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PAGE6內(nèi)部管理制度(一)員工行為規(guī)范為提高員工素質(zhì),維護(hù)公司聲譽(yù),樹立會(huì)計(jì)師行業(yè)的良好形象,特制訂本規(guī)范,全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、基本要求1、遵守國(guó)家法律、地方行政法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作中嚴(yán)格遵循客觀、公正、獨(dú)立、實(shí)事求是的原則。3、對(duì)待客戶禮貌熱情、不卑不亢,為客戶提供全面周祥地專業(yè)服務(wù)、全力解決客戶的委托事項(xiàng)。二、工作要求1、努力鉆研本職工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)工作中遇到的新問題要勤于動(dòng)腦,勇于探索。2、工作中要不怕困難,不怕吃苦,不計(jì)較條件,不挑撿客戶,積極主動(dòng)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),明確業(yè)務(wù)人員只有為客戶提供服務(wù)的義務(wù),沒有批評(píng)、指責(zé)客戶的權(quán)力。4、接待客戶應(yīng)注意文明禮貌。在與客戶接觸時(shí)如遇有異議,應(yīng)及時(shí)耐心細(xì)致地說明和解釋,不得與客戶爭(zhēng)吵和高聲說話。5、注意內(nèi)外團(tuán)結(jié)。不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,不鬧情緒不鬧無原則糾紛。6、注意為客戶保密。除正常的工作討論外,禁止在其他場(chǎng)合隨便議論客戶的情況;客戶資料一律不準(zhǔn)私自帶離現(xiàn)場(chǎng),作廢的文稿統(tǒng)一處理。7、員工不得以個(gè)人名義承接業(yè)務(wù),對(duì)兼職工作,應(yīng)注意不損害公司利益,報(bào)經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn),并妥善處理好各方面的關(guān)系。8、公司的圖書資料供員工查閱資料之用,每個(gè)人都應(yīng)保持其整潔。閱后的報(bào)紙、期刊應(yīng)放回原處,一律不準(zhǔn)帶出辦公室;9、公司的正常工作時(shí)間為:5月1日至9月30日,上午8:00—12:00,下午14:30—18:00。10月1日至4月30日,上午8:30—12:00,下午13:30—17:30。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到早退,工作時(shí)間應(yīng)保證工作效率,不串崗、聊天,不影響他人工作。三、儀態(tài)儀表1、員工必須注重自身的職業(yè)形象,講究?jī)x態(tài)儀表。2、上班時(shí),女士不得穿無領(lǐng)無袖的上裝和超短裙,不得化濃妝。男士著制式衣褲,不得著奇裝異服、不得留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)發(fā)、保持整潔精神。1、利用傳真進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)時(shí),首頁(yè)要使用公司規(guī)定的傳真封面,傳真字跡必須工整,語句通順、禮貌。①開始要有“至XXX先生(小姐):你好!”等禮節(jié)性語句;②結(jié)尾要加“此致敬禮”或“順祝商祺”等問候語。2、項(xiàng)目組成員在發(fā)傳真前須將傳真件交項(xiàng)目經(jīng)理審閱,項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別以下員工不得以公司的名義發(fā)傳真。3、接收傳真時(shí),若收到其他同事的傳真應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交,若傳真未寫明接收人,則由辦公室統(tǒng)一處理。4、以個(gè)人名義發(fā)出的傳真件,應(yīng)該有本人親筆簽名、不能僅以打印的姓名代替。沒有本人親筆簽字是不規(guī)范、不嚴(yán)肅的。六、外勤項(xiàng)目要求(一)工作1、外勤項(xiàng)目人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念,嚴(yán)格遵守外勤紀(jì)律,服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安排,認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即落實(shí)聯(lián)系電話和傳真號(hào),與公司保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。3、在外勤工作必須解決的基本工作、生活條件(如辦公地點(diǎn),電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備)客戶未予解決的,應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或其指定人員與客戶協(xié)商,仍然解決不了的,應(yīng)及時(shí)向本部負(fù)責(zé)人以至公司領(lǐng)導(dǎo)反映,不得粗暴對(duì)待客戶,更不能在工作中向客戶較勁,發(fā)泄情緒。4、在外勤工作中,項(xiàng)目人員之間如有不同意見應(yīng)內(nèi)部研究解決,不得在客戶面前爭(zhēng)論。(二)生活1、外勤人員(含外聘專家、試用人員及實(shí)習(xí)學(xué)生)工作餐不得飲用含酒精的飲料,無論在任何場(chǎng)合,均不得發(fā)生醉酒現(xiàn)象。2、外勤人員禁止在住宿的賓館、酒店公款支出非必須消費(fèi)項(xiàng)目,如房間的酒水、飲料、洗衣服務(wù)、娛樂簽單等。3、住宿地的長(zhǎng)途電話只限項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的房間開通,嚴(yán)禁長(zhǎng)話失控。在項(xiàng)目住宿地使用客戶辦公電話或賓館電話打私人電話的僅限于報(bào)平安及通知聯(lián)絡(luò)地,時(shí)間超過三分鐘的其它私人電話就自費(fèi)。4、在外勤工作中不能示意客戶如何招待,個(gè)人也不得直接委

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