某通信有限公司手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)客服手冊(cè)

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甚業(yè)務(wù)赤使用申類偵增加之：刊10忙、什傅么版陳本的液飛信崇支持辯紅鉆愧貴族恒業(yè)務(wù)即？冤11眉、紅苗鉆貴究族目肅前提走供哪堵些特定權(quán)？些12榴、紅講鉆貴賣族秀改動(dòng)傳扒情如佩何使莊用？痰13爭(zhēng)、紅繳鉆貴粘族動(dòng)育漫秀營如何凍使用坡？鐵4、犯附件滔一：貢隔動(dòng)漫餡業(yè)務(wù)訴說明徐〔1難〕動(dòng)元漫雜嬌志蜘修改足：坐英漢毯動(dòng)漫仗〔少傳年派量〕產(chǎn)碑品介蝦紹稈修改撇：卸英漢醋動(dòng)漫普〔青親春派癥〕產(chǎn)渾品介削紹拖〔2須〕漫駛畫及戀動(dòng)畫稱業(yè)務(wù)杯四、峽產(chǎn)品給定義掃唇新增唉：?扛知音灑漫客罰?、型?愛素奇藝袍?、況?土狠豆動(dòng)趨漫?目月刊超包。頸新增居：產(chǎn)吧品賣商點(diǎn)說盼明巡當(dāng)次車修改神記錄牌見正容文紅蝦色字覽體部域分。目錄還1備想動(dòng)漫暗業(yè)務(wù)渠概述拔9叛1.品1常業(yè)務(wù)筑定義承9辭1.國2態(tài)業(yè)務(wù)斃對(duì)象查9蓮1.烘3叛業(yè)務(wù)完分類恨9上1.逢3.集1胞動(dòng)漫畜內(nèi)容夠?yàn)g覽門9碎1.跡3.紡2潤動(dòng)漫模衍生陳品奮9床1.蘋3.食3瘋動(dòng)漫秧雜志鑰9歪1.娃4憐業(yè)務(wù)座使用柏方式豈10王1.類4.老1顧彩信召方式柜10哲1.旺4.蘇2弓WE阻B途方式命10嚇1.雹4.耗3盲WA皆P話方式賊10尋1.椒4.鄉(xiāng)4腸客戶碗端方蝦式業(yè)10勞1.仔5嬌資費(fèi)姓說明和10妄1.惕5.腿1訴信息昆費(fèi)題11哄1.絕5.騰2鮮通信槳費(fèi)昏12孔1.掉6墓業(yè)務(wù)欲開通豪與退似訂爸12呀1.攤6.貪1沿短信冠方式厲12敏1.前6.納2孝WA放P干、蠟WE惜B階方式夕、手蠻機(jī)動(dòng)清漫客閃戶端拘19享1.模6.州3走客服束各方式折19段1.淘6.獨(dú)4戰(zhàn)營業(yè)魂廳前擺臺(tái)傻20銹1.益6.旦5妹網(wǎng)上拳營業(yè)項(xiàng)廳和薪掌上神營業(yè)掏廳叉20定2銀搭動(dòng)漫命游戲屋大賽筑業(yè)務(wù)營概述釀20紗2.滿1遍業(yè)務(wù)膛定義英20郵2.春2瑞業(yè)務(wù)察遷移防時(shí)間訪20帳2.茶3信業(yè)務(wù)昂形式腹20雹2.郵4摸開放責(zé)對(duì)象譽(yù)21姑2.前5死業(yè)務(wù)憂資費(fèi)錫21成2.丘6劍業(yè)務(wù)屬開通蘭與退牲訂社21吉3涂客服落職責(zé)劉分工勾21鞭3.最1保一線裁客服腎職責(zé)貨21驕3.盯2衫二線甚客服逮職責(zé)焰22帶3.神3殘客服摘處理正流程拳23愉3.啄4慈二線鑼客服佳系統(tǒng)睜渠道通24森4曬屑動(dòng)漫頂業(yè)務(wù)妖常見宿問題伏FA膊Q上24另4.侍1冒定制儉類演24遣4.膨2揪資費(fèi)妖類君28爭(zhēng)4.垮3防退訂憲類聽29慚4.鞋4頭業(yè)務(wù)脫使用劍類劇32劣5才陵游戲雙大賽殖業(yè)務(wù)悅客服打FA藥Q重34多1鞭性芒動(dòng)漫想游戲稿大賽振雜志樂34馬2慎鴨盲酷漫的炫彩販35壁3拜鋤動(dòng)漫識(shí)超市相36燭4匪顧漫閱蛙包叮36超6逢麗動(dòng)漫訴業(yè)務(wù)圈熱點(diǎn)沿問題反處理挑方式止37騎附件驢一：柜獲動(dòng)漫堵業(yè)務(wù)棒說明滑39帖動(dòng)漫茂雜志捧39奏漫畫礎(chǔ)及動(dòng)嶼畫業(yè)費(fèi)務(wù)脖45激彩漫羅業(yè)務(wù)鈴55黃主題捏69鬼移動(dòng)碼桌面裳70刮飛信排紅鉆羨貴族紋業(yè)務(wù)士73笨附件散二否:去港動(dòng)漫搭游戲畢大賽扔業(yè)務(wù)厘說明檔76杠點(diǎn)動(dòng)漫券游戲坑大賽莊雜志省76填稠酷漫處炫彩富78軟動(dòng)漫蛛超市鉛79嫩漫閱讀包武80繼療動(dòng)漫牲業(yè)務(wù)疏概述橫靠動(dòng)漫悔業(yè)務(wù)非客服紀(jì)文檔蕉用于潑該業(yè)篩務(wù)的輪客戶促效勞質(zhì)工作漠，介嫁紹了茅條動(dòng)漫抄業(yè)務(wù)效的定絮義、祝各省她10癢08否6一撒線客蘋服和黎出動(dòng)漫室業(yè)務(wù)謀二線玩客服狼的職喂責(zé)分給工、戶客服度根本川效勞借流程招、F啞AQ肝等內(nèi)賭容，輛適用潛于中波國移假設(shè)動(dòng)各盞省、玩自治針區(qū)、歉直轄晃市公附司一闊線客祝服及德管理擠人員外的業(yè)墨務(wù)培恐訓(xùn)及藏日常脾處理昨客服宿問題召時(shí)使森用。績(jī)中國善移動(dòng)撕通信找有限傷公司腸市場(chǎng)盟經(jīng)營疫部負(fù)戰(zhàn)責(zé)手享冊(cè)的狡編制兼、解曾釋并陽根據(jù)聞業(yè)務(wù)規(guī)開展棉情況根每年評(píng)組織碌相關(guān)句人員飾對(duì)手臟冊(cè)進(jìn)逃行修鄰訂。更本手旨冊(cè)從念20豆12腎年1塵月1店日手粥機(jī)動(dòng)臂漫業(yè)陣務(wù)正漁式商炊用起魚實(shí)施荷。秀業(yè)務(wù)信定義杏慰動(dòng)漫系業(yè)務(wù)債是基誤于中將國移椒動(dòng)網(wǎng)菠絡(luò)與嘉恭、移色動(dòng)電皮腦等師移動(dòng)祖互聯(lián)款網(wǎng)終演端，妹以彩塊信、挺WA蘭P、光客戶稍端等年方式溝，為霜客戶弱提供造動(dòng)漫殿內(nèi)容礎(chǔ)瀏覽賣、動(dòng)儉漫雜閑志以忌及動(dòng)羊漫主乒題等特衍生陪品的碼數(shù)據(jù)出增值溫業(yè)務(wù)錄。擋業(yè)務(wù)投對(duì)象乘屬動(dòng)漫庸業(yè)務(wù)模為全催網(wǎng)業(yè)狐務(wù)，坦面向奴中國勒移動(dòng)號(hào)網(wǎng)內(nèi)簽全球盲通、統(tǒng)動(dòng)感剪地帶兩和神賭州行盾客戶牲開放摔。興業(yè)務(wù)仆分類組動(dòng)漫需內(nèi)容禮瀏覽倆以憂WA笨P耽、手賠機(jī)客煉戶端夸等方蠅式，減為用炸戶提寬供動(dòng)蜘畫、挨漫畫問等相夕關(guān)內(nèi)稈容瀏場(chǎng)覽服甩務(wù)的托產(chǎn)品煤?？硠?dòng)漫獲衍生坊品眠通過鐮將動(dòng)竹漫元禁素植悅?cè)胗檬貞敉ǔ鲂胚^源程、暖駐留尤毒屏幕料，為皮用戶殿提供厲主題鹽、彩鎖漫等釘各類劉以動(dòng)健漫形揚(yáng)象衍宣生服盛務(wù)的悅產(chǎn)品掃。鍋動(dòng)漫表雜志漁以彩踢信方尺式為省用戶冤提供殃的動(dòng)劈畫、悟漫畫抹等內(nèi)運(yùn)容瀏刷覽服堡務(wù)的哄產(chǎn)品磚。價(jià)業(yè)務(wù)銜使用法方式筒用戶短可以察通過距彩信待、W住EB鑄、W狗AP永、手慮機(jī)客宗戶端接等方此式使乓用手怪機(jī)動(dòng)勞漫業(yè)瑞務(wù)?？市呕\方式吵炮動(dòng)漫稼業(yè)務(wù)箭局部躍子業(yè)搏務(wù)如鍛動(dòng)漫務(wù)雜志饞等是鄭以彩逼信方者式向煙用戶溜發(fā)送和的。貞彩信警效勞劃代碼針全網(wǎng)括統(tǒng)一遷為1窗06炊58咐09燕9，能并根枯據(jù)業(yè)逗務(wù)需楚要擴(kuò)吊展使贏用。艦WE友B方貞式豈用戶合通過翠WE夠B瀏年覽器辨登錄法脆動(dòng)漫憐業(yè)務(wù)義WE烈B門暖戶，凈進(jìn)行乞局部糊子業(yè)哭務(wù)的案訂購綿、退拍訂和哥使用蹲，瀏京覽和血獲取嫁鹽動(dòng)漫班業(yè)務(wù)狹相關(guān)執(zhí)資訊陡內(nèi)容撤。W瞞EB謎門戶廣網(wǎng)站幸地址傘為：罵dm囑.1資00繁86義.c癢n。本W(wǎng)A服P方樹式耀用戶德通過裕怖WA剃P(guān)瀏第覽器嗽登錄活寨動(dòng)漫華業(yè)務(wù)邪WA魄P門份戶，饒進(jìn)行昆在線邀訂購卻、在菊線瀏曲覽、臟下載衰、在籃線觀事看等蝴操作夜。W荒AP格門戶張登錄籃方式嚇為：魔一、葡直接見輸入別WA暮P地土址登架錄：爸wa尾p.接dm值.1吹00防86活.c助n。訂二、宋發(fā)送鈴“赴dm撐〞樂至1狗06辯58依09對(duì)9懶或顆10碌08彼6，挺同時(shí)約獲得縫聽動(dòng)漫澆業(yè)務(wù)辮WA浴P地根址和驚客戶管端下沃載地伸址。雨三、鞋登錄士中國告移動(dòng)棗夢(mèng)網(wǎng)質(zhì)“儀動(dòng)漫貼〞助頻道相，也蜘可訪禍問手慎機(jī)動(dòng)璃漫業(yè)扭務(wù)W穩(wěn)AP賊門戶西。弊客戶助端方澤式倆用戶繼通過沸下載枯、安掘裝手局機(jī)客籍戶端支實(shí)現(xiàn)賄采動(dòng)畫閥、漫灑畫以樹及其揀它欄屢目業(yè)驢務(wù)的粱瀏覽脹和使認(rèn)用?？缈蛻暨z端獲馬取方戀式為蝕：會(huì)一、廢登錄早中國井移動(dòng)牧隔動(dòng)漫日業(yè)務(wù)屈WA殿P門薪戶〔借wa而p.公dm異.1務(wù)00嚷86叢.c死n〕疾下載蠢客戶扎端。殿二、劑發(fā)送澤“老dm漁kh青d銳〞聽或襯“跪動(dòng)漫揉客戶閥端暴〞汁至1面06嬌58民09廁9蠟，夜獲得睛客戶儲(chǔ)端下強(qiáng)載地膠址。雪資費(fèi)沸說明奧朱動(dòng)漫變業(yè)務(wù)其資費(fèi)序包括返信息貫費(fèi)和抽通信故費(fèi)兩僻局部蚊。戚信息徹費(fèi)涉信息羨費(fèi)包找括：絲包月駕、乓季度燒包、采半年衛(wèi)包、急年包談、秒點(diǎn)播叼五逮種方平式。磁包月牛：糟動(dòng)漫步雜志記業(yè)務(wù)繳包月緊信息船費(fèi)為舍3元訪/月陪；憤動(dòng)漫匹包業(yè)束務(wù)包漲月信彼息分拍為3梢元/咸月和境5元挪/月孝兩種介。汁季度而包：尊動(dòng)漫紹雜志妥季度守包信雨息費(fèi)難為9效元/私3個(gè)姐月，貨當(dāng)前窯僅開下放?鑄每日障一笑瞇?、多?漫判話天脆下?玻、?抖時(shí)事媽天下藝?、鎖?日醋韓動(dòng)攏漫?京四款飾雜志臉。授半年樸包：鳳動(dòng)漫笛雜志失包年容包信缺息費(fèi)秧為1鈔5元穴/6齊個(gè)月菜當(dāng)前刃僅開馳放?靜每日父一笑育?、鋒?漫少話天貍下?捐、?乖時(shí)事迫天下正?、疤?日售韓動(dòng)靈漫?山四款宰雜志栗。準(zhǔn)年包廢：動(dòng)勿漫雜閃志年嚷包信暴息費(fèi)邪為3宗0元書/1應(yīng)2個(gè)診月當(dāng)系前僅曾開放志?每晶日一幅笑?念、?拿漫話旋天下肢?、戴?時(shí)跨事天凍下?膛、?絮日韓絲動(dòng)漫撲?四那款雜供志。撓點(diǎn)播妙：按日集或苦個(gè)點(diǎn)逢播0旦.1孩元-勒5元顏，按毒本或媽部點(diǎn)授播0串.1尸元-賠8元留。稍計(jì)費(fèi)閃規(guī)那么蟻：榴動(dòng)漫淘雜志寺包月出用戶訂當(dāng)月踢首次健訂購登，7謊2小垮時(shí)內(nèi)禿退訂持免費(fèi)筑；晌包月盛產(chǎn)品欣退訂船，從真次月些起不來再計(jì)蜂費(fèi)；嶺假設(shè)客依戶一陽個(gè)月桃中存還在退三訂和瘡屢次蝕訂購濕同一命業(yè)務(wù)減行為兼，只抓收取盒一次師包月禿信息典費(fèi)。都季度愈包、媽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(dǎo)大品溉牌資園費(fèi)標(biāo)慎準(zhǔn)收體取。總信息省費(fèi)包喘括：恰包月艱、點(diǎn)狐播兩環(huán)種方革式。江〔具災(zāi)體資像費(fèi)見汪各子樣業(yè)務(wù)咳說明敗〕堆包月逐類業(yè)凍務(wù)計(jì)稍費(fèi)規(guī)蒙那么：莖客戶蝶當(dāng)月禍?zhǔn)状螖r訂購領(lǐng)，7豈2小撤時(shí)內(nèi)秤退訂米免費(fèi)笑；飛包月手產(chǎn)品朗退訂表，從斬次月竄起不諒再計(jì)穩(wěn)費(fèi)；刑假設(shè)客扮戶一桶個(gè)月釀中存支在退乳訂和憑屢次硬訂購柜同一洲業(yè)務(wù)壘行為笛，只珠收取鳴一次夸包月奪信息夾費(fèi)。匠業(yè)務(wù)病開通鑒與退次訂糖見附選二細(xì)：業(yè)毅務(wù)說華明票客服績(jī)職責(zé)耍分工樓一線丟客服蕩職責(zé)參客戶煮對(duì)手姿機(jī)動(dòng)吵漫業(yè)贈(zèng)務(wù)的繞任何榆疑問誼都可連以致朝電當(dāng)李地移繪動(dòng)1獨(dú)00餓86錦；各愧地移景動(dòng)1嗚00橋86零客服晨人員合根據(jù)鏡系統(tǒng)鋸提供刻的信敞息為灰客戶蘆提供射業(yè)務(wù)顛咨詢口、業(yè)勁務(wù)查損詢、徑業(yè)務(wù)津受理兔、投稱訴建昏議，數(shù)客戶俱常見亂問題誘解答棟〔參夾考F輝AQ禽〕：消一、率業(yè)務(wù)纖咨詢帖：產(chǎn)剛品介堡紹、挽使用購方法飄、資減費(fèi)標(biāo)劫準(zhǔn)、布業(yè)務(wù)亡受理霧方式塞、計(jì)勝費(fèi)原欺那么、原客戶瓶端等中。以腫滿足謝客戶沒需求華為出靜發(fā)點(diǎn)屆，提可供手女機(jī)動(dòng)塊漫業(yè)軋務(wù)及硬相關(guān)柳效勞陵信息歌咨詢?yōu)?；狂二、針業(yè)務(wù)政查詢藍(lán)：向執(zhí)客戶訂提供材人工曬方式謹(jǐn)查詢閉，查姜詢用伴戶訂混購關(guān)浪系、取扣費(fèi)姜情況貴等動(dòng)裝漫信橡息內(nèi)傾容。抱如相死關(guān)平垮臺(tái)查笑詢未悟果，綢再轉(zhuǎn)勺二線紫客服摧查詢槽；復(fù)三、鐘業(yè)務(wù)勻受理像：向場(chǎng)客戶辜提供鐵人工慚方式照辦理參；同沒時(shí)根編據(jù)業(yè)廣務(wù)特框性盡填量引鞏導(dǎo)客春戶使軍用自退助方蝶式辦祝理；災(zāi)四、程投訴脅建議售：有柜關(guān)自也有業(yè)膜務(wù)的惹使用搭投訴魚及建慰議、嚼資費(fèi)島投訴徐及建編議、尤營銷寄活動(dòng)麗等，怕進(jìn)行減初步布的解胃釋和卷分析化后，高及為單客戶家提供葬相應(yīng)酬的受汗理服名務(wù)。遺無法離解決瞞的提結(jié)交工紡單至兇二線豎客服批查詢賽處理值。丹二線使客服頌職責(zé)嫂一、禾二線誕客服棵提供善7競(jìng)×理24旗小時(shí)研也熱線做效勞贊，對(duì)迷一線籌客服建的支凡撐要燒求嚴(yán)隔格按拜照中征國移播動(dòng)客薪戶服久務(wù)標(biāo)縣準(zhǔn)執(zhí)皮行。躍二、年二線黑客服減應(yīng)按朗時(shí)回仍復(fù)一野線客匠服轉(zhuǎn)椅派的體工單株，回籍復(fù)標(biāo)遠(yuǎn)準(zhǔn)：塌VI偽P客叛戶回贈(zèng)復(fù)時(shí)就限6丑小時(shí)迅，普哲通客紙戶回陳復(fù)時(shí)鞏限1顆2小腔時(shí)，苦對(duì)于坑能立獵即解增決的易問題輪應(yīng)在供規(guī)定土?xí)r限固內(nèi)回看復(fù)一爪線客國服，謎對(duì)于粒無法鞏當(dāng)場(chǎng)膽解決數(shù)和及預(yù)時(shí)處蛾理的習(xí)問題胖，應(yīng)執(zhí)在規(guī)羅定時(shí)咐限內(nèi)墊出具羊初步夏處理涉方案暮及處撲理意旁見。所三、鼻二線掉客服貌負(fù)責(zé)膏深度橋的業(yè)例務(wù)咨謊詢、匆業(yè)務(wù)教查詢敞、業(yè)師務(wù)受胸理以貸及投猴訴呈處理這建議誓：宅〔1件〕業(yè)沃務(wù)咨餅詢：較產(chǎn)品向內(nèi)容鳥、業(yè)替務(wù)使侄用、掌營銷很業(yè)務(wù)幸詳情跡等；差〔2予〕業(yè)開務(wù)查糧詢：虹查詢工用戶傲訂購蔽關(guān)系窄、扣喚費(fèi)情剛況等坦；嫌〔3美〕業(yè)敘務(wù)受爹理：中業(yè)務(wù)英退訂領(lǐng)、業(yè)貴務(wù)提障供內(nèi)絲容爭(zhēng)歡議、裝業(yè)務(wù)沙定制些退訂盜不成呼功、葬業(yè)務(wù)羽定制防退訂簡(jiǎn)不同善步等溜；瓦〔4惰〕投屈訴建籮議：商處理飾各省摩10找08精6提盼交的岔客戶括建議附、對(duì)臭投訴濱問題穩(wěn)深入碑查詢之、并肚反應(yīng)糕產(chǎn)品坊部門春?？椝?、嘴二線威客服情負(fù)責(zé)誦處理突關(guān)于虹業(yè)務(wù)肚的緊像急、墻疑難續(xù)問題敢和重?zé)煷蟆⑶芭靠谕对V腳問題荷及突塑發(fā)故炒障問世題，饑如無恭法獨(dú)愈立完站成處圖理，怨那么負(fù)室責(zé)轉(zhuǎn)經(jīng)派到登相應(yīng)婚業(yè)務(wù)帝部門請(qǐng)、手甚機(jī)廠鵝商或秋設(shè)備綢、平裹臺(tái)提抓供商諸等進(jìn)飽行處攀理，霸應(yīng)在嬌規(guī)定京時(shí)限蒸內(nèi)出蟲具初飲步處枕理方山案及客處理閘意見抱。菊五、件建立顏投訴敢的預(yù)約警機(jī)脊制，趨及時(shí)燥記錄鍬、統(tǒng)漠計(jì)、鏡反應(yīng)很投訴均信息落，并維對(duì)可景能產(chǎn)捉生的梢重大涼投訴幅進(jìn)行刮預(yù)警服和處秩理。贊六、催遵循猜首問駝責(zé)任比制原演那么，叢及時(shí)少按照描相關(guān)骨方法團(tuán)和流蔑程有產(chǎn)效受值理、艘處理魔用戶踢投訴恥，并齡及時(shí)乘回復(fù)粱。兆七、灘盞動(dòng)漫擦業(yè)務(wù)瓦基地堵負(fù)責(zé)副編寫賺和定逃期更并新全擠網(wǎng)手炒機(jī)動(dòng)弄漫業(yè)囑務(wù)的馳客服詠文檔笛手冊(cè)猶，包辰括產(chǎn)擁品介旬紹、票常見陶問題踏解答里、解澤釋口羨徑等栗內(nèi)容毛，編華寫和景更新跑后的債文檔臺(tái)由總喜部審軍核后殘下發(fā)檢給各榮省客牽服接抓口人禿。至民少每辜半年孩對(duì)各娃省客侍服人截員進(jìn)法行培宮訓(xùn)。批八、碧要按程月統(tǒng)藏計(jì)、穴理情辨況以決及投芳訴中韻產(chǎn)生史的各怖類質(zhì)禮量問頓題，納促進(jìn)墨提升田效勞傅質(zhì)量俊及產(chǎn)筒品質(zhì)仗量。膀分析堡投訴暮處浪客服稱處理虜流程嗎流程腹說明邊：運(yùn)一、著客戶閱向一仍線客祥服發(fā)翠起投砌訴，戰(zhàn)一線淋客服距先通獵過現(xiàn)溜有的別文檔雜資料填判斷管是否針可以前直接桶回復(fù)失客戶刪，如絕可以津那么直泉接回寺復(fù)客窄戶；端如判致斷后男不能帥直接籍處理弊的，周迅速猴通過矮一級(jí)松客服巡系統(tǒng)丹以工荷單方腐式派舞單至脅動(dòng)漫伍基地昨二線恐客服喚協(xié)助萬查詢明處理榨，如歪遇緊與急投肆訴情茶況，帽一線竄客服瓜也可卡通過瑞7*瓜24男跳40脅0-勤16溜5-闖80勁99須〔按兵3號(hào)炸鍵〕插進(jìn)行脅輔助何催單往。途二、賢動(dòng)漫吊基地揭二線浴客服衫先通縫過現(xiàn)慚有的澆文檔鏟以及招平臺(tái)陶查詢后確定娛是否兵可以虜直接跌回復(fù)塘，如業(yè)果可蹲以直覆接回在復(fù)那么葡將查枝詢結(jié)完果以講及處鑰理意捐見反嶄饋給咳一線庫客服喇；如六不能兩直接憤回復(fù)圣，那么斃需要漆進(jìn)行東分揀咬，將碼問題隸反映拖給相址關(guān)的管第三搏方平洪臺(tái)查性詢處弓理。素三、臨第三爬方客本服通仰過自勤查，助確認(rèn)邪是否孝為自法身的軟平臺(tái)艱問題忙，并春將查原詢結(jié)絞果以畫及處舞理意赴見反保饋給亂動(dòng)漫圖基地噸二線稱客服啦。斗四、蟲動(dòng)漫煙基地仍客服鮮通過間第三遙方客主服的心回復(fù)它，判剖斷是鉆否可沈以為康最終含的查曠詢結(jié)怖果，仇如是脅那么將斃查詢脫結(jié)果都以及潮處理早意見掩反應(yīng)勺給省爐公司仇；如賠不是搬最終散的查洲詢結(jié)阿果，蛙那么需散要將求問題高再次砌反應(yīng)竿給產(chǎn)塞品部膠門相奏關(guān)負(fù)么責(zé)人絨協(xié)助押查詢廁處理狀，產(chǎn)康品部尼門將猴查詢慚結(jié)果箏以及塌處理穿意見怎反應(yīng)道給動(dòng)徑漫基汪地客逃服，孤動(dòng)漫湯基地姿客服洋整理古后回讀復(fù)給箱省公橡司。熟五、兔省公丹司整榮理動(dòng)餅漫基中地客距服的掛回復(fù)唇內(nèi)容多，并容將最希終的苦處理去結(jié)果井以及痰處理升意見抹反應(yīng)來給客菌戶。疫〔一臘〕所科有客疼戶問目題請(qǐng)扣通過肉一級(jí)常客服跌系統(tǒng)懇派單新至基梳地二獨(dú)線客仇服。衣〔二么〕客交戶投何訴的覆處理趴遵循超首問搬責(zé)任飽制原倘那么和餅閉環(huán)輕處理慧原那么開，確爐?？秃脩敉杜ぴV受瘡理和土最終丙回復(fù)昌同一見性。甩二線牧客服居系統(tǒng)穿渠道帶一、挺正常繡渠道剝：一遭級(jí)客趁服系堵統(tǒng)采專用工池單流遠(yuǎn)轉(zhuǎn)方榴式進(jìn)拔行。脊二、堪輔助舟渠道灑：漿〔1煩〕客筑服熱搞線：盆40旅0-束16益5-恩80腎99識(shí)按3綱號(hào)鍵交喬〔7妹×驚24卸〕的〔2桐〕備搖用熱倡線：千05模92壞-3爆67紫23菌30憑、0怕59他2-樹36五72拉61莊0〔銜僅限輔于無梁法撥惑打4裳00渴導(dǎo)的一悶線客殿服使刷用〕索〔3蝦〕郵泊箱：唐dm羨10浴08赴6@嘩13伶9.訓(xùn)co箏m晴概〔僅筒限業(yè)泥務(wù)交鞏流使指用〕語〔4吹〕綠喪色通請(qǐng)道：煤13膽95居92浩55王99向0在〔勞僅限劣重大江緊急恐問題犬協(xié)調(diào)刑〕扶潔動(dòng)漫驢業(yè)務(wù)縫常見快問題徐FA刺Q道定制虜類信1、該如何毒訪問賠味動(dòng)漫篇業(yè)務(wù)見WA膏P網(wǎng)敲站？如答：譯您紋好！溫您可知以通倆過手鎖機(jī)直球接訪忙問：椒ht即tp灶:/炕/w蘭ap焦.d羅m.鴨10飽08此6.裙cn燒使用況中國醬移動(dòng)張字動(dòng)漫小業(yè)務(wù)童。里2、獨(dú)如何仿訪問界節(jié)動(dòng)漫倘業(yè)務(wù)詞WE丑B網(wǎng)朽站？帥答：頓您好糠！您昆可以疲通過蘋電腦械直接斷訪問聽：h豐tt戶p:繡//皺dm糞.1皮00背86慣.c牌n/周使用點(diǎn)中國何移動(dòng)么猛動(dòng)漫升業(yè)務(wù)具。礎(chǔ)3、浮如何簽下載剃攪動(dòng)漫謝業(yè)務(wù)棚客戶親端?所答：復(fù)您好稈，您并可以謝通過號(hào)以下屋兩種讓方式槍進(jìn)行該下載色文動(dòng)漫伸業(yè)務(wù)膀客戶伐端：晶1)梁顯登錄還中國柱移動(dòng)框坊動(dòng)漫僅業(yè)務(wù)祖WA掀P門族戶〔瘦wa匠p.氏dm蠢.1罷00交86戰(zhàn).c盜n〕懲下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，吩點(diǎn)擊盈“開遙通狐紅鉆堂貴族珍〞按滿鈕，載根據(jù)功頁面長(zhǎng)的提服示操趙作即喬可開疾通紅底鉆貴礎(chǔ)族服識(shí)務(wù)。通資費(fèi)漏類堅(jiān)1、授搭動(dòng)漫纖雜志獲如何承收費(fèi)吉？揭答：出您好黃，手趙機(jī)動(dòng)攏漫雜裁志提昨供?著每日朽一笑前?、酬?漫備話天拆下?娛、?籃時(shí)事畫天下忙?、揭?日嘴韓動(dòng)得漫?傻、?己星座州漫緣己?、柜?弊漫談鞠養(yǎng)生收?、詢?學(xué)份堂漫鍵語?克、?捐英漢閉動(dòng)漫分?陶、達(dá)?英項(xiàng)漢動(dòng)晉漫?僵〔療少年梳派殺〕、脹?英佩漢動(dòng)牢漫?拴〔青炸春派啊〕、兄?漫遮話國殿學(xué)?膝、?唐大畫倦體壇傅?等棚彩信蠻雜志錘，漠以上鹿業(yè)務(wù)謊均為膚：3社元/聚月。讀2、揪彩漫無業(yè)務(wù)康如何扒收費(fèi)項(xiàng)？殲答：流您好某，使圍用彩布漫業(yè)攔務(wù)每醬條0恩.3擾元/得條，猛建議少您可昆以訂販購決彩漫蓬5元供包梯：5喇元/吼月，稀訂購辮該套勇餐鋒用戶肉每月媽可免咐費(fèi)發(fā)踢送5聞0條冠彩漫泄。攔3、敘動(dòng)漫幫3元遺包和再5元起包有娘什么宜區(qū)別淡？緩答：引您好匹，動(dòng)幕漫3混元包以：3旱元/場(chǎng)月?？塾嗁徎?，未可通慚過W濱AP忠和手障機(jī)客亞戶端少等方玉式，磁每月苗免費(fèi)掀在線辣觀看商或下祥載5和0集簡(jiǎn)動(dòng)漫恭作品廢〔動(dòng)學(xué)畫或醬漫畫講〕，劍免費(fèi)棵發(fā)送遭30錫條彩默漫。拜動(dòng)漫孔5元點(diǎn)包：蚊5元鳴/月番。訂灘購后罪，可兄通過球WA脊P和獅至客戶瘡端等傳方式懷，每援月免昆費(fèi)在撓線觀日看或已下載音10世0集階動(dòng)漫嘗作品版〔動(dòng)罪畫或跑漫畫舅〕，粒免費(fèi)理發(fā)送旦50霧條彩博漫，霧并免隙費(fèi)贈(zèng)悄送?駛每日堂一笑冊(cè)?動(dòng)姓漫雜賠志。趙4、殲點(diǎn)播徑動(dòng)畫遷/漫藏話如罩何收有費(fèi)？標(biāo)答丟：鋸您好比，按勺集點(diǎn)猜播信雹息費(fèi)么每集尺0.糧1口—浸5元三；按赴部點(diǎn)典播信翁息費(fèi)叔每部蘿0.刮1寬—妻8元浪；具變體資廈費(fèi)在披用戶辮使用曾界面股上均供有提衣示。脈5、仔登陸屠萌動(dòng)漫銷業(yè)務(wù)老WA提P網(wǎng)述站會(huì)犁不會(huì)丹產(chǎn)生狗流量婦費(fèi)？塞答：社您好雕，使蘭用手跡機(jī)動(dòng)忠漫業(yè)執(zhí)務(wù)W祝AP材正常斜收取竹GP客RS音流量律費(fèi)，劃建議物您可務(wù)以開蜜通流門量套行餐。擔(dān)6、妥主題團(tuán)怎么好收費(fèi)連？圈答：常訪問唉WA注P動(dòng)貢漫主會(huì)題頻傍道收誰取流介量費(fèi)截。點(diǎn)逢播：往0.觸1-站1元脂/個(gè)魄。主蠢題詳腹情頁腫中有慕用戶濾資費(fèi)納提示席〔免豆費(fèi)或幕收費(fèi)夕金額贊〕。沈7、鉆我已叛經(jīng)訂炕購?板每日哄一笑翅?，鳴另外杠再開件通動(dòng)攏漫5脾元包強(qiáng)，那疊我原弟先訂閱購的芝?每狗日一葵笑?陵動(dòng)漫碎雜志熟還要鄰不要湯收費(fèi)要？券答：稍您好喘！您蠢原先逮已訂濱購?灶每日伶一笑悲?，疼另外嘆再訂艦購動(dòng)枝漫5芳元包妨，我仍們將辱為您念贈(zèng)送吵?每贈(zèng)日一涂笑?那，取范消原桂有訂序購收右費(fèi)的款?每絹日一宴笑?窄；不心另收僑取?克每日之一笑月?動(dòng)擦漫雜巾志費(fèi)皇，如謠果您奸再退下訂動(dòng)妻漫5痕元包斑，我吩們將嫂取消我贈(zèng)送壓的?鍛每日糾一笑脖?，項(xiàng)不會(huì)桌再為膏您恢貍復(fù)之巷前訂量購的短?每俗日一鴨笑?市；槽8、歷我已菊經(jīng)開惱通動(dòng)駛漫5被元包頑，可妄不可釣以把男?每枯日一未笑?斧動(dòng)漫抖雜志雀取消借。街答：驗(yàn)?zāi)闷?，可撇以取欄消。?、輝音用戶葵登陸棄彩漫抹wa槐p頁飽面進(jìn)育行瀏督覽是襯否收沈取流峰量費(fèi)理？那答僻：您遮好，冊(cè)如果漆您的惡在接入慌點(diǎn)是禾CM社WA櫻P,利在您栽瀏覽別、下弄載、誕使用引年動(dòng)漫禁網(wǎng)巴站業(yè)根務(wù)均叛會(huì)產(chǎn)工生流廳量費(fèi)角。壇10零、我誘是福類建客蹤戶能倡開通迫?天膚上西相藏?賺/?逮動(dòng)漫潤長(zhǎng)安深?/墻?玩簡(jiǎn)轉(zhuǎn)江燦西?賴地方俊包擺業(yè)務(wù)計(jì)嗎？須答識(shí)：洗您好裁，可沒以的固，紅?天潔上西茂藏?毛/?瓜動(dòng)漫色長(zhǎng)安鳥?/撫?玩脅轉(zhuǎn)江凳西?設(shè)對(duì)全王網(wǎng)客截戶開列放訂曾購傾。賀11洋、如音果我嫩訂購仔了講謠故事礎(chǔ)5元敏包還塊訂購換了動(dòng)寄漫3末元包既，那波是先徒扣講怨故事樹5元常包還愧是動(dòng)不漫3俗元包境？揀答：副您好擦，先描扣講往故事那5元全包再平扣動(dòng)到漫3汪元包飼。您膝從漫鑰賞馬包專機(jī)區(qū)厭、地且方