人際關(guān)系如何建立人際關(guān)系

關(guān)于人際關(guān)系如何建立人際關(guān)系第1頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三本講內(nèi)容提要什么是人際關(guān)系人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的特性建立良好人際關(guān)系的基本原則建立良好人際關(guān)系的技巧如何改善人際關(guān)系第2頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。

它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。第3頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三人與人之間為什么要建立人際關(guān)系心理學(xué)家舒茲認(rèn)為：人際關(guān)系的形成都是由一定的需要引起的，每一個(gè)人都需要?jiǎng)e人，這種需要可能是心理因素造成的，也可能是權(quán)力因素或其他因素造成的。包容的需要人的心理因素造成的希望與別人來往、結(jié)交，并具有想跟別人建立并維持和諧關(guān)系的愿望。情感上的需要即在感情上與他人建立并維持良好關(guān)系的欲望?？刂频男枰@是從權(quán)力的需求上，希望與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。第4頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三二、人際關(guān)系的作用1、人際交往是人的一種最基本的社會(huì)性需要2、人際關(guān)系有利于人際間的信息溝通3、人際關(guān)系有利于提高心理素質(zhì)完善個(gè)性；分享喜悅；宣泄憂慮；產(chǎn)生安全感和歸屬感；增強(qiáng)心理承受力4、人際關(guān)系有利于自我了解5、人際關(guān)系有利于自我實(shí)現(xiàn)6、人際關(guān)系影響人的身心健康

第5頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三三、人際關(guān)系的特性1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的4.人際關(guān)系是多向度的5.人際關(guān)系是復(fù)雜的6.人際關(guān)系是經(jīng)由溝通來建立和維持的第6頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三1.人際關(guān)系的發(fā)展是有階段性的

我們很少第一次和一個(gè)人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個(gè)人有深厚的感情，卻突然形同陌路的。不論關(guān)系的增進(jìn)或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的。第7頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(美)德維托的人際關(guān)系發(fā)展階段劃分

(1)接觸期(2)涉入期(3)親密期(4)惡化期(5)修復(fù)期(6)解體期第8頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(1)接觸期

這是人際關(guān)系的開始，雙方第一次見面，彼此打量對(duì)方。很多學(xué)者認(rèn)為，在接觸階段——尤其是雙方開始互動(dòng)的前四分鐘——一般就已經(jīng)決定了我們是否喜歡對(duì)方，是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去。第9頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(2)涉入期

人際關(guān)系的第二個(gè)階段是涉入期，也就是彼此開始認(rèn)識(shí)的階段。在此階段，個(gè)人會(huì)進(jìn)一步地去了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，也就是處于測試的階段，了解彼此是否適合繼續(xù)交往。一旦通過「測試」，接著可能開始強(qiáng)化彼此的涉入程度。第10頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(3)親密期

在此階段我們和對(duì)方有了進(jìn)一步的承諾，開始把對(duì)方當(dāng)成我們重要的人，我們最要好、最親近的朋友。第11頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(4)惡化期

并不是所有人際關(guān)系都一定會(huì)進(jìn)入惡化期。但不幸的，也不是所有人際關(guān)系都可以停留在親密期。一旦雙方因?yàn)闆_突、外在環(huán)境的改變、彼此個(gè)性不合等因素，而使親密關(guān)系開始變質(zhì)時(shí)，就進(jìn)入到惡化期。第12頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三關(guān)系退化的原因分析空間上的分離新朋友代替了老朋友逐漸不喜歡對(duì)方人格上的某些特點(diǎn)交換回報(bào)水平的變化妒忌或批評(píng)對(duì)與第三方的關(guān)系不能容忍泄密對(duì)方需要時(shí)不主動(dòng)幫忙沒表現(xiàn)出信任、積極肯定、情感支持等行為一方的喜好標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了改變……第13頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(5)修復(fù)期

關(guān)系惡化之后，有些會(huì)進(jìn)入修復(fù)期，也有些則徑自決定分手，因此，修復(fù)期是屬于選擇性的。修復(fù)期至少包括兩個(gè)不同的階段：

內(nèi)在的修復(fù)期

人際修復(fù)期第14頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三(6)解體期

人際關(guān)系最不幸的結(jié)果，就是彼此關(guān)系的終止。

第15頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三第16頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三2.人際關(guān)系有深度和廣度上的不同

人際關(guān)系的發(fā)展既然具有不同的階段性，當(dāng)然，不同階段的人際關(guān)系，彼此談?wù)摰脑掝}多寡（廣度）、深淺（深度），就可能不同。人際關(guān)系的初期當(dāng)二個(gè)人的關(guān)系逐漸發(fā)展后第17頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三3.人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的

人際關(guān)系是不斷發(fā)展的，而且，雙方談?wù)搩?nèi)容的深度和廣度，也隨關(guān)系不同而有所變化。我們自己﹑其它人﹐以及我們對(duì)人際關(guān)系的記憶﹐也都不斷地改變。第18頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三4.人際關(guān)系是多維度的

人際關(guān)系并不是單維度的，它具有不同的類型以及不同的層次。

(1)不同的類型，指的是人際關(guān)系可能針對(duì)不同的群體。

(2)不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面─情感的、實(shí)體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關(guān)連。第19頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三5.人際關(guān)系是復(fù)雜的

在人際關(guān)系中，每個(gè)人都是非常獨(dú)特的個(gè)體，具有不同的經(jīng)驗(yàn)、思想、能力、需求和欲望等，而這些因素都會(huì)影響他/她如何與其它人互動(dòng)。兩個(gè)獨(dú)特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關(guān)系，自然就非常復(fù)雜了。第20頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

人際關(guān)系的復(fù)雜性，可以提供我們幾個(gè)重要的啟示︰(1)我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對(duì)于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會(huì)產(chǎn)生許多人際沖突。

(2)每一件事情都是由很多原因所導(dǎo)致的，沒有一件事情的原因是單純的。事實(shí)上，我們對(duì)任何一種人際關(guān)系的預(yù)測力和控制力，都是有限的。因此，只要我們對(duì)所能控制和所能影響的部份負(fù)責(zé)就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于懷、深切自責(zé)了。第21頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三6.人際關(guān)系主要靠溝通來建立和維持

所有的人際關(guān)系都是由溝通開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。人際關(guān)系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色。第22頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三四、建立良好人際關(guān)系的基本原則

平等原則真誠原則寬容原則主動(dòng)原則

互利原則信用原則自我價(jià)值保護(hù)原則第23頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三平等原則

在人際交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的，這會(huì)影響雙方形成實(shí)質(zhì)性的情感聯(lián)系。但如果平等待人，讓對(duì)方感到安全、放松與有尊嚴(yán)，我們也能和那些與自己在社會(huì)地位等方面相差較大的人建立良好的人際關(guān)系。

第24頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三真誠原則

真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。第25頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三寬容原則

表現(xiàn)在對(duì)非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求我們?cè)诮煌胁灰锝镉?jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)。這是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，它能"化干戈為玉帛"，贏得更多的朋友。第26頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三主動(dòng)性原則

主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感，這樣的人也容易與人建立和諧的人際關(guān)系。第27頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三互利原則

從心理學(xué)的角度講，每個(gè)人都希望被人所關(guān)心、所注意、所愛護(hù)，這是人的一種心理需要，那么我們?cè)谕私煌臅r(shí)候，就要注意關(guān)心、愛護(hù)他人，使別人獲得心理滿足，這樣才能得到別人的關(guān)心和愛護(hù)?；ダ腥齻€(gè)方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)與精神的互利。

第28頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

信用的原則

交往離不開信用。信用是指一個(gè)人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視欺侮位卑者，這樣才能取得別人的信賴。第29頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三自我價(jià)值保護(hù)原則

自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到貶低或否定。由于自我價(jià)值是通過他人的評(píng)價(jià)而確立的，因此，個(gè)體對(duì)他人的評(píng)價(jià)往往極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的人，個(gè)體對(duì)其持認(rèn)同和接納的態(tài)度，并反過來予以肯定與支持；而對(duì)否定自我價(jià)值的人則予以疏離，與這種人交往時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。第30頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三五、建立積極的人際關(guān)系的技巧1、保持友好的靈活性。人際沖突往往來自自我中心主義。人際關(guān)系需要的是合作而不是爭斗。不滿往往來自完美主義。因此，交往中要堅(jiān)持目標(biāo)而忽略細(xì)節(jié)。

2、隨時(shí)展現(xiàn)積極的身體語言。比如微笑（微笑表示我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的人是你?。?/p>

3、保持令人愉悅的聲音。粗魯和急躁令人緊張。

4、多換位思考，細(xì)心體會(huì)他人的感受。

5、善于傾聽?！叭藗儾灰欢P(guān)心你知道多少，而是關(guān)注你關(guān)心他們的程度?！钡?1頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

6、隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

7、真實(shí)可信。他人的信任可使你贏得積極的人際關(guān)系。

8、找到靠岸點(diǎn)。對(duì)別人表示好感和興趣。

9、搭建與人溝通的橋梁。人際關(guān)系會(huì)在冷漠中消失，在敵意中燒焦。用自己的信譽(yù)來贏得他人的信任。用自己的自尊來贏得他人的尊重。用自己的熱情來贏得他人的好感。用自己的友好來贏得他人的友誼。

……第32頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

10、富有同情心。分享別人的感受，站在別人的角度想問題，容易建立積極的人際關(guān)系。

11、站穩(wěn)立場，關(guān)心他人但不能讓他人控制你的生活。

12、緩解沖突的技巧：停止說話，不要為自己辯解，要聆聽。然后道歉，溫和地回答，不要以牙還牙。沖突很快緩解。

13、專注于解決問題。明白自己需要什么，但決不是在爭斗中獲取。

14、請(qǐng)求而非命令。比如：……好嗎?行嗎?可以嗎?第33頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

15、嘗試“鴨子式的反應(yīng)”。讓煩心事從你背上滑落。

16、培養(yǎng)幽默感。這樣能使人放松和消除戒心。

17、真誠地表達(dá)贊美和欣賞。

18、散發(fā)愉悅的心情。人人都愿意和快樂的人在一起。

19、時(shí)常表現(xiàn)友善和幫助的意愿。

20、善于講故事。記住一些成功或失敗的人和事，幫助你溝通和說服別人。

21、真誠地祝福別人。

22、已所不欲，勿施于人第34頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三六、如何改善人際關(guān)系

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。

2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價(jià)自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響。有損你的風(fēng)雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存,不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒你的天資。

第35頁，講稿共39頁，2023年5月2日，星期三

5、取長補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽到的定是學(xué)問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你事半功倍。