跟單文員工作年度總結(jié)

跟單文員工作年度總結(jié)2021年跟單文員工作年度總結(jié)

跟單文員，是商業(yè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要職業(yè)，他們承擔(dān)著公司采購(gòu)、外貿(mào)出口、貨物進(jìn)出口等重要的工作任務(wù)，在公司的發(fā)展過(guò)程中擔(dān)起著至關(guān)重要的角色。2021年即將結(jié)束，為了更好地總結(jié)這一年度跟單文員的工作表現(xiàn)，本文將以此為主題，全方位地對(duì)跟單文員的工作進(jìn)行回顧，并分析跟單文員在工作中的犯錯(cuò)原因，為新一年的工作打下基礎(chǔ)。

一、2021年跟單文員工作回顧

2021年是一個(gè)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和加速發(fā)展的年度，在這樣一個(gè)背景下，公司的外貿(mào)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。跟單文員作為外貿(mào)出口的主要執(zhí)行者，承擔(dān)著公司貨物出口所需的一系列工作。2021年，跟單文員的工作主要集中在以下幾個(gè)方面：

一、物流方面：跟單文員需要確保貨物的順利運(yùn)輸與及時(shí)到達(dá)。工作內(nèi)容主要包括裝貨單、發(fā)票制作、貨物跟蹤查詢、清關(guān)驗(yàn)貨等。

二、貿(mào)易方面：為了保證訂單順利執(zhí)行，跟單文員需要對(duì)訂單進(jìn)行拆分、跟進(jìn)，制作各類貿(mào)易文件、提單文件，簽訂合同、根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)單據(jù)進(jìn)行調(diào)整等。

三、溝通協(xié)調(diào)方面：由于外貿(mào)交流需要與海外廠家、海關(guān)、物流公司、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，因此，跟單文員需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，確保各方有效地合作協(xié)調(diào)，完成訂單執(zhí)行。

二、犯錯(cuò)原因分析

1、拆單錯(cuò)誤

拆單指的是將一個(gè)大訂單拆分為多個(gè)小訂單，以便更好地執(zhí)行。由于外貿(mào)出口業(yè)務(wù)訂單復(fù)雜多變，跟單文員在進(jìn)行拆單時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤或者判斷錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致原本簡(jiǎn)單的拆分工作變得十分繁瑣，還會(huì)增加后續(xù)工作的難度。拆單錯(cuò)誤的原因通常是由于對(duì)訂單數(shù)量，訂單產(chǎn)品規(guī)格，運(yùn)費(fèi)等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)不夠關(guān)注或理解不夠深入，這就需要跟單文員在平時(shí)的工作中加強(qiáng)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和累積以提高數(shù)據(jù)分析能力。

2、物流跟蹤不及時(shí)

物流跟蹤對(duì)于外貿(mào)出口來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，因?yàn)槿绻浳餆o(wú)法及時(shí)到達(dá)，就會(huì)導(dǎo)致訂單延誤，客戶對(duì)公司的信任度降低甚至對(duì)公司產(chǎn)生抵觸情緒，影響公司的品牌形象和客戶資源。尤其是近年來(lái)，各國(guó)對(duì)于商品質(zhì)量、配額、安全性能等尤其注重，在這種情況下出現(xiàn)任何一點(diǎn)閃失都會(huì)帶來(lái)很大的影響。為此，跟單文員應(yīng)當(dāng)在建立訂單時(shí)，及時(shí)制作物流跟蹤表并嚴(yán)格執(zhí)行，確保訂單的及時(shí)到達(dá)。如果出現(xiàn)運(yùn)輸延遲或其他問題，跟單文員應(yīng)為客戶提供實(shí)時(shí)的解決方案，避免耽誤時(shí)機(jī)，更是完善和優(yōu)化公司品牌形象的表現(xiàn)。

3、資料整理不全

跟單文員在制作各類單證文件、拆單及溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)涉及各種資料。資料完整能否很好地保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行，也會(huì)直接影響訂單的執(zhí)行進(jìn)展和后期發(fā)展。資料整理不全可能會(huì)引起后續(xù)工作的入錯(cuò)和延誤，外貿(mào)業(yè)務(wù)受影響，反映的最為迅速的問題。跟單文員在工作中應(yīng)該將每一個(gè)資料及時(shí)加入到跟進(jìn)流程中進(jìn)行系統(tǒng)化管理，有效和條理地整理所有的資料文件。

三、新一年的工作展望

在新的一年里，跟單文員需要繼續(xù)提升自己的工作能力與素質(zhì)，發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技能，提高其為公司、客戶服務(wù)的能力，給客戶提供專業(yè)而扇度的服務(wù)，建立和完善客戶關(guān)系。在業(yè)務(wù)上，要以謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，把每一個(gè)訂單都分析透徹，處理完整，檢驗(yàn)錯(cuò)誤率，用好業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而把握市場(chǎng)，更好地保持和拓展業(yè)務(wù)生產(chǎn)資源。在溝通上，要學(xué)會(huì)察言觀色，了解對(duì)方需求，耐心解答客戶提出的問題，并及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展情況。同時(shí)，跟單文員還需要持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)新動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化工作流程，以更高效的工作態(tài)度，更好地完成工作，帶動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。

四、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，2021年度的跟單文員在工作中承擔(dān)著重要的角色，前期的總