門診收費員年終總結(jié)

門診收費員年終總結(jié)今年，我作為門診收費員，度過了一個充實而有挑戰(zhàn)的一年。在這一年里，我經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和機遇，也取得了一些積極的成果和反思。在今天的年終總結(jié)中，我想回顧一下這一年的經(jīng)歷，探究其中的得失和經(jīng)驗，也為自己提出一些改進方案，更好地開啟下一年的新征程。

一、成果回顧

2019年，我在門診部的職責(zé)范圍內(nèi)主要包括負責(zé)掛號、收費、退費、門診轉(zhuǎn)診和咨詢等工作。這些工作雖然看似重復(fù)性的勞動，但我卻深刻認識到其中的重要性和精細化管理的必要性。

在細致的工作中，我始終恪守著“用戶至上”的服務(wù)理念，傾聽患者的需求，解答他們的疑惑，幫助他們順利就醫(yī)。同時，我也不斷關(guān)注著部門的運行機制和管理模式，努力能提升自己的專業(yè)能力和管理水平。在這一年中，我取得了如下的成果：

1.完成門診部的規(guī)范化改造

今年，門診部進行了一系列的規(guī)范化改造，為了提高門診的服務(wù)質(zhì)量而付出了很多努力。作為門診收費員，雖然在改造的過程中我只負責(zé)了收費柜臺的升級和改造，但我卻深刻體會到了改造的重要性，也為此努力付出了自己的綿薄之力。

在收費柜臺的改造中，我根據(jù)病人的需求，調(diào)整了柜臺的高度、位置和角度，使得收費過程更加便捷，讓病人在繳費環(huán)節(jié)也能體會到我們的貼心服務(wù)。同時，我也更新了柜臺的設(shè)備和軟件，并對收費流程進行了重新設(shè)計，使得整個繳費環(huán)節(jié)更為高效、規(guī)范、安全。

2.全年門診日均接診量超過120人次

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，本年度門診日均接診量超過了120人次，這也是過去幾年來的最高點。這就需要門診收費員在日常工作中，承擔(dān)了更加重要的角色。

在承擔(dān)這一責(zé)任的過程中，我始終追求著高質(zhì)量的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。盡管在某些繁忙的時刻，我必須快速處理各種收費問題，但我從未因忙碌而妥協(xié)工作要求，更從未影響服務(wù)質(zhì)量和病人的滿意度。相信這也是我能夠成為全年門診最佳收費員的重要原因。

3.積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識

今年，我積極參加了部門和醫(yī)院舉辦的各種培訓(xùn)活動，不斷增強對醫(yī)療行業(yè)的認知和理解。同時，我也學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識和管理技巧，如辦公軟件的使用、生物醫(yī)學(xué)技術(shù)、往來賬款的管理等等。

這些積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和成果，不僅豐富了我的知識儲備，也加強了門診部門的管理和服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，我也會更加注重自我學(xué)習(xí)和提高，不斷提升自身的專業(yè)水平和管理能力。

二、反思與進步

雖然今年我在門診部門工作取得了一些積極成果，但我也意識到了自己存在的不足和困惑，需要給自己提出新的進步方向。

1.工作的細節(jié)才能更上層樓

在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題是門診收費員重復(fù)工作中的重要瓶頸。例如，在交接班時信息未及時整理、質(zhì)量待捋；在處理一些異常問題時，操作流程混亂、效率不高；或者在處理病人問題時，對手續(xù)和流程等方面的不熟悉，無法及時為病人提供幫助等等。

因此，我需要反思自己工作中存在的不足，仔細觀察自己工作中的細節(jié)問題，挖掘問題產(chǎn)生的原因，并深入分析考慮如何改進。這樣才能幫助自己和門診部門不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.著眼長期，不斷實踐創(chuàng)新

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)這個競爭激烈、日趨規(guī)范的領(lǐng)域中，不斷實踐創(chuàng)新是門診收費員必須掌握的能力。今年，我在門診部門也有了一些創(chuàng)新實踐，如引入電子收費系統(tǒng)、暫?，F(xiàn)金收費、運用數(shù)據(jù)分析等等。

然而，我認為只有不斷引進新理念、新技術(shù)，也需要不斷實踐創(chuàng)新。這也是我下一年需要持續(xù)追求的目標。正如法國的著名作家奧諾雷（OnoRenew）所說，“創(chuàng)新不是指開創(chuàng)一種新的東西，而是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上深入思考，讓現(xiàn)有的東西各有所長，相得益彰。”

三、總結(jié)和展望

2019年已經(jīng)接近尾聲，這一年對我來說是充實而意義重大的一年。在門診收費員的崗位上，我不斷努力提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而贏得了有關(guān)部門和醫(yī)院的認可和肯定。但同時我也看到了自己工作中存在的不足和困惑，需要在新的一年中潔身自好，不斷提高自己，創(chuàng)新自己。

面對新的一年，我將會遵循以下幾點：

1.保持服務(wù)意識，扎實工作

無論工作多么繁瑣，我都會保持年初的初心，始終以病人為中心，提升工作中的服務(wù)質(zhì)量。

2.深入溝通，合作共贏

在今后的工作中，我會加強與同事、病人之間的溝通和