物業(yè)工程管理內(nèi)容和指標附帶管理手段詳細講義

物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義課程開發(fā)人員：楊明管控單位：培訓管理部適用范圍：武漢物業(yè)公司內(nèi)訓第一章工程管理的重要意義第二章工程管理的主要指標第三章工程管理的主要內(nèi)容第四章工程管理的主要手段目錄第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用第一章工程管理的重要意義第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位工程管理核心地位客服部就像人的大腦，是物業(yè)管理的信息匯聚和發(fā)出中心；保潔綠化就像人的衣服，干凈整潔的小區(qū)就是一件干凈的衣服；保安就像人的臉面，因為站在大門口，保安人員的精神面貌直接反映出物業(yè)公司管理的水平；工程就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運行的核心。第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色工程貨管理趁角色○廳吃易住關行憑、精工功作傻、消娛達樂匠等繞一占切貝生本活飼的口基詢礎醋保及障傻要學素○券客犧戶杠對隔“腔無竿形患服午務霉”聾的迎關昆鍵住感禾受絹所泥在○客習戶投年訴的瞞重點冒、難繳點○影谷響服黑務費祖用收悼取的投關鍵潔點○描運已行為管警理愿成絮本畜占慨總令支習出到成隔本訂比浴例熔較啞大卷（40掩%-獎60吵%）第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用工程越管理及作用1、關處系到慌物業(yè)似的聲蛛譽和毒生存2、關羊系到杯服務假成本醬和企濤業(yè)資芬金的耍合理踩利用3、關益系到鄙設備早的技李術安俱全和匯社會則和諧第欄一劉節(jié)賭客況戶湖滿傲意少度第屯二蒸節(jié)示員蜘工優(yōu)滿壟意秋度第坐三扁節(jié)樸設抓備途設懸施頁完屑好豆率第四吉節(jié)簽成稈本控流制第交二幣章潑工祖程獨管大理弱的融主僅要賀指甘標第一節(jié)客戶滿意度客戶錄滿意客度工程梅管理排不但正要保頂證業(yè)超主的耐基本頸生活并正常拼進行簽，還位要保繭證園慣區(qū)內(nèi)送業(yè)主赴所見沿之處吐的設糞備設趕施運籍行良件好，童這才柿能更診好的刷提升料業(yè)主確滿意膀度。第二節(jié)員工滿意度員死工乏滿登意昆度俗稍話旋說膨家插和捷萬戶事褲興賣，繼在敞工次程妙管毀理旗部繼這基個游大弊家嚴庭同里鑰，非員癥工集滿請意釀才臂能棒更貧好魚地販完蘆成毒工廟作踩。價試蟲想灘，嗎如舍果泥員跑工柳每釘天展都烏帶挺著款情舅緒直工志作招，腸能汽做廁好砍工蘭作傷嗎訊？繩這打種刊情踩況完下練的蕉工碰作香效磨率疫和襖結(jié)敲果攪能疏讓庸業(yè)據(jù)主腥滿肢意嗎嗎稱？第三節(jié)設備、設施完好率設備敢設施鄭完好資率衡戒量縫物繡業(yè)西設救備熟管習理夾質(zhì)傾量片的腳兩招個兼指城標栗：A、亮設恭備鍋有能效胡利鐘用僚率纖，頓％凳；B、設沃備的鞋完好鴉率，陷％；☆講物碰業(yè)階設好備必是朽否爆完諷好琴的真標綠準眼為蕩：①零撕部件頂完整順齊全產(chǎn)，②插設胞備津運潤轉(zhuǎn)腳正求常③痛設鑰備歪技燦術戰(zhàn)資樓料來及話運瘦轉(zhuǎn)你記隊錄切齊謹全④夫設帥備例整伶潔和，攀無土跑調(diào)、朝冒旗、茄滴撲、方漏帆現(xiàn)窄象⑤防免凍、隆保溫除、防烘腐等眉措施怒完整脊有效第四節(jié)成本控制成本放控制通租過斯各仇種云手簽段腥，引在沸保刷證竄工權程綠管卵理母品揭質(zhì)駁不問下宏降糊的菠前突提趣下學，耍做畢好柱成菠本遷控消制敗。努且米年虧度返預違算盒誤玻差祖不福超慘過5%。第一屈節(jié)方前洗期介化入第二欣節(jié)悲工虛程交許接驗串收第四膚節(jié)睜設翠備、朱設施霞日常揪運行姓管理第五滿節(jié)遺工底程外誰委單鉛位管歇理第六鬧節(jié)皺裝暖修管慢理第七焦節(jié)蛾工有程人腫員管舅理、恐培訓鵝及考惰核第八刑節(jié)妖戶贊內(nèi)維織修及悠有償周服務快管理第桶三喘章晉工襖程汗管術理質(zhì)的搜主兇要淺內(nèi)賢容第一節(jié)前期介入前將期饞介份入從棵項桿目夢規(guī)恥劃君設謎計挎開傾始裂，竊物埋業(yè)懂公柔司軋就秤需驚從竭物接業(yè)盆后游期譜管奴理怒角董度復出析發(fā)潛提五出麻修耳改商建薄議場，足如披垃勞圾膊房伸的幻玉位光置舊、壇地佳上盜地丑下爺車沃流切人指流宇動補線貓、慣各濤機跌電陵系陪統(tǒng)慕的叫防箭雷逼設寶計矮等袖。黑并鴨隨屬時紐奉跟深進念施御工桑過艙程圖（頸尤麻其粒是焦防假水坡、風門歉窗晉、祝管羨線乞預坑埋映等按的海隱姨蔽己工壯程包）昆；第二節(jié)工程交接驗收工程裝交接豬驗收包傅含饑房損屋匹本連體齡及親公辰區(qū)欲設壩備剪設常施睡的湊交五接津驗閥收撿。（1）條、救嚴螞格喚按園照陶交維接閱驗帽收檢流叫程筐及潔內(nèi)四容渣驗矩收荒，秒房獄屋斜本迎體拾：籌如縮慧門背窗施、臭廚含衛(wèi)遲、防地搞板聲、斜墻咽面貨等秋；載公點區(qū)慨設纏備狹設裕施層：儲如撲路曲面嫩、牲圍浪墻喉、迎設肌備蜘標括識翅、童管稍線活敷死設假路六徑倆等歐。（2）、端對驗貪收不疫合格蹄內(nèi)容熔進行壓協(xié)調(diào)濤整改及，對就于部涼分技聽術含麻量低秘、投浮入小籍的整效改，鞠可由荷物業(yè)犬公司嚴工程杏部直害接實邀施完神成，欄其它撈的就根需要束協(xié)調(diào)勿和跟避進相速關方慣處理駕。對妙于無斜法通侵過整百改來絨解決鑄的問厲題，冶則要拴通過何其它內(nèi)工程王管理槽手段族盡量旁減少筍此問蹲題對燈物業(yè)府管理匹和業(yè)須主的胳影響畝；第三節(jié)設備設施日常運行管理一、受物業(yè)高設備咳基礎單資料叔的管貧理主要知包括渣設備損原始留檔案崖、設中備技醬術資舞料以巧及政捉府職和能部托門頒慣發(fā)的近有關悲政策杜、法敏規(guī)、邁條例側(cè)、規(guī)冶程、閱標準畏等強測制性籌文件侵。（1）設翼備原拆始檔撤案設皇備原云始檔渴案包當括：①病設侄備殃清萌單撕或利裝盆箱告單②忙設呀備攏發(fā)水票③遞產(chǎn)恥品羽質(zhì)璃量黃合控格霜證教明穿書④開蛙箱驗白收報紡告⑤牢產(chǎn)鄰品駛技保術尿資吐料⑥杏安檔裝要施葛工狗、斬水剩壓籍試回驗皂、榮調(diào)幕試碰、簽驗曾收喇報胳告第三節(jié)設備設施日常運行管理（2）設壇備技膜術資暈料設備饞技術嗎資料猾包括璃：①設繪備卡圓片②設尾備臺理賬③設靈備技考術登棕錄簿④竣塌工圖⑤系霧統(tǒng)資衰料（3）政昏府職址能部該門頒俊發(fā)的今有關拐政策突、法俘規(guī)、幫條例貢、規(guī)堅程、結(jié)標準投等強頭制性撫文件第三節(jié)設備設施日常運行管理二脊、種物裹業(yè)滑設羨備押運克行瘋管哲理物業(yè)偵設備悅的運暢行管規(guī)理實布際上福包括撲了物斯業(yè)設懷備技靜術運梁行管垂理和碧物業(yè)猜設備變經(jīng)濟敲運行壤管理芹兩部橡分。1、設照備的意運行露在技儀術性枝能上憐始終項處于辛最佳徹狀態(tài)①嚴針急對然設貢備縮慧的播特橫點有，功制掘定堪科迷學黑、專嚴堡密峽且婦切針實欠可呆行規(guī)的足操巴作寨規(guī)違程行。②對觀操作咸人員港進行矛專業(yè)轟的培盡訓教庫育。稍對政烏府規(guī)乏定的陳某些困需持組證上發(fā)崗的懸工種辟，必差須嚴渣格要媽求持秀證才斜能上政崗。③類加霜強績巡獨檢撲、第維神護俯保擁養(yǎng)檔工竟作科。④央設聾備裳中企的離儀政表虛、扮（那如紋壓考力閣表羊、婆安殿全調(diào)閥歪等紛）陵、就安雕全肅附溜件德必獲須兩定柿期串校端驗萄，杠確艱保易靈臂敏范可拘靠曉。第三節(jié)設備設施日常運行管理⑤對瓣運行芽中的革設備播不能賭單憑背經(jīng)驗調(diào)用直叛觀的剖方法線來管狡理，辨而應撐在運熱行狀菊態(tài)下極的監(jiān)壞測和秒對故溪障進括行技磨術診鑒斷的藝基礎服上，堤做深芝入、單透徹玻、準違確的痰分析扇。⑥皆對西事交故營的酷處擠理個要律嚴升格益執(zhí)攜行滔“緞三幣不麗放扎過芹”扒原華則東。埋即班事推故悟原獎因獸未球查崗清脊不灰放阿過利、刑對隆事股故改責刊任砍者棚未繼處那理柔不師放瓦過擾、直事戰(zhàn)故晚后炮沒報有例采奴取在改廁善尤措滔施按不親放次過劉。2、從座設備煤的購釀置到過運行網(wǎng)、維遷修與呢更新昨改造青中，做尋求勺以最雙少的豎投入宏得到啦最大吉的經(jīng)卷濟效來益，外即設洽備的有全過恨程管女理的錦各項彎費用遍最經(jīng)百濟。第三節(jié)設備設施日常運行管理3、裹人堂員噸安復全竭：出加粒強過培褲訓貨、得長段期觸教熊育孫、脂經(jīng)薯常唉演收練放、逆提低高鞏意滋識證、蹲掌僻握烈方鈴法設次備著安豪全承：錄防藥火攻、略防撞盜山、透防閣水爭浸荷；簽安速全窩運右行軍保聚證震（乞壓檔力描、喊溫叔度撫、滑荷憲載辦、銹流液量瓦）規(guī)童章員制模度甜：境建擁立隔健熱全糕、金不貫斷沖完請善悔；安全惱防護崇：措悼施完凈善、幅布防池到位獅、科琴學防萍護（蠻施工寧現(xiàn)場療：圍扮擋、梅警示葵牌、茄警示復燈）陪（防輸護裝爬置：薦消防筆衣、親絕緣心服、善絕緣策手套端、絕觀緣靴劫、絕釋緣墊源）（痕防護光工具斥：驗忘電器巾、試叫電筆取、安權全鉗援、絕詠緣棒常）第三節(jié)設備設施日常運行管理4、疾設輝備啊管錄理竭制臭度交接尺班責稿任制預防肚性計悉劃檢可修保昆養(yǎng)制檢修灰、保斧養(yǎng)操繞作指怕導規(guī)仍程制應急居方案租流程幣制第三節(jié)設備設施日常運行管理基礎設備設施管理生活設備設施管理安全設備設施管理設備設施日常管理房屋路面管理建筑小品管理供配電管理給排水管理電梯系統(tǒng)管理暖通空調(diào)管理消防系統(tǒng)管理智能化系統(tǒng)管理第三節(jié)設備設施日常運行管理供配蚊電系浸統(tǒng)第三節(jié)設備設施日常運行管理配電鴉房內(nèi)畝設備配電樸房是眼將經(jīng)栽變壓冤器降時壓的喂電源叛經(jīng)開羞關分圈配至俱各用墨電設雖備的剩建筑脫物。念它的就主要括設備碎有：婦低壓臺配電仆柜、吉空氣填開關童、計膨量指努導儀噸表、帶保護街裝置糟、電繡力電偵容器塵、接晌觸器爛等。第三節(jié)設備設施日常運行管理變極頻濤供梯水枝系咳統(tǒng)第三節(jié)設備設施日常運行管理電梯框系統(tǒng)1庫-減斷速礦箱毒；2栗-曳引脾輪；3條-曳肥引下機乒底許座賭；4-導向槳輪；5罩-限速歡器；6忌-機太座秩；7港-導軌窄支架避；8突-曳引溜鋼絲莖繩；9-開關駝碰鐵步；1萄0淚-緊急籌終端達開關稱；11攜-導檔靴田；1源2牧-轎激架顏；13棚-轎衣門嘩；14敞-安全蓮鉗；1尋5芒-導此軌章；16叼-繩頭伴組合疾；1離7巡壽-對重識；18串-補償轎鏈；19韻-補償遮鏈導垃輪；2配0駝-張丑緊占裝跨置仗；21靜-緩衫沖紗器線；2曲2巾-底咸坑散；23江-層料門竟；2膠4勒-呼梯容盒；2確5部-層對樓辜指撕示蠅燈仆；26泊-隨行療電纜賭；27弓-轎壁衰；2該8精-轎攤內(nèi)致操律縱光箱波；29貪-開解門碗機奶；3怨0勢-井道乘傳感鞠器；3余1通-電毒源旬開扮關悶；32胃-控制摟柜；33般-曳貌引按電洞機??；3媽4側(cè)-制動臂器第三節(jié)設備設施日常運行管理空柏調(diào)誤系絕統(tǒng)第三節(jié)

設備設施日常運行管理消防針系統(tǒng)消唐防攤警殺鈴消廁防待廣貢播溫賤感訓探腥頭煙感遷探頭手報排睜煙發(fā)風鏈機排城煙撐閥第三節(jié)設備設施日常運行管理消圖防勉設粥備目前簽建筑手物采里用的曠消防黨設備惜仍然頁以水壁力滅紙火為嫩主。去如消濁火栓策系統(tǒng)蔑、噴孕淋系撥統(tǒng)，否其他捆配套粥消防誓設備究有煙黎感器是、溫帶感器翅、消擇防報而警系室統(tǒng)、醉防火全卷簾務、防行火門古、抽映煙送紋風系浸統(tǒng)、睡通風銳系統(tǒng)棟中的刑防火極閥、迷消防津電梯鬧、消激防走愈道及裳事故場照明棍等設被備。第三節(jié)設備設施日常運行管理智能岸監(jiān)控鬼系統(tǒng)第三節(jié)設備設施日常運行管理門鐮禁護系物統(tǒng)可視參對講東門禁航系統(tǒng)鳳是在轉(zhuǎn)各單毒元首螺層安矮裝防致盜門謊，由她管理坦中心腿機、幅彩色謀單元練門口芽主機術、電僑控鎖配、閉君門器靠及戶愧內(nèi)可燦視對洗講分規(guī)機通膏過專乎用網(wǎng)省絡連衡接組熄成。第三節(jié)設備設施日常運行管理周撕界泄防隨范株系稻統(tǒng)第三節(jié)設備設施日常運行管理停車貫管理爆系統(tǒng)第四節(jié)工程外委單位管理工程姐外委獅單位頃管理（1）畜負星責什整水改肅遺浴留耽問建題魂的丟原咐施事工野方畜、優(yōu)后基期宵引建進概的伙整晉改雞施輝工依單志位恩、禽電愚信懸移周動擱等憐后仿期尖進順場劉的異施呀工顧方界的天監(jiān)逢管題；（2）爬設沿備裕設錫施呆維霞護六外蝦委汗單晚位句的畢監(jiān)爭管零，愧如綢電仁梯笑、繁空炭調(diào)僵維藏保勻單剪位禽；第五節(jié)裝修管理裝扯修機管違理如裝妹修方朝案的疊審核答、裝仁修現(xiàn)靜場的望防火糖管理農(nóng)、私拳搭亂溝建的否控制煤、裝耍修工慌人及督裝修富材料飾的出伙入路番線和握行為否規(guī)范媽管理復等；第六節(jié)工程人員管理、培訓及考核工寶程博人蜓員狐管厘理珍、寨培佳訓粥及岔考害核1、建小立健泡全的訪管理察制度2、定漫期組拔織技穿能培年訓及峰技能費考核3、瘡制胃定援績寸效扭考當核寇計百劃臨及暗標鬧準第七節(jié)戶內(nèi)維修及有償服務管理戶渣內(nèi)刑維斑修瓦及浮有莫償語服千務述管橋理1、素制襲定屑戶順內(nèi)溉維做修捕流消程乖及灣標糧準2、座收殘費纖合皂理3、華注餐重曾服差務御禮箏儀第一器節(jié)悟預壩算制獄管理第場二儲節(jié)搬計秩劃迅管辟理第三駕節(jié)涌標座準化瓣管理第四辜節(jié)惕節(jié)北能降饑耗第五梳節(jié)偽人坑性化傾管理第六淺節(jié)珠承冠包責截任制第檢七扯節(jié)煙模擋塊赴化壩管甜理第申四仇章驅(qū)工伸程遇管脆理加的英主咳要憲手派段第一節(jié)預算制管理預剃算例制夕管鹽理具鉗體懼就嚼是項每暮年渾每蘭月兵都村要垂做徒工忘程糧費速用惱預達算盛。萬嚴所格翠控斧制就管羨理劑成境本壇，對于剃預算岔外支烤出需戴有足鑼夠的蒜理由棉，且談全年修的實椒際管即理成狗本與語預算內(nèi)之差甘控制悄在一未定的巧范圍冷內(nèi)，捕差別終不能晉過大快，如5津%。第二節(jié)計劃管理計辛劃筆管侵理制逢定趨詳裝細細、去有鮮效途、最可訪執(zhí)賽行授的動工置作鍋計捧劃仍，咸并年嚴繳格挨落裳實渠。妹通埋過獻計賊劃緒管復理劑可妹減抓少貿(mào)工皮作番中廈的籠漏蘭項芽，瞞降弄低涂管儲理縱風喜險測。第三節(jié)標準化管理標準鳴化管躺理制扮定通各非項細工倦作抖標片準引，梳要蓮求美員扣工夏嚴匆格耽按常照淋工炒作掉標騰準犧流捧程魄進難行族，適并濱達皂到拖標抖準請化妻的甚結(jié)培果脂。燃通同過峰這濾種她方律式辮可案以肢盡摧