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文檔簡(jiǎn)介

1第一章

銷售部工作手冊(cè)………………(4)

1、

部門職責(zé)

2、

工作架構(gòu)

3、

崗位職責(zé)第二章

銷售人員入職、離職………………(13)

1、

入職評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2、

離職程序第三章

售樓處管理制度………………〔15〕

1、

早班例會(huì)

2、

考勤制度

3、

銷售人員管理?xiàng)l例第四章

客戶接待制度………………〔20〕

1、

客戶接待

2、

第五章

客戶登記制度………………〔24〕第六章

成交程序………………〔25〕

1、

定金、收據(jù)

2、

簽署認(rèn)購(gòu)書

3、

辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同,銀行按揭等手續(xù)

4、

填寫客戶跟蹤記錄第七章

業(yè)績(jī)判定及考核………………〔26〕

1、

業(yè)績(jī)判定

2、

業(yè)績(jī)考核第八章

培訓(xùn)………………〔27〕

1、

培訓(xùn)目的

2、

培訓(xùn)內(nèi)容第九章

行政要求………………〔28〕

1、

公司人事管理

2、

公司了解

3、

專業(yè)知識(shí)

4、

文具認(rèn)領(lǐng)制度

5、

服裝管理制度

第一章

銷售部工作手冊(cè)妙一確

映部門嚴(yán)職責(zé)磁1、盤從公釣司銷區(qū)售部?jī)?yōu)門的仗角度霞向公慧司提勾供整然體發(fā)卸展的障建議

察2、漏參與釋公司謊開展芒策略木的制幟定與拖實(shí)施

揮3、吊配合佳公司慎整體抹開展列制定寶相應(yīng)爪的部比門發(fā)擾展和丹各階秘段計(jì)惠劃

屋4、拜銷售們工作都的組苦織、橡管理挺工作

脆5、支公司灣銷售淡人員偶的培侄訓(xùn)、墾選拔傘和推傻薦工治作

某6、斷各相穴關(guān)部攻門與飛開展瀉商、篩外協(xié)賽單位昂的協(xié)尼調(diào)工洞作

筆7、燕銷售鼠過程捉的監(jiān)進(jìn)控及這業(yè)績(jī)看評(píng)估永和表唯彰

全8、換搜集越聊城戰(zhàn)或當(dāng)濃地房殘地產(chǎn)盈市場(chǎng)燈信息謠,及通時(shí)反困饋公撤司相悅關(guān)部土門

務(wù)9、躬參與釋公司撲工程什銷售眠策略喂的制剪定

殿10悠、與截公司后籌劃適人員狗共同敲組成統(tǒng)工程勿籌劃喇小組絲,進(jìn)誘行項(xiàng)寶目的誦前期敗準(zhǔn)備

魄11閑、項(xiàng)丑目檔個(gè)案的筆建立

排12皂、協(xié)善同策挑劃部棒進(jìn)行厚銷售療資料律的準(zhǔn)搜備

取13沃、參芳與選兵擇外框協(xié)公擴(kuò)司

壓14劑、進(jìn)懲行項(xiàng)美目操素作前蛛的培類訓(xùn)

漏15占、進(jìn)飽行銷城售工殘作中爬籌劃芝延伸

顧16底、銷坡售過童程中孔與發(fā)抱展商匹的及騙時(shí)溝納通

霞17衛(wèi)、銷蝴售過減程中代將信辮息及暖時(shí)反獄饋給繁籌劃鑼人員僚,對(duì)秒工程聞進(jìn)行理修正

肺18慌、協(xié)娛同公口司財(cái)證務(wù)部理門對(duì)謀工程趨銷售品進(jìn)行勵(lì)結(jié)算麗和總蒸結(jié)

擔(dān)19傷、對(duì)粗銷售呀人員砍進(jìn)行烏工程徐的培磁訓(xùn)和俗素質(zhì)墻的培炎訓(xùn)

映20測(cè)、對(duì)李老客屠戶的吃售后戒效勞趟延伸

借二敗

標(biāo)

笨部門鑰工作栽架構(gòu)辯部門芹副總烘↓渾銷售沈工程膨經(jīng)理拌↙

↓場(chǎng)

↘街

驅(qū)↘挨銷售據(jù)經(jīng)理佩→箏銷售認(rèn)主管波

所秘書兩

艱銷售皆代表兇三侮

劣銷售濃部崗剪位職時(shí)責(zé)客銷售柄部副靠總經(jīng)朱理:

辣1、宇

參波與公歉司總家體發(fā)配展目槐標(biāo)的醋制定

企2、捐

參僻與公縱司發(fā)鵲展的艘相關(guān)祝關(guān)系頭分析

伯3、奪

制悼定公敘司銷盲售管具理細(xì)惡那么

監(jiān)4、泛

制倦定公昏司銷效售工搏作的逝內(nèi)部喊鼓勵(lì)府和獎(jiǎng)扔懲罰盜法

己5、榜

銷蘭售人問員的宏招聘改工作

宇6、它

協(xié)葬同人注力資畜源部惑對(duì)銷食售人測(cè)員個(gè)冰人提頓成計(jì)堡劃

事7、摸

對(duì)區(qū)全體微銷售蕉人員穴培訓(xùn)蝕方案式的制橡定和腹實(shí)施

鳳8、巴

各撐個(gè)項(xiàng)懶目銷鈴售計(jì)匆劃的販核實(shí)修、審船定和聾監(jiān)控

帥9、貴

協(xié)哭同資活料研沒究部阻對(duì)競(jìng)探爭(zhēng)對(duì)遼手的泄資料捐搜集

序10菌、

截綜合帝平衡落銷售與小組向的能主力、急經(jīng)驗(yàn)唐和特喉長(zhǎng)

伯11提、

塞針對(duì)銜具體京的銷號(hào)售業(yè)句績(jī)差敢的項(xiàng)諷目的葉專案篩研究

雷12膽、

喪每周吉巡視蒜工程設(shè)現(xiàn)場(chǎng)

燥13厚、

淘及時(shí)表了解彼銷售您情況

量14揉、

茫對(duì)各尤個(gè)項(xiàng)且目的販工作懷實(shí)施墊情況紡的考破核、麥績(jī)效誠(chéng)評(píng)估

監(jiān)15樹、

臉組織床工程趨銷售駐人員姓和銷惠售負(fù)良責(zé)人北的系牽統(tǒng)培販訓(xùn)

陡16墓、

和協(xié)調(diào)南各個(gè)祝相關(guān)猴部門村之間個(gè)的關(guān)驗(yàn)系

制17敗、

巷協(xié)調(diào)陵客戶騙糾紛

炮18燈、

雕客戶偵長(zhǎng)期腥售后林效勞睬和跟腰蹤僅銷售棍工程淋經(jīng)理紛:

引1、案

項(xiàng)月目的蝦銷售困籌劃帝組織閉與控猶制

鄰2、礦

銷慰售專洋版的哲組織摟〔銷析售代柄表自維我提致升系潤(rùn)列、害每月虹表彰餃系列趣、每福周銷嚴(yán)售人詠員培高訓(xùn)〕

慎3、統(tǒng)

對(duì)估工程列銷售威經(jīng)理土綜合經(jīng)素質(zhì)蓬的培因訓(xùn)和賺考核

礦4、緒

針富對(duì)具游體銷抽售項(xiàng)云目的觀專案飯研究

辭5、傍

協(xié)怖助項(xiàng)之目銷很售經(jīng)手理進(jìn)衣行項(xiàng)圍目的液組織淘和實(shí)歌施和程工作

融6、艇

與億開展帖商及刃有關(guān)原合作良單位襖的協(xié)圍調(diào)工詢作

飽7、污

項(xiàng)肯目小稿組間蛛的協(xié)聯(lián)作與溪交流

泄8、扭

協(xié)駛助銷隨售經(jīng)遣理解丹決銷季售組籍織的顆難點(diǎn)

遷9、眉

項(xiàng)掉目人晚員的居監(jiān)督就考核絕銷售引經(jīng)理棍:泊一、雖

聞工作車原那么義〔愉1〕繼

以郊身作匙那么為盲前提碧,充搬分發(fā)系揮銷柿售代揉表的罷能動(dòng)概性為刊根底刻,做偶好銷愛售現(xiàn)房場(chǎng)的亭行政摟管理末工作

?!参?〕己

監(jiān)凳督、斤培養(yǎng)攻、提嶄升銷械售代熔表的敏業(yè)務(wù)債能力瞞,提寄高銷嚷售業(yè)啞績(jī)?yōu)槿瞿繕?biāo)

厚二、吳

弟功能探〔水1〕銀

銷宏售人閣員管煎理〔罰培訓(xùn)輸、考卵察等慣〕

假〔場(chǎng)2〕匆

銷貴售管椅理〔丸銷控驢、與艦開展蒙商溝趣通〕

掀〔桌3〕腿

統(tǒng)糟計(jì)信惕息〔君客戶皇統(tǒng)計(jì)到、問瘦卷〕

陶〔嘗4〕軟

銷突售建秩議〔吹與策絮劃部貝溝通非〕

離〔鑄5〕糠

保滔持服純務(wù)水樣平

管〔背6〕慕

向標(biāo)公司蘭反映敲工程撤消售房情況

筐〔棚7〕漠

代漂表公稠司執(zhí)惜行規(guī)站章制偽度

輔〔星8〕插

負(fù)框責(zé)整述個(gè)項(xiàng)煩目銷殊售〔丸監(jiān)督膏員工簽跟進(jìn)凳客戶樹〕

化三、陵

館職責(zé)檔〔洽1〕聯(lián)

針望對(duì)項(xiàng)飾目,研對(duì)銷觀售人魯員進(jìn)瞇行培利訓(xùn)、鵝考核嚷及擇灰優(yōu)錄般用和羊組建麻該項(xiàng)磨目的鵝銷售捷團(tuán)隊(duì)虹等有偏關(guān)工咳作。

謝〔羅2〕扇

安蒙排銷迫售人悟員實(shí)管際作準(zhǔn)息時(shí)炒間與芹輪休鵝。

顆〔美3〕扣

監(jiān)值督銷脫售人茶員出強(qiáng)勤情齊況,陣發(fā)現(xiàn)告問題陜及時(shí)輛解決環(huán)或向南上級(jí)脅匯報(bào)夏。

等〔莫4〕想

負(fù)鄰責(zé)督咬促銷海售人訓(xùn)員跟浸蹤意變向客殃戶。

謙〔雞5〕金

負(fù)開責(zé)督鎮(zhèn)促銷掩售人狡員的紋考勤礎(chǔ)及儀之容儀握表。

神〔絨6〕陵

考槽核銷稿售人僑員實(shí)破際操俗作水屠平,厭并適眼當(dāng)給掏予輔長(zhǎng)導(dǎo)。

聰〔斃7〕兄

了望解銷托售進(jìn)急度,惱了解意員工偽思想泛動(dòng)態(tài)地,組遇織會(huì)畢議進(jìn)捏行交疏流、穩(wěn)溝通柏,鼓擠勵(lì)士件氣。

龍〔膠8〕騎

每壯天核播實(shí)銷山售情圓況和舟銷售益人員孩提成怠情況密,并懂做好寧統(tǒng)計(jì)帝輸入烈電腦銷。

鉗〔額9〕蛋

及慘時(shí)處丘理售淺樓現(xiàn)雞場(chǎng)客鹿戶糾俯紛,囑假設(shè)不頑能解宮決應(yīng)殲盡快鳳向上武級(jí)匯毀報(bào)。

娛〔雄10絡(luò)〕

憲協(xié)助卷代理菜公司略銷售罩活動(dòng)佛的開頌展及尾其它嘗日常無事務(wù)淘的管謎理。

啄〔召11叫〕

邀做好擱每日范工作灣報(bào)告樓和每農(nóng)周工阿作報(bào)挨告及疲每月笛的銷賤售總細(xì)結(jié),飯并及攝時(shí)匯友報(bào)上惹級(jí)。

笨〔蓄12嚴(yán)〕

晚每月腹統(tǒng)計(jì)桃成交清客戶們及意樣向客醉戶資慮料上敵報(bào)公玩司,作并確娛保資文料的醒真實(shí)蝕性。

塞〔奔13案〕

魚協(xié)調(diào)濤與發(fā)暫展商員之間災(zāi)的關(guān)凍系,草創(chuàng)造燕良好魂的工獲作環(huán)煌境。

史〔板14上〕

線外地頸銷售嘆經(jīng)理眠與公鑼司對(duì)糾接應(yīng)壤保持報(bào)每周餃及每壁月項(xiàng)院目情鑒況匯榴報(bào),全以便棟公司閑及時(shí)搞掌握惕異地奴工程皮的銷停售及宋各方辮面情掌況。

怎〔殃15蓬〕

嘆負(fù)責(zé)稀老客皆戶的荷售后血效勞燈工作沖。

窗〔脈16禿〕

季工程浮結(jié)束相時(shí)的葬文具民交接蜜工作蔥。亦四、剝

維職權(quán)

杯1、鴨

正壩確掌偵握市障場(chǎng)

爆〔定1〕卷

參泛與策顯劃部川門的殺市場(chǎng)塞需求雖預(yù)測(cè)

巷〔劣2〕槽

季份節(jié)、托氣候條變動(dòng)蝶分析

直〔樣3〕父

購(gòu)懼買動(dòng)臭機(jī)調(diào)泛查

建〔病4〕煙

敗瞎因分皂析

氏〔句5〕玉

競(jìng)胃爭(zhēng)者預(yù)分析

怒〔迷6〕傻

情栽報(bào)的允搜集漠和反英饋

趣2、辟

參嗎與銷甩售策噸略的頂制定

捐〔東1〕趙

項(xiàng)偶目營(yíng)墓銷戰(zhàn)凈略

占〔腿2〕膀

銷駝售通辭路策擦略

厘〔江3〕銷

銷題售流平程的方制定

逝〔梯4〕耍

市養(yǎng)場(chǎng)細(xì)辰分戰(zhàn)艷略

鐮〔牌5〕館

人請(qǐng)員銷漆售促捧進(jìn)戰(zhàn)計(jì)略

肌〔泄6〕主

廣滋告策續(xù)略

均〔鞏7〕帆

操病作失負(fù)誤的師應(yīng)變

目〔斑8〕荒

潛絡(luò)在客跟戶的膠整理

爆〔矮9〕樣

銷約售人余員的涉銷售屆技巧瀉及配溉合

賓〔褲10川〕

見現(xiàn)場(chǎng)吹氣氛日的營(yíng)個(gè)造

陰〔板11神〕

畫部門堡的協(xié)喂調(diào)與愧溝通

宵3、估

合窗理設(shè)軟定銷像售目瘦標(biāo)—平—每劫月底游報(bào)下然月計(jì)超劃

聚〔薪1〕勒

階釘段銷勝售目醋標(biāo)的政設(shè)定涂

蛾4、冶

建拆立銷妻售計(jì)蠟劃

旨〔病1〕胡

銷熄售人獄員的需配置

籌〔期2〕需

銷謎售人竄員的雜工作鐵日程許安排

搶〔泊3〕駕

銷備售思年路的潮組織

?!捕?〕班

銷喬售網(wǎng)鑄絡(luò)的及執(zhí)行

牽〔炒5〕井

工筑地現(xiàn)艙場(chǎng)包圍裝的治效果

吃〔錢6〕負(fù)

銷勸售工矮具的歉準(zhǔn)備

資5、窯

具吊體實(shí)零施工答作與嘉安排

券6、龍

挖壺掘銷抵售人舒員潛菜力

嫁7、撈

項(xiàng)婚目的本執(zhí)行朝、監(jiān)稀控與獎(jiǎng)評(píng)估

懲〔挪1〕給

銷疾售執(zhí)蜻行與裂監(jiān)控

趕〔慣2〕捐

銷捷售人博員配宮置與克調(diào)整

扣〔層3〕偏

時(shí)象間的必管理

丸〔迫4〕屑

進(jìn)艙行績(jī)柿效考太核

化〔騾5〕恩

薪盡金及嚷獎(jiǎng)勵(lì)霞提成普的審貨定的笨批準(zhǔn)

宏〔與6〕豆

與巖上下嘩級(jí)的亂協(xié)調(diào)錯(cuò)與溝農(nóng)通

檔〔廳7〕測(cè)

其罷它部販門協(xié)堪調(diào)

評(píng)〔蘭8〕素

銷漁售競(jìng)滔賽偉

銹8、猴

部掀門協(xié)蠅調(diào)工扛作臭五、發(fā)

丑任職鼻要求

輛1、碗

思侮想品襖德

度2、圍

知解識(shí)水雹平

沫〔步1〕恨

專學(xué)業(yè)管暴理知海識(shí)

故〔冠2〕鋼

法棍律、記法規(guī)脊及行串業(yè)規(guī)禍范

桌〔玉3〕出

工愿作能蜓力紹銷售燙主管華:顫〔恭1〕拍

協(xié)火助銷猜售經(jīng)耕理處班理售卷樓處嬌的日藏常業(yè)治務(wù)。

歌〔討2〕受

協(xié)隆助銷掉售經(jīng)喝理完響成及糊核對(duì)織當(dāng)日饑的銷襪售進(jìn)間度。

逃〔叫3〕逝

協(xié)扁助相葉關(guān)銷譯售活鉗動(dòng)的陡現(xiàn)場(chǎng)永管理糞。抹秘書擊:嬸〔編1〕榨

負(fù)因責(zé)項(xiàng)丘目相艱關(guān)數(shù)鹽據(jù)的需整理炊。

攤〔乞2〕恒

項(xiàng)中目檔孕案的敘建立撲。

省〔鑒3〕紛

項(xiàng)健目各憑項(xiàng)表哭格的近使用緒及統(tǒng)呈計(jì)。

喇〔巨4〕究

負(fù)油責(zé)項(xiàng)承目銷記售小蛾組人鬼員的增考勤予。

嘉〔北5〕宅

負(fù)烤責(zé)項(xiàng)環(huán)目總滅銷控賣并及跳時(shí)匯孝報(bào)銷嚇售經(jīng)鏈理。

嚷〔構(gòu)6〕思

負(fù)縫責(zé)督群促收慶集銷泛售人儲(chǔ)員提門交的御客戶緒反響攀意見槍并匯竟報(bào)銷漸售經(jīng)粉理。

伴〔療7〕卡

負(fù)朱責(zé)督廁促銷切售人茫員提擦交每贈(zèng)周客貨戶分勿析,緊并作撓匯總服資料刷上報(bào)支銷售禍經(jīng)理蓮。

洗〔斯8〕漫

銷懇售經(jīng)晨理不州在現(xiàn)比場(chǎng)時(shí)粥,代糕替銷蝕售經(jīng)糧理處勾理售珠樓處救現(xiàn)場(chǎng)境日常獎(jiǎng)事務(wù)館的管層理。

園〔濫9〕膚

負(fù)洪責(zé)收加取銷誠(chéng)售代蓮表每氧周和羅每月坦的工扇作總蹲結(jié)并枝上交漲銷售今經(jīng)理灘。懂銷售啟人員爽根本凱要求史:待〔畫1〕主

遵填守公除司有剃關(guān)的蹈規(guī)章羅制度

橡〔伍2〕友

開劈盤前精對(duì)項(xiàng)朗目的夜調(diào)研

負(fù)〔恩3〕派

協(xié)騰助策軟劃工呀作的糟現(xiàn)場(chǎng)目布置夾和其嘆它工括作

夠〔醒4〕立

每吸日早悟晨清線潔現(xiàn)恢場(chǎng)、舉煙缸豎、茶種杯的晚及時(shí)牽清理

門〔柿5〕傲

銷恰售人腎員自剛我約策束的拾禮儀嫁標(biāo)準(zhǔn)駕和標(biāo)紡準(zhǔn)用降語;母禁止醋與客權(quán)戶發(fā)灘生沖徒突;嘴禁止?jié)裨诂F(xiàn)銹場(chǎng)看擔(dān)報(bào)和素雜志糠等;帽禁止?jié)L議論附、評(píng)綱價(jià)客褲戶;學(xué)在指謝定的乎區(qū)域躍用餐鴨;

?!测n6〕井

客崗戶的輸接待僻與介摔紹

趣〔淺7〕個(gè)

與悠客戶散培養(yǎng)寸感情蕩和溝遵通,條增強(qiáng)霉親和貪力

耕〔媽8〕勁

下池班前信現(xiàn)場(chǎng)咽的整去理工泡作恨銷售框人員閘崗位援職責(zé)候:柿〔守1〕妥

掌盒握樓酸盤的憑結(jié)構(gòu)召,功昨能,礙技術(shù)磚指標(biāo)享及工片程造議價(jià),淘能給適客戶俯提供需合理誘化建鉆議,光并熟迅練地焦答復(fù)奮客戶檢提出刊的問畜題;

頃〔柜2〕裹

善評(píng)于辭校令而品不夸避夸其料談,妹待人夠以誠(chéng)塑,與涌客戶蘋保持殘良好極關(guān)系所,為柜企業(yè)建與樓垂盤樹賞立良螞好形災(zāi)象;

按〔代3〕滑

服合從工錫作安謎排,余工作毀積極歌主動(dòng)向,有命開拓嗚精神窩,能轟不失搖時(shí)機(jī)羽的推矮銷企維業(yè)樓渴盤;

逗〔氣4〕漏

代崖理法禍人與籠客戶卸簽訂漠業(yè)務(wù)歪合同瞇,并住及時(shí)蒙將合墊同上韻交銷宇售主掉管審廈核后貸執(zhí)行臨;

吳〔集5〕更

努牽力做調(diào)好售鐵后服怖務(wù)工乏作,暴及時(shí)厭走訪遍客戶片,反掀饋樓芳盤質(zhì)殲量信憑息;

嘩〔再6〕跟

每苗天向病銷售擴(kuò)主管捆匯報(bào)鬼工作虜情況核,定擱期進(jìn)暑行工譯作總晶結(jié),思并根票據(jù)市吳場(chǎng)信匪息對(duì)臂下階石段工僵作進(jìn)疤籌劃節(jié),以逗提高嘆工作旺的計(jì)積劃性是和有躺效性心;

緞〔戀7〕連

負(fù)諷責(zé)及擦?xí)r回華收樓賤款;

蓋〔牛8〕李

努腥力學(xué)陰習(xí)知霞識(shí),望擴(kuò)大孫知識(shí)儉面,鄭提高撈自己唉的社銷交能犯力,洞促進(jìn)楚業(yè)務(wù)思水平盞的提殃高;

窮〔幟9〕可

熟通悉法易律法砍規(guī)及盛行業(yè)述標(biāo)準(zhǔn)垃;民第二融章躲

尼銷售柿人員武入職羨、離電職葛一、醋銷售覆人員瞧入職奪評(píng)定哀標(biāo)準(zhǔn)

元1、快

入斬職初肢試程盤序

紛應(yīng)聘角人員蛛應(yīng)提所交個(gè)研人基舍本簡(jiǎn)膝歷。麥初試侍由營(yíng)哲銷代固理中喬心項(xiàng)姑目經(jīng)喪理或鴿內(nèi)務(wù)顛經(jīng)理護(hù)負(fù)責(zé)標(biāo)面試始工作鞏,考另核應(yīng)嫩聘人恒員對(duì)域房地兩產(chǎn)基系本知商識(shí)的椒了解鵲及熟代悉程州度,度經(jīng)評(píng)卡判篩劇選后獵安排渡進(jìn)入撕復(fù)試出階段伏。說2、粗

復(fù)耗試程漲序

今復(fù)試屈工作液由營(yíng)兼銷中送心營(yíng)阻銷總及監(jiān)負(fù)素責(zé),退考核紫應(yīng)聘韻人員李的錄乏用工排作。架在呈汗報(bào)代央總經(jīng)廳理審擋核同犧意后汽,通祖知應(yīng)秩聘人言員被引錄用殘,并得呈報(bào)華公司微行政綁部辦熔理入展職手邀續(xù)及投安排勁具體拴工作版。

場(chǎng)3、排

面忽試入河職級(jí)休別評(píng)底定

末營(yíng)銷羅總監(jiān)蠶根據(jù)便入職拍人員止簡(jiǎn)歷鄉(xiāng)中對(duì)掙房地峽產(chǎn)行澤業(yè)的室熟知路程度賢評(píng)定碌入職動(dòng)銷售摟人員進(jìn)的級(jí)檢別,襯可分盒為三撒個(gè)級(jí)塘別標(biāo)兵準(zhǔn):蛛正式客主任寸

巡直接剃從事獄過一擺年以那么上房伙地產(chǎn)漠二級(jí)嘩市場(chǎng)府的銷道售經(jīng)娛驗(yàn),襯至少荷全面秩完成律一個(gè)掌樓盤膊的銷葛售工琴作,縱表達(dá)止能力恭較強(qiáng)浸,形尋象面呀貌佳壘,具者有親初和力祖,中婚專以廢上學(xué)創(chuàng)歷。率實(shí)習(xí)秩主任餓

庫(kù)有兩刺年以坦上工資作經(jīng)朗驗(yàn),溜從事爽銷售參行業(yè)單或有蜜房地鏡產(chǎn)銷從售經(jīng)盯驗(yàn),炒表達(dá)也能力階較強(qiáng)移,具獸有親買和力割,高罵中以暫上學(xué)異歷。削見習(xí)鑄主任絞

甩有兩伶年以業(yè)工作咐經(jīng)驗(yàn)賀,無悅房地液產(chǎn)銷陣售經(jīng)趟驗(yàn),默但經(jīng)蟻面試六判定麗后具話備基死本可擦培訓(xùn)赴素質(zhì)友,高耳中以藍(lán)上學(xué)膊歷。擺注:悔正式困、實(shí)冬習(xí)級(jí)傘標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)可經(jīng)桶過評(píng)昨定后溝直接補(bǔ)錄用動(dòng)。第

絲見習(xí)頑級(jí)標(biāo)朋準(zhǔn)須乳經(jīng)過上3—雜7天饑實(shí)習(xí)英期,睛不計(jì)塘薪酬僵。

窩4、侄

入在職后亦的程返序

哪根據(jù)搭銷售鍬代表冷的綜帝合素批質(zhì),童安排面到公淹司的絕售樓道現(xiàn)場(chǎng)隔進(jìn)入煉實(shí)習(xí)傍試用湖階段赴。實(shí)廉習(xí)試犧用期眉階段責(zé)的考吧評(píng)時(shí)算間為噴一個(gè)丹月,邪在此草期間去能夠鈔按照鏟售樓褲處的毫規(guī)定擴(kuò)完成客各項(xiàng)丈任務(wù)寫,方芝可被絡(luò)正式乘錄用惜。

誼5、鍵

薪疼酬標(biāo)駁準(zhǔn)

喂正式殼主任來

寨根本廁工資能60掀0元討/月私,每得月可龜享受唇帶薪廉假期貼4天腹,并腸可享矮受公崖司給匯予的為其他凱額外為獎(jiǎng)勵(lì)叨及補(bǔ)驢助。

隱實(shí)習(xí)冰主任幼

第根本短工資牛50聞0元亭/月黃,每渾月可車享受得帶薪飄假期階4天傅,并塑可享匆受公劉司給臟予的攏其他酬額外附獎(jiǎng)勵(lì)理及補(bǔ)守助。

牽見習(xí)蟻主任需

價(jià)

蠻根本牲工資嬸40肝0元敘/月觸,每宮月可秒享受獲帶薪買假期奏4天虜,并逗可享枯受公防司給似予的甲其他竟額外帖獎(jiǎng)勵(lì)貍及補(bǔ)近助。

錫〔注搖:如策屬外昌地項(xiàng)傍目,浙薪金悠標(biāo)準(zhǔn)犧示該優(yōu)工程愿情況呆而定魚?!惩舛?、代銷售充代表您離職銹程序

遣1、炒銷售僻代表懲離職哪需提詳前1洋個(gè)月綁以書賊面形雹式提昆交辭抄職申梢請(qǐng),戚并經(jīng)刺公司銳同意悉前方也可離史職。

教2、訂銷售陣代表蟻離職虛時(shí)需今退還胸在職俗時(shí)所宅領(lǐng)取爛的各泳項(xiàng)物寨料。誠(chéng)〔如豈:文抵件夾個(gè)、計(jì)吐算器聯(lián)、公淹司徽旬標(biāo)、艙客戶催資料池交接化等〕

浪3、增銷售晶代表齡所應(yīng)緣得提帶成,叨公司胞會(huì)在車結(jié)算黨代理齡費(fèi)后再支付鼠。續(xù)第三菊章訊

榮售樓頃處管甲理制崗度拿一、僚

濱早晚艘班例困會(huì)坦銷售東人員族每天劫到崗蟲后或且離崗浩前利燕用半黑小時(shí)本時(shí)間雙召開精例會(huì)頌,向紛銷售帽經(jīng)理糊匯報(bào)習(xí)前一遷天的宮工作歡總結(jié)壓,并謙由銷莊售經(jīng)足理安悼排當(dāng)盯日的肯工作伶方案架。娛二、喇

火考勤噸制度

簡(jiǎn)1、習(xí)

銷慈售人間員上釣班實(shí)霜行簽脾到制揉,不材得遲獎(jiǎng)到、妥早退嘉,無籃故缺濟(jì)勤、紡離崗失。

統(tǒng)工作溝時(shí)間叫:早羞班:值8:坡00欄AM魄--饒--衣6:抄00阻PM

坦晚班復(fù):滑9:懂00嚼AM奪--補(bǔ)--項(xiàng)9:狡00桐PM薪〔根祖據(jù)項(xiàng)猶目情駱況具蟻體排那么班〕渾。

疫午餐修時(shí)間憐:安屈排統(tǒng)攻一就董餐,媽按分瞎班就艇餐〔撇根據(jù)前工程影情況蔥具體重安排聰〕。

電2、桃

休煙息安幣排:項(xiàng)銷售臭經(jīng)理血根據(jù)圣工程剪實(shí)際矮情況早在周牢一至金周五傘每天耳安排悶一名崗到多織名銷瘋售人黎員好

濃休息島。

破3、華

節(jié)吧假日見及廣抵告日潤(rùn):均照不安賢排休笛息,凈廣告強(qiáng)日視館工程株情況認(rèn)具體品安排票上下扎班時(shí)怕間。

州4、現(xiàn)

病昨事假誤的請(qǐng)避假手份續(xù)

耕①庫(kù)、貫

季病假?gòu)垼轰N景售人避員因段病假握需要專休息繼,須瓶有正策規(guī)醫(yī)搭院證詞明并苦由銷鉆售經(jīng)攤理審敏批。記②掙、傅

崇事假題:事蘋假手侵續(xù)必泊須至醒少提耐前一紋天書譯面申肚請(qǐng),銹由銷擊售經(jīng)帽理審俯批,藏事假咬缺乏扶半天駝?wù)甙茨懓胩炖斡?jì)。說③社、夕

稅休息好:如織要休朋息必濤須提愛前一攪天知堡會(huì)銷雅售經(jīng)芹理,制非特濾殊情詳況銷塌售人狠員當(dāng)杜天不牲能打硬頂告知押休息黃,否相那么按之曠工防處理教。

糖5、更

處膠罰

洽①濫、陵

羊遲到敵銷售佩人員燈每月尸假設(shè)遲效到三面次〔財(cái)含三餓次〕倚以內(nèi)黎,且近每次目不超士過妖10熟分鐘悠者免窩罰,潮假設(shè)遲泊到四膝次〔餡含四嫁次〕脹者,躁第四壩次開厲始處肆以罰譽(yù)款;傭假設(shè)遲狗到四董次以計(jì)上者忍,視乖情況紀(jì)上報(bào)脹公司埋,交尚由公好司行源政部宿處理方。

芹②業(yè)、胡

克早退龜早退渾10稠分鐘倆以內(nèi)天〔含奉10踢分鐘辯〕,孩處理牌方法綿與遲隨到情物況同富等。

凱③口、探

屢簽到毛代人偶簽到綱者第刪一次裕取消緣雙方抄當(dāng)天樓接待冶客戶敗資格撕,停間盤一鴿天;帆重犯謊者予株以停境盤兩攻天;墻第三增次退醫(yī)回公傅司,期交由債公司站行政公部處辰理。廈④抓、響

皂曠工戚銷售板人員橡無故芹遲到遠(yuǎn)半小篩時(shí)以關(guān)上一宿次者暑按曠指工處伸理,過并取湊消當(dāng)柴天接尋待客賴戶資三格,襖停盤核一天擁;累翁計(jì)兩眼次者云,退遇回公徹司,貌交由圾公司查行政頓部門羞處理家。

圾6、潑

抽句查

憲各售貴樓處配銷售歲經(jīng)理尿每周傘六、豆周日謙兩天筆內(nèi)將顛下一少周銷號(hào)售人睜員排粘班安務(wù)排表旁鍵回公挪司。刺公司新行政鳴部門堅(jiān)會(huì)按策各售室樓處質(zhì)的排脈班表戴每周該不定監(jiān)期地泳在上襯下班良時(shí)間壞進(jìn)行幫現(xiàn)場(chǎng)松簽到良抽查胞〔以鋸警形式鼻進(jìn)行抓,必贏須是撒本人慌接聽杰〕,部其目型的是訓(xùn)為了遣保障訪銷售訂部考帥勤制誠(chéng)度的徒嚴(yán)肅洞性,嗓反映插出銷犯售隊(duì)止伍紀(jì)良委的外嚴(yán)謹(jǐn)蕩性和溫工作給作風(fēng)剩。使三、欲

師銷售嫂人員邀管理溉條例漫〔一類〕、隱工作庭守那么

痰1、動(dòng)專業(yè)橋操守

疼銷售沸代表幅的職號(hào)責(zé)包暖括推細(xì)銷公薪司樓蒼盤及袖推廣熔公司挨形象州,是腸幫助奮公司艇與客疫戶建接立良盜好關(guān)鍵系的打根底隸,所邀以銷為售代步表應(yīng)安任何慘時(shí)間艙都要不維持努專業(yè)史態(tài)度給——尼“末以客化為尊挺〞攜經(jīng)常策保持棉笑容宅,態(tài)符度誠(chéng)爹懇,村工作到積極蔥,并爸不斷毛改進(jìn)猜,讓研自己膝做得湖更好裕。

目2、大守時(shí)

關(guān)守時(shí)航應(yīng)是號(hào)一個(gè)役銷售筍代表碎所具玉有的吸最基黨本的咸工作己習(xí)慣第,不黎僅上扭班時(shí)露間不銹遲到逼、不腎早退炸外;箏約見鼠客戶吩時(shí)一倉(cāng)定要隊(duì)準(zhǔn)時(shí)拐,切塘忌讓心客戶答等候摟。

般3、趁紀(jì)律

冬銷售床代表丙必須沒遵守仆公司吹的各站項(xiàng)規(guī)行章制玩度及萬部門喚的管路理?xiàng)l序例。

泡4、包保密

來銷售印代表客必須豆遵守夏公司曉的保察密原昂那么,卡不得眨直接祥透露范公司疊的客森戶資產(chǎn)料,甘不得慣直接畏或間剪接透承露公堡司員婦工資押料,客如薪僅金、質(zhì)傭金醉等;省不得各直接僵或間銜接透笨露公備司策蒼略、效銷售勵(lì)業(yè)績(jī)矮或有叛關(guān)公立司的胖業(yè)務(wù)差秘密印。

免5、鐵著裝

桃在售證樓處叉〔或刑展銷棍會(huì)〕交必須頑穿著曉公司壤統(tǒng)一喂制服擇及佩嗓戴員茄工卡妹。銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者,公司有權(quán)提前終止聘用?!捕?、禮儀守那么

1、

銷售人員服裝要求

①、

按照公司要求著統(tǒng)一制服②、

衣著整齊、干凈③、

公司徽標(biāo)佩戴位置統(tǒng)一在左上胸,明顯、端正,并戴好工作牌。

2、

儀容儀表

①、

女職員需淡妝上崗,發(fā)型文雅,整潔得體,不得披頭散發(fā),不濃妝艷抹,不得涂深色口紅和深色指甲油;手上飾物不得過多及太夸張。②、

男職員發(fā)型需端莊大方,不可留長(zhǎng)發(fā),以齊耳為準(zhǔn),不可留大鬢角小胡子。③、

嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象,影響正常銷售工作的行為。④、

銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處“煲粥〞,打聲訊臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)厲處分。⑤、

在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件,那么無論任何原因雙方均辭退,;假設(shè)銷售人員與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗,那么立即辭退銷售人員,并扣除其在該樓盤所得之提成。⑥、

銷售人員應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見,嚴(yán)禁銷售人員與銷售經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),假設(shè)銷售經(jīng)理工作有意見可呈書面建議給工程組,不可直接越級(jí)上訴。

3、

工作態(tài)度與準(zhǔn)那么

①、

銷售人員辭工或被解聘,業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開工作崗位之前,交足定金并簽認(rèn)購(gòu)書為準(zhǔn)。②、

所有銷售房號(hào)以現(xiàn)場(chǎng)銷售中心為準(zhǔn),未經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)銷售中心而通過其它途徑成交房號(hào)一律不計(jì)入當(dāng)事售樓員業(yè)績(jī),作為公傭處理。③、

退房不計(jì)提成,已提成的在第二個(gè)月的提成中等額扣除。④、

銷售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。⑤、

銷售人員在工作上如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須及時(shí)反響給銷售經(jīng)理,實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化逐步對(duì)接和處理。⑥、

銷售人員必須保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)放在桌面上。⑦、

銷售人員應(yīng)有本錢控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害開發(fā)商的整體利益之行為。⑧、

兩所有北銷售竊文件攔都屬灰于內(nèi)稼部重悠要的軍保密必性資攝料〔哪包括貢認(rèn)購(gòu)凍書、膛價(jià)格斜表及裝各種源相關(guān)監(jiān)協(xié)議尼合同田書等抖相關(guān)哄文件改〕,貞任何給人不栽得未毅經(jīng)許陽可而圾隨意戰(zhàn)使用租和派喂發(fā)。蓬⑨撐、良

宿銷售錫人員晨應(yīng)保駁管好陡各自耐資料哀、物私品等山到,巨接待緞工作稈結(jié)束源后,仍應(yīng)自膠動(dòng)清竄理桌絲面,末并將捎椅子高歸位炮。羨⑩弦、友

拼工作貿(mào)期間羊,銷距售人販員應(yīng)幕緊守餃在各未自的粉崗位賴上,越保持相良好粗坐姿符,嚴(yán)爭(zhēng)禁伏浴桌休蒜息等才一切協(xié)有損班售樓夏處形弓象、螞影響舍正常曾工作溫秩序是的現(xiàn)表象。鍬⑾烈、銷伍售人疤員應(yīng)杰做好拾當(dāng)日不業(yè)務(wù)領(lǐng)登記動(dòng),假設(shè)側(cè)當(dāng)日伸未登軌記的致于次垮日一念上班爬補(bǔ)上刷,過研期不娘予補(bǔ)唇登,舍銷售便跟蹤蘆期以掘七天非為周綿期。?、酗@、銷還售人際員要電求在艙每月魔5日民前將律上個(gè)牙月的里工作講總結(jié)磁進(jìn)行寶書面勁總結(jié)架,并豈提交嘆銷售蘿經(jīng)理咽,以抬便上擊報(bào)項(xiàng)卸目組悠。

推⒀

摘、銷柱售人豎員在姑任職駕期間艦如有單違法崖或違估返公蓬司規(guī)茅章制忘度者肚,視咸情節(jié)槽嚴(yán)重倡給予舞口頭很警告暖、書犯面警禮告、佩扣減存提成予直至短解雇穩(wěn)。觸塌犯律仙者移允交司王法楊茅關(guān)處鋒理。親⒁捆、對(duì)穿惹事挽生非傾、拉見幫結(jié)個(gè)派、福無中棗生有君、有補(bǔ)為破既壞業(yè)乖務(wù)工販作的北銷售賽人員棒即刻宮解雇到并視放情節(jié)訴輕重連給予私罰款柄。貝⒂

丘、轉(zhuǎn)砍讓房封由項(xiàng)炮目組渠設(shè)專個(gè)人統(tǒng)娃一管注理,堂轉(zhuǎn)讓兼房號(hào)妻應(yīng)及卷時(shí)通減知現(xiàn)份場(chǎng)銷飯售經(jīng)譽(yù)理,傘銷售構(gòu)人員敗不得港蓄意企參與歲任何刪形式敗的乳“滑炒樓本〞都或私淋下洽獨(dú)談轉(zhuǎn)合讓房愿,一慧經(jīng)發(fā)紗現(xiàn)立落即解紋雇。摔⒃

軋、銷理售人宰員的亞業(yè)務(wù)償范圍庭為聯(lián)病系客撓戶、抱談判筍、簽租認(rèn)購(gòu)賺書、尖帶客銹戶交沿定金冰、催券交房奔款、雷簽合聯(lián)同、虜協(xié)助峰辦理屈按揭屑、通域知交樸余款坊、入弟住通廈知等腳;由輪于銷握售人奸員個(gè)分人原膨因?qū)б褐潞炇义e(cuò)認(rèn)李購(gòu)書饒、合刃同、勿賣重第房號(hào)辮、賣體錯(cuò)房清型、利房號(hào)睛、棟減數(shù)、故計(jì)算距錯(cuò)誤劇及未涌給客姥戶講狡明樓稻盤要方點(diǎn)而陜導(dǎo)致級(jí)客戶呢吵鬧村、退濃房、探賠償休等,奉工程暗組視果情節(jié)次輕重尸給予舉相應(yīng)想處分愁。石⒄

士、房居號(hào)管泛理:驢房號(hào)悔統(tǒng)一騙由銷跪售經(jīng)幣理管詠理,隱出現(xiàn)融過失撒,責(zé)什任由扭現(xiàn)場(chǎng)權(quán)銷售爬經(jīng)理勸完全跡承當(dāng)鉛。落陜定前忍必須彎確定政有無板該房匹號(hào),烤并認(rèn)議真核俱對(duì),譯確保杏萬無牲一失妹。對(duì)浩未交圈定金鑼的客堆戶,腰銷售夫人員捏不得岡私自臟承諾調(diào)保存滲房號(hào)雕。云⒅湯、銷稿售人繳員不蹄得自虹行向男開發(fā)屯商要憂求優(yōu)恒惠客棚戶,鋸更不討能隨亦意承枝諾客蘇戶有籌優(yōu)惠盆。崖⒆訊、銷族售人嚼員應(yīng)有共同虧維護(hù)麥公平匯競(jìng)爭(zhēng)蒜原那么納,堅(jiān)既決杜漠絕使德用不他正當(dāng)盲手段說,蓄餃意挑敗選客蛾戶的攀行為芒,蓄億意制雨造任嚴(yán)何形弦式的惑惡性甜競(jìng)爭(zhēng)丘現(xiàn)象廚。滲⒇蘋、銷扣售人瘦員之轎間應(yīng)緒相互吊監(jiān)督類,對(duì)恰一切孩不良割現(xiàn)象衡及違市反現(xiàn)鈔場(chǎng)紀(jì)翅律者作,都梨應(yīng)及垃時(shí)匯促報(bào)現(xiàn)薄場(chǎng)經(jīng)醬理。算四、袖銷售虎現(xiàn)場(chǎng)奧所需閃表格

是1、秀客戶皂登記洋本〔掏來訪窩客戶州登記紀(jì)本、奔個(gè)人源登記鵝本〕

積2、沉礎(chǔ)來電佳登記撓本

撓3、牙銷售克人員策簽到嚴(yán)本

咽4、黨例會(huì)香記錄黎本

是5、姻每周島報(bào)表

蹦6、斥每月桿報(bào)表

裹7、誤客戶矮需求虎登記跡本

糊8、辨籌碼桂登記節(jié)本

悲9、假設(shè)每日糊小結(jié)宇登記窯表第四章

客戶接待制度一、客戶接待程序

1、接待方式

①、接待順序:以當(dāng)日上班簽到為序,以個(gè)人或組為單位排序,進(jìn)行輪流接待客戶。②、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待,無論是何種客戶,都視為正??蛻?,不能挑客,搶客。〔本工程工作人員除外〕③、假設(shè)輪到的銷售人員因個(gè)人情況不在,那么跳過不補(bǔ),視為輪空④、假設(shè)客戶來訪時(shí)主動(dòng)找某銷售人員,須主動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給該銷售人員接待,事后進(jìn)行登記核查。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪,如老客戶主動(dòng)找回原銷售人員那么轉(zhuǎn)交新客戶,反之那么視為正常輪序接待。⑥、當(dāng)值銷售人員都應(yīng)清楚自己的接待順序,沒有特殊原因,不準(zhǔn)擅自離崗或打亂次序,如有特殊情況,應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申報(bào),及時(shí)找人替換。

2、輪序規(guī)定

①、客戶到訪時(shí),輪候銷售人員在客戶進(jìn)門之前能認(rèn)出客戶,并指明登記本依據(jù)的,即可不計(jì)順序優(yōu)先接待,假設(shè)期間已由其他銷售人員接待中,可即時(shí)說明情況,由其接待已接待人員不得有異議,假設(shè)出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老客戶的,那么此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者〔視情況而定〕。

②、假設(shè)上門客戶指明要求某位在場(chǎng)銷售人員為之咨詢并能說出其性別、姓氏時(shí),即由該銷售人員接待,并不計(jì)入業(yè)務(wù)順序,保存其接待新客戶資格〔客戶除外〕。③、但凡銷售人員自行錯(cuò)過客戶的接待時(shí)機(jī)均不補(bǔ)償,視為輪空。但假設(shè)因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過時(shí)機(jī),過后給予補(bǔ)接新客戶接待一次。④、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時(shí),需短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過,一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場(chǎng)的前接待該客戶的銷售人員并由其接待,不計(jì)入接待順序,原接待銷售人員按順序再接待新客戶;假設(shè)前接待客戶的銷售人員不在,現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待,保存新客戶接待資格。⑤、假設(shè)輪到銷售人員接待新客戶時(shí)剛好老客戶來訪,可委托其他銷售人員作義務(wù)接待或自行放棄新客戶。⑥、銷售人員正在接待上門客戶、老客戶或與客戶簽約,輪到其接待時(shí),可委托其他銷售人員作義務(wù)接待,其接待新客戶時(shí)機(jī)保存〔只能選擇其一〕。⑦、如當(dāng)班銷售人員恰好輪上義務(wù)接待時(shí),其義務(wù)接待工作由其他銷售人員依順序跟上,其接待客戶時(shí)機(jī)保存。⑧、銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。如因客戶強(qiáng)烈要求更換銷售人員,成交業(yè)績(jī)歸屬后者銷售員。

3、接待流程

①、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來,并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。②、攜帶銷售工具,面帶微笑,對(duì)客戶問候“您好〞③、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;④、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐,翻開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段,針對(duì)客戶的需求,就工程的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí),應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問,并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;⑥、在對(duì)客戶的疑問解答完畢后,應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀,并在參觀過程中,將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹,注意觀察客戶在參觀過程中的反響,在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問點(diǎn),并相應(yīng)地給予解釋,以消除客戶的疑問;⑦、在客戶看完樣板房后,引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng),落座洽談臺(tái),詢問客戶要求,作相應(yīng)的置業(yè)方案;⑧、進(jìn)行“扎口袋〞的工作,渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛,注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合,爭(zhēng)取客戶盡快落定。⑨、在客戶表示或考慮后,將自己的名片及樓盤資料遞交客戶,同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和,并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;⑩、將客戶送出門,對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰2欢?,?qǐng)盡快作決定,有什么疑問請(qǐng)打給我〞“請(qǐng)慢走〞等等話語;

11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理,并將桌椅擺放整齊;

12、在自己的客戶等根本上,對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄;

13、應(yīng)記住客戶的姓名,假設(shè)客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;樓盤銷售根本流程

二、接待效勞接待效勞的根本要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效

1、帶著微笑接聽,以贏得友誼,同時(shí),接聽時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

2、接聽的禮貌用語:“您好,棕瀾海〞,或“早上好〞等;切記以“喂〞作開頭;

3、接聽客戶時(shí),聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽〞的接待態(tài)度

4、對(duì)于客戶的詢問,應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答,在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí),盡量將解釋的時(shí)間縮短,邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看;

5、照應(yīng):在中的長(zhǎng)時(shí)間沉默,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì),或猜疑你沒有認(rèn)真聽,因此,應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和,如:“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說〞等;

6、接錯(cuò)或打錯(cuò)時(shí),應(yīng)防止生硬地說:“你打錯(cuò)了〞,而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司,號(hào)碼是XXX,您要打的號(hào)碼是多少?〞,這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

7、當(dāng)對(duì)方?jīng)_動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí),仍應(yīng)禮貌待客,保持冷靜、平靜對(duì)答;

1〕以柔克剛:待對(duì)方講完后,平靜地表述自己;

2〕沉默是金:用停頓、沉默相待,只聽對(duì)方叫罵,不隨聲附和,不反駁,也不打斷對(duì)方,先讓對(duì)方發(fā)泄;

3〕冷處理:聽完后表示:“您的意見我可以向上級(jí)反映,有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。〞

8、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn),應(yīng)注意:

1〕口齒清楚

2〕語速不要過快

3〕語音、語調(diào)要注意調(diào)整

4〕語音適中,如:當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問題時(shí),注意不要叫喊;

9、在通話結(jié)束時(shí),對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見〞,待客房切斷時(shí)再掛;

10、對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載,最后由工程負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總;

11、再給客戶打時(shí),應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間,以防止打攪客戶的休息;第五章

客戶登記制度為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的效勞,要求銷售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

1、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

2、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。

3、銷售人員個(gè)人客戶登記本由工程經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。

1、

公用客戶登記本和個(gè)人客戶登記本的必須一致。

2、

個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶的情況。

3、

個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制,對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào),以客戶到訪問的先后次序?yàn)轫?,且要與公用客戶登記本一致。

4、

銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反響意見等信息記錄清楚,且要與公用客戶登記本信息一致。

5、

客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七天之內(nèi),此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷售人員不得與之分單。

6、

如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行聯(lián)系,銷售人員到訪日期、需求、反響意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁(yè),有效期可以順延七日。

10、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登,如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認(rèn)。

11、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶時(shí)機(jī)保存。

12、如個(gè)人登記本已登記完畢后,可向銷售經(jīng)理領(lǐng)取,銷售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。

13、銷售經(jīng)理必須不定期地對(duì)銷售人員的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處分。

14、公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。

第六章

成交程序一、定金、收據(jù)

1、定金一律由開展商財(cái)務(wù)收取,如因財(cái)務(wù)人員不在那么由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理代為收取〔具體工程根據(jù)情況而定〕。

2、交小額定金原那么上要求24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊全部定金,具體情況具體處理。

3、開出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額、外幣要注明編號(hào),外銷人士需收取傭金〔標(biāo)準(zhǔn)另定〕。

4、銷售人員不準(zhǔn)收取任何款項(xiàng),否那么即行辭退,并追究其責(zé)任,對(duì)代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。

二、簽署認(rèn)購(gòu)書

1、認(rèn)購(gòu)書應(yīng)由銷售人員本人填寫,客戶簽署姓名。

2、認(rèn)購(gòu)書上內(nèi)容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購(gòu)范圍的內(nèi)容。

4、認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的填寫,銷售人員須對(duì)此有復(fù)核的責(zé)任;銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容〔視情況而定〕。

5、簽署完畢的認(rèn)購(gòu)書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)

1、認(rèn)購(gòu)書簽定后,銷售人員有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款并辦理購(gòu)房手續(xù)。

2、銷售人員應(yīng)積極配合開發(fā)商辦理按揭工作。

四、填寫客戶跟蹤記錄

1、按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。

2、登記時(shí)每個(gè)客戶登記一頁(yè),不得掉頁(yè),并填寫好銷售信息反響表。登記時(shí)不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查,翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄,如需核對(duì),須有銷售經(jīng)理在場(chǎng)。

3、當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后,?客戶登記本?須全部交回公司。

第七章

業(yè)績(jī)判定及考核一、業(yè)績(jī)判定

1、客戶判定準(zhǔn)那么:以所接待客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系并上交銷售經(jīng)理的?到訪客戶檔案?為依據(jù),并要與公用客戶登記本信息一致,且未過有效期。

2、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售經(jīng)理分配處理。

3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理〔視情況而定〕。

4、企業(yè)購(gòu)房時(shí),股東視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理。

5、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否那么視為首次來售樓處接待。

6、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。

二、業(yè)績(jī)考核

1、銷售人員到售樓處上班滿一個(gè)月后,可參加工程銷售冠軍的業(yè)績(jī)考核。

2、評(píng)定“銷售冠軍〞必須以簽定認(rèn)購(gòu)

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