安裝工崗位職責(zé)說明書

-直接上級：總經(jīng)理1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；2、具有一定的溝通能力；3、三年家具或衣柜行業(yè)安裝經(jīng)歷；的最優(yōu)質(zhì)的效勞是安裝人員的天職。操作標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行方法-1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；1、帶上工作包——帶上歐派效勞承諾細(xì)則"安裝反應(yīng)單"、鞋套、3、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；4、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間，并準(zhǔn)時到達(dá)，假設(shè)因特殊情況無法準(zhǔn)時到達(dá)，要提前與顧客溝通。1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)先按門鈴或敲門〔注：按約定須聯(lián)3、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)將物品搬入整齊有序2、貨物清點(diǎn)：對照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)去4、安裝前要檢查顧客家的地磚\墻磚\門\門框是否有損壞，如有損壞要及時與顧客取得聯(lián)系說明情況，分清責(zé)任；-6、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷。7、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品〔如：移門、配件等〕安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；8、顧客對產(chǎn)品和效勞不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。1、按規(guī)操作流程安裝作業(yè)，安裝好的衣柜符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評分表)。2、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝過失、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，切不可向顧客隨意承諾或?qū)栴}亂發(fā)表言論，要維護(hù)商場信譽(yù)，得到上級指示后再向顧3、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的4、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)；安裝完畢后，將產(chǎn)品及地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧包裝物待詢問顧客后，再依客戶意見是否要收走；安裝完畢后，對整套產(chǎn)品要進(jìn)展安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解并在歐派衣柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或效勞款5、歐派效勞及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和歐派衣柜安裝顧客驗(yàn)收卡交給經(jīng)理，作為計(jì)算工資的參考依據(jù)；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致并禮貌道別；午上班早會后一起交給安裝監(jiān)理審核，安裝監(jiān)理再交給客服專員對于有遺留問題的合同要出解決方案，并填寫的安裝日報表同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)