2023年商務微笑禮儀內(nèi)容有什么-商務微笑禮儀注意事項整理

千里之行，始于足下。讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年商務微笑禮儀內(nèi)容有什么_商務微笑禮儀注意事項整理在商務活動中，為了體現(xiàn)相互敬重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。今日我在這里給大家共享一些有關于商務微笑禮儀內(nèi)容有什么，供大家參考一下，盼望對大家有所關心。

名目

商務微笑禮儀內(nèi)容有什么

微笑禮儀的要領

微笑的前提

商務微笑禮儀內(nèi)容有什么

1、心態(tài)調(diào)整

不行否認，許多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是由于他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。假如沒有這個意識，提倡微笑服務必定只是個形式，不簡單達到良好的效果。

2、規(guī)范的培訓

規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位全都的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。

3、規(guī)章制度協(xié)作

規(guī)章制度協(xié)作的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不行否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有肯定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。假如培訓后一切都聽之任之，必定會消失“微笑走形”的狀況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就特別重要。

4、其他細節(jié)協(xié)作

“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有肯定檔次的服務規(guī)范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有肯定物質基礎的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必定要有其他協(xié)作相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，肯定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以供應一些供人使用的查詢工作等)。

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微笑禮儀的要領

規(guī)范微笑

1、衣裝干凈，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規(guī)范得體。

微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱忱適度，自然大方，規(guī)范得體。

3、主動微笑。

假如你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你制造了一個友好熱忱對自己有利的氣氛和情境;確定會贏得對方滿足的回報。假如對方微笑在先，必需立刻還以禮儀微笑。

4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。

時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。

5、最佳啟動。

當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必需做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。

規(guī)范眼神

1、目光平視。

微笑時要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞怯之感;要面對客人平視，不行斜視。

2、凝視時間。

在社交場合下與人交談，目光相對只應一瞥而過，快速轉向面部;凝視時間一般在5至7秒鐘左右。不行長時間盯視對方。

有人提出“道德凝視時間”的概念，認為一個人凝視另一個人的.眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應引起雙方產(chǎn)生緊急感為限。特殊是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鐘。否則，簡單引起誤會。

3、凝視位置。

目光盯視是不禮貌的;而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。凝視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有親密的關系，不同場合、不同對象，其凝視區(qū)域是有講究的。

留意：

一是，公務凝視間范圍。

一般為凝視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一凝視區(qū)域可以造成一種嚴厲仔細、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務活動常用的凝視間范圍。

二是，一般凝視間范圍。

人們在一般社交場合，一般凝視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種公平、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的溝通。

三是，親熱凝視區(qū)間范圍。

這是特指具有親熱關系的人群，如戀人、至愛親朋之間的凝視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。

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微笑的前提

1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素養(yǎng)，不大悲大喜，遇事鎮(zhèn)靜冷靜。

妥當處理工作中的各種問題，特殊是自身的工作失誤。上崗后準時進入角色，忘掉一些苦惱和不快。

2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。

3、微笑時，眼睛也應含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而目光不協(xié)作，顯得不真誠。

4、和客人進行感情溝通，有感情地進行服務，微笑才會真實，發(fā)自內(nèi)心。

5、微笑不是天生