質(zhì)的招標(biāo)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)通過（）的方式了解招標(biāo)物業(yè)業(yè)主的文化層次、生活需求、對物業(yè)管理服務(wù)的期望與要求，從而為制訂物業(yè)管理方案中的服務(wù)重點和管理措施提供決策依據(jù)。（單選題）A.市場預(yù)測B.市場營銷C.市場調(diào)研D.市場控制試題答案：C72、物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用（）這種文書。（單選題）A.制度B.辦法C.守則D.公約試題答案：C73、在（）階段，由（）制訂臨時管理規(guī)約。（單選題）A.物業(yè)銷售之前建設(shè)單位B.物業(yè)銷售之前物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)竣工階段建設(shè)單位D.物業(yè)入住階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)試題答案：A74、當(dāng)物業(yè)管理公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項活動、鼓動大家響應(yīng)時，要用（）。（單選題）A.總結(jié)B.大事記C.計劃D.倡儀書試題答案：D75、物業(yè)管理招標(biāo)的方式中，（）的主要特點是招標(biāo)人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標(biāo)。（單選題）A.直接招標(biāo)B.間接招標(biāo)C.邀請招標(biāo)D.公開招標(biāo)試題答案：D76、為了避免在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前出現(xiàn)物業(yè)管理的真空，明確前期物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任主體，規(guī)范前期物業(yè)管理活動，《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，前期物業(yè)管理服務(wù)由（）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（單選題）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人C.建設(shè)單位D.業(yè)主大會試題答案：C77、對房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容中的采購和零備件管理表述不正確的是（）。（單選題）A.加強零星采購，盡可能減少計劃采購，以至減少庫存量B.對不設(shè)庫存的零部件，建立起暢通的采購和供應(yīng)渠道C.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)D.妥善保管設(shè)備供應(yīng)商或安裝單位采購文件，建立有效的備品備件合格供貨商名錄和相關(guān)資料試題答案：A78、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，這體現(xiàn)了（）。A.管理費收繳風(fēng)險B.管理項目外包存在的風(fēng)險C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險D.公共媒介在宣傳報道中的輿論風(fēng)險（單選題）A.管理費收繳風(fēng)險B.管理項目外包存在的風(fēng)險C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險D.公共媒介在宣傳報道中的輿論風(fēng)險試題答案：C79、客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我來處理它的步驟與時間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。（單選題）A.需要迅速反應(yīng)B.需要被傾聽C.需要服務(wù)人員專業(yè)化D.需要被關(guān)心試題答案：A80、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。（單選題）A.決定B.通知C.批復(fù)D.意見試題答案：B81、懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又（）運用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。（單選題）A.公平地B.合理地C.公正地D.公開地試題答案：A82、專項維修資金由（）交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。（單選題）A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.建設(shè)單位D.業(yè)主或物業(yè)使用人試題答案：D83、在車輛出入管理中，對于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)（）的方式進行管理。（單選題）A.年卡B.月卡C.臨時卡D.通行卡試題答案：C84、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括（）。（單選題）A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理公司向社會捐款的費用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用試題答案：C85、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的專項維修資金賬目經(jīng)（）審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。（單選題）A.政府主管部門B.業(yè)主大會C.審計部門D.建設(shè)單位試題答案：B86、在物業(yè)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段，下列選項中不屬于其早期介入的方法和要點的是（）。（單選題）A.從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題B.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體策劃C.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見D.參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議試題答案：B87、在條件具備或物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入充分并準(zhǔn)備充足時，物業(yè)的承接查驗也可以和（）同步進行。（單選題）A.業(yè)主入伙、入住B.施工單位交接C.業(yè)主裝修管理D.建設(shè)工程的竣工驗收試題答案：D88、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動時。應(yīng)及時知會（），相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事件。（單選題）A.本區(qū)域政府部門B.本轄區(qū)民政主管部門C.本區(qū)域物業(yè)管理主管部門D.轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會試題答案：D89、物業(yè)管理招標(biāo)具有明顯的（）。（單選題）A.單一性B.綜合性C.行政性D.福利性試題答案：B90、早期介入的服務(wù)對象是（）。（單選題）A.建設(shè)單位B.承建單位C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.全體業(yè)主試題答案：A91、簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項中，哪一項是錯誤的？（）（單選題）A.明確業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)B.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C.主要條款宜粗不宜細D.對違反責(zé)任的約定試題答案：C92、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應(yīng)明確（）。（單選題）A.入住過程中使用的文件和表格B.物業(yè)管理費計費時段和繳交時間C.物業(yè)裝飾裝修管理指南和物業(yè)服務(wù)流程D.物業(yè)驗收存在的問題和有關(guān)維修處理的約定試題答案：B93、前期物業(yè)管理的風(fēng)險有許多方面，但最主要的是（）。（單選題）A.合同風(fēng)險B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險D.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險試題答案：A94、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容不包括（）。（單選題）A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B.公用衛(wèi)生間、陽臺C.低壓配電設(shè)施D.公共走廊、樓道及其扶手、護欄等試題答案：C95、下列不屬于員工考核內(nèi)容的是（）。（單選題）A.個人生活習(xí)慣B.業(yè)務(wù)能力C.學(xué)習(xí)能力D.溝通能力試題答案：A96、在入住工作的準(zhǔn)備工作中，除要作大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，以下哪一項不含在"其他準(zhǔn)備"工作中（）。（單選題）A.入住工作計劃B.入住儀式策劃C.環(huán)境準(zhǔn)備D.用于檢驗的設(shè)備、工具準(zhǔn)備試題答案：D97、以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。（單選題）A.對投訴要"共同受理、一人跟進、一人回復(fù)"B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求D.盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理，時時跟進試題答案：A98、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動中所起的作用可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實質(zhì)性內(nèi)容。下列基本內(nèi)容不屬于其關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。（單選題）A.項目的整體設(shè)想與構(gòu)思B.管理制度的制定C.組織架構(gòu)與人員的配置D.管理方式、運作程序及管理措施試題答案：B99、在物業(yè)管理常用的各類文書中，（）公文的規(guī)范性最強。（單選題）A.制度B.行政C.司法D.事務(wù)試題答案：B100、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過（）了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。（單選題）A.個性測驗B.特殊能力測驗C.智力測驗D.知識測驗試題答案：A101、物業(yè)項目招標(biāo)，按物業(yè)項目的服務(wù)方式可劃分為（）。（單選題）A.整體項目招標(biāo)、專項服務(wù)招標(biāo)B.全權(quán)管理項目招標(biāo)、顧問項目招標(biāo)C.專業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)D.單項招標(biāo)、多項招標(biāo)試題答案：B102、下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是（）。（單選題）A.勞動合同期滿B.與其他企業(yè)簽訂了勞動合同C.與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議D.與企業(yè)訂立勞動合同試題答案：C103、以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是（）。（單選題）A.辦法B.計劃C.制度D.公約試題答案：B104、在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項目招標(biāo)和非住宅項目招標(biāo)的依據(jù)是（）。（單選題）A.物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式試題答案：B105、根據(jù)物業(yè)維護保養(yǎng)的需要，在大修、中修和更新改造費用不足時，由（）決定向業(yè)主續(xù)籌資金。（單選題）A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.建設(shè)單位D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人試題答案：A106、溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。其形式不包括（）。（單選題）A.語言交流B.書面交流C.表情交流D.網(wǎng)絡(luò)交流試題答案：C107、對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。（單選題）A.真誠對待，冷靜處理B.耐心傾聽，不與爭辯C.及時處理，注重質(zhì)量D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)試題答案：A108、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終終了時，按照年末應(yīng)收取賬款余額的（）計提壞賬準(zhǔn)備金，計入管理費用。（單選題）A.0.2%～0.3%B.0.3%～0.5%C.0.5%～1%D.1%～2%試題答案：B109、為避免過分集中入住導(dǎo)致工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出入住通知書時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進行的應(yīng)對辦法是（）。（單選題）A.人力資源充足B.資料準(zhǔn)備充足C.分批辦理入住手續(xù)D.緊急情況有預(yù)案試題答案：C110、物業(yè)管理行業(yè)屬第（）產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出服務(wù)的特性。（單選題）A.一B.二C.三D.四試題答案：C111、對早期介入的必要性說法不正確的是（）。（單選題）A.早期介入可以從源頭上堵住漏洞B.早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C.早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題D.早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少試題答案：C112、對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，準(zhǔn)確熟練運用物業(yè)管理應(yīng)用文書，是一項必須具備的（）。（單選題）A.基本手段B.基本方法C.基本技能D.基本途徑試題答案：C113、物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計;②薪酬體系的修正;③職位分析;④薪酬定位;⑤職位評價;⑥薪酬體系的實施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）。（單選題）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②試題答案：C114、（）必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（單選題）A.所有物業(yè)B.非住宅物業(yè)C.住宅規(guī)模較小的D.前期管理的住宅物業(yè)試題答案：D115、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運行管理制度，進行合理的負荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許（）。（單選題）A.超負荷供電B.超時間供電C.超范圍供電D.超限量供電試題答案：A116、培訓(xùn)效果評估的主要目的是（）。（單選題）A.評估被培訓(xùn)者工作行為的改進程度B.評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善C.評估被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度D.研究和分析員工在經(jīng)過培訓(xùn)后其行為是否發(fā)生了變化試題答案：D117、在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時，專項維修資金結(jié)余資金（）。（單選題）A.不退還業(yè)主個人B.部分給予退還業(yè)主個人C.不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶D.收歸國有試題答案：C118、物業(yè)管理招標(biāo)具有明顯的（）。（單選題）A.單一性B.綜合性C.行政性D.福利性試題答案：B119、下列選項中，屬于管理層員工中的中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容的是（）。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理B.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識C.物業(yè)管理收費知識D.環(huán)境管理知識試題答案：A120、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事。除立即向公安機關(guān)報告外，還應(yīng)及時（）。（單選題）A.上報上級領(lǐng)導(dǎo)B.報告本區(qū)居委會C.報告街道辦事處D.房地產(chǎn)行政主管部門試題答案：A121、招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持（）。（單選題）A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.誠信原則試題答案：A122、在維修養(yǎng)護計劃的編制流程中，緊隨計劃草案編寫流程之后的流程是（）。（單選題）A.明確目標(biāo)B.計劃草案論證C.收集材料D.技術(shù)狀況診斷試題答案：B123、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。對于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說，下列屬于共用配套設(shè)施的是（）。（單選題）A.共用部位的門窗B.備用設(shè)備房C.綠化設(shè)施D.員工宿舍試題答案：C124、拍賣過程中，拍賣師擊槌為（）。（單選題）A.要約B.邀請要約C.反要約D.承諾試題答案：D125、當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示或批準(zhǔn)時，要用（）這個文種。（單選題）A.決定B.通報C.請示D.通知試題答案：C126、消防工作的指導(dǎo)原則是（）。（單選題）A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.預(yù)防第一，安全為主D.安全第一，防消結(jié)合試題答案：B127、對電梯系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容敘述，不正確的是（）。（單選題）A.根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點確定電梯的服務(wù)時間和清潔保養(yǎng)時間B.進行電梯的用電計量和運行成本核算，以此測算出電梯的使用成本C.電梯維護保養(yǎng)或故障停梯無需通告業(yè)主、物業(yè)使用人D.電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用試題答案：C128、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。（單選題）A.半B.一C.二D.三試題答案：B129、對員工懲罰時應(yīng)注意的問題敘述不正確的是（）。（單選題）A.懲罰要合理B.懲罰要適當(dāng)C.懲罰要一致D.懲罰要單一試題答案：D130、電梯每年要由（）進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。（單選題）A.政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門B.政府工商物價主管部門C.政府技術(shù)監(jiān)督主管部門D.政府勞動保障主管部門試題答案：C131、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，應(yīng)對物業(yè)共用部位進行查驗。其主要內(nèi)容是（）。（單選題）A.主體結(jié)構(gòu)B.電氣照明工程C.火災(zāi)報警系統(tǒng)D.物業(yè)質(zhì)量保修文件試題答案：A132、下列有關(guān)業(yè)主辦理入住手續(xù)流程的表述中，正確的是（）。（單選題）A.為保障業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可以先領(lǐng)取房屋鑰匙，再憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證進行登記確認B.為保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)益，業(yè)主應(yīng)繳納當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用后，再簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定的文件C.業(yè)主繳納當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用后，入住手續(xù)即完成D.領(lǐng)取房屋鑰匙后，入住手續(xù)即完成試題答案：D133、（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。（單選題）A.房屋完好率B.危房率C.房屋基本完好率D.設(shè)備設(shè)施完好率試題答案：A134、評標(biāo)委員會提出書面評標(biāo)報告后，最遲應(yīng)在投標(biāo)有效期結(jié)束日之前（）個工作日內(nèi)確定中標(biāo)人。（單選題）A.15B.20C.60D.30試題答案：D135、物業(yè)管理制度主要由公眾制度和內(nèi)部管理制度兩大部分組成，下列不屬于公眾制度的是（）。（單選題）A.精神文明建設(shè)B.工程技術(shù)管理C.消防管理D.臨時用水管理試題答案：B136、在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）是商品經(jīng)濟的必然前提和必然產(chǎn)物，也是社會主義市場經(jīng)濟對交易秩序和經(jīng)濟秩序的具體要求。（單選題）A.合同當(dāng)事人平等B.合同自由C.權(quán)利義務(wù)公平對等D.誠實信用試題答案：A137、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。（單選題）A.半年B.兩年C.一年D.九個月試題答案：C138、根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。（單選題）A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好試題答案：A139、根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定的招標(biāo)程序有：①發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書；②編制招標(biāo)文件和標(biāo)底（如果有）；③發(fā)放招標(biāo)文件；④對潛在投標(biāo)人進行資質(zhì)審查，并將審查結(jié)果通知各潛在投標(biāo)人；⑤招標(biāo)人向政府主管部門辦理物業(yè)管理招標(biāo)備案。其中正確的順序是（）。（單選題）A.①②③④⑤B.⑤②①③④C.②⑤①③④D.①②④③⑤試題答案：C140、對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列不屬于自主答卷式不利方面的是（）。（單選題）A.一般來說答卷率較低B.較難征詢額外的信息C.很難知道答卷者是否理解所提出的問題D.占用時間長試題答案：D141、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修等檔案，在分析房屋主體安全、事故分析中有時起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的（）倍。（單選題）A.0.5B.1C.1.5D.2試題答案：D142、在應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語中，平行文則表示的是（）。（單選題）A.在各獨立組織之間傳遞的文書B.在事情發(fā)生后制作的文書C.屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書D.可在組織外傳遞的文書試題答案：A143、對物業(yè)服務(wù)費用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費用敘述不正確的是（）。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B.人工成本占總成本的比例較低C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強D.人工成本占總成本的比例較高試題答案：B144、前期物業(yè)管理服務(wù)對象是（）。（單選題）A.建設(shè)單位B.承建單位C.全體業(yè)主D.建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人試題答案：C145、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（）瓶滅火器。（單選題）A.1B.2C.3D.4試題答案：B146、合同的訂立是基于（）的原則。（單選題）A.國家的強制力得以體現(xiàn)B.契約自由C.訂立保護，不訂立不保護D.動態(tài)監(jiān)督試題答案：B147、事件分類法的特點不包括（）。（單選題）A.能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌B.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起C.便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案D.能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案試題答案：D148、某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會詢問財務(wù)制度方面的一個問題，應(yīng)當(dāng)使用的文種是（）。（單選題）A.請示B.報告C.通告D.函試題答案：D149、對于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護來說，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計劃實施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括（）。（單選題）A.質(zhì)量的控制B.進度的控制C.社會的控制D.成本的控制試題答案：C150、招標(biāo)文件中的投標(biāo)人須知的開標(biāo)與評標(biāo)內(nèi)容不包括（）。（單選題）A.評標(biāo)原則和評標(biāo)方法B.投標(biāo)文件的修正和澄清C.投標(biāo)文件的式樣和簽署D.中標(biāo)人試題答案：C151、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。（單選題）A.記錄投訴內(nèi)容B.判斷投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.總結(jié)評價試題答案：A152、物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。對于一級培訓(xùn)體系來說，下列不屬于一級培訓(xùn)體系特點的是（）。（單選題）A.有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性B.有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源C.有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求D.有利于降低培訓(xùn)成本試題答案：A153、早期介入分為以下哪幾個階段實施（）。（單選題）A.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收階段B.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售階段C.規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收階段D.可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、銷售、竣工驗收、承接查驗階段試題答案：A154、招標(biāo)屬于（）。（單選題）A.要約B.邀請要約C.反要約D.承諾試題答案：B155、不相隸屬的機關(guān)之間聯(lián)系工作，應(yīng)當(dāng)用（）。（單選題）A.意見B.通知C.通告D.函試題答案：D156、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）。（單選題）A.要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐試題答案：B157、必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項目是（）。（單選題）A.新建的商場B.新建的寫字樓C.新建的住宅D.新建的醫(yī)院試題答案：C158、義務(wù)消防隊一般分為指揮組、通信組、滅火組以及（）等。（單選題）A.醫(yī)療組B.設(shè)備組C.疏散組D.交通指揮組試題答案：B159、下列屬于物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂合同的是（）。（單選題）A.清潔承包委托合同B.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C.土地使用合同D.工程建設(shè)合同試題答案：B160、對發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。（單選題）A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理B.有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話C.不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄D.應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理試題答案：C161、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括（）。（單選題）A.月維修保養(yǎng)計劃B.季度維修保養(yǎng)計劃C.周維修保養(yǎng)計劃D.年度維修保養(yǎng)計劃試題答案：C162、根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在（）。（單選題）A.要約到達受要約人之前B.受要約人發(fā)出承諾通知之前C.承諾通知到達要約人之前D.受要約人發(fā)出承諾通知之后試題答案：C163、對維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)表述不正確的是（）。（單選題）A.安全與環(huán)境保護的要求B.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)C.房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期的結(jié)構(gòu)D.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)試題答案：C164、物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定。（單選題）A.《住宅使用說明書》B.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C.《業(yè)主（住戶）手冊》D.《業(yè)主公約》試題答案：B165、測量客戶滿意的方法不包括（）。（單選題）A.建立受理系統(tǒng)B.失去客戶分析C.客戶滿意度調(diào)研D.領(lǐng)導(dǎo)衡量試題答案：D166、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，錯誤的是（）。（單選題）A.前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議B.前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)C.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉及業(yè)主D.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)訂立口頭的前期物業(yè)服務(wù)合同試題答案：D167、對于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交來說，在辦理交接手續(xù)時應(yīng)注意一些主要方面。其中對應(yīng)注意的主要方面表述不正確的是（）。（單選題）A.對物業(yè)及共用配套設(shè)施的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反映房屋的完好程度B.各類管理資產(chǎn)和各項費用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費用一筆勾銷C.確認原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D.提出遺留問題的處理方案試題答案：B168、在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是（）。（單選題）A.報告B.請示C.決定D.函試題答案：C169、下列哪個事由，不可以使用"決定"（）。（單選題）A.大興安嶺森林特大火災(zāi)事故的處理B.嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排C.授予××××全國勞動模范稱號的嘉獎D.在太平洋X地區(qū)試驗運載火箭，使過往船只周知試題答案：D170、標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（單選題）A.30B.15C.10D.5試題答案：B171、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是（）。（單選題）A.車輛停放管理B.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C.物業(yè)管理用房D.安全防范的協(xié)助管理試題答案：C172、物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）。（單選題）A.保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)C.與公安機關(guān)共同行使治安管理職能D.業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險試題答案：B173、物業(yè)管理應(yīng)區(qū)分不同溝通對象進行分析研究，針對客戶特點和要求，定期走訪客戶，與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段。（單選題）A.早期介入B.前期物業(yè)管理C.建設(shè)階段D.物業(yè)管理全過程試題答案：B174、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風(fēng)險。（單選題）A.固定性B.不確定性C.靈活性D.可視性試題答案：A175、物業(yè)管理招標(biāo)的評標(biāo)委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人不得少于成員總數(shù)的（）。（單選題）A.1／3B.1／2C.2／3D.3／4試題答案：C176、物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是（）。（單選題）A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蜠.項目負責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤試題答案：D177、以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（）。（單選題）A.會所服務(wù)記錄B.服務(wù)與投訴管理記錄C.設(shè)施設(shè)備維修維護記錄D.小區(qū)增值服務(wù)記錄試題答案：C178、下列屬于物業(yè)管理方案關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。（單選題）A.人員培訓(xùn)與管理B.檔案的建立與管理C.費用測算與成本控制D.管理制度的制定試題答案：C179、采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為（）。（單選題）A.該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費B.該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金C.該項目的物業(yè)服務(wù)費D.僅限于該項目的物業(yè)管理酬金試題答案：D180、一般而言，《入住通知書》的主要內(nèi)容不包括（）。（單選題）A.物業(yè)具體位置B.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定C.業(yè)主入住時需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料D.物業(yè)建設(shè)基本情況、設(shè)施設(shè)備的使用說明試題答案：D181、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀(jì)要時應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是（）。（單選題）A.要面面俱到，不要只突出會議主題B.工作會議紀(jì)要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀(jì)要精神的有關(guān)要求C.會議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認D.會議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份試題答案：A182、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查則主要是針對（）所進行的客戶管理活動。（單選題）A.建設(shè)單位B.專業(yè)公司C.政府部門D.業(yè)主（或物業(yè)使用人）試題答案：D183、]根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損登記分為（）類。（單選題）A.2B.3C.4D.5試題答案：D184、一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是（）。（單選題）A.制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算試題答案：B185、負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護管理工作，并為各級物業(yè)管理行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)一開發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)專用軟件的是（）。（單選題）A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心B.中國物業(yè)協(xié)會C.中國物業(yè)管理師協(xié)會D.中國物業(yè)管理協(xié)會試題答案：A186、對早期介入的建設(shè)階段的內(nèi)容表述中，不正確的是（）。（單選題）A.對建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案B.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量C.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從施工管理的角度提出意見D.熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容試題答案：C187、有關(guān)入住服務(wù)的表述，正確的是（）。（單選題）A.物業(yè)入住操作的模式是以物業(yè)管理單位為主體，物業(yè)建設(shè)單位相配合B.對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C.入住的實質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的過程D.入住過程涉及建設(shè)單位、物業(yè)管理單位以及業(yè)主試題答案：D188、對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（）。（單選題）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮B.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因C.觀察細致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件D.相互配合，妥善處理各種問題試題答案：B189、客戶需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認或找借口，體現(xiàn)了客戶需要（）的需求。（單選題）A.被傾聽B.迅速反應(yīng)化C.被關(guān)心D.服務(wù)人員專業(yè)試題答案：A190、以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）。（單選題）A.產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗收資料B.業(yè)主資料C.設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備資料D.房屋裝修資料試題答案：D191、下列檔案損壞屬于自然因素的是（）。（單選題）A.遺失B.損壞C.被盜D.墨跡的自然消失試題答案：D192、消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，一般應(yīng)至少（）進行一次全面檢查。（單選題）A.7日B.15日C.30日D.60日試題答案：C193、《入住服務(wù)通知書》除規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限，還包括以下哪項內(nèi)容（）。（單選題）A.準(zhǔn)予入住的說明B.物業(yè)建設(shè)基本情況C.物業(yè)管理公司情況介紹D.服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話試題答案：A194、物業(yè)的承接查驗分為（）。（單選題）A.單項工程承接查驗、分期工程承接查驗和綜合工程承接查驗B.業(yè)主入住交房的承接查驗和物業(yè)管理單位承接查驗C.新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的承接查驗D.建筑物承接查驗、基礎(chǔ)設(shè)施承接查驗、配套設(shè)施承接查驗和公共部位承接試題答案：C195、下列選項中，不屬于篩選申請表的方法是（）。（單選題）A.注明可疑之處B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題C.分析簡歷結(jié)構(gòu)D.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度試題答案：C196、物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由（）承擔(dān)的意外損失。（單選題）A.建設(shè)單位B.業(yè)主、物業(yè)使用人C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.施工單位試題答案：C197、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項不包括（）。（單選題）A.物業(yè)的承接驗收B.物業(yè)服務(wù)的費用C.物業(yè)基本情況D.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止試題答案：C198、在物業(yè)管理服務(wù)活動中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括（）。（單選題）A.與業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的溝通準(zhǔn)備工作要求B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流試題答案：A199、物業(yè)管理項目的評標(biāo)工作應(yīng)當(dāng)由（）來完成。（單選題）A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.業(yè)主委員會C.政府物業(yè)管理主管部門D.依法組建的評標(biāo)委員會試題答案：D200、對項目負責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和（）等方面進行的。（單選題）A.個人品質(zhì)B.職位等級C.學(xué)習(xí)能力D.協(xié)調(diào)能力試題答案：A201、《業(yè)主、住戶手冊》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主、住戶介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的（）性質(zhì)的文件。（單選題）A.裝修規(guī)定B.管理規(guī)約C.物業(yè)管理制度D.服務(wù)指南試題答案：D202、設(shè)施設(shè)備完好率是指（）設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。（單選題）A.無損壞B.一般損壞C.嚴(yán)重損壞D.完好試題答案：D203、公司董事會對總經(jīng)理的任命要通過（）的形式發(fā)布。（單選題）A.決定B.報告C.批復(fù)D.請示試題答案：A204、以下不屬于消防安全檢查的基本程序是（）（單選題）A.對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，對不及時整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部門B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查試題答案：C205、下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。（單選題）A.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸人物業(yè)管理檔案B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C.記錄物業(yè)項目的隱蔽工程D.擬定物業(yè)管理的公共管理制度試題答案：B206、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由（）負責(zé)。（單選題）A.中國物業(yè)管理協(xié)會B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部C.地方物業(yè)管理行政主管部門D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心試題答案：A207、對于客戶滿意問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的問卷的提問類型來說，問卷的提問類型有陳述性格式、定性格式、對比格式（針對期望值）、對比格式（針對競爭態(tài)勢）。下列提問屬于定性格式的是（）。（單選題）A.您對本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目如何評價？答案如：A.完全同意B.比較同意B.B.您如何評價本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目？答案如：非常好B.一般C.C.您如何評價本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目？答案如：喜出望外B.正如所盼D.D.您覺得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目與其他項目相比為答案：好得多B.非常差試題答案：B208、下列（）不是典型緊急事件。（單選題）A.積水B.高空墜物C.交通意外D.臺風(fēng)襲擊試題答案：A209、物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括（）。（單選題）A.前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險B.早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險C.早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險D.早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險試題答案：D210、以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查的，稱為（）。（單選題）A.重點檢查B.日常檢查C.全面檢查D.抽樣檢查試題答案：B211、在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）體現(xiàn)了社會主義精神文明和道德規(guī)范的要求。（單選題）A.合同自由B.權(quán)利義務(wù)公平對等C.誠實信用D.守法和維護社會公益試題答案：C212、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有（）。（單選題）A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B.土地使用合同和售房合同C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D.清潔承包合同、垃圾清運合同試題答案：C213、在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）。（單選題）A.需要被關(guān)心B.需要被埋怨C.需要服務(wù)人員專業(yè)化D.需要迅速反應(yīng)試題答案：B214、消防制度的制訂不包括（）。（單選題）A.制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)B.制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案C.制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度D.制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定試題答案：A215、公開招標(biāo)是（）。（單選題）A.有限招標(biāo)B.以招標(biāo)公告的方式邀請不確定的法人組織投標(biāo)C.面向特定法人及組織公開招標(biāo)D.以投標(biāo)邀請書的方式發(fā)出邀請招標(biāo)試題答案：B216、招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書的（）日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項目和招標(biāo)活動有關(guān)的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（單選題）A.20B.15C.10D.5試題答案：C217、物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。（單選題）A.竣工驗收B.公共設(shè)施設(shè)備驗收C.前期物業(yè)管理D.日常物業(yè)管理試題答案：A218、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用（）管理服務(wù)。（單選題）A.出入登記B.出入限制C.出入卡證D.出入收費試題答案：C219、共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實施應(yīng)注意的問題是（）。（單選題）A.在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致B.建立定期效果評估制度C.在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障D.委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件試題答案：B220、對物業(yè)服務(wù)費用包干制的敘述中，不正確的是（）。（單選題）A.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法人，自主經(jīng)營、支付盈虧、風(fēng)險自擔(dān)、節(jié)余歸己B.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)費是不固定的，會因市場波動、物業(yè)管理項目運作情況而發(fā)生變化C.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，物業(yè)項目管理服務(wù)的利潤不是固定的，企業(yè)可以不斷挖掘管理潛力，通過科學(xué)的管理運營實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步增長，既保障業(yè)主利益，又促進企業(yè)發(fā)展D.物業(yè)服務(wù)費用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式試題答案：B221、客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中第一個步驟是（）。（單選題）A.客戶滿意度調(diào)查的策劃B.利用客戶數(shù)據(jù)庫C.草擬問卷D.客戶滿意過程再評估試題答案：A222、物業(yè)入住時，首先應(yīng)（）。（單選題）A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用試題答案：C223、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。（單選題）A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽客戶傾訴，讓其充分表達甚至宣泄B.在客戶表達混亂或語無倫次時，要有禮貌地截住客戶談話，弄清主題和要求，也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān)，應(yīng)表示同情但不能輕易表示認同，要審慎對待，不可受到客戶的情緒影響D.客戶所提問題或投訴，要引起重視，盡快處理試題答案：C224、對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是（）。（單選題）A.分析簡歷的結(jié)構(gòu)B.重點看主觀內(nèi)容C.審查簡歷中的邏輯性D.對簡歷的整體印象試題答案：B225、下列屬于合同要約的是（）。（單選題）A.拍賣B.投標(biāo)C.標(biāo)價D.廣告試題答案：B226、對于整體的物業(yè)管理服務(wù)項目的招標(biāo)，物業(yè)管理投標(biāo)的主體必須是（）。（單選題）A.所有物業(yè)管理企業(yè)B.專業(yè)管理公司C.符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)D.建設(shè)單位下屬企業(yè)試題答案：C227、下列屬于物業(yè)管理檔案中驗收材料的是（）。（單選題）A.消防工程驗收合格證B.隱蔽工程驗收記錄C.新材料鑒定合格證書D.竣工驗收證明書試題答案：A228、物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同的終止，將導(dǎo)致提供物業(yè)管理服務(wù)的（）發(fā)生變化。（單選題）A.性質(zhì)B.質(zhì)量C.主體D.功能試題答案：C229、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員應(yīng)在每季度后（）日內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。（單選題）A.28B.21C.14D.7試題答案：A230、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。（單選題）A.早期介入B.竣工驗收C.銷售D.投入使用試題答案：A231、關(guān)于物業(yè)檔案保存注意事項說法不正確的是（）。（單選題）A.物業(yè)承接查驗期和入住收集的檔案資料保存管理和安全十分重要B.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行檔案的真實性和保存期限應(yīng)明確規(guī)定C.設(shè)備檢修與運行記錄檔案保存期限一般不低于該設(shè)備使用年限的2倍D.所有設(shè)備運行和維護檔案應(yīng)有一個銷毀的管理方案和程序試題答案：D232、對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來說，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。（單選題）A.突發(fā)水浸事故的處理能力B.玻璃幕墻的清潔能力C.車輛沖卡事件的處理能力D.室內(nèi)門窗的維修能力試題答案：D233、有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯誤的是（）。（單選題）A.獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一B.物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理集團公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團總公司試題答案：D234、物業(yè)服務(wù)費測算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）A.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積B.物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積C.物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)總建筑面積D.物業(yè)服務(wù)費總額除以該物業(yè)可收費總建筑面積試題答案：D235、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時間的（）公開進行。（單選題）A.前某一時間B.同一時間C.后某一時間D.不確定試題答案：B236、原則上，一般的廣告不是要約，即使廣告中標(biāo)明物品及價格，也不認為廣告是要約，廣告只是邀請要約。下列選項中，可作為要約的廣告是（）。（單選題）A.促銷廣告B.懸賞廣告C.拍賣廣告D.招標(biāo)廣告試題答案：B237、《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向（）行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。（單選題）A.稅務(wù)B.工商C.市政D.建設(shè)試題答案：B238、下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的是（）。（單選題）A.建立健全車輛管理隊伍B.車輛出入管理C.消防通道的車輛管理D.車輛停放管理試題答案：C239、下列選項中，既可以為物業(yè)管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據(jù)，成為珍貴的檔案材料，總結(jié)出一些帶有規(guī)律性的東西，指導(dǎo)各項工作向前發(fā)展，還可以作為編寫物業(yè)年鑒的歷史資料是指（）。（單選題）A.倡議書B.大事記C.計劃D.總結(jié)試題答案：B240、對員工獎勵應(yīng)注意的問題敘述不正確的是（）。（單選題）A.要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成B.員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵C.對不同的員工要采用單一的獎勵方式D.獎勵程度要與員工的貢獻相符試題答案：C241、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的選拔方法中，（）一般采用書面考試的方法進行。（單選題）A.面試B.心理測驗C.知識測驗D.勞動技能測驗試題答案：C242、設(shè)施設(shè)備（）是工作量最大的一種計劃修理。（單選題）A.大修B.中修C.中小修D(zhuǎn).小修試題答案：A243、在入住服務(wù)的管理方面，對入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容的表述不正確的是（）。（單選題）A.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認B.房屋驗收，填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認C.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費用，一般由物業(yè)管理單位承辦D.繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費用試題答案：C244、下列物業(yè)的招標(biāo)必須經(jīng)國有資產(chǎn)管理部門或相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)的是（）。（單選題）A.商業(yè)區(qū)B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.大型公共設(shè)施試題答案：D245、物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶。對于外部客戶來說，外部客戶是指與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的單位和個人，下列不屬于外部客戶的是（）。（單選題）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）B.企業(yè)內(nèi)部的人員C.建設(shè)單位D.專業(yè)公司試題答案：B246、面試程序一般包括的步驟是（）。（單選題）A.準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束B.準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C.營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D.準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審試題答案：D247、在房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式中，（）是物業(yè)管理應(yīng)提供的維修養(yǎng)護方式。（單選題）A.預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).事中維修試題答案：A248、以下不屬于按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料分類的是（）。（單選題）A.磚木結(jié)構(gòu)B.混合結(jié)構(gòu)C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.墻承重結(jié)構(gòu)試題答案：D249、物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備。（單選題）A.竣工驗收B.公共設(shè)施設(shè)備驗收C.前期物業(yè)管理D.日常物業(yè)管理試題答案：A250、在物業(yè)管理投標(biāo)程序的項目評估中，（）包括其背景資料以及是否具有誠意合作并具備履行合同的實力。（單選題）A.業(yè)主的需求B.建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（含業(yè)主）、物業(yè)使用人的基本情況C.招標(biāo)條件和招標(biāo)過程D.招標(biāo)物業(yè)項目的定位試題答案：B251、外派培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外訓(xùn)包括企業(yè)性外訓(xùn)、崗位性外訓(xùn)。個人性外訓(xùn)、獎勵性外訓(xùn)。崗位性外訓(xùn)即（）。（單選題）A.企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)B.員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)C.員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)D.企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓(xùn)試題答案：B252、當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門（如派出所、居委會）、業(yè)主委員會或其他單位等聯(lián)系工作時，要用（）文種。（單選題）A.函B.通知C.請示D.批復(fù)試題答案：A253、按檢查時間的間隔，將設(shè)備的檢查分為（）和定期檢查。（單選題）A.不定期檢查B.季度檢查C.日常檢查D.年度檢查試題答案：C254、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（）。（單選題）A.書面合同B.口頭合同C.事實合同D.委托合同試題答案：A255、下列屬于面談問卷式優(yōu)點的是（）。（單選題）A.方便答卷者B.數(shù)據(jù)收集迅速C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息試題答案：D256、在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，（）不僅會影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。（單選題）A.管理費收繳風(fēng)險B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險C.管理項目外包存在的風(fēng)險D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險試題答案：D257、物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（）。（單選題）A.內(nèi)行文B.下行文C.前行文D.后行文試題答案：B258、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定："業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。"業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過，決定選聘物業(yè)管理企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主