2018綜合管理技師考試綜合管理3

/綜合管理1、管理的定義：管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合.以達(dá)成組織既定日標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2、管理的特性：動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性。管理具有兩重性質(zhì).一是自然屬性.二是社會(huì)屬性：自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對(duì)象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織、科學(xué)的規(guī)劃、用先進(jìn)的技術(shù)手段來控制。社會(huì)屬性則是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定統(tǒng)治階級(jí)的意志和利益的。1、管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五種要素組成。2、法國(guó)、亨利.法約爾對(duì)管理有重大影響.3\管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。4、管理的基本方法：行政方法〔實(shí)質(zhì)是對(duì)管理系統(tǒng)法定權(quán)力的行使.它的優(yōu)點(diǎn)便于統(tǒng)一和集中。缺點(diǎn)：1、權(quán)利過于集中；2不利于發(fā)揮下屬積極性、經(jīng)濟(jì)方法〔它包括價(jià)值、利潤(rùn)、利息、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等制度。優(yōu)點(diǎn)1權(quán)利分散；2下屬有積極性。缺點(diǎn)容易引發(fā)利益沖突、法律方法。5、管理的基本內(nèi)容：微觀管理基本內(nèi)容：即對(duì)具體的生產(chǎn)活動(dòng)或工作任務(wù)進(jìn)行管理。主要包括：第一.工作定額任務(wù)的管理；第二.工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理；第三.職工的技術(shù)培訓(xùn)管理；第四.成本核算和物品管理；第五.勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)懲管理。宏觀管理：〔方向性、原則性第一目標(biāo)管理；第二內(nèi)部政策管理.第三工作原則管理.三、過程管理〔智能管理四、技術(shù)管理。6、如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性。6、古立克認(rèn)為管理有計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七要素。7、目標(biāo)管理方法是美國(guó)德魯克于1950年應(yīng)用系統(tǒng)論、控制論、信息論、人際論而提出的。目標(biāo)管理方法是指以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心.以成果為標(biāo)準(zhǔn)而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。7、管理的基本手段：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8、簡(jiǎn)述管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。9、堅(jiān)持管理中的系統(tǒng)原則.應(yīng)注意的問題：一系統(tǒng)的目的性；第二系統(tǒng)的整體性；第三系統(tǒng)的開放性。堅(jiān)持管理中的人本原則.應(yīng)注意的問題：第一.人的能級(jí)；第二.人的動(dòng)力；第三.自我管理。10、堅(jiān)持管理中的動(dòng)態(tài)原則.應(yīng)注意的問題：第一.管理中的彈性；第二.管理中的信息反饋；第三.管理中的改革。11、堅(jiān)持管理中的倫理原則.應(yīng)注意的問題：第一.倫理的非強(qiáng)制性；第二.非官方性；第三.普適性；第四.揚(yáng)善性。12、應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？1.整體性原則2.層次性原則3.優(yōu)化原則4.模型化原則。13、系統(tǒng)分析邏輯過程：一確定分析目標(biāo)；二選擇可行方案；三選擇計(jì)算準(zhǔn)則；四應(yīng)用模型技術(shù)；五生成輸入數(shù)據(jù)；六運(yùn)行和操作模型；七結(jié)果分析。13、控制是由管理人員對(duì)當(dāng)前實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定.并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。控制的目的是保證實(shí)際工作與計(jì)劃的一致性。14、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象具有重復(fù)發(fā)生和使用的特征。2、標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性和民主性。3、標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是統(tǒng)一。4、標(biāo)準(zhǔn)具有特定的效用。5、標(biāo)準(zhǔn)具有文件形式。七．目標(biāo)管理的程序步驟：1.制定目標(biāo)2.實(shí)施目標(biāo)3.成果評(píng)價(jià)12、如何理解管理的二重性？管理具有兩重性質(zhì).一是自然屬性.二是社會(huì)屬性。自然屬性是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對(duì)象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織.科學(xué)的規(guī)劃.用先進(jìn)的技術(shù)手段控制.這是現(xiàn)代管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀規(guī)律.是不分階級(jí)、不分國(guó)家的.有組織的各種活動(dòng)都必須進(jìn)行計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào).進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的決策都必須遵守一定的客觀規(guī)律.這些行為.不隨著社會(huì)性質(zhì)的變化而變化.是各種社會(huì)共同具有的.這就是管理的自然屬性。社會(huì)屬性是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志和利益的.在不同社會(huì)、不同國(guó)家中.管理活動(dòng)要服從統(tǒng)治階級(jí)的政治需要和社會(huì)性的基本原則.這就是管理的社會(huì)屬性。從自然屬性的角度看.管理具有科學(xué)性；從社會(huì)屬性的角度看.管理具有政治性。1、什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對(duì)國(guó)家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系.是行使國(guó)家行政職權(quán)、執(zhí)行國(guó)家行政職能的法定主體。我國(guó)的行政組織有：1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；2、執(zhí)行機(jī)關(guān)；3、派出機(jī)關(guān)；4、辦公與輔助機(jī)關(guān)；5、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)〔首腦和指揮指中央政府和地方政府中起統(tǒng)轄全局作用的決策指揮核心。6、執(zhí)行機(jī)關(guān)〔職能是指各級(jí)政府在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的直接指揮下.負(fù)責(zé)組織與管理某一方面政務(wù)和行政事務(wù)機(jī)關(guān)；7、派出機(jī)關(guān)是指一級(jí)人民政府根據(jù)行政管理的需要.按照法律的規(guī)定或經(jīng)過上級(jí)的批準(zhǔn).在所轄行政區(qū)域內(nèi)下設(shè)的代表機(jī)關(guān)；8、辦公與輔助機(jī)關(guān)是指各級(jí)政府及其下轄部門機(jī)構(gòu)中設(shè)置的綜合性或?qū)ｉT性辦公廳〔室是協(xié)助行政首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)；9、組織原則就是根據(jù)管理中的不同需要.運(yùn)用管理學(xué)理論對(duì)組織自身提出的必要的具體規(guī)范；10、領(lǐng)導(dǎo)體制有委員會(huì)制和首長(zhǎng)制.委員會(huì)制是決定權(quán)由多人共同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制.首長(zhǎng)制是決定權(quán)由一個(gè)人單獨(dú)行使的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)制。組織是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制.以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能的人或事物的集合。即人或事物群體的有序化和結(jié)構(gòu)化。組織有社會(huì)組織、自然組織。2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一個(gè)上級(jí)能夠直接有效管理所屬部下的恰當(dāng)人數(shù)。3、工作豐富戶的含義和作用是什么？工作豐富化主要是適當(dāng)增加工作的難度和復(fù)雜程度.經(jīng)可能讓工作者參加工作的全過程.對(duì)工作的效益和貢獻(xiàn)要進(jìn)行充分說明。其作用是可以避免重復(fù)性工作的枯燥而激發(fā)人們的興趣.還可以通過人們對(duì)其成就的了解認(rèn)識(shí)而激發(fā)人們的責(zé)任心。4、行政組織的類別有哪些？我國(guó)的行政組織是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān).包括從國(guó)務(wù)院到地方各級(jí)人民政府.以及各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下的各種行政部門。行政組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型：有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān).執(zhí)行機(jī)關(guān).派出機(jī)關(guān).辦公與輔助機(jī)關(guān)。5.簡(jiǎn)述我國(guó)的組織原則？我國(guó)處在社會(huì)主義革命和建設(shè)中逐步形成的組織原則是精簡(jiǎn)原則.統(tǒng)一原則.能位互補(bǔ)原則.權(quán)責(zé)一致原則.適應(yīng)社會(huì)原則.和法治原則。組織原則包括的內(nèi)容：1、目標(biāo)原則2、專業(yè)化原則3、協(xié)調(diào)原則4、權(quán)限原則5、責(zé)任原則6、職責(zé)確定原則7、權(quán)責(zé)一致原則8、控制幅度原則9、平衡原則10、連續(xù)原則。社會(huì)主義組織原則：1、精簡(jiǎn)原則2、統(tǒng)一原則3、能力互補(bǔ)原則4、權(quán)責(zé)一致原則5、適應(yīng)社會(huì)原則6、法制原則。組織設(shè)計(jì)和改革應(yīng)遵循的原則：1、職務(wù)分工原則；2、統(tǒng)一指揮原則；3、管理幅度和管理層次適當(dāng)化原則；4、權(quán)責(zé)相符原則①責(zé)任絕對(duì)化②權(quán)利轉(zhuǎn)讓階層化③職責(zé)任務(wù)明確化；5、協(xié)調(diào)原則①業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.工作程序化；②加強(qiáng)管理中的橫向聯(lián)系。6、有效性原則。6.首長(zhǎng)制和委員制的優(yōu)點(diǎn)各是什么？委員制是決定權(quán)由多人共同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制；首長(zhǎng)制就是決定權(quán)有一個(gè)人單獨(dú)行駛的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)制。委員制的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益.進(jìn)行決策較為軸向細(xì)密。缺點(diǎn)是行動(dòng)遲緩.效率低下.責(zé)任不明.權(quán)力分散.一般用于決策機(jī)構(gòu)。首長(zhǎng)制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中.責(zé)任明確.行動(dòng)迅速.效率較高；缺點(diǎn)是個(gè)人決策難免不周.容易專權(quán)。一般用于執(zhí)行機(jī)關(guān)。7.溝通應(yīng)達(dá)到那些要求？1共同的文字.語言必須精確.要適應(yīng)信息接受著的文化教育程度.使其能夠理解掌握。2溝通的內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì).不要過于簡(jiǎn)略。3溝通必須及時(shí).不可過早或過完.4溝通行為不可過于頻繁應(yīng)適可而止.5對(duì)同類人員事務(wù).應(yīng)采用同一溝通方法.6溝通方式應(yīng)具有啟發(fā)性和激勵(lì)性以引起接受者的興趣。7各種溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一.不可彼此沖突.前后沖突.8溝通要盡量可能采取雙向形式.并及時(shí)收集對(duì)溝通本身的信息反饋.以衡量其效果。8.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素？影響管理幅度的因素有工作性質(zhì).工作條件.控制和監(jiān)督手段.領(lǐng)導(dǎo)條件.部署能力和關(guān)系.參謀和秘書作用。影響管理幅度的因素兩類：一是組織成員的因素〔人的因素二是人以外的其他因素及目標(biāo).物質(zhì).法規(guī)等因素。9.試比較權(quán)力集中和分散的利弊？權(quán)力集中的優(yōu)點(diǎn)是政令統(tǒng)一.能夠統(tǒng)籌全局.指揮靈敏.能夠集中優(yōu)勢(shì)力量.保證重點(diǎn)；缺點(diǎn)是容易形成"一刀切"不能因地制宜.適應(yīng)環(huán)境力差.往往會(huì)限制下及積極性.不能兼顧局部利益。權(quán)力分散的優(yōu)點(diǎn)是因地制宜.靈活多變.及時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化.充分發(fā)揮下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)是容易形成政令不統(tǒng)一.統(tǒng)籌兼顧性差.往往會(huì)助長(zhǎng)地方主義的產(chǎn)生.過分強(qiáng)調(diào)局部利益。10.簡(jiǎn)述溝通障礙的形式？——詞不達(dá)意。傳遞信息時(shí)如果用詞不當(dāng).概念不清.則易于造成錯(cuò)誤.反而需要花更多的力量進(jìn)行修改.并進(jìn)行本來不必要的澄清。——譯述錯(cuò)誤。信息在中轉(zhuǎn)過程中需要解釋譯述.如果對(duì)該信息只概略了解則很有可能會(huì)造成譯述錯(cuò)誤。而一旦有使人誤解的可能性存在.往往會(huì)出現(xiàn)誤解?！獋鬟f失漏?？陬^傳遞信息一般每次失漏30％左右的信息量?！牰宦?視而無睹。接受信息者缺乏注意力.不加思索.精力分散.都會(huì)造成這種現(xiàn)象?！钕Ω?。管理者如果朝令夕改.則會(huì)導(dǎo)致下屬對(duì)其傳達(dá)的信息產(chǎn)生不信任感。——疏于傳遞。許多本來應(yīng)當(dāng)傳遞的信息.卻被假定為接受者"應(yīng)當(dāng)知道""當(dāng)然知道"而被篩選掉?！獧?quán)力責(zé)任的左右。在權(quán)力責(zé)任的壓迫下.許多信息是"有利于"接受信息者的.或以偏代全.或以零代整?！畔⒊d。人們往往將有用和無用的資料統(tǒng)統(tǒng)收集起來.使信息的復(fù)核、修正和綜合簡(jiǎn)化非常困難。1.應(yīng)用系統(tǒng)分析法時(shí)堅(jiān)持的原則？1整體性原則.2層次性原則.3優(yōu)化原則.4模型化原則.。2.目標(biāo)管理的程序步驟目標(biāo)管理的程序步驟是1制定目標(biāo)2實(shí)施目標(biāo)3成果評(píng)價(jià)。3.控制的類型？1前饋控制2現(xiàn)場(chǎng)控制3反饋控制。4.控制的基本原則1控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求2控制應(yīng)反映組織結(jié)構(gòu)的類型3控制應(yīng)反映組織未來的趨勢(shì)4控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義5控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)。5.控制工作的具體要求1將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合；2建立控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)；3保持控制的及時(shí)與靈活性；4具有全局觀念與面向未來的觀念；5應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。6.如何理解全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心.以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的.從而建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理?！菜峭ㄟ^顧客.本組織成員和社會(huì)效益達(dá)到長(zhǎng)期成功的。管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效整合.以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：1、全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量的全面管理。2、全面質(zhì)量管理是對(duì)全過程的管理。3、全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。全面質(zhì)量管理在機(jī)關(guān)管理中的應(yīng)用：1、人的因素；2、信息的因素；3、方法的因素；4、環(huán)境的因素。影響管理的環(huán)境可分為三個(gè)層次1、社會(huì)環(huán)境2、機(jī)關(guān)工作環(huán)境3、微觀的辦公環(huán)境。7、系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)系構(gòu)成的具有某種功能的統(tǒng)一整體。8、效益分為經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益。9、倫理是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。10、道德是靠人們的榮辱心、良心、義務(wù)而起作用的。11、標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定.它一科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ).經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致.由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn).以特定形式發(fā)布.作為人們共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。1機(jī)關(guān)管理：是政府對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部具體事物的管理。是政府自身管理的重要組成部分。機(jī)關(guān)是指國(guó)家、政黨團(tuán)體及企事業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的職能而組建的指揮、控制機(jī)構(gòu).具有中心樞紐作用。機(jī)關(guān)的基本功能：發(fā)動(dòng)功能、控制功能、代表功能。機(jī)關(guān)管理的主體：是辦公廳〔室.客體是機(jī)關(guān)日常事務(wù)性工作。機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)？機(jī)關(guān)管理的特點(diǎn)主要有是服務(wù)性.綜合性.時(shí)間性.技術(shù)性。機(jī)關(guān)管理的作用：信息樞紐作用、工作發(fā)動(dòng)作用、提高效率作用、物質(zhì)保障作用、聯(lián)系群眾作用。我國(guó)機(jī)關(guān)管理的體制：總體上統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；機(jī)關(guān)內(nèi)部實(shí)行直接領(lǐng)導(dǎo).集中管理.分工負(fù)責(zé)。機(jī)關(guān)管理的機(jī)構(gòu)是指履行機(jī)關(guān)管理職能的內(nèi)設(shè)于機(jī)關(guān)的各類機(jī)構(gòu)和部門。機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：精簡(jiǎn)原則、效能原則、統(tǒng)一原則、目標(biāo)任務(wù)原則。2機(jī)關(guān)管理的原則有制度原則.勤政原則.安全原則.公開原則.高效原則.節(jié)約原則.例外原則.集中原則。3機(jī)關(guān)管理的的任務(wù)有參與政務(wù).處理事務(wù).搞好服務(wù)三大任務(wù)。4、機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在管理過程的統(tǒng)一化、通用化、簡(jiǎn)化。一.秘書工作是指秘書人員所承辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的總稱。秘書工作的特點(diǎn)：1.從屬性2.被動(dòng)性3.事務(wù)性4.綜合性。二.秘書工作的作用：歸納起來有以下幾個(gè)方面1.樞紐作用2.參謀助手作用3.形象作用。三.秘書工作的基本原則：1.準(zhǔn)確2.迅速3.求實(shí)4.保密。四.秘書工作的主要內(nèi)容：1.擬定、辦理公文2.辦理組織會(huì)務(wù)3.調(diào)查研究工作4.信息處理工作5.溝通協(xié)調(diào)工作6.信訪接待工作7.監(jiān)督檢查工作8.公務(wù)接洽工作。1會(huì)議：是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過程。簡(jiǎn)述會(huì)議有哪些特征？會(huì)議有組織性.宣講性.定量性.適宜性.空間性五大特性。會(huì)議的作用：決策作用、行使民主權(quán)利作用、交流作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)工作作用。會(huì)議工作是指有關(guān)會(huì)議的具體準(zhǔn)備、組織和服務(wù)工作等.是對(duì)圍繞會(huì)議所進(jìn)行的各種事務(wù)工作的總稱。2機(jī)關(guān)會(huì)議工作的基本要求？是1做好準(zhǔn)備.2嚴(yán)密組織.3服務(wù)周到.4加強(qiáng)保密.5確保安全.6妥善處理突發(fā)情況3機(jī)關(guān)會(huì)議工作的特點(diǎn)？。會(huì)議工作的特點(diǎn)是1政治性.2綜合性.事務(wù)性.時(shí)間性.系統(tǒng)性和從屬性。4簡(jiǎn)述會(huì)前準(zhǔn)備工作.會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的主要內(nèi)容？會(huì)前準(zhǔn)備工作具體包括1確定會(huì)議議題.2確定會(huì)議名稱3組成會(huì)議工作機(jī)構(gòu)4安排會(huì)議議程和日程5確定參會(huì)人員6辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)7準(zhǔn)備會(huì)議文件材料8制作會(huì)議證件9發(fā)出會(huì)議通知10進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置11做好后勤服務(wù)12安排會(huì)議特別服務(wù)會(huì)中服務(wù)包括1會(huì)議報(bào)到和簽到；2引導(dǎo)座位；3安排大會(huì)發(fā)言；4會(huì)議記錄；5組織選舉；6編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)；7做好安全保衛(wèi)工作；8生活服務(wù)；9安排好閉會(huì)。會(huì)后工作包括：1回收有關(guān)文件、材料；2整理有關(guān)材料；3檢查會(huì)場(chǎng)；4、填寫會(huì)議紀(jì)事表和文件歸檔；5安排與會(huì)人員離會(huì)；6撰寫會(huì)議紀(jì)要；7加強(qiáng)信息反饋；8會(huì)議總結(jié)。會(huì)議活動(dòng)常用的視聽演示有：投影、錄像、示范。1、公文〔公務(wù)文書：是指法定機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)過一定的程序并依據(jù)一定的格式所形成和使用的文書材料。公文的內(nèi)容：公文的法定化；公文的規(guī)范化；管理活動(dòng)的信息記錄。公文有哪些特點(diǎn)？公務(wù)性、權(quán)威性、時(shí)效性、程式性。公文的文種：有命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。公文的格式：是指公文的整體格局.公文的外部組織形式。公文的要素：密級(jí)等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。2、公文的作用表現(xiàn)在哪些方面？1規(guī)范和指導(dǎo)作用；2溝通和聯(lián)系作用；3宣傳和教育作用；4記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則政策性原則；針對(duì)性原則；準(zhǔn)確性原則；時(shí)效性原則。公文的種類：廣義包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各種文件、電報(bào)、報(bào)表、公文文件、調(diào)查材料、記錄、登記表冊(cè)等。狹義指通用公文和專用公文。根據(jù)行文方向分上行文、下行文和平行文。常用的公文的基本格式：〔一眉首部分.《文頭部分》在行政機(jī)關(guān)公文的首頁(yè).置于紅色反線以上的各要素.包括1、公文份數(shù)序號(hào)；2、密級(jí)等級(jí)和保密期限；3、緊急程度；4、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；5、發(fā)文字號(hào)；6、簽發(fā)人?！捕黧w部分《行文部分》紅色反線《不含》以下至主題詞《不含》之間的各要素。內(nèi)容：1、標(biāo)題；2、主送機(jī)關(guān)；3、正文《開頭、主體、結(jié)尾》；4、附件；5、成文日期；6、公文生效標(biāo)識(shí)；7、附注?！踩嬗洸糠?、主題詞；2、抄送機(jī)關(guān)；3、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)時(shí)間；4、版記中的反線；5、版記的位置?！菜墓牡挠⊙b規(guī)格1、公文用紙的規(guī)格〔A4；2、公文的排版規(guī)格和要求；3、印刷要求；4、裝訂要求；〔五重要注意事項(xiàng)。4、公文處理的原則及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全。辦理時(shí)限分特急件、急件、平件。3.發(fā)文處理的基本程序：擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對(duì)、用印、登記、分發(fā)、傳遞、立卷、歸檔、銷毀等程序。公文處理的程序是公文在組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)處理和管理的全過程。分為：發(fā)文處理和收文處理。4.收文處理的基本程序：簽收、拆封、登記、審核、分發(fā)、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、査辦、辦結(jié)、立卷、歸檔、銷毀等程序。5、具體行文中.應(yīng)注意哪些規(guī)則？1黨政系統(tǒng)分開行文；2一般應(yīng)當(dāng)逐級(jí)行文；3按隸屬關(guān)系行文；4按職權(quán)范圍行文；5行文其他規(guī)定事項(xiàng)。1、檔案是國(guó)家機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織及個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的.保存?zhèn)洳榈奈淖?、圖表、音像等各種形式的歷史記錄。檔案特征：1、檔案資源積累過程的緩慢性和階段性。2、檔案的自成性和相對(duì)機(jī)密性。簡(jiǎn)述檔案有哪些特點(diǎn)？首先.檔案是機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人在其自身活動(dòng)中積累的文件集合.檔案是按單位或活動(dòng)陸續(xù)形成的.是一個(gè)有機(jī)整體；其次.檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的.是保存?zhèn)洳榈臍v史文件.也就是在公共部門處理事務(wù)當(dāng)中所做出的各種文件、決定、以及會(huì)議紀(jì)要等文件；最后.檔案是原始性的記憶.不是事后"編寫"的.這就使得其更具權(quán)威性.更為客觀。2、檔案工作的內(nèi)容是什么〔一、本機(jī)關(guān)的檔案業(yè)務(wù)；〔二、是下屬機(jī)關(guān)的檔案工作的管理即對(duì)本系統(tǒng)和直屬單位的檔案工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。檔案資源管理；檔案信息組織；檔案計(jì)量化管理；檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理。3、試述檔案工作有哪些功能與作用？首先.檔案長(zhǎng)期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的有力工具之一.因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)表現(xiàn)的非常明顯.有事甚至是惟一功能；其次.檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源.因此它的另一重要作用就是具有參考作用；再次.檔案工作可以利用檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)檔案保管是指根據(jù)檔案的成分和狀況.所采取的存放盒安全防護(hù)措施.它是檔案的收集、整理、鑒定和提供利用等整個(gè)檔案工作需要共同擔(dān)負(fù)的任務(wù).而保管工作是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)和要求的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。4、檔案保管工作的具體內(nèi)容1檔案的庫(kù)房管理.即庫(kù)房?jī)?nèi)科學(xué)管理的日常工作；2檔案流動(dòng)過程中的保護(hù).即檔案在各個(gè)管理環(huán)節(jié)中一般的安全防護(hù)；3保護(hù)檔案的專門措施.即為延長(zhǎng)檔案的壽命而采取的諸如復(fù)制和修補(bǔ)等專門的技術(shù)處理。人為原因表現(xiàn)：政治斗爭(zhēng)及其他各種原因；管理不善丟失、損壞、系統(tǒng)紊亂。自然原因：內(nèi)因即檔案本自壽命；外因即檔案所處的環(huán)境和保管檔案的條件。檔案保管在機(jī)關(guān)檔案工作的含義：1、檔案保管有時(shí)泛指對(duì)檔案的所有管理性工作活動(dòng)；2、是指對(duì)檔案室所采取的一系列的保存、保護(hù)、維護(hù)性措施保護(hù)檔案的物理與化學(xué)存在形態(tài).維護(hù)其實(shí)際存放秩序。檔案統(tǒng)計(jì)工作的意義：是一種人事檔案工作的重要手段。準(zhǔn)確是檔案統(tǒng)計(jì)的第一要求。檔案統(tǒng)計(jì)工作分為：統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料的整理和統(tǒng)計(jì)資料的分析。檔案利用工作是以利用者為服務(wù)對(duì)象.檔案室為服務(wù)手段.采取多種形式和方法.開發(fā)和直接提供檔案為國(guó)家和社會(huì)的各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)。檔案利用工作包含:利用檔案和檔案利用兩方面。檔案工作的目的是檔案利用工作。檔案利用服務(wù)的指導(dǎo)思想：1、明確服務(wù)的對(duì)象和范圍2、正確處理檔案利用與保密的關(guān)系?？傊畽n案利用工作是機(jī)關(guān)檔案工作中最富有活力的一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)證明.搞好檔案利用工作才能使整個(gè)檔案工作具有生機(jī)。5、檔案保管工作的基本要求其一是預(yù)防檔案文件損壞的措施.其二是對(duì)已損壞的文件的處置措施即搶救和修復(fù)措施。檔案統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容和任務(wù)：是以表冊(cè)、數(shù)字的形式.揭示公共部門機(jī)關(guān)檔案和機(jī)關(guān)工作的有關(guān)情況.保管數(shù)量和狀況的登記.檔案利用情況登記以及檔案構(gòu)成、檔案利用、檔案機(jī)構(gòu)和人員等情況的基本統(tǒng)計(jì)和其他專門統(tǒng)計(jì)。1、根據(jù)密級(jí)程度分絕密件、機(jī)密件、普通件。保密工作是指圍繞保護(hù)國(guó)家秘密而進(jìn)行的有組織的活動(dòng)。2、秘密是指國(guó)家機(jī)關(guān)團(tuán)體及個(gè)人的安全和利益.依照一定程序確定.一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。保密工作的基本特點(diǎn)政治性、時(shí)間性、限制性、廣泛性。2、簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)保密工作有哪些作用？1保障決策；2維護(hù)國(guó)家安全.防止泄密；3督查和協(xié)調(diào)；4保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展；5保護(hù)科技.以防外泄。國(guó)家秘密的具備的特征：1、它"關(guān)系國(guó)家的安全和利益"；2、"依照法定程序確定"；3、"在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉。"國(guó)家秘密的基本范圍：1、國(guó)家事務(wù)的重大決策中的秘密事項(xiàng)。2、國(guó)防建設(shè)和武裝力量活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)；3、外交和外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)；4、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展秘密事項(xiàng)；5、科學(xué)技術(shù)中的秘密事項(xiàng)；6、維護(hù)國(guó)家安全活動(dòng)和追查刑事犯罪中的秘密事項(xiàng)；7、其他經(jīng)國(guó)家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國(guó)家秘密事項(xiàng)。國(guó)家秘密載體的基本形式：1、記錄國(guó)家秘密文字、圖表、符號(hào)等紙質(zhì)如國(guó)家秘密的文件、文稿、文書、檔案、電報(bào)、信函、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表、地圖、照片、書刊及其他圖文資料等；2、磁性物質(zhì)；3、記錄傳輸國(guó)家秘密信息的電、光信號(hào)。保密工作的范圍：1、文件、檔案保密2、會(huì)議保密3、新聞報(bào)道和出版的保密4、科技保密5、涉外保密6、電訊設(shè)備及通訊保密7、經(jīng)濟(jì)情報(bào)的保密8、電子計(jì)算機(jī)的保密9、事務(wù)保密；10、環(huán)境保密是從環(huán)境方面給與安全保證。國(guó)家公務(wù)員：是指在各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)中除工勤人員以外的.依法行使國(guó)家行政權(quán)利、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的人員。3．結(jié)合實(shí)際.試論如何進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)保密工作。在對(duì)保密工作實(shí)施監(jiān)督控制的過程中.需要針對(duì)這項(xiàng)工作的特點(diǎn).確立正確的監(jiān)控原則.采取行之有效的監(jiān)督控制方法和措施。首先要始終堅(jiān)持以事前控制為主.重防范的原則。其次要嚴(yán)格控制所有工作環(huán)節(jié)?？赡艿氖苄姑芗郎隙家O(shè)置控點(diǎn)。具體來講.可從以下幾方面入手加強(qiáng)保密工作：1.經(jīng)常進(jìn)行保密教育2.建立健全保密制度3加強(qiáng)文件保密的管理4.加強(qiáng)會(huì)議的保密管理5.加強(qiáng)通信的保密管理6.加強(qiáng)電子文件的保密管理7.嚴(yán)肅追查失密、泄密問題。不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；不該錄的國(guó)家秘密不錄；不在私人交往中涉及國(guó)家秘密；不在公共場(chǎng)合談?wù)?、辦理屬于國(guó)家秘密的事項(xiàng)；不在沒有秘密保障的地方和設(shè)備中存貯、處理國(guó)家秘密信息和載體；通過普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局、計(jì)算及公用網(wǎng)和普通傳真遞送、傳輸國(guó)家秘密信息和載體；不攜帶密件參觀、游覽和探親訪友。保密措施：1、經(jīng)常進(jìn)行保密教育2、建立健全保密制度3、加強(qiáng)文件的保密管理4、加強(qiáng)會(huì)議的保密管理5、加強(qiáng)通信的保密管理6、加強(qiáng)電子文件的保密管理7、嚴(yán)肅追查失密、泄密問題。保密教育的內(nèi)容：是根據(jù)保密工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)確定的。主要有保密工作指導(dǎo)思想和方針政策的教育、法律、法規(guī)和規(guī)章的教育.保密和竊密斗爭(zhēng)的教育.保密知識(shí)和技能的教育。文件失密的情況有：1、思想麻痹、違反制度2、少數(shù)人的竊取、出賣。3、敵特機(jī)關(guān)竊取。信息時(shí)代機(jī)關(guān)文件的新趨勢(shì)：1、文件載體的多樣性2、設(shè)備與利用服務(wù)模式的現(xiàn)代化。如何確保電子信息的安全：1、使用防火墻技術(shù)與安全掃描工具.建立網(wǎng)格安全屏障。2、科學(xué)設(shè)置口令.增加黑客破譯的難度。3、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份。4、盡量遵循加密安全模式。什么情節(jié)應(yīng)該給予行政處分：1、泄露國(guó)家秘密已造成損害后果的；2、以謀私利為目的的泄露3、泄露國(guó)家秘密危害不大但次數(shù)較式或者數(shù)量較大的；4、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的5、泄露國(guó)家秘密情節(jié)輕微的可以酌情免于行政處分或者從輕給予行政處分。1、簡(jiǎn)述信訪工作的要素主要有哪些?信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪結(jié)果。2、信訪工作的特點(diǎn)是什么？群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進(jìn)步性。3、機(jī)關(guān)信訪工作有哪些作用？1聯(lián)系機(jī)關(guān)和人民群眾；2監(jiān)督、保障民主和法律；3促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)；4反饋國(guó)家方針、政策在貫徹執(zhí)行中的信息；5調(diào)節(jié)各種矛盾.維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。4、機(jī)關(guān)信訪工作的基本原則1對(duì)有具體要求的信訪.屬正當(dāng)合理的.可以落實(shí)的應(yīng)及時(shí)辦理.一時(shí)不能解決的.做好思想工作；2對(duì)提出建議、意見和批評(píng)的信訪.要熱情歡迎.虛心采納.有重要建議的.應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)、表彰.屬正確的應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究.屬不正確的應(yīng)耐心解釋；3對(duì)揭發(fā)、檢舉、控告和申訴的信訪:一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或檢察、紀(jì)檢、監(jiān)察部門處理；4對(duì)內(nèi)容反動(dòng)的信件.可直接轉(zhuǎn)送公安機(jī)關(guān)查處.同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5對(duì)無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人.如果屬嚴(yán)重妨礙機(jī)關(guān)工作秩序.干擾領(lǐng)導(dǎo)正常辦公.造成不良社會(huì)影響.態(tài)度蠻橫.屢教不改的.轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)依照社會(huì)治安管理?xiàng)l例和有關(guān)法律處理；6對(duì)集體上訪.要嚴(yán)格控制.讓其推選少數(shù)代表反映情況.屬于集體聚眾起哄、示威的.應(yīng)堅(jiān)決制止；7對(duì)不符合政策照顧.或是有關(guān)政府部門已經(jīng)在政策允許范圍內(nèi)和條件許可情況下對(duì)所有的問題給予負(fù)責(zé)的合理解決；8對(duì)咨詢性、查問性的信訪.應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位承辦答復(fù)或接待。1、什么叫人力資源管理？人力資源管理分為宏觀人力資源管理與微觀人力資源管理兩方面。宏觀人力資源管理是對(duì)社會(huì)人力資源的管理.微觀人力資源管理是各個(gè)組織對(duì)其組織內(nèi)部人力資源的管理。人力資源：是指投入和將要投入社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過程的具有勞動(dòng)能力的人們的總和。有兩種形式：1、正在被使用的人力資源2、尚未使用的人力資源。人力資源既是天然資源.又是再生資源；既是物質(zhì)資源.又是非物質(zhì)資源。有質(zhì)量和數(shù)量構(gòu)成；人力資源可分為宏觀與微觀人力資源管理。公共部門：泛指擁有公共權(quán)力.依法管理社會(huì)公共事務(wù).以謀取社會(huì)公共利益為目的的組織體系.以及有政府投資、開辦、以國(guó)有制形式運(yùn)行的企業(yè)、科研院所、學(xué)校、醫(yī)院等組織體系。2、什么叫社會(huì)人假設(shè)？組織中.員工之間良好的人際關(guān)系有利于員工心理滿足.有利員工歸屬感的形成.從而提高生產(chǎn)效率.也即管理者通過社會(huì)的.心理的手段使員工的需要得到滿足.而員工則通過提高工作績(jī)效的方式給予組織回報(bào)。人力資源管理的思想與方法：〔一1、人力資源有經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、社會(huì)人假設(shè)3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè).復(fù)雜人假設(shè)四種思想?！捕?、以任務(wù)為中心的管理方法2、以人為中心的管理方法①視人力資源為組織第一資源②以激勵(lì)為主要方式③建立和諧的人際關(guān)系。3、以優(yōu)化為中心的管理方法。人力資源的任務(wù)：1、規(guī)劃2、分析3、配置4、招聘5、維護(hù)6、開發(fā)。人力資源的目標(biāo)：1、保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大的滿足2、最大限度的開發(fā)與管理組織內(nèi)部的人力資源.促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展3、維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源.使其潛能得到最大限度的發(fā)揮.使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。人力資源管理的主要內(nèi)容包括：工作分析、人力資源規(guī)劃、人員選聘、人員培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理。人力資源管理活動(dòng)的核心是工作分析和工作評(píng)價(jià)。3．簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的方法：績(jī)效考評(píng)的核心是績(jī)效考評(píng)的方法?！?自我鑒定法.也常稱為"述職報(bào)告"?！?全方位的績(jī)效考評(píng)法.就是向所有了解被考核者工作的有關(guān)人員.例如上級(jí)、同事、下級(jí)乃至其他部門的工作人員等.征求意見或讓他直接量化打分.然后綜合評(píng)定被考核者績(jī)效的一種方法。績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的一項(xiàng)重要活動(dòng).通過績(jī)效評(píng)估使員工矯正個(gè)人成長(zhǎng)的方向.找到現(xiàn)存的不足.明確與組織要求的差距指定薪酬、培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)人事政策的客觀依據(jù)；使員工與組織加強(qiáng)溝通交流.融洽關(guān)系?？?jī)效包括：1、員工的工作結(jié)果2、影響員工工作結(jié)果的行為。機(jī)關(guān)考核的內(nèi)容：1、德、主要是指員工的政治思想、工作作風(fēng)、職業(yè)道德和品德修養(yǎng)。2、能.主要指員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力〔基本能力、應(yīng)用能力.包括技能、學(xué)識(shí)、智能和體能。3、勤.是指員工的工作態(tài)度和出勤情況.包括敬業(yè)精神、工作態(tài)度、主動(dòng)性、經(jīng)律性、干勁、出勤率等。4、績(jī).指員工的工作實(shí)績(jī).包括完成工作的數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫妗？荚u(píng)的原則和基本方法：原則有公正原則、民主公開原則和注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t。3、簡(jiǎn)述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容。以人為中心的管理方法是根據(jù)人的心理需要.通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、改善人際關(guān)系等方法.充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性.從而提高組織工作效率和效益的方法。10．Excel每個(gè)工作簿最多可以包含255張工作表。2．簡(jiǎn)述以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容：1.視人力資源為組織第一資源2.以激勵(lì)為主要方式3.建立和諧的人際關(guān)系。4、工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職人員的知識(shí)、技能、工作條件進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析.以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。工作分析常用方法：1、工作觀察法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、工作日志寫實(shí)法5、關(guān)鍵事件法。工作說明書：1、職位責(zé)任2、資格條件3、工作環(huán)境與危險(xiǎn)性。工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)：1、工作評(píng)價(jià)的重心是客觀存在的事。2、工作評(píng)價(jià)是衡量組織內(nèi)各類工作崗位的相對(duì)價(jià)值的過程3、工作評(píng)價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同的工作崗位的評(píng)判。工作評(píng)價(jià)的方法：1、排序法2、分等法3、評(píng)分法4、因素比較法。5、什么叫人力資源規(guī)劃？指根據(jù)公共組織在一定時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo).科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來環(huán)境變化中對(duì)人力資源的供求狀況.制定出滿足該需求的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟、相應(yīng)政策、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等.確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求的管理活動(dòng)過程。公共部門人力資源的分類：1、宏觀人力資源和微觀人力資源2、總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。6、什么叫績(jī)效考評(píng)？是指評(píng)定者運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序.對(duì)行為主體的與評(píng)定任務(wù)有關(guān)的績(jī)效信息〔業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為等進(jìn)行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合.并盡可能做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的過程。人力資源的招募：1、內(nèi)部招募2、外部招募3、內(nèi)部招募與外部招募的比較。人力資源的甄選流程有資格審查、初選、面試、考試、測(cè)驗(yàn)、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符合要求者.最后確定最合適的人選的過程。甄選的方法：1、筆試2、心理測(cè)試3、情境測(cè)驗(yàn)法4、面試。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)包括：培訓(xùn)、教育和開發(fā)三中類型。知識(shí)、技能、能力和態(tài)度四項(xiàng)內(nèi)容。人力資源培訓(xùn)需求分析的方法主要有問題分析法和全面分析法。培訓(xùn)的類型：1、初任培訓(xùn)2、任職培訓(xùn)3、專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)4、更新知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法：1、案例分析2、研討會(huì)3、課堂授課4、游戲5、計(jì)劃性指導(dǎo)6、感受性訓(xùn)練。培訓(xùn)效果的評(píng)估包括：1、反應(yīng)層面2、學(xué)習(xí)層面3、行為層面4、結(jié)果層面。7、薪酬的功能有哪些？補(bǔ)償功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)功能。1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對(duì)象.以城市基本信息流為基礎(chǔ).運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制.采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段.通過政府、市場(chǎng)與社會(huì)的互動(dòng).圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的行為。城市自產(chǎn)生之后.其歷史發(fā)展大體可以分為三個(gè)階段：前工業(yè)社會(huì)階段、工業(yè)社會(huì)階段、后工業(yè)社會(huì)階段。前工業(yè)社會(huì)階段城市發(fā)展的基本特點(diǎn)是：城市發(fā)展速度慢.城市數(shù)量少、規(guī)模??；城市位置一般坐落在灌溉條件好.有利于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、交通便捷.有利于商品交換.氣候溫和.適宜人類居住的地區(qū)。城市管理的三個(gè)維度：時(shí)間維度、邏輯維度、知識(shí)維度。對(duì)城市管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：城市管理不只是城市運(yùn)行管理；城市管理不只是城市運(yùn)行管理；城市管理不只是城市專業(yè)管理；城市管理不只是城市城管執(zhí)法。2.什么是城市公共安全管理？是指城市安全管理機(jī)構(gòu)為保障市民人身和財(cái)產(chǎn)不受上述外力和他人侵害而采取的管理行為.其目的就是最大程度地減輕各種自然的和人為的對(duì)城市居民與財(cái)產(chǎn)的危害.提供市民所需要的公共安全。城市治安管理：是指城市政府及公安機(jī)關(guān)對(duì)城市轄區(qū)內(nèi)社會(huì)公共秩序的維護(hù).通過對(duì)各種違反治安管理?xiàng)l例和刑法所規(guī)定的犯罪行為進(jìn)行預(yù)防、打擊和處理.保護(hù)公民的合法權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)不受侵害.使城市社會(huì)達(dá)到一種有秩序的安定狀態(tài)的活動(dòng)。2、簡(jiǎn)述城市規(guī)劃的程序。1調(diào)查、搜集與分析城市基礎(chǔ)資料；2編制城市規(guī)劃；3審批城市規(guī)劃。簡(jiǎn)述城市管理的內(nèi)容：城市管理的內(nèi)容十分廣泛.涉及社區(qū)居民生活的方方面面。主要〔1社區(qū)規(guī)劃管理。它既是城市規(guī)劃管理的重要組成部分.也是社區(qū)管理的重要方面。搞好社區(qū)管理首選必須制定科學(xué)的社區(qū)規(guī)劃。社區(qū)規(guī)劃是一種綜合性規(guī)劃.是對(duì)社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的總體部署.正確把握和反映社區(qū)的發(fā)展趨勢(shì).促進(jìn)社區(qū)繁榮.為社區(qū)居民的工作、學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵诽峁┮粋€(gè)優(yōu)美的場(chǎng)所?！?社區(qū)建設(shè)管理。把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū).既是社區(qū)管理的內(nèi)容.也是社區(qū)管理的目標(biāo)?！?社區(qū)物業(yè)管理。物業(yè)管理是一種社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理.其對(duì)象是物業(yè)。所謂物業(yè)管理.就是指專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)受物業(yè)所有人的委托.按照國(guó)家法律以及合同行使管理權(quán).運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù).對(duì)已投入使用的物業(yè)以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理.同時(shí)對(duì)物業(yè)周圍的環(huán)境、安全、綠化、道路等統(tǒng)一實(shí)行專業(yè)化管理.同時(shí)對(duì)物業(yè)周圍的環(huán)境、安全、綠化、道路等統(tǒng)一實(shí)行專業(yè)化管理.并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供綜合性服務(wù)?！?社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。包括社區(qū)環(huán)境污染的綜合治理和整個(gè)社區(qū)空間環(huán)境的凈化、美化、綠化?！?社區(qū)文化管理。社區(qū)文化表現(xiàn)為社區(qū)的各種文娛活動(dòng)、體育保健活動(dòng)以及老年大學(xué)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等社會(huì)教育活動(dòng)。〔6社區(qū)人口管理。其主要內(nèi)容是計(jì)劃生育工作和對(duì)流動(dòng)人口的管理?！?社區(qū)安全管理。社區(qū)組織承擔(dān)著通過采取各種有效手段.預(yù)防、抵御和消除各種自然災(zāi)害和人為因素對(duì)社區(qū)的威脅.保障社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害和管理功能?！?社區(qū)服務(wù)管理。社區(qū)服務(wù)是在政府的倡導(dǎo)和提導(dǎo)下.依靠街道辦事處和居民委員會(huì)等社區(qū)組織和廣大居民.利用社區(qū)內(nèi)的各種資源.開展的各種便民、利民服務(wù)。3、城市設(shè)施管理的原則有哪些？1以社會(huì)效益優(yōu)先.兼顧經(jīng)濟(jì)效益；2城市基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該統(tǒng)籌規(guī)劃；3加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施之間的協(xié)調(diào)與合作；4引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制.開展市場(chǎng)化改革。4、現(xiàn)代城市環(huán)境污染的特點(diǎn)有哪些？1環(huán)境污染范圍的廣泛性；2環(huán)境污染內(nèi)容的全面性；3環(huán)境污染影響的深遠(yuǎn)性；4環(huán)境污染危害的嚴(yán)重性。5、怎樣加強(qiáng)對(duì)城市流動(dòng)人口的管理？1改變管理思路：應(yīng)改變把流動(dòng)人口當(dāng)作對(duì)立面的防范式管理思路和管理模式.確立以服務(wù)為主的管理思想和管理模式.通過管理使流動(dòng)人口獲得安寧與幸福.并實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口與常住人口之間的秩序與協(xié)調(diào)。2宏觀控制：對(duì)城市流動(dòng)人口的增長(zhǎng)速度和人員結(jié)構(gòu).根據(jù)需要進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)與控制。3細(xì)化管理：要加強(qiáng)對(duì)城市流動(dòng)人口的具體管理.形成完整配套的對(duì)策。6、簡(jiǎn)述城市社區(qū)管理的內(nèi)容。1社區(qū)規(guī)劃管理2社區(qū)建設(shè)管理3社區(qū)物業(yè)管理4社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理5社區(qū)文化管理6社區(qū)人口管理7社區(qū)安全管理8社區(qū)服務(wù)管理消防管理的主要內(nèi)容包括：廣泛開展防火宣傳.大力普及消防知識(shí)；經(jīng)常開展有針對(duì)性的防火檢查.切實(shí)排除火災(zāi)隱患；健全消防法規(guī).加強(qiáng)消防法制建設(shè)；建立健全消防組織.主要是在城市應(yīng)建立相當(dāng)規(guī)模和一定實(shí)力的消防隊(duì)伍.大型企事業(yè)單位應(yīng)根據(jù)需要建立相應(yīng)的消防組織；堅(jiān)持建筑防火審核.積極改善消防條件。城市交通安全管理包括：國(guó)家和地方政府制定的有關(guān)城市道路交通安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和各種規(guī)范性文件的執(zhí)行情況的監(jiān)督；各種交通附屬設(shè)施如交通標(biāo)志、交通標(biāo)識(shí)等的安置和管理；交通指揮點(diǎn)和檢查站的設(shè)置和管理；城市交通的指揮和交通秩序的維護(hù)；車輛牌號(hào)、行駛證、駕駛證等的核發(fā)；各種交通違章事件的處理等。一、填空題1．計(jì)算機(jī)的突飛猛進(jìn)至今經(jīng)歷了〔B代。A.三B．四C．五D．六2．完整的汁算機(jī)系統(tǒng)主要由〔C組成。A.硬件B．軟件C．硬件和軟件D．硬件和網(wǎng)絡(luò)3．目前制造計(jì)算機(jī)所用的電子器件是〔DA．晶體管B．電子管C．大規(guī)模集成電路D．大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路4．微型計(jì)算機(jī)中.運(yùn)算器的主要功能是進(jìn)行〔B。A．邏輯運(yùn)算B．算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算C．算術(shù)運(yùn)算D．CPU的時(shí)鐘頻頻率5．下列計(jì)算機(jī)語言屬于高級(jí)語言的是〔BA．機(jī)器語言B．C語言C．匯編語言D．二進(jìn)制請(qǐng)言6．輸入法圖標(biāo)是在桌面的〔BA．隱藏任務(wù)欄B．系統(tǒng)任務(wù)欄C．快速啟啟動(dòng)工具欄D．最小化程序窗口欄7．時(shí)鐘日期圖標(biāo)是在桌面的〔D。A．最小化程序窗口欄B．隱藏任務(wù)欄C．快速啟動(dòng)工具欄D．系統(tǒng)任務(wù)欄8．下列關(guān)于操作系統(tǒng)的描述錯(cuò)誤的是〔D。A．使用戶無須了解許多有關(guān)硬件和軟件的細(xì)節(jié)就能使用計(jì)算機(jī)從而提高了用戶的工作效率B.操作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制和管理中心.從資源角度來看.它具有處理機(jī)、存儲(chǔ)器管理設(shè)備管理、文件管等四項(xiàng)功能C．所有的Windows操作系統(tǒng)具有并發(fā)性、共享性、虛擬性和不確定D．操作系統(tǒng)不能夠管理網(wǎng)絡(luò)的使用9．下列關(guān)于計(jì)算機(jī)分代說法錯(cuò)誤的是〔BA．第一代是電子管計(jì)算機(jī).計(jì)算機(jī)使用的主要邏輯元件是電子管也稱電子管時(shí)代。主存儲(chǔ)器先采用延遲線.后采用磁鼓磁芯.外存儲(chǔ)器使用磁帶。B．第二代是晶體管計(jì)算機(jī).這個(gè)時(shí)期計(jì)算機(jī)使用的主要邏輯元件是品體管.也稱晶體管時(shí)代。主存儲(chǔ)器采用芯.外存儲(chǔ)器使用光盤和磁盤。C．第三代是集