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國(guó)開仲央電大)專科《辦公室管理》十年期末
考試設(shè)計(jì)題題庫(kù)I電子公文的處理國(guó)開(中央電大)??啤掇k公室管理》十年期末考試設(shè)計(jì)題題庫(kù)(電大期末紙質(zhì)考試必備資料)說(shuō)明:1.試卷號(hào):2180;合用專業(yè):行政管理和現(xiàn)代文員??疲毁Y料整理于20XX年10月29日,資料釆集了中央電大2022年1月至20XX年7月期末考試的全部試題及答案。20XX年7月試題及答案13.設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答:開業(yè)典禮籌備工作的流程:開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或者在告示欄中張貼開業(yè)告示)一要做好來(lái)賓邀請(qǐng)工作一發(fā)放請(qǐng)柬一現(xiàn)場(chǎng)的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。20XX年1月試題及答案13.給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語(yǔ)。⑴問(wèn)人姓氏說(shuō)()第第#頁(yè)共24頁(yè)來(lái)電人姓名: 單位部門: 職務(wù): 電話號(hào)碼: 來(lái)電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn): 受話人地點(diǎn): 通話要點(diǎn) 結(jié)束時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分處理要點(diǎn)1.交由 進(jìn)行處理2.請(qǐng) 盡快回電3.約定 再來(lái)電話記錄人11.設(shè)計(jì)一份歸檔文目錄答:號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁(yè)數(shù)備注設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程答:開業(yè)典禮籌備工作的流程:開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電 視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或者在告示欄中張貼開業(yè)告示)-要做好來(lái)賓邀 請(qǐng)工作一發(fā)放請(qǐng)柬-現(xiàn)場(chǎng)的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作-要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。 設(shè)計(jì)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程答:主題的確定一時(shí)間的選擇一地點(diǎn)的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請(qǐng)柬一準(zhǔn)備胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備-制定預(yù)算計(jì)劃。設(shè)計(jì)接待方案答:(1)接受任務(wù);(2)了解夾賓;(3)制訂計(jì)劃;(4)預(yù)訂食宿;(5)迎接來(lái)賓;(6)商議日程;⑺安排會(huì)談;⑻陪同參觀;(9)送別客人;(10)接待小結(jié)。所謂“有問(wèn)題”的來(lái)訪者普通是怎樣的?文員應(yīng)應(yīng)對(duì)?答:(1)固執(zhí)任性的來(lái)訪者。死攪蠻纏、出言不遜,文員應(yīng)毫不妥協(xié),但要注意禮貌地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說(shuō)你沒(méi)有權(quán)利更改規(guī)章制度??杀WC:如果對(duì)方寫信給上司,上司一定會(huì)看到這封信。(2) 進(jìn)行威脅的來(lái)訪者。悄悄地告訴老板,打電話保安部門,不要與蠻橫無(wú)理、可能帶來(lái)危(wei)險(xiǎn)的來(lái)訪者直接沖突。(3) 情緒激動(dòng)的來(lái)訪者。如果來(lái)訪者是男性,女文員應(yīng)該找男的幫忙;如果是女性;女文員可能會(huì)使她平靜下來(lái);如不行,找一個(gè)成熟的女同事來(lái)幫忙。(4) 騙人的老手。他們:①介紹的產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)格低得離譜;②公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng);③個(gè)人或者公司沒(méi)有通訊地址,或者電話號(hào)碼有疑問(wèn)。必須保護(hù)公司和上司的利益。文秘人員在單獨(dú)或者隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作?答:(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用;回到公司上班后,應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào),如果是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過(guò)目或者批準(zhǔn),然后存檔備案;盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)旅行前未完的工作;把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄,以便將來(lái)實(shí)用;對(duì)在旅行過(guò)程中賦予匡助和照應(yīng)的有關(guān)部門和人員,分別去函或者去電表示感謝。文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的,有什么要求?答:(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證,送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用?;氐焦旧习嗪螅瑧?yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過(guò)目或者批準(zhǔn),然后存檔備案。盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)旅行前未完的工作。把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄,以便將來(lái)實(shí)用。對(duì)在旅行過(guò)程中賦予匡助和照應(yīng)的有關(guān)部門和人員,分別去函或者去電表示感謝。作為辦公室文員,在上司辦公室或者接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)?答:(1)要建立器具和備用品的臺(tái)賬,簡(jiǎn)要記載購(gòu)入時(shí)間、修理經(jīng)過(guò)。器具和用品臟了、壞了時(shí),應(yīng)即將找有關(guān)部門安排更換或者修理。注意保持室
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