iso9001-內(nèi)審員試題及答案

iso9001-內(nèi)審員試題及答案

1.組織應(yīng)該對(duì)來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)與管理，并保持可讀性，以防止意外更改。2.2015版新標(biāo)準(zhǔn)指出，在溝通之前，對(duì)外部供方的信息所確定的要求是充分的。其中不包括對(duì)外部供方的績(jī)效控制與管理或擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。3.組織的知識(shí)是指從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是從失敗和成功中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員了解偏離QMS要求的后果。5.組織在確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)QMS預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素時(shí)，可以不考慮環(huán)境監(jiān)測(cè)能力。6.2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)該完整、清楚，以滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目的。7.組織環(huán)境指對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。8.法定要求是由立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求。9.創(chuàng)新是新的或變更的實(shí)體分配價(jià)值或使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或重新定位作用。10.在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織寶產(chǎn)的輸出是產(chǎn)品。11.人為因素是對(duì)考慮申的實(shí)體的人為影響特性。12.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，最高管理者應(yīng)該支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)作用。13.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，風(fēng)險(xiǎn)是指不確定性的效應(yīng)，包括機(jī)會(huì)和威脅。A組織應(yīng)識(shí)別和消除所有風(fēng)險(xiǎn)，并致力于消除它們B最高管理者應(yīng)該促進(jìn)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的充分理解C顧客的需求和期望是影響組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最重要因素D風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是操作層面的活動(dòng)，最高管理者不必親自參與14、關(guān)于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說(shuō)法不正確的是（A）A作為組織最高層次的文件，應(yīng)確保其可獲取性B適當(dāng)時(shí)，利益相關(guān)方可獲取C對(duì)于質(zhì)量方針表達(dá)的意圖和方向，組織應(yīng)有統(tǒng)一、受控的解釋D應(yīng)該傳達(dá)到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員15、關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，以下確定的說(shuō)法是（A）A對(duì)于過(guò)程較為復(fù)雜、規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔(dān)B不應(yīng)該允許一人擔(dān)當(dāng)多種崗位C對(duì)崗位授權(quán)的原則取決于崗位的職級(jí)，職級(jí)越高，權(quán)限范圍越大D各崗位和職責(zé)的定義應(yīng)以資源利用最大化為基本原則16、依據(jù)ISO9001:2015，以下說(shuō)法正確的是（C）A組織應(yīng)該實(shí)施適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求B質(zhì)量管理體系應(yīng)該確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果C外包活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系控制范圍內(nèi)D考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能涉及多個(gè)場(chǎng)所17、關(guān)于組織的利益相關(guān)方對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的需求和期望，以下說(shuō)法正確的是（B）A他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足B各相關(guān)方的需求和期望可作為對(duì)于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的輸入C當(dāng)各方需求和期望有沖突時(shí)以顧客要求為準(zhǔn)D以上都正確18、物流公司C擬在某城市港口建主危險(xiǎn)化學(xué)品的進(jìn)口供貨基地，該公司對(duì)周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫(kù)、地區(qū)氣候等信息進(jìn)行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)囊?。該?chǎng)景適用于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款（C）A5.1.2B6.1C4.2D與ISO9001:2015不相關(guān)19、關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說(shuō)法不正確的是（B）A質(zhì)量目標(biāo)可以表述為各職能、層次和過(guò)程質(zhì)量擬實(shí)現(xiàn)的結(jié)果B質(zhì)量目標(biāo)只能是操作層面指標(biāo)，不能是戰(zhàn)略性目標(biāo)C質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是量化的，可評(píng)估的D質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該與質(zhì)量方針一致20、依據(jù)ISO9001:2015，以下說(shuō)法正確的是（A）A防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，保護(hù)顧客利益B減少不合格產(chǎn)品的數(shù)量，降低成本C防止不合格產(chǎn)品繼續(xù)加工或使用，避免損失擴(kuò)大D提高員工的責(zé)任感和工作積極性33、以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)部審核的基本步驟（D）A準(zhǔn)備審核計(jì)劃和審核程序B收集和分析信息，確定審核對(duì)象C進(jìn)行審核，記錄審核結(jié)果D提交審核報(bào)告給外部審核員審核34、下列哪項(xiàng)不屬于組織應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)部和外部問(wèn)題（D）A組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略B相關(guān)方的需求和期望C組織內(nèi)部的能力和資源D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密35、以下哪項(xiàng)不屬于組織應(yīng)當(dāng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇（D）A市場(chǎng)變化和需求變化B技術(shù)變革和創(chuàng)新C供應(yīng)鏈的可靠性和穩(wěn)定性D組織內(nèi)部員工的家庭情況A.內(nèi)部環(huán)境B.外部環(huán)境C.組織文化2、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則包括（ABCD）A.客戶導(dǎo)向B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工參與D.持續(xù)改進(jìn)3、以下哪些是質(zhì)量目標(biāo)的特點(diǎn)？（ABC）A.具體B.可衡量C.有時(shí)限性4、以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的類(lèi)型？（ABCD）A.政策文件B.程序文件C.工作指導(dǎo)文件D.記錄文件5、對(duì)于不符合，組織應(yīng)當(dāng)采取的措施包括（ABC）A.糾正B.預(yù)防C.監(jiān)控6、以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本要素？（ABCD）A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量手冊(cè)D.質(zhì)量程序7、以下哪些是質(zhì)量管理體系的過(guò)程？（ABCD）A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B.內(nèi)部審核C.供應(yīng)商評(píng)估D.客戶投訴處理8、以下哪些是質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和測(cè)量？（ABCD）A.不合格品處理B.內(nèi)部審核C.供應(yīng)商評(píng)估D.客戶滿意度調(diào)查9、以下哪些是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)工具？（ABC）A.根本原因分析B.流程圖C.PDCA循環(huán)10、以下哪些是質(zhì)量管理體系的管理責(zé)任？（ABCD）A.制定質(zhì)量方針B.分配資源C.培訓(xùn)員工D.處理客戶投訴1.A組織是贏利性的，而B(niǎo)組織是非贏利性的，C組織是公共服務(wù)組織，D組織是個(gè)人。實(shí)體可能是ABCD中的任何一個(gè)。2.(ABC)是輸出，可以是過(guò)程的結(jié)果、產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)。3.服務(wù)的提供可能涉及ABC中的任何一個(gè)，例如在需要維修的電冰箱上所完成的活動(dòng)、為顧客準(zhǔn)備完稅申報(bào)單所需的損益表、為顧客定制服裝或評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。4.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，正確的說(shuō)法是應(yīng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，充分理解存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)在于對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解，相關(guān)方的需求和期望將影響風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果。5.關(guān)于質(zhì)量方針，正確的說(shuō)法是質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求，應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定。6.建立質(zhì)量管理體系，正確的說(shuō)法是質(zhì)量管理體系須與業(yè)務(wù)過(guò)程整合，應(yīng)用過(guò)程方法，引入最佳實(shí)踐，體現(xiàn)顧客及相關(guān)方需求和期望。7.關(guān)于崗位、職責(zé)和權(quán)限，正確的說(shuō)法是崗位應(yīng)依據(jù)過(guò)程和活動(dòng)予以定義，職責(zé)應(yīng)針對(duì)崗位而分派，權(quán)限的授予應(yīng)適合于相應(yīng)崗位完成其職責(zé)任務(wù)的需要，最高管理者不應(yīng)干預(yù)崗位、職責(zé)、權(quán)限的確定。8.關(guān)于資源的可得，體現(xiàn)“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”的做法包括識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類(lèi)型、程度和數(shù)量，確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值，確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法，適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案。9.組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，其中“確定”的含義通常理解為是正規(guī)的質(zhì)量管理活動(dòng)，其結(jié)果應(yīng)形成文件的信息，選擇何時(shí)需要形成文件的信息，其結(jié)果可能需要作為形成文件的信息維修和保存。10.通過(guò)組織的價(jià)值、文化知識(shí)、管理績(jī)效和法律法規(guī)等相關(guān)因素有助于理解組織內(nèi)部環(huán)境。11.關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)及真實(shí)現(xiàn)的策劃、改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施、溝通質(zhì)量方針和變更的策劃。12.屬于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇方面所做的策劃是ABC中的任何一個(gè)。61、在企業(yè)依據(jù)2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，審核員應(yīng)關(guān)注以下方面，以評(píng)估企業(yè)是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維：1）組織環(huán)境：企業(yè)是否明確了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并策劃和實(shí)施適宜的措施來(lái)應(yīng)對(duì)。2）領(lǐng)導(dǎo)作用：最高管理者是否承諾確保影