前臺工作規(guī)劃通用版

前臺工作規(guī)劃通用版日子在彈指一揮間就悄無聲息的消逝，若想彎道超車，就需要寫份工作規(guī)劃了。那么該如何寫呢?以下是我為大家收集的前臺工作規(guī)劃通用版，盼望你喜愛。

前臺工作規(guī)劃通用版篇1

光陰似箭，__年過去了。不知不覺我在這家公司將近1年的時間了。在工作的日子里，首先，感謝公司的領導與同事之間的關心，關懷以及鼓舞。彼此在辦公室勞碌的情景，領導為公司員工支配的活動，讓大家的心更緊密的連接在一起，一幕幕劃過眼前，瞬間一陣暖流，感到很溫馨?，F(xiàn)將__年工作總結(jié)匯報如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話，記錄好應當記錄的主要信息并且準時轉(zhuǎn)告相關同事，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，便于準時得到正確信息；

4、收發(fā)快遞，將收到的快遞準時送到相關同事手上，發(fā)送公司的寄出的快遞，每次發(fā)送國際快遞時，需將發(fā)送的快遞具體內(nèi)容發(fā)送至經(jīng)理的郵件上；

5、管理每天的中午值日狀況，并幫助人事部主管或者經(jīng)理做好公司員工聘請、入職、離職、考核，會議支配并且記錄、公司制度修改或者更新，文書檔案的歸檔以及保管的等工作；

6、幫助財務統(tǒng)計每月公司所需辦公用品，做好訂購辦公用品工作；

7、每天早上做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、記錄公司員工生日，參加場地布置，組織和支配公司進行的活動；

9、根據(jù)經(jīng)理要求，每天打理好植物，營造清爽環(huán)境；

10、不定時幫助同事處理一些瑣碎事項以及商務搜尋；

11、部分辦公設備的管理，包括使用狀況的反饋，涉及修理、保養(yǎng)、更換的幫助處理；

12、幫助財務部做好每月電話費的統(tǒng)計。

二、存在的問題：

對于個人：做事有時候心情化，不夠細心。對于自身的辦公軟件力量有待提高。對于公司：會議室長期堆放的物品太多，空氣有點渾濁，且沒有固定的椅子擺放。

三、對自己/公司的建議：

1、對于辦公軟件，包括WORD、EXCEL、pHOTOSHOp在工作中常常會使用到，嫻熟的操作也是對文員的基本要求。在pHOTOSHOp這方面特別薄弱，從現(xiàn)在開頭，努力學習。

2、在幫助船務部完成工作內(nèi)容時，有時候還是會由于不夠細心導致處理文件發(fā)生可以避開的錯誤，今后在這方面，會時刻提示自己要仔細核對數(shù)據(jù)。

3、前臺是公司的窗口，前臺的美觀直接關系到公司的形象問題。有時還是沒有把前臺的桌面整理整齊?，F(xiàn)在的前臺添加了一下小擺設和桌椅，給人親切的感覺。我也會留意每天把桌面整理整齊。

4、對于會議室建議：將里面的物品放到打印機旁邊那個空曠位置，然后在會議室內(nèi)固定放五張椅子，假如可以，在會議室的桌子上的中間放一盆小植物，美化環(huán)境。

在__年開頭之際，盼望自己能夠總結(jié)閱歷，克服自身不足，加強學習，提高工作力量，為公司進展走向輝煌貢獻自己的一份綿力。

前臺工作規(guī)劃通用版篇2

即將過去的__年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。

一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領班以及同事的熱心關心下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓關心下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和到。

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開頭，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。樂觀主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。

前臺工作規(guī)劃通用版篇3

20__年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20__年工作方案，以便使自己在一年里有更大的進步和成果。

一、發(fā)揚吃苦耐勞精神

面對前臺事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

二、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。

三、當好助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

四、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20__年的工作方案，可能還很不成熟，盼望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和關心。展望20__年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20__年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的關心，我在新的下一年工作就會更加的精彩。

前臺工作規(guī)劃通用版篇4

7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署?，F(xiàn)將7月份工作狀況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一、人事治理方面

1、依據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的聘請一批員工

2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并準時上報；

3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

4、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核方法，為每個員工建立績效考核治理方案；

5、崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；

6、與領導的溝通

二、行政工作方面

1、勝利組織公司的第一次員工培訓，依據(jù)工作狀況的需要，擬定了長期進行培訓工作方案

2、選購日常辦公用品，使員工的工作順當進行

3、和相關職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢

4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領用和使用狀況，并做好物品的

領用登記，合理的選購辦公用品

5、嚴格掌握各項辦公費用的開支，以節(jié)省降低成本為第一原則

6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店預訂等，準時、主動的完成日常治理工作中的各項工作

三、公司治理運作方面

1、依據(jù)市場進展狀況和公司相關制度，制定相應的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理供應了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有許多不足，對各部門的工作狀況、人員紀律的檢查力度還不夠

2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設；

4、員工培訓機制有待完善和加強

8月份工作方案，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、連續(xù)完善公司制度的建設

特殊是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設的力

度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

2、加強培訓力度，完善培訓機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，需依據(jù)實際狀況制定培訓方案，使培訓工作能起到切實的效果。

3、幫助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，快速營造良好的辦公環(huán)境

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6、推行網(wǎng)絡，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但還要努力工作、加強學習、樂觀協(xié)作各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺工作規(guī)劃通用版篇5

1、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久服務，在接待客人或回答客人詢問時，奇妙地使用“你好，歡迎，感謝，請稍等，愧疚，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。

2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預約、來電來函時，確保記錄精確?????，傳達準時快速。

3.熟識各種線產(chǎn)品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地回答客戶。

4.具體記錄現(xiàn)金簿，并準時向財務部報告。

5.每天按時打掃前臺，打造清爽干凈的櫥窗形象。

6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。

7.協(xié)作其他部門，宣揚推廣公司最新的活動和路線，接到團隊后準時轉(zhuǎn)移到業(yè)務部門。

8、完成領導交辦的其他臨時任務。

前臺存在的問題及解決方案：

1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程支配、備注等。前臺工作人員必需常常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。

2.行程。每天詳細支配每條路線，巡游景點，酒店支配，包括用餐和交通狀況。以及這