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文檔簡介
支局管理制度匯編2007年度____支局學(xué)習(xí)計劃指導(dǎo)思想:以強化素質(zhì)為著眼點,通過學(xué)習(xí),改造觀念,凈化思想,健全組織,提高效率。目標(biāo):郵政業(yè)務(wù)水平和郵政營銷技能明顯提高,培養(yǎng)成良好的服務(wù)素質(zhì)和技能,具備良好的個人禮儀和心理素質(zhì),郵政業(yè)績明顯提高。培訓(xùn)方法:以點帶面,先營業(yè)員,后投遞員,以營業(yè)的規(guī)范化帶動影響一線投遞員。通過共同學(xué)習(xí),溫習(xí),表演、演講、測試,營銷測試等方式進行。培訓(xùn)時間:每周一次,冬晚6:30、夏晚7:30。培訓(xùn)計劃:每月做一次詳細(xì)的課程計劃,每周按計劃實施。____支局____支局民主議事小組支局長:____工會小組長:____質(zhì)量檢查員:____局務(wù)公開信息員:____投遞業(yè)務(wù)檢查員:____后勤工作管理員:____書記員:________支局民主管理制度1、基本概況____支局現(xiàn)有正式職工_人,勞務(wù)工__人,委辦鄉(xiāng)郵員__人,炊事員1人,農(nóng)村郵儲客戶經(jīng)理__余人的支局集體。2、主要職責(zé)及分工A、由支局長負(fù)責(zé)全面管理工作B、由工會小組長負(fù)責(zé)支局民主管理義事小組的日常工作,聽取職工意見,征集合理化建議,向支局長報告,民主議事會議提出討論事務(wù),形成決議監(jiān)督實驗。C、由后勤工作管理員負(fù)責(zé)管理支局的費用支出及報帳,負(fù)責(zé)管理支局食堂及菜地,兼任司務(wù)長。D、由局務(wù)公開信息員負(fù)責(zé)日常支局的宣傳工作,負(fù)責(zé)局務(wù)公開內(nèi)容的定期更換。負(fù)責(zé)支局職工的學(xué)習(xí)輔導(dǎo),宣傳信息的錄入。E、由投遞質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)支局的投遞檢查工作,虛心聽取用戶對投遞工作的意見,及時的向支局長匯報,做好來信來訪記錄。F、由營業(yè)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)支局營業(yè)室的日常服務(wù)工作,解決用戶爭議,協(xié)調(diào)好大客戶的日常事務(wù),發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。G、增設(shè)一名書記員,記錄所有民主議事小組的討論方案,形成決議,做好職工的思想工作。____支局2006年度通信服務(wù)獎懲辦法獎勵:1、收到用戶表揚信經(jīng)查核實,每人次獎20元。2、在通信服務(wù)中做到有理讓人,受委屈者(以旁證和本單位上報證明材料為準(zhǔn))每次獎勵20元。3、半年總結(jié)與年終總結(jié)支局評上“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”每人獎勵80元,“服務(wù)明星”每人獎80元。4、年終評為“先進工作者”除其局獎勵外,支局獎勵個人30元。扣罰:1、上班遲到,早退,遲開門、早關(guān)門,郵政營業(yè)(夏天7:00——18:00,冬天7:30——17:30),投遞員(夏天8:00——17:00)每遲到5分鐘扣責(zé)任人2元,支局所有職工實行簽到制度,未簽到視為曠工,每次扣罰10元。2、未經(jīng)批準(zhǔn)休假造成脫班每次扣罰50元。3、營業(yè)室、分發(fā)室服務(wù)環(huán)境臟、亂、差,全天未保持現(xiàn)場清潔,每次扣責(zé)任人5元,在營業(yè)時間吃早餐,打私人電話、串崗,脫崗每次罰責(zé)任人10元。4、不服從單位負(fù)責(zé)人安排調(diào)度的一次扣罰30元。5、窗口收寄包裹、特快、保價信函、印刷品未嚴(yán)格執(zhí)行驗視內(nèi)件制度的,每次扣20元。6、對逾期未領(lǐng)的郵件未規(guī)定時間繕發(fā)“郵件催領(lǐng)通知單”和對超過保管期未及時退回收寄局的每次扣20元,引起用戶申告的扣責(zé)任人50元。7、丟失、私拆、隱匿、毀棄郵件的每次扣責(zé)任人200元,并承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)依法處理。8、積壓延誤報紙每份扣0.5元,雜志每份扣1元,普通郵件每天扣0.5元,給報郵件每件每天1元,特快專遞每件每天3元,凡不按規(guī)定投遞的每件扣10元,投遞信息反饋不及時的,每件扣20元,未按規(guī)定妥投引起用戶申告的扣20元。9、報刊、郵件未按規(guī)定投遞,捎、轉(zhuǎn)、帶的造成延誤丟失,引起用戶投拆的每次扣20元。內(nèi)容作業(yè):1、由____負(fù)責(zé)營業(yè)室全面工作,負(fù)責(zé)接待用戶,服務(wù)監(jiān)督,記錄申告查詢,每月必須有記錄.2、分發(fā)投遞工由____擔(dān)任,負(fù)責(zé)分發(fā)室以及投遞監(jiān)督工作,作好分發(fā)交接記錄,每日必須提前分發(fā)報紙、雜志,未在投遞人員規(guī)定上班時間前分發(fā)完的每次扣2元,改退處理不及時每次扣5元。3、支局所有人員必須按規(guī)定時間上班,每周星期天為休息時間,事假另外。未按規(guī)定私自外出,每次考核50元.4、給據(jù)郵件鄉(xiāng)郵員自登自取的,每次扣鄉(xiāng)郵員5元,營業(yè)員10元。5、郵件簽收白給每件扣5元,營業(yè)員未督促整改補簽,每件扣營業(yè)員1元,投遞員代簽的每件扣1元。儲匯安全:1、縣局補助金庫值班員每月90元,金庫夜間無人值守,儲匯資金未入金庫,金庫鑰匙未分管各扣責(zé)任人100元。2、儲匯業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題以及可疑現(xiàn)象不及時上報,經(jīng)查實扣相關(guān)責(zé)任人員200元。3、未執(zhí)行封閉作業(yè),非營業(yè)人員進柜員內(nèi)辦理業(yè)務(wù),扣業(yè)務(wù)人員各100元。其他:1、不團結(jié)協(xié)作,配合不力,推諉、扯皮,每次扣各責(zé)任人10元。2、基礎(chǔ)工作混亂,記錄資料缺漏,不及時整理檔案,檢查發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人20元。3、辦事作風(fēng)拖拉,延誤問題處理,每次扣10元。經(jīng)職工大會討論通過,并組織實施。____支局____郵政支局局務(wù)公開制度____支局現(xiàn)有職工__人,由支局長____,工會小組長____,營業(yè)員____,投遞員____、____5人組成“職工民主管理議事小組”。支局任何事情的決策權(quán)由“職工民主管理議事小組”商議決定。為使支局的工作能做到更加民主、更加透明,由“職工民主管理議事小組”商議后決定:設(shè)立一名“局務(wù)公開信息員”,由其做好局內(nèi)一切事務(wù)的公開。具體公開內(nèi)容如下:(1)對該年度年初的計劃任務(wù)、可控成本,儲蓄余額計劃進行公開并上墻。(2)對每月完成實績、成本開支、余額完成情況進行公開并上墻。(3)對每月工資進行公開。(4)對縣局下發(fā)的文件精神進行傳達。經(jīng)研究決定由____擔(dān)任“局務(wù)公開信息員”,本制度從即日起執(zhí)行。____支局2007年度____支局文娛活動計劃為豐富職工的業(yè)余文化生活,充分調(diào)動職工積極性,培養(yǎng)職工的團隊精神,支局特組織一些適合我們自身學(xué)習(xí)煅煉的文娛活動,具體安排如下:元月份:開展“新年開門紅”的勸儲競賽二月份:開展學(xué)習(xí)先進的讀書讀報活動,每周五組織大家學(xué)習(xí)先進營銷案例.三月份:開展“練功”比賽活動,分內(nèi)、外勤兩組四月份:開展“學(xué)先進朗誦”比賽五月份:組織大家外出旅游(地點待定)六月份:開展“學(xué)習(xí)先進事跡”演講比賽七月份:舉辦象棋比賽八月份:舉辦歌詠比賽九月份:開展“三農(nóng)服務(wù)站”的業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽十月份:舉辦乒乓球比賽十一月份:舉辦羽毛球比賽十二月份:開展“我為支局獻一計”活動____支局安全生產(chǎn)管理制度1、組織與機構(gòu)2、安全措施及具體實施3、獎懲一、為落實縣局的安全連鎖責(zé)任,支局成立以支局長____為組長,____,____,____為組員的支局安全領(lǐng)導(dǎo)小組。二、安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1、負(fù)責(zé)支局的防火安全2、負(fù)責(zé)支局的人身安全教育3、負(fù)責(zé)儲匯資金的安全完整制訂支局的儲匯安全的管理制度4、負(fù)責(zé)支局及周邊環(huán)境的安全巡視及防搶防盜工作以及儲戶安全預(yù)警5、負(fù)責(zé)郵件的傳遞的安全及郵路的人身安全三、分工及協(xié)作1、由支局長____主管支局的安全工作明確為支局安全的第一責(zé)任人2、由____負(fù)責(zé)支局的安全教育工作3、由____負(fù)責(zé)支局儲匯營業(yè)室的安全工作4、由____負(fù)責(zé)周邊安全巡視及儲戶的安全預(yù)警四、基本制度及考核1、儲匯安全(1)補助金庫值班員每月90元,金庫夜間無人值守,儲匯資金未入金庫,金庫鑰匙未分管各扣責(zé)任人100元。(2)儲匯業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題以及可疑現(xiàn)象不及時上報,經(jīng)查實扣相關(guān)責(zé)任人員200元。(3)未執(zhí)行封閉作業(yè),非營業(yè)人員進柜員內(nèi)辦理業(yè)務(wù),扣業(yè)務(wù)人員各100元。2、郵件安全(1)分發(fā)投遞工作由____擔(dān)任,負(fù)責(zé)分發(fā)室以及投遞監(jiān)督工作,每月補助發(fā)30元,每日必須提前分發(fā)報紙,雜志,未在投遞人員規(guī)定上班時間前分發(fā)完的每次扣2元,改退處理不及時每次扣5元。(2)給據(jù)郵件鄉(xiāng)郵員自登自取的,每次扣鄉(xiāng)郵員10元,營業(yè)員5元。(3)郵件簽收自給每件扣5元,營業(yè)員未督促整改補簽,每件扣營業(yè)員1元,投遞員代簽的每件扣1元。(4)丟失、私拆、隱匿、毀棄郵件的每次扣責(zé)任人200元,并承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)依法處理。(5)積壓延誤報紙每份扣0.5元,雜志每份扣1元,普通郵件每元扣0.5元,給報郵件每件每元1元,特快專遞每件每元3元,凡不按規(guī)定投遞的每件扣10元,投遞信息反饋不及時的,每件扣20元,未按規(guī)定妥投引起用戶申告的扣20元。(6)報刊、郵件未按規(guī)定投遞,捎、轉(zhuǎn)、帶的造成延誤丟失,引起用戶投拆的每次扣20元。(7)郵路上所有工作人員不得酗酒、賭博、發(fā)現(xiàn)或接受舉報一次扣罰責(zé)任人50元____支局____支局工資獎金考核辦法獎勵:1、____支局的工資獎金以縣局現(xiàn)行的辦法為依據(jù)。2、支局所有職工工資獎金掛靠支局年初制訂的個人業(yè)務(wù)計劃,其中收入掛靠50%,儲蓄掛靠25%,其他業(yè)務(wù)掛靠25%,按照縣局考核與獎懲的額度按比例掛靠到個人,年終結(jié)算。3.階段性獎勵,以2005年度10月末為儲蓄余額為基數(shù),跨年度競賽,凡個人凈增80萬元以上,保送縣局組織國內(nèi)外旅游一次,凡凈增50萬元以上,支局獎勵個人200元,凡凈增在40萬元以上,支局獎勵個人150元,凡凈增30萬元以上的支局獎勵個人100元,凡凈增在25萬元以上的支局獎勵個人50元。4.活期結(jié)構(gòu)調(diào)整獎勵:儲蓄前臺每調(diào)整定活比1%,調(diào)整增加酬金系數(shù)10%,支局職工儲蓄結(jié)構(gòu)每調(diào)整定活比1%,增加酬金系數(shù)5%.每發(fā)展一戶綠卡,卡均沉淀達到1500元,獎勵個人1元.儲蓄員獎勵個人0.5元.5.凡考核中扣罰的職工工資在階段性的獎勵中沖支。6.客戶經(jīng)理按照縣局規(guī)定的核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)到位??己耍?.凡年末儲蓄余額、職工不足120萬元的個人,每欠1萬元扣5元,客戶經(jīng)理不足20萬元的個人,不核發(fā)勸儲酬金,實行一票否決,,騰出崗位進行公開招聘。2.凡在季末未完成階段性的任務(wù)每欠一萬元考核5元。不封頂。3.活期結(jié)構(gòu)調(diào)整考核:儲蓄前臺定活比每下降1%,調(diào)整下降酬金系數(shù)10%,支局職工儲蓄結(jié)構(gòu)每下降定活比1%,下降酬金系數(shù)5%.4.凡屬縣局的考核扣款,直接在責(zé)任人或者相關(guān)責(zé)任人中加以考核,違反支局通信服務(wù)獎懲辦法的扣款在個人工資中扣除。____支局____支局“五大員”學(xué)習(xí)宣傳員:____勞動紀(jì)律管理員:____安全生產(chǎn)管理員:____服務(wù)質(zhì)量管理員:____生活管理員:____2007年度安全衛(wèi)生制度責(zé)任人:全局的安全衛(wèi)生由由安全生產(chǎn)管理員____負(fù)責(zé)。職責(zé):負(fù)責(zé)支局辦公樓前后及生活院的衛(wèi)生檢查監(jiān)督,負(fù)責(zé)督促衛(wèi)生段責(zé)任人打掃衛(wèi)生和保持衛(wèi)生狀況。并負(fù)責(zé)支局的安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向支局長或縣局匯報。衛(wèi)生段的劃分:四樓的衛(wèi)生由電信支局負(fù)責(zé),三樓的衛(wèi)生由___
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