花店開(kāi)業(yè)慶典策劃書(shū)

—花店開(kāi)業(yè)慶典策劃書(shū)花店開(kāi)業(yè)慶典策劃書(shū)

一、工程背景

千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都是漂亮。伴著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不行缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等成效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)诨ハ鄿贤〞r(shí)更含蓄，更有品位

這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校內(nèi)花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿(mǎn)意獨(dú)特消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有地質(zhì)高校青鳥(niǎo)花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是非?？尚械?。

二、公司工程策化

1.提供鮮亮，公司任務(wù)有效，暢通的銷(xiāo)售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝福和幸福送到千家萬(wàn)戶(hù)。

2.公司目標(biāo)

立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)立網(wǎng)上花店一流的公司（喜盒網(wǎng)）。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努力完成收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)高校西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式勝利后，以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析

1.行業(yè)分析

地質(zhì)高校青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站是由在校高校生推出的面對(duì)650萬(wàn)在校高校生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校高校生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)高校的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校高校生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)高校為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)說(shuō)明，全國(guó)在校高校生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)巨大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶(hù)這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀(guān)的

2.調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校高校生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，主要實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪(fǎng)談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從肯定程度上反映了廣闊消費(fèi)好友的消費(fèi)心理和需求：

⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或好友介紹產(chǎn)生購(gòu)置行為；

⑵購(gòu)置行為根本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)置行為又帶有理性顏色，一般選擇價(jià)位較低但浪漫顏色較濃的品種；

⑶在校高校生沒(méi)有固定的購(gòu)置模式，購(gòu)置行為往往為所欲為；

⑷接受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時(shí)髦，崇尚獨(dú)特；

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)置的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等；

⑹購(gòu)置行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在老師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及好友華誕前后。

3.目標(biāo)客戶(hù)分析

在校高校生購(gòu)置一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你），19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)期），21支（最?lèi)?ài)）等等，在老師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向獨(dú)特化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比擬苛刻，如不答應(yīng)有打蔫現(xiàn)象等。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略分析

1.品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新

2.價(jià)格策略

青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿(mǎn)意。既走價(jià)格路線(xiàn)，又走質(zhì)量路線(xiàn)，滿(mǎn)意不同層次消費(fèi)者的需求。

3.促銷(xiāo)策略

（1）宣傳策略

利用學(xué)校播送站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式

（2）服務(wù)方面

網(wǎng)上花店的服務(wù)必需是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式：

①打感謝電話(huà)或發(fā)eXmail進(jìn)行友情提示服務(wù)，并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡

②無(wú)條件接受客戶(hù)退貨，集中受理客戶(hù)投訴

③建立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料

④第一次訂購(gòu)的客戶(hù)將收到隨花贈(zèng)予的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)待，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上上或離線(xiàn)召開(kāi)會(huì)員沙龍，溝通信息，溝通感情，并解答客戶(hù)最感愛(ài)好的問(wèn)題。

⑥建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶(hù)的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4.渠道建設(shè)

就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作看法，供貨是否按時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成全都看法

五、網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場(chǎng)范圍選擇，在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)高校西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式勝利后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。

2.重點(diǎn)宣傳客戶(hù)，宣傳對(duì)象以在校同學(xué)為主，他們對(duì)盛行感愛(ài)好，往往簡(jiǎn)單領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于規(guī)律思維較強(qiáng)的工科同學(xué)，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播到達(dá)宣傳效果。

3.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至同學(xué)宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校內(nèi)主干道上，數(shù)量為3X5條，以青鳥(niǎo)花店網(wǎng)址和校內(nèi)花店隆重推出為題搭配懸掛。

⑵在校內(nèi)人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3X5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購(gòu)；放置一宣傳板具體介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。

⑶請(qǐng)學(xué)校播送站播發(fā)青鳥(niǎo)花店宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。

⑷為營(yíng)造氣氛，布置兩名小姐佩帶寫(xiě)有青鳥(niǎo)花店網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等

六、營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析

1.營(yíng)業(yè)額收入

據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷(xiāo)售額在XXX0元以上

2.支付方式

依據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線(xiàn)支付將會(huì)到達(dá)20%，我們正主動(dòng)與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線(xiàn)支付

3.訂貨方式

eXmail定單，直接進(jìn)入青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站校內(nèi)花店訂購(gòu)，電話(huà)訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受同學(xué)喜歡的短信訂購(gòu)

4.客戶(hù)特點(diǎn)

年輕化，XX%為青年人，以男性同學(xué)為主；他們信譽(yù)高，文化素養(yǎng)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象

5.消費(fèi)特點(diǎn)

60元以下的鮮花最受歡迎

6.信息基礎(chǔ)設(shè)備

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司臨時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)備。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和聘請(qǐng)有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以完成零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要到達(dá)這一點(diǎn)卻很困難。

七、經(jīng)營(yíng)本錢(qián)預(yù)估

1.原則

把每一分錢(qián)用在刀刃上，充足發(fā)揮每一分錢(qián)的價(jià)值

2.初期投資

這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)），產(chǎn)品選購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。估計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間

3.第二期投資

這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸

八、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

依據(jù)公司創(chuàng)立初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們確定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然伴著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將依據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能到達(dá)公司預(yù)期的要求

2.系統(tǒng)規(guī)律方案

系統(tǒng)規(guī)律方案是完成電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體規(guī)律結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全掌握模塊

九、工程小結(jié)

1.主要工作完成情況調(diào)查

了解到廣闊高校生好友的'真實(shí)需求，而且公司從完成目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，工程策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的學(xué)問(wèn)，做出了合適公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及合適我們公司的系統(tǒng)規(guī)律方案

最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上合適高校生好友特別要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝愿卡片，電話(huà)傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還建立了論壇，不僅滿(mǎn)意了廣闊青年同學(xué)等切實(shí)需要，也可以滿(mǎn)意社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求

2.缺乏與困難之處

由于我們企業(yè)剛剛開(kāi)頭計(jì)劃，資金方面存在嚴(yán)峻缺乏，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)計(jì)劃書(shū)難免有些欠缺，不過(guò)我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的學(xué)問(wèn)了解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過(guò)我們的共同努力和協(xié)作，青鳥(niǎo)花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站肯定會(huì)得到進(jìn)一步的完善。

【拓展閱讀】

“有人喜歡茶，于是開(kāi)了茶店；有人喜歡酒，于是開(kāi)了酒坊；有人喜歡甜點(diǎn)，于是開(kāi)了甜品店；結(jié)果虧得半死，變賣(mài)家產(chǎn)，從今不再喜歡茶，酒，甜品。所以，關(guān)于你想開(kāi)花店，大姐，你得想清晰，經(jīng)商有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)業(yè)需謹(jǐn)慎?！蔽覞M(mǎn)意的把這段自認(rèn)為不錯(cuò)的話(huà)發(fā)給了雨歌——一個(gè)一心想開(kāi)花店卻無(wú)半點(diǎn)頭腦的女生。過(guò)了一會(huì)兒，雨歌回復(fù)：“他們喜歡錢(qián)，我喜歡花，我想開(kāi)花店…”

雨歌開(kāi)了花店，在不知名的小巷里租了一個(gè)不大的店鋪，沒(méi)有開(kāi)業(yè)儀式，沒(méi)有人來(lái)慶賀，來(lái)的人就我和漠北加了騷年，是來(lái)幫她搬花的。店鋪清掃干凈，花放門(mén)口一些，店里，貨架上一些，花叢中留了小路可以繞店一圈，店門(mén)口立了個(gè)牌正對(duì)小巷口，上書(shū)“路過(guò)花坊”。一切完畢，雨歌送了我們一人一朵雛菊別在胸前，我們和雨歌告辭，別著雛菊，和小巷告辭，一路快樂(lè)，除了路人用異樣的目光盯著我們胸前。

后來(lái)閑來(lái)無(wú)事的時(shí)分我常去雨歌的花店，幫她打理。小巷偏僻，但會(huì)路過(guò)情侶，女生看見(jiàn)花店，一臉欣喜，男生看著花，一臉欣喜。于是花店生意不錯(cuò)，而且有了幾個(gè)老客戶(hù)。一個(gè)是掃大街的大媽?zhuān)髬屆刻?點(diǎn)工作，7點(diǎn)下班，花店每天7點(diǎn)開(kāi)門(mén)。雨歌開(kāi)門(mén)時(shí)會(huì)遇見(jiàn)大媽?zhuān)看味紩?huì)送一朵玫瑰給大媽?zhuān)髬屨f(shuō)她孫女很喜歡，于是每天早上，大媽都會(huì)在回家的路上路過(guò)小巷，買(mǎi)上一朵花帶回家。一個(gè)是住在花店樓上的琴子，琴子離開(kāi)家到這座城市打工快三年了，琴子說(shuō)看見(jiàn)了滿(mǎn)天星就會(huì)想起家，她家里種了很多滿(mǎn)天星，于是，每天琴子路過(guò)花店，總喜歡買(mǎi)上一些滿(mǎn)天星，笑著說(shuō)自己還是沒(méi)長(zhǎng)大。一個(gè)是陳安，是個(gè)城管，上次巡邏看見(jiàn)小巷多了個(gè)花店，就到店里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，什么也沒(méi)買(mǎi)就到店里收銀臺(tái)和雨歌搭話(huà)，雨歌不耐煩了就說(shuō)：“你是要還是電話(huà)，還是都要”陳安嚇了一跳，沒(méi)要電話(huà)沒(méi)要就離開(kāi)了，只是之后每天陳安都會(huì)來(lái)雨歌店里，買(mǎi)上一束紅玫瑰放進(jìn)雨歌收銀臺(tái)的花瓶里，有次雨歌有事讓我看店，陳安進(jìn)店看見(jiàn)了我眼神冗雜，轉(zhuǎn)身便要離開(kāi)，我開(kāi)口：“兄弟不買(mǎi)玫瑰”陳安轉(zhuǎn)身狠狠地盯了我一眼，開(kāi)口道：“買(mǎi)！”將花插進(jìn)花瓶頭也不回地離開(kāi)了。最終是一對(duì)情侶，林業(yè)和小可剛從民政局領(lǐng)證回家，路過(guò)了花店，看花店門(mén)口插花不錯(cuò)，花朵艷麗，于是計(jì)劃找雨歌商談合作，雨歌欣然接受，給了他們一個(gè)不錯(cuò)的婚禮花支持，之后林業(yè)和小可每周都會(huì)來(lái)花店買(mǎi)花，說(shuō)什么每周買(mǎi)一次，甜美一輩子，看著他們公然秀恩愛(ài)的樣子，我果真感覺(jué)到了甜的發(fā)膩……

花店在小巷出了名，雨歌長(zhǎng)得可愛(ài)出了名，來(lái)花店的人越來(lái)越多，不過(guò)大多數(shù)是來(lái)看雨歌的，雨歌說(shuō)：“花比我可愛(ài)。”于是把花店交給我半個(gè)月，雨歌人間蒸發(fā)，迫于義氣我堅(jiān)持幫她照料著她愛(ài)的花，有男孩跑來(lái)問(wèn)：“雨歌姐還沒(méi)來(lái)啊”我點(diǎn)點(diǎn)頭，有男人走進(jìn)來(lái)問(wèn)：“雨歌還沒(méi)來(lái)么”我點(diǎn)點(diǎn)頭，有大叔走進(jìn)來(lái)問(wèn)：