溝通的語言和技巧

溝通的語言和技巧第一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日課程特色&教學模式溝通是一門學問，也是一門藝術溝通涵蓋的范圍很廣，本課程主要著重于語言方式、技巧與應用；沒有標準答案學習方式：理論學習、案例分析和實踐操作；不規(guī)定教材，有隨堂作業(yè)由兩性溝通延伸到其他領域第二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日課程學時分配理論學習：14.5學時案例分析：9.5學時實踐操作：6學時合計：30學時第三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日考查方式平時成績+期末考查﹦總成績（請假，點名回答問題，作業(yè)）期末考查：案例分析+論述題（必須有運用課堂學習的內(nèi)容）第四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人都將各有兩種思想。（英國文豪蕭伯納）第五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的含義1.溝通既是一門科學，也是一門藝術2.溝通是指信息的傳遞交流過程3.溝通的6C原則：清晰clear、簡明concise、準確correct、完整complete、有建設性constructive、禮貌courteous第六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言溝通的語言和言語語言溝通的三要素：語言溝通的主體、語言溝通的環(huán)境及語言溝通的工具特殊語境下溝通的言語第七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

球王貝利的故事球王貝利，人稱“黑珍珠”，是人類足球史上享有盛譽的天才。在很小的時候，他就顯示出了足球的天賦，并且取得了巨大的成績。有一次，小貝利參加了一場激烈的足球比賽。賽后，伙伴們都精疲力竭，有幾位小球員點上了香煙，說是能解除疲勞。小貝利見狀，也要了一支。他得意地抽著煙，看著淡淡的煙霧從嘴里噴出來，覺得自己很瀟灑，很前衛(wèi)。不巧的是，這一幕全被來看望他的父親撞見了。第八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事晚上，貝利的父親坐在椅子上問他：“你今天抽煙了？”“抽了?！毙∝惱t著臉，低下了頭，準備接受父親的訓斥。但是，父親并沒有這樣做。他從椅子上上站起來，在屋子里來回地走了好半天，這才開口說話：“孩子，你踢球有幾分天賦，如果你勤學苦練，將來或許會有點兒出息。但是，你應該明白，足球運動的前提是具有良好的身體素質(zhì)。可今天你抽煙了。或許你會說，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你應該明白，有了第一次就會有第二次、第三次······每次你都會想：僅僅一根，不會有什么關系的。但日積月累，你會漸漸上癮，你的身體就會不如從前，而你最喜歡的足球可能因此漸漸離你遠去。”第九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事父親頓了頓，接著說：“作為父親，我有責任教育你向好的方向努力，也有責任制止你的不良行為。但是，是向好的方向努力，還是向壞的方向滑去，主要還是取決于你自己?！闭f到這里，父親問貝利：“你是愿意在煙霧中損壞身體，還是愿意做個有出息的運動員？你已經(jīng)懂事了，自己做出選擇吧！”第十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事說著，父親從口袋里掏出一疊鈔票，遞給貝利，并說道：“如果你不愿做個有出息的運動員，執(zhí)意要抽煙的話，這些錢就作為你抽煙的費用吧！”說完，父親走了出去。小貝利望著父親遠去的背影，仔細回味著父親那深沉而又懇切的話語，不由得掩面而泣。過了一會兒，他止住了哭，拿起鈔票，來到父親的面前?！鞍职?，我再也不抽煙了，我一定要做一個有出息的運動員!”從此，貝利訓練更加刻苦，后來，他終于成為一代球王，他的成功和他父親的一番教導是分不開的。至今，貝利仍舊不抽煙。第十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日貝利父親成功勸服貝利的原因有哪些？沒有嚴加批評與斥責，而是面對面交流語言溝通的方式：尊重、真誠從貝利的角度去分析問題，指出利弊只針對事情和問題本身，沒有直接進行攻擊與教訓——積極的語言溝通方式第十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你和父母的溝通方式是怎么樣的？描述一次令你印象深刻的談話過程。第十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日丈夫和妻子的故事丈夫和妻子結婚超過30年，兩人磕磕碰碰的一路走來，撫養(yǎng)大了兩個女兒。丈夫年輕的時候是廠長，工作繁忙，應酬特別多，也是家里的經(jīng)濟支柱。妻子本來也有一份穩(wěn)定的工作，但因為要照顧女兒，于是停薪保職在家。自然而然，妻子承擔了家庭所有的家務和接送孩子的工作，而丈夫就努力賺錢養(yǎng)家。第十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日丈夫和妻子的故事家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承擔所有的家務活，即使有時候累得直不起腰來還是咬緊牙關。丈夫在廠里要處理的事情多，工作壓力大。妻子覺得丈夫不夠體貼，即使她忙得昏頭轉(zhuǎn)向也不見丈夫幫忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫覺得妻子不夠理解他，工作壓力大，回到家妻子只會喋喋不休，從不關心他的工作近況或肯定他的工作成績。第十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日兩性溝通的鴻溝/v_show/id_XNDYxOTExNjM2.html第十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

丈夫和妻子的問題出在哪？為什么丈夫和妻子互相抱怨？妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？丈夫和妻子該如何改善？第十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言溝通的基本原則語言溝通中人們使用的態(tài)度：合作原則、尊重與真誠語言溝通中人們的使用方式：符合語境原則及目的性原則第十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日合作原則一對年輕夫妻在商場鞋柜前。妻子問丈夫：“你看！那雙高跟的涼鞋怎么樣？”“還行?！逼拮咏又f：“只是設計得不夠時尚，要不，那邊那雙，像是新款，好嗎？”“不錯?！闭煞蚧卮鹫f。妻子覺得非常不滿。第十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日合作原則回家路上遇到了鄰居王大媽，王大媽一見到你就把你拉過來滔滔不絕：現(xiàn)在在哪里工作啊？工資高嗎？找到男朋友沒有？什么時候結婚??？我們家的***在市政府里當一個小科長，工資不是很高，但是福利好啊，又穩(wěn)定······第二十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日尊重與真誠在慶祝十月革命15周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當著大家的面，對他的妻子娜佳喊道：“喂，你也來喝一杯?！蹦燃咽且晃粋€性極強且年輕氣盛的女人，她認為斯大林當著前蘇聯(lián)黨政高級官員和外國代表的面，如此吆喝自己，好像自己是斯大林的附屬物一樣，感覺到受辱了，一時未想到化解的方法和語言，于是就大喊了一聲：“我不是你的什么‘喂’！”接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會場。第二天早晨，人們發(fā)現(xiàn)，時年22歲的娜佳已經(jīng)躺在了血泊中了，手里握著手槍。第二十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日目的性原則悟出別人話語的意思某老外苦學漢語十年，到中國參加漢語考試，試題如下：

題目：請解釋下文中每個“意思”的意思。

阿呆給領導送紅包時，兩人的對話頗有意思。

領導：“你這是什么意思？”

阿呆：“沒什么意思，意思意思?！?/p>

領導：“你這就不夠意思了。”

阿呆：“小意思，小意思。”

領導：“你這人真有意思?！?/p>

阿呆：“其實也沒有別的意思?！?/p>

第二十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

人物簡介老張和李桂香是一對半路夫妻。李桂香的兒媳婦要搬來老張的胡同小院一起住，老張的兒子久力同意了，但一直視張桂香一家是來搶家產(chǎn)的久力妻子事前并不知情。矛盾就爆發(fā)于久力妻子培訓回家看到張桂香兒媳婦搬家進屋的時候。第二十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日請留意以下內(nèi)容~！久力是如何回答父親、繼母關于妻子是否同意租借房子的事情的；久力和父親、繼母及妻子對話中使用的言語。第二十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日角色扮演久力與父親的對話久力與繼母的對話久力與妻子的對話第二十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言：既是障礙又是橋梁語言是一種符號語言的影響聚斂現(xiàn)象分化策略權力第二十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日低權力語言形態(tài)老師，打擾一下。我實在不知道該怎么說，但我······嗯······我猜我沒有辦法及時完成這項工作。我有很緊急的私事，而且······這實在不可能在今天完成。我會在星期一把工作完成并且將它擺在你的桌子上，可以嗎？如何轉(zhuǎn)換成高權力語言形態(tài)？第二十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日低權力語言的范例閃爍其詞我有點失望······我想我們應該······

我猜我想要······猶豫試探嗯，我可以打斷一下嗎？我可以試試看這個方法但愿你······可以試著準時強化重點那正是我所感受到的······我并不是非常餓禮貌形式抱歉，打擾一下，請問我可以······附加問句我們該啟程了，不是嗎？你不認為我們應該給他另一次機會嗎？否定式陳述我也許不應該這么說，但是······我不是很確定，但是······第二十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們來試試~~兒子想告訴不太同意讀書期間戀愛的父親自己有女朋友了；想讓舍友把音樂調(diào)小聲一點；工作了3年，想向上司提出加工資的要求；第二十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打岔性語言事實與意見的混淆

事實≠意見?。?！想一想你平時有把兩者混淆的語言嗎？事實意見你忘了我的生日你一點都不關心我你一直干擾我你是個控制狂你一直在說這個工作要注意的事情你其實不信任我第三十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日事實性的陳述和意見性的陳述笨蛋（意見）才會這樣說（事實）花500塊在這雙鞋子上（事實），實在是太浪費了（意見）我們通常會把意見當作事實一樣陳述，也因此引發(fā)不必要的爭論第三十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打岔性語言事實與推論的混淆A：你為什么要對我生氣？B：我不是在氣你。為什么你最近那么沒有安全感？A：我才不是沒有安全感，是你有些神經(jīng)質(zhì)！B：神經(jīng)質(zhì)？！你這句話是什么意思？我才沒有！第三十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日盡量不要去猜測他人的心思。我們應該盡快辨識我們所觀察到的行為（事實），并盡可能地做描述，在描述這一長串的想法后，問一下他人對你所描述的正確度做評論。第三十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A：當你不回我電話時（事實），我便會升起你在對我生氣的念頭（推論）。真的是這樣嗎？B：你最近一直問我，我是不是還愛著你（事實），這讓我猜想你很沒有安全感（推論）?；蛟S我最近的行為有些反常。我想知道你心里是怎么想的？（疑問）第三十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日情緒性的語言情緒性的語言表面上在述說某事，但事實上它表明了述說者對某事的態(tài)度。如果你認同一件事，會采取積極的形容，否則會是消極的形容。同一個人、同一件事，不同人對其的形容可以是完全相反的。第三十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日關于男人和女人男人善于命令，女人善于求全男人不擅妥協(xié)，女人不能善終他的控制欲非常強；他善于掌控全局她溫柔賢惠；她懦弱內(nèi)向第三十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日情緒性語言的主觀性當你認同時你會說：樸實的、傳統(tǒng)的、外向的、謹慎小心的、革新的、渠道通暢、戰(zhàn)略勝利、奇特的當你不認同時你會說：廉價的、老舊的、人來瘋、膽小怯懦的、激進的、宣傳手法、大屠殺、瘋狂的你對我的評價？妻子在不同情況下對丈夫有不同的評價第三十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日使用中性字眼將情緒性描述改用中性字眼可以很大程度的避免爭議我希望你吃飯的時候不要談論這么惡心的話題我希望你吃飯的時候不要談論關于糞便的話題嘗試一下：我希望你改掉這些壞習慣。第三十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言的責任性這堂課很無聊我無精打采的在上課用“這件事”陳述是較不直接的方式，使用“我”的語言清楚地辨識出說話者是這個消息的來源。使用“這”陳述的溝通者會逃避對信息所有權的責任，而用一些無法辨識的來源取代之，這樣的習慣不僅是不精確，更重要的是一個無意識的逃避立場的方式。第三十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日他簡直有病我覺得他簡直有病有沒有其他的例子？第四十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如果已經(jīng)說了引起沖突的語言，不要緊，不要因為所謂的面子而引起溝通的惡化使誤解加深。試想一下：你是重視面子多一些，還是你們的關系多一些？在引起更嚴重沖突的語言出口前，先沉默和思考。道歉是最好的下臺階。會道歉的男人內(nèi)心是強大的，會道歉的女人是有才德的。第四十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“但是”的陳述——“心理學的三明治”使用“X”很好，但是Y······（X-but-Y）這樣的陳述可能會使人感到混淆。在句子中出現(xiàn)“但是”這個詞會刪掉先前所表示的想法你實在是個好人，但是我想我們不適合。你為我們付出了很多，但是我們還是必須讓你離開。這篇論文有許多不錯的觀點，但是因為你遲交了，所以我只能給你及格的成績第四十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日疑問句獲得咨詢的誠懇請求我們今天晚上要吃什么？（可能隱含“我想出去吃”或“我想吃壽司”的意思）這堂課的知識點多嗎？（我怕選這堂課要記很多東西）避免成為宣告而說你今天晚上要做什么事情嗎？（一種較不具有危險性的話，用來表示“我今晚想和你一塊兒出去”）“你愛我嗎？”（安全地取代了“我愛你”這句可能會很尷尬、極具親密或威脅性的話。第四十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日著名脫口秀女王采訪邁克爾杰克遜第四十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我”和“你”“我”這個字的陳述為信息負責；我覺得這個地方很亂我認為你沒有遵守承諾我不認同你這種殘忍的方式“你”則帶有對他人下論斷的意思。你把這個地方弄得很亂你沒有遵守你的承諾你真的很殘忍第四十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“你”的省略這是一個很愚蠢的做法（你的做法很愚蠢）不要這么挑剔好不好（你太吹毛求疵了）把自己管好就好了（你太好管閑事了）第四十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日使用“我”使用“我”陳述提供一種比較精確、不那么挑撥的方式表達不滿。使用“我”字的陳述顯示說話者愿意為不滿負起責任?！拔摇钡氖褂冒耍核说男袨?、你的詮釋、你的感受、他人行為對你的后續(xù)影響第四十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如何使用“我”當你在朋友面前談論到我很差勁的成績（行為）時，我覺得很丟臉（感受）。我很怕他們會認為我很笨（詮釋）。這也是我昨晚這么激動（后續(xù)影響）的原因。你今天早上沒有準時來約會（行為），我因此心情非常不好（后續(xù)影響）。好像你并不那么重視我們的約會（詮釋）。這就是我為什么那么生氣的原因（感受）。第四十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我覺得心灰意冷（后續(xù)影響），因為最近這幾個星期你都沒有花時間陪我（行為）。我不確定你是否在躲避我，還是你只是太忙了（詮釋）。我很困惑于你對我的感覺，我希望能獲得進一步的解釋。第四十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在一般情況下使用一到兩個部分就足夠了我費了一番功夫才搞定這頓晚餐，但現(xiàn)在全都涼了。的確，我是在生氣。（這個行為很明顯）我很擔心。因為你沒有打電話給我。（“擔心”一詞包含一種感受及一種后續(xù)影響）第五十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日以對的方式來傳達“我”即使字眼不帶有任何評判的意味，但是你的聲調(diào)、面部表情和身體姿勢都在傳達著“你”字的信息，那么別人也會對你產(chǎn)生防衛(wèi)。確認你言行一致的方式是，在你開口前留意，你的目的在于解釋他人行為對你的影響，而不是表現(xiàn)得像法官或評審委員一樣。第五十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在實際中應用學委：你去哪里了？你應該8點來上課，可是現(xiàn)在快十點了。小二（對學委生氣的語調(diào)感到驚訝，她從未這樣跟他說話）：我要趕作業(yè)。有什么問題嗎？學委：老師這節(jié)課要點名的，你明明知道。小二（聽到指責后開始防衛(wèi)）：我不知道你為什么那么暴躁，老師都沒說我什么，你在煩躁什么？學委：老師沒有說你是因為我一直在幫你掩護。你應該感激我為你的遲到編借口。（學委又一次使用了“你”字來告訴小二該怎么做怎么想）小二（現(xiàn)在過于防備而不去思索學委的擔心）：喂，我想我們同學一場應該彼此掩護和幫助的。上一次你沒有帶作業(yè)還不是我借你作業(yè)抄的！學委：那不一樣，你不需要說謊。我卻要為你編造謊言，這讓我很為難！你別想再指望我會繼續(xù)為你掩護了！小二（感到罪惡，但因為學委的不、評論和恐嚇太生氣了，以至于無法承認自己的錯誤）：我不會再要去你幫忙了，真對不起讓你這么為難！第五十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日學委：小二，我需要和你說一個事情（注意學委如何把問題視為她的而不責怪小二）小二：怎么了？學委：你知道今天你遲到了小二（感到大事不妙，并很小心的聆聽）對。學委：嗯，我必須告訴你這讓我很為難（用行為式的陳述來描述問題，接著表達出她的感受）。當老師問起你在哪里的時候，我不敢說你是因為趕作業(yè)而遲到，因為這會讓你有麻煩，我編了借口甚至說謊，但是老師似乎對此起了疑心，我很擔憂這個情形。小二（覺得防備因為他有罪惡感，但卻也同情學委的處境）：我不想讓你有困擾，我以后會提前完成作業(yè)不再這樣遲到了。學委：我知道，我只是希望你能明白，我可能沒有辦法在為你掩護了。小二：嗯，好的，感謝你為我所做的。使用“我”字讓學委誠實的面對小二而不是以責怪來抨擊他。第五十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不應濫用“我”的表達“我”信息從大方向來看可能會有點自我為中心自私與自我為中心的人經(jīng)常使用第一人稱單數(shù)的“我”做溝通有節(jié)制地使用“我”第五十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我們”的陳述說者和聽者共同關心并負責的我們班現(xiàn)在有一個難題需要處理

我想我們對于錢的管理有不同的看法

我們好像還沒有把這個課室打掃干凈

第五十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我們”的使用有一種“我們同在一起”的傾向，表示出和別人的密切程度、共通性及凝聚性在某些時候會是不恰當?shù)?，“我們有問題了”，另一個人會說“也許是你有問題，但不要說是我的問題”第五十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日人稱代名詞的使用及其效果優(yōu)點缺點小技巧“我”信息的語言為個人的想法、感覺和意愿負起責任。比“你”字語言所引發(fā)的防衛(wèi)戒心少可能被認為是自負的、自我陶醉的及自戀的當他人不認為是他的問題時，使用“我”字語言?？山Y合“我”和“我們”的語言一起使用“我們”信息的語言有包括、直接、凝聚和約束的含義對別人來說可能不恰當可結合“我”字的語言在團體的情境下增加團結。避免在表達個人的想法、感受和意愿時使用“你”信息的語言他人取向的信號，尤其是當話題是正面的聽起來有評價和論斷的意味在對質(zhì)時，使用“我”字的語言。在贊美或包含在他人之中時，才使用“你”字的語言第五十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日帶著愛心說誠實話我們總是在說了不恰當?shù)脑捇蛘咭饹_突時才意識到問題多多有意識、有目的地操練語言使用的技巧但是最重要的，是要在溝通中不斷的提醒自己——我是為了什么而說這些話，這些話有利于我們的溝通和關系的建立嗎？第五十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日帶著愛心說誠實話愛是恒久忍耐，又有恩慈。愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永久不止息。帶著愛心說誠實話，不擅自私地“直率”，也不是“善意”的謊言，而是說出能造就人、促進兩人關系的話。第五十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日性別與語言你認同“男人從火星來，女人從金星來”的論點嗎？女性會花比較多的時間在個人與家事的話題上，對于關系問題、家庭、健康和美容、食物、男人和其他女人投注比較多的精力；男人則比較樂意討論音樂、時事、運動或者事業(yè)男人抱怨女人過于專注于瑣碎的情緒和感覺上，女人抱怨男人“膚淺”。第六十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日性別與語言對話的目標在于表現(xiàn)善意，表現(xiàn)對另一個人的談話內(nèi)容有興趣男人會比女人更強調(diào)對話的趣味，他們的對話會牽涉到許多的笑話和溫厚的戲弄；相對地女人的對話牽涉到感情、關系和四人問題多一些男人間的對話通常在敘述他們喜歡的事情，女人間的對話在敘述她們所需要的聯(lián)系上。第六十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日女孩子的日記:

昨天晚上他真的是非常非常古怪。我們本來約好了一起去一個餐廳吃晚飯。但是我白天和我好朋友去購物了，結果就去晚了一會兒,可能因此讓他不高興了。他一直不理睬我，氣氛僵極了。后來我主動讓步，說我們都退一步，好好交流一下吧。他雖然同意了，但還是繼續(xù)沉默，一副無精打采、心不在焉的樣子。我問他到底怎么了？他只說“沒事”。后來我就問他：是不是我惹他生氣了？他說，這不關我的事，讓我不要管。在回家的路上我對他說，我愛他。但是他只是繼續(xù)開車，一點反應也沒有。我真的不明白啊，我不知道他為什么不再說“我也愛你”了？我們到家的時候我感覺，我可能要失去他了，因為他已經(jīng)不想跟我有什么關系了，他不想理我了。他坐在那兒什么也不說，就只是悶著頭看電視,繼續(xù)發(fā)呆，繼續(xù)無精打采。后來我只好自己上床睡去了。10分鐘以后他爬到床上來了,他一直都在想別的什么。他的心思根本不在我這里！這真的是太讓我心痛了。我決定要跟他好好談一談。但是他居然就已經(jīng)睡著了！我只好躺在他身邊默默流淚，后來哭著哭著睡著了。我現(xiàn)在非常確定，他肯定是有了別的女人了。這真的像天塌下來了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什么意義。

他的日記:

TMD,巴西居然輸了。

第六十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日男女性談話各有特色同理心及提供建議獲得支持——你其實并不孤單；實用性及解決問題的方法對話的形式：男性更傾向于直接、簡潔和任務取向；女性說話比較典型的方式是間接的、詳述的和關系取向的第六十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日男女性談話各有特色女人通過對話來追求社會需求——用陳述來向他人表現(xiàn)（獲得）支持、顯示同等地位及讓對話持續(xù)?！型榧巴砼赃@種試探性的方式會比運用較強硬言詞的男性來得更有說服力，但在說服女性上卻沒有那么好的效果女人在述說問題的時候其實不一定是要得到什么建議第六十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日非性別因素不強硬的言詞可能在權利上占下風，但它獲得聽者和說者之間建立密切關系的機會。性別角色認同：具有男子氣概的女性、具有女性特質(zhì)的男性和兼具傳統(tǒng)上男性女性特質(zhì)的第六十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的“語言”不同的文化要做有效的溝通必須學習溝通對象的語言；同理在親密關系中，你所表達的愛的語言和你的親密溝通對象的語言相比，也許就像漢語和英語那么不同。如果親密溝通對象不了解我們的“母語”，我們就不能依賴它，而是必須以他們的溝通“語言”來表達。第六十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一、回顧你的童年。你的父母（對你或互相）如何表達愛的？二、列出你的父母在對你傳達愛和肯定時，他們成功和失敗之處。三、回顧你過去對父母、好朋友或戀人表達愛的方式，與你父母的方式有相似的嗎？四、回想看看，有什么重要的書籍、影視作品或文章影響了你對如何表達愛的方式。試著回憶，你在什么時候、如何嘗試實現(xiàn)這些觀念？五、想想有沒有哪一次你以某種方式傳達愛時，得到肯定或者被拒絕的？第六十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言之肯定的言詞無論如何，這是事實：當我們聽到肯定的言詞時，我們就會被激勵，愿意回報。第六十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不要害羞，說出你的肯定！用一張便貼紙寫下：肯定的言詞很重要！將它貼在鏡子或柜子上，來提醒自己。保留一個記錄，寫下你每天所說的肯定的言詞，持續(xù)一個星期?？赡苣銜荏@訝的發(fā)現(xiàn)，你說的肯定的言詞說的很好，或者很差。定一個目標：連續(xù)一個月，每天對別人說不同的贊賞話。（把想對不同人說的贊美話寫下來，才不至于過于重復。）第六十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日當你在看電視、閱讀或傾聽別人交談時，留意其中所用的肯定的言詞，把這些字句記在本子上。不時地讀一下這些內(nèi)容，挑選一些適合你的句子。當你用了一句，就在上面注明日期。在別人面前稱贊他/她，你將會有加倍的收獲。尋找別人的優(yōu)點，并且告訴他們你有多欣賞這些優(yōu)點，他們會更加努力以求名副其實避免說一套做一套。任何的贊美和肯定必須是真心的，如果你編造的，那不要說，因為那會是加倍的反效果。第七十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們靜下心來想一想稱贊、鼓勵、請求而非要求、責難，這樣才能肯定別人的自我價值；如果是對親密之人，這樣才能制造親密感，治療傷痛，且可使別人的潛能充分激發(fā)出來。花一個晚上，和他/她談談最近感興趣的事情，帶著同理心傾聽，讓對方暢所欲言，把自己放在對方的處境上，然后有愛心、真誠地鼓勵對方，并提議以各種可能的方式，來幫助對方達成這些目標。第七十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日熟悉的關系，在無意間可能產(chǎn)生不同形式的輕忽或失禮。檢查在過去一個禮拜，你們關系的特點。你的聲音是否刺耳？你的態(tài)度是否帶著譏諷？或者你的觀點帶著批評？你是否專注在別人做得不合你心意的地方？解決這些問題，并且請求饒恕吧！第七十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日從溝通模式的角度，評估你們的關系形態(tài)。你們的言語表達了請求、建議和引導嗎？還是暗示了命令、最后通牒甚至威脅？請記住，選擇、自由意志和自愿的服務都是愛的關鍵部分，你如何改善你們之間的言語溝通？在言語上你和他人溝通的方式有無數(shù)種，像仁慈、親密以及支持的方式等等。如同前面建議的，你可以開始做一本“肯定的言詞”記錄本，記下那些有創(chuàng)造性和出色的方式，甚至是微不足道的方式（例如豎起你的拇指），來幫助你夸獎別人。這些自助及激勵人的作品，特別有價值！第七十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一個學生的來信江老師：

今天新輔導員和我們見面了，也許這也就意味你真的和我們分開了。

和你相處的時間不算短也不算長，可是很難忘。還記得第一次見你的時候，還以為你是輔導員助理，和我們差不多大。說真的有點驚訝，是我們的輔導員。不過也很慶幸，我覺得會比較好溝通吧。

接觸了很多次，覺得你真的很好人。你會很努力的記住我們每一個人，盡心辦好每一件事。對于作為大一新生的我真的很喜歡你這種拼勁，青春朝氣，不就該這樣么？

對于我個人特別感謝你。你表揚我組織能力，你夸獎我語言功底。對于一個外地的孩子，得到肯定和認同真的很重要，雖然這都是小事，可是我卻很在意，是你給了我自信。謝謝你，真心感謝江老師。

雖然你去帶別的孩子，可是我們都還在松田，或許某一天，在轉(zhuǎn)角我們相遇，一個微笑，一些簡單的交談，讓彼此溫暖。

我們一直都在，我們會更加努力，你也要奮斗哦！加油~

12國一

@@@第七十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言之服務的行動所謂服務的行動，是指做別人想要你做的事。你借著替他/她服務，而使他/她高興；借著替他/她做事，來表示對他/她的愛。思考：你父母曾經(jīng)為你做了什么讓你覺得他/她愛你？有沒有哪件事情經(jīng)常被他/她嘮叨不休？為什么不嘗試把這個讓你厭煩的嘮叨當作一個目標？第七十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日為你愛的人做他/她想你做的事吧~~把過去幾個星期中，別人要求你做的請求列一張單子。每星期選做一件，把它當作愛的表示（如果不是心甘情愿的，先hold?。┱n堂作業(yè)：請列出一張單子，以數(shù)字代表優(yōu)先次序（1代表最重要，10代表最不重要），列出你愿意為他/她做的事情。課后作業(yè)：請嘗試著踐行這張單子上的要求吧！哪件事情是沒有被接受甚至被嘲笑的？第七十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們來想一想你有說過或心里暗暗想過：為什么他/她就不愿意（不懂得、不情愿）為我做這個事情？如果經(jīng)常有，那服務的行動對你來說非常重要！然而，服務的行動絕不該是被強迫的，而應該是自由地給予和接受，并且照著請求而完成。當我們應允別人的請求時，我們常常喜歡照著自己的意思和方式去做，然而愛的服務目標是要滿足別人的期望，所以我們要詢問他/她要你做的工作明細，并且完全按著指示去做。第七十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日消防員電影簡介以維護婚姻為題材、上映不到一周的電影《消防員》，沒有特大的宣傳制作、也沒有什么名星效應，在短時間內(nèi)已拿下票房排名第四，并在十月初即達650萬美元票房的佳績，早已超出了影片制作人期望的3、4百萬美元的票房收入目標。

這部制作成本僅50萬美元的電影，9月26日開始在全美各影院上映。男主角由80年代著名電視影星科克?卡梅?。↘irkCameron）主演，電影講述一名消防隊長卡利波?豪爾特如何挽救面臨危機的婚姻。

這些投入和工作，在影片取得的效果來看，實在是取得了應有的回報。盡管影片公映不久，但卡梅隆和制片公司都收到了非常多的反饋郵件，人們開始檢討并試圖挽救陷入困境的婚姻。第七十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日第一次爭吵……o5’40所以無論何事，你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。缺乏teamwork：家務的分擔，理財，消費觀念不一致，注重個人的偏好。女人“我要房屋的裝修，衣櫥的添加”男人“我的夢想是擁有一條船！”兩個“自我”的人在一起，他們對人對己都有不同的標準！第七十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日第二次爭吵……08’56與喜樂的人要同樂。與哀哭的人要同哭。要彼此同心。不要志氣高大，倒要俯就卑微的人凡事都不可虧欠人，惟有彼此相愛，要常以為虧欠

TA只注重和看到自己所付出的，沒有看到對方所付出的。TA沒有站在對方的角度去理解對方的壓力。TA只注重滿足自己的需要，沒有顧及對方的需要的感受第八十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在朋友面前大肆地抱怨對方。13’48你們不要論斷人，免得你們被論斷。因為你們怎樣論斷人，也必怎樣被論斷。你們用什么量器量給人，也必用什么量器量給你們。為什么看見別人眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢。你自己眼中有梁木，怎能對別人說，容我去掉你眼中的刺呢。你這假冒為善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉別人眼中的刺。TA大肆地抱怨對方的不是，只看到對方的眼中的“刺”，卻看不到自己眼中的“梁”?！皢栴}不在于我，在于她！”第八十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你的眼中有梁木嗎？有沒有哪個人或哪件事情讓你耿耿于懷？你一直覺得對方做得不對讓你無法釋懷？嘗試描述出來并說說原因。假設你是對方，站在對方的角度再重新描述這個事情（你覺得對方如何看待這個事情）。第八十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日圣經(jīng)中關于男女的被造男女有別：男人需要被尊重，女人需要被愛護肋骨的意義：神為什麼用肋骨來造女人，而不是用頭或腳呢？“神不取用男人的腳造女人，免得女人被踐踏；也不用男人的頭造女人，免得女人騎在男人的頭上；但卻以男人的肋旁造女人，叫女人成為男人的伴侶；從男人的膀臂下造女人，使女人得著男人的保護；從男人的心旁造女人，使女人得著男人的愛?！钡诎耸摚捕倭憔彭?，編輯于2023年，星期日快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒溝通大忌：TA從抱怨對方的行為到對對方進行人身攻擊。“你這個不值得尊重不懂感激自私自利的女人!不停的嘮叨毀了我的生活!受夠了!”從造物主賜給我們我們兩只耳朵一張嘴的事實來看，他希望我們用以傾聽的時間當比說話的時間多二倍。“快快地聽，慢慢地說?！薄翱炜斓芈牎币馑际恰邦A備好當聽眾”。但有許多人認為在溝通時，做為說話者比較舒服一點。對大多數(shù)人來說，傾聽是溝通中最困難的層面。傾聽永遠不會自然發(fā)生?！皟A聽”是一種態(tài)度，“傾聽”是一種選擇！第八十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聽的概念，不僅是一種可聽見的聲音；還意味著“付出傾注”。傾聽與關懷，傾聽也有各種不同的程度：“一個人可以聽事實、數(shù)據(jù)、細節(jié)以便于為自己的目的而利用或引用，這不算是關懷?！耙粋€人可以因可憐對方而傾聽，用同情對方來滿足自己的驕傲感。單單只有可憐對方的傾聽，也許根本不是關懷?！坝腥讼矚g傾聽別人隨心所欲地談論不在場的人。這意味著背后講閑話是有效的交談法，但事實上卻增加人與人之間的痛苦和距離，而這根本不是關懷。第八十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“有人傾聽只是出于義務性或職業(yè)性習慣，或只是要做好人，并不是真心的關懷他人。其實關懷是比只給人一只耳朵要付出得更多?！坝腥藨阎Q視別人隱私的好奇心來傾聽，但關懷是要比好奇地窺視付出得更多。貪婪的眼或耳并非關懷?！坝械娜耸亲觥畮椭浴穆牨姡棺约撼蔀橐粋€幫助者，隨時給予幫助、支持、諒解，并在談話中給予安慰。關懷卻是適時并有技巧地給予幫助。第八十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“真正的關懷包括了懇切注意傾聽別人說什么；真誠而設身處地為對方著想；即使他夸大了壓力、事件的描述，也能用淡然的態(tài)度客觀地來處理；讓別人能卸下假面具，放松自己；在真正需要幫助時才給予援手──這些都是懇切關懷的要素，”第八十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日表達、聆聽和反應由兩性的表達、聆聽和反應學習延伸到其他領域（婚姻輔導課中聆聽的重要，一方未說完另一方急著說，引發(fā)矛盾導致溝通不順暢）溝通可以分為a表達，b聆聽和反應第八十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽：不只是聽見我終于將游蕩的心思轉(zhuǎn)回我們的交談我發(fā)現(xiàn)你仍然繞著幾個話題喋喋不休至少有20分鐘我應該是優(yōu)點失神你似乎不覺得有異這可能涉及我的偽裝能力和你的敏感度我不禁懷疑忖度著——即當輪到我喋喋不休20分鐘我知之甚詳?shù)目偪偰闶欠褚灿X得可有可無——里克·馬斯騰第八十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日表達、聆聽和反應表達：內(nèi)容表達錯誤or表達方法錯誤（語氣、表情、時機、態(tài)度、主體）聆聽：任何一方不愿意聽or誤解了對方的意思反應：聆聽之后的反應會影響對方繼續(xù)表達自己（是否積極聆聽）第九十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日大學生溝通形態(tài)傾聽書寫閱讀說話第九十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日關于聆聽一位具備良好聆聽技巧的人會被認為是優(yōu)秀的領導者94%的上司認為自己是“良好”或者“非常好”的聆聽者，但形成尖銳對比的是大部分下屬認為他們的上司聆聽技巧很差第九十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽多數(shù)人只留意如何表達自己，很少留意怎樣去聆聽和反應。聆聽后的反應會影響對方繼續(xù)表達自己的觀點。積極的反應（認真、尊重）——鼓勵繼續(xù)表達消極的反應（冷漠、分心）——不愿意表達第九十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽的定義聽與聆聽大不相同我們可以“關掉”我們所厭惡的聲音聽到——生理范圍；專注——心理的過程了解：理解信息意義回應：聆聽不是被動，而積極參與記憶：記住信息第九十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日無效聆聽虛偽的聆聽——可能是難以察覺的自戀的聆聽——轉(zhuǎn)移話題，中斷溝通選擇性的聆聽隔絕性聆聽防衛(wèi)性聆聽埋伏性的聆聽——檢察官魯鈍的聆聽第九十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日為什么無法有效的聆聽超負荷的信息心不在焉飛快的思想耗費精力外在噪音錯誤的假定缺乏明顯的益處第九十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打斷談話——自我中心我的意見比他們的高明假如我不打斷他們，我永遠沒有說話的機會我知道他們要說什么了既然我的想法更好，他們就沒有必要說完他們的想法了他們的意見對改善這個問題毫無幫助對我而言，得到他們的認同比聽他們的意見更為重要我比他們更重要第九十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日各種溝通活動的比較缺乏訓練——我們往往高估了自己聆聽的能力聆聽說話閱讀書寫重要程度首要必須學習其次必須學習第三必須學習第四必須學習使用程度最常使用第二常使用很少使用最少使用教導程度教導最少教導很少教導第二多教導最多第九十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聽力的問題聽媒體的影響——資訊簡化、圖片豐富、不需要面對面交流耳朵為主看著你的眼睛專心一致第九十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日面對有效聆聽的挑戰(zhàn)少說話——如果你的目的是要了解說話者的意思，把舞臺交給說話者，避免轉(zhuǎn)換話題或表達自己的想法，當然也不是絕對的安靜擺脫注意力分散（外在、內(nèi)在）不要過早論斷——特別是聽到不愿意聽的話時第一百頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日望著對方（eyecontact)，留意除字句外的其他信息（表情、語氣、身體動作等）尋找關鍵的意思——使用不會得罪對方的技巧第一百零一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽A、認真的聽a要有真誠和愿意明白對方的心b要留心和樂意地聽當溝通出現(xiàn)問題時反?。耗阏娴氖钦嬲\和愿意去聆聽而不是敷衍？不要被情緒阻撓聆聽第一百零二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽B、要確實的明白對方

a愿意設身處地的聽你他/她

問題/事情問題千萬不要一開始便認定對方所提出的問題的基于對方本身有問題第一百零三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日C、適當?shù)幕貞猘顯示你是設身處地的明白對方：使對方感受到你明白他b適當?shù)谋磉_意見：使對方也能真正的明白你第一百零四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你問題/事情他/她如果彼此是從不同的角度來看事情，雙方對事情的了解也會不一樣問題/事情你他/她問題/事情要明白對方，我們不單要與對方一同看他/她所提出的問題，更要透過對方來看他/她所提出的問題。第一百零五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一個良好的聆聽者——當你說話時他的眼神與你接觸而且不時點頭示意，當你說到很重要的事情時他保持專注良久，當你說到某些不可思議的事情時他也發(fā)出驚嘆之聲，當你收到傷害時他給予同理和支持，當你請教他時也適時給你另一種新觀點的忠告。第一百零六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你最討厭聽父母說什么？請列舉一項你最討厭聽到父母提起的事情回憶當時父母說話的語氣、使用的言語（表達方式）、表情和說話的環(huán)境第一百零七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日反應縱使我們認真地聆聽，也不能保證我們一定可以聽到對方真正想說的話，因為表達、聆聽與反應是互相依附，彼此關聯(lián)的一個過程，對方會按著我們的反應而封閉或開放自己。只流于看到問題的表面，以致溝通也只能停留在表面。我們可能處理了說話表面上所表達的問題，卻不能進到問題的深處和對方的心靈。第一百零八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日幾種不利于溝通的反應1.審判定罪式的回應——立即表示同意或反對，從自己的經(jīng)驗和知識急于給問題下一個結論。2.冷淡的否定方式：不留意（不明白）對方的感受，便隨意的為對方的意見或感受立下錯誤的或不必要的結論，繼而提出自己認為是對方所需要的意見或感受——不要習慣在討論之前先否定對方所說的話第一百零九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日3.立即給予建議：從個人經(jīng)驗和知識而來，沒有顧及對方感受，只可以表達自己關心的事情，但卻完全摸不著對方的心。這種建議如果表現(xiàn)得強烈，會變成一種指責式的教導，特別是對方不聽從自己的建議時4.查問因由、搜集資料，分析對方的行為和動機：分析出來的結果往往是自己的一個投影第一百一十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有助于溝通的反應設身處地、不斷持續(xù)地聆聽。這并不表示你同意或不同意對方所說所想的，乃是表示你愿意去聽，而且是站在對方的處境來看所論及的事情。如何設身處地聽？第一百一十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日引導對方繼續(xù)說話1.直接復述對方所說的話（你的留心會鼓勵對方繼續(xù)說話），但是單純的逐字重復會有點可笑。2.改用別的字眼來復述對方的說話——比第一種更深一層，不但留意聽，還嘗試從另外一個角度去了解對方所要說的事情。3.反映對方的感受——比第二種更進一步，進入到對方說話的背后，嘗試了解對方的感受。最好是兼用第二和第三層次第一百一十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日釋義改用別的字眼復述對方說話有時候也表現(xiàn)為釋義——在進一步多問問題前最好先定對方所說的信息。-請問第三教學樓怎么走？-直走300米轉(zhuǎn)右一直走到紅綠燈旁邊就是了-你的意思是一直走到前面那棟紅色建筑轉(zhuǎn)右再一直走下去是嗎？第一百一十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日對說話者的想法予以釋義顧客：你的店員服務態(tài)度真是爛的要命！我再也不會來了！經(jīng)理：（反映出顧客的心情）你看起來似乎心情很不好，能告訴我你的問題嗎？顧客：不是我的問題！是你的店員有問題！讓他們幫忙找一點東西就推三推四，很不耐煩的樣子！經(jīng)理：所以你在找你要的東西時得不到足夠的幫助，對嗎？第一百一十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日利用釋義來應對抱怨顧客：幫助？他們只是一個勁的說讓我自己先弄清楚產(chǎn)品名字，我解釋了多次他們就不愿意聽把我晾在一邊了。經(jīng)理：所以你的意思是，店員忽略了客人？顧客：對！他們只忙著招呼其他顧客。經(jīng)理：現(xiàn)在我明白了。你不滿意的地方是我們的店員沒有耐心、迅速的為你服務。第一百一十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日利用釋義來應對攻擊性的話語顧客：是的！我很忙的，不可能一直等在這里，你們應該加派人手。經(jīng)理：謝謝你讓我注意到這個缺點。我會盡力不讓同樣的事情再發(fā)生。第一百一十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日釋義的好處持批評態(tài)度的人領悟到自己的話有人聽的時候，會減少強硬的態(tài)度；“釋義”這種非評價式的本質(zhì)能避免“硬碰硬”，引起更大的沖突；進一步了解批評者的需要，避免對話因為雙方不愉快的情緒而受到影響第一百一十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有效的釋義方法改變說話者的措詞：說話者：要每個大學生都通過四級考試簡直是有病！釋義者：你的意思是覺得并不是每個大學生以后工作都需要運用到英語，所以不需要人人都參加四級考試？第一百一十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日抓某個具體點來表明你的了解程度說話者：我的舍友有點怪里怪氣的，我真不知道他是怎么回事。釋義者：你是覺得他有時候明明聽到別人說的話卻裝作一不知道，這點很讓人討厭是吧？第一百一十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日反映說話者的潛在寓意說話者：你最近少點晚上出去玩！釋義者：你一直提醒我，聽起來你好像擔心一些事情即將發(fā)生在我身上，是嗎？第一百二十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你來填空~~老師：你的論文一塌糊涂，你上課有沒有認真聽講？學生：老師：我上課已經(jīng)把要求說的很詳細，還特意強調(diào)了一邊字體和行距，為什么你的論文完全沒有按照我的要求？學生：老師：不單單只是這個問題，還有······第一百二十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日借力使力A：小朱最近要賣掉他才用了半年的Iphone4S買Iphone5，很便宜，只要1300！我很想買！但是如果我要買的話，我現(xiàn)在就要趕快行動，因為好像另外一個人對手機也很有興趣。不過，雖然這個價格很低，但是買下它我就得省吃儉用3個月了！B：嗯！（認真的聽和點頭）有時候傾聽者的最佳反應只是順水推舟的讓說話者自己繼續(xù)話題。借力使力牽涉到使用沉默和簡短的言論來鼓舞對方多說一些話，讓對方借由這個過程自己協(xié)調(diào)自己解決問題。第一百二十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A：我想暑假就不會去旅游了！這樣的話，我就可以趁這個時間找份兼職······也許這個學期我就要開始找了！B：這樣很好啊！A：你覺得我應不應該買下手機??？B：我不知道，你要視具體情況而定。A：真的好難決定啊！B：（沉默）A：我想我要買下它！因為以后我可能再也沒有機會用這么便宜的價格買得到了！第一百二十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日借力使力的好處當你無法替別人做決定時，借力使力的回應方式是一個很棒的技巧。你會發(fā)現(xiàn)其實你不用做太多，你沉默的存在就是一個讓別人自己尋找答案的催化劑，尤其當你是用真誠的心在與對方相處的時候你非語言的行為，比如眼神的接觸、姿勢、面部表情、聲調(diào)，都可以顯示出你對對方的關心但是如果你使用的方式機械而呆板，反而會惹惱、激怒別人第一百二十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日問話最普遍的常用語使得對細節(jié)有更深入的了解：他對你說了為什么那樣做嗎？后續(xù)發(fā)生了什么事？更加了解對方的想法和感受：你心里怎么想？你在生我的氣嗎？同時會得知他們的期望：你是希望我重做一份新的報表嗎？第一百二十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日問話式反應的好處問話有助于自我袒露運用問話可以鼓勵對方探索想法和感受“從你的立場你看到什么了？”這樣的問話可以激勵一個雇員提出建設性的意見；“你認為哪一個方法對于解決更好？”幫助別人說出期望和需要鼓勵性的問話使得對方不會覺得你比他更有能力思考他的問題第一百二十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日Haveatry!一直努力入黨的你順利通過了黨課、推優(yōu)等一系列環(huán)節(jié)，最后還是沒能如愿，而其他比你成績差的同學已經(jīng)順利入黨了；快要畢業(yè)了，四級還沒有通過，眼看只剩下一次考試機會了；想買Iphone4S，現(xiàn)在這個價格是最理想的了，但父母以諾基亞還能用為理由不答應，又不愿意問同學借錢；其他第一百二十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日支持支持性的回應能讓對方感覺到你與他在一起。試對比：A：我很傷心，他就這樣走了。B：不要哭，又不是只剩他一個男的。B：我知道你很難過，昨天是戀人今天說分手就分手。我會在你身邊陪著你的。第一百二十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日幾種支持的表達同理心：我可以了解你為什么這么沮喪；是啊，這門考試太難了！我也掛掉了！同意：你說的對，這個老師太偏心了！提供協(xié)助：如果你需要的話，我就在這里贊美：我覺得你是一個很好的女孩，如果他不這樣想，那是他不夠了解你恢復信心：最糟糕的情況已經(jīng)結束，接下來一切都會好轉(zhuǎn)的。第一百二十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日冷安慰：無助益的信息別這么難過，反正都這樣了。那也沒什么啦，我比你更倒霉總之，我不知道你看上他哪一點，他很爛，配不起你！壞人一定有報應的！Ta對你而言太老了你不可能一直都那么順利的，肯定有挫折第一百三十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日冷安慰：否認別人擁有感覺的權力許多非同理式的回應都是在暗示對方擁有某些感覺是錯誤的、不應該的。例如：不要哭、不用擔心、這又沒什么、不值得你難過這樣的回應只會讓一個受挫的人在別人面前隱藏真正的想法明確、清楚、合法、真誠地接納，這樣的回應才會有助于人第一百三十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日看輕事情的重要性想想看別人曾經(jīng)告訴過你的話：那不過只是······而已（一份工作、一個男人（女人）、一場考試、Ta自己的想法······當你聽到這些話，你的反應是什么？對別人來說，那不是“不過只是”，而是非常重要的事情！第一百三十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聚焦在“彼時彼地”而非此時此地：遇到困難時，或許睡一覺或喝得酩酊大醉后隔天醒來心情會好一點，但有時候反而更糟糕?！笆旰竽氵B他是誰都不記得了”——但是現(xiàn)在你清清楚楚的記得！第一百三十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日火上加油的評斷早就告訴過你了，誰讓你不聽！看吧，今天出現(xiàn)這個結果我早知道了。你當初根本不應該和他在一起。第一百三十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日自我防衛(wèi)回應別人的時候還不忘防衛(wèi)自己“我已經(jīng)做了所有我該做的了，可是事情還是發(fā)生了，怪不得我??！”對方會覺得你關心的是自己而不是對方第一百三十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有效的支持對他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達自己贊同或否定的想法觀察對方對你的支持性回應，適當?shù)倪M行調(diào)節(jié)要了解支持也不是永遠都受歡迎的，但是一顆真誠對待他人的心別人是會感受到的，不要因為對方的反應冷漠而不愿意再付出第一百三十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日來吧！憂郁、不安和害怕！來吧！盡情地區(qū)憂愁那些困難和痛苦，還有它帶來的艱難旅程！也來吧！最強烈火的憂傷！如同十一月的枯枝一樣的陰冷和頹廢！我渴望在你冰冷的擁抱下打顫，感覺你帶刺的手指在我臉上觸摸。第一百三十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日這是屬于我悲哀和憂傷的時刻，可恨的是有人卻試圖消散我的悲傷。我驕傲地擁有憂郁，你這個快樂主義者不應該要銷毀它。當我正感到憂郁的時候，我打算要去享受它走吧！人們，把你的嘴捂起來，請你記住，當我憂郁的時候，我就是憂郁！

奧格登·納什第一百三十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析式的回應我想真正困擾你的是······她已經(jīng)做了，因為······我想你不是故意的也許這個問題是開始于她······第一百三十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析對別人提出分析與解釋，可以幫助對方思考問題的許多替代的癥結，而這些癥結可能是他們以前從來沒有想過的部分，不管是向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問題的方法，或是讓對方了解你所知道問題的來龍去脈，清楚的分析可以讓混亂的問題清晰明朗起來。第一百四十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析也有弊端你的分析可能不正確，所以反而讓人更困惑即使你的分析是正確的，如果過于直截了當、不加修飾的把分析說出來，可能會引起對方的防衛(wèi)。因為你在分析時也暗示了你比對方優(yōu)越到可以去評價他。第一百四十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析的幾個原則在分析時多使用試探性語言，這比絕對性的口吻更好。使用“也許這個問題的原因是······”或“這個問題在我看來······”比“這就是事實”要好一些。分析應是合邏輯、接近事實的。不正確的分析，尤其是模棱兩可的分析，反而會讓對方感到困惑。第一百四十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日確定對方適合接受你的分析。如果對方正處于情緒當中或并不完全了解事情，那你的分析將徒勞無功。確認自己提供分析的動機是基于協(xié)助，而非借此突出自己的聰明或想顯示對方的差勁，因為這種動機下所提供的分析毫無助益。（帶著愛心說誠實話）第一百四十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日忠告式的回應借由向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q辦法達到解決問題的目的。但要注意有時候你的善意忠告有可能所能達到的效果并不如預期。因為同一個忠告并不見得適應所有人；而且忠告會造成一些連鎖反應，認為接受了忠告就意味著不用對這件事負起責任，當忠告不管用時，他可以將責任怪罪在你的身上。第一百四十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日提出忠告要注意的事項確定所根據(jù)的解決策略是正確的。即使非常確定信息正確，也不能表現(xiàn)得像權威專家一樣，覺得大家都需要聽你的。記住，在你身上可行的辦法在別人身上不一定可行！問自己尋求你忠告的人是否誠心愿意接受，或者只是想吐一下苦水。第一百四十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如果對方心中一直思量著其他的解決方案，那你將受到挫折。另外，在對方?jīng)]有要求時如果提出強勢的忠告經(jīng)常會引起防衛(wèi)和抱怨。當你提出的忠告行不通時，確定接受你建議的人不會將罪責怪到你身上。用顧全面子的態(tài)度來傳達忠告，避免被當成缺乏尊重的訊號。第一百四十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日評斷式回應用某種方式去評價別人的行為和想法。不管是討人喜歡的“你的意見真棒！”還是不討人喜歡的“你這樣的態(tài)度是沒什么好結果的！”，都做出了評斷的暗示：你是那個具有權力和資格去評斷別人想法和行為的人。第一百四十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日讓人討厭的負向評斷你之前已經(jīng)犯過這些錯誤了！我早就告訴過你了！你真該為你的行為感到羞恥！誰讓你自己沒有把握住機會！第一百四十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日建設性的批評辯論賽的評委點評好朋友間評判穿著或工作教授評價學生的論文

鼓勵與建設性話語并存，預防引起對方防衛(wèi)心態(tài)，因為它可能會威脅到人的自我概念。第一百四十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日評斷最為人接受的情況困境下尋求評價時動機是真誠和希望對方好的，而不是帶著奚落的口吻第一百五十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日選擇最佳聆聽反應性別：女人比男人更常用支持性反應；男人更傾向于提出忠告或轉(zhuǎn)移話題。但這并不以絕對的，必須根據(jù)對象的不同需要調(diào)整方式。情境：有時候人們需要你的忠告，有時候需要鼓勵和支持，有時候你的分析和評斷最有幫助，有時候你的探索和釋義最能夠幫助他們自己找到答案。第一百五十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日好的溝通能力需要人自己去分析情境，首要規(guī)則是多進一步了解而少給予建議——使用諸如借力使力、問話、釋義和支持之類的技巧經(jīng)常是一個聰明的開始。一旦你搜集足夠的事實并且顯現(xiàn)出你的興趣和關切，說話者也就對你的分析、忠告等評價方式反應準備得比較充分了。第一百五十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日對象有些人能夠深入思考忠告的價值，有些人只是利用忠告來逃避自己的責任。你可以直接問對方：“你是要我的建議（忠告），還是只需要吐吐苦水？”第一百五十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日無條件的積極接納與關懷著名心理學家卡爾·羅杰斯非常提倡以釋義的技巧來作為助人的工具。無條件積極的接納與關懷——助人者對案主的想法給予尊敬和無評價式的關懷，去接納人們?nèi)缙渌堑臉幼印５谝话傥迨捻?，共二百零九頁，編輯?023年，星期日愛那不可愛的人即使你不同意對方的態(tài)度和想法，你都給予積極的尊重。但是這個意思并不是要求你去同意別人的想法、感覺或做法，而是提醒你不要去評價案主的想法和行為的是非對錯。第一百五十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日個人中心治療法很重視聆聽的技巧，在聆聽的過程中要正確地洞察、理解病房、對案主的想法和感覺做出反應。這其實是一個很大的挑戰(zhàn)，因為你要聆聽、回應，但卻不能評價，多么困難！第一百五十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日這樣的技巧所碰上一個最大的挑戰(zhàn)就是，讓我們面對一個信念、態(tài)度與價值觀都和我們完全不一樣的人，仍然要給予無條件積極接納與關懷！你的個人風格：反省自己的長處和短處——習慣安靜聆聽還是不斷借力使力順著話題走下去，又或許你特別有洞察力，能夠?qū)栴}提出一陣見血的分析。第一百五十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日增進溝通氣氛好的溝通氣氛能幫助我們改善人際關系。本章節(jié)將和大家分享哪些行為會引起別人的防衛(wèi)或敵意，哪些行為會帶來更多的正面情感。第一百五十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通氣氛溝通氣氛是指關系當中的情緒氛圍友善熱情的宿舍氛圍與冷淡默然的宿舍氛圍，溫暖和諧的家庭氛圍與冷漠或充斥著爭吵的家庭氛圍，充滿鼓勵與肯定熱情的辦公室環(huán)境與充滿懷疑、嫉妒、流言蜚語的辦公室環(huán)境第一百五十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日肯定和不肯定溝通是什么引導著正向或負向的溝通氣氛？答案其實很簡單——人們相信自己在其他人心中受重視的程度肯定的溝通顯示著“你很重要”，而不肯定的溝通顯示著“我不喜歡你”或“你算老幾”第一百六十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日三種增加正向信息的方法表達重視：肯定信息最基本的動作就是表達你對另外一個人的重視——和別人談話時忽略了其他人、避免與人眼神接觸、不喜歡在公開場合與認識的人接觸、疏忽了與朋友、長輩的聯(lián)系、遇到熟人沒有打招呼或裝作沒看到第一百六十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日承認：承認別人的觀點和感受，是對于肯定的溝通一種比較有力的形式。聆聽是一種最普遍的承認途徑了。贊同：同意別人的意見并覺得這些意見是重要的。贊同不一定是完全的同意，可以在信息當中尋找認同的地方加以回應——當你無法認同你朋友突然大發(fā)雷霆，或許你可以試著表達“我能理解你為什么這么生氣”第一百六十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息不肯定信息表達了對人的不尊重以及不欣賞，大多數(shù)通過反駁或漠視別人來表達。視若無睹口頭辱罵——可以被包裝成含有敵意的幽默或諷刺：死胖子，過來一下！概括抱怨：你為什么不自己收拾？你的態(tài)度可不可以好一點？插嘴第一百六十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息各說各話：A今天倒霉透了！沒有帶手機，出門還遇上車禍堵車！B哦！我們來說說明天安的生日party我們送什么禮物吧？A我現(xiàn)在真的很累，可不可以過一會再說，今天真的很倒霉！B我只是還想不出要送什么禮物，她好像什么都有了。第一百六十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息岔題：A我想知道十一我們要到哪里玩？如果不確定下來的話，可能會訂不到旅館的。B如果我的論文趕不出初稿的話，我去哪里的心情都沒有！你要不要借你的論文給我參考一下??？表里不一：嘴上說的和表現(xiàn)出來的不一致

好好好~~~你說什么都可以！第一百六十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定信息無人情味：A我家里有點事，下午的課需要請一下假。B如果每個人都有私事，每個人都過來請假，那我還要不要上課??？含糊其辭：A我們約個時間商討出一個結果吧，下周二如何？B應該可以吧。A確定一下吧，下周二能不能出來？B也許吧，到時在說吧！第一百六十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通氣氛如何發(fā)展非口語信息——制造氣氛的重要表達氣氛形成后會成為團體中一個螺旋——正向or負向循環(huán)：

安撫的話語（支持、承擔責任、認同）

安撫的回應

沖動的行為（惡意批評、敵意質(zhì)問、挑錯誤）沖動的反應第一百六十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日沖突上升螺旋：一個攻擊導致另外一個攻擊，使得爭論不斷地擴大，最后成為不可收拾的斗爭。A你去哪里了（煩躁）？比約定時間晚了半個小時！B（防衛(wèi)的）我很抱歉，剛剛學校有點事情耽擱了，你知道我不像你一樣有那么多自由的時間。第一百六十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A我沒有責怪你的意思，你不用那么敏感。但是我也非常忙碌，我還有比在這里等你更重要的事情要做。B是誰敏感？我只是隨便講一句話，你就變得這么防衛(wèi)，你到底怎么了？第一百六十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日負向?qū)念愋皖愋屠颖舜吮г笰我希望你不要那么以自我為中心！B好?。〔贿^我希望你不要這么吹毛求疵！各執(zhí)己見A你為什么對他這么無情？他是個好老板。B你在開玩笑嘛？他是我見過最厲害的騙子！A你去看看別人的情況，就會知道自己遇到一個好老板了。B你也一樣！漠不關心A我不管你要不要繼續(xù)等，反正我現(xiàn)在就要離開。B要走就走，記得找到回家的路才好！爭論A我如何在你不聽的時候和你講話？B我如何在你不講的時候聽你講話？第一百七十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日正向?qū)念愋皖愋屠哟_認對方的觀點A這個工作真令人困惑，沒有人知道我們該怎么做。B我可以了解它為什么這么含糊不清，讓我解釋一下······承認相似性A我不明白為什么要花這么多班費給女生買花，就為了一個女生節(jié)，是不是太浪費了？B我統(tǒng)一我們應該節(jié)省一下班費，但是我們應該給女生買花，畢竟這是一個特別的日子。我們其實把錢花得更實際，我來解釋一下······支持A我快要被這篇作業(yè)逼瘋了！我本來以為只需要簡單的回家問題，誰知道還有做那么多引用和解釋！B我可以理解你有多么討厭它！我們可以來理清一下思維，看看怎么做可以更有效率的完成它吧！第一百七十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日由負面螺旋轉(zhuǎn)向正面螺旋當你意識到螺旋是負向的，并且越來越糟糕時，立刻嘗試從負面的信息轉(zhuǎn)向正面的信息去改善它！負面螺旋轉(zhuǎn)成正面螺旋的“重振能力”是成功溝通關系的標志，然而，其中一方如果過了“永不回頭點”而繼續(xù)往負面螺旋方向旋轉(zhuǎn)，那他們的關系將很難再逆轉(zhuǎn)。第一百七十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日防衛(wèi)防衛(wèi)很容易引發(fā)攻擊（我才不是這樣的人，你才是?。?，進而破壞了溝通的氣氛。當你努力表現(xiàn)了自己重視的一面卻受到了人的否定時，就會自然的產(chǎn)生防衛(wèi)了。事實上，我們常在批評命中要害時，感到深刻的防衛(wèi)。因為保護自己所表現(xiàn)出來的形象是一種本能的反應，即使這些形象不是真實的。（家庭貧困、容貌丑陋、好勝心強等）第一百七十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日獨特的人格每個人都有獨特的人格、態(tài)度、能力。以及其他那些他所愿意表現(xiàn)在世界上的影像只用單一特征去看人是狹隘的，應試著從不同的方面去看待一個人（在父母眼中是個乖孩子，在朋友面前