員工禮儀培訓(xùn)教材公開課

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2023/7/9員工禮儀培訓(xùn)做企業(yè)的文明員工——禮儀規(guī)范常識(shí)分享2禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容一、什么是禮儀？二、禮儀的原則有哪些？三、個(gè)人禮儀四、交往禮儀五、特殊場(chǎng)合的禮儀2023/7/93一、什么是禮儀？禮：是尊重儀：是一種表達(dá)方式尊重自己尊重所從事的職業(yè)尊重自己所在的單位尊重別人

“來而不往，非禮也”2023/7/942023/7/9禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)組織來說，禮儀是一個(gè)組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個(gè)人或組織形象的藝術(shù)。5尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種天份。尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)。尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有的人是一種基本。2023/7/96馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求五類2023/7/9孔子曰：不學(xué)禮、無以立

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

增進(jìn)交往贏得尊重是成功的開始！72023/7/9二、禮儀的原則有哪些？

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：（一）是敬人的原則?！岸Y者，敬人也?！薄鹫ァ抖Y儀》；（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

82023/7/9三、個(gè)人禮儀（一）儀表

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。92023/7/92、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時(shí)間要穿廠服，著裝要按公司要求。

服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？102023/7/9服飾禮儀1、上班時(shí)要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。2、廠服要保持整潔，干凈。3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T恤扎入褲內(nèi)。4、飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類。褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？微笑是贏得友誼的最佳途徑！11女性著裝六注意不過份雜亂不過份鮮艷不過分暴露不能過份透視不能過份短小不能過份緊身2023/7/912著裝的四要素:

符合身份

職業(yè)特征

揚(yáng)長避短

區(qū)分場(chǎng)合上班提供的是：愛崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì)職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個(gè)性的張揚(yáng)2023/7/913飾物的佩帶：①以少為佳②同質(zhì)同色③符合習(xí)俗④注意搭配和服裝要和諧⑤上班期間盡量不佩帶飾物2023/7/914儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容修飾美：揚(yáng)其長、避其短儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一2023/7/915儀容修飾的要求：自然、協(xié)調(diào)、美觀頭發(fā)的美化：勤于梳洗、長短適中

發(fā)型得體、美化自然面容的修飾

盡量化淡妝2023/7/9（二）言談言談作為一門語言藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請(qǐng)人批評(píng)為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。3、要把這十個(gè)字運(yùn)用于以下方面：?稱呼語?問候語?感謝語?道歉語?征詢語?應(yīng)答話?贊美語?慰問語?拒絕語162023/7/9（三）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時(shí)，首先雙方要保持一定的距離，以一米為準(zhǔn)，不可以太遠(yuǎn)或太進(jìn)，二要互相正視、互相傾聽，不東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：“站如松”，站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

172023/7/93、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。18舉止和行為的基本要求

端莊自然大方穩(wěn)健2023/7/919表情神態(tài)眼神微笑

舉止禁忌:勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂丟垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前脫鞋2023/7/920女性在社交場(chǎng)合的八不不要耳語、不要失聲大笑不要滔滔不絕、不要說長道短不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉禁忌發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草化妝太夸張、臉青唇白衣裝太新潮、打扮太性感天天扮“女俠”、腳踏“松糕鞋”2023/7/9212023/7/9四交往禮儀（一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。1、5S的標(biāo)準(zhǔn)整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效率。2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時(shí)歸還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。上班時(shí)間不使用私人手機(jī)。不做與工作無關(guān)的事情。3、稱呼上司以姓加職務(wù)進(jìn)行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。4、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點(diǎn)頭致意或禮貌問好）以示意尊敬。行走時(shí)要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車間、辦公室，微笑點(diǎn)頭后，立即投入工作。222023/7/95、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。6、對(duì)公司的物品要愛惜，不能野蠻對(duì)待或挪為私用。7、文件應(yīng)及時(shí)整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不能無端浪費(fèi)。8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時(shí)當(dāng)面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用時(shí)沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。232023/7/99、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例如雜志、報(bào)紙、餐具等，辦公室里嚴(yán)禁翻看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙，不準(zhǔn)在工作崗位上吃零食，或做其他與工作無關(guān)的事情。10、紙廢物應(yīng)及時(shí)丟進(jìn)紙簍里。不得在辦公室內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。

11、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整齊，文件歸類，椅子放回原處。242023/7/9（二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀同事交往禮儀同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺(tái)，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會(huì)影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

252023/7/92、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。3、對(duì)同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)部趙迎遭遇車禍一事。4、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同事的隱私。5、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。262023/7/96、不受歡迎的同事類型有：鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢(shì)必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo)"團(tuán)隊(duì)精神"的職業(yè)社會(huì)所拋棄。古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)迂。這種不能主動(dòng)適應(yīng)變化著的時(shí)代的人只有死路一條。機(jī)器型：發(fā)個(gè)指令，撳動(dòng)按鈕才會(huì)動(dòng)一動(dòng)，缺少積極主動(dòng)精神。想一想瞬息萬變的社會(huì)愿意要這樣的人嗎？喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點(diǎn)小，同那些"少說多做"的實(shí)干家相比，在競(jìng)爭中更容易失去機(jī)會(huì)。狐貍型：未來社會(huì)需要真正的實(shí)干家而非陰謀家。智慧與品德的結(jié)合，才會(huì)天下無敵。遲緩型：在市場(chǎng)競(jìng)爭中，那些動(dòng)作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競(jìng)爭大潮所淹沒。多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。272023/7/9（三）與外部門進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)的禮儀聯(lián)系的禮儀要求：打時(shí)的禮儀：應(yīng)該先準(zhǔn)備好后在打。要把自己想說的內(nèi)容準(zhǔn)備好，要有條理，吐字要清晰，要把時(shí)間、地點(diǎn)、人、事件都講清楚。言語簡潔明了，通話遵守“三分鐘原則”，不煲粥。、不用公話打私人。接的禮儀：1、鈴響三聲內(nèi)，拿起機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。2、交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔和，不粗暴、無理。282023/7/93、應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄。不隨意告訴別人的號(hào)碼。4、內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，再以"再見"為結(jié)束語5、位尊者在講話完后先放下。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。292023/7/9在與部門外人員進(jìn)行工作聯(lián)系或約談時(shí)的禮儀：1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和對(duì)方交談，切不可給人“高高在上”的感覺。2、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時(shí)候，要注視對(duì)方的臉，認(rèn)真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。3、要善于傾聽，給別人說話的機(jī)會(huì)，不能隨便打斷他人的談話。這樣才能在聽取別人談話的同時(shí)，獲得對(duì)方的好感。4、注意控制聲調(diào)，與人交談時(shí)吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。302023/7/9（四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時(shí)的禮儀來客接待的禮儀1.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本公司。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來公司，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方公司去。2.客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進(jìn)常為客人換飲料。312023/7/93.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：

A．在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

B．在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

C．在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后著裝電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。D．客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。322023/7/9（五）公司職員工在外交往時(shí)應(yīng)該注意的禮儀社交見面禮儀

（一）、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，力度以三公斤左右為準(zhǔn)。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。33主人2023/7/9主賓副主賓副主人陪同席陪同席大門342023/7/9（二）、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，要彎腰，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

（三）、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點(diǎn)頭示意等形式來表達(dá)友善之意。352023/7/9涉外交往禮儀

在國際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來說，各種交際活動(dòng)國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

遞名片者收名片者362023/7/9（一）舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時(shí)，手勢(shì)不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

（二）談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?。在與外賓交談時(shí)，不要打聽對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。372023/7/9五、特殊場(chǎng)合的禮儀（一）宿舍禮儀1、宿舍內(nèi)要保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。2、床鋪要整理，物品要疊放整齊。3、按時(shí)休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。4、不在宿舍隨意會(huì)客，不在宿舍留宿客人5、到宿舍拜訪要提前預(yù)約，進(jìn)屋前要先打招呼，待許可后方可進(jìn)入房間。382023/7/9（二）食堂禮儀1、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭搶、推擠，更不允許插隊(duì)。盛飯菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。2、在餐廳要保持安靜，不可大聲喧嘩。3、吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可將飯菜丟在餐桌或地面上。4、飯?jiān)?、骨刺等雜物要輕放入自己的餐盤內(nèi)，不準(zhǔn)隨意丟棄在地面上。5、用餐完畢后，將桌面收拾干凈，椅子輕放回原處，殘湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定的桶內(nèi)，自動(dòng)自覺地保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生。392023/7/9（三）會(huì)議禮儀1、會(huì)議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：（1）發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。（2）擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。（3）安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。（4）開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應(yīng)該"短小精悍"，有效地利用時(shí)間。（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。402023/7/92、參加會(huì)議者應(yīng)該注意的禮儀：（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，認(rèn)真簽名，有序入場(chǎng)。（2）將手機(jī)或小靈通設(shè)定為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。有來時(shí)，必須接聽的，要主動(dòng)到室外接聽。（3）保持室內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔。愛護(hù)公共財(cái)物。（4）結(jié)束時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先行，然后有序離開會(huì)場(chǎng)。會(huì)議禮儀1、參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依會(huì)議安排落座，并主動(dòng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)為震動(dòng)。2、會(huì)議過程中應(yīng)認(rèn)真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因不得中途退場(chǎng)，更不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽手機(jī)。3、退場(chǎng)時(shí)，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進(jìn)垃圾桶里。出門時(shí)禮讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，然后井然有序逐一退場(chǎng)。412023/7/9（四）茶水間禮儀1、保持、維護(hù)茶水間衛(wèi)生。2、茶根及其他廢棄物要倒入指定的垃圾桶內(nèi)，不能到入水池內(nèi)。3、取水要有序進(jìn)行。注意節(jié)約用水。422023/7/9（五）電梯禮儀現(xiàn)代社會(huì)高樓大廈林立，即使是為了趕時(shí)間，搭乘電梯的時(shí)候也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。

（一）電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。（二）靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住\ff\開門\ff\按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。（三）與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。（四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。

432023/7/9（五）在電梯里，盡量站成"凹"字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。（六）進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。（七）在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。（八）即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。（九）不要站在電梯口正對(duì)面、貼近電梯的地方等候電梯。以防電梯打開時(shí)驚嚇出電梯人員。442023/7/9（六）通道禮儀1、在通道里要有序行進(jìn)，不可推攘，不可以喧鬧。2、保持、維護(hù)通道的清潔、衛(wèi)生，不要在通道里制造垃圾。3、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。4、在通道里，遇到領(lǐng)導(dǎo)或熟悉的同事，要主動(dòng)問好?？刹捎醚哉Z問好、招手致意、點(diǎn)頭示意等形式來表達(dá)友善之意。452023/7/9（七）行進(jìn)間禮儀1、在行進(jìn)時(shí)要找準(zhǔn)自己的位置，不要搶行，一般領(lǐng)導(dǎo)、位尊者走在前方。在有客人需引領(lǐng)時(shí)，可走在客人的左前方三、四步前。不可背對(duì)客人，要側(cè)身前行。2、有危險(xiǎn)時(shí)，或有事情需要服務(wù)的時(shí)候，可主動(dòng)走在前方，讓領(lǐng)導(dǎo)、年長者、位尊者走在后方。3、行走中，不可冷落別人，要適時(shí)說些合適的話語。營造輕松的氣氛。4、行走中遇到熟人要親切問好。5、行走時(shí)要靠右行走，以防止撞著別人。6、在轉(zhuǎn)彎處要停下或減速，以避免撞著或驚嚇別人。462023/7/9（八）拜訪禮儀辦公樓出入房間的禮儀1、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，經(jīng)過允許后再進(jìn)，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。2、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁互相串崗、閑聊。如確有事情需要相互溝通，應(yīng)首先通過預(yù)約，然后在會(huì)客室內(nèi)洽談。472023/7/9拜訪交往禮儀1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)、自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。（2）、詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)、提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)、在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝482023/7/92、拜訪中的舉止禮儀：

(1)、要守時(shí)守約。

(2)、講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)、主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，