藥店銷售管理制度（8篇）

Word第第頁藥店銷售管理制度（8篇）藥店銷售管理制度1

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用處、使用方法、禁忌等內(nèi)容，賜予合理用藥指導，不得采納虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采納有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和留意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

藥店銷售管理制度2

1、保證其職責的順當進行。

2、根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用處、用法、劑量、禁忌和留意事項，不得夸大宣揚，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，主動推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳設(shè)藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改良自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要準時上報。

藥店銷售管理制度3

(一)藥品進貨必需嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進。

(二)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據(jù)，并根據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

(六)首營企業(yè)與首營品種的審核必需根據(jù)“首營企業(yè)與首營品種審制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(八)定期對時貨狀況進行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。仔細總結(jié)進貨過程中消失的質(zhì)量問題，加以分析改良。

藥店銷售管理制度4

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)馬上停止，首先接待顧客。銷售藥品時要看法仔細，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲!比方：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

藥店銷售管理制度5

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必需在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，取得健康證明后方可參與工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的，應(yīng)馬上調(diào)離原崗位。病愈要求上崗，必需在指定的醫(yī)院體檢，合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)覺有患傳染病的職工后，相關(guān)接觸人員必需馬上進行體檢，確認未受傳染的，方可連續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導報告自己及家人身體狀況，特殊是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時，必需馬上報告，以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝干凈，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發(fā)，留意個人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的潔凈、干凈。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、留意個人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)覺故障應(yīng)準時報告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)馬上實行措施加以解決。

藥店銷售管理制度6

〔一〕毒性藥品須具有由責任心強，業(yè)務(wù)嫻熟的主管藥師以上的藥劑人員負責管理。

〔二〕毒性藥品需設(shè)毒劇藥櫥，實行專人、專柜、專帳，帖明顯標簽加鎖保管的方法。

〔三〕調(diào)配毒性藥處方時，必需仔細負責，稱量要精確無誤，處方調(diào)配完畢，必需經(jīng)另一位藥師復(fù)核后，方可發(fā)出，并行簽名。

〔四〕本院就診的患者，如需用毒性藥品者，應(yīng)由多年實踐閱歷的主治以上的醫(yī)師開方，并寫寫明病情及用法，一類毒性藥品由院長簽字，二類毒性藥品由藥學科主任簽字，方可調(diào)配，對于民間單方，驗方需用的毒性中藥，患者購置時，應(yīng)有購置者所在機關(guān)單位出具購置證明。

〔五〕毒性藥品須按藥典規(guī)定，內(nèi)服一類藥品為一日量，二類藥品為二日量，外用適量。

〔六〕毒性藥品應(yīng)設(shè)立專帳卡，每日盤點一次，日清月結(jié)，做到帳物相符，并填寫使用登記本。登記本應(yīng)明患者姓名，年齡，用藥品名數(shù)及日期，處方醫(yī)生姓名、調(diào)配人員姓名。處方及證明一般保存一年，以備后查。

〔七〕管理人員交接時，應(yīng)在科主任監(jiān)督下進行交接，并在帳卡上簽字，嚴格交接，做到帳物相符。

藥店銷售管理制度7

為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必需遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要飽滿，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗。員工必需遵保衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班〔夏季〕8：00-16：00，〔冬季〕8：00-15：00，晚班〔夏季〕16：00-22：00，〔冬季〕15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特別狀況請假，應(yīng)先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

3.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺問題應(yīng)當準時反映準時解決。

4.當班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，假如發(fā)覺當班員工有貨不準時補充，對已銷售完的商品不造打算或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

5.員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

6.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

7.對于效期藥品〔3-6個月內(nèi)的藥品〕，各班要做到心中有數(shù)，有打算，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進行促銷，造成損失由工作人員承當。

8.如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不聽從管理者予以開除。

9.工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)覺予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并照實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

10.如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經(jīng)理簽字準時解決〔無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決〕，不得互相推托，否則每人罰款20元；

11.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后賜予50-100元的嘉獎。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴峻違背制度予以辭退處理。

藥店銷售管理制度8

(1)為保證藥品質(zhì)量，確保消費者用藥的平安有效，制造一個優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境，同時塑造一支高素養(yǎng)的員工隊伍，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責任到人，營業(yè)場所應(yīng)光明、干凈、每天早晚各做一次清潔，庫區(qū)要定期清掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無環(huán)境污染物，各類藥品分類擺放，規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，各類藥品、用品安置到位，嚴禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。

(4)倉庫環(huán)境干凈、地面平整，門窗嚴密堅固，物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施，無粉塵、污染物。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號牌，衛(wèi)生干凈，精神飽滿，工作服夏天每周至少洗滌