全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題及答案

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題及答案

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽試題，共分為單項選擇題和其他題型。本文主要針對單項選擇題進行解答。1.質量管理的三個主要階段是質量策劃、質量控制和質量改進，被國際知名質量專家戴明稱為質量管理三部曲。答案選B戴明。2.充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指一元質量特性。答案選A一元質量特性。3.制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是質量策劃。答案選A質量策劃。4.增強滿足質量要求的能力的活動是質量保證。答案選C質量保證。5.PDCA是指計劃-實施-檢查-處置，是遵循PDCA循環(huán)進行質量管理的重要方法。答案選A計劃-實施-檢查-處置。6.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種事后把關，因此企業(yè)應該加強全面質量管理。答案選B事后把關。7.全面質量管理的質量管理思想是全過程，需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素。答案選C全過程。8.某中華老字號的祖訓“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”即是該老字號的核心價值觀。答案選C核心價值觀。9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病。答案選B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病。10.組織文化是指組織在長期發(fā)展中形成的，為本組織特有的使命、愿景、價值觀等的總和，反映在組織活動中，一般分為精神層、制度層和物質層三個層次。其中屬于精神層的是核心價值觀。11.錯誤的描述是B，過程不一定是增值的，如果某個過程對顧客或組織沒有價值，它就沒有存在的必要。企業(yè)所有的活動都是由過程網(wǎng)絡構成，需要系統(tǒng)地識別和管理，但有些過程可以不去控制。12.可作為認證依據(jù)的是ISO9001。13.表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是ISO9000。14.等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準已于2016年底發(fā)布，并于2017年9月23日正式實施。15.錯誤的表述是B，有時導致不合格的原因可能有多個，需要采取有針對性的糾正措施。16.“質量”這一術語是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自競爭對手的要求。17.“組織治理”和“社會責任”屬于領導類目。18.對過程類條款的評價要素及遞進關系是展開-方法-學習-整合。19.GB/T19580《卓越績效評價準則》用于評價組織管理成熟度，其結果類條款的評價要素及遞進關系為對比-趨勢-水平-整合。20.企業(yè)應對所有人員開展質量教育培訓，其中首要內(nèi)容是質量意識教育。21.企業(yè)開展質量培訓工作應按照以下順序進行：確定培訓需求-提供培訓-設計和策劃培訓-評價培訓效果。22.錯誤的描述是質量方針應可測量。23.組織的方針目標可以通過樹圖工具進行自上而下逐級展開，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標。24.平衡記分卡（BSC）從財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程以及學習與成長等四個領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。25.不正確的描述是要根據(jù)購買時的價值來決定是否廢棄現(xiàn)場物品。26.不屬于5M1E內(nèi)容的是信息。27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和現(xiàn)狀，指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。28.全員設備管理旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A提高生產(chǎn)效率B降低生產(chǎn)成本C改善生產(chǎn)環(huán)境D實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可視化42.全面生產(chǎn)維護（TPM）的主要目標是（）。A提高設備可靠性和穩(wěn)定性B降低生產(chǎn)成本C提高生產(chǎn)效率D改善生產(chǎn)環(huán)境43.5S管理中的“整理”指的是（）。A清理工作現(xiàn)場B分類整理工具和材料C保持工作現(xiàn)場清潔D制定整理計劃44.QC小組的活動起源于（）。A日本B美國C德國D挪威45.在QC小組活動中，當成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（）。A通過溝通，消除分歧達成一致B尋求小組外部力量解決C鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧D尋求領導的決策46.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（）。A排列圖B網(wǎng)絡圖C控制圖D散布圖47.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）。A使命B價值觀C戰(zhàn)略D目標48.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。AP和DBD和CCP和ADC和A49.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的（）思想。A過程方法B全員參與C預防為主DPDCA50.美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（）。A價值觀B目標C戰(zhàn)略D使命51.企業(yè)在食品安全方面出現(xiàn)問題，主要反映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題。A使命與價值觀B愿景與目標C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理52.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（）。A準時化與目視化B自働化與標準化C準時化與自働化D防錯與安燈系統(tǒng)53.精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征是（）。A按照客戶需求的時間準時供貨B上工序必須準時開工，不能斷流C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)54.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（）。A定義階段（Define）B測量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）55.目視化管理的主要用途是（）。A實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可視化B提高生產(chǎn)效率C降低生產(chǎn)成本D改善生產(chǎn)環(huán)境56.全面生產(chǎn)維護（TPM）的主要目標是提高設備可靠性和穩(wěn)定性，以達到減少故障和停機時間，提高生產(chǎn)效率的目的。A.為了使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)區(qū)分開來，可以使用色彩鮮明的圖案來制作產(chǎn)品商標。B.為了為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境，可以使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場。C.為了使任何人很容易判別是否存在異常，可以利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場。D.作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，以便作業(yè)人員容易理解。42.調查表的主要用途是數(shù)據(jù)采集。43.如果樣本的均值有少許提高，不能確定總體均值是否有顯著性變化。44.因果圖的作用是尋找影響結果的可能原因。45.不正確的陳述是用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品。46.對于這個直方圖的分析，正確的是該生產(chǎn)過程存在某種失控情況。47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力，是5S管理中整頓階段的工作。48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是散布圖。49.質量功能展開（QFD）可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn)品特性和設計要求。50.在采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，最適宜選用的工具是矩陣圖。51.均值-極差控制圖上的上、下控制界限可以用來判斷過程是否穩(wěn)定。52.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質量缺陷。哪種圖形工具可以用來找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷？A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖。53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152。若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）A153B154C155D156。54.在某電子元器件生產(chǎn)過程中，可以通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適？AP圖B圖C圖Du圖。55.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度。為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（）A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高。56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種。下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（）A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)。57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系是（）A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關。1.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必須關注其以下特點：A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數(shù)服務是可以儲存的。2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下服務質量特性考慮的：A功能性B時間性C經(jīng)濟性。3.現(xiàn)代質量管理活動始于20世紀初，根據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，可以將其劃分為五個發(fā)展階段，它們分別是：A質量檢驗階段，B統(tǒng)計質量控制階段，C管理體系階段，D全面質量管理階段，E卓越績效發(fā)展階段。4.企業(yè)良好的質量文化對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。質量文化具有以下功能：A凝聚，B約束，C啟蒙，D輻射，E服務。5.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等。6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，卓越績效關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功，不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量，致力于為相關方創(chuàng)造價值，關注組織整體績效和能力，是符合性評價的標準之一。7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括競爭對手、顧客、員工、合作伙伴、供方、社會、股東等。8.ISO9000提出的質量管理原則包括：以顧客為關注焦點，循證決策，過程管理，領導作用，重視過程并關注結果。9.方針目標管理是一種科學管理方法，旨在通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，實現(xiàn)個人目標，保證實現(xiàn)組織目標，以實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標。其主要特點包括：強調系統(tǒng)管理，強調重點管理，強調紀律約束，注重措施管理，注重自我管理。10.標桿管理過程包括找到最佳實踐方法的過程、找到最佳標準的過程、管理最佳標準的過程和實現(xiàn)最佳標準的過程。11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具。這些領域包括競爭對手、內(nèi)部流程、員工、學習與成長、顧客。12.防錯方法的應用包括在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒、在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸、給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯、在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反、設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客。1.正確：價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具，其中不僅有物流，還有信息流。繪制價值流圖時需要考慮顧客需求信息，且有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分。2.綜合效率OEE是由時間開動率、性能開動率、合格品率等幾項綜合而成的，物料損耗率和能源消耗率并不在其中。3.六西格瑪管理的核心理念包括聚焦顧客驅動與顧客滿意、基于數(shù)據(jù)和事實的管理、嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平，注重無邊界合作和技術創(chuàng)新。4.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有試驗設計DOE、SPC控制圖和因果矩陣，5SD和ECRSE不是常用工具。5.七種典型浪費包括將不易采購的物料存儲備用、將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場、對不合格品進行返修處理、對設備故障進行修理、操作機器加工零件等。6.提高過程能力指數(shù)Cpk的方法包括減少質量特性的波動/變異、減少質量特性均值對公差中心的偏差、嚴格過程控制、消除異常因素影響，放寬公差范圍不是一種有效的方法。7.頭腦風暴法、親和圖和調查表都可以幫助團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并將意見分類整理歸納。8.直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況，排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的工具，散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性，控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格，運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢。9.頭腦風暴法遵循的原則包括自由暢想、避免批評、多多益善、領導帶頭和互相融合