構(gòu)建員工良好心理契約的途徑：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃

構(gòu)建員工良好心理契約的途徑：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃

[摘要]心理契約是組織與員工之間對(duì)彼此權(quán)利、義務(wù)所懷有的主觀、非書面形式的期望。心理契約的違背會(huì)直接影響員工的工作積極性，降低組織績(jī)效。員工幫助計(jì)劃作為一項(xiàng)利用企業(yè)政策幫助員工解決影響工作效率的個(gè)人或情緒問(wèn)題的福利項(xiàng)目，可以幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，構(gòu)建員工良好的心理契約。

[關(guān)鍵詞]心理契約心理契約違背員工幫助計(jì)劃

一、心理契約的涵義

“心理契約”是20世紀(jì)60年代由Argyis提出，Levinson加以界定的一個(gè)概念。最早用來(lái)描述員工和企業(yè)雙方不成文的、內(nèi)隱的契約或期望，后來(lái)將其界定為員工和企業(yè)雙方對(duì)相互責(zé)任、義務(wù)的主觀約定。確切說(shuō)就是組織與員工之間對(duì)彼此權(quán)利、義務(wù)所懷有的主觀、非書面形式的期望，是建立在承諾基礎(chǔ)上的對(duì)員工與組織之間責(zé)任和義務(wù)交換關(guān)系的感知和理解。這種理解和信任一般是隱含的、個(gè)性化的、非正式的。

理想心理契約的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，所以它的良好達(dá)成，可以使員工發(fā)自內(nèi)心的自愿為企業(yè)努力工作。

毋庸置疑，理想的心理契約是所有企業(yè)都希望看到的一種狀態(tài)。但在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種主觀性的理解和信任被不同程度地破壞和違背。有調(diào)查表明，新員工在一年內(nèi)離職的主要原因就是他們認(rèn)為與組織之間的心理契約沒(méi)有實(shí)現(xiàn)；而在公司工作兩年的員工中，仍有55%的員工表示公司違背了他們的心理契約。一旦員工感覺(jué)到組織背信棄義或自己受到了不公平對(duì)待，認(rèn)識(shí)到企業(yè)未能充分履行心理契約時(shí)，不滿、憤怒、怨恨的負(fù)性情緒油然而生。為了平衡這種不滿、憤怒帶來(lái)的壓力，可能在工作態(tài)度、工作行為方面作出反應(yīng)，如降低忠誠(chéng)度，減少貢獻(xiàn)率，結(jié)果會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)離職率的增加，生產(chǎn)效率的下降。

員工幫助計(jì)劃作為一項(xiàng)利用企業(yè)政策及相關(guān)程序來(lái)幫助員工解決影響工作效率的個(gè)人或情緒問(wèn)題的系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目，可以幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效和身心健康，改善企業(yè)的管理效能。

二、員工幫助計(jì)劃涵義

1.員工幫助計(jì)劃的內(nèi)涵

員工幫助計(jì)劃是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。主要通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工及其家屬提供的診斷、評(píng)估、專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工滿意度，從而提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工幫助計(jì)劃的核心技術(shù)

什么是“核心技術(shù)”，技術(shù)是在一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，人們所使用的知識(shí)和技能。本文中，核心技術(shù)是EAP在與員工、工作組織及其它服務(wù)提供商交往過(guò)程中，由EAP所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。在有效實(shí)施EAP所必須的專門技術(shù)結(jié)構(gòu)中，核心技術(shù)發(fā)揮了邊界維持功能作用，以使EAP能夠獨(dú)立于人力資源管理或其他部門，而不是被同化。

員工幫助計(jì)劃的核心技術(shù)只要包括以下內(nèi)容:

為組織領(lǐng)導(dǎo)層提供咨詢、培訓(xùn)和輔助，幫助他們管理問(wèn)題員工、改善工作環(huán)境和提升員工的工作表現(xiàn)，擴(kuò)大員工及其家庭成員對(duì)EAP的了解。

(2)為有個(gè)人問(wèn)題員工來(lái)訪者，提供保密和適時(shí)的問(wèn)題鑒定、評(píng)估服務(wù)。

(3)利用建設(shè)性對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短程干預(yù)，幫助員工來(lái)訪者處理那些影響到他們工作表現(xiàn)的問(wèn)題。

(4)對(duì)轉(zhuǎn)介員工進(jìn)行診斷、治療和幫助，并進(jìn)行個(gè)案監(jiān)控和追蹤服務(wù)。

(5)為工作組織提供咨詢服務(wù)，幫助他們與可以提供其他治療和服務(wù)的組織建立和保持聯(lián)系，幫助他們管理與服務(wù)提供者的合同。

(6)為工作組織提供咨詢，鼓勵(lì)組織為員工提供健康福利，這些福利覆蓋到醫(yī)學(xué)問(wèn)題和行為問(wèn)題，包括酒精中毒、藥物濫用和心理和情感障礙，但也不限于這些方面。

(7)確認(rèn)EAP服務(wù)對(duì)工作組織和個(gè)體工作表現(xiàn)的作用。

三、員工幫助計(jì)劃對(duì)良好心理契約實(shí)現(xiàn)的影響

心理契約的違背會(huì)導(dǎo)致員工的離職，但不是所有員工在其心理契約破裂后，都會(huì)采取行動(dòng)，還要看員工對(duì)心理契約破壞后原因的解釋。通常造成員工心理契約破裂的原因有幾個(gè)：一是企業(yè)完全忽視了員工的期望和個(gè)性需求，無(wú)法滿足員工的要求；二是員工是出于不同的工作動(dòng)機(jī)和工作偏好，對(duì)企業(yè)抱有不同的期望，有些期望是切實(shí)可行的，有些則是不切實(shí)際的想法，對(duì)企業(yè)要求過(guò)高，企業(yè)無(wú)法滿足。這會(huì)使員工產(chǎn)生很大的失落感，導(dǎo)致內(nèi)心的緊張、不安，難以融入到組織中。三是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工的期望要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，有些期望不是短期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的，為此有些員工認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，而不管實(shí)際上心理契約的違背是否真的發(fā)生。

如果員工將原因歸于自己的主觀誤解或雙方理解上的分歧，反應(yīng)可能不會(huì)那么強(qiáng)烈。但是這些誤解必然會(huì)對(duì)員工心理帶來(lái)不良的影響，甚至造成員工之間，員工與企業(yè)間的對(duì)立情緒，勢(shì)必影響員工對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，因此，從構(gòu)建良好心理契約的角度出發(fā)，EAP服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

1.對(duì)于企業(yè)而言，可以提高組織承諾感，降低離職率

企業(yè)通過(guò)EAP，可以充分了解員工的不滿與期望，幫助企業(yè)在與員工之間建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ脚_(tái)，及時(shí)與那些有不公平感的員工進(jìn)行溝通，消除員工對(duì)企業(yè)的誤解和不滿，減輕因誤解而產(chǎn)生的壓力，幫助員工減少來(lái)自個(gè)人的分心因素。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)提供的EAP服務(wù)也向員工傳遞出這樣一個(gè)信息：企業(yè)對(duì)員工的重視、關(guān)懷，這本身就是一個(gè)提高組織承諾感，建立員工良好心理契約的過(guò)程。EAP的實(shí)施盡管在短期內(nèi)會(huì)增大企業(yè)的投入和成本，但長(zhǎng)期而言，EAP服務(wù)可以提高組織的工作績(jī)效，改善企業(yè)管理，降低離職率。對(duì)于員工個(gè)人而言，EAP能夠提高員工的工作積極性，增加工作滿意度

EAP強(qiáng)調(diào)把員工看作是企業(yè)的伙伴和朋友，重視用關(guān)懷的方式構(gòu)筑企業(yè)和諧的氣氛。EAP服務(wù)的核心是使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中解脫出來(lái)，使其擁有良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和家庭，幫助協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，減輕心理壓力，維護(hù)心理健康，保持對(duì)工作、生活的熱情，提高員工生活質(zhì)量，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

員工幫助計(jì)劃，能為企業(yè)和員工達(dá)成良好的心理契約，使得企業(yè)在任何環(huán)境下，都與員工保持著緊密地聯(lián)系。員工以企業(yè)為家，相信這是多數(shù)管理者，渴望而不可求的美麗愿望，而員工幫助計(jì)劃的出現(xiàn)，使得這種愿望，終于有機(jī)會(huì)達(dá)成現(xiàn)實(shí)。

參考文獻(xiàn):

[1]DegrootT,&KikerDS.Ameta-analysisofthenon-monetaryeffectsofemployeehealthmanagementprograms,HumanResourceManagement,2003,42(1):53～69

唐筱蓉:員工幫助計(jì)劃：提高企業(yè)績(jī)效的新途徑[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，：3