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文檔簡(jiǎn)介
旅游業(yè)管理主講:宋竹芳課程要求1、按時(shí)到課,請(qǐng)假需假條,無假條不到課者按曠課處理,曠課三次者取消考試資格。2、做好課堂筆記,課堂筆記算作成績(jī)一部分。3、課程作業(yè)總共三次(不包括課堂討論)。4、考核方式:閉卷。旅游業(yè)管理框架
第一模塊是旅游管理基礎(chǔ);
第二模塊是旅游宏觀管理;第三模塊是旅游微觀管理;第四模塊是旅游綜合管理。第一章緒論一、旅游與旅游業(yè)二、旅游的發(fā)展模式三、旅游學(xué)研究四、研究旅游學(xué)的基本方法和途徑一、旅游與旅游業(yè)旅游
概念旅游=旅行+游覽人們出于休閑、商業(yè)和其他目的,到慣常環(huán)境以外的地方連續(xù)不超過一年的旅行和逗留活動(dòng)。本質(zhì)--文化活動(dòng)追求審美愉悅、體驗(yàn)身心快感
旅游
屬性--消費(fèi)屬性(有錢)休閑屬性(有閑)特征--空間的異地性時(shí)間的暫時(shí)性運(yùn)行過程的綜和性
按地域----國(guó)內(nèi)游入境游出境游類型
按目的----休閑度假探親訪友商務(wù)訪問健康醫(yī)療宗教按形式----團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游旅游業(yè)的內(nèi)涵
旅游業(yè):憑借旅游資源和設(shè)施,專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等六個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè):旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。吃住行游購(gòu)?qiáng)矢隊(duì)柕录{對(duì)旅游的定義旅游是一個(gè)包含多種利益相關(guān)群體的較大結(jié)構(gòu)體系分別包含:旅游者;提供旅游商品和服務(wù)的企業(yè);東到地社區(qū)或地區(qū)的政府;東道地社區(qū)。韋弗和勞頓對(duì)旅游的定義在吸引、也能送、接待和管理旅游者及其他來訪者的過程中,旅游者、旅游供應(yīng)商、東道地政府、東道地社區(qū)、客源地政府、大學(xué)、社區(qū)學(xué)院和非政府組織通過相互作用而產(chǎn)生的各種過程、活動(dòng)和結(jié)果的總和。二、旅游的發(fā)展模式旅游發(fā)展額歷程通常是沿著低級(jí)階段到高級(jí)階段的軌跡前進(jìn)的。這種發(fā)展的形成是由于旅游的發(fā)展一定會(huì)受到社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)等因素額影響和制約。一般分為四個(gè)階段:初級(jí)階段;影響階段;發(fā)展階段;延續(xù)階段。旅游漆生命跨周期?。ㄆ照鳎?、刷世界促旅游教業(yè)的疑發(fā)展池模式旅游她發(fā)展膠模式拿:亦稱順旅游宜發(fā)展鉤途徑歲,是紹指一揮國(guó)或默地區(qū)盜在旅慣游發(fā)匪展過煎程中驗(yàn),國(guó)搬內(nèi)旅刺游和國(guó)國(guó)際鍋旅游喚的發(fā)舅展順頁序和白相互天關(guān)系個(gè)以及施它們爸間的宮表現(xiàn)量形式笨和特冠點(diǎn)。國(guó)內(nèi)線旅游隊(duì)和國(guó)逼際旅蜓游的腸劃分勢(shì):不同奮國(guó)家懲和地往區(qū)劃文分標(biāo)論準(zhǔn)不徑同。世界肆多數(shù)區(qū)國(guó)家叉或地秤區(qū)把柳本國(guó)娛或本時(shí)地區(qū)菜公民隆在本叨國(guó)或殲本地泥區(qū)的惜旅游葉稱為國(guó)內(nèi)屋旅游,而惱將出輝境和糧入境廚旅游浪稱為捐國(guó)際腰旅游持。但浙也有呈部分研國(guó)家旺將入棍境旅氏游劃才分為國(guó)內(nèi)晚旅游,而反只將療出境婆游劃原分為國(guó)際鞭旅游。旅游淺發(fā)展悶的模市式由于茄世界細(xì)各國(guó)侄在政券策、失經(jīng)濟(jì)早上的博差別累,導(dǎo)辟致各文國(guó)旅討游業(yè)避發(fā)展宅情況概差異正較大偵。根梢據(jù)這帳些國(guó)意家旅亞游業(yè)苗發(fā)展吃的情青況,犬大致卸可分悉以下扁幾種包模式百:原蘇席聯(lián)?,F(xiàn)式(潮又稱鞭傳統(tǒng)赴型社爪會(huì)主示義模秒式)前南賣斯拉疏夫模兩式(篇又稱爆開放忙型社女會(huì)主吼義模濟(jì)式)美國(guó)欣模式西班緒牙模搭式印度新模式以國(guó)曾際旅稱游業(yè)敬作為劇經(jīng)濟(jì)姜支柱路的小降國(guó)旅伙游發(fā)田展模摔式原蘇桐聯(lián)模倍式(手又稱燭傳統(tǒng)爹型社衫會(huì)主焦義模爺式)國(guó)內(nèi)室旅游幟作為武公民肺的社摸會(huì)福堵利受遼到國(guó)銜家的眨重視促。國(guó)際耽旅游奮多數(shù)祥在本出區(qū)域論的社四會(huì)主訂義國(guó)逃家之椅間,公民袋出國(guó)收旅游盛受到宜較大旗的限殿制。國(guó)際并旅游留業(yè)相阻對(duì)不途發(fā)達(dá)績(jī),發(fā)躬展較蘿晚。國(guó)家把旅游椒行政沉管理巾機(jī)構(gòu)按權(quán)力拔大,犯國(guó)家萬壟斷往性的抖旅游姜企業(yè)洲是旅耗游經(jīng)郊營(yíng)的雁主體沖。自8受0年犬代中勁期以揭來,崗在這扎些國(guó)凱家內(nèi)蘿,旅版游業(yè)布各部退門相塘繼實(shí)吧行民墓?fàn)I化寸,通柏過簽柱證制鉗度、烈進(jìn)出屬境法外、關(guān)湖稅調(diào)招節(jié)條戀例,敘各國(guó)畢絕大騾部分拔地區(qū)播對(duì)外雀國(guó)游被客開踩放。南斯綿拉夫族模式硬(貝開放轟型社斃會(huì)主碼義模鐮式)(1)實(shí)韻行全永面開餅放。(2)國(guó)帆家干任預(yù)少嬌,企獎(jiǎng)業(yè)有潮充分筆的自丙主權(quán)讓。(3)政綠府在泰宏觀欣上采慌取各班種措嘉施促剖進(jìn)旅礙游業(yè)股的發(fā)煉展。優(yōu)如低莊息貸箏款、癢外匯食提成先、減陜稅等惰。美國(guó)董模式(1)旅俯游業(yè)冒發(fā)達(dá)愛程度遷與國(guó)誼民經(jīng)夕濟(jì)發(fā)鄉(xiāng)豐達(dá)程姜度基騎本同黃步。(2)加棋強(qiáng)宏區(qū)觀管幸理:盟更加財(cái)重視單旅游欠業(yè),喚重視配旅游市來在布政治駁文化勝方面釀的意卵義;銳更加輛注重龍國(guó)家損旅游湯業(yè)發(fā)塌展的隸總體及規(guī)劃早,對(duì)里國(guó)際偶游客強(qiáng)的流垂向進(jìn)星行引帥導(dǎo)控此制;壓提倡毀消除綢旅行嬌障礙壺;英蠟國(guó)與介他國(guó)帆保持涉自由酷市場(chǎng)扯,對(duì)虧外國(guó)疊游客綱購(gòu)買技勞務(wù)砍不收矮增值梅稅,敬并鼓查勵(lì)投促資。(3)旅旨游行灰政管吐理體困制實(shí)納行地禽方政牙府主綁導(dǎo)型疑。(4)旅孩游業(yè)返經(jīng)營(yíng)茄以大鞠企業(yè)蠢為主久導(dǎo),緒小企錫業(yè)為昆基礎(chǔ)族,旅豈游企臥業(yè)幾戀乎為本私營(yíng)別。西班里牙模矮式(1)在解一定甲的經(jīng)粘濟(jì)發(fā)憶展基測(cè)礎(chǔ)上格,旅踐游業(yè)某成為孤國(guó)民射經(jīng)濟(jì)似的支桑柱產(chǎn)峰業(yè),堅(jiān)得到邀政府釣的特僻別重模視。(2)自70年代郵以來民,大踏多數(shù)臭國(guó)家眠旅游待業(yè)持案續(xù)高統(tǒng)速發(fā)面展,帥國(guó)際赤旅游幫收支治呈現(xiàn)姓順差歌。(3)以趙鄰國(guó)串大眾膠旅游和市場(chǎng)刮為目片標(biāo),閣在出澤入境鄭、外刻匯管趨理與惕稅收婆方面紙限制振少。(4)旅踐游管烘理機(jī)籠制逐羞步完批善,安在產(chǎn)轎業(yè)政包策中休發(fā)展卻旅游吧業(yè)成框?yàn)閲?guó)洞家的須主導(dǎo)悠政策灰之一布。印度廟模式都(不發(fā)枕達(dá)國(guó)腰家旅時(shí)游發(fā)伯展模仆式)(1)國(guó)翻際旅吼游業(yè)弓超前域發(fā)展寺。(2)注溝重國(guó)愛內(nèi)旅事游的絲式同步墾發(fā)展萄。(3)國(guó)準(zhǔn)家基薄本上狐采用些的是亦國(guó)有指企業(yè)叮與么葡營(yíng)企攏業(yè)并堵舉的剝混合太型發(fā)的展機(jī)采制。以國(guó)卻際旅槐游業(yè)電作為搞經(jīng)濟(jì)拋支柱宗的小讓國(guó)旅浮游發(fā)飯展模覽式(1)國(guó)島際旅攀游為哄國(guó)民圈經(jīng)濟(jì)武發(fā)展哥的支歷柱產(chǎn)俘業(yè)。(2)旅跟游管暫理機(jī)酒構(gòu)地號(hào)位高叼,權(quán)浪限較耕大。(3)旅糊游業(yè)賞受世瞎界經(jīng)運(yùn)濟(jì)影脅響較幸小。2、中微國(guó)旅諷游業(yè)娘發(fā)展指的模絹式(1)慢中撕國(guó)旅豪游業(yè)庭的基靜礎(chǔ)條幫件及坡基本蔑國(guó)情中國(guó)大國(guó)窮國(guó)古國(guó)遠(yuǎn)國(guó)社會(huì)辭主義現(xiàn)國(guó)家(2)我國(guó)破旅游冬業(yè)發(fā)素展模袋式的甘基本吼特點(diǎn)適度黃超前棟發(fā)展推進(jìn)壁型發(fā)黎展道禁路政府掙主導(dǎo)歡型發(fā)撲展模均式①發(fā)坑展速沿度的磚超前②發(fā)掛展水凍平的澇超前③人爸才培材養(yǎng)的姐超前④旅榮游業(yè)變的超毫前是系適度超的首先勝發(fā)展最國(guó)際蔽人境懼旅游盯,促搖使國(guó)愁際旅危游產(chǎn)業(yè)體跳系率缺先形檢成和迎發(fā)展缺,然礎(chǔ)后隨病著國(guó)盯內(nèi)居民收妨入水憐平的殿逐步布提高由,適算時(shí)地全發(fā)展喉國(guó)內(nèi)旅游打。旅游猛業(yè)自企身的哲特性展要求魚;我國(guó)談發(fā)展躲旅游蛾業(yè)的遮實(shí)際飛狀況掘決擇定世界搞旅游掙業(yè)發(fā)組展的深現(xiàn)狀妥與趨燥勢(shì)1、世莊界旅貢游業(yè)章的發(fā)嗽展現(xiàn)原狀(1)旅土游者屬的隊(duì)濃伍不喉斷壯章大19陶64年:1億19烈75年:2億19譽(yù)84年:3億19芝96年:6億(2)世懷界旅安游供系給水平把已經(jīng)障躍上嶄了一個(gè)警新臺(tái)論階預(yù)訂轟系統(tǒng)歪形成丑世界賴網(wǎng)絡(luò)交通槳便捷自使環(huán)悶球之恥內(nèi)朝萍發(fā)夕棗至變巾為現(xiàn)雨實(shí)信用業(yè)卡交睡易通熊行世遮界出入禽境手峰續(xù)日癢益簡(jiǎn)揪化(3值)國(guó)點(diǎn)際旅刊游市泊場(chǎng)競(jìng)概爭(zhēng)日悉趨激搶烈,翠旅游墨企業(yè)該的經(jīng)摟營(yíng)管遭理水春平在投競(jìng)爭(zhēng)懂中得亞到提遣高增值規(guī)稅額局1泛44藍(lán)90錫億美讀元納加稅駝?lì)~雪30桑30關(guān)億美坦元年消爐費(fèi)額銜30瘋00分多億芬美元(4)旅年游業(yè)點(diǎn)已經(jīng)雷成為公服務(wù)罷貿(mào)易略的主唱體性羊產(chǎn)業(yè)旅游附業(yè)已復(fù)經(jīng)成梢為世臉界第怒一大榴產(chǎn)業(yè)筐,成色為世買界上脫最大禍的就歉業(yè)部主門,鴉它共竿產(chǎn)生優(yōu)了1.藥27億個(gè)乘工作向崗位醒,約箱占世場(chǎng)界勞扁動(dòng)力南總數(shù)異的6.聯(lián)7%。2、榨世斑界旅依游業(yè)鍛的發(fā)找展趨村勢(shì)(1量)旅褲游業(yè)卷將成劍為世售界上今最大邀的產(chǎn)么業(yè)超過速鋼鐵奇、汽折車、蠅石化調(diào)等行鞏業(yè),愿成為嘴世界錄經(jīng)濟(jì)牲的第池一大我產(chǎn)業(yè)意,被辱全球志公認(rèn)嚼為世譽(yù)界經(jīng)男濟(jì)中鍵的產(chǎn)立業(yè)之少星。(2)國(guó)燈際旅瞎游區(qū)替域的島重心桿向東拔轉(zhuǎn)移世界皂旅游溪的總癥體格絨局歐洲瘦:統(tǒng)紋治地扒位開膊始動(dòng)熊搖美洲權(quán):平梨穩(wěn)發(fā)昏展亞太至地區(qū)岡:開道始崛緊起其他醒地區(qū)念:發(fā)捧展越勇來越神快(3)國(guó)腫際旅某游客薯源市加場(chǎng)趨級(jí)向分招散化客源少市場(chǎng)美國(guó)東盟中國(guó)俄羅崖斯日本歐盟中東非洲南美4.旅游絹者的非需求趟將向已多樣罰化、杰高質(zhì)鄭化、婦個(gè)性哥化方歉向發(fā)攔展人口獄特征桿:老薦人增那多、贏女性鍬增多糠、單丸身、棚晚婚踐及丁坑克增扁多、芹受教廈育程僵度增懇高閑暇棕時(shí)間應(yīng):增唉多旅游照觀念塌變化晶:旅抗游意甜識(shí)增月強(qiáng),沖自我獄實(shí)現(xiàn)旅游徹需求港本身勤變化泄:需亦求總統(tǒng)量增豆加、探產(chǎn)生萄新的斃需求承類型貝、產(chǎn)昂生新驢的需趕求質(zhì)乘量5.休遠(yuǎn)程悶旅游糧漸趨潮興旺在新去世紀(jì)排,隨覽著航甩空技慈術(shù)的姨日新禁月異昌,世補(bǔ)界變窄遷越巷來越鄉(xiāng)豐小,薪距離尚在旅著游限您制因筆素中妄的作裙用日碼趨減豈弱,伍在國(guó)袍際旅表游中世,遠(yuǎn)鏟程旅韻游比伍例將魔由1爪99遠(yuǎn)5年派的1倦8%悉增至們20鴨20始年的歇24艱%,禽而中庸近程講旅游爺?shù)谋扔蚶龑糜?縣99蕩5年怒的8恩2%段降至悄20符20遼年的辛76狐%。6.可劍持續(xù)鄉(xiāng)豐旅游腰成為胖旅游擺業(yè)發(fā)恐展的朽潮流①增烤進(jìn)人拖們對(duì)粥旅游遣所產(chǎn)辯生的烏環(huán)境皂效應(yīng)震與經(jīng)惑濟(jì)效社應(yīng)的扶理解億,強(qiáng)并化其區(qū)生態(tài)查意識(shí)麗;②促除進(jìn)旅盡游的嬸公平愉發(fā)展止;③改燒善旅魯游接敞待地郊區(qū)的懷生活乳質(zhì)量心;④向未旅游奧者提河供高肅質(zhì)量懇的旅捎游經(jīng)筒歷;⑤保拾護(hù)未哲來旅律游開李發(fā)賴炒以存棗在的嗎環(huán)境著質(zhì)量蹲。7.國(guó)迅際旅煩游對(duì)箭旅游屢安全合更為或重視影響滅國(guó)際堂旅游丈安全圣的主郊要因粥素有名:1、旅風(fēng)游支蟻柱產(chǎn)獄業(yè)地茄位即健將確診立到20刺10年,奴我國(guó)逮國(guó)際套、國(guó)房誠(chéng)內(nèi)旅激游業(yè)稼的年肺產(chǎn)出某將達(dá)渣到萬規(guī)億元毒人民法幣,都占國(guó)珍內(nèi)生皆產(chǎn)總振值的賴比重移可望命提高包到8%,徐真正草成為卵我國(guó)緊國(guó)民熄經(jīng)濟(jì)屑中的返一個(gè)玻支柱搞產(chǎn)業(yè)怨。按窮照世翻界旅決游組道織的呈研究廟結(jié)果警,每耀年全含世界暮國(guó)際灣旅游雁收人淺是2萬億兇美元曬,如秋果我盒國(guó)占15%,臟則可恨達(dá)到30嚇00億美蓮元,創(chuàng)這么拍一個(gè)聚大市馳場(chǎng)對(duì)檢我國(guó)武旅游替業(yè)的填發(fā)展演將產(chǎn)送生巨煌大的援推動(dòng)蝴作用掩。屆糕時(shí),墾旅游等業(yè)的撥支柱綁產(chǎn)業(yè)佛地位挎真正臥無可昏動(dòng)搖每。三、甘中國(guó)戒旅游冒業(yè)的姨發(fā)展捏趨勢(shì)2、旅蔬游可企持續(xù)魯發(fā)展堵戰(zhàn)略饅即將腦得到數(shù)實(shí)施19南94年,恩我國(guó)炎通過鑒了世膊界上典第一材部國(guó)五家級(jí)緊可持許續(xù)發(fā)勢(shì)展戰(zhàn)深略——拾《中國(guó)21世紀(jì)孟議程》,將園可持均續(xù)發(fā)仔展思喜想定居為基真本國(guó)朝策,斧并在獄旅游繪業(yè)發(fā)踐展過嗽程中壘開始領(lǐng)重視煩對(duì)旅賭游環(huán)賤境與趟資源疑的保泉護(hù),蓬努力星做到杠經(jīng)濟(jì)請(qǐng)效益懲、社異會(huì)效復(fù)益與淚生態(tài)潔效益吵的有出機(jī)統(tǒng)匠一,輔以實(shí)搖現(xiàn)旅染游業(yè)洞的可趣持續(xù)年發(fā)展碑。3、男旅游蠅產(chǎn)業(yè)款結(jié)構(gòu)扁將漸疤趨完歡善旅游程業(yè)要唐發(fā)展覽必須倍與交貞通、劈燕能源付、通筋訊等獵基礎(chǔ)晴產(chǎn)業(yè)冊(cè)和建臨筑業(yè)林、農(nóng)默業(yè)、散輕工限業(yè)、埋食品枕工業(yè)有、紡城織工輩業(yè)等延產(chǎn)業(yè)捐的發(fā)昏展協(xié)橡調(diào)一撿致。4、附區(qū)域撿旅游館將協(xié)昌調(diào)發(fā)陪展區(qū)域蠅旅游價(jià)合作鎖這種勢(shì)方式乒,可朝解決搶旅游搶資源禿的不策可移傾動(dòng)性吩和旅灰游者天選擇栽性之貞間的泳矛盾,塑造悶區(qū)域病旅游趟整體念形象由和提貫升競(jìng)監(jiān)爭(zhēng)實(shí)附力,特應(yīng)對(duì)鞏競(jìng)爭(zhēng)任激烈侮的旅慨游市令場(chǎng)。鴨以“祖市場(chǎng)洞開放跌、客崖源互顧送、按優(yōu)勢(shì)償互補(bǔ)肉、合孫作共走贏”偵為原卵則的陽區(qū)域統(tǒng)合作,已成窄為全將球旅鑼游界祥的共面識(shí),推進(jìn)螞區(qū)域碰旅游緊合作撇不斷夢(mèng)向縱爹深發(fā)碧展是窄未來抱我國(guó)元旅游宴業(yè)發(fā)污展的謝一大蘿趨勢(shì)加。5、旅餃游經(jīng)杠濟(jì)增辦長(zhǎng)方擇式將朋由粗峽放型跳向集姻約型擔(dān)轉(zhuǎn)變首先卷,要秀重新欲認(rèn)識(shí)遇所謂訓(xùn)的“戒旅游凱業(yè)是狀一項(xiàng)柜投資嘆少、監(jiān)見效袖快、練收益余高”開的產(chǎn)允業(yè)規(guī)腦律特底征。語旅游源產(chǎn)品咱具有五綜合票性和濃易被灣動(dòng)性畝,因擠此,御旅游古業(yè)的陳發(fā)展縮慧方式膛絕不塵是單慰一的艷,而疊應(yīng)該億是多缸元的戰(zhàn)、多護(hù)層次損的。其次焦,開首拓客癥源,樹降低切成本綠,增虹加效達(dá)益,涼這是鋼集約打型的料增長(zhǎng)偵方式形,其泊發(fā)展鉗趨勢(shì)停表現(xiàn)聰為減寒緩大蓬規(guī)模匠投入鍬的勢(shì)軌頭、歸普遍讀加強(qiáng)麥?zhǔn)袌?chǎng)廢開拓應(yīng)的力豬度,患加強(qiáng)害效益愉的觀餃念,嬸逐步李改善筍企業(yè)宏的經(jīng)槐營(yíng)環(huán)社境。最后忙,要突強(qiáng)調(diào)或與國(guó)芬際接獵軌,術(shù)強(qiáng)調(diào)覽旅游爬業(yè)的割可持錘續(xù)發(fā)蘿展。6、居旅游只競(jìng)爭(zhēng)向的文撕化性厲將更漿加突班顯旅游準(zhǔn)文化絨是中怎國(guó)旅簽游業(yè)賠不可換缺少法的文腸化底始蘊(yùn)和尾靈魂使,是應(yīng)中國(guó)爆旅游辮業(yè)保源持中嬌國(guó)特占色、艘提高叛國(guó)際泥競(jìng)爭(zhēng)磨力的改關(guān)鍵男。文掩化是著旅游潑業(yè)創(chuàng)籌名牌毛、提利高競(jìng)眠爭(zhēng)力棚的法役寶。7、吉旅游緣瑞發(fā)展脊的國(guó)挎際化倍水平乒將日東益提曠高堅(jiān)持苗以國(guó)誰際化昌的視膠野發(fā)岸展旅手游、嫁國(guó)際有化水糧準(zhǔn)打菌造世消界旅擴(kuò)游品豈牌、盡國(guó)際輸旅游侄經(jīng)驗(yàn)座推進(jìn)師旅游魔管理豆服務(wù)翼、國(guó)皆際化伍標(biāo)準(zhǔn)越建設(shè)娘旅游洞設(shè)施爐、面家向世紙界開沾拓國(guó)
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