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第11頁工作積極性不高宣教不到位相互協(xié)作精神不夠患者亂拉鈴患者不配合老年患者使用不當(dāng)按鈴設(shè)備設(shè)置欠合理未及時(shí)維修不能及時(shí)消音應(yīng)鈴時(shí)間超過2分鐘同時(shí)出現(xiàn)5個(gè)鈴聲問題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納提議人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)A．超過2分鐘未回應(yīng)病房與護(hù)理臺(tái)設(shè)計(jì)不夠合理，危重病人分散，增加工作量，沒聽清楚鈴聲A1.最好把護(hù)理臺(tái)安置在病房中心79×A2.將危重病人集中在最近的病房140★10.7對(duì)策一A3.提高大家的協(xié)助精神144★10.7對(duì)策二A4.專門安排人員回應(yīng)鈴聲70×B．同時(shí)5個(gè)鈴聲未回應(yīng)人員配備不足工作量大，時(shí)間匆忙導(dǎo)致不能及時(shí)回應(yīng)鈴聲B1向護(hù)理部申請(qǐng)要求調(diào)配人員.100×B2.責(zé)任班合理安排工作進(jìn)程。尤其輸液能做到快、準(zhǔn)146★10.7對(duì)策一B3.工作忙靈活排班100×對(duì)策擬定對(duì)策擬定問題點(diǎn)原因分析對(duì)策方案總分采納提議人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)C．患者使用不當(dāng)老年患者按鈴錯(cuò)誤，個(gè)別患者較急躁多次按鈴，按鈴頻率太高導(dǎo)致鈴耗損度高C1.請(qǐng)維修人員定期維修144★10.7對(duì)策三C2.及時(shí)向患者說明未回應(yīng)的原因80×C3.換一個(gè)按鈴系統(tǒng)112×C4.平時(shí)向患者做好宣教解釋工作140★10.7對(duì)策四對(duì)策擬定×52E3.接到投訴耐心解答對(duì)策一10.7★142E2.積極巡視病房，了解患者需求對(duì)策五★140E1.加強(qiáng)心理護(hù)理，腫瘤科及內(nèi)科患者情緒不穩(wěn)定，患者對(duì)第一時(shí)間不能滿足需要不理解E．應(yīng)鈴問題接到投訴超過3次每天×70D3.在一定時(shí)間段集體消音對(duì)策五10.7★142D2.教會(huì)患者使用消音器對(duì)策四10.7★140D1.回應(yīng)鈴聲的同時(shí)，順手按下消音時(shí)間匆忙，未來的及消音，導(dǎo)致有的鈴聲多次回應(yīng)，有的沒有D．未及時(shí)消音
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