寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度（二篇）

第4頁共4頁寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度一、人員管理制度1.所有工作人員必須團(tuán)結(jié)一致，互相配合，維護(hù)本院利益，把每項工作做好。2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道德。4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準(zhǔn)粗言亂語，不準(zhǔn)與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責(zé)任心。5.必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.每周由管理人員組織一次會議，總結(jié)期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。二、診療登記和治療程序1.病例和檔案設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。2.有關(guān)檔案以及診所與畜主之問的協(xié)議需由診所蓋章為準(zhǔn)。3.病例登建需由當(dāng)班醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照醫(yī)師操作規(guī)程進(jìn)行記錄、核查。4.病例最少保存二年以上，已備各種查驗。5.登記掛號，領(lǐng)取病例本。6.到診室找當(dāng)班醫(yī)生就診。7.憑處方到前臺交款領(lǐng)藥。8.醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時要仔細(xì)看清處方，按處方進(jìn)行配藥。9.處置結(jié)束根據(jù)情況暫時留院觀察或遵醫(yī)囑離開，對患嚴(yán)重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準(zhǔn)備。注：當(dāng)班醫(yī)師具體對自己登建的病例負(fù)責(zé)。三、消毒防疫管理制度____具體環(huán)境消毒如下：診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結(jié)束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進(jìn)行徹底全面的消毒。候診區(qū)：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每____小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持____小時無菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術(shù)室全方位徹底消毒。人員：當(dāng)班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動物，醫(yī)師及醫(yī)護(hù)人員在觸摸來診動物后應(yīng)當(dāng)洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專人負(fù)責(zé)回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應(yīng)室，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。2.建立清潔衛(wèi)生消毒制度，做到每天下班前輪流進(jìn)行打掃衛(wèi)生，環(huán)境消毒。3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進(jìn)行無害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。4.對國家規(guī)定患有某些傳染病（如狂犬病等）的寵物，應(yīng)及時報告主管部門，并認(rèn)真作好消毒及防止傳染病擴(kuò)散措施。四、手術(shù)室、化驗室規(guī)章1.手術(shù)室、化驗室由當(dāng)班醫(yī)生負(fù)責(zé)，不損壞醫(yī)療設(shè)備，精心維護(hù)，使用完畢及時清理。2.手術(shù)專用器械設(shè)備必須隨時檢查其性能，使其處于良好的備用狀態(tài)。3.醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室須更換手術(shù)衣，戴口罩。4.手術(shù)過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。5.手術(shù)后要立即清理手術(shù)室，徹底消毒。6.化驗室非本院工作人員禁止入內(nèi)。五、藥房管理規(guī)則1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。3.藥品管理應(yīng)按其規(guī)定和要求進(jìn)行管理，確保其質(zhì)量。4.每種藥品快用完時要及時登記并提前三天向管理人員匯報。5.經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)快過期或有質(zhì)量問題的藥品必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質(zhì)藥品。6.對藥品、劇烈藥品必須嚴(yán)格管理、妥善管理。六、寵物用品管理1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質(zhì)商品。2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴(yán)格按照商品標(biāo)簽編碼或名稱填寫，并寫清楚金額和開單人。3.寵物用品區(qū)不允許拖款欠款。寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度（二）1、服務(wù)理念：因為熱愛，所以專業(yè)。2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。3、服務(wù)語言：（1）稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。（2）吐字準(zhǔn)確（講普通話）;要有情感性，快慢適中。（3）常用謙語。（4）禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。4、行為規(guī)范：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。（2）嚴(yán)于職守，認(rèn)真工作。（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。（4）打電話時，要時間適宜，一般不得超過____分鐘，語言簡練。5、勞動