大眾點評規(guī)則與升級攻略

大眾點評規(guī)則與升級攻略演示文稿本文檔共36頁；當前第1頁；編輯于星期六\3點2分（優(yōu)選）大眾點評規(guī)則與升級攻略.本文檔共36頁；當前第2頁；編輯于星期六\3點2分CONTENTS01大眾點評規(guī)則說明02大眾點評排名因素講解03大眾點評商家排名規(guī)則04快速提升個人LV級別攻略05門店大眾點評優(yōu)劣勢分析及解決方案目錄本文檔共36頁；當前第3頁；編輯于星期六\3點2分大眾點評規(guī)則說明01本文檔共36頁；當前第4頁；編輯于星期六\3點2分一：大眾點評規(guī)則說明商戶/點評/其他相關(guān)的常見問題Q1：哪些商戶原則上不開放收錄?Q2：對不收錄內(nèi)容的處理方法?Q3：我看到的商戶信息是怎么來的?Q4：商戶的星級和打分是怎么算的?Q5：為什么有些商戶沒有點評也會有星級？Q6：哪些是不符合規(guī)定的點評?Q7：哪些是不符合規(guī)定的回應(yīng)?Q8：為什么我找不到我的點評了?Q9：什么是網(wǎng)友點評，怎么產(chǎn)生的?Q10：提交商戶認證?信息不符合條件怎么辦？Q11：哪些是不符合規(guī)定的圖片？Q12：會員所寫的點評，與事實不符，可以要求刪除點評嗎？本文檔共36頁；當前第5頁；編輯于星期六\3點2分1：哪些商戶原則上不開放收錄?

除了餐館的商戶類型相對單一外，其他頻道的類別確實無法盡述。通常情況下，以下幾類內(nèi)容原則上不開放收錄，即大家添加時有可能被暫停收錄。違反國家法律法規(guī)和政策國家政府/政策相關(guān)類的公眾服務(wù)機構(gòu)/媒體產(chǎn)品類，如海飛絲、麥麗素等網(wǎng)站/app上的虛擬賬號以及淘寶類商鋪旅游路線/臨時活動/臨時展覽經(jīng)常出現(xiàn)廣告/虛假信息，待查核類商戶，如維修、快遞、醫(yī)院、搬家、開鎖、KTV、花店等可能真實存在，但會員無查找及參考需求，如垃圾中轉(zhuǎn)站、貨運火車站等信息完整度偏低，如沒有路名的地址信息整體穩(wěn)定的交通或景點類的基礎(chǔ)設(shè)施，包括飛機場、火車站、汽車站、旅游景點、學(xué)校等合作品牌商戶，信息由專人維護，如星巴克、麥當勞等以上未列舉的，與“商戶”出入較大的個別內(nèi)容，經(jīng)評估暫無法收錄的。本文檔共36頁；當前第6頁；編輯于星期六\3點2分2：對不收錄內(nèi)容的處理方法?

大眾點評鼓勵每一個會員的參與，也充分尊重大家的勞動。在屏蔽暫不收錄的商戶時，會將相關(guān)點評發(fā)送到原作者的注冊郵箱。本文檔共36頁；當前第7頁；編輯于星期六\3點2分3：我看到的商戶信息是怎么來的?網(wǎng)友會添加商戶名字、地址、圖片等，網(wǎng)站的編輯會對這些信息進行審核。大眾點評工作人員會定期濃縮提煉網(wǎng)友們的點評內(nèi)容作為商戶的簡介，相當于點評的精選匯總。簡介會不斷進行修訂，并且簡介的編寫絕不會含有任何商業(yè)成分。推薦菜的排隊次序完全取決于被網(wǎng)友們推薦的次數(shù)。本文檔共36頁；當前第8頁；編輯于星期六\3點2分4：商戶的星級和打分是怎么算的?在很多地方，你會看到網(wǎng)友給商戶評價的“星級”，比如，商戶的星級是綜合網(wǎng)站眾多會員的“總體評價”，根據(jù)科學(xué)的計算公式由系統(tǒng)自動更新而成，沒有任何的人工干預(yù)。在很多地方，你也會看到網(wǎng)友給商戶的評分:“口味7.1環(huán)境7.2服務(wù)6.5”6.0-6.9分 7.0-7.9分 8.0-8.4分 8.5-8.9分 9.0+分一般 尚可 好 很好 非常好一般來說，點評數(shù)越多，評價相對越準確和客觀，分數(shù)的計算方法是：會員按照“差=0分；一般=1分；好=2分；很好=3分；非常好=4分”的標準，對該商戶的口味、環(huán)境、服務(wù)等打分；系統(tǒng)將所有會員的打分進行平均，再根據(jù)預(yù)定的幾項指標（包括點評數(shù)、點評時間、會員/商戶的信譽度等）進行調(diào)整；系統(tǒng)每天更新評分，當天新增的默認點評將在兩天后納入星級計算（即9月1日添加的默認點評將在9月4日納入星級計算）；點評數(shù)低于1份的商戶暫時不計算評分；關(guān)閉或歇業(yè)、暫停收錄點評、尚未營業(yè)的商戶，不計算和顯示星級等信息。本文檔共36頁；當前第9頁；編輯于星期六\3點2分5：為什么有些商戶沒有點評也會有星級？在很多地方，你會看到某些商戶明明沒有點評，卻還是有“星級”。這是為了給用戶提供更多的參考信息，由科學(xué)的計算公式、結(jié)合商戶的自身情況（如連鎖或附近商戶信息），以及同行業(yè)網(wǎng)站信息，補充的一個預(yù)設(shè)星級。預(yù)設(shè)星級只會出現(xiàn)在無點評的部分商戶中，當這些商戶產(chǎn)生點評時就會根據(jù)實際點評情況計算商戶星級。預(yù)設(shè)星級計算方式?jīng)]有任何的人工干預(yù)，而且每天更新。關(guān)閉或歇業(yè)、暫停收錄點評、尚未營業(yè)的無點評商戶，不計算和顯示預(yù)設(shè)星級等信息。本文檔共36頁；當前第10頁；編輯于星期六\3點2分6：哪些是不符合規(guī)定的點評?抄襲/雷同點評頻繁引用他人或他處文字（如抄襲網(wǎng)站簡介、他人點評、他網(wǎng)資料等）的非原創(chuàng)點評或自己在多家商戶發(fā)布內(nèi)容一致的點評。灌水/刷分點評無意義字符反復(fù)發(fā)布，或為了獲取貢獻值/積分惡意湊字數(shù)的點評。非親身/無主體體驗點評點評內(nèi)容描述表明是聽說的，來自他人的體驗，或者因被報道而引發(fā)的圍觀性評論，而非本人在該商戶進行體驗的點評。（咨詢、等位、預(yù)約等，凡與商戶產(chǎn)生接觸都屬于體驗，希望商戶關(guān)注各個環(huán)節(jié)的服務(wù)）炒作點評與商家相關(guān)的人員如親友、員工等在其商戶下的點評；商戶雇傭第三方或通過優(yōu)惠措施如折扣、升級、送菜等方式收買會員交換的點評；其他出于明顯商業(yè)利益的商家炒作性質(zhì)點評等。含不當語言點評含有臟詞、泄露他人隱私等不當內(nèi)容的點評。本文檔共36頁；當前第11頁；編輯于星期六\3點2分廣告點評出于商業(yè)及個人利益的廣告性質(zhì)或者含有廣告信息的點評。違法違規(guī)點評存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的點評。色情違規(guī)點評存在色情淫穢不當內(nèi)容的點評。足療按摩、洗浴會所類的商戶僅能對手法、環(huán)境進行評論，不可對技師長相、身材等特征進行描寫。惡意攻擊點評指商家員工所寫的負面評價（舉報需提供雇傭關(guān)系的證明材料，且有姓名、手機號等員工信息）；同行競爭者所寫的負面評價（舉報需提供競對身份、電話等信息）；消費者為謀取額外財物或其它不當利益威脅商戶所寫的差評（需舉證雙方點評網(wǎng)站內(nèi)信聊天記錄，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。用戶體驗后差評，商家引導(dǎo)會員提出要求不算勒索，舉報不受理）。其他違規(guī)點評其他違反網(wǎng)站規(guī)則的點評，如惡意注冊/使用多設(shè)備多賬號寫點評，包括但不限于以牟利、炒作、套現(xiàn)、獲獎、攻擊等目的。本文檔共36頁；當前第12頁；編輯于星期六\3點2分7：哪些是不符合規(guī)定的回應(yīng)?違法違規(guī)回應(yīng)存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的回應(yīng)。廣告回應(yīng)除合作商家以外，其他處于商業(yè)及個人利益的廣告性質(zhì)或含有廣告信息的回應(yīng)。灌水回應(yīng)無意義字符反復(fù)發(fā)布，類似內(nèi)容反復(fù)發(fā)布的回應(yīng)。含不當語言回應(yīng)含有人身攻擊、泄露他人隱私等不當內(nèi)容的回應(yīng)。本文檔共36頁；當前第13頁；編輯于星期六\3點2分8：為什么我找不到我的點評了?網(wǎng)站通過系統(tǒng)算法綜合考慮各種因素包括會員的信譽度和商戶客觀指數(shù)等各類參數(shù)，自動計算商戶的”默認點評”和”全部點評”，您的點評可能被列入“全部點評”而不在”默認點評”中。你的點評不符合網(wǎng)站的點評規(guī)則，暫不收錄?？赡苁悄愕狞c評沒有順利提交，請在“我的主頁”的“我的點評”中確認你已經(jīng)提交的點評。你的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有可能發(fā)生問題。請放心，在寫點評的過程中，每隔一段時間會進行自動保存。你可以重新回到你剛才點評的商戶網(wǎng)頁，系統(tǒng)會提示您繼續(xù)寫點評。本文檔共36頁；當前第14頁；編輯于星期六\3點2分9：什么是網(wǎng)友點評，怎么產(chǎn)生的?為了和大眾點評客戶端、移動版保持體驗一致，大眾點評將電腦網(wǎng)頁版的默認點評更名為“網(wǎng)友點評”。沿用默認點評，系統(tǒng)實時計算排序。即每天從該商戶的所有點評中挑出的可能更具參考性的點評集中顯示，和賬號星級、點評內(nèi)容好壞并沒有直接關(guān)系。它是由系統(tǒng)根據(jù)“商戶客觀指數(shù)”、“會員信譽度”兩個指數(shù)，自動計算并動態(tài)顯示的。所以，點評的顯示并不會一成不變，是會隨著上述算法中相關(guān)的因素變化而自動重新運算、更新顯示。本文檔共36頁；當前第15頁；編輯于星期六\3點2分10：提交商戶認證?信息不符合條件怎么辦？證照不清晰/不合規(guī)請您上傳完整證照，信息清晰可識別；請您盡量上傳彩色原件照片，黑白復(fù)印件須加蓋公章?。證照缺失請您按照操作指示，上傳完整營業(yè)執(zhí)照/身份證等證照附件。信息填寫與證照不一致請確認您填寫的個人信息與身份證件一致；請確認您填寫的公司/商鋪信息與營業(yè)執(zhí)照等證照一致。證照信息不一致請確認您上傳的身份證件與營業(yè)執(zhí)照一致；請確認營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證等證照信息一致。補充其他資質(zhì)文件根據(jù)目前審核情況，需要您補充更多資質(zhì)文件，如品牌授權(quán)書/合作書、商標注冊證明等。本文檔共36頁；當前第16頁；編輯于星期六\3點2分10：提交商戶認證?信息不符合條件怎么辦？無法判斷直營根據(jù)目前的資質(zhì)審核情況，您并不具備此門店的經(jīng)營權(quán)，請確認認證門店是否填寫正確。門店已認證您門店已與點評網(wǎng)有業(yè)務(wù)合作，請使用已有賬號進行登錄。補充蓋公章商家認證確認書補充蓋公章商家認證確認書。重復(fù)認證您已提交過此門店的認證申請，請勿重復(fù)申請。本文檔共36頁；當前第17頁；編輯于星期六\3點2分11：哪些是不符合規(guī)定的圖片？違法違規(guī)圖片存在違反相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的圖片。廣告圖片圖片內(nèi)容中帶有明顯聯(lián)系方式（手機、微信、二維碼），推廣性質(zhì)的圖片。灌水圖片無關(guān)/相同圖片重復(fù)發(fā)布。盜圖盜用其他會員上傳的圖片。本文檔共36頁；當前第18頁；編輯于星期六\3點2分12：會員所寫的點評，與事實不符，可以要求刪除點評嗎？會員評價是會員消費體驗的主觀描述，平臺不介入評價內(nèi)容描述的用戶與商家間糾紛的核實與判定。如點評并無違反平臺規(guī)定情況，平臺對于用戶點評的內(nèi)容表達的用戶消費體驗感受給予充分尊重。如果您對會員的點評有不同看法，建議以官方賬號通過點評回應(yīng)功能，及時地和會員正面、友好的溝通。這樣也會令其他會員感受到商戶良好的服務(wù)和積極解決問題的誠意，從而形成新的體驗。本文檔共36頁；當前第19頁；編輯于星期六\3點2分大眾點評排名因素02本文檔共36頁；當前第20頁；編輯于星期六\3點2分二：大眾點評排名因素大眾點評網(wǎng)的排名涉及到諸多的因素，首先默認點評占有了舉足輕重的作用，除此之外，還存在如普通點評，瀏覽量，關(guān)注度，商戶星級等諸多因素決定，所以，做好大眾點評網(wǎng)的營銷，需從諸多方面進行著手。第一、默認點評默認點評是通過大眾點評網(wǎng)高級賬戶進行發(fā)的點評，這些點評本身具有不同于常規(guī)點評所具有權(quán)重，對于大眾點評網(wǎng)的排名具有強大的推動作用。第二、商戶星級商戶星級是排名最重要的因素之一，所以操作排名之前，首先要操作刷星或者星級提升，只有高星級的商戶才可能占據(jù)最優(yōu)質(zhì)的排名第三、瀏覽量瀏覽量主要體現(xiàn)在頁面被瀏覽次數(shù)這個方面，流量較大的商戶，其排名也相對較高，相反，排名就相對較低，但是由于大眾點評網(wǎng)存在負責的流量處理機制，所以，常規(guī)操作刷ip操作已經(jīng)沒有意義，需要通過特殊的操作方法才能達到優(yōu)質(zhì)的效果。本文檔共36頁；當前第21頁；編輯于星期六\3點2分大眾點評排名因素第四、關(guān)注度關(guān)注度取決于行業(yè)關(guān)注度和用戶關(guān)注度，通常美食及麗人類的行業(yè)關(guān)注的及用戶關(guān)注度相對較高，也較難操作，若是操作高關(guān)注度的行業(yè)，那么需要長期的操作方能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的效果第五、普通點評普通點評也具有一定的質(zhì)量提升作用，但是普通點評需要與默認點評同時操作，實現(xiàn)二者的恰當?shù)谋壤浜喜拍苓_到最優(yōu)質(zhì)的效果以上諸多因素整體決定著一個商戶的整體評級和權(quán)重，單獨操作任何一項效果都不是很明顯，需要進行綜合操作，同時注意點評系數(shù)，好評系數(shù)總幾個系數(shù)的恰當配合，以實現(xiàn)大眾點評優(yōu)質(zhì)的排名效果，達到提高商戶營銷的目的。本文檔共36頁；當前第22頁；編輯于星期六\3點2分大眾點評商家排名規(guī)則03本文檔共36頁；當前第23頁；編輯于星期六\3點2分三：大眾點評商家排名規(guī)則一：提升默認點評的星級----做好服務(wù)、環(huán)境、口味、食材、二：提升商戶星級---刷單、霸王餐、與大眾買排名、三：增加瀏覽量-----全員每天打開自己門店看一遍大家點評、或者找人刷流量四：關(guān)注度提升------1：全員每天簽到、

2：全員每天瀏覽顧客對本店點評、

3：全員每天對新增五星點評進行點贊、

4：商家每天對新點評做回復(fù)、對好點評、我們充滿感謝之情、對三星及以下點評回復(fù)要誠懇、

5：全員每天對5星點評進行附和--例如：我也去吃過、確實不錯、如果有投訴點評、可以在回復(fù)里這樣說：我也去過、沒碰到您提到的情況、感覺還不錯、有機會還會去、注意：1：盡可能本店員工不在本店點評、2：之所以給好評點贊是為了提升給我們好評的點評者存在感本文檔共36頁；當前第24頁；編輯于星期六\3點2分快速提升個人LV級別攻略04本文檔共36頁；當前第25頁；編輯于星期六\3點2分四：快速提升個人LV級別攻略快速升級攻略一：貢獻內(nèi)容為商戶寫點評增加5--32貢獻值二：上傳商戶圖片共享5-7貢獻值本文檔共36頁；當前第26頁；編輯于星期六\3點2分快速提升個人LV級別攻略本文檔共36頁；當前