績(jī)效管理的制度-1

績(jī)效管理的制度

某公司績(jī)效管理暫行辦法第一章總則第一條為引導(dǎo)XX公司（下簡(jiǎn)稱“公司”）員工不斷改進(jìn)和提高工作績(jī)效，確保上級(jí)XX股份公司（下簡(jiǎn)稱“股份公司”）及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂本辦法。

第一條第二條本辦法暫時(shí)適用于公司本部職能部門，并在使用中不斷總結(jié)完善，逐步向各分公司、子公司推廣普及。

第三條績(jī)效管理指依照公司核心價(jià)值評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依照一定的程序與方法，對(duì)員工的工作職責(zé)和工作貢獻(xiàn)做出匹配衡量并實(shí)現(xiàn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的一種管理方法，它包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋與發(fā)展四個(gè)主要環(huán)節(jié)。

第四條本辦法所述被考評(píng)人是指績(jī)效管理和評(píng)估過(guò)程中被評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)的人員?？荚u(píng)人是指對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效評(píng)估過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核的人員，包括被考核人本人及其直線上級(jí)。

第二章組織機(jī)構(gòu)第五條成立薪酬委員會(huì)，薪酬委員會(huì)是負(fù)責(zé)公司總體績(jī)效管理的常設(shè)管理和決策機(jī)構(gòu)。

第六條薪酬委員會(huì)在績(jī)效管理中的職責(zé)為：

一、制訂、審核公司副總經(jīng)理、本部職能部門負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)以及由此產(chǎn)生的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)、權(quán)重及其目標(biāo)值。

二、審核確定各分、子公司的績(jī)效管理辦法。

三、審核確定公司本部職能部室員工的績(jī)效考核結(jié)果。

四、定期對(duì)考核方法進(jìn)行審核、調(diào)整。

五、協(xié)調(diào)各職能部門因考核過(guò)程和結(jié)果而發(fā)生的爭(zhēng)議。

六、審核被考評(píng)人的意見、建議和申述，并對(duì)有關(guān)意見、建議和申述作出裁決。

七、審批人力資源部提交的績(jī)效結(jié)果及應(yīng)用方案。

第七條薪酬委員會(huì)在決策時(shí)，與決策結(jié)果有利害關(guān)系的人員應(yīng)當(dāng)回避。

第八條公司人力資源部是負(fù)責(zé)公司總體績(jī)效管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：

一、對(duì)績(jī)效考核提供技術(shù)支持。

二、組織、指導(dǎo)各職能部門設(shè)定普通員工的個(gè)人關(guān)鍵工作目標(biāo)或任務(wù)。

三、督促各職能部門按期進(jìn)行績(jī)效考核。

四、組織、指導(dǎo)各職能部門建立績(jī)效溝通和反饋記錄機(jī)制并督促其執(zhí)行。

五、協(xié)助薪酬委員會(huì)處理員工申訴。

六、提出基于評(píng)估結(jié)果的績(jī)效應(yīng)用方案。

七、組織各職能部門建立普通員工的個(gè)人績(jī)效檔案。

第三章實(shí)施原則第九條績(jī)效管理辦法實(shí)施應(yīng)遵循的基本原則：

一、客觀性原則：保證績(jī)效管理各環(huán)節(jié)均有客觀記錄，使被評(píng)價(jià)人所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果有客觀事實(shí)依據(jù)，避免主觀臆斷。

二、開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，評(píng)估人和被評(píng)估人雙方要定期進(jìn)行溝通與交流，并做到及時(shí)反饋，肯定成績(jī)、指出不足、提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。

三、常規(guī)性原則：將績(jī)效管理作為公司各級(jí)管理人員的日常工作職責(zé)。

第四章績(jī)效目標(biāo)的制訂第十條不同崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定：

一、公司總經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的確定：股份公司考評(píng)委員會(huì)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定公司的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)領(lǐng)域，再據(jù)此確定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值和考評(píng)期限等內(nèi)容，最后經(jīng)股份公司總裁與公司總經(jīng)理就績(jī)效合約內(nèi)容達(dá)成一致，簽訂后確定。

二、公司副總經(jīng)理崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的確定：公司總經(jīng)理依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)領(lǐng)域，再據(jù)此確定相應(yīng)的年度關(guān)鍵工作目標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值等內(nèi)容，最后經(jīng)公司總經(jīng)理與副總經(jīng)理就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致。

三、公司本部各職能部門負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)確定：公司分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定各部門的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)領(lǐng)域，再據(jù)此確定相應(yīng)的年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)工作目標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值等內(nèi)容，最后經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人就績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容達(dá)成一致。

四、公司其他員工崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)確定：其他員工關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定人為其上級(jí)直接主管。員工上級(jí)主管根據(jù)部門崗位職責(zé)和年度、季度重點(diǎn)工作任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行分解，確定員工年度、季度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)、常規(guī)工作職責(zé)考核內(nèi)容、權(quán)重和工作產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，最后由各部門負(fù)責(zé)人與員工就績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容達(dá)成一致，形成。

第十一條在關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的確定過(guò)程中，公司人力資源部負(fù)責(zé)公司本部職能部門負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵績(jī)效考核領(lǐng)域、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及由此產(chǎn)生的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的確定的組織協(xié)調(diào)工作，公司財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門參與公司職能部門負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)值的確定，由人力資源部匯總確定結(jié)果形成的本年度的績(jī)效考核目標(biāo)體系，報(bào)薪酬委員會(huì)審批。

第十二條考評(píng)人與被考評(píng)人應(yīng)當(dāng)在考評(píng)期開始之前就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、權(quán)重、目標(biāo)值和描述、考評(píng)期限、方式和標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行深入徹底的溝通，以統(tǒng)一和明確績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容及其內(nèi)在含義。

第十三條績(jī)效目標(biāo)制定應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，具體的周期和時(shí)間為：

一、公司高層管理人員的績(jī)效目標(biāo)制定每年進(jìn)行一次，一般于當(dāng)年1月中旬進(jìn)行并完成制定。

二、公司本部各部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效目標(biāo)制定每半年進(jìn)行一次，年度的績(jī)效目標(biāo)制定于當(dāng)年1月和7月中旬進(jìn)行并完成制定。

三、普通員工的績(jī)效目標(biāo)制定每個(gè)季度進(jìn)行一次，一般于當(dāng)年1、4、7、10中旬進(jìn)行并完成制定。

第五章績(jī)效管理的輔導(dǎo)與反饋第十四條績(jī)效輔導(dǎo)：

一、績(jī)效輔導(dǎo)是指被考評(píng)人的上級(jí)直接主管對(duì)被考評(píng)人績(jī)效行為保持密切的關(guān)注，通過(guò)面談的形式，了解被考評(píng)人的工作進(jìn)展，面臨的績(jī)效障礙，并利用所掌握的資源給予被考評(píng)人相應(yīng)支持的過(guò)程。

二、績(jī)效溝通是被考評(píng)人與其上級(jí)直接主管共同的重要責(zé)任，當(dāng)被考評(píng)人完成績(jī)效目標(biāo)中的一項(xiàng)重要工作后，其上級(jí)直接主管或考評(píng)人應(yīng)對(duì)工作結(jié)果與員工進(jìn)行及時(shí)的溝通，以幫助被考評(píng)人改進(jìn)績(jī)效結(jié)果。其結(jié)果將為績(jī)效評(píng)估、制定員工績(jī)效發(fā)展計(jì)劃、以及關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整提供依據(jù)。

第十五條績(jī)效反饋：

一、績(jī)效反饋是指被考評(píng)人的上級(jí)直接主管或考評(píng)人就被考評(píng)人的績(jī)效行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并把優(yōu)點(diǎn)和不足以及相應(yīng)的誘因傳遞給被考評(píng)人的過(guò)程?？?jī)效反饋可視為一次非常正式和時(shí)間較長(zhǎng)的績(jī)效輔導(dǎo)。

二、績(jī)效反饋是被考評(píng)人與其上級(jí)直接主管或考評(píng)人共同的重要責(zé)任，上級(jí)直接主管或考評(píng)人的職責(zé)是持續(xù)地向被考評(píng)人提供反饋意見，被考評(píng)人也有責(zé)任積極尋求反饋意見。

第十六條在輔導(dǎo)與反饋中，需要記錄的內(nèi)容有：

一、工作進(jìn)展情況。

二、存在的障礙和問(wèn)題。

三、解決問(wèn)題的可能措施。

四、需要主管提供的支持等。

第十六條績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效反饋一般應(yīng)當(dāng)采用一對(duì)一面談的方式進(jìn)行。當(dāng)員工完成季度工作目標(biāo)或需要進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整時(shí)，應(yīng)在面談的同時(shí)進(jìn)行書面記錄。

第十七條第十八條第十九條第二十條第二十一條第二十二條第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條第二十八條第二十九條第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條書面記錄應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的（附件3）進(jìn)行詳細(xì)記錄。

年度績(jī)效反饋應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的書面記錄，記錄使用標(biāo)準(zhǔn)的（附件4）第三十五條第三十六條第六章績(jī)效評(píng)估第十七條績(jī)效評(píng)估應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，具體的周期和時(shí)間為：

一．公司高層管理人員的績(jī)效評(píng)估每年進(jìn)行一次，一般于次年1月上旬進(jìn)行并完成前一年的評(píng)估。

二．公司本部各部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估每半年進(jìn)行一次，一般于當(dāng)年7、次年1月上旬里進(jìn)行并完成。

三．普通員工的績(jī)效評(píng)估每個(gè)季度進(jìn)行一次，一般于1、4、7、10月的上旬進(jìn)行并完成第十八條定期的績(jī)效評(píng)估由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第十九條公司人力資源部在第一次績(jī)效評(píng)估開始前應(yīng)當(dāng)組織評(píng)估的全部參與者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)：

一、充分解釋和說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的最終目的是幫助員工更好地改善績(jī)效。

二、指導(dǎo)考評(píng)者填寫績(jī)效評(píng)估表格，使其能以統(tǒng)一的語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)表述對(duì)被考評(píng)人的評(píng)價(jià)，使績(jī)效評(píng)估結(jié)果具有可比性。

三、給考評(píng)人強(qiáng)調(diào)對(duì)被考評(píng)人的評(píng)估是建立在事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)舉例說(shuō)明評(píng)價(jià)的理由。

四、介紹可能的績(jī)效應(yīng)用方案。

五、明確績(jī)效評(píng)估工作的時(shí)間要求、需準(zhǔn)備的資料等。

第二十條進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核評(píng)估時(shí)：

一、公司總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估采用360度評(píng)估，上級(jí)考核人為股份公司總裁，同級(jí)考評(píng)人為股份公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、其他省市公司總經(jīng)理，下級(jí)考評(píng)人為公司本部職能部門負(fù)責(zé)人和下屬三級(jí)分、子公司總經(jīng)理。

二、公司其他高層管理人員的績(jī)效評(píng)估由公司總經(jīng)理與被考核人進(jìn)行一對(duì)一的考核。

三、公司職能部門負(fù)責(zé)人由公司分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核人進(jìn)行一對(duì)一考核。

四、五、公司其他員工由其直接上級(jí)與其本人進(jìn)行一對(duì)一考核。

三、一、第二十一條被考評(píng)人的直接上級(jí)，通過(guò)日常工作的溝通和從其他部門得到的反饋數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)信息，給予被考評(píng)人客觀評(píng)估，在進(jìn)行定性指標(biāo)評(píng)估時(shí)，對(duì)評(píng)估結(jié)果應(yīng)給予事實(shí)說(shuō)明，這些信息，需要考評(píng)人在績(jī)效輔導(dǎo)階段進(jìn)行溝通記錄。

第二十二條人力資源部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)督促各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行本部門的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)束后及時(shí)收集評(píng)估數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析后報(bào)薪酬委員會(huì)確定績(jī)效等級(jí)。

第二十三條績(jī)效評(píng)估采用四分制評(píng)分方法衡量績(jī)效目標(biāo)完成情況，分?jǐn)?shù)分布從1到4分之間，分值之差精確到1，具體各評(píng)分值的意義如下：

一、定量指標(biāo)：4－達(dá)到挑戰(zhàn)值；

3－達(dá)到期望值，但小于挑戰(zhàn)值；

2－達(dá)到或超過(guò)底限值，但小于期望值；

1－低于底限值二、定性指標(biāo)：

4－工作表現(xiàn)突出、明顯超越期望；

3－達(dá)到工作要求、滿足期望；

2－工作無(wú)法達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；

1－完全不符合期望三、績(jī)效目標(biāo)評(píng)分=?（各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)分*各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重）四、績(jī)效等級(jí)的確定：人力資源部在薪酬委員會(huì)的指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)員工考核結(jié)果的核算統(tǒng)計(jì)、匯總后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分類：

（一）評(píng)分結(jié)果位于公司前10％：A：表現(xiàn)十分優(yōu)異（二）評(píng)分結(jié)果位于緊跟A后的10％：

B:工作表現(xiàn)出色（三）評(píng)分結(jié)果位于公司中間70％：

C：工作表現(xiàn)良好（四）評(píng)分結(jié)果位于公司最后10％：

D：急需改進(jìn)工作表現(xiàn)第二十四條薪酬委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將公司員工的總體績(jī)效考評(píng)結(jié)果書面反饋給人力資源部，并確定對(duì)績(jī)效表現(xiàn)處于“A”和“B：級(jí)的優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。人力資源部應(yīng)及時(shí)提醒各部門負(fù)責(zé)人在評(píng)估結(jié)束后與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，以便幫助員工改善工作業(yè)績(jī)。

第七章績(jī)效發(fā)展（績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用）第二十五條績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：

一、與薪酬體系接軌，作為績(jī)效工資、年度獎(jiǎng)勵(lì)分配和長(zhǎng)期激勵(lì)生效的直接依據(jù)。

二、作為職位等級(jí)晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。

三、作為改善員工績(jī)效的依據(jù)。

四、作為制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

第八章附則第二十六條本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第二十七條本辦法自二○○四年一月一日起實(shí)施。

附件1中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告年度員工姓名：

所在部門：

崗位名稱：

任職日期：

填寫日期：

中國(guó)外運(yùn)廣東有限公司人力資源部制附件1員工季度關(guān)鍵工作目標(biāo)及常規(guī)工作任務(wù)表現(xiàn)評(píng)價(jià)表年月被考核者：

部門負(fù)責(zé)人姓名：

直接主管：

第一部分關(guān)鍵工作目標(biāo)權(quán)重60％序號(hào)計(jì)劃內(nèi)的工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出或表現(xiàn)記錄）分值權(quán)重完成情況自我評(píng)價(jià)20％上級(jí)評(píng)價(jià)80％142434445464序號(hào)需要調(diào)整的工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出或表現(xiàn)記錄）分值權(quán)重完成情況個(gè)人評(píng)價(jià)20％上級(jí)評(píng)價(jià)80％14243444第二部分常規(guī)工作任務(wù)權(quán)重：40％序號(hào)月度工作職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出或表現(xiàn)記錄）分值權(quán)重完成情況自我評(píng)價(jià)20％上級(jí)評(píng)價(jià)80％14243444第三部分目標(biāo)確認(rèn)（雙方對(duì)關(guān)鍵工作目標(biāo)和常規(guī)工作任務(wù)認(rèn)可）被考核者簽名考核者簽名第四部分考核結(jié)果考核得分績(jī)效等級(jí)第五部分季度工作總結(jié)個(gè)人意見：

部門經(jīng)理意見：

主要工作改善建議（部門經(jīng)理填寫）：

附件2：

績(jī)效溝通記錄表部門：

員工姓名：

績(jī)效溝通內(nèi)容溝通記錄績(jī)效完成情況目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中所遇到的主要困難績(jī)效完成所需支持改善績(jī)效的措施任職人：

(簽名)日期：

直接主管：

(簽名)日期：

附件3：

員工年度績(jī)效反饋表部門：

員工;主考評(píng)人對(duì)員工績(jī)效總結(jié)年度主要工作業(yè)績(jī)長(zhǎng)處不足任職人：

(簽名)日期：

主考評(píng)人：

(簽名)日期：

附件4績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃部門