養(yǎng)護(hù)院運(yùn)營方案20140611

#養(yǎng)護(hù)院的運(yùn)營方案（初步）I基本運(yùn)營計(jì)劃一、理念讓所有入住的老人，享受到尊嚴(yán)、充實(shí)、幸福的晚年生活，實(shí)現(xiàn)在家一樣的感受，超越家的享受。、建筑構(gòu)造功能、區(qū)域分布功能區(qū)域房間數(shù)床位數(shù)行政辦公一層18養(yǎng)護(hù)院房間四~六層28*3=8484*4=336（全部為四人間時）頤養(yǎng)院房間二層A區(qū)中段、三層員工宿舍二~六層B區(qū)北段14*5=701*70*20%+2*70*20%+4*70*60%=210公共區(qū)域：一層：辦公室（18間）、老人公共活動區(qū)、中央廚房、設(shè)備間、倉庫。二層：康復(fù)治療區(qū)、娛樂休閑區(qū)、老人休息區(qū)三層：護(hù)士辦公室、照護(hù)師辦公室、員工休息室、公共休息區(qū)。（老人公共浴室、配餐室、用餐休息活動室、康復(fù)治療室【預(yù)留】）四~六層：護(hù)士辦公室、照護(hù)師辦公室、員工休息室、老人公共浴室、配餐室、用餐休息活動室、康復(fù)治療室。三、服務(wù)項(xiàng)目1、餐飲服務(wù)針對老人的不同身體情況提供非治療食、治療食等餐食種類，以及正常食、流食、粉碎食等不同形態(tài)的餐食，既有統(tǒng)一的食堂配餐服務(wù)，又有個性化的點(diǎn)餐服務(wù)。2、生活介護(hù)服務(wù)給入住者提供所需的生活照護(hù)、生活支持等一體化的服務(wù)老年人提高日常生活活動能力。個人衛(wèi)生：臉部清潔、口腔清潔、洗浴、美容美發(fā)、剃須修面、修剪指甲。進(jìn)餐照護(hù)：食物形態(tài)的改變、幫助進(jìn)餐、治療營養(yǎng)餐的配給。移乘照護(hù):腿腳不便老人，由床到輪椅的移動照護(hù)、由輪椅到車輛的移動照護(hù)。腿腳不便老人的散步陪護(hù)。排泄照護(hù)：排泄不能自理老人的排泄照護(hù)，長期臥床老人的排泄照護(hù)。預(yù)防褥瘡管理、穿脫衣照護(hù)。心理慰藉，情感交流，專業(yè)心理咨詢診療：定期與老人交談，了解老人心事,盡可能地為老人排解孤獨(dú)感；當(dāng)老人出現(xiàn)心理障礙時，提供專業(yè)心理醫(yī)師上門診療服務(wù)。環(huán)境管理：房間環(huán)境以及打掃管理，床上用品的定期清洗等。其他生活支持：老人自己在生活上有需要但無法單獨(dú)完成的活動（例如：郵寄快遞、購物、外出等）。3、醫(yī)療服務(wù)宜興Bobath康復(fù)治療醫(yī)院主治醫(yī)生出診查看并且，可以立即對應(yīng)緊急情況。①宜興bobath康復(fù)醫(yī)院定期診療服務(wù)。興bobath康復(fù)醫(yī)院優(yōu)先住院服務(wù)。來門診（內(nèi)科、神經(jīng)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科）預(yù)約服務(wù)。3級醫(yī)院設(shè)立綠色通道，有需要時可以及時送往3級醫(yī)院救治。4、康復(fù)服務(wù)通過1對1的檢測，了解入住者的身體健康程度，提供針對性的康復(fù)方案，通過短期治療盡量恢復(fù)身體功能，維持和強(qiáng)化身體功能。宜興Bobath醫(yī)院的康復(fù)醫(yī)學(xué)科的醫(yī)生上門進(jìn)行康復(fù)治療。根據(jù)患者的診療結(jié)果提供針對性康復(fù)治療服務(wù)。提供運(yùn)動治療、作業(yè)治療、認(rèn)知治療、平衡治療、電器治療等康復(fù)。通過各種康復(fù)治療體驗(yàn)強(qiáng)化認(rèn)知和運(yùn)動。5、生活福祉服務(wù)同過各種宗教、生活活動給入住者的生活添加更多情趣。禮拜、彌撒、法會等宗教活動。社會福祉師主管的各種娛樂活動課程：美術(shù)、音樂、園藝、書法、輪椅瑜伽,微笑治療等。提供各種公演。治療法展覽會。家庭活動支援服務(wù)：生日派對等。6、健康管理建立專屬健康檔案。定期給出健康狀況評估。有針對性提出個性化健康管理方案（處方），由專業(yè)人士提供一對一咨詢指導(dǎo)和跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)。7、臨終關(guān)懷服務(wù)為希望在本院迎接臨終的患者提供相關(guān)服務(wù)①臨終關(guān)懷室。②提供葬禮咨詢服務(wù)。8、其他服務(wù)提供救護(hù)車服務(wù)。提供宜興Bobath醫(yī)院外來門診診療預(yù)約服務(wù)。②運(yùn)營客戶滿足度評價系統(tǒng)，及時處理顧客提出的問題。四、入住流程

體檢NONO是否愿意試住NO試住是否滿意YESNO入住意愿是否、明確/體檢狀況是否達(dá)/終止流程繳費(fèi)入住本綜合體內(nèi)體檢提交體檢報告＜7二級甲等以上醫(yī)院體檢簽訂合同確定護(hù)理等級終止流程體檢NONO是否愿意試住NO試住是否滿意YESNO入住意愿是否、明確/體檢狀況是否達(dá)/終止流程繳費(fèi)入住本綜合體內(nèi)體檢提交體檢報告＜7二級甲等以上醫(yī)院體檢簽訂合同確定護(hù)理等級終止流程試住終止流程流程終止＜神疾是否具智丫吵任程終止＜是否滿意:工NOyS咨詢五、養(yǎng)護(hù)院組織圖六、人力資源分配部門岡位人數(shù)國籍備注院長辦公室院長1中院長1韓小計(jì)2行政部行政部長1中人事組4中財務(wù)組4中設(shè)備管理組4中小計(jì)13社會福祉室社會福祉室長1韓社會福祉師3中客服人員4中小計(jì)8營養(yǎng)室營養(yǎng)室長1韓廚師3中配菜員8中小計(jì)12康復(fù)治療部康復(fù)治療部長1韓物理治療組長1韓作業(yè)治療組長1韓物理治療師3中作業(yè)治療師2中小計(jì)8照護(hù)部照護(hù)部長1韓照護(hù)科長4中照護(hù)師136中護(hù)士12中清潔人員16中小計(jì)169翻譯部翻譯7中小計(jì)7總計(jì)219

II部門運(yùn)營計(jì)劃1、行政部1)組織圖2)人員編制岡位行政部長人事組財務(wù)組設(shè)備管理組備注人數(shù)14443)業(yè)務(wù)內(nèi)容岡位業(yè)務(wù)內(nèi)容備注行政部長監(jiān)督管理行政部門業(yè)務(wù)，提高行政管理效率。規(guī)范完善養(yǎng)護(hù)院各項(xiàng)制度。養(yǎng)護(hù)院經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施、分析、反饋。設(shè)施的統(tǒng)籌管理。人事組養(yǎng)護(hù)院人力資源管理，考勤管理，處理對內(nèi)外公文。人員招聘、培訓(xùn)。養(yǎng)護(hù)院全體員工的考核測評。養(yǎng)護(hù)院辦公物品的采購管理。財務(wù)組養(yǎng)護(hù)院整體員工的工資財務(wù)管理。入住老人的費(fèi)用管理，其他財務(wù)。設(shè)備管理組養(yǎng)護(hù)院硬件設(shè)施、車輛的采購維護(hù)管理。養(yǎng)護(hù)院設(shè)施物品的采購管理。養(yǎng)護(hù)院公共環(huán)境的美化管理。2、社會福祉室1)組織圖社會福祉室客服中心2)人員編制岡位社會福祉室長社會福祉師客服人員備注人數(shù)1343)業(yè)務(wù)內(nèi)容

I_JUd岡位業(yè)務(wù)內(nèi)容備注社會福祉室長總覽社會福祉室業(yè)務(wù)，監(jiān)督具體工作。社會福祉師的管理、培訓(xùn)。社會福祉師休閑活動節(jié)目的開發(fā)、管理和實(shí)施?；颊叩那闆r評價和案例管理。宗教活動、生活支援服務(wù)管理，各種演出活動輔助。客服人員養(yǎng)護(hù)院的對外宣傳，客戶的接待對應(yīng)。入住老人的信息管理。2、營養(yǎng)室1)人員編制岡位營養(yǎng)室長廚師配菜員備注人數(shù)1382)業(yè)務(wù)內(nèi)容岡位業(yè)務(wù)內(nèi)容備注營養(yǎng)室長具備營養(yǎng)師資格，菜譜的制定和管理。原材料的管理和監(jiān)控。食品安全衛(wèi)生管理。廚房整體的管理監(jiān)督。廚師一日三餐的烹制。食材的管理。食堂設(shè)備用具的管理。配菜員三餐的配發(fā)。餐具的清潔整理。廚房的衛(wèi)生清潔。4、照護(hù)部1)組織圖

2)人員編制L-LJ/亠岡位照護(hù)部長照護(hù)科長照護(hù)師護(hù)士清潔人員人數(shù)1413612163)業(yè)務(wù)內(nèi)容L-U/亠岡位業(yè)務(wù)內(nèi)容備注照護(hù)部長全體照護(hù)人員的管理，培訓(xùn)，具體照護(hù)計(jì)劃內(nèi)容的制定，實(shí)施和監(jiān)督。入住老人的面試、溝通，護(hù)理等級的判定。照護(hù)科長負(fù)責(zé)本樓層的照護(hù)人員的培訓(xùn)、管理、現(xiàn)場照護(hù)工作的監(jiān)督。本樓層的照護(hù)人員的評價考核。照護(hù)師具體照護(hù)工作的實(shí)