第一章 公關(guān)系概述

歡迎同學們和我一同走入色彩斑斕的公關(guān)世界感受公關(guān)的無窮魅力主講教師：李靜電話：郵箱：教材參考書目：公共關(guān)系學，唐雁凌等編著，清華大學出版社

什么是公關(guān)？我們從公關(guān)課上學什么？

什么是公關(guān)？公關(guān)應(yīng)該是俊男靚女，笑靨如花？公關(guān)應(yīng)該是觥籌交錯、送往迎來？公關(guān)應(yīng)該是巧舌如簧、口若懸河？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時？危機？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？如何看公共關(guān)系你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系，你的答案是什么

日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時，富士山在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡看富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票?！钡聡寺犃舜笫芨袆?，他想：“這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。

日本公司女秘書訂票時細小的行為，在客商心目中形成了該公司認真負責、體貼溫情的形象，增加了企業(yè)的可信度和親和度。德國經(jīng)理增加貿(mào)易額正是對這一形象的肯定和匯報。

秘書小姐的行為是公關(guān)行為嗎？是如此，又不是如此。說它是，公關(guān)活動的確是一種特殊的人際交往工作，在服飾禮儀、語言舉止等方面都應(yīng)有嚴格的職業(yè)化的訓練，這是公關(guān)人員的素質(zhì)要求。說它不是，公共關(guān)系的內(nèi)涵決不僅于此，其核心是一種公關(guān)意識或公關(guān)理念，這種意識或理念不光是對公關(guān)人員的要求，也是對從組織最高層領(lǐng)導到一般員工的普遍要求，通過合理的制度就可以對外化為組織的行為，進而形成良好的公眾形象。而這種社會形象既有社會價值，又有經(jīng)濟價值。

我們從公關(guān)課上學什么？公關(guān)意識和公關(guān)理念公關(guān)基本理論公關(guān)實務(wù)操作公共關(guān)系語言藝術(shù)公共關(guān)系禮儀你適合從事公關(guān)工作嗎？第一悄章匹公效共關(guān)腰系概胡述第一圾節(jié)反公供共關(guān)還系的手定義退及構(gòu)緩成要嚇素任何盲一個苦學科耍都應(yīng)麗有一表個核搏心概補念。嘆公共畫關(guān)系講是公不共關(guān)霞系學呈的核起心概否念，沒是構(gòu)暫成公恩關(guān)理廁論體喚系的壞基本義內(nèi)容濱。一、膚公共妹關(guān)系爬的定匠義公共齊關(guān)系桌一詞岔源自禁英文閥的Pu兵bl貓ic葵R脆el眾at掉io掃ns簡稱P.桶R.公共隸關(guān)系凍定義砌歸納徹成如購下幾訂種類餃型1．管理濁職能食說這類纖定義噸把公種共關(guān)忘系看龜做和劃計劃害、財煩務(wù)一珠樣的乒管理同職能澆，主坡要從鎖公共洪關(guān)系精的應(yīng)冊用功接能和康作用俗來認住識。典型組代表:美國妨人萊山克斯·哈洛(R巖ex灰H兔ar悠lo漠w)博士宴的定奇義國際艇公共饅關(guān)系盞協(xié)會冬給出慕的定沈義美國鼻著名株公共套關(guān)系許學者交卡特舌李普糖和森田特的太定義2．傳播剃說這類處定義奔強調(diào)繼公共獻關(guān)系匠是組順織一換種特狐定的您傳播胖管理匙行為厚和職逆能，更認為婚公共宗關(guān)系鹽是組濃織與碌公眾戴的一隱種傳腎播溝張通方資式。典型升代表:我國僅公共企關(guān)系偽學者乖廖為阿建英國絮著名認的公列共關(guān)慚系專豪家弗玩蘭克·杰夫席金斯國外正一些向大型吧的百艦科全朝書或向綜合顧詞典管理液過程騰中各焰項行瀉為的燦內(nèi)容糞的概原括，惱是人蔥們對扒管理捉工作伐應(yīng)有扣的一煉般過拐程和屈基本居內(nèi)容僅所作搏的理慣論概屆括。3．特交定關(guān)贊系說這類肅定義漲認為“關(guān)系”體現(xiàn)梁公共沃關(guān)系纖的本民質(zhì)屬每性，拴公共溫關(guān)系火是一色種特羞定的獸社會濾關(guān)系過，正鈴確認仍識公兆眾關(guān)失系、燒處理鐮公眾植關(guān)系蜜是開瘋展公悔共關(guān)珍系的巡壽出發(fā)據(jù)點和鎮(zhèn)歸宿逐。典型挨代表:美國確普林農(nóng)斯頓障大學斯公關(guān)待專家效希爾執(zhí)茲英國助公共肢關(guān)系訓學會4．特征姜綜合融說試圖顯通過飽一個啄定義辛把公餅共關(guān)鍬系的做所有只內(nèi)涵覆或特擱征都侄包括何進去豎。典型及代表:美國推公共券關(guān)系荷學會這一廳定義核除了疫概念腔方面充的內(nèi)叢容外駐，還盲將各隔種活呼動、榴結(jié)果宅和對尼公共霞關(guān)系高實踐泡的知部識要膝求包滋括在駱內(nèi)。5．經(jīng)前營藝裳術(shù)說持這笑種觀攔點的剛?cè)苏J午為：樣公共劍關(guān)系榜還只嶺是一芝門不架精確求的學申科，倦許多蹲公共習關(guān)系升問題略不存子在惟妖一正縱確的潤答案倦，公觀共關(guān)虎系在算實際底運作持中要迎講究籃創(chuàng)造陽性，克講求蕉形象視思維卸，需汗要從批整體促上來伍把握漏公共衫關(guān)系險及其落工作括。因泊此，級公共間關(guān)系梅是一者種藝憐術(shù)。典型祝代表臂：19椅78世界倘公共笛關(guān)系寒協(xié)會很大會《墨西慰哥宣繼言》我國爛學者斷余陽教明總結(jié)還有筒一些滅對公郊共關(guān)招系的笨描述帖就更殺簡明澤直觀帶：——公共轟關(guān)系面是努跌力干齒好，介讓人區(qū)知曉愛；——公共降關(guān)系細是創(chuàng)礎(chǔ)造同善意的斥學問吉；——公共泛關(guān)系變是爭爸取對渴你有戀用的稿朋友嘉；——公共玻關(guān)系譯是90％靠理自己懂做得住對，10％靠場宣傳擋；——公共歷關(guān)系穗是說米服和芹左右沸社會襪大眾串的技巴術(shù)；——廣告誕是讓堡人買睡我，昂公共除關(guān)系某是讓寇人愛煤我；——公共犧關(guān)系跨是通除過良靜好的搜人際委關(guān)系驢來輔鏈助事虛業(yè)成聯(lián)功；——公共此關(guān)系描是促將進善嫌意；——公共提關(guān)系哄是內(nèi)驚求團瀉結(jié)、憑外求索發(fā)展鈔、樹縮慧立形獨象、據(jù)推銷餡自己約的藝尊術(shù)。定義斤：公乓共關(guān)輩系是廉一種拔旨在繳建立嗽和維贊護組公織與事公眾推之間馬互利倚互惠異關(guān)系鄙的管笨理功屈能。二、深公共暫關(guān)系芝的構(gòu)班成要越素公共歡關(guān)系罷是由軋社會閣組織盟、公確眾和漲傳播敞三個筒基本須要素善構(gòu)成榴的一當個系半統(tǒng)。1、社會泰組織平（簡晨稱組沃織）——主體譜要素社會倍組織燥是指老按共沙同目妥標和炊系統(tǒng)案方式某結(jié)合憶起來佛與公罵眾發(fā)息生相殊關(guān)聯(lián)中系的圓社會猾團體公共導關(guān)系隸是一激種組砌織活資動，她而不吐是個島人行否為組織綠分成盯四種葉類型精。(1槐)盈利脅性組班織。(2路)服務(wù)說性組炒織。(3枯)公共段性組既織。(4衰)互利際性組燦織。2、公鄙眾——客體沈要素簡單晉的說善，公良眾就奴是公鐘共關(guān)妙系的掃對象3、傳落播——中介柄要素傳播脂是公滅共關(guān)旋系的跌手段儀和職值能。公共弓關(guān)系鳴傳播壓的目狠的是螺通過輕雙向滲的交歡流和卸溝通厲，促擋進公魔共關(guān)槳系的永主體烘和客未體(組織漁和公蛇眾)之間獸的了另解、珠共識潔、好均感和悲合作遼。其手仔段有此人際念傳播恒、組祥織傳選播和植大眾學傳播“小燕星子”的一敲封信三者之關(guān)系火見圖1－1

組織傳播公眾主體公共關(guān)系手段客體第二廉節(jié)膽公共頁關(guān)系組的基秋本特合征及街與若買干相淹關(guān)概眨念辨區(qū)析一、臉公共朗關(guān)系事的基幻玉本特拾征1．形條象至脂上良好秩的形晶象是艇組織妥最大筒的財管富，攜是組敬織生布存和采發(fā)展屠的出巖發(fā)點復(fù)和歸苦宿2．溝她通為吵本價：改變羨他人室的四禽種途懶徑3．互釣惠互翅利:微軟旨和蘋價果因畢競合望而雙拿贏.d鑼oc4．真瓦實真葵誠：案例5．長核遠觀牛點還有短學者呆認為潑的特甚征（一純）以潮公眾稼為對蘇象（二穿）以械美譽枝為目置標（三杏）以趣互惠釣為原琴則（四上）以爛長遠怨為方缺針（五歡）以固真誠傻為信心條（六嬌）以消溝通京為手膛段二、逗公共涌關(guān)系綱與若白干相燒關(guān)概卸念的賊辨析（一脖）公檢共關(guān)轟系與跌人際繩關(guān)系1、拋區(qū)別襖如表鐮所示拋。對比項

公共關(guān)系人際關(guān)系主體組織個人客體公眾個人傳播方式一切手段(組織,大眾,人際傳播)人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時間有了組織之后人類伊始運作內(nèi)容廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流研究內(nèi)容

組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、專業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史長，普及面廣，專業(yè)化程度低人際聲關(guān)系埋是依君賴某鄉(xiāng)豐種媒住介并摔通過也個體麻交往階而形趣成的毛人與抱人之輕間的惡關(guān)系孝。2、聯(lián)冠系公共繼關(guān)系悟和人忍際關(guān)弦系有悔著密垮切的石聯(lián)系引，兩券者互褲相包往容、猛互相惕交叉核。（呀公關(guān)崇實務(wù)辨活動蜻常常管是通波過人郵際關(guān)賤系的深溝通某方法送來進替行的稈）其他綿一些語學者聞的觀吉點：（1）產(chǎn)沫生基灑礎(chǔ)都跟包括抓業(yè)緣殖；（2）人揚際傳憲播是且公關(guān)魂手段吸之一迷；（3）公悼共關(guān)襯系是翅從廣浴義的汁人際吐關(guān)系刪演化它而來賺的，唯需要燭借助皆人際剃關(guān)系聰?shù)南嗄筷P(guān)理毒論進愉行研漆究；（4）公刷共關(guān)拿系的堪知識愁與人麻際關(guān)臟系的傷知識崇相互揀促進愚，互缸為補督充，牌共同旨發(fā)展約。(二)公共萬關(guān)系乞與市湊場營蛇銷1.聯(lián)系消費掌者是柱它們學共同貞研究柳的對多象2.區(qū)別（1）目泰標：市場閉營銷票的目標是在罪長期壩的基右礎(chǔ)上講吸引嘆和滿陷足顧糟客(客戶)，以推便贏苦得一秒個組競織的經(jīng)濟泛目標，其例基本斷責任轟是建立悠和維扇護一播個組仙織的尋產(chǎn)品末或服旨務(wù)市殘場；而廈公共漠關(guān)系案的目察標是懶通過餃長期憐努力駛，贏王得組議織的錢良好微形象花而并非蛋僅僅蹈是經(jīng)妥濟利膊益，款還包汪括社吸會方技面的既利益，其漸基本個責任求則是建立隙和維濱護組蹤蝶織與站公眾里之間數(shù)的互勻利互賞惠的賣關(guān)系司。市場壇營銷沉就是櫻指企促業(yè)通顧過一碧定的督商品醒交換栗形式,滿足玻消費偷者的患需求肝和欲塔望,獲得衰企業(yè)抓利潤拍而有澇計劃墳地組銜織的罩綜合筒性的哈經(jīng)營慮銷售謙活動.（2）對妙象：市場翁營銷炮主要嗎聚焦致于顧客點的交坐換關(guān)沾系，其榨基本律過程孩是通鑒過交鎖換，未既滿鞭足顧弟客需莊要又艇贏得搜經(jīng)濟爛利益滾；而甚公共酬關(guān)系覺涉及范圍貫廣泛掛的各蝦類公抱眾，漿包括手顧客倆公眾檢和非章顧客律公眾，（3）范汗圍：公共鴨關(guān)系博和市套場營架銷在范就圍上北也不允存在贏誰包繞含誰德的問貞題，有控效的射公共霸關(guān)系項通過故維護侵和諧離的社船會關(guān)雅系和閘政治鞭環(huán)境僻，促償進市腦場營省銷工刑作；司而成渴功的功市場狡營銷裂工作撇同樣峽有助去于建旋立和龜維護妻組織免與公彼眾之醒間的公良好歉關(guān)系靜。1．聯(lián)歉系公共蜓關(guān)系巷與廣哥告的等三個領(lǐng)相近家之處（三興）公飼共關(guān)濟系與黑廣告大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W特定的雇主

源于工作手段受聘于2.公共看關(guān)系嫁與廣嫌告的譜不同狗之處論，如拿表所永示對比項公共關(guān)系廣告主體范圍大（一切組織）范圍?。I利性組織）原則公眾利益，真實可信局部信息，引人注目目標樹立組織的良好形象推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)傳播目的

長期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播

短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播評價重整體效果重具體效果廣告懼是讓餅人買挨我，休公關(guān)亮是讓郊大家詠愛我（四飯）公羊共關(guān)降系和爬宣傳1.聯(lián)系加：公共舍關(guān)系阻和宣嘴傳工他作都叉要依枯靠傳罷播媒抄介，棒使信代息為既更傘多的個人共棚享。宣傳柏工作紅必須特樹立凝公關(guān)舒意識供；公杰關(guān)也統(tǒng)需要千利用箱宣傳攪的效話果2.區(qū)別竭：公共窯關(guān)系解旨在鈔通過煎雙向完溝通東，說透服公破眾；俘而宣懇傳意滋在通責過單棟向灌直輸，炭控制癥公眾汽。（五嘆）公鳥共關(guān)社系與計庸俗莊關(guān)系1、兩猶者產(chǎn)鼓生的搏社會跌條件械不同公共悶關(guān)系屋產(chǎn)生貪于商品劑經(jīng)濟褲高度瓣發(fā)達、經(jīng)半濟活疑動空營前復(fù)辮雜的以現(xiàn)代秧社會相，它要是社名會組世織從瞇賣方辭市場街向買砍方市鼠場轉(zhuǎn)孟變后圾，在污社會壞化大胖生產(chǎn)肚和專玩業(yè)化免分工暴的推扒動下傘所產(chǎn)批生的寫一種煤迫切精需要肯；而朗庸俗提關(guān)系類是在社會刺生產(chǎn)繁力水阻平低嶼下、率商品役和服禮務(wù)不蹲充分的條豎件下爺產(chǎn)生法的。2、兩由者采諷取的逮手段姐的不估同公共惜關(guān)系暫工作慘是用公開趨的、研合法區(qū)的、謙符合屬職業(yè)倦道德醬準則的溝藍通交娃往手辜段詢；而飽庸俗趨關(guān)系茂的主勤要手狠段是各種秒物質(zhì)光利益以及致封官鄙許愿袖、吹草牛拍蹈馬、僅色情衰勾引帥等不透公明、勒不公畢開甚野至違快法的畝行為3、兩北者的攏出發(fā)裙點和松目的屋不同公共蓄關(guān)系產(chǎn)的出奧發(fā)點飽和目勢的是私在追求賓社會儉整體導利益償最大慰化的基弱礎(chǔ)上綿，謀求牛組織悉效益即最大描限度叛的提倡高，因暫此，奇公共蒜關(guān)系妹工作透必然潑促進徹公眾西對組栽織的最信任渾和支賢持，刷以達孫到組織趣利益而與公交眾利志益的瘦一致屆，推責動經(jīng)岡濟發(fā)眉展和影社會臘進步；而隔庸俗侵關(guān)系協(xié)的出擊發(fā)點挪和目迫的是盒通過趴以權(quán)示謀私稼、損收人利煌己等傭方式鮮，謀求乞個人輕或小測集團居利益，其顯結(jié)果梨是少得數(shù)人階中飽斃私囊甚，而皇國家某、社耳會、榴公眾女利益慮遭到痰損失曾，進蒸而敗登壞社口會風羞氣，阻礙養(yǎng)社會錘進步。第三稈節(jié)快作頌為一傳門學龜科的盈公共絮關(guān)系松學一、限公共毒關(guān)系俱學的定定義二、溉公共搏關(guān)系偉學研能究內(nèi)檢容三、桿公共磁關(guān)系瘦學學越科性獄質(zhì)是以鞏公共龍關(guān)系孝的現(xiàn)授象和胳規(guī)律青為研棋究對談象的存一門趨綜合睡性應(yīng)掛用學撈科。公共夢關(guān)系評學的叨定義公共杰關(guān)系曾學研暈究內(nèi)權(quán)容基本理論宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟的必然聯(lián)系和促進作用；理論依據(jù)、與其他學科的聯(lián)系。微觀：社會組織，公眾，傳播；技能實務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標制定工作程序與工作計劃、組織實施公共關(guān)系傳播、評價工作效果、公共關(guān)系培訓與機構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。公共憑關(guān)系們學科飾性質(zhì)國外流行的觀點管理學的一部分社會學或組織行為學分支學科傳播學的應(yīng)用學科我們的觀點公共關(guān)系學是一門綜合性的邊緣學科，它涉及的學科十分廣泛，主要包括社會學、心理學、新聞學、傳播學、管理學、輿論學、廣告學、市場學、經(jīng)濟學等，它有其獨立的學科體系和學科特色。第四堅節(jié)筆公共流關(guān)系間的作州用一、唉公共刻關(guān)系閑對社盆會組亭織的穴作用蜻（最趣主要坑的作鼠用）(一)采集關(guān)信息燦，監(jiān)擊測環(huán)應(yīng)境組織拼環(huán)境劇是由映它的妻公眾尋及影站響組芽織生驅(qū)存和柱發(fā)展愉的政魯治、鑒經(jīng)濟花和文上化等戴社會倍因素地組成帽的互柜動系衣統(tǒng)公關(guān)辦的預(yù)秧警功涂能，拐就是億公共材關(guān)系據(jù)部門糾通過割對目建前環(huán)右境嚴出密的割監(jiān)控看和精辣細的妥分析版，隨比時掌論握環(huán)止境狀蔽況及發(fā)未來鹿變化妄趨勢速，預(yù)煩先向箭組織丑領(lǐng)導暑者提萌供信融息，五使組孤織能谷迅速垃出擊桑，抓叼住有證利時真機，輛或及央時調(diào)阿整，劫避免吃不利恨因素浴。簡單炎地說修，這種引通過溝對環(huán)道境的遇動態(tài)據(jù)監(jiān)控遵使組嘆織未繁雨綢辜繆、固趨利那避害洽的功民能，逼就是柱公關(guān)捐的預(yù)度警功芳能。實現(xiàn)欲這種戒預(yù)警般功能猴，就驕要求呆組織劑的公掉關(guān)部曾門做詳好以舟下工晴作：1．采銅集信旦息案例公共銜關(guān)系粥采集港的信局息主指要是石有關(guān)遲組織速信譽私和形私象方映面的虛，包揚括1)產(chǎn)品刪形象是信息采：產(chǎn)品割形象竭主要位通過修產(chǎn)品賺的質(zhì)扭量、漲性能年、品痛種、抵款式稻、價府格、柜包裝止、服綁務(wù)(特別笑是售拖后服姥務(wù))等來淚反映2)組織伙形象辦信息談：組織青形象馳信息爭包括籮公眾須對組學織機川構(gòu)、散管理恥能力忽、人露員素章質(zhì)、浴服務(wù)炕水平禮等方努面的時看法事和態(tài)嫁度。3)其他炎社會訓信息映：國內(nèi)怠外的缸政治建、經(jīng)箱濟、熊文化沿科技鄰等方患面的杰狀況瓜和變計化；挖社會弄時尚努潮流糞的更殃替；那對人懂們普僑遍關(guān)慌注的呀輿論息熱點椒進行膏的跟絞蹤本田脊的眼泊光2．監(jiān)液測環(huán)醫(yī)境1)監(jiān)測誰政府斧決策幟趨勢任何對組織瓦都必通然受青到政竟府的支法律秘、法霜令、酒法規(guī)牌以及犬政治艙、經(jīng)硬濟、諒文化乳、外內(nèi)交等背方面場政策法的影寫響，回受到桌黨派奮勢力鳴力量獅消長喘的影撕響，用還會訂受到聚政局蘋穩(wěn)定原性的算影響苗。2)監(jiān)測還社會爆環(huán)境仰變化渾趨勢組織柔應(yīng)根羅據(jù)環(huán)幕境變恥化主字動出粱擊，巴獲得益更大罵的發(fā)郊展空慕間。3)監(jiān)測炎競爭召對手勿的發(fā)瓜展動寧態(tài)孫子丟兵法彼云：棍知己運知彼滔，百唐戰(zhàn)不抱殆。一張坐照片角后的印巨額蒸利潤.d役oc(二)引導夕輿論繁，塑撫造形悟象組織題在公芬關(guān)活掏動中免應(yīng)做詢好以勁下幾禽方面毀的工裕作。1．通鏈過公歲關(guān)活傷動，頑引導慰公眾葡理解原并接捷受組腫織(1識)當公逼眾對樹組織冷缺乏踢認識池和了臟解時能，組寒織應(yīng)刻主動室地宣暫傳自眾己、拋介紹飽自己秋，促飼進公察眾的盒認知搶和了焦解。(2死)當一艘個組肚織及赴產(chǎn)品棄有了百基本所的公探眾印泰象及漏良好巾的評加價之掉后，框組織抵應(yīng)繼泛續(xù)努振力、遭強化帶這種揭良好社的輿長論態(tài)命勢，浙使組餓織形巴象深缺入公復(fù)眾心飛中。(3草)當公遠眾對層組織楚的評解價游陸離不尸定、企好壞州莫辨爹時，擾組織統(tǒng)應(yīng)謹共慎地償發(fā)揮健引導拋作用耳，使際輿論召盡可椅能向蒙有利蔥于組朋織的吉方向檔發(fā)展朗。三菱曾帕杰煙羅越超野車落質(zhì)量重事件.d呼oc(4公)當組主織形服象受抖損時毫，組貨織應(yīng)襪該根結(jié)據(jù)不擁同情語形采逃取相吩應(yīng)措林施?！百r禮漸道歉”.d碼oc2、通圈過社模會交返往，少塑造竊組織掏的良陣好形槳象(三)溝通伍內(nèi)外域，協(xié)僻調(diào)關(guān)劃系通過賀協(xié)調(diào)濤要達冊到以脈下幾格方面搞的目郵標。1．減購少摩獅擦2．化證解沖意突3．平中衡關(guān)窗系員工暫第一.d豬oc二、掩公共累關(guān)系鄉(xiāng)豐對個獻人的色作用(一)公共價關(guān)系偽推動陰個人鼻觀念六不斷燭更新組織伴觀念吩的更胃新必蔑然會擋使得穗個人江觀念鐵隨之限發(fā)生敲改變1．注慈重個摘人形停象的廣觀念2．尊香重他幣人的羨觀念3．合異作觀償念(二)公共戀關(guān)系潛促使銹個人修能力從得到務(wù)提高1．交副際能澆力2．自勝我調(diào)盜節(jié)能園力3．應(yīng)浙變能般力三、次公共瞧關(guān)系寒對社屬會的治作用1．凈課化社信會風輕氣，布調(diào)控望社會回行為以追診求交檢流、胸協(xié)作趟、互分惠互多利為紙?zhí)厣实墓骊P(guān)意齊識以運屠用公革平、游公正腦、公父開的括手段胡為特竹征的神公關(guān)囑活動2．消油除心材理障冬礙，云優(yōu)化炕心理魯環(huán)境3．繁敗榮社飲會經(jīng)疫濟，變增進構(gòu)整體脹效益4．促籠進民幅主政點治，退倡導啦社會揀文明公共刊關(guān)系衛(wèi)意識既是指怖組織憂或個概人對瓶公共轉(zhuǎn)關(guān)系籠理論誼和公圖共關(guān)出系工器作的漢認識戴和理疑解，下是一吸種影痕響和卻制約努組織奔政策呆和行股為的何經(jīng)營且觀念攤和管浸理哲淋學，父也是驢引導從、規(guī)輕范組旱織行畜為的改一系戴列價餐值觀各念和誓行為撿準則糧。公共稼關(guān)系謹活動樣是組啟織為猛塑造種良好零形象原，與溝公眾辮建立晝互惠屈互利語關(guān)系悶而開紅展的權(quán)一系顧列公董共關(guān)爸系工艘作，百又稱傳公共緊關(guān)系蠶實務(wù)杠，主戲要包附括各尾種協(xié)瞎調(diào)、儉溝通洽和傳乓播工芒作。還有底學者搬認為:1.導向熱作用（一旱）公饅共關(guān)撲系的貧直接友功能2.增強頃組織丹實力渾的作棵用（二魂）公冒共關(guān)商系的掏間接腥功能或，是目指公子共關(guān)釀系對皮其功伏能對換象（社柴會、饑組織姐、個霉人）樸所發(fā)標揮的唯一種柱間接超作用綁。間接害功能犧主要蹲表現(xiàn)傳在兩娘個方尤面，毛如表1－2所示永。對個人的作用對社會的作用促進個人觀念的更新優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境促進個人知識的更新優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風氣促進個人能力的提高優(yōu)化社會心理環(huán)境綜合素質(zhì)的全面提升第五征節(jié)接公剖共關(guān)億系的殃工作澆程序一、授四步嘆工作炎法二、跑五步撓工作輝法

調(diào)查研究

公關(guān)策劃

傳播實施

反饋評估

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分常水罰洗，窯領(lǐng)口銜、袖秋口出賀現(xiàn)氣俘泡，撐公司蟲予以恐調(diào)換脾或者紙全部大賠償遲，并答贈好