鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題研究畢業(yè)

PAGEPAGE1高等教育自學考試公司管理專業(yè)（本科段）畢業(yè)設計（論文）設計題目：鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題研究2015年9月15日PAGEPAGE21摘要在中國汽車行業(yè)的高速發(fā)展，國內(nèi)外競爭加劇的大環(huán)境下。我國汽車服務新興（骨干）企業(yè)沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司同其他身處浪潮當中問題百出的公司一樣面臨著各種問題。發(fā)展停滯不前，利潤不升反降。行業(yè)地位正面臨前所未有的威脅。所以，為了適應競爭新格局，企業(yè)必須確定未來的發(fā)展戰(zhàn)略。本文以沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司的戰(zhàn)略管理為主要研究內(nèi)容，結合我國汽車行情及行業(yè)特點，對企業(yè)自身的經(jīng)營狀況和該企業(yè)的未來發(fā)展存在哪些影響因素進行了調查研究，對沈陽地區(qū)汽車服務市場的發(fā)展進行了預測，并以此為基礎對沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略目標進行了研究，提出了公司未來的經(jīng)營發(fā)展策略及具體應對措施。本文首先闡述了汽車服務行業(yè)背景，介紹了包括企業(yè)戰(zhàn)略管理在內(nèi)的戰(zhàn)略管理的基本理論及相關知識，為本文的主要研究工作做出理論鋪墊。其次，針對沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司的地緣環(huán)境和經(jīng)營現(xiàn)狀，提出了其在經(jīng)營方面存在的主要問題，并對其內(nèi)部管理和外界環(huán)境方面存在的威脅和漏洞進行戰(zhàn)略環(huán)境分析，為制訂合理的戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)，進而明確公司經(jīng)營與發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標以及戰(zhàn)略重點，根據(jù)分析結果提出包括競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略實施中采取的保障措施等具體思想和措施，為沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司提升市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供決策依據(jù)，具有很大的現(xiàn)實意義和參考價值。關鍵詞：戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略

AbstractWiththerapiddevelopmentofautomobileindustryinChina,undertheenvironmentofincreasedcompetitionathomeandabroad.Ouremerging(backbone)autoserviceenterprisesinShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.withotherproblemofwaveintechcompaniesfacedwithvariousproblems.Stagnate,profitsrisebutnotfall.Industrystatusisfacinganunprecedentedthreat.So,inordertoadapttothenewpatternofcompetition,theenterprisemustdeterminethedevelopmentstrategyofthefuture.ThispapertakesShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,strategicmanagementasthemainresearchcontent,combinedwithChina'sautomobilemarketandindustrycharacteristics,totheenterprise'sownbusinessconditionsandwhatarethefactorsaffectingthefuturedevelopmentoftheenterprisetocarryontheinvestigationandstudy,thedevelopmentoftheautomobileservicemarketinShenyangareaisforecasted,andonthisbasis,theShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,theoperationanddevelopmentofstrategicthinkingandstrategictargetisstudied,putforwardthefuturemanagementofthecompanydevelopmentstrategyandconcretemeasures.Thisarticlefirstexpoundstheautoserviceindustrybackground,introduced,includingstrategicmanagement,thebasictheoryofstrategicmanagementandrelatedknowledge,maketheoreticalfoilforthemainresearchworkofthisarticle.Secondly,aimingatShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,geographicalenvironmentandthemanagementpresentsituation,proposedthemainproblemsintheaspectofmanagement,anditsinternalmanagementandexternalenvironmentofthreatsandvulnerabilitiesforstrategicenvironmentanalysis,providethebasisforformulatingreasonablestrategicplanning,andthenclearthecompanyoperationanddevelopmentofstrategicthinking,strategicobjectivesandstrategicfocus,includingcompetitionstrategyandfunctionstrategyareproposedaccordingtotheresultsoftheanalysisandstrategicimplementationsafeguardmeasuresinthespecificideasandmeasures,suchasforShenyangXinRuitongAutoServiceCO.,LTD.,promotethecompetitivenessofthemarket,providedecision-makingbasisforimplementingsustainabledevelopment,hasgreatrealisticmeaningandreferencevalue.Keywords：StrategicmanagementCompetitivestrategyDifferentiationstrategyFunctionalstrategy目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II第一章引言 11.1選題背景 11.2研究目的和意義 11.3研究內(nèi)容與思路 2第二章

戰(zhàn)略管理理論綜述 42.1戰(zhàn)略管理理論涵義 42.2戰(zhàn)略管理的相關理論 5第三章

鑫瑞通汽車服務有限公司簡介 73.1

公司地緣環(huán)境 73.2

公司愿景 7第四章

鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題 94.1缺少規(guī)模優(yōu)勢，品牌知名度不高 94.2公司面臨嚴峻的行業(yè)競爭壓力 94.3內(nèi)部管理薄弱，員工滿意度一般 10第五章

鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實施 125.1加強戰(zhàn)略目標規(guī)劃，提升品牌知名度 125.2加強公司的競爭戰(zhàn)略設計 145.3加強內(nèi)部職能戰(zhàn)略設計，提高員工滿意度 16第六章

結束語 19參考文獻 20致謝 21第一章引言1.1選題背景眾所周知，近年來我國汽車行情一路高歌猛進，即便是在經(jīng)濟最為低迷的時期，亦如一臺強勁的引擎助推著我國經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。而其廣泛的行業(yè)帶動力是除房地產(chǎn)之外的任何其他產(chǎn)業(yè)都望塵莫及的：據(jù)統(tǒng)計，我國汽車行業(yè)直接或間接地影響和帶動了包括鋼鐵、石化、有色金屬、塑料、橡膠、玻璃等在內(nèi)的數(shù)十個相關行業(yè)的發(fā)展。其中，位于其產(chǎn)業(yè)下游的汽車服務行業(yè)更是如雨后春筍般出現(xiàn)和成長在街頭巷尾，形成了龐大的市場規(guī)模。但林林總總的汽車服務公司無論是規(guī)模程度還是專業(yè)化水平都存在著參差不齊的現(xiàn)象，如同當前的家裝行業(yè)，群雄逐鹿，正經(jīng)歷著一場“血雨腥風”的洗牌革命。那么，在競爭如此慘烈的市場中，這些企業(yè)都是憑借什么戰(zhàn)略管理方式來規(guī)避風險，擴大市場份額；是不是每一家公司都能在這個行業(yè)里分得一杯羹；而那些行業(yè)領導者在經(jīng)營理念上又是依靠哪些獨到之處來笑傲江湖……另一方面，站在消費者的角度，面對魚龍混雜的汽車服務企業(yè)，人們是該以怎樣的標準來衡量和篩選我們的“愛車美容師”從而達到既美觀又安全的目的呢，而消費者的這些想法究竟能否為該行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新帶去啟示和思路？下面，論文將以筆者所熟悉的沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司為例來分析和研究上面所提到的問題。1.2研究目的和意義本研究在系統(tǒng)總結企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究成果的基礎上，應用戰(zhàn)略管理相關理論對汽車服務企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題進行系統(tǒng)分析，拓展了競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略等在汽車服務業(yè)的應用范圍，深入分析顧客滿意在汽車服務中的價值體現(xiàn)。同時，本文通過對鑫瑞通汽車服務公司的發(fā)展戰(zhàn)略問題進行研究，也為今后汽車快修、美容等汽車服務類企業(yè)解決類似問題和狀況提供參考。中國汽車近幾年來井噴式地迅猛發(fā)展，但是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中扮演重要角色的汽車服務類企業(yè)的管理和業(yè)務水平卻始終未能與之相適應。文章對鑫瑞通公司汽車服務發(fā)展戰(zhàn)略的研究還具有一定的實際價值：一方面，該研究有利于鑫瑞通公司改善國內(nèi)汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理上的不足，提高其服務質量及經(jīng)營管理水平；另一方面，在國際汽車服務巨頭紛紛進入中國的情況下，對鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究有助于工資增強自身的競爭能力，保證價值的實現(xiàn)。1.3研究內(nèi)容與思路文章的主體部分為第2章至第5章。每章的主要內(nèi)容如下：第1章是緒論部分。該部分介紹了本文的研究背景及意義，闡釋了汽車服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，總結了本文主要研究內(nèi)容及思路。第2章是相關理論綜述。該部分介紹了本研究的相關理論發(fā)展情況的綜述，如戰(zhàn)略管理中戰(zhàn)略分析的制定的相關理論。第3章則主要是介紹鑫瑞通汽車服務有限公司的情況。第4章是公司戰(zhàn)略管理問題和行業(yè)分析，主要用來分析目前公司在戰(zhàn)略管理方面所存在的問題，并連同對汽車服務行業(yè)的市場環(huán)境的考察結論，作為后文中建立公司發(fā)展戰(zhàn)略的背景與前提。第5章是公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實施，該部分主要包括該公司的戰(zhàn)略目標規(guī)劃，然后給出了鑫瑞通公司的競爭戰(zhàn)略設計和具體職能戰(zhàn)略設計，最后提出了該公司發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施和戰(zhàn)略的控制欲調整。第6章是結束語。該部分主要總結本研究的主要結論。本文主要采用了調查研究、案例研究、模型研究、文獻閱讀等方法，以鑫瑞通汽車服務有限公司為研究對象，對我國以及沈陽東部地區(qū)的汽車服務行業(yè)的現(xiàn)狀進行了全面細致的分析以及預測，并立足于該公司所面臨的問題和威脅，提出一套適合公司進一步發(fā)展的戰(zhàn)略措施。第二章

戰(zhàn)略管理理論綜述2.1戰(zhàn)略管理理論涵義戰(zhàn)略管理：是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷,公司在環(huán)境檢測活動的基礎上制定戰(zhàn)略。本章節(jié)將詳細介紹包括PEST分析模型、“五力”分析模型等在內(nèi)的幾種戰(zhàn)略管理分析工具。而企業(yè)戰(zhàn)略管理是從全局和長遠的觀點研究企業(yè)在競爭環(huán)境下，生存與發(fā)展的重大問題，是現(xiàn)代企業(yè)高層領導人最主要的職能，在現(xiàn)代企業(yè)管理中處于核心地位，是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵。企業(yè)戰(zhàn)略管理是一個層次化的體系，目前的理論認為公司戰(zhàn)略分為三個層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略,每個層次針對企業(yè)不同層次的戰(zhàn)略制定、實施和評價、控制行為進行管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，實現(xiàn)充分利用該企業(yè)的人、財、物等資源，以達到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟效益的目的。企業(yè)戰(zhàn)略管理是對企業(yè)戰(zhàn)略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業(yè)戰(zhàn)略總目標的全過程。戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性的重大問題。諸如企業(yè)的經(jīng)營方向、市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、科技發(fā)展、機制改革、組織機構改組、重大技術改造、籌資融資，等等。戰(zhàn)略管理的決定權通常由總經(jīng)理、廠長直接掌握。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點：整體性，企業(yè)戰(zhàn)略管理的整體性包括兩個方面的含義：首先，將企業(yè)戰(zhàn)略看成一個完整的過程來加以管理。其次，它將企業(yè)視為一個不可分割的整體。企業(yè)戰(zhàn)略管理強調整體優(yōu)化，而不是強調企業(yè)某一個戰(zhàn)略單位或某一個職能部門的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略管理通過制定企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略和決策來協(xié)調企業(yè)各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位、部門的活動。長期性，企業(yè)戰(zhàn)略管理關心的是企業(yè)長期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略管理的時間跨度一般在3年以上，5－10年之內(nèi)。權威性，戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)領導者按照一定程序，對企業(yè)重大問題做出抉擇并將其付諸實施的過程。企業(yè)戰(zhàn)略是有效經(jīng)營的必要前提，要充分發(fā)揮戰(zhàn)略的整體效益功能，它就必須具有權威性。環(huán)境適應性，企業(yè)戰(zhàn)略管理重視的是企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關系，其目的是使企業(yè)能夠適應、利用環(huán)境的變化。企業(yè)是與社會不可分割的一個開放的組成部分，它的存在和發(fā)展在很大程度上受其外部環(huán)境因素的影響。2.2戰(zhàn)略管理的相關理論企業(yè)戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制等過程。具體而言，戰(zhàn)略制訂（1）戰(zhàn)略制訂的依據(jù)：1）外部環(huán)境分析：深入細致分析企業(yè)的外部環(huán)境是正確制訂戰(zhàn)略的重要基礎，為此，要及時收集和準確把握企業(yè)的各種各樣的外部環(huán)境信息，譬如，國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的長遠規(guī)劃和年度計劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調控政策，本部門、本行業(yè)和該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，顧客（用戶）的情況，競爭對手的情況，供應廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的競爭者的情況，等等。2）內(nèi)部條件分析：分析該企業(yè)的人員素質、技術素質和管理素質，產(chǎn)、供、銷、人、財、物的現(xiàn)狀以及在同行業(yè)中的地位，等等，明確該企業(yè)的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)。（2）戰(zhàn)略制訂的程序：戰(zhàn)略制訂一般由以下程序組成：明確戰(zhàn)略思想、分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定戰(zhàn)略宗旨、制定戰(zhàn)略目標、弄清戰(zhàn)略重點、制訂戰(zhàn)略對策、進行綜合平衡、方案比較及戰(zhàn)略評價。戰(zhàn)略執(zhí)行，為了有效執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略，一方面要依靠各個層次的組織機構及工作人員的同配合和積極工作；另一方面，要通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃、各種專業(yè)計劃、預算、具體作業(yè)計劃等等，去具體實施戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略控制，戰(zhàn)略控制是將戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際達到目標所取得的成果與預期的戰(zhàn)略目標進行比較，評價達標程度，分析其原因；及時采取有力措施糾正偏差，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。實踐表明，推行目標管理是實施戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制的有效方法。根據(jù)市場變化，適時進行戰(zhàn)略調整。建立跟蹤監(jiān)視市場變化的預警系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展領域和方向，專業(yè)化和多元化選擇，產(chǎn)品結構，資本結構和資金籌措方式，規(guī)模和效益的優(yōu)先次序等進行不斷的調研和戰(zhàn)略重組，使企業(yè)的發(fā)展始終能夠適應市場要求，達到駕馭市場的目的。第三章

鑫瑞通汽車服務有限公司簡介沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司成立于2005年,公司主營奇瑞汽車有限公司生產(chǎn)的開瑞微車系列,并提供售后維修,備件供應和信息反饋等一系列的服務。公司占地面積四千余平方米，下設一個服務站，二個多功能展廳和汽車俱樂部，企劃部，市場研究部等八個職能部門，有員工79人，年營業(yè)額超過三千萬元,公司地處沈陽市大東區(qū)。3.1

公司地緣環(huán)境大東區(qū)是沈陽市市內(nèi)五區(qū)之一，位于沈陽市東部，東、南、北與東陵區(qū)為鄰，西和西南與沈河區(qū)相連，西北與于洪區(qū)接壤?，F(xiàn)轄區(qū)包括沈陽古城以東及北部地區(qū)，面積51.18平方公里，是沈陽市內(nèi)面積最大的城區(qū)。大東區(qū)沈陽市最適合于居住的城區(qū)之一，南北兩條運河流經(jīng)全區(qū)，沿岸花團錦簇、樹木蔥榮、景色優(yōu)美大東區(qū)，適合開發(fā)高檔住宅區(qū)；已經(jīng)建成的大東廣場，是沈陽市最大的廣場，廣場周邊地區(qū)適合建設金融、保險、高檔寫字樓等商貿(mào)服務設施。除此之外，區(qū)內(nèi)還擁有大片閑置的工業(yè)、倉儲及生活用地可供開發(fā)利用，房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。近年來，大東區(qū)的經(jīng)濟走勢強勁，各項事業(yè)蓬勃發(fā)展，集燦爛的歷史文化積淀與現(xiàn)代都市氣息于一體，以其深厚的工業(yè)基礎，雄厚的科技實力、完善的基礎設施、周到的服務體系、良好的投資環(huán)境吸引越來越多的海內(nèi)外人士，成為他們事業(yè)成功、財源廣進的熱土。3.2

公司愿景沈陽鑫瑞通汽車服務有限公司自成立之初，就秉承著奇瑞公司“以人為本，質量第一”的經(jīng)營理念，為廣大奇瑞汽車用戶提供優(yōu)質的，滿意的服務。為滿足車主多方面的需求，提供更加周到的和家庭式的服務，我公司專門成立了奇瑞汽車車友俱樂部，定期舉行聯(lián)宜活動，豐富車友業(yè)余生活，弘揚汽車文化，促進以民族品牌為首的中國汽車工業(yè)的發(fā)展。第四章

鑫瑞通公司戰(zhàn)略管理存在的問題4.1缺少規(guī)模優(yōu)勢，品牌知名度不高鑫瑞通汽車服務公司在實現(xiàn)逐年擴大市場份額的同時，其服務范圍仍然相對集中在沈陽大東地區(qū)，除了向外部地區(qū)銷售少數(shù)的汽車零部件之外，鑫瑞通汽車服務公司的其他業(yè)務在全市范圍內(nèi)發(fā)展較為緩慢，總體來說，周圍的3公里區(qū)域內(nèi)的地域性業(yè)務對公司整體服務產(chǎn)業(yè)的貢獻比例超過90%，鑫瑞通公司的汽車服務在全市性布局相對滯后。另一方面，作為一家成立近10年的企業(yè)，公司的企業(yè)規(guī)模始終未達到與之相稱的效果，由于發(fā)展初期的節(jié)奏相對滯緩，同時受限于融資難等問題，目前公司仍處于不斷地擴到規(guī)模階段。在公司周邊5公里范圍內(nèi)的街區(qū)以問路的方式來了解百姓對于鑫瑞通公司的了解程度，在所詢問的近200名路人中，有61左右的私家車主或者居民表示沒有聽說過鑫瑞通汽車服務公司，大約占到樣本的30%。盡管鑫瑞通汽車服務公司成立已有一段時間，不過一直以來的宣傳并不是十分充足和到位，導致周邊地區(qū)的很多私家車主對鑫瑞通汽車服務公司都不是十分了解和熟悉，從而導致了公司的知名度不是很高。4.2公司面臨嚴峻的行業(yè)競爭壓力4.2.1競爭者環(huán)境汽車銷售及維修行業(yè)幾乎不存在進入壁壘，據(jù)不完全統(tǒng)計，沈陽地區(qū)目前至少有五千家汽車服務公司，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，大多數(shù)公司集中在市內(nèi)五區(qū)。沈陽汽車市場是從2000年之后開始活躍起來的，特別是2003年前后，全國各地地絕大多數(shù)大型汽車制造企業(yè)紛紛進軍沈陽。所以，鑫瑞通公司所面臨競爭環(huán)境可概括為：高端企業(yè)屈指可數(shù)，但品牌家喻戶曉；低端市場進入門檻低，不過競爭者數(shù)量奇多。4.2.2顧客議價能力顧客是企業(yè)產(chǎn)品的購買者和消費者，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎。盡管目前汽車服務行業(yè)尚未達到飽和程度，不過由于一些知名企業(yè)的存在，無形之中會在消費者心中形成標桿作用，以此來衡量業(yè)界其他公司的服務品質，而且廣闊的汽車服務市場為消費者提供了大量可選擇的余地，所以總體上來講，該行業(yè)基本處于買方市場。而且車主的審美標準、專業(yè)水平、服務要求都日益提升，討價議價能力顯著增強，不再像十年前那樣，消費者在汽車方面的考慮明顯理智很多。根據(jù)本章對公司的營銷環(huán)境進行分析，我們會發(fā)現(xiàn)，隨著市場逐步走向成熟、規(guī)范，市場被分得越來越細、越來越專業(yè)；各地大型汽車服務公司并肩而起，直接針對終端；消費者理性對待汽車服務的心態(tài)在逐漸成熟等諸多因素會造成未來幾年內(nèi)，我國汽車服務業(yè)將會面臨賣場分布的日趨飽和、同業(yè)競爭的日益殘酷，整個行業(yè)將步入微利時代。但隨著人們特別是80、90后年輕人對于汽車的需求大幅增加，所以個性化的汽車設計勢必會成為新的時尚亮點。因此，如果鑫瑞通能在這一領域取得突破性的發(fā)展，并且努力盡快完善自身的組織結構，聘請幾名更加優(yōu)秀的部門經(jīng)理以及工程技師，將會為企業(yè)帶來一個全新的利潤增長機遇。4.3內(nèi)部管理薄弱，員工滿意度一般雖然公司的技術人才和管理人才比較豐富，但是鑫瑞通服務公司在管理上卻存在不太規(guī)范的因素。表現(xiàn)在公司管理者的服務意識有些淡薄，有時服務不到位，不善于收集客戶意見和潛藏的問題，挖掘背后深層的原因，甚至對客戶反饋的意見重視不夠，對于客戶的走訪有時有形式化的傾向。而在中層領導層面，對一些該抓、該重視起來的問題，沒有真正抓好和落實制定，這里面存在的一大部分原因就是領導本身水平、能力、素質等問題，面對復雜、系統(tǒng)、面寬、多變的汽車服務行業(yè)環(huán)境和工作缺乏經(jīng)驗，意識不強。因此，沒有全面發(fā)揮好管理者的作用，從某種意義上講，在內(nèi)部制約了公司總體管理水平的提高，影響了公司工作的健康發(fā)展。通過員工滿意度調查問卷的統(tǒng)計結果可知，在“你對公司工作環(huán)境的滿意度如何”回答結果的統(tǒng)計中，51.2%的員工認為鑫瑞通汽車服務公司的工作環(huán)境一般；27.2%的員工對鑫瑞通汽車服務公司的工作環(huán)境比較滿意；14.5%的員工對公司工作環(huán)境非常滿意。從上述可以看出，鑫瑞通汽車服務公司員工對其工作環(huán)境整體來說還不是十分滿意，存在不滿意因素。第五章

鑫瑞通公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實施鑫瑞通汽車服務公司必須明確公司在未來的戰(zhàn)略目標，在公司內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎上，選擇和設計長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，以保證其在未來能夠健康、持續(xù)地成長，同時，還要將公司戰(zhàn)略落實到具體業(yè)務計劃和職能部門戰(zhàn)略中，以維持公司內(nèi)在的核心競爭力，保持其相對競爭優(yōu)勢。5.1加強戰(zhàn)略目標規(guī)劃，提升品牌知名度5.1.1公司的戰(zhàn)略目標規(guī)劃公司的戰(zhàn)略目標是其想要在未來較長的時間內(nèi)達到的最終效益，在一定程度上決定著戰(zhàn)略的選擇，因此，可行的、合理的和健康的戰(zhàn)略目標對公司長遠發(fā)展具有非常重要的指導作用，制定戰(zhàn)略目標，同時也是展開和具體化企業(yè)宗旨的過程，進一步界定和闡明了企業(yè)的經(jīng)營目的和社會使命。（1）長期戰(zhàn)略目標。鑫瑞通汽車服務公司定位將從公司的實際出發(fā)，以便適應總體發(fā)展的趨勢對企業(yè)本身的影響。在公司發(fā)展的過程中，鑫瑞通汽車服務公司將其長遠戰(zhàn)略目標設定在立足沈陽東部地區(qū)，面向遼寧省中部城市群“大沈陽”全區(qū)域，做大做強，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，在未來5-8年的時間內(nèi)將鑫瑞通汽車服務公司發(fā)展成為具有較高知名度的美譽度的汽車服務的系統(tǒng)提供商，擁有先進的設備、完美的服務和一流技術，具有很強市場競爭能力的現(xiàn)代化汽車服務公司。（2）近期戰(zhàn)略目標。短期的戰(zhàn)略目標依據(jù)公司的長期戰(zhàn)略目標制定，本文將從以下三個方面闡釋鑫瑞通汽車服務公司的短期戰(zhàn)略目標。①公司的獲利能力目標在五年內(nèi)，加大對鑫瑞通汽車服務公司現(xiàn)有業(yè)務的發(fā)展力度，確保公司凈利潤增長率平均值達到10%的發(fā)展目標，爭取實現(xiàn)5000萬元的汽車服務及零部件銷售收入。②人力資源目標鑫瑞通汽車服務公司對當前公司人力資源政策不斷進行改善，爭取到2016年，公司各類專業(yè)人才結構達到比較完善的比例：經(jīng)濟類技術人員達到25%以上，工程類技術人員達到50%以上。在學歷方面，爭取具有本科及以上學歷的人才達到總人數(shù)的40%。③社會目標在社會責任方面，通過積極開展各種社會公益活動，為鑫瑞通汽車服務公司樹立良好的形象，同時重視本公司的文化建設，進而不斷提高公司的公眾滿意度和社會知名度；倡導環(huán)境環(huán)保，提高公司的資源利用率，擴大就業(yè)，積極參加慈善福利事業(yè)，勇于承擔社會責任。5.1.2品牌塑造與傳播戰(zhàn)略鑫瑞通汽車服務企業(yè)之前缺乏品牌意識，并不重視品牌管理，這樣不利于服務業(yè)務的整體發(fā)展，也不利于消費者形成良好的品牌形象。隨著汽車服務產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展前景越來越好，在今后的發(fā)展過程中鑫瑞通汽車服務公司需要緊密圍繞汽車服務產(chǎn)業(yè)價值鏈，提高網(wǎng)絡化、一體化和技術化的服務，區(qū)別于競爭對手的差異化戰(zhàn)略，著力建設鑫瑞通汽車服務公司的品牌形象，打造人性化的汽車服務品牌，力求將公司立足汽車服務產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸價值發(fā)揮出來。要想更好地發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，汽車服務公司必須努力打造和實施全方位的品牌戰(zhàn)略，將品牌作為公司的核心技術、核心資本和核心服務等，并不斷實施傳播，逐步形成鑫瑞通汽車服務公司的品牌知名度、美譽度和顧客忠誠度；服務品牌化是實現(xiàn)服務戰(zhàn)略的關鍵要素，既要建立核心技術體系，也要建設服務和產(chǎn)品的品牌形象。5.2加強公司的競爭戰(zhàn)略設計如何在競爭中求得發(fā)展，是每個企業(yè)都在思考的問題。競爭戰(zhàn)略就是對競爭中整體性、長期性和基本性問題的計謀，是一個企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取或進攻或防守的行為。綜合考慮藍帽子汽車服務公司在汽車服務業(yè)市場中所處的地位、經(jīng)營管理能力、服務質量和市內(nèi)汽車服務市場激烈程度的現(xiàn)狀，筆者認為，差異化戰(zhàn)略是鑫瑞通汽車服務公司發(fā)展的首選競爭戰(zhàn)略，鑫瑞通汽車服務公司可通過降低服務產(chǎn)品的同質性提高自身在行業(yè)的競爭能力，減輕消費者討價還價對公司服務定價的影響，同時弱化潛在進入者和替代者對公司的競爭威脅。差異化戰(zhàn)略可以在鑫瑞通汽車服務公司這些方面進行體現(xiàn)：（1）鑫瑞通汽車公司除了汽車零部件的銷售業(yè)務外，可以向顧客提供更多額外的價值，使客戶在購買過程中還可以體驗到生意以外的東西，比如讓顧客感受公司人性化的企業(yè)文化氛圍，特殊節(jié)日贈送小禮物和祝福等，使顧客能夠得到一些其它公司員工無法帶給他們的感受。這些也是鑫瑞通服務公司和員工個人價值的展現(xiàn)。（2）鑫瑞通汽車服務公司服務技術水平較高，工作效率快，逐步形成鑫瑞通汽車服務公司差異化服務的特色。這些特色有利于鑫瑞通汽車服務公司在校分大眾中樹立良好形象，提高公司知名度。而且由于汽車裝飾行業(yè)的所提供的服務基本為一次性產(chǎn)品，同一車主很少會對自己的愛車進行反復裝飾，因此，需努力實現(xiàn)將顧客忠誠度的側重點轉移到使車主能夠主動向親朋好友和周圍的人員推薦本公司品牌的服務，并且即使發(fā)現(xiàn)工作中存在某些缺陷，也能以諒解的心情主動向企業(yè)反饋信息。根據(jù)公司目前的業(yè)績和能力，要力爭在三年內(nèi)，把顧客忠誠度提高到30%左右，即每3-4個鑫瑞通客戶中至少有1位客戶會把鑫瑞通公司推薦給身邊的親朋好友，并且能夠順利簽單。（3）科學技術水平對人們的需求層次及需求對象都會產(chǎn)生深遠的影響。近十年來網(wǎng)絡技術的發(fā)展和使用，使行業(yè)不得不重新審視自己的推廣平臺。幾乎所有的企業(yè)都在考慮著如何結合自身的特點，有效地把互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)特征聯(lián)系起來以形成一種全新的經(jīng)營模式實現(xiàn)傳統(tǒng)模式難以比肩的運作效率和管理水平；同時，目前越來越多的消費者更傾向于“綠色健康產(chǎn)品”的消費，在這種消費趨勢的影響下，企業(yè)為了追求贏得市場，追求經(jīng)濟效益，必須擯棄以往不達標產(chǎn)品的提供而代之以綠色產(chǎn)品，在給消費者和市場帶來生態(tài)正效應的同時，保持乃至增加市場份額。只有迅速、正確地對技術革新做出反應，才能增強企業(yè)在現(xiàn)代社會環(huán)境下的競爭力。當然，質量是品牌的生命，所以在保證知名度的同時，還要加強公司的顧客滿意度和美譽度。按照目前的市場規(guī)律，要實現(xiàn)公司在一段時間內(nèi)都能夠保持一個穩(wěn)定的增長率，必須降低回單數(shù)量，只有讓顧客在充分滿意和享受服務的前提之下，才有可能為公司創(chuàng)造出一個積極的輿論環(huán)境，為此，公司應把三年內(nèi)的“回單率”控制到5%以下；另外通過組織車主交流會、參與綠色環(huán)保活動等全面提升公司的美譽度。5.3加強內(nèi)部職能戰(zhàn)略設計，提高員工滿意度職能戰(zhàn)略又稱為職能支持戰(zhàn)略，是按照總體戰(zhàn)略或業(yè)務戰(zhàn)略謀劃企業(yè)內(nèi)部各個方面的職能活動。職能戰(zhàn)略是鑫瑞通公司在企業(yè)職能部門管理領域制定的戰(zhàn)略，其目的是為了支持和貫徹實施公司的戰(zhàn)略，重點是不斷提高公司內(nèi)部資源的利用效率，進而使公司資源的利用達到最大化。5.3.1人力資源管理戰(zhàn)略鑫瑞通汽車服務公司應該以提升員工的滿意度和忠誠度作為公司人力資源管理戰(zhàn)略設計的重點，進而提高員工的積極性。因此，公司在內(nèi)部員工的管理方面應該加大投入的力度，進一步提高自身的管理水平。針對當前存在的問題，例如員工幾乎未因工作出色而受到過表揚，未因工作進步而被公司關注等，鑫瑞通汽車服務公司應該選取有效的方法，努力提高員工的工作積極性，增強他們的滿意度。同時，員工自身能力的提升可以借助自由人才的培養(yǎng)，增加在崗培訓的時間和資金投入，設定系統(tǒng)的培訓體系等方式進行實現(xiàn)。5.3.2企業(yè)文化建設企業(yè)文化的建設對企業(yè)的發(fā)展至關重要，它可以增強企業(yè)的凝聚力，增加員工的歸屬感，激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，良好的企業(yè)文化有助于公司營造實施期發(fā)展戰(zhàn)略的文化氛圍，幫助其實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。（1）培養(yǎng)企業(yè)精神下一步需要為企業(yè)制定一個不斷追求進步和卓越的企業(yè)精神。這樣的價值觀可以為企業(yè)員工提供一個努力方向，使員工在公司價值中產(chǎn)生共鳴。而較強的企業(yè)精神是公司建設企業(yè)文化不可少的基礎，企業(yè)精神的強化也能帶動員工的責任感和奮斗感。（2）樹立先進的典范為建立更適合公司整體戰(zhàn)略的企業(yè)文化，鑫瑞通汽車服務公司應該首先樹立企業(yè)先進的形象。先進的典范是公司員工學習的榜樣，行為的標桿，鑫瑞通公司適時推出公司的先進代表，能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的先進人物，同時又是員工們身邊的同事，更能激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造性。（3）建立管理者的行為規(guī)范高層管理人員是公司戰(zhàn)略實施中的重要執(zhí)行者和指揮者，高管人員應該以自身的形象和行為把企業(yè)精神和理念傳到給員工，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新和團隊精神，同時公司員工的行為統(tǒng)一到公司戰(zhàn)略的實施上來。通過影響、溝通和以身作則，高層管理人員確定基調、引導員工執(zhí)行計劃、遵守標準、強化組織意圖的指導實踐。5.3.3提升員工能力和滿意度未來的汽車服務市場競爭歸根到底還是技術人才的競爭，只有合理地開發(fā)和利用好人力資源，使其充分發(fā)揮最大的潛能，才能夠為公司創(chuàng)造巨大的增值效益。公司應增進與員工溝通，進而不斷提高員工的滿意度。員工溝通主要著眼于通過改變過去鑫瑞通汽車服務公司的一些傳統(tǒng)管理方式來達到增強雇員溝通和提高員工工作積極性和工作效率。首先。對員工進行目標管理，以制定目標為起點，同時以目標完成情況的考核為終結，工作成果是評定員工目標完成程度的標準，同時亦是人事考核和獎評的依據(jù)。再者，讓員工參與公司的日常管理，所謂參與管理就是指在一定程度上讓公司員工和基層管理人員參與到組織的決策過程和各層級管理工作中，讓企業(yè)員工與高管人員處于平等的地位，這樣做會讓員工感到上級主管電費信任，從而產(chǎn)生自己利益與公司緊密相關的強烈責任感，再一點，參與管理可以為員工提供一個獲得別人尊重的機會，給人一種成就感。員工也會因為能夠參與商討與自身相關的問題或事宜而受到激勵。除此之外，公司還應該注重員工的情感管理，高管人員應該尊重員工、關心他們的生活和工作，通過互相之間連續(xù)溝通，可以將員工的個人價值觀和公司的價值觀結合起來，最終達成一個共同的目標，就是員工的努力方向和公司的發(fā)展方向達到高度的統(tǒng)一。

第六章

結束語隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，國內(nèi)汽車消費市場的持續(xù)升溫，我國私家車擁有率的不斷攀升，為汽車服務業(yè)的發(fā)展提供了巨大的商機。汽車服務市場的高成長、高回報吸引了越來越多的國際國內(nèi)資本進入，各大著名的汽車服務企業(yè)在各地區(qū)大范圍布局，民間資本也開始大舉進入這一領域。但是，目前已經(jīng)存在的各類汽車服務企業(yè)中，多數(shù)的汽車服務企業(yè)規(guī)模較小，管理不規(guī)范；同時，由于我國汽車服務業(yè)起步較晚，當前尚處于成長時期，缺乏戰(zhàn)略指導，因而大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理不規(guī)范，服務質量和技術水平方面達不到標準，最終造成這些企業(yè)競爭力薄弱，獲利能力低。鑫瑞通汽車服務公司是一家綜合性企業(yè)汽車服務公司，自成立以來取得了較好的發(fā)展，但同時也面臨著成立時間短、發(fā)展戰(zhàn)略不清晰、競爭策略不明確等問題。因而亟需在全面研究面臨的內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境的基礎上，立足公司的核心資源和競爭優(yōu)勢，緊抓發(fā)展機遇，科學制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，明確公司具體職能戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，盡快實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)劃目標，變資源優(yōu)勢和環(huán)境機遇為發(fā)展優(yōu)勢，推動企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。參考文獻[1]馬晨.企業(yè)利潤最大化戰(zhàn)略分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2009（21）：55-56.[2]鄒益民，戴維奇.酒店整體管理原理與實務[M].北京：清華大學出版社，2004.2-4,64-70,118-123.[4]申健.汽車服務業(yè)整合發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].東北師范大學，碩士學位論文，2010.[5]王躍梅，高海霞，陳穎，呂麗輝.服務營銷[M].杭州：浙江大學出版社，2011.98-170,333-348.[6]程霞.我國汽車服務業(yè)發(fā)展研究綜述[J].科技信息，2008,8，228.[7]薛振剛.淺談汽車美容裝飾的發(fā)展趨勢[J].

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致謝從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過程中心情是如此復雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點成就感。感謝我的導師，她嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我學習的榜樣；她循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。在論文的寫作和措辭等方面她也總會以“專業(yè)標準”嚴格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復修改、潤色，老師始終認真負責地給予我深刻而細致地指導，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。正是導師的無私幫助與熱忱鼓勵，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，謝謝老師。我還要感謝幫助過我的各位學長。在百忙之中抽出時間幫助我搜集文獻資料，幫助我理清論文寫作思路，對我的論文提出了諸多寶貴的意見和建議。對學長的幫助表示真摯的感謝。再次感謝幫助過我的良師益友。目錄第一章總論11、項目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項目概況65、結論6第二章項目提出的背景及必要性81、項目提出的背景82、項目建設的必要性9第三章項目性質及建設規(guī)模131、項目性質132、建設規(guī)模13第四章項目建設地點及建設條件171、項目建設地點172、項目建設條件17第五章項目建設方案251、建設原則252、建設內(nèi)容253、工程項目實施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評價391、項目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項目建設和生產(chǎn)對環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護措施……404、環(huán)境影響評價結論……………..……………42第八章勞動安全保護與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設施…………...45第九章組織機構與人力資源配置461、組織機構462、組織機構圖46第十章項目實施進度481、建設工期482、項目實施進度安排483、項目實施進度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設投資估算49目錄TOC\o"1-2"\p""\h\z\u第一章總論 11.1項目概況 11.2研究依據(jù)及范圍 31.3主要技術經(jīng)濟指標 41.4研究結論及建議 4第二章項目建設的背景和必要性 62.1項目建設的背景 62.2項目建設的必要性 8第三章項目服務需求分析 11第四章項目選址與建設條件 134.1選址原則 134.2項目選址 134.3建設條件 144.4項目建設優(yōu)勢條件分析 15第五章建設方案 185.1建設規(guī)模與內(nèi)容 185.2總體規(guī)劃設計 195.3建筑方案 245.4結構方案 265.5給水工程 275.6排水工程 295.7電氣設計 3