山東開放大學資源與運營管理期末復習題

資源與運營管理-復習題

1、對于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任進行詳細總結的文件是(

)。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標準答案：A2、昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述,這份工作描述必須包括的是該項工作的(

)。A、主要目的.主要任務.工作范圍B、主要職能.主要任務.主要目的C、主要職能.主要任務.工作范圍D、主要目的.工作模式.工作范圍答案：A3、小方是某公司人力資源部的職員。近日,部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述,不是這份工作描述必須包括的是該項工作的(

)。A、主要目的B、主要任務C、主要范圍D、任職資格答案：D4、在招聘中,為了保證工作描述是最新的,需要分析的方面不包括(

)。A、是否需要承擔新責任B、使用的技術是否有變化C、工作模式是否發(fā)生了變化D、是否具備與工作相關的個人品質(zhì)答案：D5、人力資源部門有各種關于職位的資料,(

)是人力資源部門最重要的文件。A、任職資格B、人員規(guī)范C、工作描述D、招聘廣告答案：C6、工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容,工作的范圍不包括(

)。A、所管理的人員數(shù)目B、工作的任務C、向誰匯報D、所承擔責任的級別答案：B7、工作描述是人力資源部門的重要文件,關于工作描述,說法不正確的是(

)。A、工作描述的主要元素有:工作目的.工作任務.工作范圍B、人員規(guī)范是進行工作描述的基礎C、工作描述對于招聘有重要意義D、對于工作中出現(xiàn)的變化要盡快在工作描述中體現(xiàn)出來答案：B8、昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（

）不是這份工作描述必須包括的。A、主要目的B、主要任務C、主要范圍D、主要模式答案：D9、小方是某公司人力資源部職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某崗位的工作描述，不是這份工作描述必須包括的是該項工作的（

）。A、主要目的B、主要任務C、主要范圍D、任職資格答案：D10、小劉是某公司人力資源管理部的職員。近日，部門經(jīng)理要求他做一份公司某一崗位的工作描述，這份工作描述必須包括該工作的（

）。A、主要目的、主要任務、工作范圍B、主要職能、主要任務、主要目的C、主要職能、主要任務、工作范圍D、主要目的、工作模式、工作范圍答案：A11、工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（

）。A、所管理的人員數(shù)目B、工作的任務C、向誰匯報D、所承擔責任的級別答案：B12、人力資源部門有各種關于職位的資料，（

）是人力資源部門最重要的文件。A、任職資格B、人員規(guī)范C、工作描述D、招聘廣告答案：C13、理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括(

)。A、與該項工作直接相關的技能.知識和能力B、個人的家庭條件.社會關系C、應聘者應具備的工作經(jīng)驗和應聘者類型D、與該項工作相關的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息答案：B14、用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能.能力和知識的文件是(

）。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標準答案：B15、如果有現(xiàn)成的(

),就需要檢查該文件是否是最新的,并且檢查它是否真實反映了團隊的需求,如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺。A、工作描述B、人員規(guī)范C、任職資格D、業(yè)績標準答案：B16、理想的人員規(guī)范應該具備的要點不包括(

)。A、與該項工作直接相關的技能B、與該項工作直接相關的職責C、與該項工作直接相關的知識D、與該項工作直接相關的能力答案：B17、關于人員規(guī)范的概念及要點,說法正確的是(

)。A、人員規(guī)范定得越高,所招聘的人員越能勝任工作的需要B、人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變C、人員規(guī)范不能在性別.殘疾等問題上具有歧視傾向D、人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述答案：C18、人員規(guī)范是用來描述從事某項工作的理想人選所需具備的基本條件和要點的文件,這些要點包括(

)。①技能.知識和能力②經(jīng)驗③個人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④答案：A19、在組織中，最清楚某項具體工作的任職資格的人是做過該工作的人或者該部門的領導。答案：正確20、資格這個術語是用來描述所有與工作相關的個人品質(zhì)、知識、經(jīng)驗、技能。任職資格是人力資源管理職能中人員招聘、績效評估和員工培訓的依據(jù)和基礎。答案：正確21、每一種任職資格都有其核心行為和邊緣行為。答案：錯誤22、通常情況下，企業(yè)的利潤是指在（

）范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。A、一季度B、一定的會計周期

C、

一年D、一個月答案：B23、根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（

）。A、各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)、各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額C、現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務由單位經(jīng)理負責辦理D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行答案：D24、關于企業(yè)中的現(xiàn)金，說法正確的是（

）。A、現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款

B、廣義的現(xiàn)金不包括銀行存款

C、廣義的現(xiàn)金不包括在途現(xiàn)金D、任何情況下，現(xiàn)金就是利潤答案：A25、所有者權益是財務管理中的一個重要概念，它是資產(chǎn)減去（

）的余額。A、成本

B、

長期投資C、負債D、利潤答案：C26、廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（

）。A、收益

B、發(fā)票C、資產(chǎn)

D、銀行存款答案：D27、支出（成本）包括三種形式，車輛運行成本屬于企業(yè)支出形式中的（

）。A、混合支出

B、營業(yè)支出C、資本支出

D、普通支出答案：B28、日盛機械廠新購進了一批機器設備，這屬于（

）。A、營業(yè)支出

B、混合成本C、資本支出D、普通成本答案：C29、支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（

）。A、混合支出

B、營業(yè)支出C、資本支出

D、普通支出答案：B30、支出(成本)有三種形式，其中價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本是（

）。A、混合成本

B、營業(yè)支出C、資本支出

D、普通成本答案：A31、新興食品廠由于業(yè)務拓展，新建一廠房，這屬于（

）。A、營業(yè)支出

B、混合成本C、資本支出

D、普通支出答案：C32、不同的會計種類有不同的用途，（

）是管理層獲得財務信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)。A、管理會計

B、成本會計C、財務賬戶會計D、計劃和預算會計答案：A33、關于成本會計，說法正確的是（

）。A、有固定的法律文本B、記錄的是企業(yè)的“財務歷史”C、是管理層獲得財務信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)D、可以按照企業(yè)的需要進行格式調(diào)整答案：D34、企業(yè)業(yè)務大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（

）。A、成本會計

B、運營會計C、財務賬戶

D、計劃和預算會計答案：B35、財務賬戶是會計種類的一種，關于財務賬戶，說法不正確的是（

）。A、財務賬戶是企業(yè)業(yè)務的年度賬戶B、財務賬戶是對企業(yè)業(yè)務的法定要求，必須按照法律法規(guī)提交會計報表C、財務賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會計公司進行審計D、財務賬戶記錄的是企業(yè)的“財務歷史”答案：C36、計劃和預算會計是四大會計種類之一，對它的描述正確的是（

）。A、記錄的是企業(yè)的“財務歷史”B、目前在很大程度上已經(jīng)為管理會計所代替C、其結果是企業(yè)預期未來要實現(xiàn)的報表D、為管理層提供財務信息和其他數(shù)據(jù)答案：C37、關于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（

）。A、管理會計

B、成本會計C、財務賬戶

D、計劃和預算會計答案：B38、再投資比率等于（

）。A、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／資本性支出

B、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／凈利潤C、凈利潤／經(jīng)營現(xiàn)金凈流量

D、資本性支出／經(jīng)營現(xiàn)金凈流量答案：A39、關于盈利現(xiàn)金比率，說法不正確的是（

）。A、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金B(yǎng)、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量與凈利潤之間的比率關系C、盈利現(xiàn)金比率可以用來分析企業(yè)的盈利質(zhì)量D、盈利現(xiàn)金比率＝經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤答案：A40、現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（

）。A、現(xiàn)金的流入和流出

B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、各種短期存款的流入和流出

D、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出答案：D41、某生產(chǎn)企業(yè)將成本共分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，該企業(yè)是按照（

）方式劃分成本的。A、成本的經(jīng)濟用途

B、成本的可控性C、產(chǎn)量和成本之間的依存關系D、成本的可追蹤性答案：C42、紅日公司是一家生產(chǎn)型企業(yè)，該公司的間接成本一般不包括（

）。A、銷售成本

B、研發(fā)費用C、技術支持費D、生產(chǎn)廠房和機器設備的成本答案：B43、甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（

）。A、A.技術支持費

B、B.原材料、元件和耗材C、C.直接人工費D、D.水電費答案：A44、小薛在一家制造廠做財務工作，計算成本時她不該將（

）算入公司的直接成本。A、水費

B、研發(fā)費用C、直接人工費D、原材料、元件和耗材答案：B45、傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（

）企業(yè)。A、生產(chǎn)型

B、商業(yè)型C、流通型

D、中介型答案：A46、某顧問公司在進行成本計算時適合使用（

）成本模式。A、總體

B、單位C、項目

D、混合答案：C47、一家建筑公司在進行成本計算時，適合使用（

）成本模式。A、總體

B、單位C、項目

D、混合答案：C48、不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（

）公司。A、咨詢

B、機械制造C、零件生產(chǎn)D、家具制造答案：A49、吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（

）成本模式。A、單位

B、項目C、混合

D、總體答案：B50、小孫在一家大型制造企業(yè)的財務部門工作。在計算公司成本時，他所在的公司適合使用（

）成本模式。A、單位

B、項目C、混合

D、總體答案：A51、某企業(yè)的盈虧平衡點是10，000件貨物，這個季度的銷量是10，000件，表示該企業(yè)（

）。A、虧損

B、盈利C、不虧不盈

D、無法判斷答案：C52、如果銷售量曲線位于盈虧平衡點右側，則表示（

）。A、虧損

B、盈利C、不虧不盈

D、無法判斷答案：B53、某企業(yè)的盈虧平衡點是8，000件貨物，這個季度的銷量是6，500件，表示該企業(yè)（

）。A、虧損

B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷答案：A54、某企業(yè)的盈虧平衡點是10，000件貨物，這個季度的銷量是10，500件，表示該企業(yè)（

）。A、虧損

B、盈利C、不虧不盈

D、無法判斷答案：B55、關于盈虧平衡點，說法不正確的是（

）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點答案：A56、一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（

）本。A、10000

B、15000C、5000

D、25000答案：A57、某些行業(yè)會經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計算時只需考慮可變成本。答案：正確58、安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量。答案：錯誤59、安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大。答案：錯誤60、安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可用相對數(shù)表示。用絕對數(shù)表示的安全邊際等于現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量

。答案：正確61、財務預算的報表有多種形式，包括預計利潤表、預計資金流量表和預計資產(chǎn)負債表

。答案：正確62、財務預算主要用于確定企業(yè)的預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出。答案：正確63、財務預測需要以財務預算的結果為根據(jù)。答案：錯誤64、成本核算表和預計損益表都是財務預算的形式。答案：錯誤65、.財務預算需要以財務報表的結果為根據(jù)。答案：錯誤66、將成本計算方法簡單化有助于改進公司的財務預算。答案：錯誤67、對新生事物或重大變化做出理性判斷有助于改進公司的財務預算。答案：正確68、對于“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計算機系統(tǒng)不能按時交貨，會產(chǎn)生哪些額外成本？”等諸如此類的問題，應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現(xiàn)了預算圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析的輔助手段。答案：正確69、只利用一種成本計算方法屬于財務預算的輔助手段。答案：錯誤70、預測銷售人員每月能夠賣出1000件產(chǎn)品，而實際上他們只賣出了700件，這屬于銷售效率造成的預測逆差。答案：正確71、預算編制詳盡程度是造成財務預算與實際結果差異的典型原因。答案：錯誤72、2007年5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（

）事故。A、特別重大

B、較大C、一般

D、重大答案：D73、2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤礦工業(yè)公司青嶺煤礦發(fā)生一起重大瓦斯燃燒事故，死亡4人、重傷2人，直接經(jīng)濟損失達70萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（

）事故。A、特別重大

B、重大C、一般

D、較大答案：D74、某織染廠發(fā)生大火，廠房突然發(fā)生倒塌，造成29人死亡，56人重傷，直接經(jīng)濟損失9515萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（

）事故。A、特別重大

B、重大C、一般

D、較大答案：B75、2008年，某省發(fā)生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（

）事故。A、特別重大

B、重大C、一般

D、較大答案：A76、某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（

）事故。A、特別重大

B、重大C、一般D、較大答案：C77、（

）安全檢查表是由專業(yè)機構所編制的安全檢查表。A、審查設計

B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性答案：D78、某建筑公司要對起重設備進行定期的安全檢查，應該采用（

）的安全檢查表。A、審查設計

B、廠級C、工段及崗位

D、專業(yè)性答案：D79、興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（

）的安全檢查表。A、審查設計

B、廠級C、車間

D、專業(yè)性答案：A80、日昌紡織廠對防火部門進行日常檢查，應該使用（

）的安全檢查表。A、審查設計

B、廠級C、工段及崗位

D、專業(yè)性答案：B81、（

）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。A、車間

B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性答案：C82、（

）的安全檢查表的重點是放在人身、設備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。A、車間

B、廠級C、工段及崗位D、專業(yè)性答案：A83、“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”屬于預防安全和健康事故原則中的（

）原則。A、進行風險評估

B、個性化評估C、盡可能避免事故發(fā)生D、提供指導和信息答案：C84、用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中解決風險的起源原則。答案：正確85、針對計算機工作站的設計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預防安全和健康事故原則中進行風險評估原則。答案：錯誤86、為工作場所存在風險的每個人，獨立設計保護他們的措施。這屬于預防事故原則中的個性化評估。答案：正確87、火災的范圍很大，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預防安全和健康事故原則中的把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置。答案：正確88、對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程的是（

）。A、資源

B、產(chǎn)品C、生產(chǎn)

D、服務答案：C89、為了實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入（

）。A、利潤

B、服務C、資源D、產(chǎn)品答案：C90、不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不包括（

）。A、種子

B、農(nóng)用器械C、農(nóng)產(chǎn)品D、農(nóng)業(yè)工人答案：C91、企業(yè)在運營過程中所需的資源可劃分為幾種類型，其中不包括（

）。A、原料

B、設施C、產(chǎn)品D、資金答案：C92、組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（

）。A、生產(chǎn)原料

B、設備設施C、資金

D、組織文化答案：D93、選擇供應商屬于資源管理流程中的（

）階段。A、計劃

B、分析C、組織

D、控制答案：A94、采購流程屬于資源管理流程中的（

）階段。A、計劃

B、組織C、控制D、實施答案：B95、控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（

）。A、存貨控制B、環(huán)境控制C、維護

D、調(diào)度答案：D96、計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（

）。A、預測

B、資源計劃C、選擇供應商D、保存記錄答案：D97、調(diào)節(jié)資源需求屬于資源管理流程中的（

）階段。A、計劃

B、組織C、控制D、實施答案：A98、如果一家保險公司今年賣了12，000張新的人壽保險單，想要預知明年十二月份的銷量。假設明年銷量與今年相同，且十二月份銷量要比月平均水平多30%。利用季節(jié)性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應該是（

）張。A、1200

B、945C、1300

D、1332答案：C99、李經(jīng)理在一家公司的銷售部工作，每年他都要根據(jù)趨勢分析法來預測公司的銷售量，他采用的這種方法屬于（

）。A、統(tǒng)計需求分析法

B、德爾斐法C、頭腦風暴法D、時間－序列分析法答案：D100、某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了1，500套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預計為（

）套。A、1650

B、1500C、2000

D、500答案：A101、王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（

）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、時間－序列分析法D、顧客需求調(diào)查法答案：C102、劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（

）。A、隨機事件分析法

B、統(tǒng)計需求分析法C、季節(jié)性模式分析法

D、前導指數(shù)分析法答案：B103、某家用電器公司董事會提出了一個需求預測公式，它預測在其公司所在地區(qū)，洗衣機的年度銷售額（Q）為：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P為平均安裝價格，H為新出現(xiàn)的家庭數(shù)量，Y為人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是400元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)洗衣機的年度銷售額為（

）臺。A、370000

B、400000C、500000D、350000答案：A104、某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，彩電的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是300元，有5000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（

）臺。A、349000B、400000C、534000

D、321000答案：A105、某冰箱生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗提出了一個需求預測公式，冰箱的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當平均安裝價格是400元，有4000個新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5500元時，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為（

）臺。A、502000

B、402000C、320000

D、302000答案：D106、以需求因素為基礎，不與時間相關聯(lián)的預測資源需求的方法是（）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、季節(jié)性模式分析法

D、前導指數(shù)分析法答案：B107、德爾斐法的操作過程中，在進行問卷調(diào)查前，應該（

）。A、提煉預測結果，提出新問題

B、選擇參與的專家C、匯總調(diào)查結果D、將結果發(fā)給所有專家答案：B108、采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（

）。A、德爾斐法B、統(tǒng)計需求分析法C、季節(jié)性模式分析法D、前導指數(shù)分析法答案：A109、關于德爾斐法，說法正確的是（

）。A、是一種定量預測方法B、專家組成人員應該來自相同的研究領域C、隱去參與預測研究的各成員的身份D、在參與預測研究的成員中，職位越高重要性也越高答案：C110、李總為了準確地把握公司所屬行業(yè)未來的發(fā)展前景，請來了幾位專家，采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見，然后對反饋的意見加以總結和提煉，并不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。李總采用的這種方法是（

）。A、PEST分析法

B、SWOT分析法C、德爾斐法D、因果分析法答案：C111、用德爾斐法進行預測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（

）。①匯總調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。A、③②①④B、③①②④C、④②③①D、.①②③④答案：B112、在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（

）。A、超級市場

B、政府部門C、假日旅館

D、餐館答案：B113、小趙在大學旁邊開了一家超市，每到晚上放學后，來超市買東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小趙在制訂資源計劃時應該采取（

）計劃。A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量C、控制需求

D、控制資源答案：A114、某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（

）計劃。A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量C、控制需求D、控制資源答案：B115、在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（

）。A、行政事務部門

B、地方政府C、教育部門

D、高科技產(chǎn)品公司答案：D116、小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采取（

）計劃。A、控制需求

B、等產(chǎn)量C、需求跟隨D、控制資源答案：C117、小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（

）計劃。A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量C、控制需求D、控制資源答案：C118、兼容性不屬于選擇供應商時需要考慮的典型總體標準。答案：正確119、付款期限不屬于選擇供應商時需要考慮的典型產(chǎn)品標準。答案：錯誤120、彈性和選擇余地不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準。答案：錯誤121、財務穩(wěn)定性不屬于選擇供應商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準。答案：正確122、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持。答案：正確123、對于單一供應商不存在選擇標準的問題，提供什么就接受什么。答案：錯誤124、所有企業(yè)選擇供應商的首要標準都是成本。答案：錯誤125、資源調(diào)度的類型包括工作、庫存和生產(chǎn)調(diào)度。答案：正確126、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方。答案：正確127、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排。答案：正確128、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制。答案：錯誤129、資源調(diào)度是為了保證最大量的資源在合適的時間被送到合適的地方。答案：錯誤130、資源調(diào)度是為了保證合適的資源在最短的時間被送到合適的地方。答案：錯誤131、資源調(diào)度是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方。答案：正確132、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排。答案：正確133、工作調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排。答案：錯誤134、工作調(diào)度的一項重要內(nèi)容是對工作模式的安排。答案：正確135、針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排屬于時間調(diào)度。答案：錯誤136、全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)需要生產(chǎn)部門與財務部門共同推行。答案：錯誤137、全面生產(chǎn)設備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，包括環(huán)境保全、個別改進和事務改進等。答案：正確138、TPM致力于使設備綜合效率最大化的目標，對設備建立徹底的預防維修體制。答案：正確139、TPM只需要生產(chǎn)部門和財務部門共同推進，主要由自主的小組活動來推進。答案：錯誤140、在評估倉庫的資源性能時，庫存周轉(zhuǎn)率指標屬于資源的可靠度性能標準。答案：錯誤141、在評估公司的資源性能時，交付的頻率指標屬于資源的速度性能標準。答案：正確142、“在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（

）要素。A、控制過程

B、明確權責并進行記錄C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測答案：B143、系統(tǒng)管理的五要素是（

）。A、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領導作用、監(jiān)督和檢測B、明確權責并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、領導作用、監(jiān)督和檢測C、以客戶為中心、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測D、明確權責并進行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測答案：D144、不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（

）。A、以客戶為中心

B、明確權責并進行記錄C、監(jiān)督與檢測

D、控制過程答案：A145、系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“設置一項紀錄”是對（

）要素進行的改進。A、明確權責并進行紀錄

B、提高質(zhì)量C、規(guī)劃和提供資源

D、控制過程答案：A146、系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對（

）要素進行的改進。A、明確權責并進行紀錄

B、提高質(zhì)量C、規(guī)劃和提供資源D、控制過程答案：B147、系統(tǒng)管理一般包括五個方面，不屬于這五個方面的是（

）。A、明確權責并進行記錄B、提高質(zhì)量C、以客戶為中心D、規(guī)劃和提供資源答案：C148、6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關概念是（

）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量答案：A149、為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（

）。A、正態(tài)分布B、偏態(tài)分布C、容錯范圍D、處理能力答案：C150、不屬于6δ的四個相關概念的是（

）。A、過程的自然偏差

B、提高質(zhì)量C、容錯范圍

D、處理能力答案：B151、容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的，則處理能力（

）。A、等于1

B、小于1C、大于1D、無法衡量答案：A152、過程中的自然偏差、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。如果過程中的自然偏差超過了容錯范圍，則處理能力（

）。A、等于1

B、小于1C、大于1

D、無法衡量答案：B153、大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（

）。A、正態(tài)分布

B、偏態(tài)分布C、容錯范圍D、處理能力答案：A154、為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（

）。①依據(jù)標準控制質(zhì)量②確定達到標準的可測量的指標，并規(guī)定每項指標應達到的標準值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正A、②①④③

B、②③①④C、③④②①

D、①③②④答案：A155、要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，首先應該（

）。A、訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準

B、確定如何測量每一項標準C、持續(xù)改進D、依據(jù)標準控制質(zhì)量答案：A156、某公司的年目標是達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不屬于達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（

）。A、持續(xù)改進

B、全面參與C、確定達到標準的可測量的指標D、訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準答案：B157、達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（

）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命答案：B158、在5W2H改進法中,“5W”所表示的因素是為什么、何事、何時、何人、何地。答案：正確159、5W2H改進法中每個字母的含義是為什么、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何。答案：錯誤160、在5W2H法的應用程序中，首先應該審視目前形勢和問題。答案：正確161、5W2H改進法簡單、方便，易于理解是確認顧客需求的一種方法。答案：錯誤162、在5W2H改進法中，如何做不屬于5W所表示的因素。答案：正確163、PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于執(zhí)行階段。答案：錯誤164、PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”，包括.檢查、執(zhí)行、規(guī)劃、改進四個階段。答案：錯誤165、PDCA循環(huán)的最后一個階段是操作，然后重新開始循環(huán)。答案：正確166、規(guī)劃屬于PDCA循環(huán)四個階段之一。答案：正確167、PDCA循環(huán)中的A代表執(zhí)行。答案：錯誤168、王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（

）。A、估計需要多少人和多長時間B、估計需要多少設備和設施C、確定計算成本的方法是什么D、明確項目的實施程序答案：D169、管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（

）。A、估計供應商的反應B、估計需要多少人C、確定每個人應承擔的責任D、明確項目的實施程序答案：B170、小周是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（

）。A、估計需要多少設備和設施B、估計需要多長時間C、確定計算成本的方法是什么D、確定每個人應承擔的責任答案：D171、小李是一名項目負責人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他需要做到（

）。A、估計客戶的反應B、估計需要多長時間C、確定每個人應承擔的責任D、明確項目的實施程序答案：B172、小張是一名項目經(jīng)理，打算對公司新開展的項目進行初步的成本分析，他需要做到（

）。A、估計客戶的反應B、確定計算成本的方法C、確定每個人應承擔的責任D、明確項目的實施程序答案：B173、管理者對項目進行初步的成本分析，需要做到（

）。A、估計客戶的反應和估計需要多少人B、估計供應商的反應和確定計算成本的方法C、估計需要多長時間和確定每個人應承擔的責任D、估計需要多少人和多長時間答案：D174、對項目進行成本－效益分析，首先應該（

）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中B、對量化后的成本和效益進行比較C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益答案：C175、李總近期要開展一個新項目，他打算對項目進行成本－效益分析，他首先應該（

）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中B、對量化后的成本和效益進行比較C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益答案：C176、成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關于這種方法的敘述，不正確的是（

）。A、成本-效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較B、成本-效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標題分別為“成本”和“效益”C、成本-效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮D、在多個項目方案的篩選中，應選擇效益超過成本最大的方案答案：C177、以前程公司健康和安全手冊的編寫項目為例，不能計入“效益”一欄的是（

）。A、降低保險費B、避免法院的罰金C、減少工人的臨時替換率D、編寫成本答案：D178、不屬于成本－效益分析步驟的是（

）。A、考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中B、編制資產(chǎn)負債表C、創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標題分別為“成本”和“效益”D、量化（用財務數(shù)字表述）成本和效益答案：B179、考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風險評估，風險評估的第一步是（

）。A、為項目列出問題表B、列出問題的影響程度C、估計結果發(fā)生的概率D、將嚴重程度與概率相乘答案：A180、進行風險評估時，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應該（

）。A、疊加各個風險程度B、列出問題的影響程度C、估計結果發(fā)生的概率D、將嚴重程度與概率相乘答案：D181、中興公司為了考察項目的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟，描述不正確的是（

）。A、為項目列出各種可能的結果B、按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度進行等級鑒定C、對每一種結果發(fā)生的概率進行評定D、將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風險程度答案：D182、風險評估又叫風險分析，關于風險評估的步驟，說法不正確的是（

）。A、風險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表B、每種情況的嚴重程度等于結果的嚴重程度乘以概率C、對每一種結果發(fā)生的概率進行評定，其中1代表非常不可能，5代表非?？赡蹹、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值相差越大，風險就越大答案：D183、進行風險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（

）。①將得出的各個風險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風險就越大；②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結果，5代表最糟糕的結果；③對每一種結果發(fā)生的概率按1—5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡?；④將嚴重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風險程度。A、①②③④B、④③①②C、②③④①D、③④②①答案：C184、工作分解結構法的正確步驟是（

）。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務；②看一下每個主要任務，明確次一級的任務；③使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果；④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務。A、①②③④B、④②①③C、②④①③D、③①②④答案：B185、小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務書之前運用工作分解結構法對項目任務進行分解。他首先要做的是（

）。A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務答案：D186、小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（

）。A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務答案：C187、工作分解結構法的關鍵在于對項目的里程碑和任務進行適當?shù)膶訉臃纸猓罱K的分解結果可以用（

）來表示。A、樹形結構圖B、甘特圖C、任務時間表D、工作任務書答案：A188、運用工作分解結構法進行任務的分解，首先應該看一下每個主要任務，明確次一級的任務。答案：錯誤189、將整理好的項目計劃與客戶溝通不屬于完成項目計劃時應該遵循的步驟。答案：正確190、在制定項目計劃時，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給項目實施人批準。答案：錯誤191、制定一個項目計劃，對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理后，接下來應該根據(jù)工作分解結構法確定主要任務。答案：錯誤192、除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括成果、建議、附錄。答案：正確193、“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的執(zhí)行概要。答案：錯誤194、“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。”這部分內(nèi)容屬于項目報告中的方法和程序。答案：正確195、“從項目的結果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的簡介部分。答案：錯誤196、描述項目的背景，包括如何提議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等。這部分內(nèi)容應放在項目報告的簡介中。答案：正確197、一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（

）。A、人的問題B、工作流程的問題C、人與工作流程的問題D、管理者本身的問題答案：A198、趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，（

）其本身就是一個問題。A、人B、組織C、管理者D、工作流程答案：C199、李經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人的問題在于其（

）。A、不確定性B、確定性C、共存性D、相對性答案：A200、雖然管理者非常愿意采用新技術解決當前生產(chǎn)線經(jīng)常停工的問題，但是現(xiàn)在購買這種新技術的費用太高，所以管理者只能進行一些日常的維護和修理。這屬于管理者經(jīng)常遇到的（

）。A、工作流程的問題B、管理者本身的問題C、組織的問題D、人的問題答案：C201、管理者在日常工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，其中“問題的制造者”是（

）。A、人B、組織C、管理者D、工作流程答案：B202、管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構請人來代替。這種決策類型是（

）。A、常規(guī)型B、思考型C、反復型D、請示型答案：A203、有些問題，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（

）決策解決此類問題。A、直覺型B、程序化C、常規(guī)型D、反復試驗型答案：D204、張經(jīng)理在為公司選擇方案時，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（

）。A、直覺型B、思考型C、反復試驗型D、常規(guī)型答案：C205、張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（

）決策解決此類問題。A、直覺型B、程序化C、常規(guī)型D、反復試驗型答案：D206、愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。這種決策的類型屬于（

）。A、反復試驗型B、直覺型C、思考型D、常規(guī)型答案：A207、根據(jù)經(jīng)驗迅速解決問題的決策類型是（

）。A、向上級請示型B、思考型C、反復試驗型D、常規(guī)型答案：D208、SMART原則是指目標是（

）。A、詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的B、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的C、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關的、有時間約束的D、明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束的答案：C209、某汽車制造公司來了一批新畢業(yè)的大學生，在對這批員工進行培訓時確定的培訓目標是：經(jīng)過兩天的培訓使這些員工能馬上上崗。審視該目標，沒有體現(xiàn)SMART原則的（

）原則。A、明確的B、可實現(xiàn)的C、有時間約束的D、可測的答案：B210、SMART原則中的M代表可測的。答案：正確211、SMART原則中的A代表相關的。答案：錯誤212、SMART原則中的S代表明確的。答案：正確213、“不要就其他人提出的觀點進行爭論和評價，迅速說明自己的想法即可”遵守了頭腦風暴法的自由發(fā)揮原則。答案：錯誤214、“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風暴法的數(shù)量至上原則。答案：正確215、嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法屬于頭腦風暴法中“無須評論”的原則。答案：錯誤216、公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論。答案：正確217、“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（

）因素。A、政治B、法律C、經(jīng)濟D、環(huán)境答案：A218、“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。”這屬于影響企業(yè)的（

）因素。A、政治B、環(huán)境C、科技D、經(jīng)濟答案：B219、“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（

）因素。A、政治B、社會C、經(jīng)濟D、法律答案：D220、可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（

）。A、政治的、經(jīng)濟的B、經(jīng)濟的、環(huán)境的C、社會的、科技的D、法律的、環(huán)境的答案：B221、可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（

）。A、政治的B、經(jīng)濟的C、科技的D、社會的答案：D222、“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（

）因素。A、經(jīng)濟B、社會C、環(huán)境D、科技答案：D223、“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（

）時期。A、拒絕B、抵制C、接受D、融合答案：B224、“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！?/p>

這個時候人們應對變革的心理處于（

）時期。A、抵制B、憤怒和責備C、接受D、探究和融合答案：C225、應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（

）。A、經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革C、人們開始探究和實施變革D、人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱答案：B226、應對變革的心理周期中，關于“憤怒和責備”這一階段，說法正確的是（

）。A、經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強B、隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖C、經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強D、人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責備他人，自信心進一步減弱答案：D227、對于變革的反對者而言，接受變革可能是一個長期的心理過程。其中，接受變革的心理周期不包括（

）。A、拒絕B、抵制C、接受D、害怕答案：D228、按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（

）。A、愿景、結果B、期望值、目的C、結果、期望值D、愿景、目的答案：D229、變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制定的目的應該具有的特點是（

）。A、概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的B、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的C、概括的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的D、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、無時間限制的答案：B230、按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為目的和（

）。A、結果B、計劃C、期望D、愿景答案：D231、愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（

）。A、12月底前將次品率降低到3%B、3月1日起開始推行新的消費者投訴程序C、本周內(nèi)更換陳列室展品D、提供市場上最具有價格競爭力的復寫紙答案：D232、關于變革的目的，說法正確的是（

）。A、能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象B、具有可測量的、概括的等特點C、是對變革結果更為具體的說明D、是直接的、鼓舞人心的答案：C233、創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關于這五個階段，描述不正確的是（

）。A、審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息B、對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析D、實施創(chuàng)新活動，并進行反思和總結答案：C234、創(chuàng)新管理的最后一個階段是進行反思和總結，對其前四個階段的正確排序是（

）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源；②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息；③對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中；④實施創(chuàng)新活動。A、③②①④B、②①③④C、③②④①D、②③①④答案：D235、“將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術和方法?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（

）。A、第一階段：審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息B、第二階段：對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中C、第四階段：實施創(chuàng)新活動D、第五階段：進行反思和總結答案：C236、創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（

）。A、多樣化的需求B、其他研究活動所帶來的新機會C、競爭對手的戰(zhàn)略變化D、其它選項都是答案：D237、企業(yè)要將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指外部市場的新產(chǎn)品、外部市場的新服務以及企業(yè)內(nèi)部使用的技術和方法。答案：正確238、在企業(yè)創(chuàng)新管理過程中，對潛在的創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇后，緊接著要做的是審視企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。答案：錯誤239、“規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設想卡片上寫出3個設想?！边@種創(chuàng)新方法是默寫式頭腦風暴法。答案：正確240、“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的信息交合法。答案：錯誤241、“要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設想?！边@種創(chuàng)新方法是設問法。答案：正確242、創(chuàng)新方法有多種，其中可以應用于創(chuàng)新管理的方法是SWOT分析法。答案：錯誤243、創(chuàng)新管理審核的關鍵指標包括組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織是否建立了有效的外部聯(lián)系以及組織是否有有效的實施機制。答案：正確244、創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？”屬于組織是否建立了有效的外部聯(lián)系這一創(chuàng)新管理指標。答案：正確245、創(chuàng)新管理需要審核的問題“產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略有聯(lián)系嗎？”屬于組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略這一創(chuàng)新管理指標。答案：錯誤246、考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略的指標。答案：錯誤247、人員規(guī)范

答案：是用來描述從事該項工作的理想人選應該具備的基本（或必要的）技能、能力和知識。

248、長期投資

答案：指企業(yè)為了使資產(chǎn)多樣化，為了擴大企業(yè)的規(guī)模或兼并其他企業(yè)而進行的，期限超過一年的投資。

249、盈利質(zhì)量分析

答案：是指根據(jù)經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量與凈利潤、資本支出等之間的關系，揭示企業(yè)保持現(xiàn)有經(jīng)營水平，創(chuàng)造未來盈利能力的一種分析方法。

250、管理會計答案：為適應企業(yè)內(nèi)部管理上規(guī)劃、決策、控制、考核等需要，科學的運用會計、統(tǒng)計和數(shù)學方法，進行數(shù)據(jù)的搜集、整理、計算和分析，據(jù)以做出衡量、評價和預測，并傳達信息的一種會計。

251、邊際成本計算

答案：是指確定邊際成本并通過區(qū)別固定成本與變動成本觀察銷售收入減除銷售產(chǎn)品的變動成本之后的余額，以探求產(chǎn)量的變更對企業(yè)利潤影響的一種成本計算。

252、財務預算

答案：是一系列專門反映企業(yè)未來一定預算期內(nèi)，預計財務狀況和經(jīng)營成果，以及現(xiàn)金收支等價值指標的各種預算的總稱。

253、預算控制

答案：是根據(jù)預算對實際盈虧所進行的控制，是指導財務收支、明確經(jīng)濟責任、衡量工作成果的有效措施。

254、德爾菲法答案：是一種定性預測方法，它采用多輪書面訪談的形式來聽取專家的意見，對反饋意見加以總結和提煉，然后不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。

255、服務品質(zhì)協(xié)議答案：是一份服務供應商和客戶之間的協(xié)議，它詳細說明了客戶所期望的和供應商所保證的服務質(zhì)量。

256、庫存控制答案：是指將貨物進行儲存和分類的方式，是貯備管理或者是庫存管理的一個組成部分。

257、理想的人員規(guī)范應具備哪些要點?答案：理想的人員規(guī)范應具備以下要點:(1)與該項工作直接相關的技能、知識和能力;(2)候選人應該具備的工作經(jīng)驗和類型;(3)與該項工作相關的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息。258、面試應聘者時需要確定哪些事情?答案：面試應聘者時需要確定4件主要的事情:(1)應聘者能否干這份工作;(2)應聘者是否決定接受這份工作;(3)應聘者是否能夠與團隊的其他成員和睦相處;(4)應聘者能給團隊帶來什么。259、員工離職會對部門和組織造成哪些影響?答案：員工離職會對部門和組織造成以下影響:(1)聘用接替人員要花錢;(2)要花一定時間讓新員工適應;(3)在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率。260、損益表主要包括哪幾個部分?答案：損益表主要包括3個部分:(1)第一部分是營業(yè)收入或銷售收入;(2)第二部分是與營業(yè)收入有關的生產(chǎn)性費用和其他費用;(3)第三部分是利潤和利潤在股息與留存收益之間的分配。261、標準成本具有哪些用途?答案：標準成本具有以下用途:(1)標準成本可用于控制成本;(2)用于決策;(3)使成本計算更合理;(4)減少成本會計的工作量。262、準備財務年度預算的過程包括哪些內(nèi)容?答案：準備財務年度預算的過程包括:(1)財務部分發(fā)布預算指導;(2)參與預算人員對預算因素進行分析;(3)填寫并提交預算表格;(4)調(diào)整并審核總體預算;(5)如果結果能夠接受,通過預算審核;(6)如果結果不能接受,從第二步開始重新進行整個過程。263、員工在健康與安全方面有哪些責任?答案：員工在健康與安全方面也有重要的責任:(1)關心自己在工作中的健康與安全,并關心他人的健康與安全;(2)努力工作,履行法律義務;(3)遵守安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序;(4)正確使用工作設備;(5)及時匯報工作場所的健康與安全隱患。264、組織運營過程中需要的資源的類型有哪些?答案：組織運營過程中需要的資源的類型包括:(1)原料——制造產(chǎn)品所需的未經(jīng)加工的原材料;(2)設施——土地、建筑物、設備、機器、車間、加工工藝等實物資產(chǎn);(3)數(shù)據(jù)——所有被公司收集和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于公司做出良好決策的信息和知識;(4)資金——公司經(jīng)營所需要的錢,包括現(xiàn)金、參股、撥款、貸款、捐贈等;(5)勞動力——人力資源。265、ERP軟件選擇一般應有哪些步驟?答案：ERP軟件選擇可以參考以下“六部曲”:(1)確定需求;(2)收集第三方資料;(3)確定軟件評價的指標和權重;(4)向備選供應商征集項目建議書;(5)軟件演示與評估;(6)整體評估和選擇。266、能源管理系統(tǒng)應當包括哪些功能?答案：能源管理系統(tǒng)應當包括:(1)進行能源檢查以減少浪費;(2)安裝更高效的能源系統(tǒng);(3)與供應商進行合同談判,以保證得到最合適的價格;(4)告訴員工節(jié)省能源的方法,并鼓勵他們找到節(jié)省能源、防止浪費的方法;(5)建立一個能源管理信息系統(tǒng),記錄檢查的情況,確認能源賬單,以及提供能源報告。267、案例：場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊其他成員不要來打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上?！眻鼍岸?“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應聘者分別進行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得自己在招募方面懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無價值。這簡直可笑，我才是那個將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題：（1）場景一中采用的是什么面試方式？由于環(huán)境干擾，該面試方式的什么優(yōu)點沒有得以發(fā)揮？

（2）場景二中采用的是什么面試方式？（3）在場景二中人力資源部經(jīng)理犯了什么錯誤？要想避免場景二中出現(xiàn)的問題，可以采用哪種面試方式？

答案：（1）場景一中采用的面試方式是個別面試。由于環(huán)境干擾，這種面試方法有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。

（2）場景二中采用的面試方式是小組面試。

（3）第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是一個人占主導地位。要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用結構化面試的方法。

268、某家公司廣州分店經(jīng)營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%，經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策產(chǎn)生很大影響?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題：（1）案例中李經(jīng)理采取的是什么面試方式？這種面試方式的優(yōu)點是什么？（2）什么是結構化面試？什么是非結構化面試？（3）為避免由于李經(jīng)理個人的第一印象作出錯誤決策，可以采用哪種面試方式？

答案：（1）從李經(jīng)理的描述中可以得知，在面試過程中他采取的是個別面試方式。這種面試方式的優(yōu)點是有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系。

（2）結構化面試就是向所有求職者都提某些相同的基礎性問題。非結構化面試就是不按事前確定的問題順序發(fā)問，而是盡力使問題適合于每一位申請人。

（3）為避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出錯誤決策，可以采用小組面試方式。

269、新星公司是一家網(wǎng)絡公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應聘者提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。然而，新員工就職后，研發(fā)部門經(jīng)理卻認為招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工不聞不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王經(jīng)理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？根據(jù)以上案例，回答以下各題：（1）王經(jīng)理和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這屬于哪種面試方式？這種面試方式的優(yōu)點是什么？（2）根據(jù)王經(jīng)理和同事在面試中的提問方式，判定他們采取是什么類型的面試？這種面試提問方式的優(yōu)點是什么？實施這種面試核心階段的工作是什么？

答案：

（1）王經(jīng)理和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試屬于小組面試方式。這種面試方式的優(yōu)點是：從多角度考察，調(diào)高判斷的準確性，克服個人偏見。

（2）根據(jù)王經(jīng)理和同事在面試中的提問方式，可以判定他們采取是結構化面試。這種面試提問方式的優(yōu)點是：減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性。實施這種面試核心階段的工作是提出素質(zhì)考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息。

270、日新印刷公司主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材。該公司目前正考慮讓銷售成員跟大學教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個主管力薦的，申請地區(qū)銷售代表的職務。從檔案上看，這位李先生似乎是一個不愛在一個地方或職位待很長時間的人。由于沒有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時間一道會見了李先生，并對其按照正常流程進行了一系列的提問和測試。他們一致認為問題的關鍵在于：李先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。李先生對這個問題抱誠懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來勝任這個工作。他的父母是一所知名大學的教授，他在學術氛圍中成長起來，因而，他充分地了解向教授們推銷教材過程中所需的技巧。他是一個有能力、知進取的人。在會見后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識到他不太可能接受權威，安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題：（1）面試時應避免的問題有哪些？該公司是如何避免這些問題發(fā)生的？（2）員工如果離職會給日新公司帶來哪些影響？（3）該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，應該考慮哪些要點？

答案：

（1）面試時應避免的問題包括作出錯誤性假設、太隨意等。該公司為了避免這些問題發(fā)生，著重考查了李先生是否能夠安頓下來的問題，并在公司一位主管力薦的情況下，仍按照正常的流程對李先生進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式。

（2）員工離職會給日新公司帶來的影響包括：①聘用接替人員要花費一定成本；②要花一定時間讓新員工適應；③在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率。

（3）該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，應該考慮的安排包括：①提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務；②提供更多的培訓和發(fā)展機會；③工作盡可能多樣化、豐富化。

271、飛翔煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。安全教育包括勞動安全文化的基本知識，企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動紀律和有關事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項，預防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。同時，公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。規(guī)定實施一年后，飛翔煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次3人受傷的安全事故。根據(jù)以上案例，回答以下各題：（1）三級安全教育中的“三級”指的是哪三級？（2）在健康與安全管理中，領導和員工的責任分別是哪些？（3）企業(yè)新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后才可上崗，新職工是指哪些人？

答案：

（1）三級安全教育中的“三級”指的是企業(yè)級、車間級、班組級。

（2）在健康與安全管理中，領導的責任是：進行安全維護，計劃、實施監(jiān)控并檢查，進行風險評估。員工的責任是：努力合作，履行法律義務；遵循安全規(guī)則和程序；正確使用工作設備。

（3）企業(yè)新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后才可上崗，新職工是指：新聘正式員工、新招兼職人員、新招合同工。

272、案例：某公司購買了一臺新型計算機，公司負責人讓一名員工拆開包裝并把機器搬運到樓上。在搬運過程中，這名員工滑下樓梯，摔斷了胳膊，計算機也遭到嚴重損壞。

試分析：這次事故的潛在代價有多大？上述案例說明了什么問題？

答案：

（1）這次事故的潛在代價包括：①修理計算機的費用；②企業(yè)生產(chǎn)力受到影響；

③培養(yǎng)新員工的費用；④處理事故和治療的費用；⑤受傷人員以及其家庭的情感傷痛；如果傷害持續(xù)時間長，則可能承擔經(jīng)濟損失；⑥如果士氣受到影響，勢必降低其他員工的勞動生產(chǎn)率；⑦受傷人員的賠償要求；⑧導致罰款和刑事控告；⑨如果賠償公開，將影響客戶對公司的看法。

（2）上述案例說明：應該把重視安全的問題擺在重要的地位。無視健康與安全而付出的代價，可能比重視健康和安全，并對其投入時間、金錢和資源的代價大得多。如果對組織實行了合理的風險評估，或執(zhí)行了適當?shù)谋O(jiān)控，事故或代價就能夠避免，只有這樣，才能夠真正節(jié)約費用。

273、案例：2001年之前，東陽公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交