公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范

第頁共頁公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀標準公務員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀標準辦公禮儀標準，在此是指基層公務員在工作崗位上處理日常事務時所應遵循的根本禮儀。又稱公務禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務員身份的必然要求，否那么在人民群眾眼里基層公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務員禮儀的核心內容，是每一名基層公務員都應優(yōu)先掌握的最重要的禮儀標準?；鶎庸珓諉T遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使基層公務員在一定程度上進步個人的辦公程度，更為妥善而藝術地處理日常公務，進步工作效率，更好地效勞于人民群眾，效勞于社會。工作禮儀在日常工作之中，基層公務員有一些根本的禮儀標準必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀那么適用于基層公務員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守那么的工作禮儀，是任何基層公務員均應遵守不怠的。詳細而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務員所應遵守的工作禮儀的根本內容。一、注重服飾美一般來說，公務員的服裝應當符合身份，莊重、樸素、大方。在工作中，基層公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因為基層公務員的服飾直接關系到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上表達著其自身的教養(yǎng)與素質，所以對它不能不有所標準。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的詳細標準。進而言之，所謂基層公務員的服飾美，那么又分為下述三點要求?！惨弧撤椝匮呕鶎庸珓諉T在工作中所選擇的服飾，一定要符合身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務員隊伍的名聲。1.色彩少?；鶎庸珓諉T在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。2.質地好。在經(jīng)費允許的條件下，基層公務員的服飾應盡量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。3.款式雅?；鶎庸珓諉T的服飾，應以其款式的素雅莊重為根本特征。假設其款式過于前衛(wèi)、招搖，那么與基層公務員自身的身份不符。4.做工精?；鶎庸珓諉T的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其詳細做工應予以重視。假設其做工欠佳，那么必定會有損于基層公務員的整體形象。5.搭配準。搭配準，在此特指基層公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧那么又主要有賴于精心的搭配?！捕撤椙f重在講究美觀的同時，基層公務員在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢?；鶎庸珓諉T假如要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面那么應要求其文明得體。詳細來說，主要應注意防止以下五忌。1.忌過分夸耀?；鶎庸珓諉T在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡基層公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。2.忌過分裸露。在工作中，基層公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務員著裝的根本要求。此外，不使內衣外露，也不應被忽略。3.忌過分透視?；鶎庸珓諉T在正式場合的著裝，不允許過于薄弱透明。在任何時候，都不允許基層公務員的內衣透視在外，甚至令人一目了然。4.忌過分短小?；鶎庸珓諉T的穿著，不應以短小見長。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而基層公務員在工作之中顯然是不合適這樣的。〔三〕服飾整潔服飾整潔，是對常人的根本要求，每一名基層公務員自然也不可對此掉以輕心。基層公務員的服飾整潔，詳細上應注意如下幾方面。1.忌骯臟。在任何情況下，基層公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。詳細而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。2.忌殘破?；鶎庸珓諉T在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己穿著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。3.忌折皺。一般來說，基層公務員的穿著以平整為美。假設其出現(xiàn)眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否那么便難有服飾整潔可言。4.忌亂穿?；鶎庸珓諉T在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的標準性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。二、強調語言美語言，是基層公務員不可缺少的根本工具之一?；鶎庸珓諉T要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在詳細工作中使用語言時，基層公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的詳細內容與表達方式這兩方面的問題，均應為基層公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。〔一〕語言文明語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明領先，以表達出自身的良好的文化修養(yǎng)。其詳細要求有三：1.講普通話。作為一個地域廣闊的多民族國家，我國的各民族都有使用和開展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！被鶎庸珓諉T在這一點上必須身體力行。應當強調的是，基層公務員使用普通話進展交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數(shù)民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機組成局部之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、僵硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許?！捕痴Z言禮貌語言禮貌，是基層公務員所應具備的根本禮儀修養(yǎng)。詳細而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的根本禮貌用語主要有如下五種。1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不管是接待來賓、路遇別人，還是接聽，基層公務員均應主動問候別人，否那么便會顯得傲慢無禮，目中無人。2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求別人幫助、托付別人代勞，或者懇求別人協(xié)助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于承受。3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感謝之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到好心，或者婉拒別人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。4.抱歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因此帶給別人不便，或阻礙、打攪對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與別人辭別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。三、提倡交際美基層公務員所從事的詳細工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與別人打交道。因此，在實際工作中，基層公務員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求開展。〔一〕內部交際基層公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的根底之所在。進展內部交際時，基層公務員應當講究團結，嚴于律己，寬以待人，并且擅長協(xié)調各種不同性質的內部人際關系。1.與上級的交往?；鶎庸珓諉T在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關系。要做好這一點，根本要訣有三：一是要服從上級的領導，遵守本分；二是要維護上級的威信，諒解上級；三是要對上級認真尊重，支持上級。2.與下級的交往。與下級進展交往時，基層公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關系，基層公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要擅長“禮賢下士”，尊重下級的人格；二是要擅長諒解下級，重視雙方的溝通；三是要擅長關心下級，支持下級的工作。3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關系，也不容基層公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，基層公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要互相團結，不允許制造分裂；二是要互相配合，不允許彼此拆臺；三是要互相勉勵，不允許挖苦挖苦?！捕惩獠拷浑H不管因公還是因私，基層公務員都有大量時機與外界人士進展交往應酬。與外界人士交往或相處時，基層公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進展以下兩種常見的外部交往時，尤須基層公務員處處好自為之。1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，基層公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份；既要具備強烈的為群眾效勞的意識，又不能時時以施舍者的身份自居。為人民群眾效勞時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動效勞，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。2.與社會的交往。許多時候，基層公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，基層公務員須做好以下五點：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當；二是要公私有別，防止假公濟私；三是要遠離財色，防止____變質；四是要正視權利，防止權錢交易；五是要廣交朋友，防止拉幫結派。四、推崇行為美在實際工作中，每一名基層公務員必須努力做到勤于政務，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國家公務員的榮耀稱號相稱。這就是所謂行為美。就基層公務員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點?！惨弧持矣诼毷孛恳幻鶎庸珓諉T，平時在實際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。詳細而言，基層公務員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個主要方面得以表達。1.具有崗位意識。所謂具有崗位意識，主要是要求基層公務員既熱愛本職工作，又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。2.具有責任意識。所謂責任意識，是崗位意識的自然引申，它指的是基層公務員在實際工作里應具有高度的責任心，遇事不但要區(qū)分職責，更要主動負責，盡職盡責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏根本的工作責任心。3.具有時間意識。具有時間意識，是基層公務員崗位意識與責任意識的直接的表達。其詳細含義，是要求基層公務員在實際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時間，每天準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工?！捕炽@研業(yè)務基層公務員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，基層公務員在實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務，努力精通業(yè)務，以便適應時代開展的需要，更好地為人民群眾效勞，更好地為祖國的社會現(xiàn)代化建立效勞。要求基層公務員鉆研業(yè)務，當前特別應當強調以下三點。1.精通專業(yè)技術。要做好本職工作，就要求基層公務員首先精通自己所應掌握的專業(yè)技術，爭當專業(yè)尖子或技術能手。2.掌握現(xiàn)代知識。隨著時代的開展，基層公務員在精通專業(yè)技術的同時，還有必要開闊視野，努力學習現(xiàn)代科學技術的根本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。3.重視知識更新。古人云：“學無止境”，現(xiàn)代科學技術的一大特征，便是知識更新加速。因此，在鉆研業(yè)務的同時，基層公務員還須注意知識更新，努力學習新知識、新技術，不當“落伍者”。接待禮儀對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不管是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在詳細的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的詳細的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與____接待兩大類型。在詳細操作層面上，二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待方案、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到?！惨弧辰哟桨杆^接待方案，指的是接待方對來賓接待工作所進展的詳細規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待方案，便可以使接待工作在詳細操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規(guī)的接待方案均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從詳細上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央____應強調平安保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，那么應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來賓的詳細日期安排。其根本內容應包括迎送、會見、會談、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的詳細安排應完好周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進展通報。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的詳細標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規(guī)格的根本內容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的上下，三是接待費用支出的多少。在詳細運作上，接待規(guī)格確實定有五種方法可循。第一，可參照國家的明文規(guī)定。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照對等的常規(guī)做法。第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、擅長交際者、具有經(jīng)歷者、通曉接待對象語言或風俗者、與接待對象民族或宗教信仰一樣者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。其一，是要進展明確的分工。其二，是要在必要時對其集中進展培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的詳細開銷上，務必要節(jié)儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待工程，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待工程，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進展協(xié)商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待方案時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些詳細細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。詳細安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓風俗，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，那么應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時，平安保衛(wèi)與宣傳報導兩項詳細工作通常也應列入方案之內。就平安保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求。就宣傳報導而言，那么應注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。〔二〕禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應按照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進展的詳細排列。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的根本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會根據(jù)其詳細的行政職務的上下進展排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，那么可參照其原職進展排列；但講究將其排在擔任現(xiàn)職者之后。假設是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的上下，那么是為其進展排列的根本根據(jù)。2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可根據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的'首位拉丁字母的先后順序進展排列。假設其名稱的首位字母一樣，那么可根據(jù)其第二位字母的先后順序進展排列。以下各位字母一樣，亦可據(jù)此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可根據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進展排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以采用時，可根據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進展排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進展排列時的一種特殊變通方式的排列。為防止接待對象產生疑問或不滿，接待方不管詳細采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當?shù)男问教嵩缦蚪哟龑ο筮M展必要的通報?！踩秤团阃敿殢氖聛碣e接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓諉T負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制。其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提早與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的詳細時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進展確認。2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時考前須知主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不阻礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員那么是不應當?shù)摹６?、____的接待____，是對人民群眾來信來訪的簡稱。詳細來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯(lián)絡群眾，與對方進展溝通、對話的一種方式。我國政府對待____工作的根本原那么，是要以事實為根據(jù)，以法律為準繩，理解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會民主?！惨弧掣局贫蓉撠焈___工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進展必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全____工作的根本制度，并要求每一位____工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進展標準化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治相貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡方式、反映問題、根本要求、建議要點，等等。進展詳細登記時，要認真負責，簡明扼要。登記后，通常要進展復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間親密聯(lián)絡，加強溝通，應建立專門的接待制度，使____工作制度化。各級公務員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時，還應設立專用的線路效勞于社會。接待制度一經(jīng)確立，即應向社會公布，并認真承受全社會的監(jiān)視。3.轉辦制度?；鶎庸珓諉T對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待。假如在本部門或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；假如需由其他單位或部門辦理，那么應按照有關的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應指定回報的期限。對某些重要的____案件，____部門接規(guī)定應在一定時間內對承辦單位或部門進展催促，即催辦。詳細承辦單位或部門那么應對其高度重視，認真組織專人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關聯(lián)，共同構成催查制度。5.報告制度。____部門通常應對本職工作進展經(jīng)常性的總結。一般每個月應進展一次統(tǒng)計分析^p，每個季度應進展一次綜合研究，每半年或一年應進展一次全面總結。任何有關____工作的統(tǒng)計分析^p、綜合研究、全面總結，任何與____工作相關的突發(fā)性、關鍵性事件，均應按照有關程序及時準確地向上級機關報告，并通報其他有關部門?！捕橙粘９ぷ饕筥___工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信?；鶎庸珓諉T在辦信時，除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外，還須按照以下有關程序進展。其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進展編號，以供日后查閱。其二，閱信。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面理解其內容。其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進展來信登記的詳細內容，那么應遵照有關規(guī)定而定。其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，那么是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規(guī)定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。其五，答復。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉后，一般可告知來信者。其六，存查。結案之后的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不管是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目的志。其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指____部門的工作人員，后者那么指非____部門的其他基層公務員。不管是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進展核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘假設必要，應主動與來訪者保持聯(lián)絡。3.的接聽。打反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個，基層公務員均應認真對待，認真處理。其一，設立“____”。有條件的單位或部門，可設立專用的“____”，為人民群眾參政議政、監(jiān)視舉報、反映問題主動提供方便?！癬___”設立之后，應利用群眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。其二，指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“____”，應安排專人負責接聽；并建立健全其崗位責任制。對其根本內容，一般應進展記錄或錄音。必要的話，還須報轉答復。其三，注意通話態(tài)度?；鶎庸珓諉T不管是否專門負責“____”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的時，均應注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責任心與為群眾效勞的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，模糊其詞，或傲慢無禮。會面禮儀會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。在日常工作中，基層公務員往往需要會見各式各樣的客人。在會見別人時，尤其是當基層公務員以主人的身份在工作崗位上會見正式來訪的客人時，既要對對方熱情、友好，又要講究根本的會面禮節(jié)。從某種意義上來說，假設不講究根本的會面禮節(jié)，那么基層公務員對會見對象的熱情友好往往便難以得到表達。在工作崗位上，會見客人的禮節(jié)甚多。對一般的基層公務員而言，稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最根本的會面禮節(jié)。一、稱呼的習慣稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又表達著對別人的重視程度，有時甚至還表達著雙方關系所開展到的詳細程度?；鶎庸珓諉T在正式場合所使用的稱呼，主要應注意如下兩點?！惨弧撤Q呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術職稱。對于具有技術職稱者，特別是具有高、中級技術職稱者，在工作中可直稱其技術職稱，以示對其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其詳細適用對象也存在差異。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。〔二〕稱呼之忌以下四種錯誤稱呼，都是基層公務員平日不宜采用的。1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓諉T在正式場合假設采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。2.別人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼別人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。二、問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與別人相見時以語言向對方進展致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸別人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，便是非常失禮的。在有必要問候別人時，基層公務員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內容等三個方面加以注意?！惨弧硢柡虼涡蛟谡綍鏁r，賓主之間的問候，在詳細的次序上有一定的講究。1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹?.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行?！捕硢柡驊B(tài)度問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候別人時，在詳細態(tài)度上需要注意四點：1.主動。問候別人，應該積極、主動。當別人首先問候自己之后，應立即予以回應。2.熱情。在問候別人時，通常應表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當防止的。3.自然。問候別人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸大，或者扭扭捏擔，都不會給別人以好的印象。4.專注?；鶎庸珓諉T在對其交往對象進展問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志?！踩硢柡騼热輪柡騽e人，在詳細內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌热?。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。三、介紹的藝術在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最根本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間互相溝通的出發(fā)點。在日常工作與生活里，基層公務員所應掌握的介紹主要有如下三種形式?！惨弧辰榻B自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓諉T在介紹自己時，通常有如下三點考前須知：1.內容要真實。基層公務員介紹自己時所詳細表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛扯謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。2.時間要簡短。在介紹自己時，基層公務員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。假設無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。3.形式要標準。就形式而論，基層公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。〔二〕介紹別人介紹別人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進展的介紹。從禮儀上來講，介紹別人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹別人時，介紹者詳細應領先介紹誰、后介紹誰，是要非常注意的。標準的做法，是“尊者居后”。即為別人作介紹時，先要詳細分析^p一下被介紹雙方的身份的上下，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。詳細而言：介紹女士與男士相識時，應領先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應領先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應領先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應領先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應領先介紹下級，后介紹上司。〔三〕介紹集體介紹集體，實際上是介紹別人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序照舊至關重要。詳細來說，介紹集體又可分為兩種根本形式。1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在詳細進展介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比擬多見。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，按照主方在場者詳細職務的上下，自高而低地依次對其進展介紹。接下來，再由客方負責人出面，按照客方在場者詳細職務的上下，自高而低地依次對其進展介紹。四、握手的規(guī)矩在見面與辭別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意?！惨弧澄帐址绞阶鳛橐环N常規(guī)禮節(jié)，握手的詳細方式頗有講究。其詳細操作中的要點有四。1.神態(tài)。與別人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。假設用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，那么會使對方難以承受而生反感。4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜?！捕成焓猪樞蛟谖帐謺r，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之那么是失禮的。詳細而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。賓主之間的握手那么較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡送之意；客人告辭時，那么應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進展，也可以由近而遠地逐漸進展?！踩诚辔战稍谡綀龊吓c別人握手時，主要有下述五條禁忌應當防止。1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提早摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當?shù)?。五、座次的尊卑會見客人時，中國人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請座，請上座；茶，上茶，上好茶。”基層公務員在會客時，對于讓座的問題應予以重視。詳細而言，基層公務員在會見時讓座于人有兩點考前須知。一方面，必須遵守有關的慣例；另一方面，那么必須講究主隨客便。從總體上講，會客時基層公務員通常應當恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排，大致有如下五種主要方式?！惨弧诚鄬κ剿脑敿氉龇?，是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次清楚，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持間隔。它多適用于公務性會客。它通常又分為兩種情況。1.雙方就座后一方面對正門，另一方那么背對正門。此時講究“面門為上”，即面對正門之座為上座，應請客人就座；背對正門之座為下座，宜由主人就座〔見圖一〕。圖一相對式會客排位之一2.雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。此時講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座；左側之座為下座，宜由主人就座〔見圖二〕。當賓主雙方不止一人時，情況也是如此〔見圖三〕。圖二相對式會客排位之二@@.jpg">圖三相對式會客排位之三〔二〕并列式它的根本做法，是會賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關系親密。它詳細分為兩類情況。1.雙方一同面門而座。此時講究“以右為上”，即主要宜請客人就座在自己的右側〔見圖四〕。圖四并列式會客排位之一假設雙方不止一人時，雙方的其別人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份上下依次就座〔見圖五〕。@@.jpg">圖五并列式會客排位之二2.雙方一同在室內的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”，即距門較遠之座為上座，應當讓給客人；距門較近之座為下座，應留給主人〔見圖六、圖七〕。圖六并列式會客排位之三@@.jpg">圖七并列式會客排位之四〔三〕居中式所謂居中式排位，實為并列式排位的一種特例。它是指當多人并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置為下座，而由主方人員就座〔見圖八、圖九、圖十〕。圖八居中式會見排座之一@@.jpg">圖九居中式會見排座之二@@.jpg">圖十居中式會見排座之三〔四〕____式它主要適用于在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時，一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓那么應在其對面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為____式〔見圖十一〕。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其各方客人就坐在它的兩側〔見圖十二〕。圖十一____式會客排位之一圖十二____式會客排位之二〔五〕自由式它的做法，是會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進展多方會面時，此法常常采用。六、合影的要求一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影紀念。在涉外交往之中，對此尤其比擬講究。處理合影的問題，通常要求關注下述兩個重點問題：〔一〕合影準備凡預備正式進展的合影，詳細負責操辦此事的基層公務員應認真地有所準備。進展準備工作時，須特別關注以下細節(jié)：1.主隨客便。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強從事。有些外國人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因此他們對合影多有抵觸情緒。2.提供照片。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動提供照片，并保證人手一張。3.布置場所。正式的合影，均應先期選擇好場地，并進展認真的布置。臨時湊合，往往欠妥。4.備好器材。拍照時需用的一切器材，均應提早備好、備足，以防在合影時發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。5.確定時間。正規(guī)的合影，在必要時要向所有參加者通報詳細的時間，使對方有所準備。6.忌諱他用。公務合影的照片，只宜作為資料或紀念。一般不宜用于商務活動，也不得隨意發(fā)表。〔二〕合影排位正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列詳細位次時，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應兼顧場地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。正式合影的人數(shù)，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應站立。必要時，可安排前排人員就座，后排人員那么可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。合影時，假設安排其參加者就座，應先期在座位上貼上便于識別的名簽。詳細涉及合影的排位問題，關鍵是要知道內外有別。1.國內合影的排位。國內合影時的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。詳細來看，又有單數(shù)〔見圖十三〕與雙數(shù)〔見圖十四〕之別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。會議禮儀會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進展研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務時，各級政府部門往往召開各種會議。不管是召集、組織會議，還是參加會議，為會議效勞，基層公務員都有一些根本守那么、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關的守那么、規(guī)矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關鍵性內容有會務性工作、會場的排座、會風的端正等三項。一、會務性工作但凡正規(guī)的會議，均須進展縝密而細致的組織工作。詳細而言，會議的組織工作，在其進展前、進展時與進展后又各有不同的要求。凡此種種，均可稱為會務工作。負責會務工作的基層公務員，在其詳細工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備?！惨弧硶h之前在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。1.會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題〔包括會議名稱〕。這是會前有關領導集體已經(jīng)確定了的。負責籌備會議的工作人員，那么應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規(guī)模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。2.通知的擬發(fā)。按常規(guī)，舉行正式會議均應提早向與會者下發(fā)會議通知。它是指由會議的主辦單位發(fā)給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發(fā)的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。其一，擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完好而標準。其二，及時送達。下發(fā)會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽誤延誤。3.文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發(fā)。4.常規(guī)性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的詳細細節(jié)問題，做好充分的準備工作。其一，做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據(jù)需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提早進展調試檢查。其二，根據(jù)會議的規(guī)定，與外界搞好溝通。比方向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進展通報。其三，會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購?！捕硶h期間負責會議詳細工作的基層公務員，一絲不茍地做好以下工作。1.例行效勞。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進展重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。2.會議簽到。為掌握到會人數(shù)，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進展通報。3.餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、平安，又有可能阻礙對方。假如必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。4.現(xiàn)場記錄。凡重要的會議，均應進展現(xiàn)場記錄，其詳細方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可穿插使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等根本內容要力求做到完好、準確、明晰。5.編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的根本要求是快、準、簡?？?，是要求其講究時效；準，是要求其準確無誤；簡，那么是要求文字精煉?！踩硶h之后會議完畢，應做好必要的后續(xù)性工作，以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項：1.形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一完畢就要下發(fā)或公布。2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關保密制度的規(guī)定，在會議完畢后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進展細致的搜集、整理工作。搜集、整理睬議的材料時，應遵守規(guī)定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總；應該存檔的材料，要一律歸檔；應該回收的材料，一定要如數(shù)收回；應該銷毀的材料，那么一定要仔細銷毀。3.協(xié)助返程。大型會議完畢后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。假設有必要，應主動為對方聯(lián)絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士分開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。二、會場的排座舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的詳細座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀標準，基層公務員不但需要有所理解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由于會議的詳細規(guī)模多有不同，因此其詳細的座次排定便存在一定的差異。〔一〕小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的____臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種詳細形式。1.自由擇座。它的根本做法，是不排定固定的詳細座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。2.面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議____之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座〔見圖十六〕。圖十六小型會議排位3.依景設座。所謂依景設座，是指會議____的詳細位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，那么略同于前者?！捕炒笮蜁h大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設____臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次那么可排可不排。1.____臺排座。大型會場的____臺，一般應面對會場主入口。在____臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。____臺排座，詳細又可分作____團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。其一，____團排座。____團，在此是指在____臺上正式就座的全體人員。國內目前排定____團位次的根本規(guī)那么有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。詳細來講，____團的排座又有單數(shù)〔見圖十七〕與雙數(shù)〔見圖十八〕的區(qū)分。圖十七____團排位之一圖十八____團排位之二其二，主持人座席。會議主持人，又稱大會____。其詳細位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其詳細身份排座，但不宜令其就座于后排。其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是____團的正前方〔見圖十九〕，二是____臺的右前方〔見圖二十〕。@@.jpg">圖十九發(fā)言席位置之一@@.jpg">圖二十發(fā)言席位置之二2.群眾席排座。在大型會議上，____臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的詳細排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進展統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。其二，按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。它的詳細根據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，假設分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；假設分為不同樓層，那么樓層越高，排序便越低。在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對____臺為基準，自前往后進展橫排〔見圖二十一〕，二是以面對____臺為基準，自左而右進展豎排〔見圖二十二〕。圖二十一群眾排位之一圖二十二群眾排位之二三、會風的端正端正會風，基層公務員也應盡到自己的責任。〔一〕改良會風端正會風，一般應從改良會風做起。1.反對形式。開會絕不能搞形式，不能將會議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。2.嚴格控制會議。從根本上來講，應在總體上改良會議形式、進步會議質量的同時，從總量上對會議加以嚴格而詳細的控制。標準要清，執(zhí)行要嚴，檢查要細，處分要重，重在形成制度。3.制止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟私者，尤其是借開會之機大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費旅游者，那么應按照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處?！捕尺M步效率進步會議效率，意即召開會議時，應努力節(jié)省時間、人力、物力和財力，并力爭獲得較為圓滿的成果。一般認為，進步會議效率的行之有效的方法有四條：1.集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內容，也應力求有主有次，主題鮮明。2.改良形式。允許開會的詳細形式靈敏多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、、播送、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會議。3.壓縮內容。應刪除一切可有可無的會議內容。一般性質的內容，可采用書面材料。盡量防止____“陪會”。4.限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發(fā)言時間、討論時間，應有明確規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。力戒拖沓?！踩硣朗貢o出席會議時，每一位基層公務員均應嚴守會議紀律，以“從我做起”來實在端正會風。1.遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的詳細規(guī)定。其一，準時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規(guī)定的開會時間一到，即應準點開會。其三，限時發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應規(guī)定其所用時間的長短。其四，到點散會。規(guī)定的會議完畢時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。2.維持秩序。在會議舉行期間，基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序，確保其順利進展。其一，各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲答應時，不要自由擇座，爭座搶座；不得東游西逛，中途退場。其二，保持安靜。會場的安靜，是會議順利進展的根本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴禁出現(xiàn)任何噪音。其三，遵守規(guī)定。對有關制止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用挪動等會議的詳細規(guī)定，應認真予以遵守。3.專心聽講。參加會議時，基層公務員應認真而專注地聽取一切發(fā)言。其一，一心一意。當別人發(fā)言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。其二，支持別人。當自己聽取別人發(fā)言時，除適當?shù)剡M展筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。會談禮儀基層公務員因為工作的需要，經(jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進展接洽商談，以便維護各自一方的利益，并就某些問題達成一致。比擬正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為會談。所謂會談，又叫做會談，它指的是有關各方為了各自的利益，進展有組織、有準備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達成某種協(xié)議的整個的過程。從理論上看，會談并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目的明確，志在必得，技巧性與策略性極強。雖然會談講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排擠人的思想、情感從中所起的作用。在任何會談中，禮儀實際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在會談中以禮待人，不僅表達著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對會談對手的思想、情感產生一定程度的影響。一般而言，會談的禮儀重點涉及會談地點、會談座次、會談表現(xiàn)、簽字儀式等詳細方面。一、會談的地點在正式會談中，詳細會談地點確實定很有講究。它不僅直接關系到會談的最終結果，而且還直接涉及到禮儀的應用問題。詳細而言，它又與會談的分類、操作的細那么等兩個問題有關。〔一〕會談分類假設按照會談地點的不同來進展劃分，那么會談可分為以下四類。1.主座會談。所謂主座會談，指的是在東道主單位所在地所舉行的會談，通常認為，此種會談往往使東道主一方擁有較大的主動性。2.客座會談。所謂客座會談，指的是在會談對象單位所在地所舉行的會談。一般來說，這種會談顯然會使會談對象占盡地主之利。3.主客座會談。所謂主客座會談，指的是在會談雙方單位所在地所輪流舉行的會談。這種會談，對會談雙方都比擬公正。4.第三地會談。所謂第三地會談，指的是會談在不屬于會談雙方所在單位所在地之外的第三地點進展。這種會談，較主客座會談更為公平，更少干擾。顯而易見，上述四類會談對會談的雙方的利與弊往往不盡一樣，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。〔二〕操作細那么對參加會談的每一方來說，確定會談的詳細地點均事關重大。從禮儀上來講，詳細確定會談地點時，有兩個方面的問題必須為有關各方所重視。1.商定會談地點。在議論、選擇會談地點時，既不應該對對手聽之任之，也不應當固執(zhí)己見。正確的做法，是應由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。2.做好現(xiàn)場布置。在會談之中，身為東道主時，應按照分工，自覺地做好會談現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責。二、會談的座次舉行正式會談時，有關各方在會談現(xiàn)場詳細就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式會談的座次，可分為兩種根本情況。〔一〕雙邊會談雙邊會談，指的是由兩個方面的人士所舉行的會談。在一般性的會談中，雙邊會談最為多見。雙邊會談的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。1.橫桌式。橫桌式座次排列，是指會談桌在會談室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其別人士那么應依其詳細身份的上下，各自先右后左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內會談中可坐副手，而在涉外會談中那