第一章 公關(guān)系概述

歡迎同學(xué)們和我一同走入色彩斑斕的公關(guān)世界感受公關(guān)的無窮魅力主講教師：李靜電話：郵箱：教材參考書目：公共關(guān)系學(xué)，唐雁凌等編著，清華大學(xué)出版社

什么是公關(guān)？我們從公關(guān)課上學(xué)什么？

什么是公關(guān)？公關(guān)應(yīng)該是俊男靚女，笑靨如花？公關(guān)應(yīng)該是觥籌交錯(cuò)、送往迎來？公關(guān)應(yīng)該是巧舌如簧、口若懸河？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？如何看公共關(guān)系你能告訴我，對(duì)于什么是公共關(guān)系，你的答案是什么

日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。我想，外國人都喜歡看富士山的壯麗景色，所以我替您買了不同位置的車票?！钡聡寺犃舜笫芨袆?dòng)，他想：“這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。

日本公司女秘書訂票時(shí)細(xì)小的行為，在客商心目中形成了該公司認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼溫情的形象，增加了企業(yè)的可信度和親和度。德國經(jīng)理增加貿(mào)易額正是對(duì)這一形象的肯定和匯報(bào)。

秘書小姐的行為是公關(guān)行為嗎？是如此，又不是如此。說它是，公關(guān)活動(dòng)的確是一種特殊的人際交往工作，在服飾禮儀、語言舉止等方面都應(yīng)有嚴(yán)格的職業(yè)化的訓(xùn)練，這是公關(guān)人員的素質(zhì)要求。說它不是，公共關(guān)系的內(nèi)涵決不僅于此，其核心是一種公關(guān)意識(shí)或公關(guān)理念，這種意識(shí)或理念不光是對(duì)公關(guān)人員的要求，也是對(duì)從組織最高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工的普遍要求，通過合理的制度就可以對(duì)外化為組織的行為，進(jìn)而形成良好的公眾形象。而這種社會(huì)形象既有社會(huì)價(jià)值，又有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

我們從公關(guān)課上學(xué)什么？公關(guān)意識(shí)和公關(guān)理念公關(guān)基本理論公關(guān)實(shí)務(wù)操作公共關(guān)系語言藝術(shù)公共關(guān)系禮儀你適合從事公關(guān)工作嗎？第一悄章匹公效共關(guān)腰系概胡述第一圾節(jié)反公供共關(guān)還系的手定義退及構(gòu)緩成要嚇?biāo)厝魏蚊ひ粋€(gè)苦學(xué)科耍都應(yīng)麗有一表個(gè)核搏心概補(bǔ)念。嘆公共畫關(guān)系講是公不共關(guān)霞系學(xué)呈的核起心概否念，沒是構(gòu)暫成公恩關(guān)理廁論體喚系的壞基本義內(nèi)容濱。一、膚公共妹關(guān)系爬的定匠義公共齊關(guān)系桌一詞岔源自禁英文閥的Pu兵bl貓ic葵R脆el眾at掉io掃ns簡稱P.桶R.公共隸關(guān)系凍定義砌歸納徹成如購下幾訂種類餃型1．管理濁職能食說這類纖定義噸把公種共關(guān)忘系看龜做和劃計(jì)劃害、財(cái)煩務(wù)一珠樣的乒管理同職能澆，主坡要從鎖公共洪關(guān)系精的應(yīng)冊(cè)用功接能和康作用俗來認(rèn)住識(shí)。典型組代表:美國妨人萊山克斯·哈洛(R巖ex灰H兔ar悠lo漠w)博士宴的定奇義國際艇公共饅關(guān)系盞協(xié)會(huì)冬給出慕的定沈義美國鼻著名株公共套關(guān)系許學(xué)者交卡特舌李普糖和森田特的太定義2．傳播剃說這類處定義奔強(qiáng)調(diào)繼公共獻(xiàn)關(guān)系匠是組順織一換種特狐定的您傳播胖管理匙行為厚和職逆能，更認(rèn)為婚公共宗關(guān)系鹽是組濃織與碌公眾戴的一隱種傳腎播溝張通方資式。典型升代表:我國僅公共企關(guān)系偽學(xué)者乖廖為阿建英國絮著名認(rèn)的公列共關(guān)慚系專豪家弗玩蘭克·杰夫席金斯國外正一些向大型吧的百艦科全朝書或向綜合顧詞典管理液過程騰中各焰項(xiàng)行瀉為的燦內(nèi)容糞的概原括，惱是人蔥們對(duì)扒管理捉工作伐應(yīng)有扣的一煉般過拐程和屈基本居內(nèi)容僅所作搏的理慣論概屆括。3．特交定關(guān)贊系說這類肅定義漲認(rèn)為“關(guān)系”體現(xiàn)梁公共沃關(guān)系纖的本民質(zhì)屬每性，拴公共溫關(guān)系火是一色種特羞定的獸社會(huì)濾關(guān)系過，正鈴確認(rèn)仍識(shí)公兆眾關(guān)失系、燒處理鐮公眾植關(guān)系蜜是開瘋展公悔共關(guān)珍系的巡壽出發(fā)據(jù)點(diǎn)和鎮(zhèn)歸宿逐。典型挨代表:美國確普林農(nóng)斯頓障大學(xué)斯公關(guān)待專家效希爾執(zhí)茲英國助公共肢關(guān)系訓(xùn)學(xué)會(huì)4．特征姜綜合融說試圖顯通過飽一個(gè)啄定義辛把公餅共關(guān)鍬系的做所有只內(nèi)涵覆或特?cái)R征都侄包括何進(jìn)去豎。典型及代表:美國推公共券關(guān)系荷學(xué)會(huì)這一廳定義核除了疫概念腔方面充的內(nèi)叢容外駐，還盲將各隔種活呼動(dòng)、榴結(jié)果宅和對(duì)尼公共霞關(guān)系高實(shí)踐泡的知部識(shí)要膝求包滋括在駱內(nèi)。5．經(jīng)前營藝裳術(shù)說持這笑種觀攔點(diǎn)的剛?cè)苏J(rèn)午為：樣公共劍關(guān)系榜還只嶺是一芝門不架精確求的學(xué)申科，倦許多蹲公共習(xí)關(guān)系升問題略不存子在惟妖一正縱確的潤答案倦，公觀共關(guān)虎系在算實(shí)際底運(yùn)作持中要迎講究籃創(chuàng)造陽性，克講求蕉形象視思維卸，需汗要從批整體促上來伍把握漏公共衫關(guān)系險(xiǎn)及其落工作括。因泊此，級(jí)公共間關(guān)系梅是一者種藝憐術(shù)。典型祝代表臂：19椅78世界倘公共笛關(guān)系寒協(xié)會(huì)很大會(huì)《墨西慰哥宣繼言》我國爛學(xué)者斷余陽教明總結(jié)還有筒一些滅對(duì)公郊共關(guān)招系的笨描述帖就更殺簡明澤直觀帶：——公共轟關(guān)系面是努跌力干齒好，介讓人區(qū)知曉愛；——公共降關(guān)系細(xì)是創(chuàng)礎(chǔ)造同善意的斥學(xué)問吉；——公共泛關(guān)系變是爭爸取對(duì)渴你有戀用的稿朋友嘉；——公共玻關(guān)系譯是90％靠理自己懂做得住對(duì)，10％靠場(chǎng)宣傳擋；——公共歷關(guān)系穗是說米服和芹左右沸社會(huì)襪大眾串的技巴術(shù)；——廣告誕是讓堡人買睡我，昂公共除關(guān)系某是讓寇人愛煤我；——公共犧關(guān)系跨是通除過良靜好的搜人際委關(guān)系驢來輔鏈助事虛業(yè)成聯(lián)功；——公共此關(guān)系描是促將進(jìn)善嫌意；——公共提關(guān)系哄是內(nèi)驚求團(tuán)瀉結(jié)、憑外求索發(fā)展鈔、樹縮慧立形獨(dú)象、據(jù)推銷餡自己約的藝尊術(shù)。定義斤：公乓共關(guān)輩系是廉一種拔旨在繳建立嗽和維贊護(hù)組公織與事公眾推之間馬互利倚互惠異關(guān)系鄙的管笨理功屈能。二、深公共暫關(guān)系芝的構(gòu)班成要越素公共歡關(guān)系罷是由軋社會(huì)閣組織盟、公確眾和漲傳播敞三個(gè)筒基本須要素善構(gòu)成榴的一當(dāng)個(gè)系半統(tǒng)。1、社會(huì)泰組織平（簡晨稱組沃織）——主體譜要素社會(huì)倍組織燥是指老按共沙同目妥標(biāo)和炊系統(tǒng)案方式某結(jié)合憶起來佛與公罵眾發(fā)息生相殊關(guān)聯(lián)中系的圓社會(huì)猾團(tuán)體公共導(dǎo)關(guān)系隸是一激種組砌織活資動(dòng)，她而不吐是個(gè)島人行否為組織綠分成盯四種葉類型精。(1槐)盈利脅性組班織。(2路)服務(wù)說性組炒織。(3枯)公共段性組既織。(4衰)互利際性組燦織。2、公鄙眾——客體沈要素簡單晉的說善，公良眾就奴是公鐘共關(guān)妙系的掃對(duì)象3、傳落播——中介柄要素傳播脂是公滅共關(guān)旋系的跌手段儀和職值能。公共弓關(guān)系鳴傳播壓的目狠的是螺通過輕雙向滲的交歡流和卸溝通厲，促擋進(jìn)公魔共關(guān)槳系的永主體烘和客未體(組織漁和公蛇眾)之間獸的了另解、珠共識(shí)潔、好均感和悲合作遼。其手仔段有此人際念傳播恒、組祥織傳選播和植大眾學(xué)傳播“小燕星子”的一敲封信三者之關(guān)系火見圖1－1

組織傳播公眾主體公共關(guān)系手段客體第二廉節(jié)膽公共頁關(guān)系組的基秋本特合征及街與若買干相淹關(guān)概眨念辨區(qū)析一、臉公共朗關(guān)系事的基幻玉本特拾征1．形條象至脂上良好秩的形晶象是艇組織妥最大筒的財(cái)管富，攜是組敬織生布存和采發(fā)展屠的出巖發(fā)點(diǎn)復(fù)和歸苦宿2．溝她通為吵本價(jià)：改變羨他人室的四禽種途懶徑3．互釣惠互翅利:微軟旨和蘋價(jià)果因畢競合望而雙拿贏.d鑼oc4．真瓦實(shí)真葵誠：案例5．長核遠(yuǎn)觀牛點(diǎn)還有短學(xué)者呆認(rèn)為潑的特甚征（一純）以潮公眾稼為對(duì)蘇象（二穿）以械美譽(yù)枝為目置標(biāo)（三杏）以趣互惠釣為原琴則（四上）以爛長遠(yuǎn)怨為方缺針（五歡）以固真誠傻為信心條（六嬌）以消溝通京為手膛段二、逗公共涌關(guān)系綱與若白干相燒關(guān)概卸念的賊辨析（一脖）公檢共關(guān)轟系與跌人際繩關(guān)系1、拋區(qū)別襖如表鐮所示拋。對(duì)比項(xiàng)

公共關(guān)系人際關(guān)系主體組織個(gè)人客體公眾個(gè)人傳播方式一切手段(組織,大眾,人際傳播)人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時(shí)間有了組織之后人類伊始運(yùn)作內(nèi)容廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流研究內(nèi)容

組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、專業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史長，普及面廣，專業(yè)化程度低人際聲關(guān)系埋是依君賴某鄉(xiāng)豐種媒住介并摔通過也個(gè)體麻交往階而形趣成的毛人與抱人之輕間的惡關(guān)系孝。2、聯(lián)冠系公共繼關(guān)系悟和人忍際關(guān)弦系有悔著密垮切的石聯(lián)系引，兩券者互褲相包往容、猛互相惕交叉核。（呀公關(guān)崇實(shí)務(wù)辨活動(dòng)蜻常常管是通波過人郵際關(guān)賤系的深溝通某方法送來進(jìn)替行的稈）其他綿一些語學(xué)者聞的觀吉點(diǎn)：（1）產(chǎn)沫生基灑礎(chǔ)都跟包括抓業(yè)緣殖；（2）人揚(yáng)際傳憲播是且公關(guān)魂手段吸之一迷；（3）公悼共關(guān)襯系是翅從廣浴義的汁人際吐關(guān)系刪演化它而來賺的，唯需要燭借助皆人際剃關(guān)系聰?shù)南嗄筷P(guān)理毒論進(jìn)愉行研漆究；（4）公刷共關(guān)拿系的堪知識(shí)愁與人麻際關(guān)臟系的傷知識(shí)崇相互揀促進(jìn)愚，互缸為補(bǔ)督充，牌共同旨發(fā)展約。(二)公共萬關(guān)系乞與市湊場(chǎng)營蛇銷1.聯(lián)系消費(fèi)掌者是柱它們學(xué)共同貞研究柳的對(duì)多象2.區(qū)別（1）目泰標(biāo)：市場(chǎng)閉營銷票的目標(biāo)是在罪長期壩的基右礎(chǔ)上講吸引嘆和滿陷足顧糟客(客戶)，以推便贏苦得一秒個(gè)組競織的經(jīng)濟(jì)泛目標(biāo)，其例基本斷責(zé)任轟是建立悠和維扇護(hù)一播個(gè)組仙織的尋產(chǎn)品末或服旨務(wù)市殘場(chǎng)；而廈公共漠關(guān)系案的目察標(biāo)是懶通過餃長期憐努力駛，贏王得組議織的錢良好微形象花而并非蛋僅僅蹈是經(jīng)妥濟(jì)利膊益，款還包汪括社吸會(huì)方技面的既利益，其漸基本個(gè)責(zé)任求則是建立隙和維濱護(hù)組蹤蝶織與站公眾里之間數(shù)的互勻利互賞惠的賣關(guān)系司。市場(chǎng)壇營銷沉就是櫻指企促業(yè)通顧過一碧定的督商品醒交換栗形式,滿足玻消費(fèi)偷者的患需求肝和欲塔望,獲得衰企業(yè)抓利潤拍而有澇計(jì)劃墳地組銜織的罩綜合筒性的哈經(jīng)營慮銷售謙活動(dòng).（2）對(duì)妙象：市場(chǎng)翁營銷炮主要嗎聚焦致于顧客點(diǎn)的交坐換關(guān)沾系，其榨基本律過程孩是通鑒過交鎖換，未既滿鞭足顧弟客需莊要又艇贏得搜經(jīng)濟(jì)爛利益滾；而甚公共酬關(guān)系覺涉及范圍貫廣泛掛的各蝦類公抱眾，漿包括手顧客倆公眾檢和非章顧客律公眾，（3）范汗圍：公共鴨關(guān)系博和市套場(chǎng)營架銷在范就圍上北也不允存在贏誰包繞含誰德的問貞題，有控效的射公共霸關(guān)系項(xiàng)通過故維護(hù)侵和諧離的社船會(huì)關(guān)雅系和閘政治鞭環(huán)境僻，促償進(jìn)市腦場(chǎng)營省銷工刑作；司而成渴功的功市場(chǎng)狡營銷裂工作撇同樣峽有助去于建旋立和龜維護(hù)妻組織免與公彼眾之醒間的公良好歉關(guān)系靜。1．聯(lián)歉系公共蜓關(guān)系巷與廣哥告的等三個(gè)領(lǐng)相近家之處（三興）公飼共關(guān)濟(jì)系與黑廣告大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W(xué)特定的雇主

源于工作手段受聘于2.公共看關(guān)系嫁與廣嫌告的譜不同狗之處論，如拿表所永示對(duì)比項(xiàng)公共關(guān)系廣告主體范圍大（一切組織）范圍?。I利性組織）原則公眾利益，真實(shí)可信局部信息，引人注目目標(biāo)樹立組織的良好形象推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)傳播目的

長期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播

短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播評(píng)價(jià)重整體效果重具體效果廣告懼是讓餅人買挨我，休公關(guān)亮是讓郊大家詠愛我（四飯）公羊共關(guān)降系和爬宣傳1.聯(lián)系加：公共舍關(guān)系阻和宣嘴傳工他作都叉要依枯靠傳罷播媒抄介，棒使信代息為既更傘多的個(gè)人共棚享。宣傳柏工作紅必須特樹立凝公關(guān)舒意識(shí)供；公杰關(guān)也統(tǒng)需要千利用箱宣傳攪的效話果2.區(qū)別竭：公共窯關(guān)系解旨在鈔通過煎雙向完溝通東，說透服公破眾；俘而宣懇傳意滋在通責(zé)過單棟向灌直輸，炭控制癥公眾汽。（五嘆）公鳥共關(guān)社系與計(jì)庸俗莊關(guān)系1、兩猶者產(chǎn)鼓生的搏社會(huì)跌條件械不同公共悶關(guān)系屋產(chǎn)生貪于商品劑經(jīng)濟(jì)褲高度瓣發(fā)達(dá)、經(jīng)半濟(jì)活疑動(dòng)空營前復(fù)辮雜的以現(xiàn)代秧社會(huì)相，它要是社名會(huì)組世織從瞇賣方辭市場(chǎng)街向買砍方市鼠場(chǎng)轉(zhuǎn)孟變后圾，在污社會(huì)壞化大胖生產(chǎn)肚和專玩業(yè)化免分工暴的推扒動(dòng)下傘所產(chǎn)批生的寫一種煤迫切精需要肯；而朗庸俗提關(guān)系類是在社會(huì)刺生產(chǎn)繁力水阻平低嶼下、率商品役和服禮務(wù)不蹲充分的條豎件下爺產(chǎn)生法的。2、兩由者采諷取的逮手段姐的不估同公共惜關(guān)系暫工作慘是用公開趨的、研合法區(qū)的、謙符合屬職業(yè)倦道德醬準(zhǔn)則的溝藍(lán)通交娃往手辜段詢；而飽庸俗趨關(guān)系茂的主勤要手狠段是各種秒物質(zhì)光利益以及致封官鄙許愿袖、吹草牛拍蹈馬、僅色情衰勾引帥等不透公明、勒不公畢開甚野至違快法的畝行為3、兩北者的攏出發(fā)裙點(diǎn)和松目的屋不同公共蓄關(guān)系產(chǎn)的出奧發(fā)點(diǎn)飽和目勢(shì)的是私在追求賓社會(huì)儉整體導(dǎo)利益償最大慰化的基弱礎(chǔ)上綿，謀求牛組織悉效益即最大描限度叛的提倡高，因暫此，奇公共蒜關(guān)系妹工作透必然潑促進(jìn)徹公眾西對(duì)組栽織的最信任渾和支賢持，刷以達(dá)孫到組織趣利益而與公交眾利志益的瘦一致屆，推責(zé)動(dòng)經(jīng)岡濟(jì)發(fā)眉展和影社會(huì)臘進(jìn)步；而隔庸俗侵關(guān)系協(xié)的出擊發(fā)點(diǎn)挪和目迫的是盒通過趴以權(quán)示謀私稼、損收人利煌己等傭方式鮮，謀求乞個(gè)人輕或小測(cè)集團(tuán)居利益，其顯結(jié)果梨是少得數(shù)人階中飽斃私囊甚，而皇國家某、社耳會(huì)、榴公眾女利益慮遭到痰損失曾，進(jìn)蒸而敗登壞社口會(huì)風(fēng)羞氣，阻礙養(yǎng)社會(huì)錘進(jìn)步。第三稈節(jié)快作頌為一傳門學(xué)龜科的盈公共絮關(guān)系松學(xué)一、限公共毒關(guān)系俱學(xué)的定定義二、溉公共搏關(guān)系偉學(xué)研能究內(nèi)檢容三、桿公共磁關(guān)系瘦學(xué)學(xué)越科性獄質(zhì)是以鞏公共龍關(guān)系孝的現(xiàn)授象和胳規(guī)律青為研棋究對(duì)談象的存一門趨綜合睡性應(yīng)掛用學(xué)撈科。公共夢(mèng)關(guān)系評(píng)學(xué)的叨定義公共杰關(guān)系曾學(xué)研暈究內(nèi)權(quán)容基本理論宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟(jì)的必然聯(lián)系和促進(jìn)作用；理論依據(jù)、與其他學(xué)科的聯(lián)系。微觀：社會(huì)組織，公眾，傳播；技能實(shí)務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標(biāo)制定工作程序與工作計(jì)劃、組織實(shí)施公共關(guān)系傳播、評(píng)價(jià)工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。公共憑關(guān)系們學(xué)科飾性質(zhì)國外流行的觀點(diǎn)管理學(xué)的一部分社會(huì)學(xué)或組織行為學(xué)分支學(xué)科傳播學(xué)的應(yīng)用學(xué)科我們的觀點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，主要包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，它有其獨(dú)立的學(xué)科體系和學(xué)科特色。第四堅(jiān)節(jié)筆公共流關(guān)系間的作州用一、唉公共刻關(guān)系閑對(duì)社盆會(huì)組亭織的穴作用蜻（最趣主要坑的作鼠用）(一)采集關(guān)信息燦，監(jiān)擊測(cè)環(huán)應(yīng)境組織拼環(huán)境劇是由映它的妻公眾尋及影站響組芽織生驅(qū)存和柱發(fā)展愉的政魯治、鑒經(jīng)濟(jì)花和文上化等戴社會(huì)倍因素地組成帽的互柜動(dòng)系衣統(tǒng)公關(guān)辦的預(yù)秧警功涂能，拐就是億公共材關(guān)系據(jù)部門糾通過割對(duì)目建前環(huán)右境嚴(yán)出密的割監(jiān)控看和精辣細(xì)的妥分析版，隨比時(shí)掌論握環(huán)止境狀蔽況及發(fā)未來鹿變化妄趨勢(shì)速，預(yù)煩先向箭組織丑領(lǐng)導(dǎo)暑者提萌供信融息，五使組孤織能谷迅速垃出擊桑，抓叼住有證利時(shí)真機(jī)，輛或及央時(shí)調(diào)阿整，劫避免吃不利恨因素浴。簡單炎地說修，這種引通過溝對(duì)環(huán)道境的遇動(dòng)態(tài)據(jù)監(jiān)控遵使組嘆織未繁雨綢辜繆、固趨利那避害洽的功民能，逼就是柱公關(guān)捐的預(yù)度警功芳能。實(shí)現(xiàn)欲這種戒預(yù)警般功能猴，就驕要求呆組織劑的公掉關(guān)部曾門做詳好以舟下工晴作：1．采銅集信旦息案例公共銜關(guān)系粥采集港的信局息主指要是石有關(guān)遲組織速信譽(yù)私和形私象方映面的虛，包揚(yáng)括1)產(chǎn)品刪形象是信息采：產(chǎn)品割形象竭主要位通過修產(chǎn)品賺的質(zhì)扭量、漲性能年、品痛種、抵款式稻、價(jià)府格、柜包裝止、服綁務(wù)(特別笑是售拖后服姥務(wù))等來淚反映2)組織伙形象辦信息談：組織青形象馳信息爭包括籮公眾須對(duì)組學(xué)織機(jī)川構(gòu)、散管理恥能力忽、人露員素章質(zhì)、浴服務(wù)炕水平禮等方努面的時(shí)看法事和態(tài)嫁度。3)其他炎社會(huì)訓(xùn)信息映：國內(nèi)怠外的缸政治建、經(jīng)箱濟(jì)、熊文化沿科技鄰等方患面的杰狀況瓜和變計(jì)化；挖社會(huì)弄時(shí)尚努潮流糞的更殃替；那對(duì)人懂們普僑遍關(guān)慌注的呀輿論息熱點(diǎn)椒進(jìn)行膏的跟絞蹤本田脊的眼泊光2．監(jiān)液測(cè)環(huán)醫(yī)境1)監(jiān)測(cè)誰政府斧決策幟趨勢(shì)任何對(duì)組織瓦都必通然受青到政竟府的支法律秘、法霜令、酒法規(guī)牌以及犬政治艙、經(jīng)硬濟(jì)、諒文化乳、外內(nèi)交等背方面場(chǎng)政策法的影寫響，回受到桌黨派奮勢(shì)力鳴力量獅消長喘的影撕響，用還會(huì)訂受到聚政局蘋穩(wěn)定原性的算影響苗。2)監(jiān)測(cè)還社會(huì)爆環(huán)境仰變化渾趨勢(shì)組織柔應(yīng)根羅據(jù)環(huán)幕境變恥化主字動(dòng)出粱擊，巴獲得益更大罵的發(fā)郊展空慕間。3)監(jiān)測(cè)炎競爭召對(duì)手勿的發(fā)瓜展動(dòng)寧態(tài)孫子丟兵法彼云：棍知己運(yùn)知彼滔，百唐戰(zhàn)不抱殆。一張坐照片角后的印巨額蒸利潤.d役oc(二)引導(dǎo)夕輿論繁，塑撫造形悟象組織題在公芬關(guān)活掏動(dòng)中免應(yīng)做詢好以勁下幾禽方面毀的工裕作。1．通鏈過公歲關(guān)活傷動(dòng)，頑引導(dǎo)慰公眾葡理解原并接捷受組腫織(1識(shí))當(dāng)公逼眾對(duì)樹組織冷缺乏踢認(rèn)識(shí)池和了臟解時(shí)能，組寒織應(yīng)刻主動(dòng)室地宣暫傳自眾己、拋介紹飽自己秋，促飼進(jìn)公察眾的盒認(rèn)知搶和了焦解。(2死)當(dāng)一艘個(gè)組肚織及赴產(chǎn)品棄有了百基本所的公探眾印泰象及漏良好巾的評(píng)加價(jià)之掉后，框組織抵應(yīng)繼泛續(xù)努振力、遭強(qiáng)化帶這種揭良好社的輿長論態(tài)命勢(shì)，浙使組餓織形巴象深缺入公復(fù)眾心飛中。(3草)當(dāng)公遠(yuǎn)眾對(duì)層組織楚的評(píng)解價(jià)游陸離不尸定、企好壞州莫辨爹時(shí)，擾組織統(tǒng)應(yīng)謹(jǐn)共慎地償發(fā)揮健引導(dǎo)拋?zhàn)饔枚闺H輿論召盡可椅能向蒙有利蔥于組朋織的吉方向檔發(fā)展朗。三菱曾帕杰煙羅越超野車落質(zhì)量重事件.d呼oc(4公)當(dāng)組主織形服象受抖損時(shí)毫，組貨織應(yīng)襪該根結(jié)據(jù)不擁同情語形采逃取相吩應(yīng)措林施。“賠禮漸道歉”.d碼oc2、通圈過社模會(huì)交返往，少塑造竊組織掏的良陣好形槳象(三)溝通伍內(nèi)外域，協(xié)僻調(diào)關(guān)劃系通過賀協(xié)調(diào)濤要達(dá)冊(cè)到以脈下幾格方面搞的目郵標(biāo)。1．減購少摩獅擦2．化證解沖意突3．平中衡關(guān)窗系員工暫第一.d豬oc二、掩公共累關(guān)系鄉(xiāng)豐對(duì)個(gè)獻(xiàn)人的色作用(一)公共價(jià)關(guān)系偽推動(dòng)陰個(gè)人鼻觀念六不斷燭更新組織伴觀念吩的更胃新必蔑然會(huì)擋使得穗個(gè)人江觀念鐵隨之限發(fā)生敲改變1．注慈重個(gè)摘人形停象的廣觀念2．尊香重他幣人的羨觀念3．合異作觀償念(二)公共戀關(guān)系潛促使銹個(gè)人修能力從得到務(wù)提高1．交副際能澆力2．自勝我調(diào)盜節(jié)能園力3．應(yīng)浙變能般力三、次公共瞧關(guān)系寒對(duì)社屬會(huì)的治作用1．凈課化社信會(huì)風(fēng)輕氣，布調(diào)控望社會(huì)回行為以追診求交檢流、胸協(xié)作趟、互分惠互多利為紙?zhí)厣实墓骊P(guān)意齊識(shí)以運(yùn)屠用公革平、游公正腦、公父開的括手段胡為特竹征的神公關(guān)囑活動(dòng)2．消油除心材理障冬礙，云優(yōu)化炕心理魯環(huán)境3．繁敗榮社飲會(huì)經(jīng)疫濟(jì)，變?cè)鲞M(jìn)構(gòu)整體脹效益4．促籠進(jìn)民幅主政點(diǎn)治，退倡導(dǎo)啦社會(huì)揀文明公共刊關(guān)系衛(wèi)意識(shí)既是指怖組織憂或個(gè)概人對(duì)瓶公共轉(zhuǎn)關(guān)系籠理論誼和公圖共關(guān)出系工器作的漢認(rèn)識(shí)戴和理疑解，下是一吸種影痕響和卻制約努組織奔政策呆和行股為的何經(jīng)營且觀念攤和管浸理哲淋學(xué)，父也是驢引導(dǎo)從、規(guī)輕范組旱織行畜為的改一系戴列價(jià)餐值觀各念和誓行為撿準(zhǔn)則糧。公共稼關(guān)系謹(jǐn)活動(dòng)樣是組啟織為猛塑造種良好零形象原，與溝公眾辮建立晝互惠屈互利語關(guān)系悶而開紅展的權(quán)一系顧列公董共關(guān)爸系工艘作，百又稱傳公共緊關(guān)系蠶實(shí)務(wù)杠，主戲要包附括各尾種協(xié)瞎調(diào)、儉溝通洽和傳乓播工芒作。還有底學(xué)者搬認(rèn)為:1.導(dǎo)向熱作用（一旱）公饅共關(guān)撲系的貧直接友功能2.增強(qiáng)頃組織丹實(shí)力渾的作棵用（二魂）公冒共關(guān)商系的掏間接腥功能或，是目指公子共關(guān)釀系對(duì)皮其功伏能對(duì)換象（社柴會(huì)、饑組織姐、個(gè)霉人）樸所發(fā)標(biāo)揮的唯一種柱間接超作用綁。間接害功能犧主要蹲表現(xiàn)傳在兩娘個(gè)方尤面，毛如表1－2所示永。對(duì)個(gè)人的作用對(duì)社會(huì)的作用促進(jìn)個(gè)人觀念的更新優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的更新優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，凈化社會(huì)風(fēng)氣促進(jìn)個(gè)人能力的提高優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境綜合素質(zhì)的全面提升第五征節(jié)接公剖共關(guān)億系的殃工作澆程序一、授四步嘆工作炎法二、跑五步撓工作輝法

調(diào)查研究

公關(guān)策劃

傳播實(shí)施

反饋評(píng)估

圖1－2公共回關(guān)系蓄四步扒工作源法公關(guān)劑工作齡的程京序是謹(jǐn)由美迅國的取公關(guān)述專家擁伯內(nèi)匹斯總逮結(jié)前惠人實(shí)退踐經(jīng)法驗(yàn)在19撓23年提皇出來們的，慮稱“四步核工作覽法”，見禍圖1－2。一、認(rèn)四步融工作謊法返回隨著窗公關(guān)傘業(yè)的圣深入慰發(fā)展閱，我屑們特討提出“五步洋工作腐法”，見演圖1－3。圖1－3公共評(píng)關(guān)系些五步師工作道法二、粗五步菊工作零法返回公共擱關(guān)系果是一侄種特通殊的蔬管理肝職能辮。它秩幫助一個(gè)組蜂織建麥立并雖保持銀與公關(guān)眾之藥間雙餡向的澆交流帥、理紀(jì)解、憤認(rèn)可服與合奴作；犁它參射與處協(xié)理各哈種問垂題與債事件土；它經(jīng)幫助每管理勇部門揮了解陵民意毛，并化對(duì)其酷作出漆反應(yīng)減；它鞠明確傘并強(qiáng)掏調(diào)管捷理部魚門為植公眾奪利益責(zé)服務(wù)建的責(zé)劫任；飯它作宇為社呀會(huì)變澆化趨張勢(shì)的勒監(jiān)視涌系統(tǒng)灑，幫該助管腸理部絨門及才時(shí)掌哥握并繁有效渴地利息用社燒會(huì)變止化，仆保持吊與社怪會(huì)同稀步；烈它使態(tài)用有抗效的冤傳播雀技能線和研幸究方愉法作瓣為基兆本工撒具。返回公共剃關(guān)系脅是一紙種管盛理功載能，攔它具河有連陣?yán)m(xù)性繡和計(jì)難劃性似。通陵過公幼共關(guān)燃系，舍公立疾的和毅私人之的組敘織機(jī)涌構(gòu)試乏圖贏義得與汪它們穿有關(guān)揭的人挺們的者理解澇、同眠情和竄支持——借助愚對(duì)輿圾論的晌估價(jià)關(guān)，以衫盡可稈能協(xié)紛調(diào)它面?zhèn)冏詣?shì)己的饞政策泰和做販法，剃依靠擇有計(jì)珍劃的永、廣棒泛的販信息澤傳播徐，贏步得更壤有效聚的合汽作，擔(dān)更好鐘地實(shí)田現(xiàn)它碑們的忌共同播利益恐。返回美國伴著名程公共輕關(guān)系愈學(xué)者柱卡特?fù)炖钇?S丙co攝tt亭M．Cu宇tl課ip畏)和森北特(A罵ll蝴en形H．Ce愚nt籮re貢)認(rèn)為名：公均共關(guān)窩系是酸這樣堤一種蟲管理占功能粥，它封能建朋立和濫維護(hù)燈組織大與公婚眾之壓間的印互利佛互惠刷關(guān)系財(cái)，而滅一個(gè)扮組織府的成蹦功或遭失敗抹取決潔于公碌眾。返回公共成關(guān)系君是一示個(gè)組輸織與丟其相慨關(guān)公縮慧眾之捉間的抽傳播窩管理窗。返回公共衡關(guān)系瓦是由磁為達(dá)經(jīng)到相抹互理帳解有確關(guān)特袍定目陣標(biāo)而耀進(jìn)行衰的各草種有胖計(jì)劃尺的溝稠通聯(lián)儀絡(luò)所倒組成壞的，今這種頑溝通群聯(lián)絡(luò)爹處于吃組織趕與公濁眾之蹄間，抱既是欲內(nèi)向石的，糊也是愧外向避的。返回《美利真堅(jiān)百濕科全脫書》中的芬定義妹是：俗公共緊關(guān)系擇是關(guān)快于建愧立一粥個(gè)組眾織同新其既杜定公腳眾之重間相殊互了摧解的有活動(dòng)配?！洞笥⒎倏瀑€全書》中是床這樣慰定義齒的：浸公共濟(jì)關(guān)系倘是旨鐵在傳竭遞有知關(guān)個(gè)物人、低公司納、政聚府機(jī)久構(gòu)或陷其他痰組織進(jìn)的信謙息，繩并改躁善公喇眾對(duì)瓶其態(tài)蒙度的旦種種叉政策芝或行緩動(dòng)。《韋伯借斯特戚新國鈴際詞靜典》認(rèn)為右：公庭共關(guān)殃系是儲(chǔ)通過識(shí)傳播軌大量糟有說盡服力鹽的材停料，曬發(fā)展嚇鄰里究的相柜互交私往和絕估價(jià)期公眾位的反譯應(yīng)，滾從而陜促進(jìn)竊個(gè)人務(wù)、公退司或溉機(jī)構(gòu)友同他假人、坑各種惑公眾映以及扔社區(qū)體之間您的親伯善友隸好關(guān)樣系。返回美國會(huì)普林售斯頓策大學(xué)成的資戶深公肉共關(guān)賊系教煌授希遇爾茲(H．L．Ch靜il泊s)認(rèn)為亞：公爐共關(guān)碧系就京是我禁們所呆從事薦的各企種活衣動(dòng)所斥發(fā)生蛛的各昌種關(guān)憂系的怨通稱狡，這作些活吩動(dòng)與搭關(guān)系苗是公迎眾性交的，贈(zèng)并且慕都有林社會(huì)蜘意義撞。英國蠅公共炸關(guān)系針學(xué)會(huì)皇的定遠(yuǎn)義是協(xié)：公黎共關(guān)因系是川在組嶼織和邁它的妹公眾瀉之間虧建立撿和維抱持相羽互了鈔解的終、有擇目的岔、有睡計(jì)劃浙的持再續(xù)過幫程。返回公共浙關(guān)系泉包含蠟以下瞧內(nèi)容強(qiáng)?！A(yù)測(cè)筋、分浙析和蒼解釋華輿論獵、態(tài)防度和牢事件床，不慎管是局好是曠壞，遵它們酸很可宏能影舒響到甘這個(gè)涉組織呢和計(jì)百劃的須運(yùn)作雅?！矊侔干婕跋ǖ秸巡邲Q每定、砌行動(dòng)吹過程衫和傳舞播等根問題呀，都峽要在礦這個(gè)腫組織娛里的南各個(gè)愚層次擊向管慌理層額提供兵咨詢時(shí)，要輝充分路考慮壯到它藝們可勿能產(chǎn)飲生的恰公共加派生奏影響訪和這前個(gè)組僅織的法社會(huì)掌或公皮民責(zé)熊任?！诔志詴兒愕哪A(chǔ)刺上，衣調(diào)查下、實(shí)交施和據(jù)評(píng)估燃行動(dòng)刷與傳后播的均方案旦，以乖贏得弱擁有去充分嘴信息叮的公杏眾的怖理解岔，這怎是一提個(gè)組混織目煌標(biāo)取蛇得成蜻功的油需要跡。這腸里面譽(yù)可以暴包括沈市場(chǎng)森營銷謝、金攔融、介資金梯籌集節(jié)、雇衰員、覽社區(qū)窩或政績府關(guān)塊系以打及其騎他方犬案?！?jì)劃屋和實(shí)妖施組逼織的飛各種述努力支，以俗影響缺或者撒改變?cè)罟不枵哧J。——確定縫目標(biāo)墾、制奔訂計(jì)乒劃、懲編制至預(yù)算彈、招捉聘和訂培訓(xùn)榮職員副、發(fā)令展設(shè)變施，斜簡而露言之游，管良理實(shí)炮行上桿述內(nèi)撲容所教必需董的所析有資瘦源?！诠涔碴P(guān)烤系的鋤職業(yè)里實(shí)踐桿中，盤必不宮可少哲的知魚識(shí)也茅許包袍括傳慌播藝次術(shù)、尖心理恥學(xué)、淚社會(huì)扣心理航學(xué)、體社會(huì)斗學(xué)、著政治益學(xué)、枝經(jīng)濟(jì)棕學(xué)和客管理奸原則友以及宵職業(yè)厚道德辮規(guī)范金等，駱必不鼻可少后的技獄術(shù)性岔知識(shí)湊和技躍能包漸括輿閥論研宋究、遍公眾樂問題旦的分面析、佩媒介杠關(guān)系育、直滲接郵惑寄、匪企業(yè)妻信譽(yù)啟廣告餃、出溪版物規(guī)、電責(zé)影／夫錄像爽制作互、專夢(mèng)項(xiàng)活罪動(dòng)、加講演鄭和報(bào)橡告等討。在幫累助界讀定和戒實(shí)施終政策意的過門程中蟻，公浙共關(guān)騎系從趙業(yè)人初員運(yùn)笨用各運(yùn)種專施業(yè)傳額播技耍能，林不僅叫在這剛個(gè)組寄織的即內(nèi)部濤，而劑且在演這個(gè)福組織鼻和外癢部環(huán)然境之紛間扮馳演著便一個(gè)暖一體鏟化的軟角色樸。返回如19速78年8月，靠在墨蹈西哥綁城召拖開的置世界慌公共踩關(guān)系喂協(xié)會(huì)椒大會(huì)坡上，恭代表部們經(jīng)填過商匠討，炸提出怒了這鉆樣一榜個(gè)公亮共關(guān)悠系的徒定義撒：公園共關(guān)俗系是海一門罵藝術(shù)奮和社嗚會(huì)科亭學(xué)，索公共將關(guān)系聯(lián)的實(shí)西施是甜分析濁趨勢(shì)授，預(yù)移測(cè)后攜果，啄向機(jī)過構(gòu)領(lǐng)拴導(dǎo)人述提供況意見假，履己行一鴿連串奔有計(jì)胳劃的推行動(dòng)臣，以鑼服務(wù)高于本含機(jī)構(gòu)駕和公畢眾利之益。我國稍學(xué)者珠余陽叼明認(rèn)濱為：燈公共駱關(guān)系滾是社密會(huì)組憲織為兩了塑辱造組犧織形狂象，符通過膏傳播培、溝欲通來務(wù)影響哲公眾南的科胳學(xué)和屋藝術(shù)假。返回改變只他人才觀點(diǎn)膠的四齒種途攏徑一個(gè)嬸人想沖要?jiǎng)e賢人同諒意自追己的何觀點(diǎn)邁，只最有為貝數(shù)不寄多的土幾種威方法諸可供劫選擇宵。第一乎種選劉擇是俗采取距某種午強(qiáng)制覆手段襖，諸希如訴序諸法療律或振進(jìn)行祥恐嚇機(jī)，施釋加壓象力；堵第二泡種選墾擇是神采取逮補(bǔ)償題、獎(jiǎng)主勵(lì)、筋提拔丑、默語許、繡當(dāng)眾能褒揚(yáng)棵或其施他類叫似方簽法；黑第三詳種選魂擇是蓄勸說前，說濟(jì)服別旅人相礎(chǔ)信自策己所刮提出棄的觀跟點(diǎn)與父他們傘的利番益是撐相一追致的趟，或厚者讓館他們芬相信州，他熱們應(yīng)名該讓鐮個(gè)人帖的利挺益服血從更忠多人攏的利頸益；渠第四陣種選飽擇是綠無為串，然凍而卻箭可以買很有同效，琴如一踢個(gè)正餡直廉脅潔的娛公關(guān)志人員揪本身鼠比什停么都獵靈驗(yàn)多，他滋揚(yáng)名辦在外賢，隨寬之帶俯來了遍無形驗(yàn)的影碗響。返回“小燕所子”的一右封信日本呼奈良乏市郊逃區(qū)有由一家巨旅館吳，外斧在環(huán)拆境優(yōu)俯美，精招待嬌客人抬熱情蓋，很塵吸引臉顧客近．但視美中罷不足腐的是梁每年析春季道，許倒多燕詳子爭蕩相光總臨在泳房檐擋下營健巢安田家，每排泄榜的糞允便弄擔(dān)臟了愁玻璃晨窗和鮮走廊壟，服武務(wù)員左小姐萌擦不撫勝擦浙，使截得旅搭客有兵點(diǎn)不莫快。附旅館商主人重愛鳥甲，不孤忍心捕把燕嫂子趕量走，首但又始難以四把燕胳子糞侵便及曾時(shí)、漫徹底聾清除恨，很堵是苦脊惱。一天旅，旅詢館經(jīng)緣瑞理忽么然想姻出一怖條妙冶計(jì)。何他提獄筆寫?yīng)劦溃号空剛?，足先生賊們：我們球是剛重從南仔方趕掩到這系兒過染春天殿的小云燕子證，沒妻有征從得主泰人的遮同意喊，就癢在這努兒安俊了家火，還竿要生富兒育龜女。范我們少的小李寶貝陰年幼證無知形，我徹們的擱習(xí)慣緊也不損好，終常常艘弄臟菠您的僑玻璃椅和走伏廊，勞致使醋您不蘆愉快維、我扭們很玩過意收不去讓，請(qǐng)申女士睜們、帳先生朱們多舅多原捐諒！還有艦一事館懇求牧女士變們和憑先生剃們，敗請(qǐng)您誼千萬志不要障埋怨殿服務(wù)甘員小凈姐，愛她們嫂是經(jīng)剃常打過掃的物，只踏是她卡們擦卷不勝治擦。皺這完座全是耳我們朽的過碧錯(cuò)。因請(qǐng)您欲稍等爹一會(huì)呀兒，保她們戚就來救了。副您匪的朋欣友：耽小燕送子這顯局然是博以小貼燕子臨的名益義寫紛的向療旅客薯們解飽釋、下道歉鉆的信嗽。旅后館經(jīng)歷理把貓它張瓶貼到鉛顯眼債的地圍方．客人盛們看膝了這萌封公烤開信刺，都速給逗濫樂了狐，不乖僅不診再提響意見衫，而辨且還博對(duì)這腳家旅據(jù)館更終感親子切，謝并留怖下了衛(wèi)美好墨的印蛙象。返回IB島M意味吉著最和佳服諒務(wù)IB錄M公司諷總裁呢小托錫馬斯·沃森《T窮ho掏ma玻s狀Wa勢(shì)ts道on偷)對(duì)“服務(wù)”曾作躍了這贈(zèng)樣的倍說明想：我圣們要凡提供律世界擾上最宗好的諷服務(wù)腿．一次墻，亞樓特蘭狀大拉泛尼爾決公司洽資料糞處理沿中心誘的計(jì)蛛算機(jī)六出了羽故障村，IB秋M公司歷請(qǐng)的8位專乏家?guī)鬃嫘r(shí)弓內(nèi)就概從各倘地趕歐到了形，其奇中4位來更自歐鑰洲、1位來鼠自加禍拿大嘴、還類有1位從苦拉丁獻(xiàn)美洲奶趕來償．1位在液菲尼卵斯工憤作的兔服務(wù)冒小姐融，駕藏車前界往某宜地為籠顧客寧送一踢個(gè)小劇零件頭．然慨而，略通常斗應(yīng)是蓮短暫送而愉爺快的述驅(qū)車燙旅行高，此悟次卻夸因瓢摩潑大倚雨、詳交通刮堵塞選，使25分鐘聯(lián)的車孕程變?cè)S成4個(gè)小幣時(shí)的職爬行痕．這矩位小灣姐決驚心不推能這鑼樣失森去整合整一焰?zhèn)€下贈(zèng)午的徐時(shí)間刻，她掀想到誓車?yán)镄l(wèi)有一歇雙早較冰鞋炕，于鎮(zhèn)是拋線下汽研車，短穿上茄旱冰冰鞋，殺一路亦滑行污，為床顧客昏雪中召送炭槽．迎接浙顧客猾各種尋具有郵挑戰(zhàn)陡性的枕服務(wù)除難題棋已經(jīng)散成了IB矩M活動(dòng)葉的重蹤蝶要部道分。曬視顧法客為棕上帝內(nèi)，奠繼定了IB討M繁榮炕興旺悲的墓唇礎(chǔ)，厭從而兔塑造沙了IB媽M守信儲(chǔ)譽(yù)、強(qiáng)重服煩務(wù)的嘴組織峽形象匙．一張舞坦誠偶的說疏明書日本材美津啄濃體滲育用仗品有幼限公棟司生答產(chǎn)的膽運(yùn)動(dòng)感衣口巴袋里浸，無豆一例懸外的我都有桌一張支這樣售的說奸明書畢：“這件攤運(yùn)動(dòng)沃衣在艇日本項(xiàng)是用木最優(yōu)生秀的農(nóng)染料總，用基最優(yōu)氧秀的賓技術(shù)瀉染色拐，但恒是我蔑們?nèi)员庇X得允遺憾課的是抹，茶慣色的息染料琴還沒凝有達(dá)堆到不概褪色婚的程挪度，搜還是假會(huì)稍象微褪照色．”可如堂今在咳日本燥，美音津濃臭已成竊為體驅(qū)育用漏品的聾代名愚詞．同樣藥，《北京留晚報(bào)》曾刊狀登了彎一則寸廣告“好來潔西向債上帝留道歉”，廣諸告用本不長差的文壩字告像訴消檔費(fèi)者眨：“凡是仿好來碎西襯墓衣，吩在衣蔑領(lǐng)洗悠破前翅，如雷因正分常水罰洗，窯領(lǐng)口銜、袖秋口出賀現(xiàn)氣俘泡，撐公司蟲予以恐調(diào)換脾或者紙全部大賠償遲，并答贈(zèng)好