【2023新媒體營銷在旅游市場中運用研究5400字】

新媒體營銷在旅游市場中運用研究——以旅游微信公眾號為例目錄TOC\o"1-3"\h\u102721.引言 .引言隨著科技時代的飛速發(fā)展，旅游業(yè)迎來了前所未有的機遇。旅游市場不再局限于傳統(tǒng)的營銷模式，而是限于新媒體營銷的發(fā)展，以及利用大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)建新的旅游市場。但是，隨著新的冠狀病毒的出現(xiàn)，人們無法滿足出國旅行的需求，旅游業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在特殊階段，應(yīng)發(fā)揮新媒體的作用，開展“在線旅行”，“云旅行”等創(chuàng)新活動，并利用在線數(shù)據(jù)平臺重塑旅游市場；如微信平臺推出的微信公眾號，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，微信用戶中有80％訂閱了微信公眾號，月活躍用戶數(shù)超過11億。這表明微信公眾號擁有龐大的用戶群。建立旅游微信公眾號將為讀者帶來高質(zhì)量的內(nèi)容，體驗身臨其境的“在線旅行”，充分發(fā)揮新媒體的作用，促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是，在研究微信公眾號對旅游市場的影響的過程中，存在一些需要優(yōu)化的問題，需要采取相應(yīng)的對策加以解決。因此，在對新媒體時代語境下旅游電子商務(wù)的應(yīng)用進行分析的基礎(chǔ)上，提出針對微信公眾號運營中存在的問題提出優(yōu)化對策的理論和實踐意義。2.新媒體營銷在旅游市場中運用的可行性和必要性2.1新媒體營銷的概念及特征術(shù)語“新媒體”最早始于“Newmedia”。與報紙，廣播，電視等傳統(tǒng)媒體相比，它是一種新的媒體形式。它涵蓋了所有數(shù)字媒體形式。新媒體營銷是在新媒體的基礎(chǔ)上建立的一種營銷方法，它采用新媒體方法，以客戶需求為核心，以獲得有利于企業(yè)盈利的潛在銷售線索；它基于特定產(chǎn)品的概念和問題分析，這是一種以有針對性的方式指導(dǎo)消費者的營銷模型。新媒體營銷利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介和載體，通過使用新興技術(shù)來構(gòu)建獨特的媒體。新媒體營銷的本質(zhì)特征還基于客戶需求，其特征包括以下幾個方面：①即時性。新媒體信息的傳播非常迅速，具有明顯的即時性。網(wǎng)民可以通過手機，計算機或其他智能終端快速發(fā)布信息并及時接收信息。它打破了傳統(tǒng)媒體的常規(guī)傳播方式，真正實現(xiàn)了不受時間限制和地理限制的傳播。②互動性。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有超強的互動性。傳統(tǒng)媒體是單向傳播。無論是廣播，電視還是報紙，信息都是沿一個方向傳輸?shù)?。媒體處于有利地位，并決定受眾接受什么樣的信息。用戶難以提供信息反饋，并且交互非常差。在新的媒體環(huán)境中，信息的傳輸是雙向的，甚至是雙向的。每個用戶都有信息交換的控制權(quán)。公眾可以選擇接收信息，也可以選擇關(guān)閉客戶或阻止信息源以不再接收信息，并且用戶不再只是被動地接收信息。同時，以微博，微信等為代表的新媒體技術(shù)從根本上改變了用戶的受眾角色。公眾可以是信息的接收者，也可以是信息的發(fā)送者。它也可以是信息的產(chǎn)生者，也可以是信息的傳播者。任何人都可以成為新聞的來源，聽眾也可以隨時反饋，評論，補充和與信息互動，從而最大限度地提高廣大人民的參與度和主動性，滿足人民對新聞的需求。話語權(quán)，真正實現(xiàn)雙向互動信息交流平臺。③互動性。與傳統(tǒng)的媒體營銷方式相比，新媒體營銷是最重要，最有利的功能。依靠新媒體環(huán)境所建立的營銷活動，在使受眾被動接受營銷信息的同時，還使消費者能夠主動過濾這些信息并幫助消費者對信息進行分類，從而避免了浪費時間和精力。盡可能多地選擇適合自己的有價值的有效營銷信息。這是互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體營銷的互動性，可以提高信息傳播和信息利用的效率，從而提高營銷效率和消費者滿意度。2.2新媒體在旅游產(chǎn)業(yè)的運作旅游行業(yè)新媒體營銷的運作：（1）消費者購買方式的運作。旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷方法是，消費者必須在混亂和擁擠的環(huán)境中購買商品。但是，新媒體技術(shù)的應(yīng)用使消費者很容易在家中購物。在不離開屋子的情況下實現(xiàn)真正的購物感。（2）市場范圍內(nèi)的運作。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)通信的范圍覆蓋了整個市場，無論是山區(qū)還是偏遠地區(qū)，只要有網(wǎng)絡(luò)信號，就可能是網(wǎng)絡(luò)市場，其潛在客戶是眾多的網(wǎng)民人數(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)通信的成本低廉，其市場得以迅速擴展。同時，人們對信息的無限需求和多樣化的交流也是促進市場擴張的重要原因。（3）交易形式的操作。新媒體營銷實現(xiàn)了生產(chǎn)者與消費者之間的直接交流，減少了傳統(tǒng)模式中繁瑣的中間環(huán)節(jié)，并大大降低了消費者的消費成本。消費者還可以在在線購物中享受高質(zhì)量和廉價的購物體驗。另外，通過新的媒體格式，消費者可以瀏覽相關(guān)商品的所有信息，并為消費者選擇提供方便的條件。（4）通訊方式的操作。信息的交流在網(wǎng)絡(luò)和手機的支持下完成了雙方之間的交互，即商家發(fā)布的產(chǎn)品信息，通過這種交流來掌握客戶的需求和客戶對產(chǎn)品信息的反饋，促進商戶服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)商戶和營銷模式，實現(xiàn)直接的客戶溝通。2.3新媒體營銷在旅游產(chǎn)品推廣中運用的可行性和必要性分析與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體以雙向交流的形式打破了傳播者與受眾之間的界限，使傳播者與受眾可以自由切換角色。通過創(chuàng)建虛擬的社區(qū)環(huán)境，它使具有相同興趣和愛好的人能夠在社區(qū)中共享經(jīng)驗和交流，增加游客對旅游公司的關(guān)注和認同，并在旅游公司的發(fā)展中發(fā)揮重要作用。目標市場的定位準確，可以滿足游客的不同需求。旅行消費者通過旅行論壇，微博，博客等分享彼此的旅行態(tài)度和旅行經(jīng)歷。該社區(qū)的討論主題和焦點主題細分了用戶的不同購買需求，而新媒體用戶則具有詳細的注冊信息。這有利于旅游企業(yè)目標市場的定位和準確營銷策略的制定。它迅速傳播并增加了游客的注意力。通過微博，論壇等新媒體發(fā)布旅游企業(yè)的一些信息后，將對其進行轉(zhuǎn)貼或評論，使其迅速傳播形成熱點話題，不僅可以增加旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在網(wǎng)上的曝光度。社交網(wǎng)絡(luò)，與此同時，也增加了游客對旅游企業(yè)的關(guān)注。高度參與和提升旅游企業(yè)品牌。游客可以根據(jù)自己的愛好和需求選擇新媒體，并用它來完成信息運營過程。每個游客都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞，并成為信息來源。營銷主體可以通過電子公告板，電子郵件等發(fā)布信息，并與游客及時交換信息，使游客不僅可以選擇現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以參與旅游設(shè)計產(chǎn)品和路線。在使用新媒體旅行后，游客將分享他們的經(jīng)驗和感受。如果這些感覺相對良好，它將促進其他游客的體驗，從而提高旅游企業(yè)的聲譽。提供及時的反饋意見，提高旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)可以通過官方網(wǎng)站論壇或微博發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，同時可以及時了解用戶需求和建議，縮短與客戶的距離，并根據(jù)客戶反饋提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而培養(yǎng)忠實的客戶。3.新媒體營銷在旅游微信公眾號中應(yīng)用的難點微信在旅游市場的商業(yè)應(yīng)用引起了人們的關(guān)注。王天擎（2014）提出了使用微信平臺進行精準營銷，促進旅游服務(wù)模式（包括商業(yè)模式和管理模式）的創(chuàng)新，并增強游客的過程體驗和感知力。比如以“蘇州旅游”為關(guān)鍵詞的公共賬號搜索，共有142個相關(guān)搜索結(jié)果，其中飯店，旅館公共賬號14個，占總數(shù)的10％；戰(zhàn)略和信息公共賬戶71個，占總數(shù)的50％；服務(wù)公共賬戶23個，占總數(shù)的16％；旅行社和旅行網(wǎng)站的公眾賬戶有26個，占總數(shù)的18％；官方公共賬戶8個，占總數(shù)的6％。3.1商務(wù)交易少,營銷傳播多吳蘊姑蘇公眾號主要基于靜態(tài)的旅游信息推送，包括旅游產(chǎn)品營銷信息，旅游策略信息，景點介紹信息，旅游新聞動態(tài)等。可以看出，公共賬號被用作靜態(tài)的在線內(nèi)容傳播平臺，作為線下旅游產(chǎn)品，吸引線上的客戶。目前，蘇州旅游公眾號電子商務(wù)應(yīng)用程序的主要功能是將客戶轉(zhuǎn)移到線下消費。一些酒店公眾號和票務(wù)公眾號可以實現(xiàn)在線營銷和業(yè)務(wù)交易的雙重功能。但是，在線營銷只是電子商務(wù)應(yīng)用程序的主要形式。電子商務(wù)的價值在于實現(xiàn)高效便捷的在線交易。因此，實現(xiàn)充足的在線業(yè)務(wù)流服務(wù)是未來旅游公眾號電子商務(wù)的主要應(yīng)用前景。3.2內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象公共公眾號介紹旅游信息，包括景點，路線指南和文化習俗等，內(nèi)容相同，信息陳舊且過時，甚至與旅游無關(guān)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是傳統(tǒng)標準化服務(wù)的思想沒有改變，在差異化需求下沒有潛在的價值創(chuàng)造。目前，旅游市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣方市場變成了買方市場。游客的選擇范圍非常廣泛。等待游客來到大多數(shù)城市的“換位思考”與市場的現(xiàn)實相反。游客渴望改變傳統(tǒng)的被動接受旅游服務(wù)的方式。希望在旅行之前，之中和之后的三個旅游階段中獲得更多的感官，互動和擴展的體驗服務(wù)，以便獲得更持久，更深入的旅游利益。3.3對大眾資源關(guān)注多,對小眾資源關(guān)注少目前，蘇州以烏鎮(zhèn)，西湖，千島湖，西塘等大眾旅游資源為城市的旅游名片，并大力推廣線上線下渠道，導(dǎo)致景點擁擠，原始的美感和意境被喧囂的人流所取代。更極大地降低了旅游體驗的效果，旅游景點過載造成的人員糾紛，長時間等待，資源搶占等行為進一步降低了旅游的樂趣。但是，同為本地旅游市場的小眾旅游資源受到的關(guān)注較少，如沙家浜、穹窿山、山塘街、啟園、甪直古鎮(zhèn)等,只有很少的旅行愛好者了解相關(guān)信息。旅游資源分布不均給城市帶來的負面影響日益凸顯，城市與景象不堪重負，主與客的關(guān)系不融洽，限流已成為風景名勝區(qū)可持續(xù)發(fā)展的一項常規(guī)保護的措施。3.4公眾平臺的互動性差，信息回復(fù)不及時公共平臺互動性差，信息回復(fù)不及時。即時通訊是微信的基本功能，是實現(xiàn)交互響應(yīng)和個性化信息獲取的重要途徑。但是，在實際應(yīng)用中，公眾賬號訂戶可以通過即時消息傳遞從公眾賬號服務(wù)提供商獲得即時消息響應(yīng)的效果并不明顯理想。大多數(shù)微信公眾賬號對用戶的回復(fù)超過2天，甚至沒有回復(fù)。由此可見，微信公眾號的信息互動性較弱，期望獲得個性化信息服務(wù)的用戶水平較低。一些公共帳戶設(shè)置有留言板，但它們也未能及時響應(yīng)，并且用戶無法參考其他郵件持有者的郵件內(nèi)容。4.基于互動體驗電子商務(wù)微信公眾號的構(gòu)建旅游的樂趣來自對環(huán)境的感知和過程的體驗，而體驗價值是其對游客的核心價值。任瀚（2013），李小斌（2014）認為，在游客對旅游質(zhì)量的要求越來越高的背景下，應(yīng)使用新技術(shù)和新設(shè)備向游客提供全面的信息，使他們能夠有更多全面，更好的服務(wù)選擇，以滿足多樣化和個性化的需求最大限度地滿足游客的需求。為了實現(xiàn)這個目標，首先，我們應(yīng)該在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)中注重用戶體驗；第二，有效地將服務(wù)內(nèi)容與商業(yè)平臺整合，改善網(wǎng)站功能。最后，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)發(fā)揮移動設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)的便利性，可移植性的優(yōu)勢?；诖怂枷?，本文圍繞“互動體驗”功能構(gòu)建了旅游微信公眾平臺，將有助于提升旅游電子商務(wù)的價值。通過旅行微信公眾號平臺，游客在旅行之前，期間和之后的三個不同的體驗階段被無縫地連接成一個整體，成為每個游客的當?shù)貙?dǎo)游，業(yè)務(wù)合作伙伴，情感互動和交易管理自助服務(wù)平臺。在出發(fā)前階段，用戶通過關(guān)注微信公眾號獲得平臺訪問權(quán)限，并根據(jù)自己的需求選擇在每個功能模塊下接收信息，包括當?shù)仫嬍澄幕?，風景名勝，城市風情娛樂信息，業(yè)務(wù)推廣，社交功能與當?shù)毓?，具有本地旅行?jīng)驗的游客或?qū)⒁诒镜芈眯械挠慰突?，以獲取更詳細和準確的信息。在微信技術(shù)的支持下，公眾賬號平臺不僅可以顯示二維靜態(tài)信息，還可以承載三維立體視頻信息和音頻信息，使用戶可以更加立體地感知目的地信息。與傳統(tǒng)的單向和靜態(tài)旅游信息傳播相比，這是一種更全面，實時和三維的信息呈現(xiàn)方式，對游客的決策更加有幫助。此外，該平臺還具有電子商務(wù)和電子政務(wù)功能，可用于預(yù)訂商品（服務(wù)）和預(yù)先聲明當?shù)厥聞?wù)（例如赴金門申請簽證申報），為旅行做準備。在旅途中，游客將根據(jù)旅行前獲得的信息儲備和預(yù)訂項目，結(jié)合當?shù)氐默F(xiàn)場經(jīng)驗和驗證，然后根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗來決定是否購買預(yù)訂的物品。這不僅有助于匹配旅行前和旅行中的信息，從而使游客不必承擔在非對稱信息的前提下做出錯誤的旅行前決定的后果，還可以通過當?shù)貙嶋H情況靈活地增加行程項目情懷。通過關(guān)注公共帳戶，游客就相當于獲得了專職的私人當?shù)貙?dǎo)游，為用戶提供了從食物，旅行，住房，購物，娛樂，旅行，社交網(wǎng)絡(luò)和公共服務(wù)等各種服務(wù)，以便用戶可以快速集成到奇怪的環(huán)境中。并及時獲得幫助。中間階段的線上線下互動有效地形成了線上平臺和線下市場的用戶相互吸引，并通過線上商戶界面完成了在線交易。與傳統(tǒng)的OTA電子商務(wù)不同，交互，體驗，交易和消費已成為旅游電子商務(wù)的重要特征。在旅行后階段，游客根據(jù)該地區(qū)的旅行經(jīng)驗評估并反饋旅行過程，從而成為其他潛在游客的信息參考。傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)束之后，游客與旅游目的地之間的聯(lián)系也將結(jié)束。但是，通過微信公眾號平臺的在線信息推送功能，游客仍然可以及時獲取目的地的最新信息。通過在線交易功能，用戶可以訂購與旅行時體驗質(zhì)量相同的本地特色產(chǎn)品。這使游客可以在旅行后與當?shù)乇３致?lián)系，為第二次旅行體驗或其他形式的潛在需求鋪平道路。結(jié)語旅游微信公眾平臺的建設(shè)和發(fā)展剛剛起步，有力地推動了旅游行業(yè)合理規(guī)劃，定位和建設(shè)旅游微信公眾平臺。盡管旅游微信公眾平臺的發(fā)展仍然存在很多問題，但我們已經(jīng)意識到了這個問題，并且可以結(jié)合當前信息技術(shù)的高速發(fā)展和不