酒店通訊設備管理規(guī)定

酒店通訊設備管理規(guī)定酒店是現(xiàn)代人居住、旅游、商務活動的重要場所，通訊設備作為酒店服務的重要組成部分，在顧客滿意度和酒店經營管理中均扮演著重要的角色。因此，酒店通訊設備的管理顯得尤為關鍵。本文主要圍繞酒店通訊設備管理進行探討，以期為酒店提供科學、合理的管理規(guī)范。第一章、總則第一條、目的為了規(guī)范酒店通訊設備的管理，提高通訊設備的利用效率，有效控制通訊設備損壞和安全問題，保障通訊服務水平，本規(guī)定根據(jù)國家有關法律法規(guī)和市場傳統(tǒng)，特制訂本規(guī)定。第二條、適用范圍本規(guī)定適用于賓館、酒店、旅店等以提供住宿、餐飲服務為主的服務業(yè)管理項目。以及其他酒店類似場所。第三條、管理原則酒店通訊設備管理應遵循以下原則：公平公正原則。對酒店內所有通訊設備、渠道及服務進行統(tǒng)一管理，保證客戶在同等服務條件下獲得公平的使用權；安全可靠原則。加強酒店通訊設備的維護管理，確保設備性能、安全性、及時修理；愛護公物原則。堅持節(jié)約資源、保護環(huán)境、愛護公物的原則，杜絕人為損壞和浪費通訊設備和資源；滿足需求原則。推動通訊設備服務創(chuàng)新，滿足客戶多層次、多樣化的通訊需求。第四條、管理目標酒店通訊設備管理的總體目標是提高通訊設備的有序化管理與服務水平，規(guī)范酒店內通訊服務的使用流程，推動通訊服務標準化，保證信息溝通質量。第二章、管理實施第五條、許可與門禁酒店通訊設備的使用權限應根據(jù)職工崗位、客房類別及居住期限進行分類管理，明確具體用戶的使用范圍；通信房及操作間門禁，應設置開鎖權限，禁止未經授權人員隨意進入；手機信號屏蔽，應根據(jù)政策和酒店客戶的要求加以實施。第六條、設備維護管理酒店通訊設備應有專人負責管理，對設備應定期檢修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設備損壞須及時上報；酒店應建立通訊設備維修制度和應急預案，確保通訊設備的正常運行；酒店應組織員工及設備供應商定期開展應急演練，提高應急處理能力；酒店應根據(jù)通訊設備的使用情況，適時更換設備并保持設備技術水平的先進性。第七條、收費方式酒店通訊設備收費應遵循國家價格法規(guī)，預定價格和實際收費應一致，且收據(jù)清晰明了；酒店應根據(jù)客戶的需求提供多元化套餐，滿足不同層次客戶的需求；酒店應在工作場所及客戶住處為客戶提供一定范圍內的免費通訊服務；第八條、安全保障酒店應做好通訊設備的安全保密工作，嚴禁外部人員接入酒店內部網(wǎng)絡終端設備，以及惡意攻擊、侵入酒店網(wǎng)絡行為；酒店應加強對客房通訊設備的安全防范，防止犯罪分子濫用通訊設備犯罪行為；酒店應對客戶通訊數(shù)據(jù)進行嚴格加密，確?？蛻敉ㄓ嵃踩?。第三章、監(jiān)督與制度第九條、監(jiān)督檢查區(qū)級以上社會福利和保障部門及市場監(jiān)督管理部門應根據(jù)職責對酒店通訊服務質量進行監(jiān)督檢查；酒店應按照規(guī)定定期向監(jiān)督機構報告有關通訊服務和通訊設備的狀況，予以監(jiān)督執(zhí)行。第十條、制度建設酒店應建立通訊設備管理與服務制度，明確職權部門及工作范圍，同時應制定有關通訊設備管理各項制度和管理規(guī)定，定期審查更新，確保制度嚴密、規(guī)范有效。結束語本規(guī)定是為了更好的規(guī)范酒店通訊設備的管理，有效控制損壞和安全問題，保障通訊服務水平，增強酒店服務競爭力而制訂的。酒店通訊設備管理是一項復雜細致的工作，需要酒店管理者