高速公路收費員年終個人總結

高速公路收費員年終個人總結高速公路收費員年終個人總結1

一年來，在站長某某的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一.在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的'工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

第二.收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。

同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路收費員年終個人總結2

時光飛逝，轉瞬間已是年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻，現將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作〞的精神，較好的完成了上級支配的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關懷、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學習，為下次考核做好充分預備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的錯誤發(fā)生。據初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所傲慢，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

本人嚴格根據站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不留意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門準時反鎖，并能夠對發(fā)覺的問題準時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會協(xié)作迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐煩的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避開不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便準時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事〞我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不開心，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍舊耐煩跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出救援之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友誼!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠競賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參與過會操表演、歌詠競賽，經過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內心的感慨，期望公司領導考驗我，我接受考驗。

高速公路收費員年終個人總結3

一年來，在站長的帶著下，我從最初的擔心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的幫助是很大的。如今我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一、在服務看法方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。如今隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，出現問題準時糾正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是月日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐〞，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

高速公路收費員年終個人總結4

事們關懷和指導下，通過自己踏實仔細的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將20年的工作做一如下總結：

一、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發(fā)覺的問題的記錄，并準時向領導匯報;

2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

3、按時對未能準時繳費的住戶進行催繳、清欠;

4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，認真核對每筆資金，做到日清日結;

5、準時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符;

6、把握崗位的業(yè)務學習并能嫻熟地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠準時登記和更新住戶資料信息;

7、能仔細完成領導交辦的其他任務。

二、工作中存在的問題

1、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠準時解決，只能求助技術人員;

2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋缺乏，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的詳情和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完本錢職工作，但是效率有待提高;

三、針對問題的改良措施

1、加強學習

在平常工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只靠著熱情和閱歷去開展工作，還要深入的了解并把握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20年的工作中，我將一如既往的聽從領導支配，團結同事，協(xié)作協(xié)作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

高速公路收費員年終個人總結5

時光轉瞬即逝，緊急充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡〞等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受一段不平凡的考驗和磨練。

如今我將20年工作總結如下;

(一)仔細學習內強素養(yǎng)堅決信念

今年以來，我主動參加管理處組織的學習“微笑京珠〞系列活動，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會〞重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論學問，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論學問充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，主動主動地協(xié)作所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格根據操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免〞的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。

(三)團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員主動仔細的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在20年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20年相比有了一些進步，但仍存在一些缺乏的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠;

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有肯定差距;

3、集體組織的文體活動參與不夠;

4、微笑京珠方面仍有缺乏。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20年。在工作中和同事之間互相團結，相互幫助，主動協(xié)作領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿意無止境〞，在做好“微笑京珠〞文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服