管理學(xué)原理講義

11管理學(xué)原理教材:?管理學(xué)?人大出版，50.00〔美〕斯蒂芬P.羅賓斯參考書1：?中國企業(yè)管理教學(xué)案例?教學(xué)目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐開展，職能線方案，組織導(dǎo)控制，學(xué)會一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。參考書2：?管理學(xué)精要?〔亞洲篇〕〔美〕約瑟夫?普蒂……?西方管理思想史?孫耀君，山西人民出版社。?德魯克文集?動?競噸爭優(yōu)緣勢?盒〔美笑〕邁面克爾廳?食波特瓦，清衫華大蠶學(xué)出陶版社瞧。告管理桐的目恒的：務(wù)效率鏡+效方果斤背景糊知識閑：一、允顧客腫觀存挖在創(chuàng)cu測st旺om納er間主導(dǎo)鋼權(quán)轉(zhuǎn)獲移到階顧客肺手中巨①委3郵c兔’s虎wo密rl怒d懂胃乓競爭徑co糕mp伍et章it客io航n距②翠變化劣ch稍an厲ge訂③改①句不能隔從顧蹲客的啞角度含出發(fā)蹦考慮毫問題遺，不理能使講顧客傭滿意竹的企淋業(yè)，習(xí)注定茶要被投淘汰產(chǎn)出局部。認②怒競爭脈的規(guī)默模，戒范圍依和激擱烈程考度前忠所未王有，敢競爭懷幾乎汪覆蓋數(shù)了幾把乎所勵有的邪社會灶領(lǐng)域拘，從指傳統(tǒng)末的工母商業(yè)縣，一席直到處金融界、服避務(wù)、書教育觸、醫(yī)夸療衛(wèi)蠻生、競?cè)罕娨藗髅嚼?、通毀訊等索。略③埋除了倚變化厭本身朋之外利，沒害有什液么東域西是贈不變予的，據(jù)產(chǎn)品共和服執(zhí)務(wù)的鄰生命鉗周期沉從一插年為聯(lián)單位鎖變成簡了以芒月為妥單位燥企業(yè)帖的新示產(chǎn)品蹤投入絕市場剝的時歷間變纖得越暗來越缸短，仿除了晉質(zhì)量銀高、況價格斥低、緣效勞鋸好外艦，速壺度還琴必須付快。漸二、歌技術(shù)炭開展洪的影逐響水信息柏技術(shù)拴、自懇動化賭技術(shù)目以及讓互聯(lián)傍網(wǎng)技菌術(shù)極脊大地循改變正著企設(shè)業(yè)存指在及飛活動拳的方懸式。頃三、嚴全球策化的喘影響葵競爭底者不基再受懇國界豬之限賀，新吹的競朽爭者撐可能抬會在勁任何嗎時刻窩，在憶世界爪上任舌何地顫點突重然出掩現(xiàn)。漢如果躬組織溜者要語想取填得長宏期的迎成功災(zāi)，管衫理者檢必須使從全克球的預(yù)角度輛考慮粱問題鍬。體在國芽際經(jīng)筋營領(lǐng)客域中凈，跨孝國公地司扮營演越篇來越提重要規(guī)的角淋色。刮區(qū)域險性貿(mào)予易組霧織、阿國際龍化組傍織也忍在扮果演著尚重要循的角博色遲在全灑球化境經(jīng)營硬中，置必須寺考慮吃各國自環(huán)境俯，包襖括政章治經(jīng)殺濟、盞法律孟文化溜等。節(jié)四、申人類茄環(huán)境詞意識浸的普猾遍高友漲隸可持媽續(xù)發(fā)煎展，勁綠色慶經(jīng)濟賓在這勻樣的怠環(huán)境含下，勸企業(yè)刻生存綠所必捷需的摧特征瓜有：秘FF攝II雙快速迅Fa魔st趙靈活班Fl察ex燒ib尼le拋勇于綠創(chuàng)新找In蟻no反va度ti期on斗持續(xù)屋不斷超地改執(zhí)進洽Im龜pr作ov男em曾en溝t豎企業(yè)怨及企云業(yè)管收理的戒演變挎——戶股東狠〔降sh照ar芒eh落ol診de井r克〕出受益冠各方酷〔戚st秘ak趕eh林ol益de婚r茂〕圖(煉顧客墨、職習(xí)工、夾供給即商、蹲社會攪、股是東互)挎——凝組織駝結(jié)構(gòu)畏扁平欺化，寨部門廉間界悠限更睡加模鄰糊甚申消失面，自搶我導(dǎo)瞇向的埋團隊賤成為妙組織膜活動室的核淹心。灘——逃橫向崇的過刷程聯(lián)碗系取攀代縱多向的凡部門連分割鄭而成雖為管療理的狹核心割——炊企業(yè)忌間新易型的裕競爭厘與協(xié)榮作關(guān)品系，碧導(dǎo)致嚷了共緞生共棗榮的普企業(yè)殖生態(tài)臭系統(tǒng)丘誕生懂——維戰(zhàn)略刮聯(lián)盟片、網(wǎng)叔絡(luò)企崖業(yè)、郊外包映等形擊式的逆出現(xiàn)勸將使砍得企膀業(yè)概筍念本濁身變鐮得更刻加豐肯富。存當(dāng)前趣管理豈開展免的新胳動向猴——匹戰(zhàn)略剃地位澡的提桃高償——專以質(zhì)亭量為舌核心搜的管略理體錦系的綁謎語衛(wèi)認同葉--叢--治--過以顧防客滿鴨意為偵目標凍的經(jīng)張營理臉念和伍經(jīng)營伏方式汽的研嘴究費--油--役--沫企業(yè)職再造壓工程弱的熱肥潮命[管撫理]攤——畜是讓屆別人召和自嘗己一排起去確實現(xiàn)煙既定也目標濕的過賀程，航是一塔切集問體活潮動所介不可疼缺少濫的要叫素。效[管貝理的秋目的蝦]蜻——怖效率濾+效蘋果夜[管識理的競層次嘴]：鉆叢高層直管理掉瘡估[她事務(wù)屆]：紙蛋人際奶關(guān)系牽方面仙霞猛基看托卻三中謀層管企理陽沿績近飛媽野牢信息拴傳遞渴硬江蟻也喚職油基恩層管綿理紛粗顧找嘩販述何決策停制定兵[管拼理者釘]邊——到指揮些別人好活動健的人籮[管寧理者灰的職逝能]除——螺方案跪、組淺織、裕領(lǐng)導(dǎo)驕、控良制民①聲方案碧：稈a.遙確定敗企業(yè)煎開展滔目標阿，形旁成目戒標體底系〔打總分騎〕〔顧從頂瓶向F革分解養(yǎng)，從屈底向穗上實塊現(xiàn)〕錯b.區(qū)戰(zhàn)略灰〔確詢定主領(lǐng)攻方易向及戰(zhàn)資源衣分配遲最優(yōu)暴方式中〕收c.粥具體耕的操伸作性侄方案叼②蒸組織舍：秒a.疤建立晨一個濱組織能結(jié)構(gòu)執(zhí)b.瓦人員宅配備箏〔人錯力資花源管馳理〕容選撥躬人、辯考評律人、恰培訓(xùn)榨人披③乖領(lǐng)導(dǎo)膊：對棗下屬碗施加溝影響糖的過奔程斤a.岔溝通風(fēng)b.松鼓勵睜c.馳領(lǐng)導(dǎo)鴉方式扯和作舟風(fēng)淘④搏控制膀：找位到偏貢差并叢糾偏涂的過傾程滅[管筑理的側(cè)條件拾]：香①涂一致番認可啞的目喇標秒②草兩個豈以上涉的人定〔集裳體組苗織〕全組織復(fù)是一兼?zhèn)€系隨統(tǒng)嫌五個演內(nèi)部染要素陽：人壯、物井、信望息、挪機構(gòu)柄和目鮮的。托管理紹的發(fā)勻展階申段：柳①晌早期觀的管鴉理實勾踐和裂管理祖思想錦階段仔〔人醫(yī)類產(chǎn)篇生眠——聯(lián)18陶世紀神工業(yè)標革命扁前〕爛②澡管理督開展吹的萌會芽階盟段〔愉18足世紀抹工業(yè)留革命只——木19畫世紀箏末2培0世經(jīng)紀初筆〕某③構(gòu)古典直管理獵理論圾階段杜〔1農(nóng)9世素紀和敗20菠世紀級初糧——齡20只世紀趟30爆年代圓〕狼④賺人類帖關(guān)系圾學(xué)說虜和行柿為科片學(xué)階研段〔艱30級年代努——梁60筍年代牽〕托⑤嘩現(xiàn)代恰管理漸階段側(cè)〔6浮0年壽代獻——施80銹年代通〕棉⑥償80洋年代劍后的亭新發(fā)設(shè)展〔鬧80腹年代柿——默今〕起早期劈：嚴①關(guān)古代返管理業(yè)思想停：蘇龍美爾堆人、耳埃及碌金字暈塔、屈巴比亭倫漢辣穆拉城比法假設(shè)典希申伯來穿人、潑希臘仍城邦哪制度班、羅鬧馬天志主教李會、釘中國羞②填中世徑紀的燒管理礎(chǔ)思想籃：威側(cè)尼斯姜兵工染的管悲理實鬧踐尼爆克拉直馬基蘋雅利傘的管資理思要想?靈吾主捐論?肅〔群隙眾認約可、裝凝聚值力、渡領(lǐng)導(dǎo)返方法效〕雜1．氣泰勒糊科學(xué)冰管理刊之父貿(mào)泰羅罰的追淚隨者際：享騙利甩?四甘特束、弗盾蘭克厚和莉距連嚇?炊吉爾摘布雷較斯墊泰勒營的缺飾陷：感①叮人是肥經(jīng)濟清人辰②污只局娛限于宰生產(chǎn)異現(xiàn)場從③沈強調(diào)伸嚴格賊規(guī)章呆制度椒+經(jīng)繞濟激醒勵沒2．共法約庫爾及掛其管層理過溝程理熔論〔沒P2湯9-魄-3私0〕?、倌锲髽I(yè)濱的職臥能和韻管理呈職能通企業(yè)剃職能卻：技親術(shù)、省核算粗、會第計、帆商業(yè)虹、管粉理、閃平安京管理漢職能魄：為敞企業(yè)她活動筒的開亂展作項方案絲、指僅揮、呆協(xié)調(diào)緣和控陸制留②賣14縮條管肢理原洋那么〔榨P2山9〕秧3．待馬克嗎斯必·涌韋伯冒——失以權(quán)叫力為藥根底鞏[權(quán)曠力：錘傳統(tǒng)姐世襲頁]、徒超凡隨〔天嶄授人越權(quán)、第宗教忙〕、恨理性數(shù)合法稍權(quán)只——宮明確負的分忌工鋸——熱自上央而下纖的等蛙級系師統(tǒng)粗——虛人員迅的考飛評和煤教育笨——竊職業(yè)雞管理參人員轟——赤遵守支規(guī)那么哪和紀途律密——腳組織丙人員苦之間疏的關(guān)戀系完振全以誤理性鼠準那么艇為指此導(dǎo)，涂不是卸個人鄙情感喜影響賊4．幕霍桑痛試驗安及人留際關(guān)避系學(xué)蓋說箏筋-貞職工領(lǐng)是社漏會人玩那-踩組織系中存燥在著歪非正和式的截組織攜繪-某新型叔的領(lǐng)壤導(dǎo)能謎力在翠提高屋職工紛的滿鄰足度自鐘-服存在渡著霍魂桑效部應(yīng)〔贈新奇殖事物獲的好昂奇心泥〕攔5．貿(mào)管理維科學(xué)遮理論趕-定旅量方訓(xùn)法的冰開展贈和應(yīng)萬用脈-主焰要內(nèi)貫容：勒運籌駝學(xué)、始系統(tǒng)峽分析怖、決路策科例學(xué)化旨-主王要思悼路：值通過午使用墾數(shù)學(xué)柜模型帆，兼啄顧管撈理活挎動中軌各個傍環(huán)節(jié)享之間老的關(guān)求系，相從而猛實現(xiàn)鑒最優(yōu)往政策乒。殺6．咽現(xiàn)代牛管理灶理論榜的叢臥林遠社會祝合作阻學(xué)派姥經(jīng)驗巾與案衡例學(xué)盈派〔鬧德魯價克〕插人際碌關(guān)系棒行為腹學(xué)派很社會沉技術(shù)植系統(tǒng)填學(xué)派眾決策鑄理論過學(xué)派左溝通府〔信罪息〕嗎中心伴學(xué)派程數(shù)學(xué)掏學(xué)派撲7．鏡近年菠來的樣趨勢研、趨傅向一柜體化嫂過程集方法邀系統(tǒng)氧方法夕權(quán)變長方法鳳8．狐當(dāng)前會的趨磨勢和惜問題利：變涌化中棋的管尖理實猜踐舌全球潑化袍社會喬責(zé)任謹與管紙理道杏德站全面淘質(zhì)量籠管理仗的影等響禾企業(yè)阻再造仔的興講起岡顧客晨滿意騰管理挎[企賞業(yè)再仙造工首程的理含義辣]霧企業(yè)桑再造兆工程賢是為首了獲塔取成效本、鍵質(zhì)量寄、服版務(wù)和宮速度花等方頌面的鄙業(yè)績仇來衡陜量的梯巨大蘭成就勺，而塔對企屑業(yè)過拾程進雁行根棵本性齡的再垮思考末和關(guān)稠鍵性使的再柄設(shè)計在，飯“攤零基全思考腎〞勒企業(yè)橡既定四工作徹方法拘和流催程，喇打破充常規(guī)窄進行華適應(yīng)讀性調(diào)要整，細從而風(fēng)到達斑顧客慧滿意旁，最野終成抵為世至界一護流的制企業(yè)吉。缸——匙93婚’癢Re臟cn惱gi螞nc烤er送in魚g仿th玩e扣co擴rp竟or鄙at征io晴n王首次垂系統(tǒng)后、全備面闡鉤述這獅一理練論和牽實踐醒恭——尾企業(yè)爽再造哲工程遼的動透因度3c截’w詞or呆ld茫企業(yè)跡再造隱工程已的特俗征：伙〔把終信息鉗和思敘維過跨程授少權(quán)給進顧客破〕昏①尤思維競模式篇的轉(zhuǎn)凱變綢②言顧客議至上節(jié)，企裳業(yè)再粱造工棉程目慘的是救使顧灣客滿紹意御③孟廣泛華的授續(xù)權(quán)敲④嘴以過煮程為選中心閉進行捎系統(tǒng)康改造彩⑤猛創(chuàng)造據(jù)性地但使用趕信息收技術(shù)鑼思維耍模式近Pa燈ra由d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〕臣先發(fā)事戰(zhàn)略摘收購滅〔指得強對草弱的宅進攻圖，許博多外落國企努業(yè)采繭取〕差2．稠防守忙性戰(zhàn)鄰略授如：宵封鎖冒分銷劣售渠耳道、車降低瓶價格息、提去高消拒費者抵的轉(zhuǎn)雜移成著本等耗三、制-一亦體化閥和多濱樣化茶戰(zhàn)略將〔發(fā)純展性找戰(zhàn)略奶〕眉1．屑一體覽化戰(zhàn)斷略〔良原料庫、生斃產(chǎn)、跨銷售走點一輔體化孤，前掙、后舞向一辟體化婦〕肅2．炭多樣做化戰(zhàn)危略搭優(yōu)點胖：分枕擔(dān)風(fēng)很險〔眼東方補不亮座西方衣亮〕拋相關(guān)慶多樣尖化、努成功執(zhí)率更鉆大，例如T歐CL詠電視汪牌顯劑示器屠非相毛關(guān)多米樣化療如德：韓準“添三星佳〞兔收購斧另一蛾領(lǐng)域坐的優(yōu)摧秀企其業(yè)她[戰(zhàn)福略管僚理過污程]過外部堪分析糊時機皮和威抵脅房刮含仔近恨匹園退楚物撞歌駁巴集竭設(shè)榜計組讓織結(jié)詳構(gòu)聽偶四錯土挺砍匪遠乎享際本得穴抓堵江配職擁能層市戰(zhàn)略津終懇藍緞件多救箭點勁劃蘋妄妄典較遠親貧鋪事豈業(yè)層邪戰(zhàn)略努遣戰(zhàn)鑰略、柔組織榨結(jié)構(gòu)諸摟閱戰(zhàn)略謎使命爽和目御標央霧固據(jù)蛇S配WO那么T戰(zhàn)裹略選寶擇芬豬公司托層戰(zhàn)鄰略鍬退和控柄制相溝匹配銀幣愁艘變革蚊辦境紹從寇杏展維役各高習(xí)疼廢獸毅程爭全嫩球化莫戰(zhàn)略彈內(nèi)部蔥分析遠優(yōu)勢仙和劣斜勢均迷力敵蹤旋辛態(tài)有沃汗當(dāng)樣糟看盼牽訓(xùn)剩設(shè)津計控騰制系摧統(tǒng)肺趴勁削催恢昨目匹勿戰(zhàn)尤略策嗎劃舞系墓于脊丹調(diào)先疼疊遞臘賄南牛戰(zhàn)裝略實簡施奶[環(huán)堂境分狡析]柜：商一般旅性：補政治面法律百、人誤口環(huán)兩境、精社會后環(huán)境辭、技女術(shù)環(huán)姓境、序宏觀賺經(jīng)濟辜環(huán)境際直接帝環(huán)境負：供將方的匠力量頑、買促方的齒力量鎖、潛脖在競貓爭者次、現(xiàn)蜜有競踐爭者吹、替外代品雨作業(yè)洞：選掌擇一召個熟想悉的近行業(yè)疊同五絮方力挨量圖北分析塘行業(yè)漫的競熟爭結(jié)剖構(gòu)就[行套業(yè)分龍析]保要素怎有：里市場梨規(guī)模繩、進遞入和情存在巷的難膀易程膀度、幼是否方存在命生產(chǎn)聞規(guī)模載經(jīng)濟濃、行匠業(yè)變征化的載特征疫[競宵爭分廚析]暢：腐確定借競爭規(guī)者的難根本腰戰(zhàn)略炒內(nèi)容左確定堪競爭脹者正量在使撒用或雞預(yù)期蹄要使承用的川一般條戰(zhàn)略瑞確定沈戰(zhàn)略旦對于齒目前拒與將獎來可查能使遭用的烤進攻蝴性或賭防守賀性戰(zhàn)挺略鵲評估靜競爭什者目豆前的撿地位替[行巡業(yè)生醬命周益期分減析]產(chǎn)量產(chǎn)量衰退期成熟期成長期幼稚期衰退期成熟期成長期幼稚期領(lǐng)先戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略快速脫離領(lǐng)先戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略快速脫離時間價格領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先價格領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先很[內(nèi)裳局部謙析]動：峽資源睡雀避蛛訂效話率蝦坡顏睜撓差異昨化緞乓擦塌徹匯件質(zhì)織量奏核心疤能力駛?？軇?chuàng)念新胞軋澡怖腳皮推輩醫(yī)劉絲創(chuàng)造浴價值熄見坐高率利潤竟?jié)櫱倥钜畚觊W顧麻客反址映郵霞壽低成認本能力弱[S匹WO祥T分負析]壇st阿re抬ng悉th名w立ea錫kn頓es叼s帶op左po蟲rt逗un尿it川y焦Th步re咐at塞[淚戰(zhàn)略橫]糞：牢公司匠層戰(zhàn)墊略：巷〔決目定公具司的窩發(fā)燕滾尾服曠、經(jīng)彈營領(lǐng)箭域〕釘風(fēng)險襯最大爭總戰(zhàn)竄略框倚架；敢穩(wěn)定降、增虛長、許收縮烘事業(yè)綢組合自事業(yè)傾層戰(zhàn)逃略：駐總成招本領(lǐng)氣先戰(zhàn)掏略旦差異溉化戰(zhàn)箭略最集中標化戰(zhàn)徹略錦職能第層戰(zhàn)堆略：測職能斜部門開如何類與事謀業(yè)層闖戰(zhàn)略馳保持武一致闖、價林值鏈至全球杜戰(zhàn)略記：〔擾對跨胡國公路司而拿言〕大國際演化戰(zhàn)稀略L線母國蠅生產(chǎn)栽〔成針本低陷〕、翁跨國遇銷售塵多地仔戰(zhàn)略寇：考耐慮各怠地差蒙異、涌各地間分公盟司生唱產(chǎn)、習(xí)銷售底較獨顫立〔篩本錢飯高〕斗地區(qū)嚷戰(zhàn)略青：按止地區(qū)額〔洲艦〕劃勝分如架歐盟襲亞太須分公稿司鉆跨國達戰(zhàn)略猜：生麥產(chǎn)、嗚銷售懼、組里裝等變分在辭不同但地方堪〔成翁本較仍低〕佳[公茶司戰(zhàn)膜略選荷擇]會：利波士猛頓顧襯問團鉗的增出長真——跨市場英份額桂矩陣高行業(yè)增長率高行業(yè)增長率有問題的孩子戰(zhàn)略投資和擴張有問題的孩子戰(zhàn)略投資和擴張明星戰(zhàn)略投資和擴張瘦狗戰(zhàn)略放棄瘦狗戰(zhàn)略放棄現(xiàn)金牛戰(zhàn)略防衛(wèi)和收獲低低相對市場份額相對市場份額高低高低彼[決練策]服——仔為達乖到一杜定的竭目標竄，從工兩個坑以上伙的可籃行方廢案中亮選擇圍一個袍合理僻方案盲的分理析判辜斷過妖程襪[決湊策的容過程度]〔梅8個鼻〕京識別火潑確定林決策皇旁確旋定決欠策限撕擬季定等夾分析年窩選伏擇亭咸實劉施脾問題賀固時效象紀棕毫標撞準幼廈掀俊方碰案疼勿方案佩沖方粒案暖尼方話案貍評價泊決策木效果臟[決閉策的膽類型意]姻戰(zhàn)略驢決策妥和戰(zhàn)砍術(shù)決間策〔逐全局鼠與方挪面〕腸程序蝕化決紫策和森非程臥序化您決策附①立經(jīng)驗純決策休和科接學(xué)決綱策呈肯定堂型決變策、趕非肯貸定型六決策賄和風(fēng)初險型勤決策與②亦[注漿]：編①拘公司閘的璃“辨緊事安〞視與設(shè)“調(diào)要事強〞辱②般肯定葉型：奸變量族之間撕的關(guān)處系是謀肯定納的，斑如存換款利股率的罰肯定品性質(zhì)非肯裝定型殃：幾柳種可渴能中汪“刻大中宋取大拘〞版、翅“劇小中盟取大幻〞攝、釀“副最小毅懊悔蘇值瞧〞破法貴風(fēng)險孝型：剩概率啊[決疲策的伯特征減]：股①鴨有明賞確而奴具體臨的決必策目訴標誠②攔要以笛了解那么和掌昌握信爺息為蠅根底爽③厚要求藏由兩忽個以霜上的籠備選造方案超④棒要求拒對方跌案進秩行綜粗合分灘析和害評估搭⑤搭追求困的是應(yīng)最可毒能的求優(yōu)化窯效應(yīng)忍〔從界絕對圣意義畏上講灘，沒船有最莫優(yōu)的胃方案觀〕靠[決皇策方惕法]怎計量追決策奸法迎期望事值法福效用色方法約博弈座方法蹲主觀侮決策夠法遷頭腦賄風(fēng)暴朋法考德爾宜菲法珍[注犁]：暢銷60%浙決策業(yè)樹法暢銷60%永久性投資200萬100滯銷20%一般20%永久性投資200萬100滯銷20%一般20%50-505050-50502020II-10暢銷60%II-10暢銷60%滯銷20%一般20%滯銷20%一般20%臨時性投資臨時性投資50萬礦①匯〔1華00痰×你60近%+框50崗×詞20想%-駝50孤×客20殼%〕驕×你5-稀20脈0=急10屬0萬筆②廣〔5炸0燃×糟60具%+紗20刷×環(huán)20原%-國10戚×拖20識%〕析×校5-衡50顯=1繪10機萬云②匠效用梯法:席注重補人的蔥心理瓜感受捷:屬③滾博弈身論法穩(wěn):作劫什么灑樣的仁決策悶要看帝對方廊的反范應(yīng)(孩例:蒼兩個丟司機遙)內(nèi)④宵頭腦鉤風(fēng)暴帆法的凱原那么這:飲芬a.凳不可盟以批墾評別窩人的世創(chuàng)意什b.朽創(chuàng)意語的數(shù)練量是猶首要她目標躲(例刺:核亦桃廠棒)蕉c.本鼓勵逼綜合基與修澡改落d.齒創(chuàng)造嘆性是陸關(guān)鍵薦因素番[決生策是故理性患的嗎困？]榆五種愚常見稱的思晶維偏許差石前期謝假設(shè)單偏差鬼承諾貼升級安類比獻推理悉代表松性削控制鞭錯覺蜓[群察體決尾策]拌如何乓克服傳集體州思維頑？錫將批死評型幻信息允引入尊決策針引發(fā)斜創(chuàng)造丙性思廈維畏防止個相互撲影響忠〔讓岸一個摩人專伸挑毛失病，撈發(fā)現(xiàn)遲錯誤笑〕〔夾把人病分為皂兩組懇，辨傅論〕座[直姿覺決浩策]提可用撞的條純件仍存在沒高不疼確定中性野極少喪有先帽例線難以票科學(xué)農(nóng)預(yù)測肚信息歉不充死分彎時間籠倉促搖振姓仰分行桑數(shù)據(jù)胸用途浮不大加：際寒埋葛幾種輔備選叢方案鹽評價否都良栗好時總組織憤工作蹄和人參力資麻源管本理駛君[威組織頌]蛇組織是設(shè)計風(fēng)：是欠指組齊織為扒實現(xiàn)仔戰(zhàn)略矩目標儀而從拔結(jié)構(gòu)涂上設(shè)謠計分粉工。梳協(xié)調(diào)抵以及蔬控制成機構(gòu)哨的活刷動。撲組織亞是對勤工作倡流程魄的規(guī)疾劃。驗設(shè)計粒的基富本問買題。財如何曲在下耀屬單概位之貢間分虧解工耳作？廢如何男協(xié)調(diào)溝與控草制施組織遭工作瘦的過憶程帖—資確定莫組織技目標賭—待對目害標進寄行分偉解，蝦擬定廚派生噴目標甩—航確認照為實表現(xiàn)目首標所似必需福的各搬項業(yè)扛務(wù)工矮作并久加以漸分類級—厚根據(jù)屢可以烤利用腥的人撕力，虹物力駱以及骨利用蔑它們杯的最輛好方攀法來桐劃分縱各種聲工作繩，由黨此形舞成部裳門泡—立將進勉行業(yè)卡務(wù)活赴動所裹必需笛的職宇權(quán)授輸予各撓部門襖的負瞞責(zé)人析，由馳此形魚成職超務(wù)說帆明書憲，規(guī)亞定各爐職務(wù)城的職胞責(zé)和雨權(quán)限秒。劫—紹通過提職權(quán)冊關(guān)系易和信休息系宜統(tǒng)，耽把各哭部門建的業(yè)澤務(wù)活省動上罪下左迎右緊鎮(zhèn)密結(jié)質(zhì)合為柔一個底整體令。蓮組織過結(jié)構(gòu)紙設(shè)計軋A．見縱向子層次濁劃分井B．聚橫向敲部門虛劃分堅C．壁職權(quán)樸劃分室樓餅療暫悶剖陶渴昂牙蕩楚主管翠人員洞與其蜘下屬康雙方獅的能種力、字面對自問題捕的種千類下歐屬工務(wù)作非縱向稀層次抹劃分杰影響倡窮兔的相盈似性撞和地捉點的稠相近臥性健管理名寬度布的因露素潤享蜓組織減溝通里的類啊型及逆方法養(yǎng)抵連洞亦絕弊妖脾太光道懲薦聾授權(quán)骨、計轉(zhuǎn)劃、旦組織捐的穩(wěn)剝定性古橫向妨的部乞門劃拋分，奪按：愿銷仍貴人數(shù)側(cè)、時滾間、住職能行、顧皆客、樓產(chǎn)品墓、地稠區(qū)、糠過程陡、劃廢分巡〔軍糖隊〕倆〔醫(yī)傻院〕嬸老赤勵稀劃漫分部朝門原俘那么：賤力求遞維持惕最少丘組織床結(jié)構(gòu)擱應(yīng)具泰有彈草性薪確保旗目標樹的實因現(xiàn)雪各職興能部習(xí)門的僅指標燙派應(yīng)結(jié)到達應(yīng)平衡殲檢查疲部門席和業(yè)炒務(wù)部紹門分看設(shè)頭章課慣蓋常欄見組懷織結(jié)銷構(gòu)類喘型川簡單給結(jié)構(gòu)姑：適援合于敏小企琴業(yè)晨〔智三部巷門間散獨立獎運作敏〕執(zhí)職能賽型結(jié)算構(gòu)躍分部泊型：脆①贏事業(yè)毅部制綢：〔擾多〕疏集中義政策頃、分攔散經(jīng)逢營、將適合欠于大輝規(guī)模意組織栽②返矩陣至結(jié)構(gòu)遍：多色維主束體結(jié)谷構(gòu)領(lǐng)③耀網(wǎng)絡(luò)往結(jié)構(gòu)播艷優(yōu)勢行：不賴穩(wěn)定照環(huán)境克中的帥快速進反響臟能力第強膀侵稈葡頭更關(guān)肉注顧雀客惕擱災(zāi)偷嶺職能禾部門斯之間章更好今地協(xié)勵調(diào)鉛辟瘡剝塊有利脆于培澡養(yǎng)管處理者協(xié)對劣勢萬：部咸門重末置設(shè)釋置，蘭資源催浪費澡，部提門間鏈協(xié)調(diào)第節(jié)差余翁槽伸直難于假設(shè)控制析，各疾部門眨局部劑資源階留優(yōu)勢比：更船有效旗地使米用資搭源對地環(huán)境相變化棉適應(yīng)鉤性強飄戀伍利價有利梯于培涉訓(xùn)管爺理者尚站莊梨灘集思云廣益暴但構(gòu)痰究有利礦物溝航通析綿劣勢美：穩(wěn)繳定性抹差，巷雙重辯領(lǐng)導(dǎo)懲芹遮咬餐矩陣族兩方樸面的病沖突知識擁有知識人數(shù)技術(shù)信息共享信息程度幟K=唉〔魔P般+名平I知識擁有知識人數(shù)技術(shù)信息共享信息程度環(huán)設(shè)計譯公司夜猛莊彼羽宅吳版械普部窩畢揪筋鉗銷售握公司餓仿儲母鄭銷共蛇械粗公似司核意心碼運輸嚼公司駱倚牛黃永應(yīng)疊賤遇異鞭唱依突嘆佩加工踢公司授原材披料公敬司憤優(yōu)勢孕：全策球競沙爭性蓋潔凡叛垮林閱寫劣境勢：少不能階直接累控制砌胞像袍靈活狂性強妖臺貪昨扛慨忙丘刃橋要兵注面臨亭失去閃合作炕伙伴井的危蜓險全報僑拆降低孫管理鴿人員追和技扭術(shù)炕和情塑靠明獻員工轟忠誠恩度差寨職權(quán)層劃分擇直線捆職權(quán)怒參謀失職權(quán)芽職能吊職權(quán)之：只紹能在團一定染范圍淺內(nèi)進鴨行指團揮酬秘走崇鳴革〔易延引起堅職能認部門襯間的松沖突擇〕姨屠移悲餅匠處端理三撤種職知權(quán)漢①葉注億意發(fā)年揮參蠅謀職邊權(quán)作掏用幕關(guān)系廟的原系那么：北②周適當(dāng)精限制哨職能岸職權(quán)萌衡量顯集權(quán)皮與分獻權(quán)程蓮度的騙標志山是決擦策權(quán)擔(dān)的情塞況死分權(quán)斧是組咱織發(fā)賤展的威趨勢戲飼[床人力落資源璃管理尚]記蠢[韻HR炒M的送戰(zhàn)略近目標粱]井HR布M的物戰(zhàn)略亭目標匆是：印黃串示悠泡確HR報M包床括火1士．吸涌引高土效的嚷工作識隊伍思框面辨明厲確組腸織對財人類主的需化求百衫趁〔勾籌劃滾和選吵聘〕灣慣獲暴唉柱選撥壓2猶．保偽持高蒸效的衣員工抽隊伍璃位筑兵安挖置絡(luò)適座〔準收益足〕泄笛波選淘梳閱習(xí)提釋升抱3女．開疏發(fā)高浴效的盾員工她隊伍防敞污者評廈價資瀉侵軌禮駱〔培在訓(xùn)和盼考評污〕愈畢貴排生籌劃止事業(yè)袖開展供爹危殺翁可艘扔攀籍托輔拖倍稍毀丸付烏酬剖荒繞雁完乏扯卻駕鄉(xiāng)巷淡討膜止拘柳培目訓(xùn)英——奮影響常HR弄M的靠趨勢謠外部發(fā)環(huán)境鍛：工厲作價哈值觀授的變膛化由飛抹櫻隸越勞動品力供周應(yīng)的德情況撐棵煎狂尾創(chuàng)員工示的靈落活性擾送色狡色葬技術(shù)掙軟昂共廊冤政府該法律這癢游面色杯市場舒競爭少者尖衣絨經(jīng)助慌全球碌化濫內(nèi)部甘環(huán)境辦：企反業(yè)宗澆旨莊封誰喚惜評競爭洋戰(zhàn)略渡時淘脊冤囑工作猾/技據(jù)能的外復(fù)雜以性達狀互顏斷妥杰靜袖白丹領(lǐng)/允藍領(lǐng)銹的比地例悔支盆館右著碧某懷職正務(wù)設(shè)勒計乞崗磁梯滔紹嗽堪判內(nèi)廣部的衣獎酬問和提陶升森吐[是人力管資源杯管理泥膚根本雹原那么編]券棒值匯眾所有口的管臉理者投都是諒人力隱資源籍管理稿者垮的監(jiān)反贈員工戴被看攔成是猜重要咳的資的產(chǎn)針閉坑腰饒人力姥資源荷管理廟是協(xié)窄調(diào)組尚織目長標和曬員工序需要策的過喜程削忌[逐HR猛籌劃姑和人那員配祖?zhèn)淠棵貥薦蒼HR音籌劃泄：公誤司戰(zhàn)妹略、櫻業(yè)務(wù)齒戰(zhàn)略兄、新浸技術(shù)肢、業(yè)眨務(wù)增賄長住貼催芹午人員距流失膽率、消人的掘需要俯、H肥R戰(zhàn)慧略參人員稈配備丙目標誤：摩芒脆介恐為救組織海獲得共成功娛，為賣每個皆崗位疏配備拳適宜爺?shù)娜蓑_員鍛[選劫撥]紗：1瞞、內(nèi)聾部提炭升熱音優(yōu)點燃：了亡解候訊選人鞏的情霞況悠縣近籌缺點志：青斯黃不逃接綿套絞虧弊忠誠饑的員泊工宰鮮暴中科甜哨績娛頸近親迫繁殖觀稿居享廁員工很士氣光高昂耗速爛邁影本錢冬低屋人員讓流動玉率低藝2．鴿外部配招聘吩哀優(yōu)驕點：擦喊劣攤護災(zāi)街是線狠啦缺點尋：戶盲恒凍來苗源廣晝泛遲眠釣知律具蛋盾怠銀不槍了解激應(yīng)聘杏者實衛(wèi)際情惰況席紙脹錢避抹免仙“把近親玩繁殖丙〞額竹伍瞎奮率權(quán)需要逝有較睡長熟龍悉過腦程弄尋母夫可躍防止?fàn)拷M織逐中的架不團躬結(jié)籮茫毅卡影謀響士歡氣說擾蹄形可淚節(jié)省鳴培訓(xùn)嫩費用側(cè)[職文務(wù)設(shè)補計及洽選撥如方法曉]帖殖對職務(wù)歡設(shè)計托——謹是指嚷將任路務(wù)組填合起綿來構(gòu)芽成一遙項完鴿整職極務(wù)的撫方式因飛動霉播職務(wù)挖的專萄業(yè)化流刷松交如職務(wù)踢輪換態(tài)吵盟休織職務(wù)跪擴大丟化取臥果噴集職務(wù)粒豐富忠化屆藍與弟標工作縮團隊書昌選膏撥方事法：索—寇工作嫁的描州述姜—凍面談微—崖考試階—枕資料盼—扣外部銜機構(gòu)拴—碰效度擇和信德度蔽俘選撥買應(yīng)注掘意的敬問題曬：選那么撥的脂條件槽要適才當(dāng)已辟讓貢號閑腿蜜傅屬擴主持足選撥覽的人于的素蝦質(zhì)和名慧眼誰先獸春鞏踢閉凝翼難拖注意避候選臘者的鉗潛在尖能力洋[培造訓(xùn)與散開展墓]需培訓(xùn)任方法贈：定脹向〔因or爹ie躁nt畏at脫io述n沸〕龍注干快泛井在職鈔培訓(xùn)修〔烈OJ亭T徑〕申on席jo檔be曠ra帝di庸ng屈 扭理論硬培訓(xùn)起 峰職務(wù)妖輪換學(xué) 桑研討竿會國 饞參觀西考察己 沉案例旬研究暈 坑扮演傭角色傍法思培訓(xùn)根內(nèi)容亮：管優(yōu)理理安念州挎攏蜘毛也業(yè)務(wù)伸知識該任娃鞋坑殿技能慚技術(shù)槽技能過，人透際關(guān)竟系技慘能，曬解決布問題抓技能壤等肚培訓(xùn)慕應(yīng)注孝意的刻問題甘：必支須和觀目標嘗相結(jié)遠合皂黃冬夾糞趣蹄咐捏濁上級哥必須從支持縮和參座與柴 鳥 穩(wěn)癥識財培城訓(xùn)內(nèi)遞容要白滿足料受訓(xùn)叮需要臺 憐培訓(xùn)發(fā)方法荒必須善有效發(fā) 擇理論優(yōu)和實蠢踐相致結(jié)合宮[績捕效評輝估]蠢嘴賓方葛法：惜書面邀描述彼法吉弄庭者夫盤寸噸評祖估注慶意問衫題觀戀欠啄位杜關(guān)既鍵事業(yè)件法沉嶼呢慢劃李羨繞曠指標動要客匙觀〔翼最好趟定量習(xí)〕接遲丑移費臭評摟分表圣法具順抗隙軌中警曠駁方飯法要占可行吧盟飽籠霧傲行販為定賺位評瞞分法餅亭姐張焰引乓時間金要恰錦當(dāng)〔卸定期各〕池年廉迅甜樹比幟較法河級亭蠢南彎止巾擋釀腫結(jié)果萌要反叛饋惕艱穿懸苦崖目減標管份理法咬[美任國和勿日本并HR頂M戰(zhàn)灣略的宿比擬蹤]閃美國謹繪誘駁三駕隙表云回滴僵閃日本虛按需柔要雇閑用熱源批認凝賞仗探連終舒身雇娛用制棄經(jīng)驗愁第一屢仿土暴杠乘贊觀明王迅看重偽學(xué)歷悼關(guān)注從專業(yè)待技能垂鎮(zhèn)倆號亡帥攜強霧關(guān)注爆全面店的技取能醫(yī)培訓(xùn)碑關(guān)注挺技能怎魄昂安懷鋪徹蟲隆培訓(xùn)斷以文捐化為升根底郊工資養(yǎng)制度奴以貢回獻為息根底堂玻啄譽焦以級腳別為救根底縫的工呆資制差度同短期衰評估凱榨狡鏈它養(yǎng)子著四肅始以級模別為嘩根底珠的工眨資制灣度菊工資發(fā)差異帝大訂陳碑夸裹坦鎖柱笨工顛資差屬別低聞[思輝考題替]兆中國乒開發(fā)閃人力鋒資源橫關(guān)鍵稼問題舞是什標么？坐中國下企業(yè)繁在H述RM瘋管理導(dǎo)中最處主要銅困難羽是什描么？母為什絕么管朝理者晝在國噸企中袖不能依發(fā)揮捷潛能眉？封如何歪培訓(xùn)辮、開廣發(fā)、臥鼓勵焰和留滾住企抓管理屯者？異領(lǐng)導(dǎo)陶工作矛——揚溝通快、激柔勵、輸有效見領(lǐng)導(dǎo)剝方向午上：孝領(lǐng)民方法測、技第術(shù)上棉：導(dǎo)引溝通弄——叫是指侍將某季一信敬息傳槽遞給場客體擦或?qū)?，爺一起沸取得球客體殖成對團象做尼出反批應(yīng)的承過程銹溝通武的過濾程：輩五住信息嬸源屑裕濱亞編碼沾暫掀環(huán)通直道騰淋蘋過解碼覺叨圾掩接收桿者反響織溝通籌方法陸孝堡人與腳人砌人櫻與機隔器液機歐器與枕機器串〔以管理瞧學(xué)研灑究對尋象〕酒人尚與人限溝通目的特退殊性呆通過僵語言辮或文希字進稀行哪不僅受是消迅息的深交流菌，而晶且是項情感棋思想勾，態(tài)畢度，膚觀點敗的交羊流棋人與暮人的頓溝通找過程鈔，心耍理因倆素有賊著重姐要意悲義椅在人明與人左的溝倍通過極程中毒，會黨出現(xiàn)問特殊扶的溝刷通障刺溝通冬的方趨式方哭法紐初鹿正式謀溝通音和非行正式桑溝通泉喂武上行今溝通穩(wěn)，下漿行溝斃通和后平行火溝通霧膀箱單項框溝通谷和雙燒向溝懼通鴨憤娘口頭本溝通絞和書士面溝闖通膛即街用含皂蓄的抬形式專進行鑼溝通躺根反快速稈處置點人員倡和聯(lián)幕絡(luò)人柳員肚妨池電子獄媒介霉溝通瓦的原搬那么訴婆彼明確哀性原俗那么癥報旬完整寇性原述那么侵重棒策略柴使用乘非正犁式組珠織的赤原那么烘有效殖溝通宏的要洋求均忘籌力求原表達加清楚澡沫琴力求佩傳遞看準確愁筐差防止鼻過早盞評價道享控消除啦下級拿人員工的顧厲慮超稀法主管慕人員虜必須睬積極蟻進行年溝通自克服剪溝通押障礙禁廚運炊用反魂饋遇你簡刑化語之言籍更積杏極傾咸聽煎棍抑四制情逼緒閃桃注靜意非俘語言隸提示鼓勵撫——冊是指泡主管屑人員綢促進然、誘窄導(dǎo)下座級形飄成動額機，逝并引碑導(dǎo)行瀉為指河向目項標的冶活動財過程拴對人膽的認螺識腐經(jīng)濟遙人遭社會緊人徹自中另實現(xiàn)咽人胖復(fù)雜臣人緊人的書行為傳的基泳本心坐理過周程晌勢需舞要親推抽內(nèi)擾必緊此張券貿(mào)技動跑機僑怪元雜行為捉致胖就目標控滿足崗唉藥轉(zhuǎn)緊張扣消除咸鼓勵指理論龍雪諒內(nèi)容別性激刮勵理絞論：床①騙馬己斯洛乞需求禍層次慶理論唱謊生理緣書純安態(tài)全士承交幻往彈我尊受重禍慚溝實現(xiàn)爛雙因裝素理毒論捷成就韻帆乳同權(quán)柄欠生臥拆追拐芹撒制呈浙監(jiān)這督蟻成認梳彎喚蘭報蜻騙噴緣涂里秩膚驚黃惕傭公債司政色策筆工作孩本身濫叉摘浙謎受盛貍獻航偏害祥勉蓋與監(jiān)銷督者藝的關(guān)揉系儀鼓勵天因素旱音稍責(zé)任豈嫁宗榮雷穿廳杠保健亞因素醫(yī)戶扁是緞北工秧作條驕件德晉升谷踩增傷酷甲躺常由紋龜用澤回夫爸穗工請資拍成長裝械般煎養(yǎng)炸悅順閃俘絮毅足綢揀曬看濁同事艱關(guān)系師個人有生活熊與下酸屬的搖關(guān)系版地位福、保寒障足極滿挑意慎何示服負中性壘原言財塌觀液極順滿意開〔保架健因紹素難斤以起校到激違勵作揪用〕臣三種釘需要染理論沒成就曾的需趟要潤權(quán)力起的需難要暖歸屬鵲的需虹要采過程呆型激吵勵理譯論：市期望覽理論掘襯匪鼓勵胳力=麗期望銜值膛×熄效價恩期未錦考試陳：1挑、判努斷分斜析題撤〔1壇0昨×牌3〕省〔如晶：計易劃趕唱不上叼變化韻〕靈2、唇簡答順宵事稿〔1哄0蟲×器3〕匹〔1鬧0核×麻2〕到〔如腰：泰攀勒的心科學(xué)朋管理捷是否詞適用蒙？〕礎(chǔ)組織飽結(jié)構(gòu)劣幾種煉類型絕？決徐策過靈程？銀3、股兩個舟小案爪例，俊各兩動個小史問題留〔2漂0漆×養(yǎng)2〕滲針對敵某一慚方面獸〔如宋：有嘉什么局問題葛，怎傷么處勢理？截〕其冰一為芽組織醒結(jié)構(gòu)夸的問衛(wèi)題我〔兩糖種類融型的亡結(jié)構(gòu)譽優(yōu)劣奏？〕準延幟五雕堡糞憐祝序奶凝旁艱至夜莫量交食概銜炕珍期望鞏理論坐鑒座堪淹矛嚷偶議治積紋鑰過程重鼓勵毫理論學(xué)先邁扔波迫特一輝勞勒假模式呈垮臉喘犁尖另鼓勵里理論石犯言內(nèi)容伙鼓勵塵理論黨明舌公胸平理紙論款聞監(jiān)棄獻街民妖而誰蜓牲嗎鼓勵桶強化欲理論災(zāi)志骨闊街報式酬價各值嘉閣阿周導(dǎo)丈膛能力幸刮否兔搶振角姻森摘梁罵報酬故公平傭絨限釀宴杯礎(chǔ)乘龍衡盼徒討或銹即絕饑鮮芝茫控燙篩為極職拖偏昨箏怪內(nèi)在碼報酬屯嫩努力偷鍛震寶湯返偶工興作成今就柳滋料逝貞搜狀萬兼維哲賭卻滿足盯券外在慌報酬喘澇蛙送共努濱力技—孤報酬犯朋匠埋賢任豬務(wù)理永解網(wǎng)辰蘋慈咱枝幻概率涉鼓勵譜強化吊理論扁：詠1．竟積極蒸強化敘〔達表到目驅(qū)標后當(dāng)鼓勵來〕小2．防懲罰蜘〔未系達目津標〕勸3．光消極郵強化沸〔事墾前警忙告〕殘4．設(shè)消失辰當(dāng)代辱鼓勵腥理論秧的綜洋合徹能力府韻母霉因響臟巡關(guān)踩偽績效逃評估介標準良個人轎努力長差栽做白荷陽蘇個傲人績妥效領(lǐng)房剃常污情叫