商務(wù)禮儀情景劇4人

商務(wù)禮儀情景劇4人商務(wù)禮儀情景劇4人

演員表：

（北京ICC地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總扮演者馮睿

馮總秘書扮演者李培琳

(長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理)李總扮演者李立姝

長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐扮演者石凡

長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書扮演者于晶

劇本簡潔介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領(lǐng)帶），接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。

場景一：通聯(lián)

二十一世紀(jì)是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財寶。通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰擁有先進的信息詢問，誰就可以在職場上搶占先機，當(dāng)前的商界人士信息獵取很大程度上依靠于通訊工具。

詳細(xì)需要留意的幾個方面：

打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）

人物：李秘書、于秘書

涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。

2024年12月X日

（北京ICC房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以及詳細(xì)事宜）

于秘書致電北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室

李秘書：您好，這里是北京ICC房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想詳細(xì)確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程支配、、

于秘書：好的。

過了一會

李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？

于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？

李秘書：好的，我會支配在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，感謝。

李秘書：不用客氣，再見。

于秘書：再見。（說完掛斷了電話）

場景二：儀表

社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往呈現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。龐德曾說過這樣一句話"你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋成功之門，你的消失向世界傳遞你的威信、可信度、勝利率。'

儀表的細(xì)心置備需要留意以下幾個方面：

1、西裝的選擇

2、打領(lǐng)帶

3、人物：馮總、

涉及禮儀：選擇西裝、領(lǐng)帶和打領(lǐng)帶。

2024年12月X日(上午8點左右，馮總在長春香格里拉大酒店的總統(tǒng)套房中用過早餐之后)

馮總選擇了一套墨綠色的西裝，選擇了一條斜條紋的黑色領(lǐng)帶，整理了一下衣著，一切預(yù)備就緒后出門??

場景三：接待

商務(wù)活動中，儀態(tài)一般被視為其次語言，也可以叫做副語言。良好的接待禮儀的展現(xiàn)，代表了一個公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。詳細(xì)需要留意如下幾個方面：

1、引領(lǐng)

2、待客

人物：接待員石小姐、馮總、

涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人。

2024年12月X日上午9時50分（李總正在和會議室召開重要總部臨時會議，讓接待員小石去引領(lǐng)馮總到辦公室稍后片刻，馮總已經(jīng)來到了保利地產(chǎn)公司的樓下，遇見了在這等候多時的接待員小石。）

石小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請問您是北京ICC地產(chǎn)公司的馮總經(jīng)理嗎？

馮總：是的，我是，您好

石小姐：馮總，歡迎您光臨保利地產(chǎn)公司，是這樣的，由于我們李總突然接到了總部通知召開臨時會議，他特意叮囑我在此等候您。

馮總：這樣啊，李總太客氣了。

石小姐：馮總，請您跟我來。(引領(lǐng)客人時候留意，走路客人在右，正確開門等)馮總：好。

石小姐：您請進

（李總經(jīng)理辦公室）

石小姐：馮總，您請坐，稍等一會，李總立刻就到（然后去沏了一杯茶，放在了馮總前面的茶幾上）馮總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？

馮總：普洱好了，感謝。

石小姐將沏好的茶端給馮總，退出了辦公室。

馮總微笑的點了點頭表示感謝。

場景四：見面

商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素養(yǎng)的重要指標(biāo)。良好的見面禮，會給對方留下一個深刻而又美妙的印象，為以后的合作打下堅實的基礎(chǔ)。

詳細(xì)需要留意的幾個方面：

1、稱呼

2、握手

3、自我介紹

4、交換名片等

人物：李總馮總

涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。

2024年12月9點55分（李總剛剛開完總部臨時召開的視頻會議趕忙趕到辦公室和北京ICC房地產(chǎn)公司經(jīng)理馮總會面，還好離10點還有幾分鐘，不算遲到）

李總：馮總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱忱，身子向前傾伸出了右手與之握手）

馮總：您好，沒關(guān)系的，剛剛十點。（看了一眼表，熱忱的伸出手與之握手）李總：馮總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）

馮總：(接過了名片看了一下放到了西裝上衣兜里，拿出了自己的名片雙手遞給了李總)這是我的名片。（李總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）

李總：請坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（馮總認(rèn)真看了一會）

馮總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很相信貴公司。

李總：感謝您對我們的相信。（李總遞給了馮總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預(yù)祝合作開心）

商務(wù)禮儀情景劇4人

第一幕:機場接待

其次幕:去飯店接A公司的人員

第三幕:參觀

第四幕:電梯間

角色扮演:A公司總經(jīng)理:鐘林

選購經(jīng)理:韋秋艷

B公司總經(jīng)理:張其廣

業(yè)務(wù)主管(秘書):趙麗利

旁白(經(jīng)理):陳雪貞

背景:A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司準(zhǔn)備通過此次接洽參觀活動，打算是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。

場景一:機場接待

(B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有"歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人'的牌預(yù)備迎接A公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)

張:您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過名片)鐘:張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過名片)(雙方收好名片，握手)

張:鐘總，這是我的秘書小趙

趙:鐘總，您好(握手)

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店預(yù)備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好

好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總:有勞了，感謝啦。

場景二:去飯店接A公司的人員

趙:您好，請問是鐘總嗎?我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間支配是九

點三非常開頭，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

感謝你們了。

(車子到了酒店)

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室)

趙:請往這邊走。

(上樓梯)當(dāng)心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)

張:請進。

(鐘等人進去后)

張:鐘總，昨晚休息可好，款待不周，還請你們見諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，感謝你們的熱忱款待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(手做引導(dǎo)勢)

場景三:參觀

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)

張:鐘總，請(作引導(dǎo)勢，其余人隨后)

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

(手勢示意趙主管)趙:這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給A公司的人員發(fā)了資料，A公司

人員各自道謝)

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為

主。

(趙主管以引導(dǎo)勢作介紹)

張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他狀況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?

韋:我公司近期有擴大規(guī)模的方案，不知到時貴公司的供應(yīng)量能否準(zhǔn)時跟上呢?陳:對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)

到位，估計明年7月1日前投入生產(chǎn)。

估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必肯定能滿意貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體狀況我們都很滿足，詳細(xì)地需要我們回去協(xié)商一下。

張:我們真誠盼望能有機會與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，感謝。

場景四:電梯間

(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)

陳:請進!

張:鐘總，您請(做引導(dǎo)勢)

鐘:感謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入)

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請!(開電梯)

張:鐘總，您先請(做引導(dǎo)勢)

鐘:感謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)

旁白:A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終打算與B

公司簽約。

本劇本共分為四幕:

第一幕:機場接待

其次幕:去飯店接A公司的人員

第三幕:參觀

第四幕:電梯間

角色扮演:A公司總經(jīng)理:鐘林

選購經(jīng)理:韋秋艷

B公司總經(jīng)理:張其廣

業(yè)務(wù)主管(秘書):趙麗利

旁白(經(jīng)理):陳雪貞

背景:A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，A公司準(zhǔn)備通過此次接洽參觀活動，打算是否與B公司建立長期的合作關(guān)系。

場景一:機場接待

(B公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有"歡迎A公司的鐘總經(jīng)理等人'的牌預(yù)備迎接A公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)

張:您好，我是B公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過名片)鐘:張總您好，我是A公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過名片)(雙方收好名片，握手)

張:鐘總，這是我的秘書小趙

趙:鐘總，您好(握手)

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店預(yù)備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好

好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總:有勞了，感謝啦。

場景二:去飯店接A公司的人員

趙:您好，請問是鐘總嗎?我是B公司張總的秘書小趙，我們的時間支配是九

點三非常開頭，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

感謝你們了。

(車子到了酒店)

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領(lǐng)A公司的人員去總經(jīng)理辦公室)

趙:請往這邊走。

(上樓梯)當(dāng)心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)

張:請進。

(鐘等人進去后)

張:鐘總，昨晚休息可好，款待不周，還請你們見諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，感謝你們的熱忱款待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(手做引導(dǎo)勢)

場景三:參觀

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)

張:鐘總，請(作引導(dǎo)勢，其余人隨后)

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

(手勢示意趙主管)趙:這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給A公司的人員發(fā)了資料，A公司

人員各自道謝)

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為

主。

(趙主管以引導(dǎo)勢作介紹)

張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他狀況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?

韋:我公司近期有擴大規(guī)模的方案，不知到時貴公司的供應(yīng)量能否準(zhǔn)時跟上呢?陳:對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng)

到位，估計明年7月1日前投入生產(chǎn)。

估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必肯定能滿意貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體狀況我們都很滿足，詳細(xì)地需要我們回去協(xié)商一下。

張:我們真誠盼望能有機會與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，感謝。

場景四:電梯間

(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)

陳:請進!

張:鐘總，您請(做引導(dǎo)勢)

鐘:感謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入)

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請!(開電梯)

張:鐘總，您先請(做引導(dǎo)勢)

鐘:感謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)

旁白:A公司一行人經(jīng)過考慮到B公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終打算與B

公司簽約。

商務(wù)禮儀情景劇4人

（肯定要用右手握手，男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。）

（上午9時左右，狄總、秘書顧和司機小張等一行人消失在機場）

（狄總剛下飛機，秘書顧和司機小張迎接上去）

秘書陳：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微微向前傾斜，向狄經(jīng)理做出一個請的姿態(tài)）

您好！狄總！一路辛苦了。我先來自我介紹一下，我叫陳明健，是顧總的秘書，這是司機小張，（面對小張）小張，這是宏達公司的狄總經(jīng)理，現(xiàn)在是商業(yè)界的精英。

司機小張：（滿臉笑容地，邊說邊伸出手，）狄經(jīng)理，您好！

狄經(jīng)理：你好！

狄經(jīng)理：（對秘書說）走走走，回你公司去。

秘書陳：好的，請再稍等一下，我讓小張開車來（向小張使了個眼色，示意小張去給張總打

個電話表示人已經(jīng)接到）

狄總，不好意思，讓您久等了，我們走吧。

狄總：好的

（汽車絕塵而去）

其次幕

（過了沒多久，汽車到了公司，隨后秘書引導(dǎo)狄總經(jīng)理到接待室，等候顧總經(jīng)理的到來）秘書陳：狄總經(jīng)理請坐。

秘書陳：（滿面笑容的進來，儀態(tài)端莊，俯身給狄經(jīng)理倒茶）您一路上舟車勞頓辛苦了，這

是我們顧總經(jīng)理特意為您預(yù)備的西湖龍井，有提神蓄銳之功效，請您慢用。

狄總：感謝，味道很芳香，先放桌上吧。

秘書陳：好的，感謝狄總。請您稍事休息，顧總經(jīng)理片刻就到。

狄總：好的

第三幕

（秘書去敲開顧總的門）

秘書陳：咚咚咚（輕聲的）

顧總：請進

秘書陳：（俯身微