部門主管下半年工作計劃（5篇）

第頁共頁部門主管下半年工作方案〔精選5篇〕部門主管下半年工作方案〔精選5篇〕部門主管下半年工作方案1作為銷售主管，為了我使公司的各方面的工作順利進展，特作出20xx年工作方案。一、建立一支熟悉我工程業(yè)務(wù)，比擬穩(wěn)定的銷售團隊。人才是公司最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的置業(yè)參謀。先制定出置業(yè)參謀個人工作方案并監(jiān)視完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們?nèi)缃竦囊粋€重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊?wèi)?yīng)作為一項主要的工作來抓。二、完善銷售制度1)協(xié)助銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場管理與銷售工作，熟悉和掌握現(xiàn)場的運作程序，以身作那么，督導(dǎo)現(xiàn)場置業(yè)參謀標準效勞，不斷進步效勞質(zhì)量，樹立公司良好形象。2)根據(jù)公司制定的銷售政策，控制好本樓盤的銷售優(yōu)惠折扣，保證銷控的準確性，負責(zé)現(xiàn)場《置業(yè)預(yù)算表》的復(fù)核。三、培養(yǎng)置業(yè)參謀發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進步的習(xí)慣。培養(yǎng)置業(yè)參謀發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進步置業(yè)參謀綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把銷售才能進步到一個置業(yè)參謀的檔次。四、市場分析^p安排踩盤，制定每周踩盤目的與要求，落實人員執(zhí)行。搜集各人員反應(yīng)在踩盤資料，匯總后交由銷售經(jīng)理。定期在早晚會議交流各踩盤所得資料，讓每位置業(yè)參謀理解市場最新動態(tài)。五、積極協(xié)助置業(yè)參謀促成銷售就是找出提升置業(yè)參謀信心的銷講說詞。(例如位置偏了：價格高了，其他地方都在降價，景觀差了等)。六、銷售目的根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個置業(yè)參謀身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進步銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正！七、開早會與晚會與培訓(xùn)方案1)每日開早訓(xùn)會，表達公司正規(guī)，嚴謹胡管理理念，而總結(jié)性晚會那么是互相交流，反應(yīng)信息，檢查當(dāng)天銷售施行效果。2)制定培訓(xùn)方案，落實執(zhí)行。到達勞逸結(jié)合，進步隊員的才能和工作熱情的效果。3)定期對現(xiàn)場各人員進展考核、評分。八、客戶管理做好____登記及催促置業(yè)參謀做好客戶跟蹤工作。對已成交的客戶假如進展維護和效勞，促使他們介紹新客戶來購房;對來訪客戶怎樣進展跟進。如遇置業(yè)參謀休假，見客戶處于放任自流的狀態(tài)時，讓置業(yè)參謀在工作中發(fā)揮主觀能動性，加強其責(zé)任心，進步置業(yè)參謀的主人公意識。部門主管下半年工作方案2一、基層到管理的工作交接在本工程做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤效勞，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的時機及穩(wěn)定的客戶資鏈，已到達可以快速的上手接任自己的工作。二、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并可以做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的時機，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速進步，以到達公司的目的。三、高效團隊的建立主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目的管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氣氛主管不應(yīng)該成為所有的苦，所有的累，我都單獨承當(dāng)?shù)牡湫?，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰清楚公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，工程主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的'溫暖。2.制定良好的規(guī)章制度工程主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)視者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。假如工程主管自身都難以遵守，如何要求團(銷售參謀工作方案書)隊成員做到?3.建立明確共同的目的工程主管要給員工規(guī)劃出一個好的開展遠景和個人的開展方案，并使之與工程目的相協(xié)調(diào)。四、落實自身崗位職責(zé)1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目的，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進展工程的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。6.負責(zé)落實樓款的回收工作，催促銷售人員的貸款流程的正常進展。7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。8.負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)歷，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷進步業(yè)務(wù)程度。9.負責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析^p后向銷售經(jīng)理匯報。部門主管下半年工作方案3一、建立客戶效勞中心網(wǎng)絡(luò)，建立____電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放____調(diào)查表，挑選后建立vip貴賓安康檔案。三、vip客戶成員1、vip鉆卡客戶：年交會費xx元高端客戶、年集分xx元客戶。2、vip金卡客戶：年集分xx分。3、vip普通卡客戶：年集分xx分。醫(yī)院客戶效勞部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、vip鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費接送住院vip客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡vip客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨效勞：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；蜃８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療效勞，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。6、免費體檢：安康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院效勞____進展安康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、vip貴賓沙龍效勞醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療效勞推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈敏多樣的形式舉辦，表達出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。8、專有客戶效勞代表“一對一效勞”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立安康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療效勞。注：高端客戶每年收會費二千元五、vip貴賓卡效勞期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓效勞。如積分失效或終止交年會費那么貴賓效勞相應(yīng)終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有效勞代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有效勞代表將嚴格登記。七、vip客戶效勞細節(jié)1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔2、每日列出出院三天后需要跟蹤效勞的客戶并催促管床醫(yī)生執(zhí)行問候效勞。3、每隔二個工作日可在“vip客戶查詢”系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應(yīng)后續(xù)效勞歸納劃分。4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip____，并進展科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進展相應(yīng)更新調(diào)整。6、保存vip客戶電子版信息。按“vip客戶類別”、“vip客戶生日順序”、“vip客戶序號”等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、vip客戶效勞工程施行1、vip效勞有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進展或短信祝福。3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶效勞報》《安康報》。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提早3天通知醫(yī)院客戶效勞部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反應(yīng)給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準備。5、開通效勞____，隨時進展安康咨詢。部門主管下半年工作方案4一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。如今，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審(這項工作也可以有人力資部行使)。(三)搞好客服前臺效勞。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向—施行由顧客到總公司，橫向—施行物業(yè)內(nèi)部之間、____與各個中心之間、____與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時效勞。(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動搜集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部工作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能中心的有效維修客戶效勞。四、機構(gòu)建立(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的____，便于全面協(xié)調(diào)效勞。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標準和完善客服工作。五、經(jīng)費預(yù)算。往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些根底工作還要進展，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費預(yù)算xx元∕月全年公務(wù)經(jīng)費xx元。____是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。____其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資(質(zhì)量管理)部有穿插關(guān)系，但是，____主要效勞對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞假如可以競標成功，____可以采取“龍湖小區(qū)”的形式。部門主管下半年工作方案5一、不斷地學(xué)習(xí)加強員工自身素質(zhì)隊伍的建立，進步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。(2)部門承當(dāng)責(zé)任人加強對隊員的監(jiān)視管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。(3)制定培訓(xùn)方案，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。2.強化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護》以做到?jīng)_動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通才能。3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實在做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生(1)做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾