第四章 績效管理

第四章績效管理第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計第二節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第三節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行第四節(jié)績效考評方法的選擇與應(yīng)用第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法一、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計二、績效管理系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的關(guān)系相關(guān)知識第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五一、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計（一）績效管理制度的設(shè)計定義內(nèi)容（二）績效管理程序的設(shè)計第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識一、績效定義主觀上講：受個人特征和激勵因素影響客觀上講：受環(huán)境因素和機會條件影響二、績效考評與績效管理三、績效管理的作用四、績效管理的功能第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五二、績效考評與績效管理關(guān)于績效考評定義表現(xiàn)為：績效考核、績效評價關(guān)于績效管理復(fù)雜而有效的動態(tài)管理過程與績效考評的比較定義:

目標(biāo)、范圍、作用第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五三、績效管理的作用（一）人員培訓(xùn)開發(fā)（二）勞動工資與報酬（二）勞動工資與報酬（三）員工的崗位調(diào)配（四）員工提升與晉級（五）人力資源管理的專題研究（六）基礎(chǔ)管理的健全與完善第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五四、績效管理的功能（一）對企業(yè)的功能診斷功能監(jiān)測功能導(dǎo)向功能競爭功能規(guī)范功能（二）對員工的功能激勵功能發(fā)展功能控制功能溝通功能第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第二節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法

一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序相關(guān)知識第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（一）要素圖示法（二）問卷調(diào)查法（三）個案研究法（四）面談法（五）經(jīng)驗總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序四個步驟：

1、工作分析

2、理論驗證

3、進行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

4、進行必要的修改調(diào)整第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容（一）適用不同對象范圍的考評體系

1、組織績效考評指標(biāo)體系

2、個人績效考評指標(biāo)體系企業(yè)崗位分類劃分方法（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系

1、品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系

2、行為過程型的績效考評指標(biāo)體系

3、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則

1、針對性原則

2、科學(xué)性原則

3、明確性原則第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法

一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類二、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法三、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計相關(guān)知識績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類（一）綜合等級標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問標(biāo)準(zhǔn)第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五二、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法（一）單一要素的計分方法自然數(shù)法系數(shù)法二者區(qū)別（二）多種要素綜合記分方法簡單相加法系數(shù)相乘法連乘積法百分比系數(shù)法第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五三、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計（一）名稱量表（二）等級量表（三）等距量表（四）比率量表第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五相關(guān)知識績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則：定量準(zhǔn)確的原則先進合理的原則突出特點的原則間接扼要的原則第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第三節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運行第一單元績效管理的培訓(xùn)策略和方法第二單元績效面談的方式第三單元改進工作績效的策略第四單元績效管理中的矛盾沖突和解決辦法第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第一單元績效管理的培訓(xùn)策略和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法培訓(xùn)參加考評者和被考評者

第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第二單元績效面談的方式學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法面談方式一、單向勸導(dǎo)式二、雙向傾聽式三、解決問題式四、綜合式績效面談第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第三單元改進工作績效的策略學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法策略選擇：一、預(yù)防性策略和制止性策略二、正向激勵策略與負(fù)向激勵策略相關(guān)基礎(chǔ)工作保障激勵有效性的四大原則：及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性三、組織變革策略與人事調(diào)整策略第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五

第四單元績效管理中的矛盾沖突和解決辦法

學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法考評者與被考評者的三對矛盾一、員工自我矛盾二、主管自我矛盾三、組織目標(biāo)矛盾解決矛盾的方法:

一、實事求是，以理服人二、科學(xué)區(qū)分過去、當(dāng)前和未來的目標(biāo)三、適當(dāng)放權(quán)，鼓勵下屬參與第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第四節(jié)績效考評方法的選擇與應(yīng)用第一單元績效考評方法的選擇第二單元績效考評方法的應(yīng)用第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第一單元績效考評方法的選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法選擇的要求：一、績效考評方法的針對性二、績效考評方法的經(jīng)濟性三、績效考評方法的正確性四、績效考評方法的精確性五、績效考評方法的適應(yīng)性六、績效考評方法的可行性第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五第二單元績效考評方法的應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)工作程序和方法一、績效考評中可能出現(xiàn)的誤差二、績效考評中各種偏誤的防止三、績效考評方法的應(yīng)用第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五

一、績效考評中可能出現(xiàn)的誤差

（一）分布誤差寬厚誤差苛嚴(yán)誤差居中趨勢（二）暈輪誤差（三）個人偏見（四）優(yōu)先和近期效應(yīng)（五）自我中心效應(yīng)對比偏差相似偏差（六）后繼效應(yīng)（七）評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果