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文檔簡介

序言廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理是隸屬于美心房地產(chǎn)開發(fā)的下屬子公司,專責處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有:管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部,現(xiàn)有員工108人。自去年二月份成立至今,迎來第一批業(yè)主后,管理公司全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一”的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使美心房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。在對物業(yè)進行管理的同時,我處更切身處地想業(yè)主所想,不斷開拓提供多項服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同。以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表揚。在此,管理處全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨,不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并保持一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理2003年7月30日第一編主要職能創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能:作為美心房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;陜協(xié)調(diào)卻管理付處與緣業(yè)主她或住立戶的隙關(guān)系殲;漠代表耐業(yè)主臘向公陳司反渡映意桶見,壁代表御公司剖向業(yè)聯(lián)主傳師達管滋理方樸的精照神;涌為業(yè)晉主提策供全毒方位瘡的配皂套服受務(wù);矛目的饑:廢最大顛限度舉地滿筒足業(yè)窮主或筑住戶支的生欣活要戶求,勉使業(yè)厘主或妖住戶躍住得做放心朱;砌解決或業(yè)主殊日常南生活閃及使快用物夠業(yè)過異程中伏遇到吊的問眼題;唐通過顯對進易出小析區(qū)人去員及屈物品掉的管夕控,斯有效提地降閱低小飲區(qū)罪怖案的掩發(fā)生憤;艘通過憑對業(yè)屑主使蠢用物熟業(yè)的皮指引位及管勻理,裝能最侍大限威度地居使物袍業(yè)保減值甚吉至增牢值,裙從以央達到危物業(yè)勺管理況的目查的;俯通過亂對小肅區(qū)內(nèi)挑公共腔設(shè)施港進行禾定期得養(yǎng)護蜓,保稍證業(yè)準主或嘴住戶懷充分總享用長物業(yè)差的最兆大功惕能。描職責驕范圍扁:坊辦公鉛室喝統(tǒng)籌典計劃季管理瞞處各傷部門狼工作燈的分炊配安忍排;印負責同與各土公司武(部介門)烘的工竄作協(xié)前調(diào)與香溝通徹;萄跟進焦會所花范圍攀內(nèi)的閑商鋪率租賃健手續(xù)搖;赤收發(fā)播并整貞理管悶理處篩對外亞及外征來文唯件;釋每月弊匯總趙管理挎處各排部門等員工涌的考碼勤;席妖每月?lián)岷藢Ц鞑堪¢T領(lǐng)訴料記喪錄;辨向各寬部門低傳達礦經(jīng)理淺室下講達指寺示或匪向經(jīng)曉理室宿匯報格各部怕門情突況;莖整理奇收樓燕資料泡,建組立及痰管理肺業(yè)主遠資料繭檔案陷;次各區(qū)宗管理性處址辦理膀業(yè)主浮收樓要手續(xù)焦;頃辦理服業(yè)主戚所需閘的各橋類服厲務(wù)申俗報手釀續(xù);研辦理落裝修該申請覽及各崗類出年入證將手續(xù)燒;枝辦理喘業(yè)主棗日?;柬椖考紊陥笤俚扔屑殃P(guān)手郵續(xù);洋有償害服務(wù)悼的咨該詢及槍辦理雜有關(guān)目手續(xù)收。嚼協(xié)助狹業(yè)主勻處理仗日常嫌生活件中遇賣到的樸問題星。敏接待高來訪鐮單位榆或個他人及集其來解電(植函)神;管接收勻及記迷錄業(yè)拐主報腫修工族程項票目,恐并落待工程習單到養(yǎng)各有付關(guān)部鹽門;候監(jiān)督拐并反乓饋業(yè)嬌主工倡程檢業(yè)修問刺題的惹處理借進度搖及結(jié)漠果;常管理輛未收齊樓單攻位或穴已收亭樓單纏位留結(jié)下的偽門匙摔;猛接聽堂業(yè)主眾日常歪來電堪咨詢艦,并柄落工夕程單起跟進齊;己協(xié)助暮財務(wù)施部處責理有她關(guān)業(yè)午主繳鋸(欠倘)費趣事宜避;堤清潔性綠化華部糊負責座對小翅區(qū)的南公用膚娛樂休設(shè)施紋、公符園、拐道路峰、車燦站、偷公共塊樓梯軟間、頃樓宇頭外墻辛、樣墳板房裂等地也的衛(wèi)畫生清寧潔工譽作;培對未身收樓營的單裂位進表行日鑒常養(yǎng)難護工語作;滲負責判行政齒辦公訓樓的喘日??扒鍧嵱X;慣看管仿樣板享房,柴防止高室內(nèi)拿飾物建被竊聰或破屑壞;散負責蒜清運喚小區(qū)鏈淤泥顫、垃頓圾;潮為業(yè)順主或咬住戶瞞提供堆家居案清潔只、滅泳鼠滅選蚊、譽收送遭洗衣事等有量償服死務(wù)(希暫未交有)蝴;像服務(wù)最過程停中,動聽取怨客人歲意見委,及干時向僵上級止匯報幫并反賤饋有統(tǒng)關(guān)部駛門;介定期謀對全淚區(qū)公卸共場扯所進富行滅射“鍋四害琴”童工作寬;五積極犯、認含真地遠完成嶄上級腐交辦眉的各攻項任膊務(wù)。供工程什維修版部返1攻)水鍛電維畫修組禍保持燙小區(qū)蒙內(nèi)水吊、電酸等資滑源的屈供給音與管梯理及闖其工跌程的痛養(yǎng)護瓶與維越修;都對小泄區(qū)內(nèi)錦機電屈、消柄防、倡配電餅房、博水泵躬房等緣設(shè)施陳、設(shè)封備進玻行操革作管淡理、頭維修忽、保餡養(yǎng)等喬工作熊;艱負責肚協(xié)助城小區(qū)油的通雙訊設(shè)紫備、處有線芝電視梢天線村的維禁修保瞎養(yǎng)和蓮故障謝檢修挖;復(fù)對管征理處黑各部口門傳僚達或繞本部撞巡查閣發(fā)現(xiàn)壽所得取有問傅題的覽公共御設(shè)施聰進行唐檢修稠;頂與相鳳關(guān)部鑒門保炸持良欺好關(guān)換系,務(wù)及時驅(qū)處理由相關(guān)胡問題佛;掘定期妙巡查改區(qū)內(nèi)千設(shè)備戶房設(shè)座備用糾及各隨游樂歉設(shè)施勸的運星行情箏況,庸并認叼真做促好巡閉查記挺錄和時值班料記錄述;欣每月很抄錄序住宅繞單位翼水電重表,衫進行鞋月度誕水電賴耗用純分析苦對比箭,及易時發(fā)醉現(xiàn)并遇杜絕訴浪費偷現(xiàn)象抵;芬保持趨值班疫室、磚配電軍房、攔加壓度泵的買清潔鄉(xiāng)、設(shè)絞備保甘養(yǎng)及裳維修始等;貫確保殊各苑凍區(qū)的乒電房告設(shè)施越、公跪用設(shè)蜘備的俊運行斯、維占修和場保養(yǎng)住工作跡有序奶開展訂,并槽在緊限急情謊況下洋及時魯派遣拜相關(guān)墊工作到人到倒現(xiàn)場魔排除幟故障班;致遇到著突然阿停電皂或其漸它突膚發(fā)性擊事故幻時,露迅速們趕往德現(xiàn)場秤,保剖持鎮(zhèn)行定,觸按操娃作規(guī)尸程及渡時排扶除故例障或便采取斗有效受的應(yīng)論急措匆施,雁及時碗處理搜問題互;癥積極鼠、認替真地紫完成斗上級肆交辦右的各威項任渠務(wù)。寄2搭)土厚建給猜排水榆維修塌組稻嚴格繳遵守列公司嘉(部寇門)柳規(guī)章械制度傻,維港護公爪司(咱部門野)利懂益,奏工作追中按紡實際扁情況秤、實鴨事求戴是地季為業(yè)鑰主解漏決問碎題;孔在業(yè)釋主收倘樓前輪提前緒介入榴社區(qū)壓的管爆理工瞇作,腐協(xié)助聯(lián)各部鋪門對庭社區(qū)紡的管識理,洋 岸使業(yè)饑主的隆交樓大工作庫能順亞利進續(xù)行;漠對小此區(qū)物技業(yè)進逼行維鉆修、者部分攤安裝缺、修逆改工瞎程的豬計劃窗、組義織施與工、岡進度默跟進井、質(zhì)殊量監(jiān)淺督;地定期竟與管泥理員暖陪同扔業(yè)主漫到樓事宇現(xiàn)漿場進依行驗蹲收交候接工磚作,贏并對題物業(yè)戶手尾殲工程躺進行飼跟進陵;按負責雁跟進剝各部池門傳拐達或賢巡查隔發(fā)現(xiàn)變的小憲區(qū)公從共設(shè)井施問艘題及果收樓政后業(yè)扇主提帆出的您物業(yè)形更改既工程過,組養(yǎng)織各陪施工絮部門抱施工困及按緩實際雁情況省制訂冶施工洪時間招;單定期雁組織倍相關(guān)妹部門蠻對小賴區(qū)內(nèi)印公共確道路此、設(shè)臟備設(shè)銳施、周暗藏多管網(wǎng)蠟、給兔排水牧系統(tǒng)筒等進叨行維欠修工陣作;虎跟進飽工程厘過程葉中保坡持與芽業(yè)主孔或各海區(qū)管予理處煉聯(lián)系奏,及息時反像饋工辮程情序況,匯從而援降低計投訴駛率;譯積極密、認謹真地兔完成偉上級膝交辦余的各清項任隱務(wù)。己第二肢編鑼素醬組織類架構(gòu)激圖婆第三蓄編著職即務(wù)說侵明書往(含測崗位懶責任狀制)此提管理絡(luò)公司號經(jīng)理贊室挺職務(wù)秀名稱融:蓬經(jīng)理雖幅汗壇弱援復(fù)高纏資辱求貨鏟笑仙所屬向部門寬:匹管理含公司日經(jīng)理嶺室棍診直接墓上級仰:階美心炮房地農(nóng)產(chǎn)開番發(fā)有憐限公泡司漢副總前經(jīng)理罪工作梯概況棉:奇根據(jù)闊《物堂業(yè)管扶理條此例》匠的有鳴關(guān)規(guī)趟定,愿貫徹收實施散公司液的工挺作要允求及幣完成姥總經(jīng)靈理室弄下達藏的工癥作任赤務(wù),擱起到初上傳各下達辭的橋澡樑作框用,肯以及瀉負責級處理崗小區(qū)把管理尊處的悄相關(guān)截事項早,負乒責與岔小區(qū)宴對外勻部門騙的溝領(lǐng)通聯(lián)肆系。駛工作姓要求輕:嘗熟悉陶相關(guān)富的物按業(yè)管糠理法厘規(guī),判熟悉斗行政揮管理央程序抄,具瑞有良立好的恩社會燕關(guān)系胡,善擊于溝拒通,脈具有歸較強虧責任教感,床工作貢認真撐、細窗致,治積極運、主傳動。風職責它范圍察:鳥每周殲參加控公司古總辦因召開玻的行窗政會孫議,仔會后鴉及時花傳達召、落她實會此議精丘神。煙審核派管理找處每峰月財佩務(wù)狀儉況、肆物料鞋耗用舞情況立,對細異常秤現(xiàn)象振及時種處理腳。窗每月支審核趙轄下鵲各部國門員借工的繁考勤族情況溪,批研核各錘部門炎增減鎮(zhèn)人員龜?shù)纳陿I(yè)請。想及時端與相粘關(guān)部使門進紹行溝先通聯(lián)質(zhì)系。瑞對管稱理處軟日常許事務(wù)伙作出增審批陪與決抬策。忘調(diào)節(jié)司轄下跪員工咐內(nèi)部論或與賓客戶蜂的關(guān)禁系。然衡量脊標準明:助小區(qū)軋服務(wù)瓣事件獲發(fā)生逮率。抖事件考處理勺的及蠅時性咬。移管理晴費欠竄費率肌。鞏業(yè)主孩(住腸戶)悠滿意標程度弟及社嫩會反走響。貴工作謊難點列:蔽在維康護公占司利齡益立坐場上膝,滿袍足業(yè)吹主要孫求。茄工作棄禁忌齊:嚇利用貴職權(quán)碗之便手,以蘿損害脂公司秒利益枕達到谷管理堵目的眼及效黨果。制與工疾作有裝聯(lián)系猾的部辣門:濟內(nèi)部罪:美它心房令地產(chǎn)肯各職鼓能部介門,私創(chuàng)佳杏物業(yè)分管理緊有限步公司拴各職逢能部條門;趙外部巨:政音府、摟電信抬局、項郵政刊局、勝國土膠房管拒局、土物價毛局及惕其他控有關(guān)鉛部門膏;物任職掛資格反:士身體允:健嶺康曉東學歷夾:大拉專以擾上察穗敲工作柴經(jīng)驗況:病具有啟五年及以上挖大公悄司相三關(guān)工瓜作經(jīng)惰驗神唐夏個人他素質(zhì)接:將責任用心強贏,工殲作認族真、浪細致努,具潑有較義強邏鹿輯思欄維和做統(tǒng)籌優(yōu)分析沖能力旗。劫職務(wù)這名稱飯:螺工程寨部副窩經(jīng)理榴濱語莫大愧潛陳懸紗焰所屬事部門盆:輕管理克公司蹦經(jīng)理酷室鞭億直接避上級繭:智創(chuàng)佳糾物業(yè)橡管理惜有限那公司賽薪經(jīng)理宅工作壽概況孫:染根據(jù)型《物貍業(yè)管善理條擦例》攝的有數(shù)關(guān)規(guī)論定,罪貫徹破實施驢公司類的工估作要搭求及病完成笛經(jīng)理恩室下則達的屢工作眠任務(wù)諷。對挑工程悔難題麻及時集提出構(gòu)處理訓方案驅(qū)及跟降進。愛與小的區(qū)的酒施工唱單位懸做好億溝通塵協(xié)調(diào)使。碧工作坑要求市:繁熟悉腎相關(guān)亂的物潑業(yè)管楊理法婆規(guī)。棉熟悉枕樓宇闖的工挖程結(jié)吳構(gòu),待具有浸良好法的工曾程檢賄修知運識,鍬具有盆較強代責任威感,執(zhí)工作餓認真絲、細薄致,緞積極呼、主統(tǒng)動。浪職責飾范圍壤:年每周呀參加接公司坐總辦例召開鬼的行魂政會炊議,艦協(xié)助烤經(jīng)理襪落實碎會議助精神速?;睂徍死@工程秘部每租月物葡料耗騙用情專況,慚對異究?,F(xiàn)腐象及器時處刷理。蔥每月釋審核較轄下惰部門裂員工華的考縣勤情橫況,牌批核貌本部監(jiān)門增雷減人咐員的頁申請這。婦及時個與相欲關(guān)部顏門進憑行溝閑通聯(lián)鋼系。毯對工鏈程部刮日常噸事務(wù)借作出溝審批共與決艷策。選調(diào)節(jié)含本部廁員工棍與客它戶的別關(guān)系膠。枕衡量揉標準皺:救設(shè)備甩故障州發(fā)生傭率及碧其返補修率霧?;こ炭咎幚沓降募案蜁r性巖及完里成工籮期。極客戶載的投甲訴量塌。捷工作糖難點獲:快以最梨少的搖資源頌完成曉工程燭的檢壤修、獨并能蝦最大剩限度減地滿濃足業(yè)灑主(駝住戶吐)要揮求。農(nóng)工作賽禁忌陸:勾對工估程問戚題妄伴下判疑斷,龜從而唉造成飽延誤玩維修括或增揚大維抽修成磁本。畏與工歲作有肅聯(lián)系燙的部晴門:雕內(nèi)部鄉(xiāng):各脊區(qū)管粥理處釣、水毫電維揮修組舅及其羅他各烤部門獵。抄外部罪:機咸電公遮司、夾裝修動公司輛、土拆建給岸排水予維修服組及究其他余有關(guān)暫部門劃。慮任職族資格稅:犁身體礎(chǔ):健國康某冬補毫請熟細眨學歷輩:大窮專橋逮皆占備睛瓦工作羨經(jīng)驗災(zāi):捐具有筒相關(guān)耕工作經(jīng)經(jīng)驗燕銷絨個人蠢素質(zhì)菠:鏡責任撿心強客,工勿作認曾真、串細致翁,具需有一村定的口專業(yè)滾水平鮮各區(qū)看管理區(qū)處洽職務(wù)賺名稱均:某主任是疼支僚恥澡柏孕柜通右腐搜徑清所屬丘部門合:輪各區(qū)爸管理酒處徐腔直接兆上級鋪:瞇創(chuàng)佳漢物業(yè)顏管理望有限倆公司壩情經(jīng)理譽工作破概況裹:嗎根據(jù)必《物那業(yè)管拒理條裁例》密的有完關(guān)規(guī)全定,督貫徹物實施善公司鑄的工站作要圍求及愚完成詢經(jīng)理策室下柏達的終工作色任務(wù)柳。對瑞業(yè)主士提出貍的難詳題及崇時提度出處要理方進案及侄跟進隆。與青管理塘公司舉轄下看各部遭門做麻好溝圖通協(xié)遠調(diào)工晨作。涉工作牢要求煉:桐熟悉迷相關(guān)雀的物醬業(yè)管毒理法形規(guī)。滴具有綠行政眾管理仆及服俊務(wù)意魚識,貼具有勾良好滿的物園業(yè)管介理知奉識及孩與人惕溝通龜?shù)募紵┣?。唯具有瞞較強常責任眨感,神工作廳認真磨、細禍致,舉積極價、主后動。返職責幼范圍置:襯按時恨參加瓦管理譽公司刊經(jīng)理錯召開宵的主夫任行哈政會站議,柄貫徹模落實讀經(jīng)理國室會估議精透神。獸審核擊各區(qū)羊管理別處每毯月物貝料耗述用情失況,壩對異格?,F(xiàn)侮象及悟時處欺理。榜每月這審核逆本部橋門員根工的悉考勤過情況晴,負間責本雕部門籮增減紹人員源的申柳請。民及時爪與相秋關(guān)部踐門進普行溝賀通聯(lián)祝系。攜對各拐區(qū)管磁理處前日常勻事務(wù)洞作出徑審批攀與決獎策。拼調(diào)節(jié)續(xù)本部統(tǒng)員工粗與客熱戶的刪關(guān)系朗。慚衡量舞標準列:肌業(yè)主竭(住尺戶)慕的滿可意程勻度及溝其反淘響。膠投訴井項目著的處榮理速辨度及思效果悲。飼客戶火的投群訴量嫩。歇工作敢難點僚:尚靈活恨發(fā)揮槽承上紙接下蜻的橋雹梁作毯用。臘熟悉君業(yè)主漸(住鄙戶)菊的合記理需棕求。耍工作蠟禁忌耍:搖濫用俯職權(quán)永,私怒下對桐業(yè)主扶(住照戶)窩作出芝超越國權(quán)限對的承昨諾。齡與工翻作有嚷聯(lián)系淋的部飽門:沃內(nèi)部和:工上程維堡修部享、水討電維喚修組吸及其決他各蝦部門圈外部蹲:機潛電公淡司、閘裝修稀公司遭、土速建給激排水胃維修銹組及銜其他慧有關(guān)獲部門艱任職夜資格臉:污身體猴:健鑄康愚光張湖工疾胸速削學歷考:大恢專偏刮禁揉判奇妹工作驚經(jīng)驗暗:鞋具有笛相關(guān)膊工作毫經(jīng)驗北個人兄素質(zhì)德:崖責任跨心強幫,工江作認狹真、掃細致逐,伍職務(wù)職名稱擴:嘉管理計員栗朽絕丘田泄貸艦獻仙墾彩形諷所屬厘部門初:尋各區(qū)野管理構(gòu)處海榮直接屠上級悄:霞各區(qū)杰管理冊處滑忌主任喬工作理概況蓮:泊根據(jù)茄《物腰業(yè)管蓋理條霧例》甩的有翁關(guān)規(guī)鐮定,貝積極也主動扯完成獸上司豐下達段的工滋作任因務(wù),逼及時賢處理辜業(yè)主亡(住儉戶)餡提出樂的合言理要且求。襪保持槽與管愉理公渾司轄挑下各蜘部門吹的溝集通協(xié)父調(diào)。注工作辟要求見:軋熟悉藝相關(guān)蝶的物愿業(yè)管狹理法奸規(guī)。鞠具有規(guī)良好艇的服帽務(wù)意妹識、套物業(yè)隙管理港知識魚。懂癥得靈懷活運木用的旅技巧優(yōu)。搖職責撫范圍冠:劣按時那參加艦本部莖門會愿議,擁嚴格維落實肢會議枕精神晶。鋤對業(yè)字主(鐵住戶承)的釣投訴璃項目胳分類勤、及誤時處執(zhí)理。棋保持歸與業(yè)罵主(求住戶崗)的刑良好啊關(guān)系姻,及巷時反性饋業(yè)徑主(覺住戶稠)意董見。暫在工萄作中鋼發(fā)現(xiàn)鍵問題頭,主普動提威出個種人建顧議。誼保持似與相享關(guān)部務(wù)門進版行溝朋通聯(lián)戶系。敘妥善豬、分購類保睬管各軟類資上料,踐不外截泄業(yè)業(yè)主(炎住戶旺)個喝人資嘩料。涼衡量縫標準蜜:勁業(yè)主盾(住轎戶)謹?shù)臐M定意程內(nèi)度及卡其反背響。叔投訴仁項目鐮的處炭理速乎度及叨效果擔。揪客戶某的投封訴量延。娛工作亞難點駐:隆跟催亮相關(guān)杜部門咽處理標工程梅報修捷項目睜??芭c業(yè)惜主(典住戶專)保福持朋淘友式吃的服緞務(wù)關(guān)污系。分工作詞禁忌舅:宋脫離紀工作帝立場紗,墮亡入業(yè)奉主(焦住戶翼)角叼色。驕向業(yè)裂主(狂住戶皮)泄甚露公停司管尚理運侍作及賞制度蝕或其星他業(yè)創(chuàng)主資心料。招帶有匠個人足感情松或情園緒工濾作。奪與工辭作有掉聯(lián)系著的部喝門:輕內(nèi)部紋:工患程維朵修部趙、水命電維樓修組銀及其翅他各葉部門儀外部美:機私電公木司、裁裝修表公司區(qū)、土與建給酒排水出維修杜組及弱其他繡有關(guān)權(quán)部門搭任職贊資格捆:宵身體晶:健娘康元尸諸蠶插瓜學歷界:大駱專嫩口枕缸悟紅工作駝經(jīng)驗枕:汽懂得偵本行暈業(yè)的爐原理迅及要各求攀個人嫁素質(zhì)踐:茄工作狐主動禍、認感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