公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷

公司質(zhì)量管理情況調(diào)查問卷11、公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：A全權(quán)委托給質(zhì)量部門B沒有固定的方式，有質(zhì)量問題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理C定期聽取質(zhì)量部門關(guān)于質(zhì)量工作的全面匯報(bào)，有問題決策處理D建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決策并督促改進(jìn)E建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)抓質(zhì)量取得了顯著的成效2、公司實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）：A顧客投訴B國(guó)家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核C對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析D標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)E企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)3、公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）：A員工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn)B質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目C檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備 D識(shí)別顧客需求E解決顧客抱怨及投訴 F質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)G質(zhì)量信息系統(tǒng)4、公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）:A沒有建立質(zhì)量責(zé)任制度 B明確了質(zhì)量部門的責(zé)任，要求質(zhì)量部門對(duì)質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)C在質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行D建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行E在D的基礎(chǔ)上，公司從總經(jīng)理到每位員工都明確了質(zhì)量責(zé)任5、公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：A沒有專門的質(zhì)量管理職能 B有職能，隸屬于其他部門（如質(zhì)檢部、生產(chǎn)部等）C有獨(dú)立質(zhì)量管理部門D質(zhì)量管理部門有綜合協(xié)調(diào)職能E有高層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)工作6、公司以下哪些部門設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)（多選）：A營(yíng)銷部門B技術(shù)部門C采購(gòu)部門D生產(chǎn)部門E質(zhì)量部門F設(shè)備部門G財(cái)務(wù)、人力資源等7、公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)情況（單選）：A沒有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，但設(shè)定的依據(jù)較模糊C根據(jù)質(zhì)量方針、顧客要求設(shè)定了質(zhì)量目標(biāo)，并展開到相關(guān)職能和部門D定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，當(dāng)未達(dá)到目標(biāo)時(shí)查找原因，并實(shí)施改進(jìn)E定期評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性,實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)8、公司大多數(shù)員工對(duì)質(zhì)量的理解（單選）：A產(chǎn)品質(zhì)量好壞無所謂，只要能賣得出去就行B產(chǎn)品質(zhì)量只要符合標(biāo)準(zhǔn)就可以C產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合標(biāo)準(zhǔn)，還要讓顧客滿意D不僅讓外部顧客滿意，還讓內(nèi)部（下道工序）顧客滿意E質(zhì)量事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展和每個(gè)人的利益，一定要做好9、公司目前所營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：A沒有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍B從職能部門辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語C高層領(lǐng)導(dǎo)通過多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同D通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)E追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺行為10、公司質(zhì)量管理體系的情況（單選）:A沒有按照ISO9001建立質(zhì)量管理體系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理B出于市場(chǎng)需要，按照ISO9001建立了質(zhì)量管理體系，但沒有有效運(yùn)行CISO9001質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)D將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行E引入大質(zhì)量概念，構(gòu)筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越11、公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：A國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)B國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（已經(jīng)備案）F合同約定12、公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的情況（單選）:A對(duì)很多重要的過程或活動(dòng)，還沒有制定工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B對(duì)所有重要的過程或活動(dòng)，都制定了工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以適當(dāng)方式培訓(xùn)員工C在B的基礎(chǔ)上，制定了相應(yīng)的考核制度，確保作業(yè)的符合性D在C的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作結(jié)果和內(nèi)外部條件的變化，及時(shí)修改、更新工作程序或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E團(tuán)隊(duì)或個(gè)人改進(jìn)的成果，也能及時(shí)納入程序或標(biāo)準(zhǔn)，公司各項(xiàng)工作有效性和效率不斷提高13、公司參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂的情況（多選）：A沒有參與B已經(jīng)參與地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂C已經(jīng)參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂D已經(jīng)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂E已經(jīng)參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂14、公司是否對(duì)顧客期待的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，并作出適時(shí)反應(yīng)（單選）：A站在設(shè)計(jì)者的角度開發(fā)新產(chǎn)品，幾乎不做市場(chǎng)分析B根據(jù)已有顧客的反饋意見，改進(jìn)、開發(fā)產(chǎn)品C通過業(yè)內(nèi)生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)，獲得市場(chǎng)需求信息，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品D通過市場(chǎng)調(diào)查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢(shì)E在D的基礎(chǔ)上，研發(fā)人員還經(jīng)常深入市場(chǎng)，傾聽顧客之聲15、公司產(chǎn)品策劃的情況（單選）：A少數(shù)人議定，無產(chǎn)品策劃制度B有制度，但產(chǎn)品策劃的結(jié)果通常不形成文件C策劃結(jié)果形成文件（包括產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求），并按計(jì)劃實(shí)施D對(duì)策劃過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，適時(shí)改進(jìn)E用產(chǎn)品生命周期的思想指導(dǎo)和落實(shí)產(chǎn)品策劃16、公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中開展設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的情況（單選）：A沒有明確的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)B一直都是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行C有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)工藝或制造部門的人員參加D一般都要召集營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員參加￡除了上面的人員外，有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審17、公司在研發(fā)階段應(yīng)用的質(zhì)量管理工具和方法（多選）：A故障模式和影響分析（FMEA）B質(zhì)量功能展開（QFD）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D田口方法（TAGUCHI）E故障樹分析（FTA）F可靠性設(shè)計(jì)GTRIZ（創(chuàng)造性問題解決理論）H計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（CAPD）、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)I其他（請(qǐng)說明： ）18、公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：A沒有比較過B國(guó)內(nèi)較低水平C國(guó)內(nèi)中等水平D國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平E國(guó)際先進(jìn)水平19、公司主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方式（多選）：A引進(jìn)、消化、吸收后小改進(jìn)B引進(jìn)、消化、吸收后技術(shù)再創(chuàng)新C自主開發(fā)D購(gòu)買專利E合作開發(fā)20、公司新產(chǎn)品開發(fā)能力：A近三年開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)占產(chǎn)品總數(shù)的比例 %B2008年新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例%C2008年在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入占總銷售額的比例 %D2008年從事新產(chǎn)品開發(fā)的人員（設(shè)計(jì)、工藝、測(cè)試、技術(shù)支持）占員工總數(shù)的比例%21、公司在生產(chǎn)過程中如何實(shí)施質(zhì)量控制（單選）：A制訂操作規(guī)范并實(shí)施B制訂具體的質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量C在B的基礎(chǔ)上，定期開展過程審核D在C的基礎(chǔ)上，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，據(jù)此開展過程調(diào)整或改進(jìn)E使用以上提到的各種方法，并經(jīng)常對(duì)過程控制的方法進(jìn)行改進(jìn)22、公司在制造過程中識(shí)別和確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的情況（單選）:A沒有確定關(guān)鍵質(zhì)量特性B由設(shè)計(jì)部門確定關(guān)鍵質(zhì)量特性C由設(shè)計(jì)部門和顧客共同確定關(guān)鍵質(zhì)量特性D由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)、制造工程、質(zhì)量保證、供應(yīng)商和顧客等）確定關(guān)鍵質(zhì)量特性E由設(shè)計(jì)制造團(tuán)隊(duì)確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，并定期審查和再確定23、公司的設(shè)備管理情況（單選）：A未制定設(shè)備管理計(jì)劃,當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修B制定設(shè)備管理計(jì)劃，安排在生產(chǎn)空閑時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)C制定設(shè)備管理計(jì)劃，重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù),一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修D(zhuǎn)在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設(shè)備可靠性和維修性E以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)24、對(duì)于保證和提高主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量而言，公司的主要設(shè)備和裝置情況（單選）：A設(shè)備和裝置陳舊、落后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量力不從心B設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)一般水平，能夠達(dá)到保證質(zhì)量的要求C設(shè)備和裝置為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，能夠充分滿足保證質(zhì)量的要求D設(shè)備和裝置為國(guó)際領(lǐng)先水平，能夠滿足持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的要求E設(shè)備和裝置為國(guó)際一流水平，使公司產(chǎn)品具有標(biāo)桿水平25、公司質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)情況（單選）：A沒有統(tǒng)計(jì)分析B分析統(tǒng)計(jì)內(nèi)、外部故障成本C分析統(tǒng)計(jì)預(yù)防、鑒定、故障成本D分析劣質(zhì)成本（COPQ）和不增值成本E質(zhì)量成本列入財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)，并納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)26、公司在工藝優(yōu)化過程中使用的方法（單選）：A簡(jiǎn)單的工藝參數(shù)調(diào)整B通過試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行工藝參數(shù)優(yōu)化C除了以上方法外，還對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造D除了以上方法外，還自主開發(fā)了很多工藝裝備E除了以上方法外，還導(dǎo)入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）27、公司對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）：A僅進(jìn)行最終檢驗(yàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置B設(shè)立首檢和過程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生C在B的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度D在C的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施28、公司檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）：A部分滿足要求B基本滿足要求C充分滿足要求D具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力E已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù)29、公司對(duì)供應(yīng)商來料或產(chǎn)品的質(zhì)量控制（單選）:A沒有來料質(zhì)量控制B有檢驗(yàn)手段，有控制措施，有流程管理C采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并鏈接到供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D參與供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制E鏈接客戶需求，與供應(yīng)商合作共同解決來料和產(chǎn)品質(zhì)量問題30、公司供應(yīng)商管理的情況（單選）：A沒有建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程 B建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄C按照對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度進(jìn)行供應(yīng)商分級(jí)管理D定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理E根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地31、公司對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）：A無售后服務(wù)B有售后服務(wù),但無專業(yè)人員處理顧客的投訴C有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題D有專業(yè)人員開展產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，針對(duì)投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標(biāo)E有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)32、公司對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）：A沒有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法B開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但測(cè)量方法有待提高C開展了顧客滿意度測(cè)評(píng)，但沒有用于改進(jìn)D定期測(cè)量顧客滿意度，并用于產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)E委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較33、公司準(zhǔn)時(shí)交付的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）：A沒有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定B有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但沒有執(zhí)行C有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，但實(shí)施效果不佳D有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并在一定程度上得到了有效運(yùn)行E有產(chǎn)品、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)交付體系或規(guī)定，并得到有效運(yùn)行34、公司測(cè)量系統(tǒng)管理的情況（單選）：A沒有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件B有測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的要求和規(guī)范化操作的程序文件，但不能嚴(yán)格執(zhí)行C對(duì)強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定點(diǎn)、定期檢定，而對(duì)非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器一般不進(jìn)行檢定D對(duì)測(cè)量?jī)x器定期檢定，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)E建立了評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)的機(jī)制，定期對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析、改進(jìn)35、公司質(zhì)量信息管理的情況（單選）：A沒有相應(yīng)的職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分析和利用B有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用C有部門負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，主要是處理顧客抱怨D有部門負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)E在D的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息36、公司員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的情況（單選）：A少數(shù)員工參加B有一些活動(dòng)，主要是技術(shù)部門和質(zhì)量部門的攻關(guān)項(xiàng)目C部分員工參與QC小組等改進(jìn)活動(dòng)，成效明顯D多數(shù)員工能運(yùn)用簡(jiǎn)單質(zhì)量工具分析問題,活動(dòng)覆蓋到各個(gè)部門E公司有多種形式的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改進(jìn)成果對(duì)企業(yè)很有價(jià)值37、公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括（多選）：A覆蓋全員的質(zhì)量知識(shí)、技能培訓(xùn)B質(zhì)量專業(yè)人員能力提升培訓(xùn)C技術(shù)人員質(zhì)量工具方法培訓(xùn)D高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方面的培訓(xùn)E員工崗位技能鑒定和培訓(xùn)38、您認(rèn)為公司在質(zhì)量