麗灣酒店工程部值班制度

麗灣酒店工程部值班制度一、制度目的為規(guī)范麗灣酒店工程部值班工作，提高酒店設(shè)施維護(hù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于麗灣酒店工程部全體員工。三、值班制度1.值班時(shí)間每周制定一份工程部值班表。值班表由主管及以上職位負(fù)責(zé)制定。周一至周五，每日有兩名工程師值班，周六至周日每日有一名工程師值班。值班時(shí)間為：早上8:00至下午6:00。晚班時(shí)間為：下午6:00至早上8:00。安排值班人員應(yīng)保證各部門工作順暢，不得因單方面?zhèn)€人原因影響值班工作。2.值班內(nèi)容（1）工作范圍值班期間，負(fù)責(zé)酒店的所有設(shè)施和設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換等工作，負(fù)責(zé)報(bào)修各部門的工程相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)解決燈具或電器設(shè)備出現(xiàn)異常問(wèn)題。在工程主管的指導(dǎo)下，組織實(shí)施災(zāi)害、緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)消除設(shè)施故障，確保酒店開展正常運(yùn)營(yíng)。（2）文明服務(wù)值班人員在值班期間，要優(yōu)先考慮保證文明服務(wù)。在服務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行管理人員對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、熟悉產(chǎn)品設(shè)備，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)基本管理制度和服務(wù)流程。（3）注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，如違反規(guī)定，引發(fā)安全事故，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后果；嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的防火、防盜措施，確保酒店設(shè)施、客人及員工安全；熟悉各部門緊急情況和指揮系統(tǒng)，必要時(shí)啟動(dòng)各級(jí)應(yīng)急預(yù)案。3.值班紀(jì)律（1）出勤要求值班人員對(duì)于本人的工作安排，遵照值班表按時(shí)出勤。如果因特殊原因不能及時(shí)到崗，應(yīng)當(dāng)提前向主管匯報(bào)。在工作期間，不要在值班室以外的其他地方隨意走動(dòng)或離開，必須確保值班設(shè)備和值班記錄的有效性。（2）工作制度值班期間，不得有私事、私人電影、私人游戲等影響工作的行為，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。違反制度者，將被主管進(jìn)行批評(píng)教育和紀(jì)律處分。4.值班總結(jié)每位值班人員在下班前，必須對(duì)當(dāng)日的值班情況做出總結(jié)，詳細(xì)記錄下各類設(shè)施故障、客房問(wèn)題、客人反饋等，以供下一位值班人員參考。工程主管將按時(shí)匯總值班人員總結(jié)情況，審核整理后及時(shí)下發(fā)工作部署，保障值班工作順利開展。四、其他事項(xiàng)麗灣酒店工程部工程主管有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)本制度進(jìn)行適當(dāng)修改和補(bǔ)充；本制度自發(fā)布之日起實(shí)行，如有未定規(guī)定的事宜，按照規(guī)定付之實(shí)踐，主管有權(quán)對(duì)本制度進(jìn)行解釋；本制度解釋權(quán)在麗灣酒店擁有；五、制度意義本值班制度的實(shí)施，能夠發(fā)揮工程部人員的工作效能，