職場禮儀培訓

職場禮儀

職場禮儀培訓禮儀的概念一、儀容儀表儀態(tài)行動計劃二、電話禮儀三、辦公禮儀四、謀面禮儀五、其它常見禮儀職場禮儀培訓禮儀的概念禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。職場禮儀培訓良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。職場禮儀培訓哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的人！我該怎么做呢？職場禮儀培訓一、儀容、儀表、儀態(tài)職場禮儀培訓儀容、儀表

儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。職場禮儀培訓個人形象儀容儀表男式服飾女士服飾職場禮儀培訓練習形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷職場禮儀培訓個人形象：儀容儀表頭發(fā)-應保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要擋住眼睛。職場禮儀培訓個人形象：儀容儀表臉部口腔-口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。-男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。職場禮儀培訓個人形象：儀容儀表指甲-不要留過長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士、女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。職場禮儀培訓個人形象：男士服飾帽子-商務工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；職場禮儀培訓個人形象：男士服飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；職場禮儀培訓個人形象：男士服飾襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開,其余的扣子要系上；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；職場禮儀培訓個人形象：男士服飾領帶-

領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。職場禮儀培訓個人形象：男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。職場禮儀培訓個人形象：男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應穿深色質地較好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。職場禮儀培訓個人形象：女士服飾帽子-女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。職場禮儀培訓個人形象：女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、超短褲；褲子要整齊，不要穿過緊的褲子。鞋-鞋子應與服裝相配；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多。職場禮儀培訓個人形象：女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須莊重。不能拎紙袋或塑料袋。不要只拿一個化妝包。職場禮儀培訓儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體態(tài)，包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行禮、表情以及身體展示的各種動作。職場禮儀培訓●男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下顎微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

站姿職場禮儀培訓

站姿●女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下顎微收，雙目平視，兩腳程“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。職場禮儀培訓●男士基本坐姿：

上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下顎微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。

坐姿職場禮儀培訓●女士的基本坐姿：

可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。職場禮儀培訓

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿職場禮儀培訓職場禮儀培訓30度行禮15度行禮45度行禮行禮職場禮儀培訓

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑職場禮儀培訓二、電話禮儀接聽電話禮儀撥打電話禮儀職場禮儀培訓電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；-接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。職場禮儀培訓電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前-時間與時機的選擇得當；-談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。接通后-對相識的人，簡單問候即談主題；-對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。職場禮儀培訓電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中-表達全面、簡明扼要。-需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理-如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。職場禮儀培訓電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應怎樣處理？職場禮儀培訓三、辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀職場禮儀培訓辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔。-飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。-不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。職場禮儀培訓辦公禮儀：辦公環(huán)境個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。-下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。職場禮儀培訓辦公禮儀：注意事項打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員；當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。職場禮儀培訓辦公禮儀：外出禮儀需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；若上級主管不在，應向同事交代清楚；出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。職場禮儀培訓四、謀面禮儀會面接待來訪拜訪職場禮儀培訓謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片職場禮儀培訓謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。職場禮儀培訓謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。職場禮儀培訓謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。職場禮儀培訓-拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。職場禮儀培訓謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。職場禮儀培訓謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準備接待告辭預約職場禮儀培訓謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預約-應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、號碼等，以及詳細地址。準備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應有良好的精神面貌；接待所需用品應放在易于取用的地方。職場禮儀培訓謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。告辭-客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。職場禮儀培訓謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪職場禮儀培訓謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪-提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。準備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。職場禮儀培訓謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；結束拜訪-離開前，留下相關資料或名片。-重要約會應提前5分鐘到達。-致謝；職場禮儀培訓五、其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進出門禮儀職場禮儀培訓使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。職場禮儀培訓電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯門夾人；出入電梯應以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。進入電梯后應自覺面對電梯門靠邊