護士長素質(zhì)和護理管理技巧

關(guān)于護士長素質(zhì)和護理管理技巧第1頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護理管理者管理目標采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者護理管理是一種行為過程實現(xiàn)通過第2頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長是科室和病房護理管理的主體

提高護士長的素質(zhì)和管理能力，

改善護理質(zhì)量護理部的重要任務(wù)第3頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人第4頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三適應(yīng)護士長角色

護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔的10種角色：領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。第5頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

出色的管理藝術(shù)護患的代言人學科帶頭人第6頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三較強的非權(quán)力影響力

護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。第7頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

出色的管理藝術(shù)

護患的代言人學科帶頭人第8頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三出色的管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應(yīng)該學會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長。第9頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)

護患的代言人

學科帶頭人第10頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三

護患的代言人

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求。第11頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長應(yīng)具備的素質(zhì)適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力出色的管理藝術(shù)護患的代言人

學科帶頭人

第12頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三學科的代言人護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，積極開展護理科學的研究。第13頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護理管理技巧

作風民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務(wù)水平的提高重視護理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄第14頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。公開和公正作為護士長一定要公正

第15頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須“嚴”字當頭；但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。注重護士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學習

第16頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三重視護理質(zhì)量管理

護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。第17頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄

包括護士長手冊、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學記錄等。第18頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長幾種關(guān)系的處理處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系第19頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與病人的關(guān)系首先，微笑、熱情對待每一個病人擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求第20頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與護士的關(guān)系

榜樣的力量無窮的。正確對待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責任時，要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。第21頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與后勤等其它部門的關(guān)系

善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。

第22頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與自己的關(guān)系在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。積極面對失敗掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運家和萬事興第23頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與科主任的關(guān)系

尊重而不苛求執(zhí)行指示要注意結(jié)果爭取成為護理學術(shù)帶頭人坦誠溝通第24頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系

醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。

第25頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三護士長處理患者投訴的方法

耐心傾聽和接待調(diào)查核實找出矛盾焦點及時反饋第26頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三耐心傾聽和接待要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。第27頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三調(diào)查核實抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。

第28頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三找出矛盾焦點根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。第29頁，講稿共32頁，2023年5月2日，星期三及時反饋第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋