電話銷售部考核制度設(shè)計(jì)

電話銷售部考核制度號(hào)總則為促進(jìn)電話銷售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制本制度適用于電話銷售部所有員工?？己藨?yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開(kāi)性、保密性”的原則。管理職責(zé)電話銷售部人力資源部公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員為公司各部門總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決?？己酥笜?biāo)設(shè)置規(guī)定考核指標(biāo)設(shè)置原則考核指標(biāo)設(shè)置程序

電話銷售部考核制度設(shè)計(jì)電話銷售部考核制度號(hào)總則為促進(jìn)電話銷售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制本制度適用于電話銷售部所有員工。考核應(yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開(kāi)性、保密性”的原則。管理職責(zé)電話銷售部人力資源部公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員為公司各部門總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決。考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定考核指標(biāo)設(shè)置原則考核指標(biāo)設(shè)置程序

受控狀態(tài)制度名稱編

第1章

第1條

定本考核制度。

第2條

第3條

第2章

第4條

1．部門管理人員（以下稱考核者）對(duì)直線下級(jí)（以下稱被考核者）進(jìn)行考核。

2．考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓健⒐?/p>

3．考核者要對(duì)被考核者的進(jìn)行詳細(xì)的工作指導(dǎo)，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

第5條

1．制定并定期修訂考核方案并報(bào)總經(jīng)理審批。

2．組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程。

3．培訓(xùn)參與考核的各級(jí)管理人員。

4．匯總考核評(píng)分，歸檔考核資料。

第6條

第3章

第7條

1．指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。

2．指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致。

3．指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)部門績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為6～8個(gè)。

4．指標(biāo)能直接反映被考核者的工作業(yè)績(jī)，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。

5．指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到。

第8條

1．電話銷售部根據(jù)部門銷售任務(wù)制定部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并將銷售任務(wù)合理地分配給電話銷售部員工。

考核實(shí)施考核期間，考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)?？己似诮Y(jié)束后，下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月3日前，被考核者根據(jù)工作計(jì)劃和期初制訂的任務(wù)下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月的4日～6日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分方法確定被考核人各所在部門：權(quán)重20%10%電話回訪次數(shù)客戶有效投訴次數(shù)15%10%10%10%5%周就上述內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無(wú)誤年周與被考核者就考核溝通無(wú)誤年崗位：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10%10%考核實(shí)施考核期間，考核者根據(jù)被考核者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)?？己似诮Y(jié)束后，下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月3日前，被考核者根據(jù)工作計(jì)劃和期初制訂的任務(wù)下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月的4日～6日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分方法確定被考核人各所在部門：權(quán)重20%10%電話回訪次數(shù)客戶有效投訴次數(shù)15%10%10%10%5%周就上述內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無(wú)誤年周與被考核者就考核溝通無(wú)誤年崗位：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10%10%月月得分日日

（1）設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)參照上階段指標(biāo)完成情況、及部門下期預(yù)計(jì)銷售任務(wù)完成情況。

（2）應(yīng)規(guī)定出計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來(lái)源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。

3．考核指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容確定后，經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

第4章

第9條

第10條

目標(biāo)，撰寫(xiě)工作報(bào)告和自我評(píng)價(jià)，并提交給考核人。

第11條

項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分，填寫(xiě)《考核評(píng)分表》。

考核評(píng)分表

被考核者：

考核指標(biāo)

電話銷售計(jì)劃完成率

新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量

定量

指標(biāo)

銷售回款及時(shí)率

電話銷售費(fèi)用控制率

產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)定性業(yè)務(wù)拓展能力指標(biāo)積極性

本人在考核期前

被考核者簽名：

日期：

本人在考核期后第

考核者簽名：

日期：

被考核者意見(jiàn)

年考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類及統(tǒng)計(jì)，并匯總考核結(jié)果。公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果?？己苏邔⒆罱K考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽?jī)考核結(jié)果作為被考核者績(jī)效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)等的重要依據(jù)?？己松暝V被考核者如對(duì)考核結(jié)果由異議，可以以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議后提交公司考核領(lǐng)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時(shí)通知申訴人，對(duì)于申訴人由于不正確附則本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。本制度自公布之日起實(shí)施。審核人員審核日期月批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期日年考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類及統(tǒng)計(jì)，并匯總考核結(jié)果。公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果。考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽?jī)考核結(jié)果作為被考核者績(jī)效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)等的重要依據(jù)?？己松暝V被考核者如對(duì)考核結(jié)果由異議，可以以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議后提交公司考核領(lǐng)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時(shí)通知申訴人，對(duì)于申訴人由于不正確附則本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。本制度自公布之日起實(shí)施。審核人員審核日期月批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期日

日期：

第12條

第13條

第14條

與不足及需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。對(duì)于在考核中問(wèn)題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，

由考核者協(xié)助被考核者制定績(jī)效改