集團客戶部2023年第一季度工作總結(jié)

集團客戶部201*年第一季度工作總結(jié)集團客戶部201*年第一季度工作總結(jié)

集團客戶部201*年第一季度工作總結(jié)

集團客戶201*年第一季度工作總結(jié)

隨著時間的消逝，201*年第一季度已經(jīng)過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導(dǎo)下，結(jié)合KPI的各種指標(biāo)，現(xiàn)將集團客戶中心上半年工作中能取得的成果與存在的問題作以匯報：

一、第一季度工作中各種KPI指標(biāo)完成狀況：1.重要集團客戶掩蓋率：

任務(wù)值目標(biāo)值為50%，我部門完成完成66.7%。2.重要集團信息化掩蓋率：

重要集團信息化掩蓋率本季度任務(wù)值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。3.農(nóng)村醫(yī)療保險補貼：

截止3月末共收集全縣醫(yī)療補貼共計9822戶，占全年任務(wù)指標(biāo)的44.48%。共發(fā)補貼款1萬余元。4.農(nóng)村E網(wǎng)建設(shè)：

1季度共勝利加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶占任務(wù)值的20.86%。5.ABC類集團離網(wǎng)率:

ABC類集團離網(wǎng)率我部門掌握在1.5%左右。6.MAS與ADC:

1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；

移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業(yè)短信22家，完成了全年指標(biāo)的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務(wù)器。7.信息化收入:

至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標(biāo)的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。

8.校訊通:

由于3月份開學(xué)，學(xué)校的教務(wù)、教學(xué)等方面還沒有走入正軌所以校訊通的進展速度降慢，我部門全體人員樂觀去各個中學(xué)校宣揚校訊通優(yōu)勢和優(yōu)待，急躁解答班主任在宣揚過程中遇到的問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學(xué)校進展校訊通業(yè)務(wù)。估計4月份取得效果。9.集團專線:

本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖根據(jù)從近、從快的理念制定進展方案，同時發(fā)動全體客戶經(jīng)理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務(wù)局、集賢縣地方稅務(wù)局二九一

分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛林村五條專線。10、TD固話進展：

第一季度進展TD固話311戶，完成全年指標(biāo)的28.4%。11、集團彩鈴進展：

第一季度集團彩鈴指標(biāo)1624，完成1750，完成任務(wù)值的107.8%。12、領(lǐng)航行動：

第一季度集團領(lǐng)航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的問題如下：

1.校訊通在進展中，有些家長文化水平、接受新奇事物的力量有限，有的不情愿回復(fù)訂購信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務(wù)的退定的也相當(dāng)多，后期維護相當(dāng)重要。

2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶很少，所以要樂觀開呈現(xiàn)場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優(yōu)勢。

3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當(dāng)用戶反映線路或者網(wǎng)

絡(luò)消失障礙不能準(zhǔn)時到現(xiàn)場處理。三、下一步工作思路1.集團客戶保有工作：

充分利用我公司的優(yōu)勢進展他網(wǎng)中高端用戶，預(yù)存贈機、預(yù)存有禮等優(yōu)待政策策反他網(wǎng)客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優(yōu)待和業(yè)務(wù)捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。2.集團專線進展：

充分利用WLAN建設(shè)的速度將集團專線與WLAN綁定，準(zhǔn)時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)待的價格達到用戶心理標(biāo)準(zhǔn)。3.M2M業(yè)務(wù)：

針對電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進行M2M業(yè)務(wù)的推廣，連續(xù)推動遠程抄表項目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項目。4.農(nóng)村醫(yī)保工作：

印刷不通樣式的宣揚海報，與村長會計溝通，連續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會，與當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳或服務(wù)站結(jié)成聯(lián)盟走訪村屯集團，深化集體，發(fā)放醫(yī)保現(xiàn)金，了解客戶需求，宣揚農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：

借助農(nóng)村醫(yī)保活動，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)

管理；支配專人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加勝利明細(xì)導(dǎo)出上報。必要時進行外呼教用戶回復(fù)短信。

以上是集團客戶部在201*年第一季度工作中所取得的成果與存在的問題，對能取得的成果不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面進展協(xié)作好其它部門工作，同時也盼望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標(biāo)。

集團客戶部

201*.4.5

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營銷部201*年第一季度工作總結(jié)

一、營銷工作

1、走訪客戶，介紹酒店

依據(jù)第一季度工作支配，營銷部加強春節(jié)前的市場調(diào)查，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶，廣攬客源始終是營銷工作的重中之重，第一季度先后對周邊單位，重點關(guān)系戶進行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關(guān)部門，交通技校，中山執(zhí)法局，，中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時宣揚酒店過年期間的促銷活動，定期與客戶聯(lián)系溝通等。

2、重點宣揚肥?；疱?/p>

依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，營銷部立刻行動，首先定制了201*張肥牛宣揚單，分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放；保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣揚單；營銷部到各單位發(fā)放宣揚單，優(yōu)待券等。其次，按領(lǐng)導(dǎo)要求，宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥?；疱?，進行營銷推廣。一番工作下來，顧客對肥?；疱伔错懖诲e，漸漸得到了顧客的認(rèn)可。

3、會議市場接待工作

201*年第一季度共接待3個商品推舉會，公司201*201*國資委外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。

無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內(nèi)部會議都要仔細(xì)對待，嚴(yán)格根據(jù)要求布置會場。對于個別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應(yīng)物品的要求都能準(zhǔn)時精確?????的傳達到相關(guān)部門，確保各項會議的順當(dāng)進行，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4、“三八婦女節(jié)”促銷活動

為了宣揚介紹餐廳推出的肥牛火鍋，在“三八婦女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)待活動：3月7日9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)待；活動期間來餐廳消費贈送肥牛優(yōu)待卡，果盤活動。同時，客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客，憑本人身份證享受68元（間夜）驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣揚，為廣闊顧客所了解。

5、其他工作

①13月份調(diào)研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲狀況進行實地了解考察，通過考察調(diào)研，準(zhǔn)時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報，做出相應(yīng)的調(diào)整對策，把握好房價，做好銷售。

②加強與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽201*年訂房合同，加強與各家負(fù)責(zé)人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息。一年之計在于春，201*年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。③樂觀協(xié)作財務(wù)催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都準(zhǔn)時送來或上門去取已基本還清，后三家因各種緣由有肯定困難，還要連續(xù)催款。

二、保安工作

從201*年末至201*年春節(jié)前夕，對保安人員進行多次職業(yè)道德訓(xùn)練，平安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進行平安訓(xùn)練和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設(shè)備，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中消失的問題準(zhǔn)時反饋，妥當(dāng)解決。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴(yán)格執(zhí)行每小時巡邏制