IDC+聯(lián)想：超時(shí)空智慧辦公白皮書（2023年）

超時(shí)空智慧

辦公白皮書執(zhí)行概要0103“超時(shí)空辦公”改變未來的工作模式1.1空間：辦公室面積將有所精簡，多樣化辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)對分散空間的無縫連接

....

051.2增強(qiáng)（人與設(shè)備）：智能化手段逐漸將員工從事務(wù)性工作中解放出來

...........

071.3文化：人才的管理與考核模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新，與未來混合辦公相適應(yīng)

........

09智慧辦公解決方案實(shí)現(xiàn)“超時(shí)空辦公”112.1硬件市場穩(wěn)健發(fā)展，為“超時(shí)空辦公”提供底層支撐.........................

122.2軟件與服務(wù)市場塑造“超時(shí)空辦公”內(nèi)核....................................

17智能化技術(shù)進(jìn)一步賦能“超時(shí)空辦公”193.1智能化賦能遠(yuǎn)程會(huì)議.......................................................

203.2AI

技術(shù)增強(qiáng)人類勞動(dòng)力，并助益企業(yè)提升員工的辦公體驗(yàn).....................

213.3AI

數(shù)字人提升辦公效率，為員工騰出更多精力投入決策性工作

................

23“超時(shí)空辦公”落地千行百業(yè)254.1數(shù)字化技術(shù)重塑教學(xué)場景

..................................................

274.2“超時(shí)空辦公”賦能遠(yuǎn)程運(yùn)維

..............................................

294.3整體化

IT

設(shè)備方案提升醫(yī)療行業(yè)效率

.......................................

314.4數(shù)字勞動(dòng)力變身虛擬前臺(tái)

..................................................

33IDC

建議35超時(shí)空智慧辦公白皮書執(zhí)行概要隨著企業(yè)內(nèi)數(shù)字化程度不斷加深，在固定

芯片技術(shù)的發(fā)展逐漸趨近于

PC。商用會(huì)議觸工作時(shí)間內(nèi)以固定工位為中心的集中辦

控白板支撐會(huì)議場景向未來模式發(fā)展，是遠(yuǎn)程公模式正悄然發(fā)生改變。遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的不斷

與現(xiàn)場信息交互的樞紐。AR/VR

設(shè)備為信息的進(jìn)步彌合了不同地理位置之間的物理距離，使

展示形式帶來質(zhì)的變化，賦予虛擬世界以足夠分處異地的企業(yè)員工也能夠以充滿辦公儀式感

的表現(xiàn)力，使之得以與現(xiàn)實(shí)相融合。在軟件與的方式開展交流，突破了空間對辦公的限制。

服務(wù)方面，新的遠(yuǎn)程協(xié)同方案不僅需要滿足異隨著微處理器技術(shù)的發(fā)展與辦公軟件對操作系

地間信息傳遞的功能性需求，還在進(jìn)一步塑造統(tǒng)的兼容性不斷增強(qiáng)，平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備

著員工間未來的合作模式。此外，知識(shí)域映射、對辦公活動(dòng)的參與度越來越高，使辦公場景的

無代碼編程等解決方案也將是未來辦公的重要靈活度進(jìn)一步增強(qiáng)。在其影響下，辦公時(shí)間也

組成部分。逐漸脫離固定的時(shí)段，大量的企業(yè)已開始采用“圍繞核心辦公時(shí)間自主協(xié)調(diào)”的半固定模式，以漸進(jìn)的方式逐漸將時(shí)間安排的自由讓渡回員工個(gè)人。企業(yè)迎來了時(shí)間靈活、地點(diǎn)分散的“超時(shí)空辦公”時(shí)代。企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)字化為大數(shù)據(jù)分析、人工智能的部署提供了良好的條件，幫助其成為人類勞動(dòng)力的延伸，提升了人類勞動(dòng)力在單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出水平。AI

會(huì)話、行為學(xué)分析、員工體驗(yàn)感知等技術(shù)手段已開始在大量的場景得到直新的辦公模式不僅使辦公場景更加靈活、分散，

接的應(yīng)用，AI

數(shù)字人等更具整體性的解決方案還允許一線員工在操作現(xiàn)場或機(jī)房內(nèi)即可與辦

也使人類勞動(dòng)力從重復(fù)性的事務(wù)中得以解放。公室中的專家或管理者直接溝通。在管理者的

同時(shí)，AI

技術(shù)也在賦能遠(yuǎn)程會(huì)議場景，大幅強(qiáng)角度，項(xiàng)目的可控性大幅提升，信息的上傳下

化了分處兩地的員工之間溝通的效果。達(dá)效率更高。就一線員工而言，獲取企業(yè)內(nèi)部資源的途徑變得更加直接、高效。新的溝通模式正在重塑各行各業(yè)的企業(yè)文化。在“超時(shí)空辦公”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用數(shù)字化手段，將“混合辦公”模式為企業(yè)內(nèi)部管理帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇。技術(shù)“超時(shí)空辦公”時(shí)代的到來需以相應(yīng)的軟硬件

供應(yīng)商需要做好準(zhǔn)備面對不同行業(yè)的差異化需及配套解決方案為基礎(chǔ)。商用筆記本依然承擔(dān)

求，提供具有針對性的定制化解決方案。公司著數(shù)字化辦公核心樞紐的角色。平板電腦以其

內(nèi)

IT

與業(yè)務(wù)部門間的合作將更加緊密，在推移動(dòng)性方面的優(yōu)勢成為

PC

的重要延伸，被應(yīng)

動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展的過程中將發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用。用于各行各業(yè)的定制化場景中，性能方面也隨010201“超時(shí)空辦公”改變未來的工作模式“超時(shí)空辦公”指時(shí)間靈活、地點(diǎn)分散的工作IDC

將未來工作劃分為空間、增強(qiáng)（人與設(shè)備）、模式。其中，時(shí)間靈活指固定時(shí)間、彈性時(shí)間、

文化

3

個(gè)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)空間方面的遠(yuǎn)程和安全創(chuàng)臨時(shí)等多種時(shí)間節(jié)奏并存。地點(diǎn)分散指辦公者散布于多種地點(diǎn)，如現(xiàn)場、居家、差旅等。在“超時(shí)空辦公”的大背景下，工作者之間面對面交流的形式將在線上會(huì)議、視頻、VR

等技術(shù)的加持下越發(fā)多樣化，時(shí)間與地點(diǎn)的選擇將更加靈活。新、增強(qiáng)（人與設(shè)備）方面的智能創(chuàng)新、文化方面的制度創(chuàng)新。3

大領(lǐng)域的內(nèi)涵將在“超時(shí)空辦公”的影響下發(fā)生深遠(yuǎn)的變化。圖

1：全球未來工作支出指南單位：十億美元IDC

在未來工作領(lǐng)域深耕多年，將未來工作定義為一種工作模式的演化，演化的方向包括促進(jìn)人機(jī)協(xié)作、賦能新技術(shù)和員工經(jīng)驗(yàn)結(jié)合、支持跨時(shí)間跨空間的環(huán)境?！禝DC

全球未來工作支出指南》對全球終端用戶在未來工作相關(guān)領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)作出預(yù)測，支出的標(biāo)的被劃分為軟硬件與服務(wù)兩大方面。IDC

預(yù)測

2025

年未來工作領(lǐng)域支出規(guī)模將超過1.2

萬億美元，其中漲幅最為明顯的是軟硬件方面的支出，將增長至

8,240

億美元，服務(wù)方面的支出將增長至4,630

億美元。1200463404800350300256400082469558148139720212022202320242025服務(wù)軟硬件來源：IDC,202204超時(shí)空智慧辦公白皮書??2025

年中國超過

40%

的會(huì)議將轉(zhuǎn)移到線上開展??未來

5

年之間，辦公面積將明顯縮減10

20

15%%%移動(dòng)辦公導(dǎo)致運(yùn)營類智能制造導(dǎo)致生產(chǎn)類新零售導(dǎo)致經(jīng)營類辦公面積縮減

10%辦公面積縮減

20%辦公面積縮減

15%1.1

空間：辦公室面積將有所精簡，多樣化辦公設(shè)備實(shí)現(xiàn)對分散空間的無縫連接找成員。翻譯軟件的進(jìn)步甚至將這一選擇范圍擴(kuò)大至全球，為團(tuán)隊(duì)與成員之間的互選提供了更大的空間。此外，傳統(tǒng)的固定辦公空間逐漸變?yōu)榉潜匾獥l件，也使辦公室面積有機(jī)會(huì)得以精簡，減少了企業(yè)運(yùn)營所必須的固定成本，尤其對于創(chuàng)新型企業(yè)而言，增加了業(yè)務(wù)運(yùn)營的靈活度。隨著通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，分處兩地的電子設(shè)備間文件與影像同步的水平不斷提高，與此同時(shí)，麥克風(fēng)、攝像頭等設(shè)備向電腦的集成在多年前就已達(dá)到了很高的水平。傳統(tǒng)辦公時(shí)代員工需要面對面完成的工作正逐漸突破辦公室空

隨著辦公軟件對多種操作系統(tǒng)的兼容性不斷加間的限制，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再需要以員工集中在同

強(qiáng)，電腦、手機(jī)、平板等多種終端之間正在實(shí)一個(gè)房間內(nèi)為前提。這將允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招募成

現(xiàn)互通，進(jìn)一步打破了傳統(tǒng)空間對個(gè)人辦公的員時(shí)突破地理的限制，當(dāng)一個(gè)工作組需要針對

限制。手機(jī)與平板使辦公活動(dòng)得以脫離工作臺(tái)，某一專項(xiàng)領(lǐng)域招募專家時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以跨城市尋

極大地豐富了辦公場景的多樣性。一方面使收圖

2：哪些技術(shù)將提升“超時(shí)空辦公”效率數(shù)據(jù)和應(yīng)用上傳到云端以供隨時(shí)隨地讀取使用協(xié)同辦公工具57%56%連接和寬帶網(wǎng)絡(luò)解決方案5G

連接48%46%遠(yuǎn)程

IT

支持46%來源：IDC,202205發(fā)郵件、審閱文件等大量傳統(tǒng)意義上的公務(wù)得

其次是遠(yuǎn)程會(huì)議軟件，突破時(shí)間、地域的限制，以在辦公室外隨時(shí)隨地地進(jìn)行，另一方面也推

以先進(jìn)的音頻、視頻技術(shù)，以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)共動(dòng)了生產(chǎn)車間與操作間內(nèi)無紙化作業(yè)的發(fā)展。享功能，使分隔兩地的員工之間實(shí)現(xiàn)文件共享、文件演示、協(xié)作，達(dá)到不輸于面對面溝通的效果。普及協(xié)同辦公類軟件應(yīng)用，增加移動(dòng)連接設(shè)備，推廣移動(dòng)辦公解決方案，讓移動(dòng)辦公成為常態(tài)。然而，在靈活的辦公空間為工作帶來便利的同時(shí)也為企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。遠(yuǎn)程辦公意味著物理上分隔在多地的空間需要通過線上手段實(shí)現(xiàn)連接，這需要以先進(jìn)的音頻、視頻技術(shù)，以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)共享功能，使分隔兩地的員工之間實(shí)

還有網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商，保證組織系統(tǒng)數(shù)據(jù)和重現(xiàn)文件共享、文件演示、協(xié)作，保證線上交流

要信息免受非授權(quán)的泄密攻擊與修改，提供數(shù)具備與線下相媲美的穩(wěn)定性與流暢度。同時(shí)，

據(jù)加密等服務(wù)。管理企業(yè)信息訪問登錄、瀏覽工作空間必須能夠訪問企業(yè)資源，支持協(xié)作，

閱讀、修改編輯等行為的授權(quán)，維護(hù)企業(yè)尤其保證員工能隨時(shí)隨地順利工作。物理工作環(huán)境

是遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)需要涵蓋注重終端用戶體驗(yàn)和協(xié)作參與的空間

用業(yè)務(wù)安全。防范黑客非法入侵造成機(jī)密數(shù)據(jù)規(guī)劃，并應(yīng)用“智能”設(shè)計(jì)，進(jìn)一步幫助空間

或信息的泄露，以及企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)的癱瘓。的使用者解決更廣泛的環(huán)境問題。此外，工作內(nèi)容由線下向線上的遷移也需要辦公網(wǎng)絡(luò)足夠安全，一方面避免惡意訪問對日常工作秩序的破壞，另一方面保證機(jī)密信息僅在相關(guān)負(fù)責(zé)人之間流通，這都需要線上辦公的解決方案具備足夠的成熟度。IDC

預(yù)測全球未來工作空間領(lǐng)域的支出將在2025

年超過

7,000

億美元，其中軟硬件相關(guān)的支出占據(jù)主要部分，將達(dá)到

4,490

億美元，服務(wù)領(lǐng)域

2,690

億美元。圖

3：全球未來工作支出指南

-

空間單位：十億美元落實(shí)到具體需求，數(shù)字環(huán)境需要實(shí)現(xiàn)智能、動(dòng)態(tài)、聯(lián)網(wǎng)、安全，并且不受時(shí)間和空間的限制。首先需要終端硬件供應(yīng)商的參與，硬件涉及臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板、智能白板、物聯(lián)網(wǎng)硬件、手機(jī)、外設(shè)存儲(chǔ)、服務(wù)器、視頻會(huì)議設(shè)備、打印機(jī)外設(shè)、3D

打印機(jī)。生產(chǎn)工作中使用的設(shè)備需要支持遠(yuǎn)程辦公情景，并在生態(tài)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的無縫對接。600269240214400200018928816524544938833620212022202320242025服務(wù)軟硬件來源：IDC,202206超時(shí)空智慧辦公白皮書1.2

增強(qiáng)（人與設(shè)備）：智能化手放出來的生產(chǎn)力，還能幫助他們專注于更高價(jià)值的工作和創(chuàng)新。段逐漸將員工從事務(wù)性工作中解雖然有些工作能通過完全自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，但是在隨著企業(yè)數(shù)字化程度的不斷加深，自動(dòng)化與人

大多數(shù)情況下，這些技術(shù)將用于輔助，而非完工智能技術(shù)得以越來越多地介入員工的日常工

全取代人類員工的工作。增強(qiáng)（人與設(shè)備）方作。機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)或流程在沒有人或較少人

面的重點(diǎn)在于公司如何靈活地利用輔助人類決的直接參與下，按照人的要求，通過自動(dòng)檢測、

策的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速和準(zhǔn)確的商業(yè)戰(zhàn)略，尤其信息處理、分析判斷、操縱控制實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目

是在人才稀缺的情況下。該領(lǐng)域技術(shù)所解決的標(biāo)。代替人類完成重復(fù)、單調(diào)的任務(wù)，從而實(shí)

不僅是機(jī)器自動(dòng)控制的問題，同樣還有任務(wù)自現(xiàn)對人類勞動(dòng)力的加強(qiáng)。以機(jī)器幫助人類完成

動(dòng)化，從而允許人類在更高的管理維度向機(jī)器重復(fù)性和高計(jì)算類的工作，不僅能提高員工們

下達(dá)指令。??2025

年，超過

20%

的企業(yè)使用機(jī)器人等應(yīng)用，

更多的重復(fù)工作將被人工智能代替41

35

15%%專業(yè)服務(wù)%制造業(yè)醫(yī)療25

40%個(gè)人服務(wù)%能源07對于增強(qiáng)（人與設(shè)備），新興技術(shù)對勞動(dòng)力的拓展形式多種多樣，以技術(shù)的發(fā)展作為人類勞動(dòng)力的延伸，擴(kuò)大單位勞動(dòng)力創(chuàng)造價(jià)值的能力，目前實(shí)現(xiàn)落地的技術(shù)包括人工智能、虛擬

/

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等。宇宙將延伸至娛樂場景之外更廣闊的領(lǐng)域，以生產(chǎn)力工具的形式為辦公與工業(yè)場景創(chuàng)造新的實(shí)現(xiàn)路徑。IDC

預(yù)測全球未來工作增強(qiáng)（人與設(shè)備）領(lǐng)域的支出將在

2025

年超過

5,000

億美元。其中軟硬件相關(guān)的支出占據(jù)主要部分，將達(dá)到3,540

億美元，服務(wù)領(lǐng)域

1,530

億美元。AI技術(shù)的應(yīng)用讓每個(gè)流程更加智能，進(jìn)而加快創(chuàng)新速度，使企業(yè)能夠?qū)⒆詣?dòng)化應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中。通過智能技術(shù)和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器之間的無縫連接，從而大幅度提升效率。圖

4：全球未來工作支出指南-增強(qiáng)（人與設(shè)備）單位：十億美元600機(jī)器人與無人機(jī)是智能傳感器領(lǐng)域最前沿的落地應(yīng)用，該領(lǐng)域在傳統(tǒng)傳感器的基礎(chǔ)上，增添了豐富的信息處理能力，從而允許操作機(jī)實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的功能。15340012710483200增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過數(shù)字孿生，實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界和物理世界的融合。廣泛應(yīng)用于游戲、醫(yī)療、設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域。在工業(yè)場景中，員工可以在遠(yuǎn)程查看工廠車間時(shí)，具備與親自測試相同的可見度。通過虛擬委托和遠(yuǎn)程監(jiān)控，為企業(yè)節(jié)省成本和時(shí)間。元67354288229179141020212022202320242025服務(wù)軟硬件來源：IDC,202208超時(shí)空智慧辦公白皮書1.3

文化：人才的管理與考核模式公相適應(yīng)復(fù)存在，企業(yè)需要以創(chuàng)新的方式建構(gòu)線上溝通的環(huán)境與模式，使之更好地激發(fā)員工的工作狀態(tài)。這個(gè)過程需要在大量的實(shí)踐中磨合。實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新，與未來混合辦物理維度上辦公空間與智能協(xié)同的變化將帶動(dòng)

辦公的智能化以企業(yè)數(shù)字化為前提，需要數(shù)字觀念與制度方面的創(chuàng)新，使企業(yè)日常的管理工

化技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升信作與新的現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)。這個(gè)過程并非一蹴而就，

息傳輸效率，使得人才之間協(xié)同辦公更為流暢而是需要持續(xù)的創(chuàng)新和新型的組織靈活性，而

高效，其挑戰(zhàn)在于打破部門壁壘與信息孤島。這意味著全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織架構(gòu)和績效指

智能協(xié)同意味著員工從具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行者變?yōu)闃?biāo)。其前提是員工與管理層從認(rèn)知層面接受數(shù)

機(jī)器設(shè)備、系統(tǒng)、流程的管理者，與之相應(yīng)需字化辦公、遠(yuǎn)程辦公等未來模式，并接受新模

要做出調(diào)整的內(nèi)容包括人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、崗前培式下員工之間的工作關(guān)系。觀念的改變難以規(guī)

訓(xùn)、崗位的權(quán)責(zé)劃分。企業(yè)需要制定獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新范固定的路徑，需要管理層與員工共同摸索。

的政策，并在創(chuàng)新、問題解決和協(xié)作等參數(shù)上新的觀念與制度將直接影響

HR

管理人力資源

對員工進(jìn)行認(rèn)可，留住數(shù)字化人才。的方式，同時(shí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)模式也需要做出相應(yīng)的調(diào)整。對于企業(yè)文化的塑造主要涉及

3

個(gè)方面，分別是企業(yè)資源管理

ERP（Enterprise

Resource協(xié)同辦公軟件所帶來不僅是線上聊天與文件傳

Planning）、企業(yè)數(shù)據(jù)中心、人力資源管理。輸這些基本功能，更是一種新的思維模式，這將重塑員工間交互的習(xí)慣。線上的遠(yuǎn)程場景將與現(xiàn)場無縫銜接，這種模式不僅需要技術(shù)支撐，同樣需要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動(dòng)創(chuàng)新和維持公司文化方面的努力。遠(yuǎn)程協(xié)同將使員工隊(duì)伍地域多元化、經(jīng)驗(yàn)多樣化的特點(diǎn)日益突出，新的工作方式需要與之相適應(yīng)。此外，靈活的辦公模式使工作與生活之間的界限有所模糊，傳統(tǒng)辦公室這種具有儀式感的環(huán)境在遠(yuǎn)程辦公場景中不ERP

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對信息的整合與傳遞，使企業(yè)資源得以合理地配置與利用，以提高企業(yè)經(jīng)營效率。覆蓋領(lǐng)域包括企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售、人力資源、財(cái)務(wù)等。企業(yè)內(nèi)部管理需要供應(yīng)商積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)需要非常熟悉客戶企業(yè)內(nèi)控流程。企業(yè)數(shù)據(jù)中心肩負(fù)著數(shù)據(jù)的計(jì)算、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)09的重任，從信息數(shù)字化、流程數(shù)字化到業(yè)務(wù)數(shù)字化，滿足新的應(yīng)用場景，提升工作體驗(yàn)與生產(chǎn)效率。以管理云資源為主，以基于云資源進(jìn)行管理和運(yùn)營的軟件平臺(tái)統(tǒng)一管理物理資源，充分運(yùn)用虛擬機(jī)、私有云、公有云、混合云、多云等云端技術(shù)。圖

5：全球未來工作支出指南-文化單位：十億美元604020041人力資源業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括雇員與公司的整體關(guān)系，以及管理企業(yè)使用的其他人力資源（例如，派遣勞動(dòng)力、承包商和顧問）。這類公司對人力資源領(lǐng)域的針對性更強(qiáng)，業(yè)務(wù)細(xì)分除招募、考勤、員工福利等事務(wù)的管理外，還包括員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建構(gòu)等。36322823221916141220212022202320242025IDC

預(yù)測全球未來工作文化領(lǐng)域的支出將在2025

年超過

600

億美元，其中服務(wù)相關(guān)的支出占據(jù)主要部分，將達(dá)到410

億美元，軟硬件領(lǐng)域

220

億美元。服務(wù)軟硬件來源：IDC,20221002智慧辦公解決方案實(shí)現(xiàn)“超時(shí)空辦公”不同行業(yè)在時(shí)間、地點(diǎn)、人員分配方面均存在特殊性，員工在企業(yè)中扮演的角色有所不同。最直接的反映即是員工需要在辦公室中出現(xiàn)的頻率有所不同，而不同的情形會(huì)催生出不同的辦公文化。不同的企業(yè)需要基于自身的特殊性選擇最恰當(dāng)?shù)膮f(xié)同工具，并做好準(zhǔn)備投入一定的時(shí)間成本對新的機(jī)制予以磨合。商用筆記本的需求通常情況下不易產(chǎn)生較大波動(dòng)，彈性較小，但容易受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響。2022

年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境使多數(shù)企業(yè)傾向于在商業(yè)決策中持保守態(tài)度，造成商用筆記本的增長趨勢有所放緩，市場規(guī)模與

2021

年相比甚至有所回落。隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，商用筆記本市場將帶領(lǐng)整個(gè)

PC

市場規(guī)模的增長。IDC

預(yù)測中國商用筆記本市場在未來幾年將以穩(wěn)定的速度增長，2.1

硬件市場穩(wěn)健發(fā)展，為“超

到

2024

年將達(dá)到

1,212

萬臺(tái)，年復(fù)合增長率時(shí)空辦公”提供底層支撐6.13%。商用筆記本市場規(guī)模的增長將為數(shù)字化辦公的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。2.1.1

商用筆記本商用筆記本是當(dāng)代辦公的核心設(shè)備，即使在多種終端設(shè)備使空間靈活性大幅提升的未來，商用筆記本依然扮演著核心樞紐的角色。圖

6：中國商用筆記本市場規(guī)模預(yù)測單位：百萬臺(tái)25.0%12隨著摩爾定律逐漸接近物理極限，微處理器市場逐漸開始走向分散，CPU

市場競爭加劇。與此同時(shí)，高性能需求提升，商用

3D

建模、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視頻制作、自媒體等領(lǐng)域需求的提升帶動(dòng)整體市場

GPU

向高端轉(zhuǎn)移，RTX

比例提升。商用筆記本一貫對于品質(zhì)的高要求在商用市場中扮演著重要的角色。此外，企業(yè)中

Z世代人群比例的提升也在推動(dòng)著商用筆記本外觀向更具設(shè)計(jì)感的方向發(fā)展，使產(chǎn)品形態(tài)逐漸輕薄化，且顏色更加多樣。15.0%85.0%40-5.0%20202021202220232024市場規(guī)模年增長率

來源：IDC,202212超時(shí)空智慧辦公白皮書2.1.2

平板電腦遠(yuǎn)程辦公與學(xué)習(xí)的場景出現(xiàn)的頻率在

2021

年大幅提升，帶動(dòng)平板電腦市場規(guī)模出現(xiàn)了一輪大幅增長。2022

年的總量在

2021

年的基礎(chǔ)上稍有回落。IDC

預(yù)測，平板電腦市場的增長勢頭將在未來幾年內(nèi)趨于穩(wěn)定平緩，到

2024年達(dá)到

3,011

萬臺(tái)，年復(fù)合增長率

6.53%。平板電腦市場規(guī)模的增長在一定程度上反映了辦公空間靈活化的趨勢。平板電腦方便書寫，便于攜帶。與手機(jī)相比屏幕更大，同屏可以顯示復(fù)雜性更高的內(nèi)容。與電腦相比更加輕量袖珍，使用過程中徹底脫離了對工作臺(tái)的依賴。隨著操作系統(tǒng)跨終端的兼容性不斷加強(qiáng)，平板電腦在當(dāng)代辦公場景中成為了電腦以外的重要延伸。針對商用領(lǐng)域平板，不同行業(yè)在交互界面、數(shù)據(jù)管控或數(shù)據(jù)安全方面存在特殊化需求，相應(yīng)的平板電腦也針對這些行業(yè)使用場景的特殊性分別提供了定制化設(shè)計(jì)。具有代表性的行業(yè)包括政府、金融、零售、醫(yī)療。隨著芯片技術(shù)的不斷進(jìn)步，平板電腦的性能逐漸趨近于

PC，在保持移動(dòng)屬性的同時(shí)賦予辦公者

PC

級(jí)別的處理能力。同時(shí)，支持鍵盤等外設(shè)的平板占比不斷提升，在影音娛樂功能以外進(jìn)一步加強(qiáng)了平板的辦公屬性。軟件層面“臺(tái)前調(diào)度”等功能的上線也使平板在交互模式方面與辦公場景的適應(yīng)性不斷提升。政府行業(yè)的采購政策導(dǎo)向性較強(qiáng)，在

2020

年曾爆發(fā)一輪集中購買，相對于

2019

年的增圖

8：中國平板電腦市場規(guī)模預(yù)測-政府采購圖

7：中國平板電腦市場規(guī)模預(yù)測單位：百萬臺(tái)單位：千臺(tái)300%302010020.0%10.0%0.0%8004000195%90.0%-15.0%-10.0%2020

2021

2022

2023

202420202021202220232024市場規(guī)模年增長率來源：IDC,2022市場規(guī)模年增長率來源：IDC,202213長率達(dá)到了接近

300%

的水平。該輪采購在2021

年依然有所延續(xù)，從底層硬件的層面為政府領(lǐng)域辦公的智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。行業(yè)需求在前兩年的集中爆發(fā)以及

2022

年宏觀經(jīng)濟(jì)的影響使政府行業(yè)對平板電腦的采購有所放緩。IDC

預(yù)測，政府領(lǐng)域?qū)ζ桨咫娔X的采購將從

2023

年第二或三季度開始恢復(fù)至相對平穩(wěn)的速度繼續(xù)增長，到

2024

年將達(dá)到

10.2萬臺(tái)的水平。零

售

行

業(yè)

對

平

板

電

腦

的

應(yīng)

用

起

步

較

早，

至2021

年在行業(yè)內(nèi)已積累了較大的基數(shù)，為業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。采購需求中相對其他行業(yè)而言，更大的部分來自設(shè)備的更新，因而在

2022

年宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響下市場規(guī)模的回落較大，且之后向回攀升的急迫性相對較弱。IDC

預(yù)測，零售行業(yè)對平板電腦的采購至2024年將達(dá)到34.78

萬臺(tái)，僅達(dá)到接近

2020

年的水平（年復(fù)合增長率

-2.7%）。銀行業(yè)的數(shù)字化水平不斷提高，對平板電腦的采購與這一趨勢相符。僅

2022

年受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響，市場規(guī)模的增長有所回落。但增長的態(tài)勢仍將從

2023

年開始延續(xù)，IDC

預(yù)測銀行對平板電腦的采購將在

2024

年達(dá)到

24.7萬臺(tái)，年復(fù)合增長率

25.8%。平板電腦在醫(yī)療行業(yè)中主要應(yīng)用于病房與病歷的管理，需求較為穩(wěn)定，市場規(guī)模受

2022

年宏觀經(jīng)濟(jì)影響波動(dòng)較小。IDC

預(yù)測，醫(yī)療行業(yè)對平板電腦的采購將在未來幾年穩(wěn)定增長，到

2024

年達(dá)到

8.4%

的水平，年復(fù)合增長率17.3%。圖

9：中國平板電腦市場規(guī)模預(yù)測-銀行采購圖

10：中國平板電腦市場規(guī)模預(yù)測-零售行業(yè)采購單位：千臺(tái)單位：千臺(tái)80%450300150060.0%20.0%-20%200100040%0%-40%-60%2020202120222023202420202021202220232024市場規(guī)模年增長率來源：IDC,2022市場規(guī)模年增長率來源：IDC,202214超時(shí)空智慧辦公白皮書商用會(huì)議觸控白板市場在

2021

年出現(xiàn)了一輪增長。2022

年宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響導(dǎo)致部分企業(yè)辦公設(shè)備的采購有所延后。IDC

預(yù)測，商用會(huì)議觸控白板市場將在未來幾年穩(wěn)定增長，市場規(guī)模到

2024

年將增長至

119.6

萬臺(tái)，年復(fù)合增長率

35.1%。圖

11：中國平板電腦市場規(guī)模預(yù)測-醫(yī)療行業(yè)采購單位：千臺(tái)8040050%10%-30%圖

12：中國商用會(huì)議觸控白板市場規(guī)模預(yù)測單位：千臺(tái)100%2020

2021市場規(guī)模202220232024120060%年增長率來源：IDC,202280020%40002.1.3

商用會(huì)議觸控白板-20%20202021202220232024在會(huì)議室設(shè)備向智能化發(fā)展的大趨勢下，會(huì)議使用的投影儀、電視等傳統(tǒng)設(shè)備正逐漸升級(jí)為觸控白板。信息的投屏不再是單向的輸出，而是同時(shí)允許反向控制，方便與會(huì)者對會(huì)議內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，重新塑造著當(dāng)代商務(wù)會(huì)議的討論模式。隨著面板技術(shù)的不斷進(jìn)步，4K

超清已成為業(yè)界的主流標(biāo)配，屏顯設(shè)備的顯示尺寸也持續(xù)擴(kuò)大，86”寸產(chǎn)品占比不斷提升。此外，隨著產(chǎn)線的擴(kuò)展，觸控白板的裝配成本還將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。書寫方面，時(shí)延的縮短避免了參會(huì)者間的討論思路被硬件響應(yīng)的延遲打斷，協(xié)同效率因而得以大幅提升。同時(shí)，隨著終端多設(shè)備融合上云，應(yīng)用層分布和云管平臺(tái)協(xié)同管理將實(shí)現(xiàn)智能可視化與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享。市場規(guī)模年增長率來源：IDC,20222.1.4

AR/VR

設(shè)備AR/VR

的應(yīng)用使信息得以通過場景演繹的形式表達(dá)，極大增強(qiáng)了遠(yuǎn)程協(xié)同過程中的沉浸感。通過數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界和物理世界的融合。在工業(yè)領(lǐng)域，員工對工廠車間的遠(yuǎn)程查看可以達(dá)到親臨現(xiàn)場的可見度，從而通過虛擬委托和遠(yuǎn)程監(jiān)控，為企業(yè)節(jié)省成本和時(shí)間。此外還廣泛應(yīng)用于游戲、醫(yī)療、設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域。隨著圖像渲染技術(shù)的不斷發(fā)展，虛擬世界的逼真程度日益提升。近眼顯示技術(shù)的進(jìn)步又使設(shè)15備視場角不斷擴(kuò)大，且設(shè)備體積趨于輕薄化、小型化。與此同時(shí)，人機(jī)交互模式的演進(jìn)使機(jī)器對人類的回應(yīng)更加直接、易于接受。三維建模技術(shù)的不斷進(jìn)步使多模態(tài)數(shù)據(jù)采集的水平不斷提升，使虛擬場景的體驗(yàn)感不斷增強(qiáng)。圖

13：中國

AR/VR

設(shè)備市場規(guī)模預(yù)測單位：千臺(tái)4500300015000120%80%40%0%中國的

AR/VR

市場在

2020

年前經(jīng)歷了一輪低端設(shè)備的淘汰。而后隨著一體機(jī)逐漸占領(lǐng)市場，AR/VR

設(shè)備迸發(fā)出了新的增長動(dòng)力。用戶利用

AR/VR

方案的場景越發(fā)豐富，整個(gè)市場的接受度與日俱增。IDC

預(yù)測，中國

AR/VR

設(shè)備市場規(guī)模將在

2024

年增長至

428.5萬臺(tái)，年復(fù)合增長率

46.5%。-40%20202021202220232024市場規(guī)模年增長率來源：IDC,202216超時(shí)空智慧辦公白皮書2.2

軟件與服務(wù)市場塑造“超時(shí)存在動(dòng)態(tài)變化。這需要

IT

部門在搭配組合不同協(xié)同工具作為企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，充分考慮授權(quán)體系的自洽性，以及如何以最優(yōu)化的模式購買軟件證書。空辦公”內(nèi)核2.2.1

高效協(xié)同2.2.2

新興軟件技術(shù)賦能辦公場景協(xié)同辦公相關(guān)的軟件在

2020

年以前就已存在，只是一直都扮演著可有可無的角色。現(xiàn)如今在大規(guī)模居家辦公，以及差旅經(jīng)常受到不可控因素限制的情形下，電話或視頻會(huì)議已經(jīng)成為了辦公的常態(tài)。地理上分處于不同位置的員工只能通過遠(yuǎn)程辦公軟件開展會(huì)議或分享資料，遠(yuǎn)程協(xié)同軟件已經(jīng)成為了日常辦公中不可或缺的功能性支撐。??無代碼編程無代碼編程指繞過代碼或利用初階代碼開發(fā)APP

程序的技術(shù)，可以支持非技術(shù)背景的員工針對特定的任務(wù)功能或企業(yè)軟件平臺(tái)中的某一段特定流程開發(fā)移動(dòng)端或電腦端的應(yīng)用程序。包括采購訂單審批、員工報(bào)銷審批、請假與批假以及類似的一些更加復(fù)雜的功能或流程，都可以利用無代碼編程開發(fā)程序。無代碼編程平臺(tái)可以是更大的企業(yè)級(jí)軟件包（如ERP、CRM

或

ITSM

系統(tǒng)）里的一部分，或通過

API

與這些企業(yè)級(jí)軟件解決方案相連接。也正因如此，遠(yuǎn)程協(xié)同軟件相關(guān)的技術(shù)不應(yīng)止步于對功能性需求的滿足，而是需要進(jìn)一步激勵(lì)員工的熱情與創(chuàng)造力，通過

AI

等新興技術(shù)的部署加強(qiáng)員工間的協(xié)同效率。協(xié)同的文化不應(yīng)受限于具體功能的設(shè)置，而是需要反過來發(fā)揮主動(dòng)，對功能的設(shè)定提出需求。軟件的發(fā)展需要使用者從團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的角度提供更加宏觀的戰(zhàn)略框架，而后通過實(shí)踐的積累與使用團(tuán)隊(duì)不斷磨合。無代碼編程通常在圖形用戶界面中利用拖拽功能實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)

APP

的部署通常由企業(yè)級(jí)應(yīng)用管理及分發(fā)系統(tǒng)控制。無代碼編程也可以部署于更加嚴(yán)密的辦公環(huán)境管理平臺(tái)，如聯(lián)合終端管理（UEM）和虛擬客戶端計(jì)算（VCC

）。在技術(shù)的加持下，經(jīng)常遠(yuǎn)程辦公的員工將不會(huì)因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場而受到不平等的對待。遠(yuǎn)程的員工將具備方便的途徑獲取一切辦公資源。這也對企業(yè)的數(shù)據(jù)安全提出了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需無代碼編程可以針對重要且常用的功能或流程提供快速路徑，從而提升員工效率，這些功能或流程作為更大、更復(fù)雜的桌面系統(tǒng)中的一部要對數(shù)據(jù)保密方面的合規(guī)體系做出調(diào)整。此外，

分，有時(shí)并不方便登錄。還可以幫助LOB

團(tuán)目前市場上的現(xiàn)狀是同一個(gè)功能經(jīng)常被多個(gè)協(xié)同工具所覆蓋，而每個(gè)協(xié)同工具的覆蓋范圍又相互之間有所不同，同時(shí)又因軟件的靈活性而隊(duì)針對特定的需求開發(fā)定制化工具，避免使用昂貴的應(yīng)用開發(fā)外包，也無需占用公司內(nèi)部的開發(fā)資源。17但利用無代碼編程需要注意避免無序的開發(fā)造成組織內(nèi)部的應(yīng)用程序冗余，這會(huì)導(dǎo)致某個(gè)特定功能擁有過多的程序且難以維護(hù)。同時(shí)無代碼編程還存在一定的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，有可能造成違規(guī)或系統(tǒng)漏洞。此外，有時(shí)企業(yè)內(nèi)的軟件系統(tǒng)需要

IT

部門在更高的層面統(tǒng)一優(yōu)化，而相應(yīng)的問題有時(shí)會(huì)被無代碼編程所開發(fā)的大量零散的應(yīng)用程序所掩蓋。知識(shí)域映射使用

AI

技術(shù)分析不同數(shù)據(jù)源、不同形式的多種內(nèi)容，在看似不相干的信息之間尋找關(guān)聯(lián)，并基于對數(shù)據(jù)元素的語境檢索生成洞察與建議。對于智能化數(shù)字辦公場所中的下一代智能檢索，以及幫助使用者快速找到正確信息并完成任務(wù)、做出復(fù)雜決定或提出可行建議的情形，知識(shí)域映射都至關(guān)重要?，F(xiàn)如今的工作者從不同的位置和源頭手動(dòng)整理數(shù)據(jù)（如咨詢需求、文本片段、鏈接列表等），從而得到用于支撐決策的信息。自動(dòng)歸因或機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)可被用來判斷關(guān)系的相關(guān)性、重要性、相似性，并自動(dòng)生成結(jié)論。例如，智能化電子辦公場所可以在處理金融業(yè)務(wù)時(shí)利用知識(shí)域映射將客戶身份、交易、客戶檔案、反洗錢規(guī)定貫穿起來。通過主體辨識(shí)與關(guān)系提取，可以為客戶、合作伙伴、關(guān)系與現(xiàn)金流描摹完整的原貌。??知識(shí)域映射知識(shí)域映射用于反映多個(gè)已知主體（人、地方、物品、行為）間關(guān)系及它們之間多層次的關(guān)聯(lián)。典型情況下，這類信息以圖表型數(shù)據(jù)庫或相似關(guān)系結(jié)構(gòu)的形式被存儲(chǔ)和獲取，用于表示一系列客體（有時(shí)也被稱為“節(jié)點(diǎn)”）、實(shí)體或概念之間的語言學(xué)關(guān)聯(lián)。知識(shí)域映射的結(jié)構(gòu)來自于在實(shí)例數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的關(guān)系。1803智能化技術(shù)進(jìn)一步賦能“超時(shí)空辦公”軟硬件的更新與服務(wù)的升級(jí)正逐步為大大小小的企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公場景的全面數(shù)字化，為機(jī)器學(xué)習(xí)、AI

等智能化手段的介入創(chuàng)造了良好的條件。自動(dòng)化與人工智能技術(shù)的進(jìn)步正將機(jī)器變?yōu)樵桨l(fā)得力的助手，大幅提升著人類單位勞動(dòng)力所能提供的產(chǎn)出。在一些特定的場景中，這些技術(shù)可以作為單獨(dú)的模塊支持人類勞動(dòng)力完成更宏大的任務(wù)。也存在諸如

“AI

數(shù)字人”的情形，由“數(shù)字勞動(dòng)力”直接承擔(dān)具有一定重復(fù)性的任務(wù)。位置的差異，賦予參會(huì)者身臨其境的會(huì)議體驗(yàn)。并基于對參會(huì)人身份的智能識(shí)別，對多路視頻實(shí)現(xiàn)智能拼接，按最合理的模式呈現(xiàn)給參會(huì)者。與此同時(shí)，基于對數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?yōu)化降低解決方案對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求，使方案的部署更加可行。在不遠(yuǎn)的將來，3D

技術(shù)的發(fā)展將帶來更具臨場感的沉浸式視頻會(huì)議體驗(yàn)。通過

3D

感知與交互和數(shù)據(jù)的傳輸，以及

3D

顯示與渲染，遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案將進(jìn)一步縮小異地會(huì)議與“面對面”之間在體驗(yàn)上的差異。此外，多通道內(nèi)容、多視角、全方位的自由觀看還將使虛擬的場景與現(xiàn)實(shí)陳設(shè)進(jìn)一步融合，真正實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)間的無縫對接。3.1

智能化賦能遠(yuǎn)程會(huì)議先進(jìn)的遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案不再僅僅是簡單地通過音視頻實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息溝通，而是以遠(yuǎn)場拾音、智能降噪、視頻超分等技術(shù)手段擬合地理20超時(shí)空智慧辦公白皮書3.2

AI

技術(shù)增強(qiáng)人類勞動(dòng)力，并3.2.2

行為學(xué)分析助益企業(yè)提升員工的辦公體驗(yàn)行為學(xué)分析可以幫助使用者辨別行為背后的固有模式，并對這些模式予以優(yōu)化，同時(shí)時(shí)刻察覺行為對模式的偏離。這些模式對于個(gè)體而言是獨(dú)一無二的，或圍繞一整個(gè)流程、團(tuán)隊(duì)，或是多個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至有可能延伸至企業(yè)外部。3.2.1

AI

會(huì)話AI

會(huì)話基于人工智能技術(shù)開發(fā)，可被語音指令激活，并自動(dòng)生成內(nèi)容，從而使機(jī)器與人之間以人類日常對話的模式發(fā)生交互。AI

會(huì)話可以辨認(rèn)語音指令中的文字信息，理解文字信息中的含義，從而辨識(shí)說話者的意圖，而后再模仿人類對話的方式做出回應(yīng)。AI

會(huì)話應(yīng)用多種基于機(jī)器學(xué)習(xí)開發(fā)的技術(shù)，諸如自動(dòng)會(huì)話識(shí)別（ASR）、自然語言處理（NLP）、會(huì)話管理等，從而實(shí)現(xiàn)對語言的理解與回應(yīng)，并從每段交互中提煉有價(jià)值的信息。行為學(xué)分析最初被軟件廠商用于辨別人類行為中的潛在變化，目的在于察覺潛在的安全漏洞。隨著組織機(jī)構(gòu)開始實(shí)踐新的工作方式，行為學(xué)分析的內(nèi)容也有所調(diào)整，新的內(nèi)容包括識(shí)別團(tuán)隊(duì)中積極的溝通模式，以及嘗試建立生產(chǎn)力指標(biāo)模型。當(dāng)代行為學(xué)分析典型的用例包括程序挖掘（尤其是對比實(shí)際行為分析預(yù)期）、團(tuán)隊(duì)合作模式分析，以及在一個(gè)員工無法完成某項(xiàng)特定任務(wù)時(shí)開展即時(shí)培訓(xùn)與補(bǔ)救。AI

會(huì)話技術(shù)可被用于開發(fā)電子助理，從而使智能化電子工作空間即時(shí)地回答問題或提供建議，從而幫助員工獲取資源，提升員工的工作效率。該項(xiàng)技術(shù)的大范圍應(yīng)用將極大地?cái)U(kuò)展自助服務(wù)所覆蓋的范疇，從而在同等成本下增加商業(yè)運(yùn)營所能支撐的觸點(diǎn)數(shù)量。辨別預(yù)期活動(dòng)中的工作者行為對于優(yōu)化辦公空間、應(yīng)用、安全、軟件等至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)協(xié)作參考?xì)v史表現(xiàn)得到的量化標(biāo)準(zhǔn)對于提高產(chǎn)出尤為重要。企業(yè)范圍的行為學(xué)分析可以辨識(shí)員工體驗(yàn)、交互、生產(chǎn)力的變化趨勢，可以幫助企業(yè)在問題產(chǎn)生之前采取行動(dòng)。然而，在許多案例中，AI

會(huì)話的智能性有待提升，拙劣的對話體驗(yàn)反而拉低了商業(yè)活動(dòng)的開展效率。在選擇

AI

會(huì)話解決方案時(shí)不僅需判斷是否能夠解決具體問題，還需考量解決方案對語言的理解是否能夠真正接近人類理解的水平。應(yīng)用行為學(xué)分析的過程中需要把握隱私與行為透明度之間的尺度。此外，生產(chǎn)力已經(jīng)是一個(gè)非常泛化的概念，在實(shí)踐中需要嚴(yán)格把握生產(chǎn)力概念背后的內(nèi)涵。213.2.3

員工體驗(yàn)感知員工體驗(yàn)感知模型對于優(yōu)化辦公環(huán)境而言至關(guān)重要，高水平的員工體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘龁T工間的交互質(zhì)量，并提升人才的儲(chǔ)備與留存。企業(yè)范圍的員工體驗(yàn)感知解決方案能夠在負(fù)面趨勢發(fā)展為實(shí)質(zhì)問題之前即識(shí)別與其相關(guān)的不良情緒。智能化數(shù)字辦公空間的最終目的在于為員工創(chuàng)造安全、高效、愉悅、高產(chǎn)出的工作體驗(yàn)。這需要對員工體驗(yàn)建模并開展量化分析，從而實(shí)時(shí)感知員工的情緒變化。量化指標(biāo)包括對辦公環(huán)境中所應(yīng)用技術(shù)的滿意度，如對終端設(shè)備與外設(shè)的滿意度，以及對

IT

服務(wù)的滿意度，還有與同事間的合作效率，和對辦公資源的獲取。然而，對員工個(gè)人隱私的保護(hù)是企業(yè)實(shí)施員工體驗(yàn)感知解決方案時(shí)需要實(shí)時(shí)注意的問題，尤其是在獲取細(xì)節(jié)信息時(shí)，這是企業(yè)擴(kuò)大員工信息獲取量時(shí)容易忽視的問題。此外，在獲取員工體驗(yàn)感知的分析結(jié)果后，還需要將其納入公司的管理決策。22超時(shí)空智慧辦公白皮書3.3

AI

數(shù)字人提升辦公效率，為作概念模型

1：虛擬培訓(xùn)師員工騰出更多精力投入決策性工服務(wù)業(yè)務(wù)的指數(shù)增長需要快速的技能升級(jí)和售后人員培訓(xùn)。但基于視頻直播的遠(yuǎn)程培訓(xùn)難以滿足

IT

維修的實(shí)操技能培訓(xùn)需求。行業(yè)需要具有沉浸式，互動(dòng)性和指導(dǎo)性的培訓(xùn)技術(shù)。通過構(gòu)建虛擬培訓(xùn)師形象，可以依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需求對虛擬人動(dòng)作和表情進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。并以跨現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)程訓(xùn)練體驗(yàn)，輔助講師對培訓(xùn)過程中的重點(diǎn)進(jìn)行提示、解析、考核，有效提升培訓(xùn)的效率。AI

數(shù)字人采用人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)生成，是數(shù)字化的虛擬人物，具備人的外觀、感知互動(dòng)能力、表達(dá)能力。2021

年以來，AI

數(shù)字人市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)用領(lǐng)域包括娛樂、教育、企業(yè)服務(wù)等。形式上包含從對人類決策與操作以數(shù)字人形象的對外輸出，到由數(shù)字人自主的決策與執(zhí)行。在未來的

Web

3.0

時(shí)代，將成為元宇宙的重要構(gòu)成元素，直接影響虛擬世界體驗(yàn)的沉浸感。此外，針對多種形態(tài)的培訓(xùn)，傳統(tǒng)培訓(xùn)難以準(zhǔn)確量化培訓(xùn)效果和學(xué)習(xí)成果，從而只能進(jìn)行多輪全覆蓋培訓(xùn)。虛擬培訓(xùn)師可以根據(jù)維修歷史和客戶反饋分析維修師技術(shù)薄弱點(diǎn)，進(jìn)行針對性培訓(xùn)任務(wù)布置，推薦學(xué)習(xí)材料。并根據(jù)培訓(xùn)材料，自動(dòng)進(jìn)行評(píng)估問題生成，并進(jìn)行學(xué)習(xí)效果考核，提升考核的效率和多樣性，并規(guī)避考核中出現(xiàn)的問題抄襲現(xiàn)象。AI

數(shù)字人的應(yīng)用可以將真人員工從重復(fù)的事務(wù)性交互中解放出來，從而將更多的精力投入到對人類智慧依賴性更高的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)決策當(dāng)中。此外，AI

數(shù)字人的開發(fā)工作完成后，在具體場景中落地的邊際成本較低，能夠在一定程度上彌補(bǔ)真人員工不斷上升的人力成本。同時(shí)

AI

數(shù)字人可以

24

小時(shí)持續(xù)工作，以代碼構(gòu)成的最底層邏輯使其具備人類員工無法比擬的穩(wěn)定性，完全規(guī)避了人類員工因情緒而產(chǎn)生的不可控因素。概念模型

2：電子助教電子助教以老師的形象出現(xiàn)，具備基本的感知能力與領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠通過智能化技術(shù)協(xié)助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。并可以在智能化技術(shù)的加持之下，基于學(xué)生薄弱的知識(shí)點(diǎn)推薦合適的學(xué)習(xí)路徑。還可以協(xié)助老師為學(xué)生答疑，并幫助老師撰題，并基于教學(xué)內(nèi)容生成個(gè)性化內(nèi)容。232404“超時(shí)空辦公”落地千行百業(yè)硬件的更新、軟件的迭代、服務(wù)的變革共同改

保持協(xié)作溝通。體系化的解決方案不僅推動(dòng)著變著企業(yè)的辦公模式，傳統(tǒng)辦公模式的效率正

企業(yè)中日?；旌限k公的發(fā)展，還賦能于包括教逐漸喪失競爭力，新興的辦公模式正從優(yōu)勢轉(zhuǎn)

育、制造、醫(yī)療在內(nèi)的各行各業(yè)。與此同時(shí)，變?yōu)楸厝弧Ｂ?lián)想推出了集硬件、軟件、服務(wù)于

先一步跨入智能化時(shí)代的

AI

數(shù)字人方案也已一體的“聯(lián)想智慧辦公解決方案”，旨在幫助

在

to

C

端前臺(tái)場景實(shí)現(xiàn)落地。企業(yè)與用戶最大化地提升辦公效率，隨時(shí)隨地26超時(shí)空智慧辦公白皮書4.1?數(shù)字化技術(shù)重塑教學(xué)場景項(xiàng)目背景技術(shù)挑戰(zhàn)隨著社會(huì)的發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正在深度改變教育。浙大城市學(xué)院是一所經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)，由杭州市人民政府舉辦的全日制公辦普通本科高等學(xué)校。自

2020

年起，浙大城市學(xué)院開始了智慧教室改造升級(jí)工程，部分教室采用聯(lián)想的中控、服務(wù)器、智慧教育大屏等設(shè)備，構(gòu)建了支撐教育教學(xué)改革發(fā)展的信息化環(huán)境。傳統(tǒng)教室就是一張講臺(tái)、一個(gè)投影儀、幾臺(tái)電腦。已無法滿足師生教與學(xué)的需求。為了滿足一些專業(yè)對軟硬件的高要求，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提升教學(xué)效率，傳統(tǒng)的“黑板＋電腦＋投影儀”的教學(xué)場景需要升級(jí)換代。投影儀只能投放“結(jié)果”，過程方面老師能夠給學(xué)生演示、展示的內(nèi)容幾乎為零，學(xué)生只能靠自己摸索。學(xué)生記筆記，多采用手機(jī)拍照的方式，打斷聽課思路，也有拍照不清晰、不好整理筆記的問題。學(xué)院的設(shè)計(jì)專業(yè)課程有一些周期較長的設(shè)計(jì)作業(yè)，后一次設(shè)計(jì)需要在前一次設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。曾經(jīng)，教室未升級(jí)時(shí)，每一次的設(shè)計(jì)內(nèi)容都不能保存下來，下次上課時(shí)，學(xué)生需要再重復(fù)一次上節(jié)課的設(shè)計(jì)過程，既浪費(fèi)時(shí)間又枯燥。27方案亮點(diǎn)行業(yè)價(jià)值教室匯聚了中控系統(tǒng)、服務(wù)器、智慧教育大屏、智能升降系統(tǒng)等多功能一體化的設(shè)計(jì)。智慧教育大屏可以稱之為智慧教室的“心臟”，集合了黑板+

電子屏+

電腦+

平板+

智能白板

+

投影儀+

多媒體等多項(xiàng)功能。智慧教育大屏兩側(cè)安裝有輔助大屏。里面擺著8

張圓桌，學(xué)生可圍桌討論。每張桌子配備6

臺(tái)平板電腦，顯示器可升降。大屏也擴(kuò)大了師生間的互動(dòng)空間，老師可以將自己設(shè)計(jì)的過程通過屏幕演示給學(xué)生，學(xué)生也可以將自己的設(shè)計(jì)現(xiàn)場返給老師，通過智慧教育大屏，每一步操作都能實(shí)時(shí)顯現(xiàn)，極大方便教學(xué)的開展。師生隨時(shí)互動(dòng)，學(xué)生現(xiàn)場展示，教師即時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，增強(qiáng)了課堂的互動(dòng)性、指導(dǎo)的針對性，也提高了課堂效率。技術(shù)讓“以學(xué)生為中心”的課堂成為可能，大屏從支持教學(xué)的工具轉(zhuǎn)變成撬動(dòng)教育發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。學(xué)生不用拍照記筆記，“黑板”上能記錄更多信息，課堂輸出的信息量和課堂的厚度大幅提升。老師將學(xué)生設(shè)計(jì)的作品以無線投屏的方式分享到大屏上進(jìn)行展示，可以對多份作品進(jìn)行對比分析與點(diǎn)評(píng)。遇到需要批注的地方，直接在屏幕上用電容筆進(jìn)行標(biāo)記。在師生進(jìn)一步探討時(shí)，老師將新的信息點(diǎn)用標(biāo)記功能及時(shí)記下來?！昂苓m合學(xué)生使用！”這是建筑系實(shí)驗(yàn)室機(jī)房主任李文沛對智慧教育大屏的第一感受。他所在的實(shí)驗(yàn)室機(jī)房配備了一塊

86

寸的屏，“足夠在我們

130

多平的教室使用，最后面的學(xué)生也能看得清，也不會(huì)因反光而看不清屏幕上的字?！彼麨檎业揭豢顚W(xué)生視力友好的電子屏而欣喜?！爱嫴紵o邊界”：寫滿后放大到空白處可繼續(xù)書寫，或者一屏寫滿后新建一頁繼續(xù)書寫，每一頁都能被保存下來，用二維碼即可便捷地將這些筆記分享給學(xué)生，學(xué)生依此進(jìn)行回顧、溫習(xí)。28超時(shí)空智慧辦公白皮書4.2?“超時(shí)空辦公”賦能遠(yuǎn)程運(yùn)維項(xiàng)目背景技術(shù)挑戰(zhàn)飛機(jī)運(yùn)維的流程復(fù)雜，方法嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)苛。聯(lián)想與海南航空創(chuàng)新性地將

AR

遠(yuǎn)程運(yùn)維專家方案引入到了飛機(jī)的維修工作中。遠(yuǎn)程協(xié)作將第一視角

AR、實(shí)時(shí)音視頻等技術(shù)相融合，搭建了鏈接現(xiàn)場維修人員和遠(yuǎn)程專家的AR

協(xié)作空間。針對日常巡檢、故障檢修高效地解決現(xiàn)場問題。在遠(yuǎn)程維修、查驗(yàn)、培訓(xùn)、運(yùn)維、巡檢等多個(gè)場景使用。飛機(jī)日常起飛前的例行巡檢工作程序復(fù)雜，對執(zhí)行檢查的工作人員要求極高。傳統(tǒng)的檢查流程中，操作人員在厚重的紙面文件上逐項(xiàng)記錄檢查結(jié)果。需要事先學(xué)習(xí)并記憶大量的術(shù)語與技術(shù)細(xì)節(jié)，因而造成前期較高的培訓(xùn)成本，且種類各異的機(jī)型都需要工作人員重新熟悉。單純依靠人工完成這一過程，再低的錯(cuò)誤率也容易因步驟總數(shù)量的積累而產(chǎn)生一定的遺漏。飛機(jī)的日常維修主要由一線的維修工人直接完成，但在情況較為復(fù)雜時(shí)需要專家遠(yuǎn)程介入。傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程溝通手段所能夠傳達(dá)的信息量較為有限，經(jīng)常需要專家趕往現(xiàn)場做進(jìn)一步的支持，而航空行業(yè)的特殊性又造成了高于其它行業(yè)的交通成本，使專家不得不將寶貴的工時(shí)浪費(fèi)在總部與現(xiàn)場之間的通勤上。29方案亮點(diǎn)行業(yè)價(jià)值工作人員借助

AR

設(shè)備完成對飛機(jī)的日常檢查，無需再攜帶笨重的書面文件，節(jié)約了紙張資源。在檢查過程中，AR

設(shè)備會(huì)對流程給到一定的提示，一定程度上分擔(dān)了前期培訓(xùn)的壓力，也使不同機(jī)型間的人員分配更加靈活。AR

作為視頻采集設(shè)備，能夠記錄工作人員檢查工作的整個(gè)流程，從避免遺漏的角度為飛機(jī)的檢查工作帶來了另一層保障。遠(yuǎn)程技術(shù)專家可以最快速度以第一視角看到、聽到、甚至“摸到”一線故障現(xiàn)場的真實(shí)場景，有效指導(dǎo)現(xiàn)場維修人員操作，讓遠(yuǎn)程“會(huì)診”如同親臨現(xiàn)場。遠(yuǎn)程技術(shù)專家在音視頻通信的基礎(chǔ)上，結(jié)合物體識(shí)別、空間定位等AR

技術(shù)，同步傳輸文字、圖片、語音和標(biāo)記等輔助信息，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，順利排出飛機(jī)故障，節(jié)約了昂貴的差旅和時(shí)間成本。檢修工作中，現(xiàn)場的維修人員以

AR

眼鏡作為視頻采集設(shè)備，將現(xiàn)場的圖像傳送給專家，使現(xiàn)場信息的傳遞更加直接，提升了飛機(jī)維修作業(yè)的工作效率。使更加復(fù)雜的任務(wù)也可以通過專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)的模式得以完成，節(jié)省了專家往來于各個(gè)現(xiàn)場與總部之間的時(shí)間，提升了對專家時(shí)間的利用率。實(shí)時(shí)音視頻也避免了傳統(tǒng)遠(yuǎn)程溝通模式所造成的信息差，使專家得以“手把手”輔導(dǎo)現(xiàn)場維修人員，減少了維修過程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。隨著時(shí)間的積累，這些運(yùn)維知識(shí)在云端持續(xù)存儲(chǔ)、管理、統(tǒng)計(jì)、分析，可以將技術(shù)專家的知識(shí)沉淀轉(zhuǎn)化為知識(shí)圖譜，并且越來越完善。在不久的將來，即使是龐雜的運(yùn)維問題也完全可以由

AI

來解決，實(shí)現(xiàn)從真人驅(qū)動(dòng)到AI

驅(qū)動(dòng)的升級(jí)。隨著

AR

顯示技術(shù)的進(jìn)步，以及音視頻通信方案的不斷成熟，遠(yuǎn)程運(yùn)維受外部條件的限制將越來越少。軟件算法的進(jìn)步也將進(jìn)一步提升

AR

眼鏡的智能化屬性，使其在運(yùn)維工作當(dāng)中發(fā)揮更大的主動(dòng)性。30超時(shí)空智慧辦公白皮書4.3?整體化

IT

設(shè)備方案提升醫(yī)療行業(yè)效率項(xiàng)目背景技術(shù)挑戰(zhàn)在我國衛(wèi)生部門的大力倡導(dǎo)下，很多醫(yī)院已經(jīng)駛?cè)肓诵畔⒒ㄔO(shè)的快車道。如何開展多院區(qū)的信息化部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同、傳輸，保障數(shù)據(jù)安全等，是院方下一步關(guān)切的焦點(diǎn)。北京積水潭醫(yī)院是以骨科和燒傷科為重點(diǎn)學(xué)科的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。聯(lián)想為積水潭醫(yī)院，部署了一套完整的

IT

設(shè)備方案，醫(yī)院設(shè)備運(yùn)行效率的提高，使得醫(yī)生問診更高效，患者就醫(yī)更便捷。雙方共同推動(dòng)智慧醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，保障患者生命安全。作為國內(nèi)骨科等相關(guān)醫(yī)療技術(shù)達(dá)到世界及國內(nèi)領(lǐng)先水平的綜合三甲醫(yī)院，積水潭醫(yī)院承載著服務(wù)全國患者的重任與壓力。積水潭醫(yī)院龍澤園區(qū)下設(shè)

41

個(gè)科室專業(yè)、260

間診室、800

張床位。伴隨著新醫(yī)院建設(shè)，各個(gè)科室的終端設(shè)備數(shù)量不斷增加，給IT人員帶來了巨大的管理及運(yùn)維壓力。特別是傳統(tǒng)

PC

設(shè)備遇到故障時(shí)，無法遠(yuǎn)程處理，就只能在不同科室、不同院區(qū)間奔波，本來解決故障只需要

20

分鐘，卻需要

2

小時(shí)在前往解決問題的路上。積水潭醫(yī)院的各個(gè)科室的終端設(shè)備型號(hào)復(fù)雜，軟件環(huán)境差異化嚴(yán)重，專業(yè)軟件與系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)安全也難以保障。整個(gè)

IT

設(shè)備穩(wěn)定性差，不僅讓

IT

運(yùn)維人員壓力大，更重要的是搶占問診就醫(yī)的時(shí)間。IT

終端智能設(shè)備亟待升級(jí)，保障患者生命健康。北京積水潭醫(yī)院31方案亮點(diǎn)行業(yè)價(jià)值聯(lián)想智慧醫(yī)療服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)以上痛點(diǎn)，為積水潭醫(yī)院新龍澤園區(qū)部署了一套系統(tǒng)完備的

IT

終端設(shè)備。運(yùn)行效率提高，故障得到及時(shí)解決。聯(lián)想智慧醫(yī)療解決方案幫助積水潭醫(yī)院實(shí)現(xiàn)三大院區(qū)間，1000+

終端，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決科室中的設(shè)備故障，從而提高醫(yī)療效率。IT

人員也可以做到“無接觸式運(yùn)維”，方寸之間，“智”勝千里之外。云桌面實(shí)現(xiàn)終端統(tǒng)一管理，滿足設(shè)備差異化需求。聯(lián)想定制的IDV

云桌面方案，通過集中派發(fā)云桌面，實(shí)現(xiàn)對硬件設(shè)備、系統(tǒng)鏡像、權(quán)限的統(tǒng)一管理，不僅能夠解決

IT

設(shè)備遠(yuǎn)程管理運(yùn)維的痛點(diǎn)，還可以在終端側(cè)提供更可靠穩(wěn)定、靈活高效的部署方案，滿足不同科室對于設(shè)備的差異化需求。并圍繞云桌面和相關(guān)配套方面提供了相應(yīng)的端到端服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“治標(biāo)又治本”。統(tǒng)一終端方便管理，運(yùn)維穩(wěn)定高效。聯(lián)想

PC等多項(xiàng)終端設(shè)備支持

MTBF

80

萬小時(shí)平均無故障運(yùn)行，并通過輻射、浪涌等多項(xiàng)嚴(yán)苛測試。除了便于管理以外，也提高了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。后期運(yùn)維，保障設(shè)備維護(hù)升級(jí)。在后期運(yùn)維方面，聯(lián)想的IDV

工程師幫助院方完成云桌面部署以及對舊

PC

等設(shè)備適配，減輕醫(yī)院設(shè)備升級(jí)負(fù)擔(dān)并做到新舊終端的統(tǒng)一管理。與此同時(shí)，聯(lián)想還提供無憂服務(wù)，包括

100天工程師駐場解決軟件部署、使用及維護(hù)人員培訓(xùn)、系統(tǒng)初期維護(hù)等內(nèi)容，可進(jìn)一步確保

IDV

系統(tǒng)穩(wěn)定交付，免除醫(yī)院的后顧之憂。完備終端，提高設(shè)備兼容性穩(wěn)定性。除了智能云桌面解決方案以外，聯(lián)想也提供了完備的終端支持，包括臺(tái)式機(jī)、圖形工作站、筆記本等多個(gè)品類，覆蓋了手術(shù)室、問診室、護(hù)士站、病房、藥房、收費(fèi)處等多個(gè)科室，保證不同科室的差異化需求的同時(shí)，為打印機(jī)，掃描槍，POS

機(jī)，讀卡器等科室的外設(shè)提供良好的兼容性，避免不同設(shè)備之間運(yùn)行中出現(xiàn)崩潰和報(bào)錯(cuò)。32超時(shí)空智慧辦公白皮書4.4?數(shù)字勞動(dòng)力變身虛擬前臺(tái)項(xiàng)目背景技術(shù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)酒店行業(yè)中，前臺(tái)服務(wù)人員一般都在酒店所在的城市當(dāng)?shù)卣心?。而不同地域間的生活水平與溝通習(xí)慣都存在較大差異，服務(wù)人員的素質(zhì)水平也參差不齊。對于大型連鎖品牌而言，難以保證其分散在不同地區(qū)的酒店在前臺(tái)服務(wù)這一方面為消費(fèi)者提供一致性的品牌體驗(yàn)。而前臺(tái)作為酒店形象的代表，直接影響著消費(fèi)者對品牌形象的感知，品控需求巨大。同時(shí)，品宣部門在做主題類推廣活動(dòng)時(shí)，由于在各地進(jìn)行培訓(xùn)需要較長的時(shí)間周期，導(dǎo)致活動(dòng)的擴(kuò)散較慢，容易對活動(dòng)的時(shí)效性造成一定影響。酒店數(shù)字化是酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)酒店行業(yè)人力成本不斷上漲、流程復(fù)雜、產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，酒店行業(yè)數(shù)字化將幫助酒店節(jié)約成本、改善管理、提升體驗(yàn)，從而提升品牌競爭力。此外，在品牌管理中心化的趨勢下，酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為品牌方提供手段直接管理旗下酒店日常運(yùn)營中的具體業(yè)務(wù)。不論是從品宣協(xié)同還是合規(guī)管理的角度來看，都更方便品牌方對加盟商的統(tǒng)一管理，可以有效避免加盟商獨(dú)立運(yùn)營對品控造成的困難導(dǎo)致品牌資產(chǎn)的流失。某大型連鎖酒店集團(tuán)開展數(shù)字前臺(tái)的研發(fā)項(xiàng)目，并在幾個(gè)以

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時(shí)代年輕人為主要目標(biāo)客群的酒店進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營。部分酒店在使用傳統(tǒng)的服務(wù)一體機(jī)解決這一問題。然而，這些機(jī)器往往僅能局限于預(yù)先設(shè)定的條件邊界以內(nèi)提供服務(wù)，難以應(yīng)對層出不窮的長尾問題。此外，市政部門需要對酒店入住房客的個(gè)人信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，而通過簡單的一體機(jī)辦理入住時(shí)存在一定