營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告四篇營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

在結(jié)束了兩年的學(xué)校生活之后，同學(xué)們都進(jìn)入了崗位實(shí)習(xí)的階段。我所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，想到要實(shí)習(xí)確定期望接觸和自己專業(yè)相關(guān)的工作?？墒且浑x開學(xué)校，才知道想要找份和專業(yè)對(duì)口的工作并不是那么簡(jiǎn)潔的事。原來想到去成都實(shí)習(xí)，但考慮到多方面的狀況，最終我還是選擇回家找單位實(shí)習(xí)。

聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)我從來都沒缺席過，一開始定下的目標(biāo)就是找到符合專業(yè)的工作，可是日子一天一天過去了，自己的面試狀況真的讓我快承不住氣了，應(yīng)聘工作沒有想像中的順利，當(dāng)時(shí)自己真的很想退縮，覺得現(xiàn)實(shí)很殘酷。漸漸的就轉(zhuǎn)變了自己的觀點(diǎn)：畢業(yè)實(shí)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)也不肯定是非要本專業(yè)的，實(shí)習(xí)目的就是讓我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中積累工作閱歷，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)剛跨出學(xué)校大門的學(xué)生來說，社會(huì)對(duì)自己來說太生疏了，要學(xué)習(xí)的東西太多，從基礎(chǔ)做起，只要能學(xué)到學(xué)問就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持走下去。我持著這樣的信念，把自己的目光放低放遠(yuǎn)，或許也是皇天不負(fù)有心人，我最終勝利應(yīng)聘上我們這里步行街營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，雖然和我所學(xué)的專業(yè)截然不同，但我信任在這里所獲得的閱歷肯定可以為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，凱西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的質(zhì)量，完善的服務(wù)，超越顧客期望，深受客戶的青睞。

剛進(jìn)皮具店時(shí)，對(duì)整個(gè)門市運(yùn)營(yíng)狀況我是一概不知，更別談?wù)麄€(gè)營(yíng)業(yè)員的工作，可以說是特別生疏，工作也不知道從何下手。新員工培訓(xùn)半月合格后才能上班。說句心里話當(dāng)時(shí)心里挺不高興的，畢竟當(dāng)時(shí)應(yīng)聘時(shí)并不是這么說的，心里或多或少都會(huì)有些失落，可是一想到自己好不簡(jiǎn)單爭(zhēng)取來的一份工作肯定要好好把握機(jī)會(huì)。在新員工培訓(xùn)部待了一天，兩天…我突然發(fā)覺自己漸漸對(duì)整個(gè)門市的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)了解了許多，這才明白經(jīng)理把我調(diào)去培訓(xùn)的意圖。通過老板對(duì)我的考核，我參與了營(yíng)業(yè)員的在職培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)業(yè)流程、對(duì)貨品的質(zhì)量要求、對(duì)顧客期望，店進(jìn)展目標(biāo)。雖然一時(shí)還不能接納很多，但我能清晰的認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)員責(zé)任重大，需要留意許多個(gè)方面：貨品的熟識(shí);人際關(guān)系的協(xié)調(diào);談判技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是也許的解些。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，才真正的全方位的了解，當(dāng)然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后多加于了解和學(xué)習(xí)。

真是讓我受益非淺，老員工只要和顧客一搭上話，顧客就準(zhǔn)買貨品，有時(shí)沒等我反應(yīng)過來，談判都勝利結(jié)束了，這點(diǎn)真可謂商場(chǎng)上的高手過招，一開始其實(shí)許多老員工對(duì)我不理不睬，或許因?yàn)槲沂莻€(gè)新手，他們根本不把我放在眼里，更談不上敬重。有時(shí)候覺得自己很委屈，沒做錯(cuò)什么事好象都有人有意為難我?；氐郊依镏荒芨謰屨f說，回到店里覺得很壓抑，有段時(shí)間覺得很自卑。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我想了很久，可能是我自己真的做的不夠好，所以我檢討了自己，是我與同事之間的溝通溝通太少，平常的自己可是話特別的多，但一旦到公司上班我就變得很拘束，從來都不講多余的話，所以導(dǎo)致與同事之間的隔閡。于是我就漸漸地利用工作的機(jī)會(huì)和他們溝通，我們會(huì)談到個(gè)人的推銷口案，談到我們目前遇到的困難和迷茫，以及我在工作中的盲點(diǎn)向他們請(qǐng)教。通過這些談話，員工從今對(duì)我有了全新的認(rèn)識(shí)，也確定了我的工作，同時(shí)也贏得了他們的信任。他們都還夸我是個(gè)很有潛力的女孩。從今，在之后的工作中，工作主動(dòng)性提高了不少，才會(huì)有興趣學(xué)習(xí)更深?yuàn)W的一些學(xué)問。對(duì)于剛進(jìn)公司遇到的這個(gè)問題，外表上的確讓我很難過，，但是此次挫折豐富了我的工作閱歷，至少我又學(xué)習(xí)到工作中與同事之間的溝通溝通是必不行少的。

畢業(yè)離開校內(nèi)一景一年了，在這一年里，我最終知道了什么是競(jìng)爭(zhēng)，什么是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，找一份好的工作時(shí)多么的難了。在先實(shí)習(xí)了一年，結(jié)果一年工作下來，我知道了太多、太多，我想我可以出一本書了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。最新皮具店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告

離開校內(nèi)之前我還有著一絲的僥幸，希翼自己能夠找到一份還不錯(cuò)的工作，可是現(xiàn)實(shí)的打架就是如此的厲害，我不得不低下曾經(jīng)高昂的頭顱，我要從最底層干起了。

步入社會(huì)我知道什么是辛苦，步入社會(huì)我知道什么是節(jié)省，步入社會(huì)我知道什么是生活。

離開學(xué)校生活已經(jīng)有近半年，起初是懷著一顆興奮的心走出學(xué)校，而如今是拖著疲乏的身軀回到家里，理想與現(xiàn)實(shí)總是有差異，這是我離開學(xué)校前能夠想到的，可是它們之間差距如此之大是我沒有意料到的。踏出校門就意味要靠自己養(yǎng)活自己，不再是家人手中的珍寶，工作中太多的麻煩事會(huì)讓你很多次想到放棄，可是現(xiàn)實(shí)是：沒人再無緣無故的給你生活費(fèi)了。

我以“善用專業(yè)學(xué)問，增加社會(huì)閱歷，提高實(shí)踐能力，豐富實(shí)習(xí)生活〞為宗旨，經(jīng)過今次實(shí)習(xí)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的實(shí)習(xí)收獲不少。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!〞類似的禮貌用語,如“對(duì)不起〞﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。

觀看+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀看+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢?

察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。穿著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購置珍貴藥品;穿著考究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

試探推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效。〞顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。〞“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。〞“哦，我想起來了，是這一種。〞就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么?〞顧客：“沒什么，我先隨便看看。〞藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我。〞藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查〞的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾鲸暫汀霸儐枿暘q如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的?〞或“您想買瓶裝的還是盒裝的?〞，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性商量縮小到購置核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐煩傾聽

讓顧客暢所欲言，不管顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的.〞，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購置需求，又因?yàn)轭櫩途粗貙?duì)那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報(bào)。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不管對(duì)導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽〞的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有耐煩傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客覺察藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更具體生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思〞、“您是說……〞、“這種藥很不錯(cuò)〞，或者簡(jiǎn)潔地說一聲：“是的〞、“不錯(cuò)〞等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必需要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、去除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產(chǎn)生誤會(huì)，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，把握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的學(xué)問。最終，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必需認(rèn)真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員是以微笑服務(wù)為主題。

現(xiàn)總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、工作回顧

我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀看+試探+咨詢+傾聽，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購置動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購置欲望的顧客要試探性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,而是要通過推舉一兩個(gè)品種來觀看顧客反應(yīng)。

回顧這半年來的工作狀況收獲頗多，在此感謝店長(zhǎng)及各位同事，正是因?yàn)橛心銈兊闹С帧㈥P(guān)懷和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝立豐藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)，通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上、專業(yè)技能上都有了較大的提高，同時(shí)也鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客溝通，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)人員。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面學(xué)習(xí)同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多業(yè)務(wù)技能，在工作作風(fēng)上遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的職務(wù)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己仔細(xì)完成店長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)所落實(shí)的任務(wù)，最終，我將以嶄新精神狀態(tài)投入到工作中，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問，提高工作效率。

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

通過人事部的支配，我于4月17日—18日在水清店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)來到一家氣調(diào)門店實(shí)習(xí)，現(xiàn)將實(shí)習(xí)狀況作小結(jié)：

第一天在門店，早上營(yíng)業(yè)員先是對(duì)店面整體消毒及陳設(shè)產(chǎn)品，接著店長(zhǎng)讓我讀一遍營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，對(duì)門店?duì)I業(yè)員的工作流程有所了解。實(shí)習(xí)中，一邊與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通一邊觀看他們與顧客的導(dǎo)購過程，初步地對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所把握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格、克重及種類，導(dǎo)購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對(duì)一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進(jìn)店、離店禮貌用語等。

初步對(duì)陳設(shè)學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)與運(yùn)用。在這之前，我膚淺地認(rèn)為每個(gè)門店擺設(shè)只需要擺得整齊、潔凈，有顧客來消費(fèi)即可，后來通過實(shí)習(xí)，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等〔特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不常常移動(dòng)、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會(huì)常常調(diào)整的區(qū)域〕，都有很多明確要求。在店里，營(yíng)業(yè)員必需每隔兩小時(shí)填寫《消毒、溫度管理表》檢測(cè)產(chǎn)品區(qū)溫度。

實(shí)習(xí)期間，正好門店有手機(jī)下載APP滿30元送10元紅包活動(dòng)，來店顧客特殊多，店長(zhǎng)教我怎樣向顧客推舉手機(jī)下載APP領(lǐng)紅包活動(dòng)，從中午始終到晚上，我們都始終在店外發(fā)傳單向客人介紹活動(dòng)，效果特別好，許多客人都接受這種活動(dòng)在店購置產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對(duì)顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長(zhǎng)還教我疊一次性手套，一個(gè)小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)省也高大上。不要小看疊手套，可以考驗(yàn)一個(gè)人的耐煩，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員也特別的敬業(yè)。

還連帶要做好一名銷售員，到下班的時(shí)候最關(guān)懷的不是自己有多累，而是今日一天帶來的經(jīng)濟(jì)效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻(xiàn)的精神所感受。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅(jiān)而有力。

記得營(yíng)業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時(shí)，說到"客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)許多了"，還有"顧客進(jìn)店時(shí)在考慮看吃什么時(shí)，可以先詢問客人喜愛吃辣的還是不辣的"等話語，言語真誠樸實(shí)，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。

短短的兩天的實(shí)習(xí)，為我從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服的工作打下了肯定的基礎(chǔ)，且對(duì)這個(gè)行業(yè)有了肯定的了解，但是對(duì)專業(yè)程度的把握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，任重而道遠(yuǎn)，我還需要更加刻苦的學(xué)習(xí)、修煉與沉淀。我定將好好學(xué)習(xí)，天天向上！還懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)！不勝感謝！