區(qū)街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)與下一步工作計劃

區(qū)街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)與下一步工作計劃區(qū)街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)與下一步工作計劃

xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，在縣主管部門的大力支持下，始終堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞"便民、規(guī)范、廉潔、高效'的宗旨，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全職責(zé)制度，提升服務(wù)水平。

一、街道、村兩級便民服務(wù)中心基本情況

街道便民服務(wù)中心建筑面積xxx平方米。便民服務(wù)大廳分設(shè)為兩個區(qū)塊，一是窗口區(qū)，二是辦公區(qū)。窗口區(qū)設(shè)水費收繳、計劃生育、人力社保、社救醫(yī)保、民政慈善、城建規(guī)劃、國土資源、農(nóng)林漁水等x個窗口，辦公區(qū)設(shè)x個辦公桌位，進(jìn)駐了xx自來水廠和xx城建規(guī)劃站。

村級便民服務(wù)中心共xx個。其中一類（xxxx人口以上）x個，二類（xxx-xxxx人口）xx個，三類（xxx人口以下）xx個。總的來說，村級辦公條件比較差，便民服務(wù)中心設(shè)施簡陋，還有x個村（xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、）因村里無辦公用房，便民服務(wù)中心就設(shè)在村便民代辦員家里。

二、工作情況

（一）健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)管理

為加強(qiáng)對便民服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保便民服務(wù)工作規(guī)范高效運行，街道對便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員作了調(diào)整，街道辦事處主任任組長，副書記為副組長，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任、配專職副主任x名，負(fù)責(zé)中心日常工作管理。

（二）完善職責(zé)制度，強(qiáng)化落實責(zé)任

一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾，樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。

二是規(guī)范儀表、言行，制定《中心工作人員行為規(guī)范》。

三是完善工作職責(zé)制度：即《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《AB崗工作制》、《責(zé)任追究制》、《限時辦結(jié)制》、《代辦服務(wù)制》、《服務(wù)承諾制》。

四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作人員崗位職責(zé)》、《中心工作人員考勤制度》等。

五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。在大廳擺放了《便民服務(wù)指南》，設(shè)立了意見箱和監(jiān)督投訴電話。通過對各項制度的建立健全和務(wù)實執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。

（三）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)水平

一是加強(qiáng)村級便民服務(wù)中心及代辦員的日常管理，確保運轉(zhuǎn)正常。

二是對村級代辦員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平，我們分別在x月份和xx月份組織開展了二次培訓(xùn)班。內(nèi)容包括工作職責(zé)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)涉及人力社保、社會救助、農(nóng)業(yè)保險、合作醫(yī)療、民政慈善等。

（五）加大督查力度，促進(jìn)有序運行

加強(qiáng)村級便民服務(wù)中心運行情況的督查，結(jié)合村級組織整體推進(jìn)工作，不定期對中心運行情況進(jìn)行明查暗訪，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，提出整改方案，再由街道中心會同所駐辦公室督促其整改落實。以不間斷的督查指導(dǎo)方式，促進(jìn)村級便民服務(wù)中心正常運行。

三、xxxx年工作計劃

（一）加強(qiáng)街道中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

（二）、加強(qiáng)街道、村兩級便民服務(wù)中心的日常管理，確保運轉(zhuǎn)正常