人際溝通的八大技巧

關(guān)于人際溝通的八大技巧第1頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三一、人際溝通與護患溝通的概念（一）人際溝通的定義

1.溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”

2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”

3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”

第2頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程第3頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三二、溝通的過程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評估（4）信息整理和分析第4頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會活動需要溝通3、溝通是個人身心健康的保證第5頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三（三）面對面溝通的主要因素人第6頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三四、溝通的層次（一）一般性溝通（clichéconversation）（二）事務(wù)性溝通（factreporting）（三）分享性溝通（sharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性溝通（sharedfeelings）（五）共鳴性溝通（peakcommunication）第7頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通第8頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三溝通的前提1.你是誰?2.你要跟我談什么?3.你談的事情對我有什么好處？4.如何證明你講的是事實?5.我為什么要聽你講？6.為什么我要現(xiàn)在聽你講？第9頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三人類行為的動機

——追求快樂，逃避痛苦第10頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三一、溝通的原理溝通的重要性：

沒有溝通就是自我封閉。溝通的目的：

把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對方接受。3.溝通的原則——清晰.準確.有建設(shè)性.禮貌有建設(shè)性4.溝通應(yīng)達到的效果：

讓對方感覺良好。5.溝通的三要素：

文字7%，語調(diào)38%，肢體動作55%。第11頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三6、溝通的基本內(nèi)容何因.何人.何事.何地.何時.如何禮貌第12頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)語言與非語言溝通一語言溝通二非語言溝通第13頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)語言溝通一、語言的特定性語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對象的具體特征或質(zhì)的特定性。它不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細致的、具體的指向。第14頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)語言溝通二、有效的語言表達（一）有效的溝通（二）巧妙地攀談（三）詞必達意1、說話要越簡潔越好2、文句不要重復(fù)使用3、同樣的名詞不可用得太多第15頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)語言溝通4、避免使用口頭禪5、不說粗俗的字眼（四）適時地結(jié)束（五）看人說話第16頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)非語言溝通一、非語言溝通的類型（一）肢體動作1、眼神2、面部表情3、手勢4、坐姿、站姿與步態(tài)第17頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)非語言溝通（二）人際空間（三）輔助語言和類語言（四）裝飾性符號系統(tǒng)第18頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)非語言溝通二、正確解讀和運用非語言（一）非語言溝通的態(tài)度要求1、自然、放松、大方2、相互尊重，禮貌待人3、坦誠、平等（二）如何給對方留下美好的第一印象（三）說話語氣及音色的運用第19頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)人際溝通原則的內(nèi)涵和意義一、人際溝通原則的內(nèi)涵1、溝通中應(yīng)當遵循的行為準則或行為規(guī)范2、根據(jù)一定的倫理道德觀念形成3、溝通原則具有時代特點4、溝通原則具有文化性的特點5、溝通原則還具有民族性、地域性特點第20頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第五章溝通技巧第一節(jié)傾聽與交談第二節(jié)其它技巧第21頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)傾聽與交談二、交談技巧（一）談話前的準備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領(lǐng)要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情要領(lǐng)二：要由淺入深，不能問之失序要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調(diào)劑一下氣氛第22頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)其它技巧一、真誠地表露出對對方感興趣二、記住對方的名字三、對人要笑口常開四、慷慨地贊美對方第23頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三第三節(jié)人際溝通與護患溝通

一、人際溝通與護患溝通的概念二、人際溝通與護患溝通的意義三、溝通過程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進有效溝通的原則和技巧

第24頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境第25頁，講稿共27頁，2023年5月2日，星期三4.