傳統(tǒng)營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較-管理類畢業(yè)論文

ABSTRACTPAGEXX省電子商務(wù)自考專業(yè)畢業(yè)論文1XXX電子商務(wù)自考專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目傳統(tǒng)營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較姓名準(zhǔn)考證號日期20XX年XX月XX日XX科技大學(xué)制XX省電子商務(wù)自考專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書姓名準(zhǔn)考證號設(shè)計(jì)題目傳統(tǒng)營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較設(shè)計(jì)任務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、進(jìn)度要求：設(shè)計(jì)內(nèi)容在了解、分析電子商務(wù)運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上，分析傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡(luò)營銷方式，研究網(wǎng)絡(luò)營銷的特性、技術(shù)基礎(chǔ)、理論基礎(chǔ)等，比較兩種營銷方式的異同，重點(diǎn)分析不同之處。技術(shù)指標(biāo)掌握傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷原理。分析傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的特性、機(jī)理。比較傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的異同，重點(diǎn)分析不同之處。按要求完成論文。進(jìn)度要求明確設(shè)計(jì)任務(wù)，調(diào)研并收集資料。2周對資料進(jìn)行分析、整理。4周傳統(tǒng)營銷方式與網(wǎng)絡(luò)營銷比較。4周4、撰寫畢業(yè)論文。2周指導(dǎo)老師：填寫時(shí)間：20XX年XX月XX日；完成時(shí)間：20XX年XX月XX日陜西省電子商務(wù)自考專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)評閱意見書評閱意見：評閱成績：指導(dǎo)老師（簽名）：年月日陜西省電子商務(wù)自考專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)成績表答辯小組各評委成績評委1評委2評委3評委4評委5評委6答辯成績：答辯小組組長簽字：年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)綜合成績：畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)委員會主席（簽名）：年月日XX省電子商務(wù)自考專業(yè)畢業(yè)論文摘要在計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，形成了新的經(jīng)濟(jì)模式——電子商務(wù)，電子商務(wù)具有營銷成本低，經(jīng)營不受時(shí)間空間限制，便于收集管理顧客信息、支付高度電子化等特點(diǎn)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)營銷也出現(xiàn)了新的契機(jī)——網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷空間無縫隙化、顧客主導(dǎo)的特點(diǎn)，將營銷市場延伸到各個(gè)層面，從而實(shí)現(xiàn)營銷空間的擴(kuò)展，滿足顧客的多樣化需求，降低營銷成本，更貼合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的需求！作為這種新的經(jīng)濟(jì)模式的基礎(chǔ)和手段網(wǎng)絡(luò)營銷被廣泛應(yīng)用，同時(shí)也向傳統(tǒng)營銷提出了挑戰(zhàn)。本文以電子商務(wù)的運(yùn)行模式為基礎(chǔ)，從網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的概念、特性、技術(shù)基礎(chǔ)出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的做出比較，目的是幫助企業(yè)更好的開展?fàn)I銷活動。關(guān)鍵字：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷傳統(tǒng)營銷比較整合ABSTRACTIncomputerandInternettechnology,drivenbytheformationofaneweconomicmodel,electroniccommerce,electronicbusinesshaslowcost,marketingmanagementfromtimespacerestrictions,easytocollectmanagementcustomerinformation,payhighelectronicetc.Characteristics.Intheelectroniccommerceenvironment,theenterprisemarketingalsocreatedanewopportunity--theInternetmarketing,Thenetworkmarketingmarketingspacewithoutaperture,thecharacteristicsofthecustomerleadingmarketingmarket,willextendtoalllevels,soastoachievethemarketingofthespaceexpand,meetthecustomer'sdemand,reducethecostofmarketingdiversification,themorejointnetworkeconomyneeds!Asthisneweconomicmodelisthebasisandmethodiswidelyused,butalsoachallengetothetraditionalmarketing.Inthispaper,theoperationmodeofelectroniccommerce.Keyword:Electronicbusiness,Networkmarketing,Thetraditionalmarketing,Comparison,Integration目錄第1章緒論11.1電子商務(wù)的發(fā)展11.2電子商務(wù)的運(yùn)行模式2第2章傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的概述及特征32.1傳統(tǒng)營銷的概述及特征32.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概述及特征3第3章網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊1、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊2、對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊第4章傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較43.1傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的相同點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的不同點(diǎn)5傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)缺點(diǎn)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)缺點(diǎn)第5章、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合7傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容的整合傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的策略的整合結(jié)束語參考文獻(xiàn)感謝語緒論近年來隨著計(jì)算機(jī)的日益普及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營方式，他們把所有的商業(yè)活動和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動——電子商務(wù)。那么，什么是電子商務(wù)呢？簡單的說，電子商務(wù)是一套運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段進(jìn)行的商務(wù)活動；它能高效的利用有限的資源，加快商務(wù)周期的循環(huán)，節(jié)省時(shí)間，降低成本，提高利潤和增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。電子商務(wù)的發(fā)展歷程傳統(tǒng)的商業(yè)是以手工處理信息為主，并且通過紙上的文字交換信息，但是隨著處理和交換信息量的劇增，該過程變得越來越復(fù)雜，這不僅增加了重復(fù)勞動量和額外開支，而且也增加了出錯(cuò)機(jī)會，在這種情況下需要一種更加便利和先進(jìn)的方式來快速交流和處理商業(yè)往來業(yè)務(wù)；另一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的不斷完善及使用導(dǎo)致了EDI和Internet的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會邁入了信息自動化處理的新時(shí)代，這又使得電子商務(wù)的發(fā)展成為可能。電子商務(wù)的的產(chǎn)生，經(jīng)歷了由局部的、在專用網(wǎng)上的電子交易，到開放的、基于Internet的電子交易過程。實(shí)際上，電子商務(wù)的存在已經(jīng)有很多年。早在20世紀(jì)70年代，電子交易就以不同的形式存在了，如美國航空公司的機(jī)票預(yù)計(jì)系統(tǒng)（SABRE）、銀行業(yè)一直在使用的電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（ElectronicFundsTransfers,EFT）以及最主要的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式企業(yè)使用的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ElectronicDataInterchange,EDI）。直到90年代，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展，同時(shí)商業(yè)自動化、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善和金融行業(yè)的自動服務(wù)系統(tǒng)的形成也為電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而真正促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)生質(zhì)變的關(guān)鍵因素是Internet發(fā)展。Internet在各個(gè)方面為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的條件。現(xiàn)在，以Internet為基礎(chǔ)而進(jìn)行的電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)起到了越來越重要的作用，而依靠電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)交易操作的模式在很大程度上影響著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)的主要運(yùn)營模式電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、BMC（BusinessMediumConsumer）、ABC（AgentsBusinessConsumer）等六種經(jīng)營模式。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。目前可成以下四種經(jīng)營的模式：入口網(wǎng)站(Portal):ex.Yahoo!虛擬社群(Virtualcommunities):虛擬社群的著眼點(diǎn)都在顧客的需求上，有三個(gè)特質(zhì)－專注于買方消費(fèi)者而非賣方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。交易聚合(TransactionAggregators):電子商務(wù)即是買賣。廣告網(wǎng)絡(luò)(AdvertisingNetwork)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主要方法。開展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會為企業(yè)帶來更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機(jī)會。B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay、taobao電子商務(wù)模式C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動而完成的交易，就是C2C的交易。目前競標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場價(jià)格。拍賣會商品的價(jià)格因?yàn)橛徴叩谋舜讼噍^而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價(jià)買到商品，而賣家則以市場所能接受的最高價(jià)格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的C2C競標(biāo)模式。2C競標(biāo)網(wǎng)站，競標(biāo)物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò)競標(biāo)交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度。買賣兩方消費(fèi)者看對眼，自行商量交貨和付款方式，每個(gè)人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。.消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(ConsumertoBusiness，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購買數(shù)量越多，價(jià)格相對越低的目的。C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。比如說當(dāng)下如火如荼的團(tuán)購。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用。、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營、連鎖經(jīng)營、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式，即B2M+M2C=BMC（M=Medium）。其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動，打造共贏的一個(gè)大同的平臺。就是通過第三方監(jiān)管平臺為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營成本等的新型電子商務(wù)模式。BMC商業(yè)模式是由太平洋直購官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個(gè)“信息高度流通+交易高度誠信+交易范圍高度廣泛+交易對象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會、商家和消費(fèi)者的共贏局面。今天，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已悄然把我們帶進(jìn)了電子商務(wù)的世界，這里有商家、消費(fèi)者、有產(chǎn)品及服務(wù)，形成了一個(gè)名副其實(shí)的虛擬市場。既然有了虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場，自然也就有了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達(dá)到滿足消費(fèi)者和商家訴求的。網(wǎng)絡(luò)營銷改變了企業(yè)的營銷模式，成為了市場營銷的重要部分，也向傳統(tǒng)營銷提出了挑戰(zhàn)！傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的概述及特征在商業(yè)社會里，商人們總會想方設(shè)法把自己的產(chǎn)品在市場上銷售出去，以滿足顧客的不斷的需求，并且獲取利潤，這樣就產(chǎn)生了市場營銷。營銷是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，制定合理的營銷策略是企業(yè)將自己的勞動成果轉(zhuǎn)化為社會勞動的一種努力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其勞動價(jià)值和目的一項(xiàng)十分重要的工作。營銷管理專家菲利普-科特勒認(rèn)為：“營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需之物的一種社會過程?！彼炔煌趩渭兊慕档统杀?，擴(kuò)大產(chǎn)量的生產(chǎn)過程，又不同于純粹推銷產(chǎn)品的銷售過程。而“市場營銷是致力于通過交換過程滿足需要和欲望的人類活動”。與傳統(tǒng)的單純追求利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)相區(qū)別，營銷觀念強(qiáng)調(diào)在滿足消費(fèi)者的需求和利益，甚至整個(gè)社會的需求和利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)必須不斷地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象，提高產(chǎn)品價(jià)值，不斷地降低生產(chǎn)與銷售成本，節(jié)約消費(fèi)者耗費(fèi)在購買商品上的時(shí)間和精力。因此營銷過程是一個(gè)設(shè)計(jì)到企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、科研開發(fā)、設(shè)計(jì)等一切部門所有員工的系統(tǒng)工程。傳統(tǒng)營銷的概述及特征傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。從營銷手法來說，傳統(tǒng)營銷指的是沒有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的營銷；從理論范疇上來講，傳統(tǒng)營銷的理論思想是沒有受過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沖擊的。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式，并在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購物的休閑樂趣，同時(shí)也更取得了大眾的信賴。傳統(tǒng)營銷有以下三個(gè)特點(diǎn)：信息傳播不對稱傳統(tǒng)營銷活動中賣方擁有不完全信息，信息商品的非物質(zhì)性，以及經(jīng)驗(yàn)性，使得用戶難以判斷信息商品的真正價(jià)值，體現(xiàn)出明顯的差異性。溝通方式單向性傳統(tǒng)營銷活動中營銷者主要依賴各種各樣的傳播媒介，如廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等向消費(fèi)者提供單向的信息傳遞，再以各種各樣的調(diào)查研究方法來了解顧客的需求，這種過程大多數(shù)情況下都是分離的、異動的、“時(shí)滯”的，不易實(shí)現(xiàn)同步營銷。具有強(qiáng)迫性傳統(tǒng)營銷傳播方式中的電視、廣播、報(bào)紙、戶外路牌、路燈等廣告信息傳播都具有一定的強(qiáng)迫性，作為消費(fèi)者，無論你是否了解還是購買，各種類廣告仍然會迎面而來。網(wǎng)絡(luò)營銷的概述及特征網(wǎng)絡(luò)營銷是借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶，是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷是與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相伴而生的營銷新模式。其主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：跨時(shí)空企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)。多媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。交互式互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。擬人化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。成長性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。整合性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。超前性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。高效性電腦可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。經(jīng)濟(jì)性通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式，與傳統(tǒng)營銷有著千絲萬縷的聯(lián)系，他們都是以銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通和交流等為目的，但同時(shí)他們又存在著明顯的差別，在營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略上都有著本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)營銷是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一切企業(yè)活動，包括消費(fèi)者需求研究、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、廣告、公關(guān)、銷售等等。在上述營銷活動的各個(gè)過程中，在互連網(wǎng)上開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動在很大程度上有別于傳統(tǒng)營銷，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的?，F(xiàn)在我們用著名的電腦制造商DELL的網(wǎng)絡(luò)營銷模式對傳統(tǒng)營銷形成的巨大沖擊來做簡要說明。1984年，一個(gè)名叫麥克爾-戴爾的年輕人要?jiǎng)?chuàng)辦公司，他想按照客戶的要求來制造微機(jī)并向客戶直接發(fā)貨。這一想法使得該公司迅速躋身為業(yè)內(nèi)最大的制造商之列。DELL的網(wǎng)絡(luò)營銷是貫徹這一營銷理念的重要手段。DELL的顧客通過DELL公司的網(wǎng)站和DELL在線商店可以評價(jià)多種電腦配置模式，了解各款電腦和各種電腦零配件的即時(shí)報(bào)價(jià)，自己設(shè)計(jì)和訂制產(chǎn)品，然后通過互聯(lián)網(wǎng)將這些信息傳遞給DELL公司。DELL公司再按訂單設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，最后通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費(fèi)者手中?；乜钔ㄟ^信用卡或上門收取。這就是DELL電腦的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。通過這個(gè)模式，我們會有以下發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊傳統(tǒng)營銷致力與建立并維持和依賴層層嚴(yán)密的渠道，在市場上投入大量的人力、物力和廣告，這一切在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將被看成為無法負(fù)擔(dān)的奢侈。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營銷手法將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊作為一種新型媒體，因特網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研。通過因特網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因此，在因特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費(fèi)者提供不同的商品將可能實(shí)現(xiàn)。對品牌全球化管理的沖擊與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的公司主要的挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標(biāo)志識別進(jìn)行管理。在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，對公司的品牌管理采取不同的方法會產(chǎn)生不同的情況。對定價(jià)策略的沖擊如果公司某種產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會通過因特網(wǎng)認(rèn)識到這種價(jià)格的差異，并可能因此而對公司產(chǎn)生不滿。所以相對于目前的各種傳統(tǒng)媒體來說，因特網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會使變化不定且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對有分銷商分布在海外并在各地采取不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大沖擊對營銷渠道的沖擊在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，生產(chǎn)商可以通過因特網(wǎng)與最終用戶直接聯(lián)系，因此，中間商的重要性將有所降低。對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ?、智能化、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)方便地實(shí)現(xiàn)聲音、圖像、動畫和文字一體化的多維信息共享和人機(jī)互動功能?！皞€(gè)人化”把“服務(wù)到家庭”推向了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展將使得傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生革命性的變化，其結(jié)果將可能導(dǎo)致大眾市場的逐步終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場的個(gè)性化，最終將會以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。重新營造顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭型態(tài)，爭取新顧客、留住老顧客、擴(kuò)大顧客群、建立親密的顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是最關(guān)鍵的營銷課題。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公司如何與散布在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系，并能正確掌握顧客的特性，再通過對顧客的教育和對本企業(yè)形象的塑造，建立顧客對于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以前傳統(tǒng)的一切會有很大的差異，如何進(jìn)行跨越地域、文化和時(shí)空的差距重新營造企業(yè)與顧客的關(guān)系，將需要許多創(chuàng)新的營銷行為。對營銷戰(zhàn)略的影響由于互連網(wǎng)所具有的平等性、自由性和開放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為。因此，適時(shí)地運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息來研究并采用具有優(yōu)勢的競爭策略可以使小企業(yè)更易于在全球范圍內(nèi)參與競爭，這一點(diǎn)是跨國公司所不能忽視的。無論怎樣，網(wǎng)絡(luò)營銷都將降低傳統(tǒng)環(huán)境下跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競爭優(yōu)勢。對跨國經(jīng)營的影響在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)開展跨國經(jīng)營是非常必要的。在過去分工經(jīng)營的時(shí)期，企業(yè)只需專注于本行業(yè)和本地區(qū)的市場，而將其在國外的市場委托給代理商或經(jīng)銷商去經(jīng)營。但互聯(lián)網(wǎng)所具有的跨越時(shí)空性和全球性，使得進(jìn)行全球營銷的成本低于地區(qū)營銷，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國經(jīng)營的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉不同國度的市場顧客的特性以爭取他們的信任，并滿足他們的需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運(yùn)輸與售后服務(wù)等工作，這些跨國業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系與執(zhí)行的。可見，盡管因特網(wǎng)為現(xiàn)存的跨國公司和新興公司(或他們的消費(fèi)者)提供了許多利益，但對于企業(yè)經(jīng)營的沖擊和挑戰(zhàn)也是令人生畏的。任何渴望利用因特網(wǎng)進(jìn)行跨國經(jīng)營的公司，都必須為其經(jīng)營選擇一種恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進(jìn)行的交易將會對其現(xiàn)存模式產(chǎn)生什么樣的影響。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,與傳統(tǒng)營銷有諸多相同之處。主要表現(xiàn)在以下幾方面1.營銷目標(biāo)相同網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的目標(biāo)是相同的，兩者的基本目標(biāo)都是為了提高效率節(jié)約成本、底得顧客獲取利潤。2.以滿足客戶需求為中心客戶是永恒的,市場的關(guān)鍵就是使消費(fèi)者滿意,只有了解并滿足消費(fèi)者的需求,企業(yè)才能成功。因此,不論網(wǎng)絡(luò)營銷,還是傳統(tǒng)營銷,其營銷活動都是以滿足顧客的實(shí)際需求為中心。3.主要策略均為打造品牌差異企業(yè)要想在殘酷激烈的競爭中生存與發(fā)展,就必須形成有特色的品牌,這是網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的共同策略.傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的不同點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的消費(fèi)者不同在傳統(tǒng)營銷中，一個(gè)人只要有購買力、購買欲望，就可以成為消費(fèi)者。但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)絡(luò)市場的主要消費(fèi)者是年輕的、知識型的、有主見的。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)市場中，要成為一名消費(fèi)者，不但要有購買力、購買欲望，它還要求消費(fèi)者必須是一名網(wǎng)名，也就是說，要會上網(wǎng)，要能上網(wǎng)，才能成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，由此可見，網(wǎng)絡(luò)市場的消費(fèi)主體的特點(diǎn)是年輕化、受教育程度高、有主見、有較高的經(jīng)濟(jì)收入。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）2010年12月底的統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4.57億人，其中20～29歲的占29.8%，30～39歲的占23.4%，月收入在501～2000元的網(wǎng)民群體占比也從41.7%上升至42.8%。由以上數(shù)據(jù)可以看到注重自我、具有個(gè)性、遇事冷靜、思考理性、愛好廣泛、標(biāo)新立異的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的市場形態(tài)不同在傳統(tǒng)營銷中，傳統(tǒng)市場是有實(shí)物的。商品的陳列是為了更好吸引消費(fèi)者，但是這樣也就導(dǎo)致貨物的積壓。企業(yè)為了更好地賣出商品，不斷地改善購物環(huán)境，不斷地改變商品的陳列，不斷地?cái)U(kuò)大營銷中，傳經(jīng)營規(guī)模，不斷增加商品的數(shù)目。而等待企業(yè)的是資金的占用、貨物的積壓。因此，怎樣處理經(jīng)營規(guī)模的大小、對消費(fèi)者的吸引力、商品的庫存與資金的合理運(yùn)用是傳統(tǒng)營銷中企業(yè)不可回避的難題。但是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，也就是在虛擬市場中，只需提供大量的商品信息，不需租用店鋪，不需陳列大量的商品實(shí)物，就可以讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在家里進(jìn)行挑選、購買。3.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的營銷理念不同在傳統(tǒng)營銷中，其目標(biāo)市場都是選擇某一個(gè)特定需求的消費(fèi)者群體。從理論上說，世界上沒有兩個(gè)消費(fèi)者是完全一樣的，即每一個(gè)消費(fèi)者就是一個(gè)目標(biāo)市場。傳統(tǒng)營銷就只能選擇一部分需求相似的消費(fèi)者作為自己的目標(biāo)市場。而網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)商品的日益豐富，使得大規(guī)模的目標(biāo)市場向個(gè)性化的目標(biāo)市場轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)營銷為網(wǎng)絡(luò)營銷者提供了多樣化的產(chǎn)品，為網(wǎng)絡(luò)營銷者提供獨(dú)一無二的量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)收集大量信息來反映網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。正如Amazon的創(chuàng)始人所說：“我們希望成為你的最佳商店。如果我們擁有450萬顧客，我們就會有450萬商店。”4.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的溝通方式不同在傳統(tǒng)營銷中，信息的傳遞是單向的，內(nèi)容是有限的。當(dāng)信息傳遞后，企業(yè)是很難及時(shí)得到最終消費(fèi)者的反饋的，因此企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營策略和營銷方式往往就會滯后，這樣就會影響到企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和企業(yè)的盈利。并且在傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者的地位是被動的，他只能接受信息，接受內(nèi)容有限的信息。消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)通過廣告媒體傳送出來的、內(nèi)容有限的信息來作出購買決策。但是，Internet的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)營銷中的單向信息溝通模式得以改變，變?yōu)榻换ナ降木W(wǎng)絡(luò)營銷信息溝通模式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，是直接面對消費(fèi)者，一方面及時(shí)地把大量的、豐富的信息傳遞給消費(fèi)者；另一方面，企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者既在接受信息，也在反饋信息。這在傳統(tǒng)營銷中是無法實(shí)現(xiàn)的。5.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的營銷策略的不同傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷的組合，做到“以消費(fèi)者為中心”。但是，真正的“以消費(fèi)者為中心”，是必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始的，在傳統(tǒng)營銷中是很難實(shí)現(xiàn)的。但是，基于網(wǎng)絡(luò)營銷的信息交互性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是可以通過網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有方式參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初階段，這樣，既讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者積極地參與到企業(yè)的營銷活動中來，又使企業(yè)的經(jīng)營決策有的放矢。6.網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)零級渠道銷售模式傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力，由于網(wǎng)絡(luò)營銷不受地域和時(shí)間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對網(wǎng)絡(luò)營銷來說，還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫，這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的相比較的優(yōu)勢和劣勢傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)勢和劣勢1.傳統(tǒng)營銷優(yōu)勢傳統(tǒng)營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式。所以它本身也具有不可替代的優(yōu)勢（1）人們的生活習(xí)慣、工作方式、價(jià)值觀都比較接受傳統(tǒng)消費(fèi)（2）顧客能直接感受到產(chǎn)品，降低了購買風(fēng)險(xiǎn)，售后方面也更有保障（3）一部分人將逛街購物做為一種時(shí)尚或生活中不可缺少的部分（4）面對產(chǎn)品生動形象的解說往往更能成功的激發(fā)消費(fèi)者的購買欲2.傳統(tǒng)營銷的劣勢（1）商品的附加成本增加從而沒有價(jià)格優(yōu)勢（2）商品有地域的限制且商品信息不流通，導(dǎo)致地域價(jià)格差（3）廣告成本大且有時(shí)間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢：1.網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢（1）決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，在網(wǎng)絡(luò)營銷里不必面對廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是傳統(tǒng)營銷中商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。（2）成本優(yōu)勢

在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。（3）良好的溝通

可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。（

4）優(yōu)化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，從而幫助顧客完成購買行為。

（5）多媒體效果

網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取2.網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(1)．缺乏信任感人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多多，卻說一套，做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強(qiáng)。還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，不如買的時(shí)候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。(2)．缺乏生趣網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動。所以，對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。(3)．技術(shù)與安全性問題我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達(dá)到8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。(4)．價(jià)格問題網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。（5）．廣告效果不佳雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。（6）．被動性網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時(shí)，互動，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢擴(kuò)大，并通過信息優(yōu)勢提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本。網(wǎng)絡(luò)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的。網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢歸納起來有四點(diǎn)：網(wǎng)上支付，物流配送，安全性，平面媒體信息傳遞的局限性。其中，物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)瓶頸，網(wǎng)絡(luò)營銷永遠(yuǎn)不能完全替代傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的整合意識觀念的整合在意識觀念上企業(yè)不能把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷完全的獨(dú)立開來，二者是互補(bǔ)的，也是相融的，都是以滿足顧客的需求為目標(biāo)，實(shí)質(zhì)沒有變。

從理論基礎(chǔ)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸，4Ps仍然可以作為其理論基礎(chǔ)，只不過是網(wǎng)絡(luò)營銷一定程度上更加追求4Cs，而4PS和4Cs本來又是不可分的，是遞進(jìn)的關(guān)系。只有在意識觀念上達(dá)到統(tǒng)一，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合傳統(tǒng)的市場營銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織（如產(chǎn)業(yè)購買者，中間商，政府機(jī)構(gòu)等）。在網(wǎng)絡(luò)營銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。但是，網(wǎng)絡(luò)社會的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上，面對全球數(shù)以百萬個(gè)站點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。面對這種趨勢，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須改變原有的顧客概念，應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品概念的整合市場營銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念；另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴于信息對消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了：即產(chǎn)品是提供到市場上引起注意、需要和消費(fèi)的東西網(wǎng)絡(luò)營銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里，核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷組合概念的整合網(wǎng)絡(luò)營銷過程中營銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對于知識產(chǎn)品而言．企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營銷售過程。在這種情況下。市場營銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場營銷相比)。首先，傳統(tǒng)營銷組合的4P中的三個(gè)——產(chǎn)品、渠道、促銷．由于擺脫了對傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴。已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息。它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無法訪問或得到產(chǎn)品。其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，是以顧客意識到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。第三，顧客對產(chǎn)品的選擇和對價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上促銷的知識、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。對于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營銷時(shí)可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營銷組合沒有發(fā)生變化價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，市場營銷組合本質(zhì)上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術(shù)綜合的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷策略的整合整合營銷是利用整合營銷的策略，來實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播同一性（ＳｐｅａｋｗｉｔｈＯｎｅＶｏｉｃｅ）和雙向溝通，采用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。如何整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷，使得比競爭對手更有效地喚起顧客對產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵。在企業(yè)宣傳方面將傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)合起來1、在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)網(wǎng)站情況。把互聯(lián)網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有說明書、商品目錄和各種廣告、產(chǎn)品包裝上；企業(yè)每項(xiàng)溝通媒體的內(nèi)容必須包括公司地址、主頁地址、自動回復(fù)電子郵件地址。2、在顧客支持媒體上提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況。將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和傳統(tǒng)戰(zhàn)略集成起來，會大大提高互聯(lián)網(wǎng)的訪問量，這有助于降低支持成本，同時(shí)提高支持水平。3、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感。企業(yè)要用一些技巧來建立公司的信譽(yù)并提高網(wǎng)站的銷售量。4、在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。傳統(tǒng)媒體的宣傳有助于企業(yè)擴(kuò)大知名度，網(wǎng)站應(yīng)隨時(shí)跟蹤傳統(tǒng)媒體對企業(yè)的正面宣傳，并及時(shí)反映在網(wǎng)站中。與傳統(tǒng)市場調(diào)研相結(jié)合，在網(wǎng)上進(jìn)行市場調(diào)研市場信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動向，從而為企業(yè)細(xì)分市場提供依據(jù),是企業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容。一般企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研活動有兩種方式：1.借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。這對于那些市場名氣不大，網(wǎng)站不太引人注意的企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)特定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式放入選定的網(wǎng)站，就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息，而不僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告。這與傳統(tǒng)委托調(diào)研方式截然不同。2.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場調(diào)研。就知名企業(yè)而言，其網(wǎng)站的?？投嗍且恍υ撈髽I(yè)有興趣或與企業(yè)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者，他們對企業(yè)有一定了解，這將有利于為訪問者提供更準(zhǔn)確有效的信息，也為調(diào)研過程的及時(shí)雙向交流提供了便利。傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)分銷渠道相結(jié)合電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展，但對于傳統(tǒng)營銷而言，其份額仍然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道仍時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)將分銷渠道的內(nèi)部融入其中，可以及時(shí)了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品、分析市場特征、實(shí)時(shí)調(diào)整市場策略等提供幫助。從而為企業(yè)降低庫存、采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造條件。而對于傳統(tǒng)分銷渠道而言，網(wǎng)絡(luò)分銷也開辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉(zhuǎn)。利用網(wǎng)上營銷集成對傳統(tǒng)營銷關(guān)系進(jìn)行整合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境是對企業(yè)的某一環(huán)結(jié)合過程，還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式為網(wǎng)上營銷集成。網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合。它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品而是根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成共同進(jìn)行市場競爭的伙伴關(guān)系。結(jié)束語網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展，使?fàn)I銷本身及環(huán)境發(fā)生了根本的變革，為企業(yè)營造了嶄新的營銷環(huán)境。它使企業(yè)營銷方便地實(shí)現(xiàn)全球化，使經(jīng)營手段趨向虛擬化。網(wǎng)絡(luò)營銷的整合還徹底重組了企業(yè)的營銷理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營銷的組合策略和手段。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種新式交換媒介進(jìn)行那的交互營銷，已經(jīng)顯示其突破傳統(tǒng)，徹底改變傳統(tǒng)營銷模式的潛力。網(wǎng)絡(luò)營銷以其自身的特征和優(yōu)越性對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大的影響和沖擊，但是傳統(tǒng)營銷也有其自身的優(yōu)點(diǎn)和不可替代性，在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，二者將缺一不可。參考文獻(xiàn)[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2010[2]黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2001.[3]吳建安.市場營銷學(xué)[M].北京:高等教育出版社，2003[4]田月龍，林紅.電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].商場現(xiàn)代化，2008，（8月上旬刊）：66.[5]馮芷艷,郭國慶.企業(yè)營銷的關(guān)鍵資源渠道網(wǎng)絡(luò).企業(yè)管理,2006;[61]馬紅梅等.電子商務(wù)中的顧客信息收集.情報(bào)雜志,2005;[7]朱啟蓮等.談電子商務(wù)下的營銷策略.情報(bào)雜志,2003;

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